旅客真實評論

有關評核的指引

最後更新日期為 2022 年 8 月 18 日

評分是旅客在做出決策時一項重要且有價值的參考依據。

我們深知可信賴評價的重要性。因此，我們採取了合理措施，包括限制可撰寫評價的對象及其撰寫時限、在某些情況下要求提供證明，並向旅客及合作夥伴提供以下所述的管道，以便對我們平台上顯示的評價提出異議，旨在確保僅有預訂或提供旅遊服務的人士，方能針對其體驗發布「經核實的評價」。我們會在顯示畫面中明確標示哪些評價並非直接透過我們的服務提交並經核實，例如下文所述的部分度假住宿及活動評價。

當旅客向我們的服務提交評價時，我們會運用自動審查機制來偵測諸如粗俗用語、歧視性言論、個人資料外洩以及非法行為跡象等問題。 此外，我們還會針對大量評論進行進一步的自動與人工審查，才決定是否應拒絕該評論或最終予以發布。在某些情況下，評論者也有機會重新提交評論以供再次審查。

住宿評價

對我們而言，確保評價保持中立至關重要。我們的旅客可以針對飯店設施的各個方面提交評價，或針對飯店設施或住宿的特定方面或特色進行評價並發表評論。在任何情況下，旅客皆可選擇透過簡單的評分標準 (例如 1 至 5 分) 來評價其體驗。已填寫的項目將自動分階段提交。若旅客針對同一間飯店住宿提交了多份評價，則僅最新提交的那份將被納入計算。飯店的總評分或主要評分，是所有相關個別評價之最終分數的簡單平均值。

以下資格條件與移除規定，構成任何評估報告提交予本機構所需的基本要件。若未符合其中任何一項條件，即構成我們拒絕該評估報告或將其移除的依據。

評分必須在入住後 6 個月內提交。飯店業者不得對其擁有、經營或以其他方式相關聯的飯店進行評分，旅客亦不得對自己進行評分。若經要求，旅客或飯店業者必須能提供充分證明，以證實曾入住該飯店 (或因對方延遲採取必要措施而無法完成住宿)。充分證明包括相關住宿收據、從本系統取得專供旅遊租賃之飯店設施的入住資訊收據，以及證明：該筆付款係依據旅遊住宿協議進行，且已於旅客抵達日期前取消；或該筆付款係依據旅遊住宿協議進行，旅客雖已抵達，但因不可預見之情況而被迫入住替代飯店。

我們將發布並展示所有評價 (無論是負面或正面)，只要其符合我們的指引，例如不得包含以下內容：

• 飯店設施的價格、價格區間或其他與定價相關的資訊；
• 關於其他評分或網站內容的評論或問題；
• 直接向飯店工作人員提出意見或提問，或呼籲旅客直接向該飯店預訂；
• 虛假陳述或違法聲明；
• 粗俗用語或任何其他不當內容；
• 電話號碼、實際地址、電子郵件地址，或可與特定個人相關聯的資訊；
• HTML 標籤或 URL；
• 摘錄自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的內容；
• 冒用他人的身分或資訊。

我們不會因評論內容具負面性質而刪除評論。若旅客曾嘗試入住但未獲安排房間，或於預定退房日前提前退房，我們也不會刪除此類評論。我們僅會在出現適當或嚴重情況 (由我們自行判定) 時刪除評論，此類情況可能包括 (但不限於)：

• 該評估中包含該飯店機構某名員工的全名；
• 經查證屬虛假或以欺詐手段提交的評價；
• 該評分者的照片包含不當內容，例如裸露；
• 該評鑑內容包含針對兒童施暴的證據，或涉及剝削兒童的色情素材；
• 該評估須包含任何住客遭受嚴重傷害或死亡的證據。

若我們發現某則評價未符合提交評價的資格要求 (例如，涉及時間點的問題，或缺乏住宿證明)，或作為旅客提出之特定法律請求 (例如個人資料請求) 的一部分，我們有權刪除 (或不予發布) 該評價。我們通常會在 3 年後刪除評論，但若該飯店僅有少量評論則不在此限，此舉旨在確保我們提供給旅客的資訊保持適當的平衡。

旅客可向我們的支援團隊通報任何他們認為令人擔憂的評價，同時也能在我們的多個網站上直接「標記」該項令人擔憂的內容；這項功能目前正透過我們的服務進一步擴展。

我們為飯店業者提供透過「回覆管理工具」回應評分的機制，以便處理任何被提及的問題，藉此協助他們直接與潛在住客溝通，並突顯飯店所進行的任何改善或升級措施。這些措施有助於呈現關於該飯店的多方觀點，並為旅客提供更多有用的資訊。

當飯店業者確實認為某則評價儘管經過審核，仍未符合上述指引時，我們亦提供透過合作夥伴服務提交「評價異議表單」以供審查的管道。此外，我們亦會根據個別情況，在適當時考量飯店業者提出的刪除評論請求，例如因飯店所有權變更或主要翻新工程已完成等原因。

我們不會分享任何可能揭露評論者身分或其與飯店業者交易紀錄的資訊，亦不會協助飯店業者直接聯繫評論者。我們不會主動聯繫評分者；惟上述監督流程所涉及之情況，或評分者在正常情境下提出問題或提出疑慮時，我們會提供直接支援，則不在此限。

請參閱相關指引

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日。

評論對於做出決定的旅客而言，是一項重要且有價值的參考指標。

我們深知可信賴的評論的重要性。我們將採取合理的措施，包括對「哪些人可以發表評論」以及「發表評論的時間範圍」設定相關限制。在某些情況下，我們會徵求證據，並讓旅客和合作夥伴有機會依照下文所述的方式，對我們平台上發布的評論提出異議，以此確保僅有預訂或提供旅遊服務的人士，方能針對其體驗發布「經核實的評論」。在我們的展示中，我們會明確標示所有未直接透過我們的服務提交並經核實的評論，例如某些度假公寓或度假屋的評論，以及下文所述的活動評論。

當旅客對我們的服務發表評論時，我們會採用自動審核機制，以識別諸如粗俗用語、歧視、洩露個人資料及違法跡象等問題。 在最終決定是否應刪除或發布評論之前，我們還會針對廣泛的評論範圍進行額外的自動化及人工審查。在某些情況下，作者也有機會將其書評重新提交以供再次審核。

住宿評論

我們非常重視評論的客觀性。我們的旅客可以針對住宿設施的各個方面提交評分與評論，或是針對住宿設施或住宿體驗的特定方面或特點，提交評分及相關評論。無論如何，旅客都可以透過簡單的評分標準 (例如 1 至 5 分) 來評價自己的體驗。已完成的章節可逐步自動發送。若旅客針對該住宿設施提交多篇評論，則僅以最後一篇評論為準。住宿設施評論中的總評分或標題評分，即為所有相關個別評論之最終評分的簡單平均值。

以下關於符合標準與刪除的條件，是任何評論能在我們的服務上顯示的必要基礎。任何未滿足的條件，均構成駁回或刪除該篇評論的依據。

評論必須在住宿結束後 6 個月內提交。房東不得對其擁有、經營或以其他方式與之有關聯的住宿設施撰寫評論；旅客亦不得對自己撰寫評論。若提出此類要求，旅客或住宿設施必須能夠提供令人滿意的證明，以證明其曾入住該住宿設施 (或因對方延誤而無法繼續入住)。符合要求的證明文件包括相關的住宿證明、從我們的系統中查閱度假公寓或度假屋資訊的證明，依據度假公寓或度假屋租賃協議所出具的付款證明 (該租賃協議已於旅客抵達日期前取消)，或依據租賃協議所完成的付款證明，且旅客雖已抵達，但因不可預見之情況而必須改住替代住宿設施。

我們將發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)，但前提是這些評論須符合我們的指引，該指引規定評論不得包含：

• 住宿設施的價格、價格範圍或其他與價格相關的資訊
• 關於其他評論或內容的意見或問題 web-lokacije
• 直接向住宿設施的工作人員提出評論或提問，或呼籲旅客直接預訂該住宿設施
• 虛假陳述或違法言論
• 低俗內容或其他不當內容
• 電話號碼、實體地址、e-adrese 或可與特定個人相關聯的資訊
• HTML 標籤或 URL-ove
• 引自 web-lokacija, 的資料，來源包括書籍、期刊、報紙或其他來源
• 冒用他人身分或虛假陳述他人資訊。

我們不會因為評論內容負面而刪除評論。若旅客曾嘗試退房，但未獲安排房間，或旅客在預定退房日之前便已離開，我們不會刪除相關評論。我們會在適當或嚴肅的情況下 (由我們自行判斷) 刪除評論，這可能包括以下情況：

• 每則評論均包含該飯店員工的姓名與姓氏
• 一旦證實該評論屬虛假，或係以欺詐手段提交
• 若評論者的照片包含不當內容 (例如裸露畫面)
• 若任何評論包含對兒童施暴的證據或兒童色情內容
• 除非該則評論包含證據，證明該名賓客遭受嚴重傷害或死亡。

若經確認某則評論未符合提交標準 (例如涉及時間範圍或缺乏住宿證明)，或基於旅客提出的特定合法要求 (例如與個人資料相關的要求)，我們可能會刪除 (或不發布) 該則評論。我們通常會在 3 年後刪除評論，除非該景點的評論數量有限，以確保為旅客提供適當的資訊平衡。

旅客可將任何發現的問題性評論向我們的支援團隊回報，此外，他們還可直接在我們眾多平台上的該評論旁「標記」該問題 web-lokacijama. 此功能目前正在我們的服務中進一步擴展。

我們為住宿設施提供透過「回覆管理工具」回應評論的功能，以解決所有提及的問題，藉此協助他們直接與潛在房客溝通，並有機會提及該住宿設施已進行的翻新或改善措施。這些回答不僅能彙整關於該住宿設施的各種觀點，還能為旅客提供更多實用的資訊。

若住宿設施方認為，儘管經過審核，該評論仍不符合上述指引，我們亦提供透過合作服務提交評論異議表單的選項。此外，我們亦可視情況而定，在適當的情況下，針對住宿設施因業主更迭或大型翻新工程結束而提出的移除評論請求進行審核。

我們不會分享任何可識別評論作者身分的資料，也不會分享他們與住宿設施之間的交易紀錄，更不會允許住宿設施直接聯繫評論者。無論是基於上述所述的審核工作，或是為了提供例行的直接支援——例如當審稿人向我們提出問題或回報問題時——Osim 均不會主動聯繫被評審的作者。

評分指引

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

對於正在考慮預訂的旅客來說，評價既重要又實用。

我們深知可信評分的的重要性。我們採取適當措施，包括限制哪些人可以提交評價，以及限制提交評價的時間範圍。在某些情況下，我們會要求提供證據，並向房客及合作夥伴提供以下方式，以便針對我們平台上顯示的評價提出異議。目標是確保只有曾預訂或提供該旅遊服務的人士，才會提供「經核實的評價」。我們所顯示的所有評價中，凡非直接透過我們的服務提交並經核實者，均會標示相關標記。例如，這包括對某些活動及度假租賃房產的評鑑，詳情如下所述。

當旅客向我們的服務提交評價時，我們會使用自動審核系統來篩查諸如粗俗用語、歧視性內容、個人資料洩露以及違法跡象等內容。在最終決定是否應駁回或發布該則評價之前，我們也會對各類評價進行進一步的自動與人工審查。在某些情況下，作者也有機會重新提交其評分，以供再次審核。

住宿評價

對我們而言，確保評鑑的公正性至關重要。我們的客戶可以針對住宿設施的各個方面提交評價，或針對設施或住宿體驗的特定方面或特點進行評分並發表評論。無論如何，賓客皆可透過簡單的評分標準 (例如 1 至 5 分) 來評價他們的體驗。系統可逐步自動提交已完成的部分評估內容。若住客針對同一住宿設施提交了多則住宿評價，則僅會採用最新的一則評價。標題中的「總分」或「評分」是指該住宿設施所有相關最終評分的簡單平均值。

在我們的服務中顯示任何評分，必須符合以下關於評分資格與移除的條件。若您未遵守任何一項條款，我們有權拒絕或刪除該則評價。

請務必於住宿結束後 6 個月內提交評價。所有者不得對其擁有、管理或以其他方式與之有關聯的設施進行評分。房客不得自行評分。若經要求，旅客或住宿設施必須能提供令人信服的證明，以證明其已入住該設施 (或證明因對方延誤而無法繼續入住)。令人信服的證明文件包括相關的住宿證明、來自我們系統的度假屋租賃入住確認書，以及證明已依照度假屋租賃合約支付款項的證明，該合約已於房客抵達日期前取消；或房客已抵達，但因不可預見之情況而須入住替代住宿設施，且已依照租賃合約完成付款之情況。

只要評論符合我們的準則，且未包含例如以下內容，我們將公布並顯示所有評論 (無論是正面還是負面)：

• 住宿設施的價格、價格範圍或其他與價格相關的資訊，
• 針對其他評價或網站內容的評論或疑問，
• 直接向住宿設施員工發表評論或提出問題，或直接呼籲住宿設施讓顧客預訂住宿，
• 不實陳述或違法言論，
• 粗俗用語或其他不當內容，
• 電話號碼、自然人的地址、電子郵件地址，或可能與特定個人相關聯的資訊，
• HTML 標籤或 URL，
• 引自網站、書籍、期刊、報紙或其他來源的資料，
• 冒充他人或提供關於他人的資訊。

我們不會因其負面內容而刪除該則評價。我們不會刪除以下情況的住宿評價：客人曾嘗試入住但未獲安排房間，或是客人於預定退房日之前便提前退房的情況。我們會在適當或嚴重的情況下 (由我們自行判斷) 移除評價，例如以下情況：

• 該評估包含該機構員工的全名，
• 若該評價經證實為虛假或以欺詐手段提供，
• 評分者的照片包含不當內容，例如裸露，
• 該評級包含有關虐待兒童或兒童色情內容的資訊，
• 該評估包含有關任何住客遭受嚴重受傷或死亡的資訊。

若經查證，該評分未符合提交資格要求 (例如因提交時機不當或居留證明文件不足等原因)，我們可將其移除 (或不予公布)。資料的刪除亦可能源於客戶提出的具體合法請求，例如與個人資料相關的請求。我們通常會在 3 年後刪除評論，但若該住宿設施的評論數量有限，則不在此限。目標是確保向賓客提供適當且均衡的資訊。

訪客若發現任何令人擔憂的評價，均可向我們的支援團隊回報。他們還可以在我們許多網站上直接「標記」此問題，這項功能目前正在我們服務中進一步擴展。

我們提供住宿業者透過「管理層回覆工具」對評論進行回覆的選項。此舉旨在協助解決已發生的問題，讓住宿設施能直接與潛在房客溝通，並提醒住宿設施方面可能需要進行的修正或改善。這些評價有助於展現消費者對該裝置的多元觀點，並為顧客提供更豐富的信息來源。

