실제 이용 고객 후기

평가 관련 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행객들이 결정을 내릴 때 중요하고 유용한 참고 자료입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 이에 리뷰 작성 자격 및 작성 기간에 대한 제한을 두는 것, 일부 경우 증거 자료를 요청하는 것 등 합리적인 조치를 취하고 있으며, 여행객과 파트너에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있는 아래의 절차를 제공함으로써, 여행 상품을 예약했거나 여행 서비스를 제공한 사람만이 “검증된 리뷰”를 게시할 수 있도록 보장합니다 게시할 수 있도록 보장하기 위함입니다. 당사는 아래에 설명된 대로 휴가용 숙소 및 활동과 같은 일부 후기의 경우, 당사 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 후기가 무엇인지 표시 화면에 명확히 명시하고 있습니다.

여행자들이 저희 서비스에 리뷰를 제출하면, 저희는 자동 모니터링 시스템을 통해 욕설, 차별, 개인정보 노출, 불법성 징후 등의 문제를 파악합니다. 또한 다양한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시한 후, 해당 리뷰를 거부할지 아니면 최종적으로 게시할지 결정합니다. 경우에 따라 리뷰 작성자에게는 재검토를 위해 리뷰를 다시 제출할 기회도 주어집니다.

숙소 후기

저희는 평가가 공정하게 이루어지는 것을 중요하게 생각합니다. 저희 이용객들은 호텔 시설의 모든 측면에 대해 평가를 남기거나, 호텔 시설 또는 숙박의 특정 측면이나 특징을 평가하고 이에 대한 의견을 남길 수 있습니다. 모든 경우에 여행객은 간단한 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있는 선택권이 주어집니다. 작성 완료된 항목은 단계적으로 자동으로 전송됩니다. 한 여행자가 특정 호텔 숙박에 대해 두 개 이상의 평가를 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 평가만 사용 대상으로 간주됩니다. 호텔 시설에 대한 종합 평점 또는 주요 평점은 개별 평가의 모든 관련 최종 점수의 단순 평균입니다.

다음의 적격성 및 삭제 기준은 당사에 제출될 모든 평가에 필수적으로 요구되는 요건입니다. 이 중 어느 하나라도 충족되지 않을 경우, 당사는 해당 평가를 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

후기는 숙박 후 6개월 이내에 작성해야 합니다. 호텔 운영자는 자신이 소유하거나 운영하거나 기타 방식으로 관련이 있는 호텔에 대해 후기를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대해 후기를 작성할 수 없습니다. 요청 시, 여행자 또는 호텔 시설은 해당 호텔 시설에 숙박했음을 입증할 수 있는 충분한 증거(또는 상대방이 필요한 조치를 취하지 않아 숙박을 완료할 수 없었음을 입증할 수 있는 증거)를 제시할 수 있어야 합니다. 충분한 증빙 자료에는 관련 숙박 영수증, 당사 시스템에서 관광 임대용으로 지정된 호텔 시설에 대한 체크인 정보 영수증, 관광 숙박 계약에 따라 결제되었으나 여행객의 도착일 이전에 취소된 결제 내역, 또는 관광 숙박 계약에 따라 결제가 이루어졌으나 여행자가 도착했음에도 불구하고 예기치 못한 상황으로 인해 대체 호텔 시설에 숙박해야만 했던 경우의 결제 내역이 포함됩니다.

저희는 모든 리뷰(부정적, 긍정적 모두)를 게시하고 공개할 예정이며, 다음 내용을 포함하지 않는 등 당사의 가이드라인을 준수하는 한 모두 게재됩니다:

• 호텔 시설의 요금, 요금 범위 또는 기타 가격 관련 정보;
• 다른 리뷰나 사이트 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 호텔 직원에게 직접 남기는 댓글이나 질문, 또는 여행객들에게 해당 호텔에 직접 예약할 것을 권유하는 내용;
• 허위 정보 또는 불법적인 발언;
• 비속어 또는 기타 허용되지 않는 콘텐츠;
• 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보;
• HTML 태그 또는 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 자료;
• 다른 사람의 신원이나 정보를 도용하는 행위입니다.

저희는 부정적인 내용이라는 이유만으로 후기를 삭제하지 않습니다. 또한, 투숙객이 숙박을 시도했으나 객실이 제공되지 않았거나, 예정된 체크아웃일보다 일찍 퇴실한 경우의 리뷰도 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 정의하는 바에 따라) 부적절하거나 위험한 상황인 경우 리뷰를 삭제하며, 여기에는 예를 들어 다음이 포함될 수 있습니다:

• 평가서에 해당 호텔 시설의 직원 중 한 명의 성명이 기재되어 있는 경우;
• 위조된 것으로 판명되었거나 사기적인 방법으로 제출된 평가;
• 평가 작성자의 사진에 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다;
• 평가 대상에 아동에 대한 폭력 증거나 아동 착취가 포함된 음란물이 포함된 경우;
• 평가 결과에 입소자 중 누구라도 중상을 입거나 사망했다는 증거가 포함되어 있는 경우.

당사는 (또는 게시하지 않을 수 있습니다) 리뷰가 게시 요건 중 하나를 충족하지 않는 것으로 확인된 경우(예: 시기적 요건 미충족 또는 숙박 증빙 자료 부재 등) 또는 여행객이 개인정보 제공 요청과 같은 특정 법적 요청을 한 경우. 일반적으로 리뷰는 3년 후에 삭제되나, 호텔 시설의 리뷰 수가 제한적인 경우는 예외로 하며, 이는 여행객에게 제공하는 정보의 적절한 균형을 보장하기 위함입니다.

여행객들은 우려스러운 리뷰를 발견할 경우 당사의 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 당사의 여러 웹사이트에서 해당 우려 사항을 직접 “신고”할 수도 있습니다. 이 기능은 현재 당사 서비스 전반에 걸쳐 더욱 확대되고 있습니다.

저희는 호텔 업체들이 제기된 문제를 해결할 수 있도록 평가에 답변할 수 있는 응답 관리 도구를 제공하며, 이를 통해 잠재적 투숙객과 직접 소통하고, 호텔 시설의 개선 사항이나 보완 조치를 강조할 수 있도록 돕습니다. 이러한 노력은 호텔에 대한 다양한 관점을 제공하고 여행객들에게 더 유용한 정보를 제공하는 데 기여할 수 있습니다.