若該機構的代表確實認為，即使經過審核，該評分仍不符合上述規則，我們也提供透過其合作服務提交異議表單以供審核的選項。我們亦可針對各機構提出的移除評分申請，視具體情況逐案審核；此類情況通常發生於機構所有權變更或完成大規模翻新工程時。

我們不會向住宿設施分享有關評論作者或其交易的個人可識別資訊，也不會允許住宿設施直接聯繫評論作者。除了上述的版主介入，或是為了直接協助向我們提出問題或投訴的評分者之外，我們不會與評分者進行主動溝通。

評論指南

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

對旅客而言，評論是決定是否預訂時的一項重要且寶貴的參考資源。

我們深知可靠評論的重要性。因此，我們將採取合理措施，包括限制哪些人可以提交評論，以及限制提交評論的時間。在某些情況下，我們可能會要求提供佐證文件；此外，我們也為旅客及合作夥伴提供以下選項，以便針對我們平台上顯示的評論提出異議。我們這樣做是為了確保，只有曾預訂或提供旅遊服務的人士，才能針對其體驗提交「經核實的評論」。我們會明確標示所有未透過我們的服務直接提交及驗證的評論，包括下文所述的某些度假住宿及體驗活動的評論。

當旅客向我們的平台提交評論時，我們會運用自動化審查流程，以辨識粗俗或帶有歧視性的用語、個人資料，以及涉嫌違法內容的跡象。 此外，在最終決定是否拒絕或發布某則評論之前，我們還會對大量評論進行進一步的自動與人工審查。在某些情況下，申報人亦可重新提交申報書以供核查。

住宿設施的評論

對我們而言，評論的公正性至關重要。旅客可提交評論，對住宿地點的各個方面進行評分，或針對住宿地點或住宿體驗的特定方面或特點進行評分並發表意見。無論如何，旅客都能透過簡單的評分標準 (f.eks.，1 至 5 分) 來評價他們的體驗。已填寫的段落可隨時自動提交。若旅客針對同一住宿地點的入住體驗提交多篇評論，系統將僅採用最新提交的那篇評論。住宿地點的綜合或整體評分，是根據所有個別評論中的最終評分計算得出的平均值。

以下有關資格審核與刪除的標準，構成了我們服務上所有評論必須符合的基本要求。若未符合任何一項標準，我們可能會拒絕或刪除該則評論。

評論須於住宿結束後六個月內提交。合作夥伴不得針對其自行擁有、經營或以其他方式與之有關聯的住宿設施提交評論；旅客亦不得針對自己提交評論。經要求後，旅客或住宿業者應能出示足以證明於該住宿處住宿之充分證明文件 (或因另一方延遲採取行動而導致無法完成住宿之證明)。符合要求的證明文件包括：住宿相關收據、從我們系統取得度假屋入住資訊的收據、依據租賃協議支付款項的證明 (該租賃協議已在旅客抵達日期前取消)，或依據租賃協議支付款項的證明（旅客雖已抵達，但因不可預見的情況而不得不改住其他住宿地點的情況。

我們會公開並顯示所有評論 (無論正面或負面)，只要這些評論符合我們的指引，且不包含以下內容：

• 價格、價格區間或其他價格資訊

• 關於其他評論或網站內容的意見或問題

• 直接向住宿設施的工作人員提出評論或問題，或呼籲旅客直接向該住宿設施預訂

• 虛假陳述或非法言論

• 粗俗用語或其他令人反感的内容

• 電話號碼、實體地址、e-mailadresser 或可與特定個人相關聯的資訊

• HTML 或 URL-adresser

• 引用來自網站、書籍、期刊／雜誌、報紙或其他來源的資料

• 假裝由他人撰寫的文字，或關於他人的資訊 我們不會僅因內容負面而刪除評論。此外，若旅客曾嘗試入住但未獲安排房間，或於預定退房日期前離開住宿地點，我們也不會刪除相關評論。我們會在適當或嚴重的情況下 (由我們自行判斷) 移除評論。這可能包括以下情況：

• 該評論中包含該住宿場所一名員工的全名

• 該則檢舉經查證屬虛假或欺詐性質

• 該張或這些圖片包含不當內容，例如裸露畫面

• 該通報內容包含針對兒童的暴力行為或兒童色情內容的跡象

• 該通報顯示有客人遭受嚴重傷害或死亡的跡象

若評論未符合資格標準 (例如：f.eks. 因未能提供住宿證明)，或基於房客針對個人資料提出的具體且正當之要求 (f.eks.)，我們有權刪除 (或不予發布) 該評論。我們通常會在三年後移除評論，但若某間住宿設施的評論數量有限，則不在此限，以確保提供給旅客的資訊能保持適當的平衡。

旅客可向我們的支援團隊回報任何關於評論的疑慮，此外，在我們眾多網站上，旅客亦可直接回報疑慮——這項功能目前正於我們的各項服務中進一步擴展。

我們提供住宿業者透過回覆工具回應評論的功能，以便解決可能出現的問題、協助他們與潛在旅客直接溝通，並突顯住宿設施的各項改善之處。這有助於呈現住宿地點的多樣化面貌，並為旅客提供更多實用的資訊。

若某間住宿業者認為，某則評論儘管經過我們的審核流程，仍未符合上述指引，我們亦提供透過本服務提交投訴表單的管道。若我們認為合適，我們亦可針對住宿業者因所有權變更或大型翻新工程結束而提出的個別請求，評估是否移除相關評論。

我們不會分享有關提交評論的旅客之個人可識別資訊，亦不會分享他們與住宿設施之間的交易資訊。我們也不會促成住宿業者與評論者之間的直接聯繫。我們不會主動聯繫提交評論的旅客，惟上述審核流程所需之情況，或當評論者向我們提出問題或回報問題時，為提供直接支援之目的而聯繫者除外。

評論指南

最後更新於 2022 年 8 月 18 日

評論對於旅客的決策過程而言，既重要又具價值。

我們深知可靠評價的重要性。我們會採取合理措施，確保只有預訂或提供旅遊服務的人士，才能針對其體驗發表「經核實的評價」。因此，為了限制哪些人可以提交評價，以及規定提交評價的時限，我們在某些情況下會要求提供證明，並為旅客和合作夥伴提供以下程序，以便對我們平台上顯示的評價提出異議。我們會在顯示內容中明確標示哪些評論並非直接透過我們的服務提交及驗證的，例如下文將討論的部分住宿及活動評論。

旅客透過我們的服務提交的評論，會經過自動審核，以篩查諸如褻瀆、歧視、洩露個人資料及違法跡象等問題。在最終決定是否應拒絕或發布該評論之前，我們會針對大量評論進行進一步的自動與人工審查。在某些情況下，作者可以重新提交評審，之後該評審將再次經過審核。

住宿評論

對我們而言，確保使用者評價保持中立至關重要。旅客可以提交評論，在其中針對住宿的各個方面進行評分；也可以提交僅針對住宿或住宿體驗的特定方面或特點進行評分並加以討論的評論。無論如何，旅客都能透過簡單的評分方式 (例如 1 到 5 分) 來評價他們的體驗。已完成的章節可自動分別提交。若旅客針對某次住宿提交多則評價，僅會採用其中最新的一則。整體住宿評分或用於標題中的評分，均為各單項評鑑相關最終評分的平均值。

以下關於適宜性與刪除的條件，是本服務刊載書評的必要基礎。若未符合某項條件，我們便有理由駁回或刪除該則評價。

評分最遲可在住宿結束後 6 個月內提交。房東不得對其擁有、管理或以其他方式與之有關聯的住宿進行評分，旅客亦不得對自己進行評分。若經要求，旅客或住宿方應提供充分證據，證明曾入住該住宿場所 (或因對方延誤而導致無法入住)。充分證據的範例包括相關的住宿證明，以及來自我們系統的住宿入住收據，這些文件須能證明付款係依據在旅客抵達日期前已被取消的租賃協議所為，或付款係依據租賃協議所為，且旅客已抵達，但因不可預見之情況而被迫入住替代住宿。

所有評論 (無論正面或負面) 只要符合我們的指引，即不提及以下內容，我們都會予以發布並顯示：

• 住宿費率、費率表或其他價格資訊。
• 關於其他評論或網站內容的意見或問題。
• 直接向住宿設施的工作人員提出意見或提問，或呼籲旅客直接預訂該住宿設施。
• 虛假陳述或違法言論。
• 褻瀆神明的言論或其他應受譴責的內容。
• 電話號碼、實體地址、e-mailadressen 或其他可與特定個人相關聯的資料。
• HTML-tags URL。
• 摘自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的引文。
• 冒充他人或涉及他人的資訊。

負面內容並非刪除旅客評論的理由。我們不會刪除那些指出旅客原本想繼續入住卻未獲安排房間，或比預定退房日提早退房的評論。我們會在適當或嚴重的情況下 (由我們自行決定) 移除評論，例如：

• 該評論包含該住宿設施一名員工的全名。
• 該評鑑顯然是偽造或以欺詐手段提交的。
• 評審員的照片包含不當內容，例如裸露畫面。
• 經評估後，證據顯示涉及對兒童施暴或兒童色情內容。
• 該評估報告載有客人遭受嚴重傷害或身亡的證據。

若發現某則評論未符合投稿資格要求 (例如因時間不符或缺乏住宿證明)，或基於旅客提出的特定合法請求 (例如涉及個人資料的請求)，我們可能會刪除 (或不予發布) 該則評論。我們會在 3 年後刪除評論，但若某間住宿設施的評論數量有限，且這些評論對於向旅客提供適當的資訊平衡至關重要，則不在此列。

旅客若發現有問題的評論，可向我們的支援團隊回報；此外，在我們許多網站上，旅客亦可直接「標記」問題，這項功能目前正在我們的服務中進一步擴展。

我們透過管理回覆工具，讓住宿業者能夠針對評論進行回覆，並針對已通報的問題提出說明。他們可以直接與潛在房客溝通，並向對方介紹住宿設施的解決方案或改善措施。這類資訊有助於整合關於某處住宿的各種觀點，對旅客而言可能頗具參考價值。

若住宿業者真誠認為某則評論即使經過審核，仍不符合上述指引，我們提供透過合作夥伴服務提交評論爭議表單的管道。若住宿業者因物業所有權變更或進行大規模翻新而提出刪除評論的請求，我們將針對每宗個案進行審核。

我們不會分享有關評論作者或其與住宿設施交易的可識別個人身分的資訊，也不會促成住宿設施與評論者之間的直接聯繫。除上述審核工作之範圍外，或作為對向我們提出問題或回報問題的評分者提供一般直接支援的情況外，我們不會主動聯繫評論作者。

審查指引

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

對旅客而言，評論是協助他們做出決策的一項重要且有價值的功能。

我們深知值得信賴的評論的重要性。我們採取合理措施，包括限制可提交評論的對象及其提交時限、在某些情況下要求提供證明，並為旅客及合作夥伴提供以下所述的管道，以便對我們平台上顯示的評論提出異議，以確保只有曾預訂或提供旅遊服務的人士，才能針對其體驗發表「經核實的評論」。我們會在展示內容中明確標示任何非透過我們的服務直接提交並經核實的評論，例如下文所述的部分度假租屋住宿及活動評論。 當旅客向我們的服務提交評論時，我們會運用「auto-moderation」來識別諸如粗俗用語、歧視、個人資訊洩露以及違法跡象等問題。 此外，我們還會針對各類評論進行進一步的自動與人工審查，最終決定該評論應予駁回或發布。在某些情況下，作者也有機會重新提交其評論，以供再次審核。

住宿評論

對我們而言，確保評論的公正性至關重要。旅客可以針對旅宿的各個方面進行評分並提交評論，也可以針對旅宿或住宿體驗的特定方面或特色進行評分並發表評論。在每種情況下，旅客都可以選擇透過簡單的評分標準 (e.g. 1-5) 來評分他們的體驗。已完成的段落可以逐步 auto-submitted. 若旅客針對在旅宿的住宿提交多篇評論，僅最近一次提交的評論符合使用資格。房源的整體評分或總評分，是所有相關個別評論最終評分的簡單平均值。

以下為內容須符合的資格與移除條件，方符合在本服務上進行任何審查的必要基準。若未遵守任何一項條款，將構成我們拒絕或刪除該則評論的依據。

評論必須在入住後 6 個月內提交。業主不得對其擁有、管理或以其他方式相關聯的旅宿進行評價，旅客亦不得對自己進行評價。若經要求，旅客或旅宿必須能夠提供足以證明其於旅宿停留的充分證據 (或證明因對方行動遲延而無法繼續停留)。符合要求的證明文件包括相關住宿收據、來自本系統的度假租屋旅宿入住資訊收據，用以證明：旅客已依據在抵達日期前被取消的度假租屋協議支付款項；或旅客已依據租賃協議支付款項，但因不可預見的情況而抵達後必須改住其他旅宿住宿地點。

只要評論符合我們的指引，不包含以下內容，我們將發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)：

• 旅宿費率、費率範圍或其他定價資訊；
• 關於其他評論或本網站內容的意見或疑問；
• 如有任何意見或疑問，請向旅宿工作人員提出；若對預訂安排有異議，請直接向旅客提出；
• 虛假陳述或違法言論；
• 粗俗用語或其他令人反感的内容；
• 電話號碼、實體地址、電子郵件地址，或可與特定個人建立關聯的資訊；
• HTML 標籤或網址；
• 引自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的內容；
• 冒充他人或涉及他人的資訊。

我們不會僅因評論內容負面而將其刪除。若旅客曾嘗試入住但未獲安排客房房型，或旅客在預定離店日之前提前退房，我們不會刪除相關評論。我們會在適當或嚴重的情況下 (由我們自行判定) 刪除評論，例如以下情況：

• 該則評論中包含一名旅宿員工的全名；
• 該評論已被證實為虛假，或係以欺詐手段提供；
• 評論者的照片包含不當內容，例如裸露畫面；
• 該則評論包含針對兒童的暴力行為或兒童色情內容的證據；
• 評論內含任何旅客重傷或死亡的證據。

若發現某則評論未符合提交資格要求 (例如涉及時間點，或缺乏住宿證明)，或應旅客提出的特定合法要求 (例如個人資料請求) 而需處理，我們可能會刪除 (或不予發布) 該則評論。我們通常會在評論發布滿 3 年後將其移除，但若某個旅宿的評論數量有限，則不在此列，以確保為旅客提供適當的資訊平衡。 旅客若發現任何令人擔憂的評論，均可向我們的支援團隊回報；此外，在我們許多網站上，旅客還能直接對該評論進行「標記」——這項功能目前正進一步擴展至我們的各項服務中。

我們提供住宿業者透過管理回覆工具回應評論的功能，以便針對所提問題進行處理，藉此協助業者直接與潛在房客溝通，並強調已採取的補救措施或旅宿改進之處。這些內容有助於呈現關於旅宿的多元觀點，並為旅客提供更多有用的資訊。