호텔 운영사가 감독에도 불구하고 특정 리뷰가 위에서 설명한 지침을 충족하지 못했다고 진정으로 판단하는 경우, 파트너 서비스를 통해 검토를 요청할 수 있는 리뷰 이의 제기 양식을 제출할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 당사는 개별 사안을 검토하여, 호텔 소유권 변경이나 주요 리모델링 완료 등으로 인해 필요한 경우 호텔 측에서 제출한 리뷰 삭제 요청을 검토할 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자의 신원이나 호텔 시설과의 거래 내역을 식별할 수 있는 정보를 공유하지 않으며, 호텔 시설 측이 리뷰 작성자와 직접 연락할 수 있도록 중개하지도 않습니다. 당사는 위에서 언급한 감독 절차의 일부이거나, 리뷰 작성자가 질문을 하거나 문제를 제기하는 일반적인 상황에서 직접적인 지원을 제공하는 경우를 제외하고는 리뷰 작성자에게 적극적으로 연락하지 않습니다.

지침을 확인해 주세요

최종 업데이트: 2022년 8월 18일.

리뷰는 결정을 내리는 여행객들에게 중요하고 가치 있는 지표입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 우리는 합리적인 조치를 취하고 있으며, 여기에는 리뷰를 작성할 수 있는 대상에 대한 제한을 두는 것뿐만 아니라 리뷰 제출 기간에 대한 제한도 포함됩니다. 일부 경우, 당사는 증거를 수집하며, 여행객과 파트너에게 아래에 설명된 방식에 따라 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 여행 상품을 예약했거나 서비스를 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 보장하기 위함입니다. 당사의 서비스에서는 당사 플랫폼을 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 모든 리뷰를 명확히 표시하고 있으며, 여기에는 아래에 명시된 대로 일부 아파트 또는 휴가용 주택 리뷰 및 체험 활동 리뷰 등이 포함됩니다.

여행객들이 당사 서비스에 대한 리뷰를 게시하면, 비속어, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위 징후 등의 문제를 식별하기 위해 자동 검토 절차를 적용합니다.  또한, 리뷰를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에 광범위한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 어떤 경우에는 저자 본인도 자신의 서평을 다시 제출하여 재검토를 요청할 수 있습니다.

숙소 후기

리뷰가 공정하게 작성되는 것이 저희에게 중요합니다. 저희 여행객들은 숙소의 모든 측면에 대해 평점과 함께 후기를 남기거나, 숙소나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 평점과 함께 의견을 남길 수 있습니다. 어쨌든 승객들은 간단한 점수 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 완료된 섹션은 단계적으로 자동으로 전송될 수 있습니다. 여행자가 해당 숙소에 대한 리뷰를 두 개 이상 작성한 경우, 가장 최근에 작성된 리뷰만 사용 가능합니다. 숙박 시설에 대한 리뷰의 종합 평점 또는 제목 평점은 개별 리뷰의 모든 관련 최종 평점을 단순 평균한 값입니다.

다음의 기준 충족 및 제외 조건은 당사 서비스에 리뷰를 게시하기 위해 반드시 충족해야 할 기본 요건입니다. 충족되지 않은 모든 조건은 리뷰를 거부하거나 삭제하는 근거가 됩니다.

리뷰는 숙박일로부터 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 운영하거나 그 밖의 방식으로 관련이 있는 숙소에 대해 리뷰를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대해 리뷰를 작성할 수 없습니다. 이러한 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설은 숙박 시설에서의 체류에 대해 충분한 증빙 자료를 제시할 수 있어야 하며 (또는 상대방의 지연된 조치로 인해 숙박을 계속할 수 없음을 입증할 수 있어야 합니다). 인정되는 증빙 자료에는 관련 숙박 확인서, 당사 시스템을 통해 휴가용 아파트 또는 별장에 대한 정보를 조회했음을 증명하는 확인서, 여행객의 도착일 이전에 취소된 휴가용 아파트 또는 주택 임대 계약에 따른 결제 증명서, 또는 여행객이 도착했으나 예기치 못한상황으로 인해 대체 숙소에 머물러야 했던 경우, 임대 계약에 따라 지급된 대금에 대한 증빙 자료.

모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)는 당사의 지침을 준수하는 경우에만 게시 및 표시되며, 해당 지침에 따라 리뷰에는 다음 내용이 포함되어서는 안 됩니다:

• 숙박 시설 요금, 가격 범위 또는 기타 요금 관련 정보
• 다른 리뷰나 콘텐츠에 대한 의견이나 질문 web-lokacije
• 숙박 시설 직원에게 직접 남기는 댓글이나 질문, 또는 여행객들에게 숙박 시설을 직접 예약하도록 권유하는 내용
• 허위 진술 또는 불법적인 발언
• 저속한 내용 또는 기타 바람직하지 않은 콘텐츠
• 전화번호, 실제 주소, e-adrese 또는 특정 개인과 연관 지을 수 있는 정보
• HTML 태그 또는 URL-ove
• web-lokacija, 에서 인용한 자료로, 책, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 발췌한 것
• 타인의 신분을 사칭하거나 타인에 관한 정보를 허위로 제시하는 행위.

부정적인 내용이 포함되어 있다고 해서 리뷰를 삭제하지는 않습니다. 여행자가 체크아웃을 시도했으나 객실이 제공되지 않았거나, 예약된 출발일보다 일찍 떠난 경우에는 리뷰를 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 판단하기에) 적절하거나 중대한 사유가 있는 경우 리뷰를 삭제하며, 여기에는 다음과 같은 사례가 포함될 수 있습니다:

• 해당 리뷰에 호텔 직원의 성명이 포함되어 있는 경우
• 리뷰가 허위임이 입증되었거나 사기 목적으로 게시된 경우
• 리뷰어의 사진에 과도한 노출과 같은 부적절한 내용이 포함된 경우
• 해당 리뷰에 아동 학대 증거나 아동 포르노가 포함되어 있는 경우
• 해당 리뷰에는 투숙객의 중상 또는 사망에 대한 증거가 포함되어 있습니다.

다음과 같은 사유가 확인된 리뷰는 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. (예: 기간 관련 문제나 체류 증빙 자료 부족 등) 또는 개인 정보와 관련된 요청과 같은 여행자의 특별한 법적 요청에 따라 리뷰를 삭제(또는 게시하지 않을) 수 있습니다. 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해, 해당 숙소의 리뷰 수가 제한적인 경우를 제외하고는 일반적으로 3년 후 리뷰를 삭제합니다.

여행객들은 문제가 있다고 판단되는 리뷰를 저희 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 저희의 여러 플랫폼에서 해당 문제를 직접 “신고”할 수 있는 추가 기능도 이용할 수 있습니다. web-lokacijama. 이 기능은 현재 저희 서비스에서 점차 확대 적용되고 있습니다.

숙박 시설에 ‘답변 관리 도구’를 통해 리뷰에 답변할 수 있는 기능을 제공하여, 언급된 모든 문제를 해결하고 잠재적 투숙객과 직접 소통할 수 있도록 돕고, 숙소에 시행된 보수 또는 개선 사항을 언급할 기회를 마련해 드립니다.숙소에서 시행된 리모델링이나 개선 사항을 언급할 기회를 갖도록 돕기 위해, 이러한 답변은 숙박 시설에 대한 다양한 관점을 종합하는 데 기여할 뿐만 아니라, 여행객들에게 유용하고 추가적인 정보를 제공할 수 있습니다.

숙소 운영 측에서 검토를 거쳤음에도 불구하고 해당 리뷰가 앞서 언급된 지침을 준수하지 않는다고 판단하는 경우, 제휴 서비스를 통해 리뷰 이의 제기 양식을 제출할 수 있는 옵션도 제공합니다. 또한 상황에 따라, 숙박 시설 소유주의 변경이나 대규모 리모델링 완료 등으로 인해 적절한 경우, 해당 숙박 시설의 리뷰 삭제 요청을 검토할 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자의 신원을 특정할 수 있는 정보나 숙박 시설과의 거래 내역을 공유하지 않으며, 숙박 시설이 리뷰 작성자에게 직접 연락할 수 있도록 허용하지도 않습니다. Osim은 앞서 언급한 바와 같은 검토 과정의 일환으로, 또는 심사위원이 질문을 제기하거나 문제를 신고했을 때 일반적인 직접 지원을 제공하기 위한 목적으로, 심사 대상 저자와 적극적으로 연락을 취하지 않습니다.

평가 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

방금 숙소를 고르려는 여행객들에게 평점은 중요하고 유용합니다.

저희는 신뢰할 수 있는 평가의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 평가 작성 자격을 제한하고 평가 제출 가능 기간을 제한하는 등 적절한 조치를 취하고 있습니다. 경우에 따라 당사는 증거를 요구하며, 게스트 및 파트너에게 당사 플랫폼에 표시된 평가에 대해 이의를 제기할 수 있는 아래의 방법을 제공합니다. 목적은 “검증된 리뷰”를 오직 해당 여행 상품을 예약했거나 제공한 사람만이 작성할 수 있도록 보장하는 것입니다. 당사 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 모든 평가는 별도 표시가 되어 있습니다. 예를 들어, 아래에 명시된 바와 같이 일부 활동 및 휴가용 임대 주택에 대한 평가가 이에 해당합니다.

고객이 당사 서비스에 리뷰를 게시할 때, 당사는 비속어, 차별적 표현, 개인정보 유출 및 불법성 징후 등을 식별하기 위해 자동 검토 시스템을 활용합니다. 리뷰를 거부할지 공개할지 최종적으로 결정하기 전에, 다양한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시하고 있습니다. 경우에 따라 작성자에게는 자신의 평가를 다시 제출하여 재검토를 받을 기회가 주어지기도 합니다.

숙소 평가

평가 결과가 공정하게 이루어지는 것이 저희에게 중요합니다. 저희 고객님께서는 숙박 시설의 모든 측면에 대해 평가를 남기실 수 있으며, 시설이나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 점수를 매기고 의견을 남기실 수도 있습니다. 어쨌든 투숙객들은 간단한 점수 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 완료된 평가 부분은 시스템이 단계적으로 자동으로 전송할 수 있습니다. 투숙객이 해당 숙박 시설에 대해 두 개 이상의 후기를 남긴 경우, 가장 최근의 후기만 반영됩니다. 숙박 시설의 제목에 표시된 종합 점수 또는 평가 점수는 해당 시설에 대한 개별 평가의 모든 최종 점수를 단순 평균한 값입니다.

당사 서비스에서 어떤 평가든 표시하기 위해서는 다음의 평가 게시 자격 및 삭제 조건이 충족되어야 합니다. 어떤 조건이라도 준수하지 않을 경우, 당사는 해당 평가를 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

후기는 숙박일로부터 6개월 이내에 제출해야 합니다. 소유주는 자신이 소유하거나 관리하거나 그 밖의 방식으로 관련이 있는 시설에 대해 평가를 할 수 없습니다. 참가자는 스스로를 평가해서는 안 됩니다. 요청이 있을 경우, 투숙객 또는 숙박 시설은 해당 시설에 투숙하고 있음을 입증할 수 있는 충분한 증거(또는 상대방의 지연으로 인해 투숙을 계속할 수 없음을 입증하는 증거)를 제시해야 합니다. 충분한 증빙 자료에는 해당 체류 확인서, 당사 시스템을 통해 확인된 휴가용 숙소 이용 확인서, 휴가용 숙소 임대 계약에 따라 지급된 대금 내역서, (해당 계약이 투숙객의 도착일 이전에 취소된 경우) 또는 투숙객이 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에 머물러야 했던 경우, 임대 계약에 따라 이루어진 결제 내역 등이 포함됩니다.

모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)는 당사의 가이드라인을 준수하고, 예를 들어 다음과 같은 내용이 포함되지 않은 경우 게시 및 표시됩니다:

• 숙박 시설 요금, 요금 범위 또는 기타 요금 관련 정보,
• 다른 리뷰나 웹사이트 콘텐츠에 대한 의견이나 질문,
• 숙박 시설 직원에게 직접 하는 의견이나 문의, 또는 숙박 시설이 고객에게 숙박 예약을 요청하는 직접적인 권유,
• 사실과 다른 진술이나 불법적인 발언,
• 저속한 표현이나 그 밖의 부적절한 내용,
• 전화번호, 개인의 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연관될 수 있는 정보,
• HTML 태그 또는 URL 주소,
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용된 자료,
• 다른 사람인 척하거나 다른 사람에 대한 정보를 제공하는 행위.