若旅宿真誠地認為，儘管經過審核，某則評論仍不符合上述指引，我們亦提供透過其合作夥伴服務提交「評論爭議表單」以供審核的選項。此外，我們亦會視乎個別情況 (case-by-case)，在適當的情況下考慮物業方提出的移除評論請求，例如因旅宿所有權變更或重大翻新工程已完成等原因。

我們不會分享關於評論作者或其與住宿設施交易相關的個人識別資訊，也不會協助住宿設施與評論者建立直接聯繫。除了上述作為審稿管理的一部分，或是審稿人在正常流程中向我們提問或提出問題時所提供的直接支援外，我們不會主動聯繫論文作者。

審查指引

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

對旅客而言，評論是協助他們做出決策的一項重要且有價值的功能。

我們深知值得信賴的評論的重要性。我們採取合理措施，包括限制可提交評論的對象及其提交時限、在某些情況下要求提供證明，並為旅客及合作夥伴提供以下所述的管道，以便對我們平台上顯示的評論提出異議，以確保僅有預訂或提供旅遊服務的人士，方可針對其體驗發布「經核實的評論」。我們會在展示內容中明確標示任何非透過我們的服務直接提交並經核實的評論，例如下文所述的部分度假租屋住宿及活動評論。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會運用「auto-moderation」來識別諸如粗俗用語、歧視、個人資訊洩露以及違法跡象等問題。 此外，我們還會針對大量評論進行進一步的自動與人工審查，最終決定該評論應予駁回或發布。在某些情況下，作者也有機會重新提交其評論，以供再次審核。

住宿評論

對我們而言，確保評論的公正性至關重要。旅客可以針對旅宿的各個方面進行評分並提交評論，也可以針對旅宿或住宿體驗的特定方面或特色進行評分並發表評論。在每種情況下，旅客都可以選擇透過簡單的評分標準 (e.g. 1-5) 來評分他們的體驗。已完成的段落可以逐步 auto-submitted. 若旅客針對在旅宿的住宿提交多篇評論，僅最近一次提交的評論符合使用資格。房源的整體評分或總評分，是所有相關個別評論最終評分的簡單平均值。

以下為內容須符合的資格與移除條件，方符合在本服務上進行任何審查的必要基準。若未遵守任何一項條款，將構成我們拒絕或刪除該則評論的依據。

評論必須在入住後 6 個月內提交。業主不得對其擁有、管理或以其他方式相關聯的旅宿進行評價，旅客亦不得對自己進行評價。若經要求，旅客或旅宿必須能夠提供足以證明其於旅宿停留的充分證據 (或證明因對方行動遲延而無法繼續停留)。符合要求的證明文件包括相關住宿收據、來自本系統的度假租屋旅宿入住資訊收據，用以證明：旅客已依據在抵達日期前被取消的度假租屋協議支付款項；或旅客已依據租賃協議支付款項，但因不可預見的情況而抵達後必須改住其他旅宿住宿地點。

只要符合我們的指引，我們將發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)，但這些評論不得包含：

• 旅宿費率、費率範圍或其他定價資訊；
• 關於其他評論或網站內容的意見或問題；
• 如有任何意見或疑問，請向旅宿工作人員提出；若對預訂安排有異議，請直接向旅客提出；
• 虛假陳述或違法言論；
• 粗俗語言或其他令人反感的内容；
• 電話號碼、實體地址、電子郵件地址，或可與特定個人建立關聯的資訊；
• HTML 標籤或網址；
• 引自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的內容；
• 冒充他人或涉及他人的資訊。

我們不會僅因評論內容負面而將其刪除。若旅客曾嘗試入住但未獲安排客房房型，或旅客於預定離店日之前提前退房，我們將不會刪除相關評論。我們會在適當或嚴重的情況下 (由我們自行判定) 移除評論，例如以下情況：

• 該評論中包含一名旅宿員工的全名；
• 該評論已被證實為虛假，或係以欺詐手段提供；
• 評論者的照片包含不當內容，例如裸露畫面；
• 該則評論包含針對兒童的暴力行為或兒童色情內容的證據；
• 評論內含任何旅客重傷或死亡的證據。

若發現某則評論未符合提交資格要求 (例如涉及時間點，或缺乏住宿證明)，或應旅客提出的特定合法要求 (例如個人資料請求) 而需處理，我們可能會刪除 (或不予發布) 該則評論。我們通常會在評論發布滿 3 年後將其移除，但若某個旅宿的評論數量有限，則不在此列，以確保為旅客提供適當的資訊平衡。

旅客若發現任何令人擔憂的評論，均可向我們的支援團隊回報；此外，在我們許多網站上，旅客還能直接對該評論進行「標記」——這項功能目前正進一步擴展至我們的各項服務中。

我們提供住宿業者透過管理回覆工具回應評論的功能，以便針對所提問題進行說明，藉此協助業者直接與潛在房客溝通，並強調已採取的補救措施或旅宿改進之處。這些內容有助於呈現關於旅宿的多元觀點，並為旅客提供更多有用的資訊。

若旅宿真誠地認為，儘管經過審核，某則評論仍不符合上述指引，我們亦提供透過其合作夥伴服務提交「評論爭議表單」以供審核的選項。此外，我們亦會視乎個別情況 (case-by-case)，在適當的情況下，考慮物業方提出的移除評論請求，例如因旅宿所有權變更或重大翻新工程已完成等原因。

我們不會分享關於評論作者或其與住宿設施交易相關的個人識別資訊，也不會協助住宿設施與評論者建立直接聯繫。除了上述作為審稿管理的一部分，或是審稿人在正常流程中向我們提問或提出問題時所提供的直接支援外，我們不會主動聯繫論文作者。

評分指南

最後更新於 18.08.2022

對正在規劃旅行的顧客而言，評論是一項重要且實用的功能。

我們深知可靠的評論有多麼重要。我們將採取合理措施，確保僅有向我們預訂旅遊服務或透過我們銷售旅遊服務的單位，才能在我們的平台上針對其體驗發布「經核實的評論」。例如，我們會限制哪些人可以在何時發表評論，並可能要求提供佐證資料。此外，我們也為旅客及合作夥伴提供以下方式，以便針對在我們平台上顯示的評論中所提出的指控作出回應。我們會在平台上明確標示所有並非直接透過我們的服務發布及審核的評論。例如，以下提到的 loma-asuntoja 以及關於各項活動的評論，便是此類內容。

當旅客在我們的平台上發表評論時，我們會運用自動監控機制，以偵測例如不當用語、歧視性內容、個人資料洩露，或涉及非法活動的內容。 此外，我們也會對部分評論進行自動及人工的額外審查，然後才最終決定是否駁回或發布這些評論。在某些情況下，評論作者亦可將評論重新提交給我們進行審核。

住宿地點的評價

最重要的是，評論必須保持中立。旅客可以發表評論，對住宿地點的所有特點進行評分或評價，也可以僅針對其中一項或部分特點進行評分或評價。在所有情況下，都會讓乘客有機會透過簡單的評分標準 (例如 1 至 5 分) 來對其體驗進行評分。我們的系統會隨著各部分填寫完成，自動發送已填妥的評論部分。若旅客針對同一趟住宿留下多則評論，僅會發布其中最新的一則。Kunkin 住宿地點的整體評分或標題中顯示的評分，是所有相關評論的總分平均值。

為使評論能在我們的服務中顯示，該評論必須符合以下有關評論有效性及刪除的條款。若未符合上述任一條件，我們可能會拒絕或刪除該則評論。

評論必須在造訪後六個月內提交至該服務平台。住宿場所的所有者、管理者或與該住宿場所有任何其他關聯的單位，均不得針對該住宿場所發表評論。旅客也不應自我批評。旅客或住宿場所應能應要求證明，該次造訪確實已發生 (或因任一方採取行動過晚而未能成行)。被視為充分證據的文件包括：造訪收據、可從我們的系統取得之 loma-asunnon 抵達指引，以及 loma-asunnon 根據租賃協議已支付但於旅客抵達前取消之付款證明，或證明旅客已依租賃協議完成付款，但因不可預見之原因而不得不改住其他住宿地點之相關證明。

只要評論符合我們平台的內容規範，且不包含以下任何內容，我們便會發布並顯示所有評論 (無論是正面還是負面)：

• 住宿價格、價格區間或其他價格資訊
• 關於評論或網站內容的其他意見、評論或問題
• 直接向住宿設施工作人員提出的評論或問題；以及針對旅客、且與直接透過該住宿設施進行預訂相關的請求
• 經證實屬不實或非法的主張
• 低俗或以其他方式不當的內容
• 電話號碼、地址、電子郵件地址或其他可藉此識別特定個人的資料
• HTML-tunnisteet taiURL-osoitteet
• 從網站、書籍、期刊、報紙或其他來源引用的內容
• 內容中，某人以他人身分出現，或提供有關他人的資訊。

請不要僅因評論內容負面就刪除評論。我們不會刪除以下類型的評論：旅客原本希望在住宿地點過夜，但未獲提供房間；亦不會刪除那些在預定結束日期之前即已結束的住宿體驗相關評論。我們僅會在已通報且屬特定嚴重情況下 (由我們自行裁量) 刪除評論。例如，這類情況可能包括以下幾種：

• 該評論中包含該住宿場所一名員工的全名。
• 該評論經證實屬虛假，或係出於欺詐意圖而發表。
• 該評論者的照片中含有不當內容，例如裸露畫面。
• 該評論包含涉及針對兒童的暴力或兒童色情內容。
• 該評論包含任何涉及客戶嚴重傷殘或死亡的內容。

若評論不符合發布標準 (例如時間限制或造訪證明等要求)，我們可能會刪除 (或不予發布) 該評論。若旅客提出正當請求 (例如涉及個人資料的請求)，亦可據此刪除該則評論。我們通常會在評論發表後三年將其刪除。此規定不適用於評論數量較少的住宿地點，因為我們希望即使針對這類住宿地點，也能為旅客提供盡可能多元的評論資訊。

旅客可向我們的支援團隊舉報具騷擾性質的評論。在我們的網站上，客戶也可以直接透過標籤功能為這類評論進行標記，而這項功能也將持續擴展至我們服務的其他部分。

我們讓住宿業者能夠透過回覆工具，針對評論及其中提出的指控作出回應。如此一來，住宿業者便能直接與潛在顧客溝通，並向他們說明例如所採取的改善措施，或是住宿場所已實施的優化措施。這些回覆補充了對該住宿地點的相關看法，並為旅客提供了實用的額外資訊。

若住宿業者認為，儘管經過審核，某則評論仍不符合上述條件，該住宿業者可透過我們的合作夥伴服務提交針對該評論的反駁表單。我們亦會視個別情況，審酌住宿業者提出的刪除評論請求。例如，當住宿場所的業主更換，或該住宿場所進行了翻新工程時，便可能需要將其從清單中移除。

我們不會分享評論作者的個人資料，也不會分享他們與住宿業者之間的互動紀錄；此外，我們也不會協助住宿業者代表與評論者直接聯繫。除了評論者向我們提出問題或指出某個問題的情況，以及上述所述的版務管理情境之外，我們通常不會主動聯繫評論者。

關於通知的指引

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

評論對於旅客做出決策而言，是一項重要且寶貴的功能。

我們深知可靠意見的重要性。我們採取合理措施，包括對可提交評論的人士及其提交時限施加限制、在某些情況下要求提供證明，並向旅客及合作夥伴提供 ci-dessous 所述的管道，以便對我們平台上發布的評論提出異議，以確保只有曾預訂或提供旅遊服務的人士，才能發布「經核實的評論」評論。我們在頁面中會明確標示所有非透過我們的服務直接提交及核實的評論，例如某些關於度假租屋住宿及活動的評論，如前所述 ci-dessous.

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會採用自動審核機制，以識別諸如粗俗言論、歧視、洩露個人資訊及違法跡象等問題。 此外，我們還會對大量評論進行其他自動與人工核查，最終決定該評論應被駁回或發布。在某些情況下，作者亦可重新提交其評論，以供再次審核。

關於住宿的評論

對我們而言，確保評論保持公正至關重要。旅客可以提交評論，針對住宿的各個方面進行評分，或針對住宿或住宿體驗的特定方面或特點進行評分並發表評論。在每種情況下，旅客都可以透過簡單的評分標準 (例如 1 到 5 分) 來評價他們的體驗。已填妥的部分可逐步自動提交。若旅客針對同一住宿行程提交多則評論，系統將僅採用最新提交的那則評論。住宿評論的整體評分，即為所有個別評論所對應的最終評分之簡單平均值。

以下資格與刪除條件，是任何評論得以在我們的服務上顯示的必要基礎。任何未遵守的條件，均構成拒絕或刪除該公告的理由。

評論必須在住宿結束後 6 個月內提交。房東不得針對其擁有、管理或以任何形式與之有關聯的住宿發布評論。旅客不得為自己發表評論。若經要求，旅客或住宿方須能提供令人信納的證明，以證明已入住該住宿處 (或因對方行動遲延而無法入住)。令人信服的證明包括相關的住宿收據、來自本系統的度假租屋住宿入住資訊收據、依據度假租賃合約所支付的款項證明 (該合約須於旅客抵達日期前已被取消)，或依據租賃合約所支付的款項證明，且該合約中載明旅客雖已抵達，但因不可預見之情況而須改住其他住宿設施。

只要符合我們的指引，我們將發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)。根據指引規定，評論不得包含：

• 住宿價格、價格區間或其他與價格相關的資訊；
• 針對其他評論或網站內容的意見或問題；
• 直接向住宿業者工作人員提出的評論或問題，或呼籲旅客直接向該住宿業者預訂；
• 虛假陳述或違反法律的言論；
• 侮辱性言論或任何其他不當內容；
• 電話號碼、實體地址、e-mail，或任何可能與特定個人相關聯的資訊；
• HTML 標籤或 URL；
• 引用自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的內容；
• 身分盜用或涉及他人的資訊。

我們不會僅因評論內容為負面而刪除該評論。若旅客已申請入住某處住宿但未獲分配房間，或旅客在預定退房日之前提前退房，我們不會刪除此類評論。我們會在某些適當或嚴重的情況下 (由我們自行決定) 刪除評論，特別是當：

• 該通知包含該住宿設施一名員工的全名；
• 該評論經證實為偽造，或是以欺詐手段提供；
• 當發表評論者的照片中包含不當內容 (例如裸露畫面) 時；
• 該則貼文包含對兒童施暴或兒童色情內容的證據；
• 該通報包含旅客遭受嚴重傷害或死亡的證據。

若發現某則評論未符合提交資格條件 (例如未在規定時限內提交，或缺乏住宿證明)，或基於旅客提出的特定法律要求 (特別是涉及個人資料的要求)，我們有權刪除 (或不予發布) 該則評論。為了確保旅客能獲得適當的資訊平衡，我們通常會在評論發布滿 3 年後將其刪除，但若某間住宿設施的評論數量有限，則不在此限。