해당 리뷰는 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유로 삭제하지 않습니다. 투숙객이 숙박을 시도했으나 객실이 배정되지 않은 경우, 또는 예정된 체크아웃일보다 일찍 퇴실한 경우의 숙박 평가는 삭제하지 않습니다. 당사는 적절하거나 중대한 경우(당사가 자체적으로 판단)에 리뷰를 삭제하며, 이에 해당하는 사례로는 예를 들어 다음과 같은 것들이 있습니다:

• 평가에는 해당 시설 직원의 성명이 포함되어 있으며,
• 해당 평가가 허위이거나 사기적으로 제공된 것으로 밝혀진 경우,
• 작성자들의 사진에는 노출과 같은 부적절한 내용이 포함되어 있으며,
• 이 콘텐츠에는 아동 학대 또는 아동 포르노에 관한 정보가 포함되어 있으며,
• 이 평가에는 투숙객 중 누구라도 중상을 입거나 사망한 사건에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

게시 요건을 충족하지 않는 것으로 확인된 경우(예: 시기 문제나 체류 증명 서류 미비 등), 해당 평가를 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 고객의 구체적인 법적 요청(예: 개인정보와 관련된 요청 등)에 따라 정보가 삭제될 수도 있습니다. 일반적으로 리뷰는 3년 후 삭제되지만, 해당 숙소의 리뷰 수가 제한된 경우는 예외입니다. 목표는 손님들에게 적절한 균형을 갖춘 정보를 제공하는 것입니다.

투숙객은 눈에 띄는 문제가 있는 리뷰를 발견할 경우 저희 지원팀에 신고해 주실 수 있습니다. 또한 사용자들은 당사의 여러 웹사이트에서 이 문제를 직접 “신고”할 수 있으며, 이 기능은 현재 당사 서비스 내에서 지속적으로 확대되고 있습니다.

숙박 시설에 ‘경영진 답변’ 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능의 목적은 발생한 문제를 해결할 수 있도록 하고, 시설 측이 잠재적 투숙객과 직접 소통할 수 있게 하며, 시설 측에서 시정하거나 개선해야 할 사항이 있을 경우 이를 알리는 데 있습니다. 리뷰는 해당 기기에 대한 다양한 의견을 반영하며, 고객에게는 더 많은 정보를 제공하는 원천이 됩니다.

해당 시설의 담당자들이 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 해당 평가가 앞서 언급된 규칙을 준수하지 않는다고 진정으로 판단하는 경우, 파트너 서비스를 통해 이의 제기 양식을 제출하여 재검토를 요청할 수 있는 방법도 마련되어 있습니다. 또한 시설의 소유권 변경이나 대규모 리모델링 완료 등으로 인해 타당한 사유가 있는 경우, 시설 측의 평가 삭제 요청을 사례별로 검토할 수도 있습니다.

당사는 리뷰 작성자나 그들의 거래에 관한 개인 식별 정보를 숙박 시설과 공유하지 않으며, 숙박 시설이 리뷰 작성자와 직접 연락할 수 있도록 허용하지도 않습니다. 앞서 언급한 중재 활동이나, 저희에게 질문이나 불만을 제기한 평가 작성자를 직접 지원하는 경우를 제외하고는, 평가 작성자들과 적극적으로 소통하지 않습니다.

리뷰 작성 가이드라인

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 예약 여부를 결정해야 하는 여행객들에게 중요하고 귀중한 정보원입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 따라서 당사는 리뷰를 제출할 수 있는 대상과 제출 시기를 제한하는 등 합리적인 조치를 취하고 있습니다. 또한 경우에 따라 증빙 서류를 요청할 수 있으며, 당사는 여행객 및 파트너사에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 대해 이의를 제기할 수 있는 다음과 같은 방법을 제공합니다. 이는 여행 상품을 예약했거나 여행 서비스를 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 “검증된 리뷰”를 작성할 수 있도록 하기 위함입니다. 당사는 당사 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 모든 리뷰를 명확하게 표시하며, 여기에는 아래에 명시된 바와 같이 일부 휴가용 숙소 및 체험 리뷰도 포함됩니다.

여행자가 당사 플랫폼에 리뷰를 제출하면, 당사는 자동화된 검토 절차를 통해 저속하거나 차별적인 표현, 개인정보, 불법 콘텐츠의 징후 등을 식별합니다.  또한, 리뷰를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에, 수많은 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 신고자는 신고 내용을 재제출하여 검토를 요청할 수도 있습니다.

숙소 후기

리뷰가 공정하게 작성되는 것은 우리에게 매우 중요합니다. 투숙객은 숙박 시설의 모든 측면에 대한 평가를 포함한 후기를 작성하거나, 숙박 시설 또는 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 평가하고 의견을 남길 수 있습니다. 모든 경우에 있어, 방문객들은 간단한 평가 척도(f.eks., 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 작성된 섹션은 수시로 자동으로 제출될 수 있습니다. 투숙객이 한 숙박 시설에 대한 숙박 후기를 두 개 이상 작성한 경우, 가장 최근에 작성된 후기만 반영됩니다. 숙소에 대한 종합 평점 또는 전체 평점은 개별 리뷰에 남겨진 모든 최종 평점의 평균값입니다.

다음의 게시 승인 및 삭제 기준은 당사 서비스에 표시되는 모든 게시물에 적용되는 기본 요건입니다. 준수되지 않은 모든 기준은 해당 리뷰가 거부되거나 삭제되는 결과를 초래할 수 있습니다.

후기는 숙박일로부터 6개월 이내에 제출해야 합니다. 제휴사는 자신이 소유하거나 운영하거나 그 밖의 방식으로 관련되어 있는 숙박 시설에 대한 리뷰를 작성할 수 없으며, 투숙객은 자신에 대한 리뷰를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 투숙객 또는 숙박 시설은 해당 숙박 시설에서의 투숙에 대한 충분한 증빙 자료를 제시할 수 있어야 합니다(또는 상대방의 대응 지연으로 인해 투숙을 완료할 수 없었던 경우). 적절한 증빙 자료에는 숙박에 관한 관련 영수증, 당사 시스템을 통해 발급된 휴가용 숙소 출입 정보 영수증, 투숙객의 도착일 이전에 취소된 임대 계약에 따른 결제 증빙 자료, 또는 투숙객이 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에서 숙박해야 했던 경우, 임대차 계약에 따라 이루어진 결제 내역 등이 포함됩니다.

당사는 모든 리뷰(긍정적, 부정적 모두)가 당사의 가이드라인을 준수하고 다음 내용을 포함하지 않는 한, 이를 공개하고 게시합니다:

• 가격, 가격 범위 또는 기타 가격 정보

• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문

• 숙소 직원에게 직접 남기는 댓글이나 질문, 또는 투숙객에게 숙소에 직접 예약할 것을 권장하는 내용

• 허위 진술 또는 불법적인 발언

• 저속한 표현 또는 기타 불쾌한 내용

• 전화번호, 실제 주소, e-mailadresser 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보

• HTML 또는 URL-adresser

• 웹사이트, 서적, 학술지/잡지, 신문 또는 기타 출처의 자료를 인용하기

• 다른 사람이 쓴 것처럼 보이는 글이나 다른 사람에 대한 정보 저희는 단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 또한, 투숙객이 숙박을 시도했으나 객실을 배정받지 못한 경우나, 예정된 체크아웃일 이전에 숙소를 떠난 경우에도 해당 리뷰는 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사의 재량에 따라) 적절하거나 중대한 사유가 있는 경우 리뷰를 삭제합니다. 여기에는 다음과 같은 상황이 포함될 수 있습니다:

• 이 신고 내용에는 해당 숙박 시설 직원의 성명이 포함되어 있습니다.

• 해당 신고는 허위이거나 사기성인 것으로 판명되었습니다.

• 해당 사진 또는 사진들에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다.

• 이 신고 내용에는 아동 학대 또는 아동 포르노그래피와 관련된 정황이 포함되어 있습니다.

• 이 신고에는 투숙객의 중상 또는 사망에 대한 정황이 포함되어 있습니다.

당사는 자격 요건을 충족하지 못한 리뷰(f.eks. 체류 증빙 자료 미제출 관련)를 삭제하거나 게시하지 않을 수 있으며, 또는 투숙객이 개인정보와 관련하여 제출한 구체적이고 정당한 요청 f.eks. 에 따라 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 일반적으로 리뷰는 3년 후 삭제되지만, 숙박 시설의 리뷰 수가 제한적인 경우에는 게스트에게 제공되는 정보의 적절한 균형을 유지하기 위해 예외로 합니다.

투숙객은 리뷰와 관련된 우려 사항이 있을 경우 저희 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 저희 웹사이트 다수에서 직접 우려 사항을 신고할 수도 있습니다. 이 기능은 현재 저희 서비스 전반에 걸쳐 더욱 확대하고 있는 중입니다.

저희는 숙박 시설이 리뷰 응답 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있도록 지원하여, 발생할 수 있는 문제를 해결하고, 잠재적인 투숙객과 직접 소통할 수 있도록 돕며, 숙박 시설의 개선 사항을 강조할 수 있도록 합니다. 이는 숙박 시설에 대한 다양한 정보를 제공함으로써 투숙객에게 더욱 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

숙박 시설 측에서 당사의 검토 절차를 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 상기 지침을 준수하지 않는다고 판단하는 경우, 당사 서비스를 통해 이의 제기 양식을 제출할 수 있는 기회도 제공합니다. 또한, 소유권 변경이나 대규모 리모델링 공사의 완료로 인해 숙박 시설 측에서 제출한 개별 리뷰 삭제 요청에 대해서도, 당사가 적절하다고 판단할 경우 이를 검토할 수 있습니다.

저희는 리뷰를 작성한 투숙객에 대한 개인 식별 정보나 숙박 시설과의 거래 내역을 제3자와 공유하지 않습니다. 또한 당사는 숙박 시설과 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 중개하지 않습니다. 당사는 리뷰를 작성해 주신 고객님께는 연락을 드리지 않습니다. 단, 앞서 명시한 검토 절차와 관련된 경우, 또는 리뷰 작성자가 당사에 질문을 하거나 문제를 신고한 경우와 같은 직접적인 지원이 필요한 상황은 예외로 합니다.

리뷰 작성 가이드라인

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행객들의 의사 결정 과정에 있어 중요하고 가치 있는 요소입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 여행 서비스를 예약하거나 이용한 고객만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 작성할 수 있도록 보장하기 위해 합리적인 조치를 취하고 있습니다. 따라서 리뷰를 작성할 수 있는 대상과 리뷰 제출 가능 기간을 제한하고, 경우에 따라 증빙 자료를 요구하며, 여행객과 파트너가 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있도록 아래와 같은 절차를 마련해 두고 있습니다. 당사는 아래에서 다루는 일부 숙소 및 체험에 대한 리뷰와 같이, 당사 서비스를 통해 직접 제출되거나 검증되지 않은 리뷰가 무엇인지 표시를 통해 명확히 밝히고 있습니다.

여행자들이 당사 서비스에 제출한 리뷰는 신성모독, 차별, 개인정보 유출 및 불법 행위 징후와 같은 문제를 파악하기 위해 자동으로 검토됩니다.  리뷰를 거부할지 게시할지 최종 결정하기 전에, 당사는 다수의 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 저자가 심사를 다시 제출할 수 있으며, 이 경우 심사가 다시 진행됩니다.

숙소 후기

저희에게는 사용자 리뷰가 공정하게 작성되는 것이 중요합니다. 여행객들은 숙소의 모든 측면에 점수를 매기는 리뷰를 작성할 수도 있고, 숙소나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에만 점수를 매기고 이에 대해 논평하는 리뷰를 작성할 수도 있습니다. 어쨌든 여행객들은 간단한 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있게 됩니다. 완료된 부분은 자동으로 개별적으로 제출될 수 있습니다. 여행자가 특정 숙소에 대한 숙박 경험에 대해 두 건 이상의 후기를 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 후기만 사용 대상으로 간주됩니다. 전체 숙박 시설 평점이나 헤드라인에 사용되는 평점은 개별 평가의 모든 관련 최종 평점의 평균값입니다.