旅客可將所見的任何令人擔憂的評論向我們的支援團隊回報，此外，他們還可在我們多個網站上直接「回報」該問題，這項功能目前正逐步推廣至我們整個服務體系。

我們提供住宿業者透過「管理層回覆工具」回覆評論的機會，以解決所提到的任何問題，藉此協助業者直接與潛在客人溝通，並凸顯該住宿所進行的任何修正或改善。Ceux-ci 這些內容有助於匯集關於某個住宿的各種觀點，並為旅客提供其他有用的資訊。

當某家住宿業者確實認為，儘管經過審核，某則評論仍未遵守 ci-dessus, 所載的指引時，我們亦會提供該業者透過合作夥伴服務提交「評論異議表單」以供審查的選項。我們亦可針對各住宿設施提出的刪除評論請求，視個別情況進行審核，特別是在業主更迭或重大翻新工程完工的情況下。

我們不會分享有關評論作者或其與住宿業者之間交易的可識別個人身分的資訊，也不會促成住宿業者與評論作者之間的直接聯繫。我們不會主動聯繫評論作者，除非是如 ci-dessus, 所述的審核工作，或是當有人向我們提問或反映問題時，為提供直接且正常的協助。

評分準則

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

評論對旅客而言是重要且寶貴的決策參考依據。

我們深知值得信賴的評價有多麼重要。我們將採取適當措施，確保預訂或提供旅遊服務的人士，能夠針對其體驗發表「經核實的評價」。這些步驟包括：B. 針對有權發表評價的人士及時間範圍所設的限制；在某些情況下，可能要求提供證明文件；並為旅客及合作夥伴提供以下所述的管道，使其得以對本平台上顯示的評價提出異議。我們會在廣告中明確標示那些並非直接透過我們的服務提交並經核實的評價，例如下文所述的某些度假住宿及活動評價。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會自動篩查其中是否含有淫穢、歧視性、機密或可能違法之言論。 在做出最終的拒絕或批准決定之前，我們還會對大量評論進行進一步的自動與人工審查。在某些情況下，作者還可獲得第二次提交評分以供再次審核的機會。

住宿評價

對我們而言，確保評價的客觀性至關重要。我們的旅客可以對住宿的各個方面進行評分，或在評論中針對住宿或住宿體驗的特定方面或特點發表意見。無論如何，旅客都可以透過一個簡單的評分標準（例如B. 1 之 1 至 5) 進行評分。已完成的章節可逐步自動提交。若旅客針對同一住宿地點提交多則評價，系統僅會採用最新的一則評價。某住宿設施的總評分，即為所有相關單筆評分的最終分數所計算出的簡單平均值。

以下有關資格與移除的條件，構成了在本服務中顯示每則評價所需的基礎。任何未符合的條件都可能導致評分被駁回或移除。

評論必須在住宿結束後 6 個月內提交。房東不得對其本人擁有、管理或以其他方式與之有關聯的住宿進行評分。旅客無法為自己評分。若經要求，旅客或住宿方必須能夠提供令人滿意的證明，以證明其曾入住該住宿場所 (或因對方回應延遲而無法繼續入住)。以下文件可視為合乎要求的證明：相關住宿證明、從本系統取得之住宿入住資訊證明、依據已於旅客抵達日期前取消之租賃合約所開立的付款證明，或依據租賃合約所進行之付款證明 (且旅客因不可預見之情況，於抵達後須改住其他住宿場所)。

我們會發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)，只要這些評論符合我們的指引，且不包含以下內容：

• 住宿價格、價格區間或其他價格資訊；
• 針對其他評論或網站內容的意見或問題；
• 直接向住宿設施的工作人員發表評論或提問，或直接向其他旅客發出預訂邀請；
• 不實或違法陳述；
• 淫穢或以其他方式令人反感的内容；
• 電話號碼、實體地址、E-Mail-Adressen 或任何可用於識別特定個人的資訊；
• HTML-Tags 或網址；
• 引自網站、書籍、期刊、報紙或其他來源的引文；
• 模仿他人或關於他人的資訊。

我們不會僅因內容負面而刪除旅客評論。若旅客原本打算入住該住宿，但未獲安排房間，或旅客提前退房，我們將不會刪除相關評價。我們會在合理或嚴重的情況下 (由我們自行決定) 移除評論。其中包括以下情況：

• 該評論中包含一名住宿設施工作人員的全名。
• 該評分已被證實為不實或欺詐性評分。
• 該評分者的照片包含不當內容，例如裸露畫面。
• 該評論包含針對兒童的暴力或兒童色情內容的跡象。
• 該評鑑顯示有跡象表明有賓客遭受嚴重傷害或死亡。

若提交的內容未符合資格標準，我們可以移除 (或不發布) 該則評論（例如：B. 就時間範圍或缺乏居留證明而言），或基於旅客提出的特定合法要求，例如：B. 關於個人資料。一般而言，我們會在評論發布滿 3 年後將其移除，除非該住宿設施的評論數量有限。如此一來，我們便能確保為旅客提供適當且均衡的資訊。

旅客可將任何有疑慮的評價通報至我們的 Support-Team。此外，我們許多網站——以及逐漸擴及的其他服務——都提供了直接「標記」這些疑慮的功能。

我們提供住宿業者透過「Antwort-Management-Tool」回應評論及潛在疑慮的管道，讓他們能直接與潛在房客溝通，並強調住宿場所已採取的補救措施或改善之處。這些回覆既能平衡各界對該住宿設施的看法，也能為旅客提供更多有價值的資訊。

若某間住宿業者在經過審核後，仍認為某則評價不符合上述指引，我們亦提供額外管道，讓該業者可透過其合作服務提交一份關於評價疑慮的表單。此外，我們亦會視個別情況，考慮刪除住宿評論的請求，但僅限於因物業所有權變更或大規模翻新工程已完成而屬合理之情況。

我們既不會將評論作者的個人資料或其與住宿設施的交易紀錄透露給第三方，也不會允許住宿設施直接聯繫評論作者。除了如上所述在管理討論區時，或為在正常運作過程中提供直接協助 (例如當評分者向我們提問或回報問題時) 之外，我們不會主動聯繫評分者的作者。

評論指南

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

評論對於旅客做出決策而言，是一項重要且寶貴的參考依據。

我們深知可靠評論的重要性。我們採取合理措施，例如對有權提交評論的人員及評論提交時程施加限制，在特定情況下要求提供證明文件，並向旅客及合作夥伴提供以下所述的方法，以便他們針對我們平台上顯示的評論表達異議，藉此確保僅有曾預訂旅遊服務或曾提供旅遊服務者，方能針對其體驗發布「經核實的評論」。我們會明確標示那些未透過我們的服務直接提交並經核實的評論，例如某些關於度假租屋及活動的評論，詳情如下所述。

當旅客在我們的平台上提交評論時，我們會實施自動監控機制，以偵測諸如粗俗語言、歧視性言論、個人資訊洩露以及違法跡象等問題。 此外，我們還會針對各類評論進行進一步的自動化與人工審查，才最終決定該評論應被駁回或發布。在某些情況下，作者也有機會重新提交其評論，以供再次審查。

住宿評論

對我們而言，評論的公正性至關重要。我們的旅客可以針對住宿的所有特色提交評論，或針對住宿或住宿體驗中的特定特色進行評分並發表評論。無論如何，旅客皆可選擇使用簡單的評分標準 (1-5) 來對其體驗進行評分。已完成的單元可能會自動、分階段地提交。若旅客針對某間住宿的入住體驗提交了多則評論，則僅以最新提交的那則為準。住宿評論的總評分或綜合評分，是所有相關個別評論最終評分的簡單平均值。

以下適宜性與刪除條件，即為評論能在我們的服務中顯示所需符合的標準。若未符合任何一項條件，即構成我們駁回或刪除該則評論的依據。

評論必須在住宿結束後 6 個月內提交。房東不得針對其擁有、管理或以其他方式相關的住宿設施發表評論；旅客亦不得針對自己發表評論。若經要求，旅客或住宿業者必須能夠提供充分的證明文件，以證明旅客曾下榻該住宿處 (或因對方延誤處理而無法入住)。所謂的「充分證明文件」，是指相關住宿證明及透過本系統預訂度假租賃房源的預訂證明，這些文件須能證明是依據度假住宿租賃協議所進行的付款，該協議已於旅客抵達日期之前取消；或基於租賃協議所支付的款項，且旅客已抵達目的地，但因不可預見的情況而需入住替代住宿。

只要評論符合我們的指引 (例如不包含以下內容)，我們將會發布並顯示所有評論 (無論是正面還是負面)：

• 住宿價格、價格範圍或其他定價資訊，
• 關於其他評論或本網站內容的意見或問題，
• 直接向住宿設施的工作人員提出意見或提問，或呼籲旅客直接向該住宿設施預訂，
• 虛假陳述或違法言論，
• 褻瀆性語言或其他不當內容，
• 電話號碼、實體地址、電子郵件地址，或任何可與特定個人相關聯的資訊，
• HTML 標籤或 URL，
• 摘錄自網站、書籍、期刊、報紙或其他來源的內容，
• 試圖冒充他人，或提供有關他人的資訊。

我們不會僅僅因為評論內容負面就將其刪除。若旅客曾嘗試入住但未獲安排房間，或旅客於預定退房日之前提前退房，我們將不會刪除相關評論。我們會在適當或嚴重的情況下 (由我們自行判定) 移除評論，此類情況可能包括 (但不限於) 以下情形：

• 該評論包含該住宿設施一名員工的全名，
• 該則評論經證實為偽造，或係出於惡意而發表，
• 該評論作者的照片包含不當內容，例如裸露畫面，
• 該檢舉內容包含針對兒童的暴力行為或兒童色情內容的證據，
• 該投訴包含客戶遭受嚴重傷害或死亡的證據。

若經查證某則評論未符合提交適宜性條件 (例如，涉及時間線問題或缺乏住宿證明)，我們可能會刪除 (或不予發布) 該評論；或基於旅客提出的特定合法要求，例如個人資料保護請求。一般而言，我們會在評論發布滿 3 年後將其移除，但若某間住宿設施的評論數量有限，則不在此限，此舉旨在確保旅客能獲得充足的資訊。

旅客若發現任何令人擔憂的評論，可向我們的支援團隊回報；此外，他們還可在我們眾多網站上直接「標記」此類疑慮。這項功能已進一步擴展至我們的各項服務中。

我們提供住宿業者透過「管理後台」中的回覆工具來回應評論，以便處理任何可能出現的問題，藉此協助住宿業者負責人直接與潛在顧客溝通，並強調住宿場所已採取的補救或改善措施。藉此方式，不僅能豐富某間住宿設施的多元視角，更能為旅客提供更多實用資訊。

當住宿業者認為，儘管已進行審查，某則評論仍未遵循上述指引時，我們亦提供針對該評論提交異議表單的選項，該異議將透過合作夥伴服務進行審核。此外，我們亦會視情況審核住宿業者提出的移除評論請求，如有必要，將因應住宿業者所有權變更或大規模翻新工程完成等情況進行處理。

我們不會分享任何可能導致評論作者身分被識別的資訊，無論是關於評論作者本身，還是他們與住宿設施之間的交易；我們也不會協助住宿設施直接聯繫評論作者。一般而言，我們不會與評論作者聯繫，除非是屬於監督範圍內的情況，或是為了直接向向我們提出問題或反映問題的評論作者提供支援。

請參閱相關指引

最近更新日期為 2022 年 8 月 18 日

對旅客而言，評論是他們做出決策時一項重要且有價值的參考依據。

我們深知可信賴評論的重要性。我們採取合理措施，包括對有權提交評論者施加限制、規範評論提交的時間範圍、在特定情況下要求提供證據，以及提供以下詳列的選項，供旅客及合作夥伴使用，以對我們平台上顯示的評論提出異議，從而確保僅有曾預訂旅遊服務或提供此類服務者，方能針對其體驗發布「經核實的評論」。我們會在介面中明確標示所有未透過我們的服務直接提交並經核實的評論，例如關於度假公寓及下文所述特定活動的評論。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會透過自動審查系統來識別諸如粗俗語言、歧視、個人資料外洩以及非法活動跡象等問題。 在最終決定是否應駁回或發布該評論之前，我們還會對各類評論進行額外的自動與人工審查。在某些情況下，評論作者也有機會重新提交評論以供再次審查。

關於住宿的評價

我們非常重視評論的客觀性。旅客可以針對住宿設施的各個方面提交評分評論，或針對住宿設施或住宿體驗的特定方面或設施提交評分與評論。無論何種情況，旅客均可透過簡單的評分標準 (例如 1-5 分) 來評分他們的體驗。已填寫的部分可能會在填寫過程中自動提交。若旅客針對同一住宿體驗提交多則評論，僅最新版本的評論會被採用。整體評論評分或房源標題中的評分，均為各則獨立評論最終評分的簡單平均值。

以下關於符合要求及移除的條款，是任何評論欲在我們的服務中顯示所必須具備的基礎條件。任何未遵守的條款，都將構成駁回或移除該評論的依據。

請於入住後 6 個月內提交評價。房東不得針對其擁有、管理或以其他方式與之有關聯的房源提交評價；旅客亦不得針對自身提交評價。若經要求，旅客或房源方須能提供關於入住該房源之充分證據 (或因對方延遲行動而導致無法完成入住之證明)。充分證據包括相關住宿收據、從本系統獲取度假公寓入住資訊的收據、證明已根據度假公寓協議在旅客抵達日期前取消並完成付款的證明，或證明已根據租賃協議完成付款，且因不可預見的情況導致旅客抵達後被迫入住替代房源的證明。

我們將發布並展示所有評論 (無論是正面還是負面)，只要它們符合我們的指引，且不包含以下內容：

• 資產費率、費率區間或其他與定價相關的資訊；
• 關於其他評論或網站內容的意見或問題；
• 直接向物業團隊提出的意見或問題，或物業直接向旅客發出的預訂邀請；
• 虛假陳述或非法言論；
• 粗口或其他具冒犯性的內容；
• 電話號碼、實體地址、電子郵件地址，或可與特定個人建立關聯的資訊；
• HTML 標籤或 URL；
• 引自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的內容；
• 冒充他人或提供關於他人的資訊。

我們不會僅因評論包含負面內容就將其移除。我們不會刪除曾嘗試入住該住宿但未獲安排房間的旅客所撰寫的評論，也不會刪除比預定退房日提早退房的旅客所撰寫的評論。我們僅會在適當或嚴重 (由我們判定) 的情況下刪除評論，例如以下情況：

• 該意見書包含該物業團隊成員的全名；
• 該評論經證實為偽造，或係透過詐欺手段發送；
• 該評論作者的照片包含不當內容，例如裸露畫面；
• 該意見書包含針對兒童施暴或兒童色情內容的證據；
• 該意見書包含有關某位旅客遭受嚴重傷害或死亡的證據。

若我們發現某則評論未符合發布條件 (例如涉及時間點問題或缺乏住宿證明)，或基於旅客的特定合法要求 (例如涉及個人資料的請求)，我們可能會移除 (或不予發布) 該則評論。我們通常會在 3 年後移除評論，但若該住宿設施的評論數量較少則不在此限，以確保旅客獲得平衡的資訊。

旅客可將所見的任何令人擔憂的評論向我們的支援團隊通報，此外，他們還能在我們許多網站上直接「標記」此類評論。我們正致力於在我們的服務中擴大這項功能。

我們提供房源管理方透過管理端回覆工具回應評論的功能，以便處理所提出的任何問題，協助他們直接與潛在旅客溝通，並強調房源所採取的任何改善措施或優化之處。這些回覆有助於彙整關於該房源的各類觀點，並為旅客提供更多實用資訊。

當房源方確信，儘管經過審查程序，評估意見仍超出上述指引的範圍時，我們亦提供透過房源方的合作夥伴服務，提交評估意見申訴表以供複核的選項。此外，我們亦會視乎個別情況，在必要時考慮物業方提出的移除評估意見之請求，例如因物業所有權變更或大規模翻新工程已完成等原因。

我們不會分享有關評論作者或其與房產交易相關的可識別個人資訊，亦不允許房產方直接聯繫評論作者。除以下情況外，我們不會主動聯繫評論作者：作為上述審查流程的一部分，或當評論作者向我們提問或提出問題時，我們提供直接支援的情況。

評分相關指引

最近一次更新：2022 年 8 月 18 日

「撰寫評價」這項功能對於需要做出決策的旅客而言，是一項重要且有價值的功能。

我們深知可靠的評價有多麼重要。我們會採取一切合理措施，確保只有實際預訂過某項旅遊服務，或曾提供此類服務的人士，才能針對其體驗撰寫「經核實的評價」。這些步驟可能包括限制提交評鑑者的範圍、設定提交時限，以及在某些情況下要求提供證據。此外，我們為旅客及合作夥伴提供以下所述的流程，以便針對平台上的評價提出異議。我們會明確標示那些並非直接透過我們的服務提交並經核實的評論，例如下文所述關於特定度假屋及行程的評論。

當旅客向我們的服務提交評價時，我們會採用自動審核機制，以識別諸如粗俗用語、歧視、個人資料外洩以及違法跡象等問題。 在決定是否拒絕或發布這些評價之前，我們還會針對各類評價進行進一步的自動與人工審查。在某些情況下，作者也有機會再次提交其評語以供審核。

住宿評論

對我們而言，確保評鑑結果保持公正無偏見，至關重要。旅客可在評論中針對住宿地點的各個方面進行評分，但他們也可以選擇僅針對住宿地點本身，或他們所選定的住宿特色進行評分並發表意見。旅客在任何情況下都有機會透過清晰易懂的評分標準 (例如 1 至 5 分) 來評價他們的體驗。系統可在評核過程中自動提交已填寫的段落。若一位旅客針對其住宿經歷提交了多則評價，則僅會顯示其最新的一則評價。各住宿地點的總評分或標題欄位中顯示的分數，均為針對該住宿地點所撰寫的所有評論之最終評分的平均值。

以下授權與移除條件，構成了在我們的服務中顯示評分所需的基礎。若未遵守任何一項條件，我們有權拒絕或移除相關評分。

評估報告須於居留期屆滿後 6 個月內提交。房東不得對其自有住宿、由其管理的住宿，或任何與其有關聯的其他住宿進行評分；旅客亦不得對自己進行評分。若接獲要求，旅客與住宿業者須以適當方式證明曾入住該住宿地點 (或視情況證明因對方延誤而導致入住未能成行)。屬充分證據的文件包括：相關的住宿證明；本系統發送的與進入度假屋相關的證明文件；能證明旅客已依其抵達日期所訂立的度假屋租賃協議完成付款的收據；以及在旅客因抵達後發生不可預見的情況而須改住其他住宿地點時，能證明已依照度假屋租賃合約完成付款的相關文件。

只要符合我們的指引，我們將發布並顯示所有評價 (無論是正面還是負面)，而我們的指引禁止刊載以下內容：

• 住宿設施的價格、價格範圍及其他與價格相關的資訊；
• 更多評價，或針對網站內容的意見或問題；
• 直接針對住宿設施工作人員的評論與提問，以及住宿設施向旅客發出的直接預訂邀請；
• 不實陳述或違法言論；
• 誹謗或其他具爭議性的內容；
• 電話號碼、實體地址、e-mail-címek 或可與特定個人相關聯的資訊；
• HTML 標籤與 URL 網址；
• 來自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的引文；
• 濫用他人的個人資料，以及關於他人的資訊。

我們不會僅因內容不當而刪除這些評價。我們不會刪除那些提及旅客曾嘗試入住但未能獲得房間，或是旅客比原定時間更早退房的評論。然而，若存在我們所界定的適當或嚴重情況，我們將移除相關評價。此類情況包括 (但不限於) 以下幾種：

• 該評鑑包含一名員工的全名。
• 經查證，該則評價屬虛假或以欺詐手段提交。
• 該評分者的照片包含不當內容，例如裸露畫面。
• 該評分內容涉及針對兒童的暴力行為或兒童色情內容。
• 該則評論包含有關一名客人嚴重受傷或死亡的資訊。

若我們認為某則評價未符合提交資格要求 (例如因提交時機不當或缺乏居留證明等原因)，我們可將其移除 (或決定不予發布)；或涉及旅客合法請求 (例如與個人資料相關的請求) 之相關評論。為確保提供給旅客的資訊保持平衡，我們通常會在 3 年後移除評論，但若該住宿地點的評論數量有限，則不在此限。

旅客可向我們的客戶服務團隊舉報他們認為有問題的評價；此外，在我們多個網站上，旅客亦可直接「標記」有問題的評價——我們目前正致力於將此功能推廣至所有服務中。

我們透過「管理層回覆」功能，讓住宿業者有機會針對評論作出回應，藉此直接向潛在旅客說明評論中提及的問題已獲得解決，以及住宿場所所進行的改善措施。這一切都有助於平衡地呈現與住宿相關的各方面觀點，並能為旅客提供更多有用的資訊。 若某間住宿業者有理由認為，某則評論即使經過審核，仍不符合上述所述的準則，我們亦提供管道，讓該業者能透過其使用的合作夥伴服務，提交用於對該評論提出異議的表單。若住宿設施已更換業主，或該住宿設施曾進行大規模翻新工程，我們亦將根據相同原則審核住宿設施提交的移除評論申請。

我們不會分享有關評論作者及其與住宿設施交易的可識別個人身分的資訊，也不會允許住宿設施與評論作者之間直接聯繫。除上述所述的審核程序，以及在作為正常評鑑流程的一部分，針對評鑑作者所提出的問題或通報的問題提供支援的情況外，我們不會主動聯繫評鑑作者。

關於意見回饋的指引

最後更新 18.08.2022

對旅客而言，當地諺語是選擇住宿時的一項重要參考依據。

我們深刻體認到可信賴建議的重要性。我們採取了合理的措施，包括設定各方的意見提交期限及截止時間，在某些情況下要求提供證據，並透過下文所述的管道，讓旅客及合作夥伴能針對我們系統中出現的評論提出異議，以確保僅有預訂或購買旅遊服務的個人，方能針對其體驗發表「經核實的評論」。在本文中，我們特別標註了所有未經提交且未直接透過我們的服務確認的聲明，例如下文所述的關於休假和退費的某些聲明。

當旅客向我們的服務提交意見時，我們會使用自動分析工具來篩選內容中涉及的歧視、不當言論、個人資料洩露以及違法行為的相關資訊。 此外，在最終決定是否應刪除或可公開該投訴之前，我們亦會針對多項投訴進行更頻繁的自動與人工審查。在某些情況下，作者亦有機會在審查階段重新提交該提案。

關於釀酒廠的說明

對我們而言，確保評論保持中立至關重要。旅客可提交意見回饋，內容可針對住宿場所的所有特點進行評價，或針對住宿場所或住宿體驗的特定方面或特點提出評價與意見。在每種情況下，旅客都有機會將自己的體驗以簡潔的段落 (t.d. 1-5) 獨家分享。請逐項填寫並提交已填妥的申請表。若旅客針對同一住宿地點提交多份申請，則僅能採用最新提交的那份申請。上述列出的平均值，是透過簡單計算所有相關變數在原始資料中的平均值而得出的。

以下是關於費用與取消政策的說明，這些政策是我們服務中產生爭議的基礎。若任何一項條件未獲滿足，可能會導致我們暫停或撤回該申請。

申訴須於住宿結束後 6 個月內提出。業主不得就其擁有、經營或以其他方式相關的住宿場所提出申訴，旅客亦不得就自身情況提出申訴。若提出此類要求，旅行社或住宿業者須提供關於該住宿處住宿情況的充分證明 (或因該方延遲回應而無法安排住宿的情況)。符合資格的福利包括住宿收據、透過我們系統查詢度假住宿預訂狀態的相關資訊，根據已於旅客抵達日前取消之度假租賃合約所開立的退款收據，或根據租賃合約所開立的退款收據 (適用於旅客抵達後因不可抗力因素而需改住其他住宿地點之情況)。

我們會發布並顯示所有評論 (無論是正面還是負面)，但前提是這些評論須符合我們的指引，即其內容不得包含：

• 價格、加油站價格或其他價格資訊；
• 如有任何疑問，或關於其他評論或本網站內容的詢問；
• 請留意相關資訊，或向旅館工作人員諮詢，或聯繫其他旅客以安排預訂；
• 任何虛假聲明或非法活動；
• 優美的詞藻或其他值得讚賞的內容；
• 電話號碼、住址、電子郵件地址，或任何可與特定個人相關聯的資訊；
• HTML-merki 或網路連結；
• 引用自網站、書籍、期刊、報紙或其他來源的內容；
• 此處所指之資訊係根據他人所提供，或涉及其他個人之資訊。

我們不會僅因內容具負面性質而刪除評論。我們不承擔以下情況的責任：旅客試圖住宿但未獲提供住宿，或旅客在預定出發日之前提前離開。在我們認為屬合理或嚴重 (依我們判斷) 的情況下，我們將刪除相關評論，例如以下情況：

• 該申請書應載明租賃處工作人員的全名；
• 若該陳述屬虛假，或以欺詐手段提出，則屬實；
• 本聲明所載內容包含不當內容，例如以下內容：
• 該申請書包含關於對兒童或兒童內容施加限制的指示；
• 該申請書包含有關嚴重傷害或死亡事件的說明。

若提交申請的條件未獲滿足 (例如未按時限提交，或因住宿資訊不足)，我們可能會逕行駁回 (或不予受理) 該申請，或因旅客提出特殊法律要求 (例如涉及個人資料的要求) 而無法處理。我們通常將評論的顯示期限設定為三年，但若該住宿設施設有特定數量限制，以確保旅客能獲得適當的資訊平衡，則不在此限。

訪客可向我們通報其於使用服務期間所發現的所有可疑內容，並可在我們多個網站上直接標記出可疑內容。此功能在我們服務的越來越多地點皆可使用。

我們為住宿業者提供機會，透過管理員的回覆介面回應評論，以解決所出現的問題，藉此協助他們直接與潛在住客溝通，並著重於住宿設施的改善或翻新。藉此，可呈現關於該景點的多樣化視角，並為旅客提供更多實用的資訊。

若申訴人確實認為該申訴違反上述規定，儘管我們已進行審查，我們亦提供透過合作夥伴服務對該申訴提出異議的選項。我們亦可考慮將住宿設施的評論從系統中移除，無論是因該住宿設施的所有權變更，或是因大規模翻新工程已完成，但這將視每項個案的情況而定。

我們不會分享關於評論者或其與住宿設施之間往來的非個人識別資訊，亦不會提供住宿設施與評論者之間的直接聯繫管道。除如上所述的監督與審查外，或為在相關程序中提供直接支援 (例如當諮詢方提出問題或指出問題時)，我們並未與諮詢方進行實質性的溝通。

評論指南

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

對旅客而言，評論是他們在規劃旅行時一項重要且寶貴的參考依據。

評論的可靠性至關重要。我們採取合理措施，包括對可發表評論的人士及發表時機設限、在某些情況下要求提供證明，並向旅客及合作夥伴提供以下指引，以便他們對我們平台上的評論提出異議，藉此確保只有曾預訂或提供旅遊服務的人士，才能針對其體驗發表「經核實的評論」。我們會在平台上明確標示所有非透過我們的服務直接提交及驗證的評論，例如以下所列的部分度假屋及活動評論。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會運用「auto-moderazione」功能，以篩查其中是否含有粗俗用語、歧視性內容、個人資訊洩露以及違法跡象。此外，我們還會針對大量評論進行進一步的自動與人工審查，才最終決定該評論應予拒絕或發布。在某些情況下，作者也有機會重新提交自己的評論，以便進行新的審核。

住宿設施評論

對我們而言，評論的公正性至關重要。我們的旅客可以透過為住宿設施的各個方面給予評分，或是針對住宿設施或住宿體驗的特定特點或方面進行評分與評論，來發表評論。無論如何，他們都有機會以直接評分制 (例如 1 到 5 分) 來評估自己的體驗。已填妥的欄位可逐步自動提交。若旅客針對同一住宿地點提交多則評論，系統僅會採用最新的一則。各住宿設施的總評分或整體評分，是根據所有相關單則評論的最終評分所計算出的簡單平均值。

以下資格與移除條款，是於本服務上發布任何評論的必要基礎。若未遵守任何一項條件，即構成我們拒絕該評論或刪除該評論的依據。

評論必須在住宿結束後 6 個月內提交。房東不得對其擁有、經營或以任何方式相關聯的住宿設施撰寫評論；旅客亦不得對自己撰寫評論。如有要求，旅客或住宿設施必須能夠提供令人信服的證明，以證明已實際入住，或因對方延誤而無法繼續入住。所謂「令人滿意的證明」，係指與住宿相關的收據、由本系統發送的住宿設施入住資訊收據，以及以下任一項證明：依據已於旅客抵達日期前取消之住宿設施租賃合約所出具的付款證明；或依據旅客抵達時所依據之租賃合約所支付的款項證明，且因不可預見之情況，旅客須改住其他住宿設施。

我們將發布並展示所有評論 (無論正面或負面)，只要其符合我們的指引，且不包含以下內容：

• 住宿設施的收費標準、價位區間或其他價格相關資訊
• 關於其他評論或網站內容的意見或問題
• 直接向該住宿設施的工作人員提出意見或提問，或邀請旅客直接向該住宿設施預訂
• 虛假陳述或違法言論
• 粗俗或具爭議性的評論
• 電話號碼、郵寄地址、e-mail, 或其他可追溯至特定個人的資訊
• URL 或 HTML 標籤
• 引用其他網站、書籍、雜誌、報紙或其他資源的內容
• 冒充第三方或關於他人的資訊

我們不會僅因評論內容包含負面評價，或因旅客嘗試入住但未獲提供房間，或因旅客在預定日期前提前退房等情況，就刪除這些評論。我們會在適當或嚴重 (由我們自行判定) 的情況下刪除評論，例如：