적합성 및 삭제와 관련된 다음 조건들은 당사 서비스에 서평을 게시하기 위한 필수 요건입니다. 어떤 조건이 충족되지 않을 경우, 당사는 해당 평가를 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

숙박 후 최대 6개월 이내에 리뷰를 작성할 수 있습니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 관리하거나 그 밖의 방식으로 관련되어 있는 숙소에 대해 평가를 남길 수 없으며, 여행객은 자신을 평가할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설 측은 해당 숙박 시설에서의 투숙 사실(또는 상대방의 지연된 조치로 인해 투숙이 불가능해진 사실)을 입증할 충분한 증거를 제시해야 합니다. 충분한 증거의 예로는 관련 숙박 증명서 및 당사 시스템에 기록된 숙소 이용 영수증이 있으며, 이를 통해 여행자의 도착일 이전에 취소된 임대 계약에 따라 결제가 이루어졌거나, 여행자가 도착했으나 예기치 못한 상황으로 인해 대체 숙소에 머물 수밖에 없었던 경우, 여행자가 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에 머물 수밖에 없었던 경우, 해당 임대차 계약에 따라 대금이 지급되었음을 입증하는 서류 등이 해당됩니다.

모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)는 다음 내용을 포함하지 않는다는 당사의 지침을 준수하는 경우, 당사에서 게시 및 표시합니다:

• 숙박 요금, 요금 등급 또는 기타 가격 정보.
• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문이 있으신 경우.
• 숙소 직원에게 직접 전달되는 의견이나 질문, 또는 여행객들에게 숙소를 직접 예약하도록 권유하는 내용.
• 허위 진술 또는 불법적인 발언.
• 신성모독적인 발언이나 그 밖의 비방성 내용.
• 전화번호, 실제 주소, e-mailadressen 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 기타 정보.
• HTML-tags URL 목록.
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 발췌한 인용문.
• 타인을 사칭하거나 타인에 관한 정보.

부정적인 내용이 있다고 해서 게스트 리뷰를 삭제할 이유는 없습니다. 여행객이 숙박을 원했으나 객실을 배정받지 못했거나, 예정된 출발일보다 일찍 체크아웃했다는 내용을 담은 리뷰는 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 판단하는 바에 따라) 적절하거나 중대한 사유가 있는 경우, 예를 들어 다음과 같은 경우 리뷰를 삭제합니다:

• 해당 숙소 직원의 전체 이름이 포함된 리뷰.
• 해당 평가가 명백히 허위이거나 사기성인 것으로 판명되었습니다.
• 심사위원들의 사진에 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다.
• 해당 자료에는 아동 학대 또는 아동 음란물 관련 증거가 포함되어 있습니다.
• 해당 평가 자료에는 투숙객의 중상 또는 사망에 대한 증거가 포함되어 있습니다.

제출 자격 요건을 충족하지 못한 것으로 판명된 경우(예: 시기 문제나 체류 증명서 미제출 등) 또는 여행객의 특정 정당한 요청( 예를 들어 개인정보와 관련된 요청과 같은 경우입니다. 숙소의 리뷰 수가 제한적이어서 여행객에게 균형 잡힌 정보를 제공하기 위해 리뷰가 필요한 경우를 제외하고, 리뷰는 3년 후 삭제됩니다.

여행객들은 문제가 있는 리뷰를 발견할 경우 저희 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 저희 웹사이트 다수에서 해당 문제를 직접 ‘신고’할 수 있는 기능을 이용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 서비스 내에서 더욱 확대되고 있습니다.

저희는 숙박 시설 운영자들에게 관리 응답 도구를 통해 리뷰에 답변하고, 신고된 문제를 제기할 수 있는 기능을 제공합니다. 그들은 잠재적인 투숙객에게 직접 접근하여 숙소에 대한 해결책이나 개선 사항을 알릴 수 있습니다. 이러한 정보는 해당 숙소에 대한 다양한 관점을 종합하는 데 도움이 되며, 여행객들에게 유용할 수 있습니다.

숙소 측에서 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 위에서 설명한 지침을 충족하지 않는다고 진심으로 판단하는 경우, 파트너 서비스를 통해 리뷰 관련 이의 제기 양식을 제출할 수 있습니다. 숙소 소유권 변경이나 대대적인 리모델링으로 인해 숙소 측에서 리뷰 삭제를 요청하는 경우, 당사에서 사례별로 검토합니다.

당사는 리뷰 작성자의 개인 식별 정보나 숙박 시설과의 거래 내역을 공유하지 않으며, 숙박 시설과 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지 않습니다. 앞서 언급한 검토 업무의 맥락이나, 질문을 하거나 문제를 신고한 평가자에게 일반적인 직접 지원을 제공하는 경우를 제외하고는, 당사는 리뷰 작성자에게 적극적으로 연락하지 않습니다.

검토 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행자들이 결정을 내리는 데 있어 중요하고 유용한 기능입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 리뷰를 작성할 수 있는 대상과 작성 기간에 대한 제한을 두는 것, 경우에 따라 증빙 자료 제출을 요구하는 것 등을 포함한 합리적인 조치를 취하며, 여행객 및 파트너에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있는 아래에 명시된 절차를 제공하는 등 합리적인 조치를 취하여, 여행 서비스를 예약했거나 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 보장합니다. 당사는 아래에 명시된 바와 같이, 일부 휴가용 숙소 및 체험 활동 리뷰 등 당사 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 리뷰에 대해서는 표시 화면에 이를 명확히 구분하여 표기합니다. 여행객이 당사 서비스에 리뷰를 제출하면, 당사는 ‘ auto-moderation ’를 적용하여 비속어, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위의 징후 등의 문제를 식별합니다. 또한 다양한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 거친 후, 해당 리뷰를 거부할지 게시할지 최종적으로 결정합니다. 경우에 따라 저자는 자신의 리뷰를 재심사받기 위해 다시 제출할 기회도 갖게 됩니다.

숙소 후기

리뷰가 공정하게 작성되는 것은 저희에게 매우 중요합니다. 여행객들은 숙박 시설의 모든 측면에 대해 점수를 매기고 리뷰를 작성할 수 있으며, 숙박 시설 또는 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 점수를 매기고 의견을 남길 수도 있습니다. 각 경우에 여행객들은 간단한 평가 척도(e.g. 1-5)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있는 선택권이 주어집니다. 완료된 섹션은 단계적으로 auto-submitted. 여행자가 숙박 시설에서의 숙박에 대해 두 건 이상의 리뷰를 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 리뷰만 사용 대상이 됩니다. 숙박 시설에 대한 종합 또는 주요 리뷰 점수는 개별 리뷰의 모든 관련 최종 점수를 단순 평균한 값입니다.

다음은 당사 서비스에 게시되기 위한 검토 대상 선정 및 제외 기준입니다. 어떠한 조건이든 이를 준수하지 않을 경우, 당사는 해당 리뷰를 거부하거나 삭제할 수 있는 근거가 됩니다.