• 該評論中包含該機構一名員工的全名
• 該則評論經查證為虛假或以欺詐手段提供
• 這些評論作者的照片包含不當內容，例如裸露畫面
• 該則評論包含證明涉及兒童色情或暴力行為的內容
• 該則評論包含證實某位住客受傷或身亡的內容

若評論未符合提交資格要求 (例如，涉及時效性或缺乏住宿證明)，或基於旅客提出的特定合理要求 (例如要求刪除個人資料)，我們可能會移除 (或不予發布) 該則評論。我們通常會在評論發布滿 3 年後將其移除，但若某間住宿設施的評論數量有限，則不在此限，以確保為旅客提供適當的資訊平衡。

旅客可向我們的支援團隊回報任何令人擔憂的評論，此外，他們還可以在我們許多網站上直接「回報」此類疑慮。此功能目前正在我們的服務中逐步擴展。

我們為各住宿設施提供透過「回覆管理工具」回應評論的服務，藉此協助解決評論中提及的任何問題。透過這種方式，我們讓他們有機會直接與潛在房客溝通，並能針對住宿設施的任何需要修正之處或改善空間提出建議。此外，這也有助於整合該建築的各項視角，並為旅客提供更多有用的資訊。

若某機構真誠地認為，儘管經過審核，某則評論仍不符合上述指引，我們亦提供透過合作夥伴服務，以付費方式提交評論異議表單的選項。若情況允許，我們亦可針對住宿設施因所有權變更或完成重大翻新工程而提出的評論刪除請求，視個別情況予以考慮。

我們不會分享有關評論作者或其與住宿設施之間交易的個人識別資訊，也不會協助住宿設施直接聯繫評論作者。除非是基於上述的審核工作，或是為了在正常回覆流程中直接協助向我們提出問題或反映問題的評論作者，否則我們不會主動聯繫評論作者。

評論指南

最後更新時間 18.08.2022

對旅客而言，評論是他們做出決定時的一項重要且寶貴的資源。

我們深知擁有可靠的評論是多麼重要。我們會採取合理的措施，例如對可提交評論的人員及其提交時機設定限制，有時還會要求提供證明文件；此外，我們也讓旅客和合作夥伴有機會對我們平台上顯示的評論提出異議 (詳情如下所述)。此舉旨在確保只有實際預訂或提供旅遊服務的人士，才能針對其體驗發布「經核實的評論」。我們會明確標示哪些評論並非直接透過我們的服務提交並經過驗證，例如以下所列的某些度假住宿及活動評論。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會採用自動審核機制，以識別諸如辱罵、歧視、分享個人資料以及涉嫌違法等問題。 此外，在最終決定是否拒絕或發布該評論之前，我們還會針對各類評論進行進一步的自動與人工審查。在某些情況下，評審也有機會將評審報告重新提交，以便進行新一輪的審查。

住宿設施的評論

對我們而言，確保評論保持公正客觀至關重要。我們的旅客可以提交評論，並針對住宿地點的各個方面進行評分；亦可僅針對住宿地點或住宿體驗的特定方面或特點進行評分與評論。無論如何，旅客都有機會透過簡單的評分標準 (f.eks.，1 至 5 分) 來對其體驗進行評分。已填寫的段落可持續且自動提交。若旅客針對同一住宿地點的入住體驗提交多則評論，系統將僅採用最後提交的那則評論。住宿地點的總評分或整體評分，是根據各則評論中所有相關最終評分計算出的簡單平均值。

以下資格與移除標準，構成了決定某則貼文是否應在我們的服務中顯示的必要依據。若未遵守任何條款，我們可能會拒絕或刪除該則評論。

評論須於住宿結束後 6 個月內提交。業主不得針對其本人擁有、經營或以其他方式與之有關聯的住宿設施提交評論；旅客亦不得針對自己提交評論。若經要求，旅客或住宿場所必須能出示足以證明在該住宿場所住宿的充分證明文件 (或證明因另一方延遲採取行動而導致無法完成住宿)。符合要求的證明文件範例包括：相關住宿收據，以及從我們的系統收到的關於度假屋入住權限的資訊，這些文件可證明已依照租賃合約完成付款，而該租賃合約是在旅客抵達日期之前被取消的，或依據租賃合約所進行的付款，且旅客已抵達目的地，但因不可預見之情況而必須入住替代住宿地點。

我們會發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)，只要這些評論符合我們的指引且不包含

• 住宿地點的價格、價格區間或其他價格資訊
• 關於其他評論或網站內容的意見或問題
• 直接向住宿設施的工作人員提出評論或問題，或鼓勵旅客直接向該住宿設施預訂
• 虛假陳述或違法言論
• 禁止或任何其他具冒犯性的內容
• 電話號碼、實體地址、e-postadresser 或可與特定個人相關聯的資訊
• HTML-koder 或網址
• 引自網站、書籍、期刊、報紙或其他來源的引文
• 他人所作的誼文，或關於他人的資訊

我們不會僅因內容負面而刪除評論。若旅客曾嘗試入住但未獲提供房間，或旅客在預定離店日之前提前離店，我們將不會刪除相關評論。我們會在適當或嚴重的情況下 (由我們自行判斷) 移除評論，例如以下情況：

• 該評論中包含該住宿場所一名員工的全名。
• 該通報已被證實為虛假通報，或屬詐騙企圖。
• 發文者的圖片包含不當內容，例如裸露畫面。
• 該通報的內容顯示存在針對兒童的暴力行為或兒童色情內容。
• 該通報的內容顯示，有位住客遭受嚴重傷害或死亡。

若評論未符合特定的投稿要求 (例如涉及時間點或缺乏住宿證明)，或我們收到旅客提出的特定法律要求 (例如要求刪除個人資料)，我們可能會刪除 (或不予發布) 該評論。我們通常會在評論發布滿 3 年後將其移除，但若某間住宿設施的評論數量有限，則不在此限，以確保為旅客提供適當的資訊平衡。

旅客可向我們的支援團隊回報任何關於評論的疑慮，亦可直接在我們眾多網站上「標記」此類疑慮；我們目前正致力於將這項功能進一步擴展至各服務平台。

我們提供住宿業者透過專屬回覆工具回應評論的功能，讓他們能夠處理可能出現的問題、直接與潛在房客溝通，並強調住宿設施的各項改善之處。這有助於呈現住宿地點更豐富多元的樣貌，並為旅客提供更多實用的資訊。

若某住宿業者確實認為某則評論——即使經過審核——仍違反上述指引，我們亦提供透過我們的合作夥伴服務提交爭議表單以供評估的管道。此外，若住宿設施因易主或完成大規模翻新工程等情況，我們亦會視情況評估其提出的刪除評論之個別請求。

我們不會向住宿業者分享有關評論者或其交易的個人可識別資訊，也不會安排住宿業者與評論者之間進行直接聯繫。除上述所述的內容審查，或當評論者向我們提問或反映問題時所提供的常規使用者支援外，我們不會主動聯繫評論者。

意見書指引

最後更新：18-08-2022

「評論」是一項重要且有價值的功能，能協助旅客更輕鬆地做出決策。

我們深知可信賴的評價的重要性。有鑑於此，我們採取了各項合理措施，包括限制可發表評論的人員範圍及評論的發布時限，有時會要求提供證據以佐證相關評論，並向旅客及合作夥伴提供以下所述的回應方式，以確保僅有曾預訂或提供旅遊服務的人士，方能針對其體驗發表「經核實的評論」。在此，我們會明確標示所有未透過本平台直接提交或核實的評論，包括部分關於度假住宿及可參與活動的評論 (詳見下文)。

提交至本網站的旅客評論會經過自動審核，以篩查粗俗用語、歧視性內容、個人資料、違法行為等。 此外，在最終決定是否應刪除或發布某則評論之前，我們還會針對廣泛範圍的評論進行進一步的自動與人工審查。在某些情況下，作者亦可將其評論重新提交，以進行下一輪審核。

關於該住宿設施的評價

我們重視意見的客觀性。旅客可針對特定住宿設施或住宿體驗的全部或部分方面提交評價 (並可附上相關評論)。無論在何種情況下，旅客都能透過簡單的評分標準 (例如 1 到 5 分) 來評價自己的體驗。已填寫的欄位可逐步自動上傳。若旅客針對某間住宿設施撰寫了多則評論，系統將僅採用其中最新的一則。該景點的整體評價分數，是根據各則評論中所有相關的最終評分所計算出的簡單平均值。
該評論是否會顯示在我們的網站上，取決於是否符合以下資格條件及是否已被刪除。任何未滿足的條件，均構成駁回或刪除該評論的依據。

意見應於住宿日期起算六個月內提交。業主不得對其擁有、管理或以其他方式相關的住宿設施發表評論；而旅客亦不得對自己所預訂的住宿設施發表評論。旅客或住宿設施業主必須能夠 (應要求) 出示令人信服的證明，以證明其正下榻於該設施 (或因對方延誤而無法繼續入住)。充分的證明包括 m.in. 相關的住宿帳單、由我們的系統生成的度假租賃物業使用帳單，以及證明已根據度假租賃合約完成付款的文件 (該租賃合約已在旅客抵達日期前被取消)，或根據租賃合約完成的付款，且旅客雖依據該租賃協議抵達目的地，但因不可預見之情況而必須改住其他住宿設施。

我們將發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)，只要這些評論符合我們的指引，且不包含以下內容：

• 該場所適用的價格、價格區間或其他與價格相關的資訊；
• 針對網站上其他評論或內容所提出的評論或問題；
• 不得直接向住宿設施員工發表評論或提問，亦不得由住宿設施業主直接針對已預訂的特定旅客進行提及；
• 虛假陳述或違法言論；
• 粗俗用語或其他冒犯性內容；
• 電話號碼、實體地址、e-mail 網址，或任何可將其與特定個人建立關聯的資訊；
• HTML 標籤或 URL；
• 來自網站、書籍、期刊、報紙或其他來源的引文；
• 試圖冒充他人或提供關於他人的資訊。

我們不會僅因評論內容帶有負面語氣就刪除該評論。我們不會刪除以下情況的評論：旅客原本希望入住該住宿設施，但未獲提供房間；或是旅客在預定退房日期之前便已退房。我們會在我們所界定的合理或嚴重情況下刪除評論，例如：

• 該意見書載有該設施工作人員的完整姓名；
• 該意見被證實為虛假，或是以欺詐手段傳達的；
• 由評論者上傳的照片包含不當內容，包括裸露畫面；
• 該評論包含有關虐待兒童或兒童色情內容的資訊；
• 該評論包含有關訪客遭受嚴重傷害或死亡的資訊。

若發現評論未符合相關資格要求 (例如未在規定期限內提交或缺乏居留證明)，或基於旅客提出的具體且具有法律依據之請求 (例如涉及個人資料之請求)，我們有權刪除該評論或拒絕發布。原則上，我們會在三年後刪除評論，除非該景點的評論數量有限 (因為我們希望旅客能獲得適當的資訊量)。

旅客可向我們的客戶服務部門反映令他們感到疑慮的評論，此外，他們還可在我們多個網站上直接標記此類評論 (此功能目前正逐步擴展至我們所有的服務)。

我們為住宿業者提供透過專用工具回覆評論的功能，讓他們能與潛在房客直接溝通，並提醒業者注意是否需要採取補救措施或對住宿設施進行改善。此類措施或改進，有助於增加針對該景點的意見多樣性，並為旅客提供更多實用資訊。

若設施業主確實認為，儘管該評論已經過審核，仍不符合上述指引，則可透過其合作平台提交「評論異議表」以供審核。在個別情況下，若因物業所有權人變更或全面翻新工程結束等合理原因，我們亦可考慮物業所有權人提出的刪除評論申請。

我們不會公開任何可能識別評論作者身分或其與該住宿設施交易紀錄的資訊，也不會協助住宿設施業主與評論者直接聯繫。我們不會主動聯繫評論作者，除非是為了進行上述提及的審核工作，或是當評論作者向我們提問或回報問題時，我們會依照常規程序提供直接支援。

評量相關指引

最後更新：2022 年 8 月 18 日

評價是一項重要且實用的功能，有助於旅客做出決策。

我們深知可靠評估的重要性。為了確保只有預訂或提供旅遊服務的人士，才能針對其體驗發布「經核實的評價」，我們採取了若干合理措施。這些措施包括：對可提交評價的人員及提交期限設定限制；在某些情況下要求提供證明；以及向旅客和合作夥伴提供以下所述的管道，以便他們對我們平台上提交的評價提出異議。我們會明確標示所有未透過我們的服務直接提交及核實的評價，例如某些度假住宿及活動的評價，詳情如下所述。

當旅客透過我們的服務提交評論時，我們會採用自動審核流程，以識別諸如粗俗語言、歧視、洩露個人資訊以及違法跡象等問題。 此外，在決定是否應拒絕或發布評論之前，我們還會針對大量評論進行其他自動與人工核查。在某些情況下，作者也有機會重新提交該評鑑，使其再次經過審核流程。

住宿評價

對我們而言，確保評估結果公正無偏見至關重要。旅客可以針對住宿的各個方面給予評分並發表評論，也可以針對住宿或住宿體驗的特定方面或特點進行評分並發表評論。在每種情況下，旅客都可以選擇透過簡單的評分標準 (例如 1 到 5 分) 來評分他們的體驗。已完成的章節可逐步自動提交。若旅客針對同一住宿的入住體驗提交多則評價，僅最近一次提交的評價才有資格被顯示。住宿評分的總分或整體分數，是所有相關個別評分之最終分數的簡單平均值。

為使評價能顯示於我們的服務中，必須符合以下的資格與移除條件。若評分未符合任何一項條件，該評分可能會被駁回並移除。

評鑑須於住宿結束後 6 個月內提交。房東不得對其擁有、管理或以任何形式相關的住宿進行評分，旅客亦不得對自己進行評分。若經要求，旅客或住宿方應提供足以證明其曾入住該住宿處所 (或因對方延誤而無法入住) 之充分證據。被視為有效之證明文件包括：相關住宿收據、透過我們的系統收到度假住宿的入住資訊、依據租賃合約所支付之款項證明 (該租賃合約已於旅客抵達日期前取消)，或依據租賃合約所支付之款項，若旅客因不可預見之情況而被迫入住替代住宿。

只要符合我們的指引，我們將會發布並呈現所有評價 (無論是正面還是負面)。根據上述規定，評估內容不得包含：

• 住宿費率、費率區間或其他價格相關資訊；
• 關於其他評價或網站內容的意見或問題；
• 針對住宿設施員工的評論或提問，或住宿設施直接向旅客發出的預訂邀請；
• 虛假陳述或不當言論；
• 粗俗語言或其他具爭議性的內容；
• 電話號碼、實體地址、e-mail 網址，或任何可能與特定個人相關聯的資訊；
• HTML 標籤或 URL；
• 來自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的引用；
• 盜用他人身分或盜取他人資訊。

我們不會僅因評論內容帶有負面性質，就將其移除。同樣地，若旅客曾嘗試入住該住宿，但未能取得房間，或於預定退房日之前提前退房，我們也不會刪除其評價。然而，在適當或嚴重 (由我們決定) 的情況下，我們會移除相關評價，例如以下情況：