리뷰는 숙박일로부터 6개월 이내에 작성해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 관리하거나 그 밖의 방식으로 관련되어 있는 숙박 시설에 대한 리뷰를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대한 리뷰를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설는 숙박 시설에서의 체류 사실(또는 상대방의 지연된 조치로 인해 체류를 진행할 수 없었던 사실)에 대한 충분한 증빙 자료를 제시할 수 있어야 합니다. 충분한 증빙 자료로는 관련 숙박 영수증, 당사 시스템에서 발급된 휴가용 숙소 숙박 시설 이용 정보 영수증, 여행객의 도착일 이전에 취소된 휴가용 숙소 임대 계약에 따른 결제 내역, 또는 여행객이 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소 숙박 시설에 머물게 된 경우를 입증하는 것이 포함됩니다.

다음과 같은 내용을 포함하지 않는다는 당사의 지침을 준수하는 한, 모든 리뷰(긍정적·부정적 모두)를 게시 및 표시할 예정입니다:

• 숙박 시설 요금, 요금 범위 또는 기타 가격 정보;
• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 의견이나 질문은 숙박 시설 담당자에게 문의해 주시고, 숙박 시설를 통한 직접 예약 관련 문의는 여행객분들께 부탁드립니다.
• 허위 진술 또는 불법적인 발언;
• 비속어 또는 기타 불쾌한 내용;
• 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보;
• HTML 태그 또는 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용;
• 다른 사람을 사칭하는 행위 또는 타인에 관한 정보.

저희는 단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙박을 시도했으나 객실을 배정받지 못한 경우, 또는 예정된 출발일보다 일찍 퇴실한 경우, 해당 리뷰는 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 판단하는) 적절하거나 중대한 사유가 있는 경우 리뷰를 삭제하며, 이에 해당하는 사례로는 예를 들어 다음과 같은 경우가 있습니다:

• 이 리뷰에는 숙박 시설 소속 직원의 전체 이름이 포함되어 있습니다;
• 해당 리뷰가 허위임이 입증되었거나 사기적으로 제공된 것으로 밝혀졌습니다;
• 리뷰어들이 올린 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다;
• 해당 리뷰에는 아동 학대 또는 아동 음란물과 관련된 내용이 포함되어 있습니다;
• 이용 후기에 고객의 사망 또는 심각한 부상 관련 내용이 포함됨

제출 자격 요건을 충족하지 않는 것으로 판명된 경우(예: 시기 문제나 숙박 증명 자료 미비 등) 또는 여행자의 개인정보 요청과 같은 특정 합법적 요청에 따라, 해당 리뷰를 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해, 일반적으로 리뷰는 3년 후 삭제되지만, 숙박 시설와 같이 리뷰 수가 제한적인 경우는 예외로 합니다. 여행객들은 의심스러운 리뷰를 발견할 경우 당사 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 당사의 여러 웹사이트에서 해당 리뷰에 직접 ‘신고’를 할 수 있는 기능도 이용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 당사 서비스 전반에 걸쳐 더욱 확대되고 있습니다.

저희는 숙박 시설가 관리자 응답 도구를 통해 리뷰에 답변하여 제기된 문제를 해결할 수 있도록 지원함으로써, 잠재적인 투숙객과 직접 소통하고 시정 조치나 숙박 시설 개선 사항을 강조할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 정보들은 숙박 시설에 대해 다양한 관점을 제시하는 데 기여할 수 있으며, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

숙박 시설가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 해당 리뷰가 위에서 설명한 지침의 범위를 벗어난다고 진정으로 판단하는 경우, 파트너 서비스를 통해 검토 이의 제기 양식을 제출하여 심사를 요청할 수 있는 기능도 제공하고 있습니다. 또한, 숙박 시설 측에서 요청한 리뷰 삭제 요청에 대해서는, 숙박 시설 소유권 변경이나 대규모 리모델링 완료 등 적절한 사유가 있을 경우, 개별 사안별로( case-by-case ) 검토할 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자나 해당 작성자의 거래 내역에 관한 개인 식별 정보를 숙박 시설와 공유하지 않으며, 숙박 시설가 리뷰어와 직접 연락할 수 있도록 중개하지도 않습니다. 위와 같은 검토 과정의 일환이거나, 리뷰어가 저희에게 질문을 하거나 문제를 제기한 경우 정상적인 절차에 따른 직접적인 지원을 제공하는 경우를 제외하고는, 리뷰 저자와 적극적으로 연락을 취하지 않습니다.

검토 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행객들이 결정을 내리는 데 있어 중요하고 유용한 기능입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 리뷰를 작성할 수 있는 대상과 작성 기간에 대한 제한을 두는 것, 경우에 따라 증빙 자료 제출을 요구하는 것 등을 포함한 합리적인 조치를 취하며, 여행객 및 파트너에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있는 아래에 명시된 절차를 제공하는 등 합리적인 조치를 취하여, 여행 서비스를 예약했거나 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 보장합니다. 당사는 아래에 명시된 바와 같이, 일부 휴가용 숙소 및 체험 활동 리뷰 등 당사 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 리뷰에 대해서는 표시 화면에 이를 명확히 구분하여 표기합니다.

여행객이 당사 서비스에 리뷰를 제출하면, 당사는 ‘ auto-moderation ’를 적용하여 욕설, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위의 징후 등의 문제를 식별합니다. 또한 다양한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 거친 후, 해당 리뷰를 거부할지 게시할지 최종적으로 결정합니다. 경우에 따라 저자는 자신의 리뷰를 재심사받기 위해 다시 제출할 기회도 갖게 됩니다.

숙소 후기

리뷰가 공정하게 작성되는 것은 저희에게 매우 중요합니다. 여행객들은 숙박 시설의 모든 측면에 대해 점수를 매기고 리뷰를 작성할 수 있으며, 숙박 시설 또는 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 점수를 매기고 의견을 남길 수도 있습니다. 각 경우에 여행객들은 간단한 평가 척도(e.g. 1-5)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있는 선택권이 주어집니다. 완료된 섹션은 단계적으로 auto-submitted. 여행자가 숙박 시설에서의 숙박에 대해 두 건 이상의 리뷰를 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 리뷰만 사용 대상이 됩니다. 숙박 시설에 대한 종합 또는 주요 리뷰 점수는 개별 리뷰의 모든 관련 최종 점수를 단순 평균한 값입니다.