• 該評估包含一名住宿設施員工的全名；
• 該則評價經證實為虛假，或係以欺詐手段提供；
• 這些作者的照片包含不當內容，例如裸露畫面；
• 該評鑑內容包含對兒童施暴或涉及兒童色情內容的證據；
• 該評估報告包含任何客戶遭受嚴重傷害或死亡的證據。

當未符合提交資格要求時 (例如，若在截止日期後提交，或缺乏居留證明)，或因旅客提出特定法律請求 (例如與個人資料相關的請求)，我們將移除 (或不予發布) 該則評價。通常，我們會在 3 年後移除評論，但若某間住宿的評論數量有限，則不在此限。在這些情況下，我們會保留相關評價，以確保旅客能獲得適當且均衡的資訊。

旅客若發現任何令人擔憂的評價，可向我們的客戶服務部門反映，亦可直接在我們許多網站上「舉報」該項疑慮。目前，我們正將這項功能擴展至我們其他服務中。

我們提供住宿業者透過管理端回覆工具來回應評論的機會，以便他們能針對評論中提及的任何問題進行處理。藉此，我們讓住宿業者能直接與潛在客戶溝通，並突顯已實施的任何改善措施或優化方案。這些回覆有助於豐富該住宿的整體評價，並為旅客提供更多有用的資訊。

當住宿業者確實認為，儘管經過審核程序，某則評價仍不符合上述指引時，可透過合作夥伴服務提交「評價異議表」以供審核。此外，針對住宿業者因業主更迭或重大翻新工程完成而提交的移除評價請求，我們亦將視具體情況酌情處理。

我們不會分享有關評論作者或其與住宿設施相關交易的個人識別資訊，也不會促成住宿設施與評論作者之間的直接聯繫。我們僅會在審核流程中 (如上所述) 主動聯繫評價作者，或為了向他們提供直接協助，例如當他們向我們提問或回報問題時。

關於評論的建議

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

評論——對於正在決定是否預訂的旅客而言，這是一項重要且有價值的功能。

我們知道，經過驗證的評論在預訂過程中扮演著重要角色。我們採取合理措施，包括限制可發表評論的對象及評論提交期限，在某些情況下要求提供證據，並為旅客和合作夥伴提供以下所述的方式，以對我們平台上顯示的評論提出異議，確保只有預訂旅遊服務或提供該服務的人士，才能發布「經核實的評論」並分享其體驗。我們會在平台上明確標示任何未直接透過我們的服務提交且未經我們核實的評論，例如以下所述的某些關於度假租屋及活動的評論。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會採用自動審核機制，以篩查諸如不當用語、歧視、洩露個人資訊以及涉嫌違法行為等問題。 此外，在最終決定是否駁回或發布相關評論之前，我們還會採取進一步措施，透過自動化與非自動化方式對廣泛範圍的評論進行審查。在某些情況下，作者也有機會重新提交其評論，以進行額外的審核。

住宿評價

我們非常重視評論的公正性。我們的旅客可以發表評論，針對住宿設施的各個方面進行評分，或針對住宿設施或住宿體驗的特定方面或特色進行評分並發表評論。在每種情況下，旅客都能透過簡單的評分標準 (例如 1 到 5 分) 來評價他們的住宿體驗。每個已完成的章節均可自動發送至入口網站。若旅客針對同一住宿設施提交多則評論，系統將僅處理最後一則評論。各住宿設施的整體評分，係根據個別評論中所有相關總評分的平均值計算而得。

任何評論若要在本服務上發布，必須符合以下條件。若未遵守任何所述條件，即構成駁回或刪除該評論的依據。

評論必須在入住後 6 個月內提交。房東不得針對其擁有、經營或以其他方式相關的住宿設施發表評論；旅客亦不得針對自己發表評論。若接獲要求，旅客或住宿設施應提供充分證明，以證明其已入住該住宿設施 (或因對方未及時採取行動而無法入住)。可接受的住宿證明包括相關收據、來自我們系統的住宿租賃收據，以及證明已依照度假住宿租賃合約支付費用的文件，該租約已於旅客抵達日期前終止，或旅客雖依據原租約抵達，但因不可預見之情況而被迫改住其他住宿設施，且已依該租約完成付款之證明。

只要評論符合我們的建議，且不包含以下內容，我們將發布並展示所有評論 (無論是正面還是負面)：

• 該物件的費率、價格區間或其他價格相關資訊；
• 關於其他評論或網站內容的意見或問題；
• 直接向該設施工作人員提出的意見或問題，以及該設施工作人員為宣傳目的而直接向旅客發言；
• 虛假陳述或超出普遍接受規範範圍的言論；
• 不當用語或其他不當內容；
• 電話號碼、實體地址、電子郵件地址，或任何可能與特定個人相關聯的資訊；
• HTML 標籤或 URL 網址；
• 引自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的引文；
• 冒充他人或提供他人資訊的情況。

我們不會僅因評論內容負面就刪除評論。我們不會刪除旅客反映「未獲安排房間」的評論，也不會刪除可推斷出旅客在預定退房日之前便已退房的評論。我們會在特定情況下 (由我們自行決定) 刪除評論，例如：

• 該評論中包含該設施其中一名員工的全名；
• 已證實該評論係經捏造或出於詐欺目的而提供；
• 評審員的照片包含不可接受的內容，例如裸體影像；
• 該評論包含虐待兒童的證據或兒童色情內容；
• 該評論中提及有證據顯示，有某位賓客遭受嚴重傷害或死亡。

若發現評論未符合提交要求 (例如未在規定時限內提交或缺乏住宿證明)，或因旅客提出具體的合法要求 (例如涉及個人資料)，我們可能會刪除 (或不予發布) 該評論。一般而言，我們會在 3 年後刪除評論，但若某住宿設施的評論數量有限，則不在此列，以確保為旅客提供適當的資訊平衡。

旅客若發現任何可疑的評論，均可向我們的客服部門通報；此外，他們還可在我們眾多網站上直接「標記」該評論——目前，我們平台上的這項功能正持續擴展中。

我們提供住宿業者透過「評論管理與回覆工具」，針對評論進行回覆，以解決任何可能出現的問題。它讓該設施的管理層能夠直接與潛在住客溝通，並告知任何問題的解決方案或設施的改善措施。這有助於整合人們對該景點的認知，也就是說，旅客將獲得更多有用的資訊。

如果住宿業者確實認為，儘管經過審核，該評論仍不符合上述規定，我們也提供透過合作夥伴服務提交表單，以申請重新審核該評論的選項。此外，若因刊登物件的所有權人變更或大修工程完成等情況，我們亦可視具體情況，酌情考慮物件所有者提出的刪除評論請求。

我們不會透露評論作者的個人資訊或其與房源的交易紀錄，也不會促成房源與評論者之間的直接聯繫。我們不會與評論作者進行直接聯繫，除非是如上所述的審核程序，或是當評論者向我們提問或提出問題時，依照常規流程提供直接支援的情況。

有關評核的指引

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

評分是旅客做出決策時一項重要且有價值的功能。

我們深知可信賴的評價的重要性。我們採取適當措施，包括限制可提交評價的人員範圍及設定提交時限；在某些情況下，我們會要求提供證明，並向旅客及合作夥伴提供以下方式，以便針對我們平台上顯示的評價提出異議。我們希望藉此確保，只有曾預訂或提供旅遊服務的人士，才能發布其體驗的「經核實評價」。我們會明確標示所有未透過我們的服務直接提交並經核實的評價，例如以下所述的度假租屋及活動評價。

當旅客向我們的服務提交評價時，我們會運用自動篩查機制來識別諸如粗俗用語、歧視、洩露個人資料以及違法跡象等問題。 此外，我們還會對各類評價進行其他自動化及人工審查，直至最終決定該評價應被駁回或發布為止。在某些情況下，作者也有機會重新提交其評審意見，以便進行修改。

住宿評價

對我們而言，確保評分保持公正至關重要。我們的旅客可以提交涵蓋住宿設施各個方面的評價，也可以針對住宿設施或住宿體驗的特定方面或特點進行評分並發表評論。無論如何，乘客皆可透過簡單的評分標準 (例如 1 至 5 分) 來評價自己的體驗。已完成的章節可逐步自動發送。若旅客針對同一住宿設施的住宿體驗提交多份評價，系統將僅採用最後提交的那份評價。住宿設施的總評分或主要評分，即為所有相關個別評分之最終分數的簡單平均值。

以下關於合資格性與移除的條件，構成了在本服務中顯示任何評分所需的基礎。若未符合任何一項條件，我們可能會拒絕或刪除該評分。

評價必須在住宿結束後 6 個月內提交。房東不得對其擁有、管理或與之有其他關聯的住宿設施進行評分，旅客亦不得對自己進行評分。如經要求，旅客或住宿設施必須能夠提供令人信納的證明，以證明其曾入住該住宿設施 (或因對方延誤而無法繼續入住)。令人信服的證明文件包括：相關住宿收據、從本系統取得度假租賃住宿設施資訊的存取證明、依據度假租賃合約所開立的付款證明 (該合約已於旅客抵達日期前取消)，或依據租賃合約所進行的付款——基於該合約，旅客雖已抵達，但因不可預見之情況而必須改住替代住宿設施。

只要符合我們的指引，我們將會發布並顯示所有評價 (無論是正面還是負面)。評分內容不得包含：

• 住宿設施的價格、價格範圍或其他相關價格資訊。
• 關於其他評價或網站內容的評論或問題。
• 直接針對住宿設施工作人員的評論或提問，或是住宿設施呼籲旅客直接預訂住宿的訊息。
• 不實陳述或違法言論。
• 粗俗用語或其他不當內容。
• 電話號碼、實體地址、電子郵件地址，或任何可能與特定個人相關聯的資訊。
• HTML 標籤或 URL 網址。
• 引自網站、書籍、期刊、報紙或其他來源的資料。
• 冒充他人或提供關於他人的資訊。

我們不會僅因評論內容負面就將其刪除。若旅客曾嘗試入住但未獲提供房間，或旅客在預定退房日之前便已離開，我們將不會刪除相關評價。我們會在 (由我們界定的) 合理或嚴重情況下刪除評價，其中可能包括以下情況：

• 該評價中包含該住宿設施員工的全名。
• 該則評價經查證屬虛假或以欺詐手段提供。
• 評審員的照片包含不當內容，例如裸露畫面。
• 該評分包含有關對兒童施暴或兒童色情內容的證據。
• 該評鑑包含任何賓客遭受嚴重受傷或死亡的證據。

若發現未符合提交要求 (例如未在規定時限內提交，或缺乏居留證明)，或基於旅客提出的特定合法要求 (例如要求提供個人資料)，我們可能會刪除 (或不予公開) 該則評價。為確保旅客獲得適當且平衡的資訊，我們通常會在 3 年後移除所有評分，但若該住宿設施的評分數量有限，則不在此限。

旅客可向我們的客服團隊通報任何令人擔憂的評價，此外，還可在我們眾多網站上直接「標記」此項疑慮；這項功能目前正持續在我們的服務中進一步擴展。

我們透過「管理層回覆工具」，讓住宿設施能夠針對評分做出回應，以便解決所有被反映出的問題。我們協助他們直接與潛在房客溝通，並提醒對方注意住宿設施的任何維修或改善事項。評論能提供關於住宿設施的各種不同觀點，並為旅客提供更多有用的資訊。

若住宿設施確實認為，即使經過調整後仍不符合上述評分準則，我們亦提供透過其合作夥伴服務提交評分異議表單以供審核的選項。在某些情況下，若因所有權變更或住宿設施完成大規模翻新工程等原因而屬適當，我們亦可考慮住宿設施提出的移除評分請求。

我們不會提供有關評論作者的個人識別資訊，亦不會提供其與住宿設施之間的交易紀錄，且不會促成住宿設施與評論者之間的直接聯繫。除了上述針對提出問題或回報問題的評分者所進行的調整或直接支援外，我們不會主動聯繫評分者。

關於留言的指引

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

評論是協助旅客做出決策的一項重要且有價值的功能。

我們深知可靠評論的重要性。我們採取了合理措施，例如對可發表評論的人員資格及提交時限設限、在某些情況下要求提供相關資訊，並為旅客及合作夥伴提供以下管道，以便針對本平台上顯示的評論提出異議，藉此確保僅有預訂過旅遊服務或提供過旅遊服務的人士，方能針對其體驗發表「經核實的評論」。我們會在螢幕上明確標示那些不會直接透過我們的服務發送並進行驗證的評論，例如關於活動及度假租屋的某些評論，詳情如下所述。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會採用自動審核機制，以識別諸如使用粗俗語言、歧視、洩露個人資料以及違法跡象等問題。此外，我們還會針對各類評論進行額外的自動與人工核查，才最終決定該評論應被拒絕或發布。在某些情況下，作者也有機會重新提交該評論，使其再次經過審核流程。

關於住宿的評論

對我們而言，評論的公正性至關重要。旅客可以提交評論，針對住宿的各個方面進行評分；或者針對住宿或住宿體驗中的特定方面或特點進行評分並發表評論。在每種情況下，旅客都可以選擇使用簡單的評分標準 (例如 1 到 5 分) 來對其體驗進行評分。已完成的段落可逐步自動提交。若旅客針對同一住宿住宿體驗提交多則評論，系統僅會採用最新提交的那則。住宿評論的總評分或標題評分，是所有相關個別評論之最終評分的簡單平均值。

以下列出的評論審核標準，是評論得以在我們的服務中顯示的必要基礎。任何未遵守的條款，均構成我們拒絕或刪除該評論的依據。

評論須於住宿結束後六個月內提交。房東不得針對其擁有、管理或與之有任何關聯的住宿發表評論；旅客亦不得針對自身發表評論 mismos.Si 若被要求提供證明，旅客或房東必須能出示充分證據，證明曾入住該住宿 (或因對方延誤而無法繼續入住)。上述證明文件包括：相關住宿收據、本系統中記載的度假租屋住宿入住資訊收據，以及能證明已依據度假租屋合約支付費用的憑證——該合約須符合以下任一情況：在旅客抵達日期前已被取消；或旅客雖已抵達，但因不可預見的情況而必須改住其他住宿地點。

我們將發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)，但前提是這些評論必須符合我們的指引，且不得包含：

• 房價、價位區間或任何其他與住宿價格相關的資訊；
• 針對其他評論或網站內容的意見或問題；
• 直接向住宿業者工作人員提出的意見或問題，或是直接向旅客提出預訂該住宿的請求；
• 虛假陳述或欺詐性評論；
• 冒犯性語言或任何其他應受審查的內容；
• 電話號碼、郵寄地址或電子郵件地址，或任何可能與特定個人相關聯的資訊；
• HTML 標籤或 URL；
• 引自網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源的內容；
• 冒用他人身分或提供關於他人的資訊。

我們不會僅因評論內容負面就刪除評論。若旅客曾嘗試預訂住宿，但未獲提供房間，或旅客在預定退房日期前提前離店，我們將不會刪除相關評論。我們會在適當或嚴重 (由我們自行判斷) 的情況下刪除留言，例如以下情況：

• 該評論中包含該住宿設施一名員工的全名；
• 已證實該評論屬虛假，或係以欺詐手段發布；
• 該評論作者的照片包含不當內容，例如裸露畫面；
• 該評論包含針對未成年人的暴力內容或兒童色情內容；
• 該評論包含有關房客遭受嚴重傷害或身亡的證據。

若評論未符合任何一項提交要求 (例如未在規定期限內提交，或未提供任何住宿證明)，我們可能會刪除 (或不予發布) 該評論；此外，若旅客提出具體的法律請求 (例如要求提供個人資料)，我們亦可能會採取相同措施。一般而言，我們會在評論發布三年後將其刪除，但若某間住宿設施的評論數量有限，則不在此限，此舉旨在確保旅客能獲得適當平衡的資訊。

旅客可選擇向我們的客服部門通報任何發現的令人擔憂的評論。此外，您還可以在我們許多網站上直接標記此不當內容，這項功能目前正逐步擴展至我們所有的服務中。

我們為住宿業者提供透過回覆工具回應評論的功能，以便處理任何突發問題，協助他們直接與潛在房客溝通，並突顯任何維修或改善措施。如此一來，不僅有助於整合關於某處住宿的各項評價，更能為旅客提供更多實用的資訊。

若某住宿業者認為，儘管經過審核，某則評論仍不符合上述指引，可透過合作夥伴服務提交評論異議表單，以請求重新審核該案例。在適當的情況下，我們亦會針對住宿業者提出的評論撤除請求進行個案評估，例如因住宿業者的所有權變更或進行重大翻新工程等原因。

我們不會分享有關評論作者及其與住宿業者交易的可識別個人資訊，也不會提供住宿業者直接聯繫評論作者的管道。我們不會主動聯繫評論作者，除非是為了執行前述的審核流程，或是於正常運作過程中，直接協助向我們提問或說明問題的用戶。

評論指南

最後更新時間 2022-08-18

對即將做出決定的旅客而言，評論扮演著重要且寶貴的角色。

我們深知可靠評論的重要性。我們會採取合理措施，包括對可提交評論的人員資格及提交時限設定限制。在某些情況下，我們會要求提供證明，並向旅客及合作夥伴說明可透過哪些管道 (詳見下文) 對我們平台上顯示的評論提出異議，以確保只有曾預訂或提供旅遊服務的人士，才能針對其體驗發表「經核實的評論」。在顯示評論時，我們會明確標示哪些評論並非直接透過我們的服務提交並經核實的，例如某些度假住宿和活動的評論，相關說明如下。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會採用自動審核機制，以識別其中是否包含粗俗用語、歧視性內容、個人資料洩露以及違法跡象。 此外，我們還會對大量評論進行進一步的自動與人工審查，才最終決定該評論應被拒絕或發布。在某些情況下，作者也有機會重新提交其評論，以便進行新的審核。

住宿評論

對我們而言，確保所有評論都保持公正至關重要。我們的旅客可以提交評論，對住宿的各個方面進行評分，或針對住宿或住宿體驗的特定方面或特點進行評分並發表評論。在每個個別案例中，旅客都有機會透過簡單的評分標準 (t.ex. 1–5) 對其體驗進行評分。已填寫的段落可逐一自動提交。若旅客針對同一住宿行程提交多篇評論，僅有最後提交的那篇評論符合使用資格。「整體評分」或「住宿類別下的評分」，是根據各則個別評論中的相關最終評分所計算出的簡單平均值。

以下授權與刪除條款，構成評論得以在我們的服務上顯示所需的基本條件。任何未遵守的條款，均構成我們拒絕或刪除該則評論的依據。

評論必須在住宿結束後 6 個月內提交。房東不得對其擁有、管理或以其他方式與之有關聯的住宿設施撰寫評論；旅客亦不得對自己所入住的住宿設施撰寫評論。若經要求，旅客或住宿方必須能提供充分證明，以證明曾於該住宿處停留 (或因對方疏失而無法繼續住宿)。符合要求的證明文件包括住宿期間的相關收據，從我們的系統中取得關於度假住宿預訂的相關資訊，該資訊須顯示：款項係依據一項於旅客抵達日期前已被取消的租賃合約所支付；或款項係依據租賃合約所支付，且旅客雖已抵達，但因不可預見之情況而被迫入住替代住宿。

我們會發布並顯示所有評論 (無論正面或負面)，只要這些評論符合我們的指引，且不包含以下內容：

• 住宿價格、價格區間或其他價格資訊
• 關於其他評論或網站內容的意見或問題
• 直接向住宿設施的工作人員提出評論或問題，或呼籲旅客直接向該住宿設施預訂
• 虛假陳述或非法評論
• 粗俗用語或其他令人反感的內容
• 電話號碼、實體地址、e-postadresser 或可與特定個人相關聯的資訊
• HTML-taggar 或其他網址
• 引用來自網站、書籍、期刊、報紙或其他來源的資料
• 冒充他人或涉及他人的資訊。

我們不會僅因評論內容為負面評價而刪除該評論。若旅客曾嘗試入住但未獲安排房間，或旅客在預定離店日之前便已離開，我們不會刪除相關評論。然而，若存在相關或嚴重的情況 (由我們自行判斷)，我們將移除相關評論，包括但不限於以下情況：

• 該評論中包含某位員工的姓名
• 該評論已被證實為虛假，或係出於欺詐目的而提供
• 該評論者的照片包含不當內容，t.ex. 裸露畫面
• 該評論中含有任何涉及虐童或兒童色情的跡象
• 該則評論包含某位住客遭受嚴重傷害或身亡的相關證據。

若發現某則評論未符合提交資格要求 (例如涉及時間點或缺乏住宿證明)，或該評論屬於旅客提出的特定法律請求 (t.ex.) 或個人資料請求的一部分，我們可能會刪除 (或選擇不發布) 該評論。我們通常會在評論發布滿 3 年後將其移除，但若某間住宿設施的評論數量有限，則不在此限，此舉旨在確保為旅客提供適當的資訊平衡。

旅客可將所見的任何令人擔憂的評論回報給我們的支援團隊，此外，他們還可在我們眾多網站上直接「標記」此問題；這項功能目前正在我們的服務中進一步擴充。

我們提供住宿業者透過回覆工具回應評論的功能，以便處理可能出現的問題，協助他們直接與潛在房客溝通，並強調該住宿已採取的相關措施或改善方案。這有助於呈現旅客對某處住宿的不同觀點，並為旅客提供更多實用的資訊。

若住宿業者確實認為某則評論即使經過審核，仍不符合上述指引，我們也提供透過其合作服務提交「評論爭議表單」以供審查的選項。在某些情況下，若因業主更迭或已完成大規模翻新工程等相關原因，我們亦會考慮住客要求移除評論的請求。

我們不會分享有關評論作者或其與住宿業者交易之個人可識別資訊，也不會促成住宿業者與評論者之間的直接聯繫。除了作為上述「Enlight」審核流程的一部分，或是作為常規流程中對向我們提問或反映問題的評論者所提供的直接支援外，我們不會主動聯繫評論作者。

留言指南

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

評論是影響訪客決策的重要且有價值的特色。

我們深知評論必須具有可信度。我們正採取必要措施，以確保僅有曾預訂或提供旅遊服務的用戶，才會發布關於其體驗的「經核實評論」。有鑑於此，我們針對可發表評論的用戶實施相關限制，設定了發表評論的時限，在某些情況下會要求提供證明，並為訪客及合作夥伴提供以下列出的途徑，以便他們對本平台上顯示的評論提出異議。如下方所述，對於所有未透過我們的服務直接提交、且未經此方式驗證真實性的評論 (例如關於某些度假屋住宿及活動的評論)，我們都會在螢幕上明確標示。

當訪客向我們的服務提交評論時，我們會實施自動審查機制，以篩查其中是否包含辱罵、歧視、個人資料洩露以及可能涉及違法內容等問題。此外，我們還會針對大量評論進行額外的自動與人工審查，以決定是否拒絕或發布該評論。在某些情況下，我們會讓發表評論的用戶有機會將其評論重新提交審核。

住宿地點評論

對我們而言，評論的客觀性至關重要。各位旅客可以從各個方面對住宿地點進行評分並發表評論；亦可僅針對住宿地點或住宿體驗的幾個方面，或著重考量特定特點，進行評分與評論。在這兩種情況下，賓客都有機會透過一個評分標準明確的評分尺度 (例如 1 至 5 分) 來評價他們的體驗。已完成的章節可分階段自動發送。若一位旅客針對同一住宿地點提交多則評論，系統將僅採用其最後提交的那則評論。住宿地點的整體評分 (即標題中顯示的評分) 是透過計算所有相關評論的最終評分之簡單平均值而得出。

評論是否會顯示在我們的服務中，將依據以下合規與移除條款來決定。若未遵守任何條件，我們可能會拒絕或移除該則評論。

評論應於住宿結束後 6 個月內提交。住宿業者不得針對其擁有、經營或以其他方式相關聯的住宿場所發表評論。訪客亦無法發表關於自己的評論。若經要求，旅客或住宿場所應能提供充分證據，證明已於該住宿場所入住 (或因其中一方延遲辦理必要手續而無法繼續入住)。根據度假屋租賃合約，若在旅客抵達日期之前已取消預訂，或旅客雖已抵達住宿地點，但因不可預見的情況而被迫改住其他住宿地點，此時所出具的相關住宿收據 (即從本系統取得之度假屋入住資訊收據) 可作為充分證明。

只要所有評論 (無論正面或負面) 符合我們的指引，且未包含以下內容，我們便會發布並顯示這些評論：

• 住宿地點的價格、價格區間或其他價格資訊；
• 其他評論，或關於本網站內容的評論或問題；
• 直接針對住宿場所工作人員發表的評論或提問，或是鼓勵旅客直接透過該住宿場所進行預訂的評論；
• 不實陳述或違法聲明；
• 粗俗用語或其他不當內容；
• 可與特定個人相關聯的電話號碼、實體地址、e-posta 網址或相關資訊；
• HTML 標籤或 URL；
• 從網站、書籍、雜誌、報紙或其他來源引用的內容；
• 冒用他人身分，或關於他人的資訊。

我們不會僅因內容負面而刪除評論。若評論中提及「儘管有住客希望繼續住宿卻未獲提供房間」，或「有住客在預定退房日之前便離開住宿地點」，我們將不會刪除此類評論。在適當或嚴重的情況下 (由我們自行決定)，我們會刪除評論，例如以下情況：

• 若評論中提及某住宿場所員工的全名；
• 若已證實該評論屬虛假或以欺詐手段發布；
• 若留言者的照片包含裸露等不當內容；
• 若留言中包含有關兒童虐待或兒童色情內容的證據；
• 若該評論包含任何關於訪客遭受嚴重傷害或死亡的證據。

若未符合發布評論所訂定的任一合規條件 (例如：時間相關問題或未提供住宿證明)，或基於特定法律要求 (例如：旅客要求提供個人資料)，我們可能會刪除 (或不予發布) 該則評論。除評論數量有限的住宿地點外，為確保資訊的一致性，我們會在 3 年後移除所有評論。

訪客若對任何評論感到不適，可向我們的支援團隊反映。針對該則評論，使用者可在我們的大部分網站上使用「標記」功能。目前，我們正持續致力於提升此功能在我們整個服務中的可用性。

針對住宿設施所通報的問題，我們提供透過管理回覆工具回覆評論的功能。藉此，住宿業者便能直接向潛在房客分享相關解決方案及住宿場所的改善措施。這些內容有助於豐富旅客對住宿地點的多元觀點，並能為旅客提供更多實用資訊。

對於認為某則評論儘管已通過審核，但確實違反上述指引的住宿業者，我們也提供透過共同服務提交「評論異議表單」以供評估的管道。此外，當住宿場所易主或進行大規模翻新工程時，我們會針對移除該住宿場所評論的請求，根據具體情況進行個案評估。

我們不會分享任何可能導致使用者身分被識別的資訊，無論是關於發表評論的使用者，或是這些使用者在住宿地點的相關活動；我們也不會提供住宿地點與該等使用者直接聯繫的管道。除了上述所述的審查之外，或是當留言使用者向我們提問或反映問題時，我們所提供的直接支援以外，我們不會主動與這些使用者聯繫。

評論規則

最後更新日期：2022 年 8 月 18 日

評論是一項重要且有價值的功能，能協助旅客做出決策。

我們深知真實評論的重要性。我們採取了一系列合理措施，包括限制哪些人可以撰寫評論以及可撰寫評論的時限；在某些情況下，我們會要求提供證明；同時，我們也讓旅客和合作夥伴能夠透過以下任一種方式，在我們的平台上對評論提出異議。因此，我們確保只有預訂或提供旅遊服務的人，才能針對其體驗發表「經核實的評論」。我們會明確標示任何未直接透過我們的服務提交並經核實的評論，例如下文所述的某些關於度假租屋或旅遊行程的評論。

當旅客向我們的服務提交評論時，我們會採用自動審核機制，以偵測諸如不當用語、歧視、洩露個人資訊及違法跡象等問題。 此外，我們還會對大量評論進行進一步的自動與人工審查，才最終決定應否駁回該評論或予以發布。在某些情況下，作者有機會將評論提交進行二次審核。

關於這間房源的評論

對我們而言，確保評論保持客觀公正至關重要。旅客可在評論中針對住宿的各個方面進行評分，或針對其選定的方面或特色進行評分與描述。無論如何，旅客都可以透過簡單的評分標準 (例如 1 至 5 分) 來評價自己的體驗。輸入的資料將在填寫意見回饋表各欄位時，隨填隨自動傳送。如果旅客針對該住宿提交了多則評論，系統將僅採用其中最後一則。住宿的整體評分或標題所示評分，係取自各則個別評論中所有最終評分的算術平均值。

以下列出評論必須符合的條件，方能於本服務中發布。若評論不符合上述任何一項要求，即構成駁回或刪除該評論的理由。

您可在入住該住宿後 6 個月內提交評論。房東不得針對其擁有、管理或以其他方式相關的住宿留下評論；旅客亦不得針對自己留下評論。應要求，旅客或住宿方須提供充分證據，證明旅客曾入住該住宿處所 (或因對方未及時採取行動而導致無法入住)。足以作為證據的文件包括住宿收據、透過本系統預訂的度假租屋收據，這些文件須能證明已依照租賃合約支付費用，且該合約已在旅客抵達日期前被取消；或證明已依照租賃合約支付費用，但旅客因不可預見的情況而不得不改住其他住宿場所。

我們會發布並顯示所有符合一般規則的評論 (無論是正面還是負面)，特別是這些評論不得包含：

• 有關住宿費率及其價格區間的資訊，以及其他與價格相關的資訊；
• 針對其他評論或網站內容的評論或提問；
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