다음은 당사 서비스에 게시되기 위한 검토 대상 선정 및 제외 기준입니다. 어떠한 조건이든 이를 준수하지 않을 경우, 당사는 해당 리뷰를 거부하거나 삭제할 수 있는 근거가 됩니다.

리뷰는 숙박일로부터 6개월 이내에 작성해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 관리하거나 그 밖의 방식으로 관련되어 있는 숙박 시설에 대한 리뷰를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대한 리뷰를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설는 숙박 시설에서의 체류 사실(또는 상대방의 지연된 조치로 인해 체류를 진행할 수 없었던 사실)에 대한 충분한 증빙 자료를 제시할 수 있어야 합니다. 충분한 증빙 자료로는 관련 숙박 영수증, 당사 시스템에서 발급된 휴가용 숙소 숙박 시설 이용 정보 영수증, 여행객의 도착일 이전에 취소된 휴가용 숙소 임대 계약에 따른 결제 내역, 또는 여행객이 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소 숙박 시설에 머물 수밖에 없었던 경우를 입증하는 것이 포함됩니다.

다음과 같은 내용을 포함하지 않는다는 당사의 지침을 준수하는 한, 모든 리뷰(긍정적 및 부정적 모두)를 게시하고 표시할 예정입니다:

• 숙박 시설 요금, 요금 범위 또는 기타 가격 정보;
• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 의견이나 질문은 숙박 시설 담당자에게 문의해 주시고, 숙박 시설를 통한 직접 예약 관련 문의는 여행객분들께 부탁드립니다.
• 허위 진술 또는 불법적인 발언;
• 비속어 또는 기타 불쾌한 내용;
• 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보;
• HTML 태그 또는 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용;
• 다른 사람을 사칭하거나 타인에 관한 정보.

저희는 단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙박을 시도했으나 객실을 배정받지 못한 경우, 또는 예정된 출발일보다 일찍 퇴실한 경우, 해당 리뷰는 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 판단하는) 적절하거나 중대한 사유가 있는 경우 리뷰를 삭제하며, 이에 해당하는 사례로는 예를 들어 다음과 같은 경우가 있습니다:

• 이 리뷰에는 숙박 시설 소속 직원의 성명이 포함되어 있습니다;
• 해당 리뷰가 허위임이 입증되었거나 사기적으로 제공된 것으로 밝혀졌습니다;
• 리뷰어들이 올린 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다;
• 해당 리뷰에는 아동 학대 또는 아동 음란물과 관련된 내용이 포함되어 있습니다;
• 이용 후기에 고객의 사망 또는 심각한 부상 관련 내용이 포함됨

제출 자격 요건을 충족하지 않는 것으로 판명된 경우(예: 시기 문제나 숙박 증명 자료 미제출 등) 또는 여행자의 개인정보 요청과 같은 특정 합법적 요청에 따라, 당사는 해당 리뷰를 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해, 일반적으로 리뷰는 3년 후 삭제되지만, 숙박 시설와 같이 리뷰 수가 제한적인 경우는 예외로 합니다.

여행객들은 의심스러운 리뷰를 발견할 경우 당사 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 당사의 여러 웹사이트에서 해당 리뷰에 직접 ‘신고’를 할 수 있는 기능도 이용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 당사 서비스 전반에 걸쳐 더욱 확대되고 있습니다.

저희는 숙박 시설에게 관리자 응답 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있는 기능을 제공하여, 제기된 문제를 해결하고 잠재적인 투숙객과 직접 소통하며 시정 조치나 숙박 시설 개선 사항을 강조할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 정보들은 숙박 시설에 대해 다양한 관점을 제시하는 데 기여할 수 있으며, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

숙박 시설가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 해당 리뷰가 위에서 설명한 지침의 범위를 벗어난다고 진정으로 판단하는 경우, 파트너 서비스를 통해 검토 이의 제기 양식을 제출하여 심사를 요청할 수 있는 기능도 제공하고 있습니다. 또한, 숙박 시설 측에서 요청한 리뷰 삭제 요청에 대해서는, 숙박 시설 소유권 변경이나 대규모 리모델링 완료 등 적절한 사유가 있을 경우, 개별 사안별로( case-by-case ) 검토할 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자나 해당 작성자의 거래 내역에 관한 개인 식별 정보를 숙박 시설와 공유하지 않으며, 숙박 시설가 리뷰어와 직접 연락할 수 있도록 중개하지도 않습니다. 위와 같은 검토 과정의 일환이거나, 리뷰어가 당사에 질문을 하거나 문제를 제기한 경우 정상적인 절차에 따른 직접적인 지원 외에는, 당사는 리뷰 저자와 적극적으로 연락을 취하지 않습니다.

평가 지침

마지막 업데이트: 18.08.2022

리뷰는 여행 계획을 세우는 고객들에게 중요하고 유용한 기능입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 저희는 합리적인 방법을 통해, 오직 저희를 통해 여행 상품을 예약했거나 저희를 통해 여행 상품을 판매한 업체만이 저희 플랫폼에 자신의 경험에 대한 “검증된 리뷰”를 게시할 수 있도록 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 누가 언제 리뷰를 작성할 수 있는지를 제한하며, 정보를 입증할 수 있는 증빙 자료를 요구할 수도 있습니다. 또한, 당사는 이용자 및 협력사 여러분께 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에서 제기된 주장에 대응할 수 있도록 아래에 명시된 방법을 제공합니다. 당사 플랫폼에서는 당사 서비스를 통해 직접 작성 및 검토되지 않은 모든 리뷰를 명확히 표시하고 있습니다. 예를 들어, 아래에 언급된 ‘ loma-asuntoja ’ 및 활동에 대한 리뷰 등이 이에 해당합니다.

여행객들이 당사 서비스에 리뷰를 작성하면, 당사는 부적절한 언어 사용, 차별, 개인정보 유출 또는 불법 행위를 암시하는 콘텐츠 등을 탐지하기 위해 자동 모니터링 시스템을 활용합니다.  또한 일부 리뷰에 대해서는 최종적으로 거부하거나 게시할지 결정하기 전에 자동 및 수동 추가 검토를 진행합니다. 일부 경우에는 리뷰 작성자에게 리뷰를 다시 보내어 검토를 받을 수 있는 기회도 제공됩니다.

숙소 후기

리뷰가 공정해야 한다는 점이 매우 중요합니다. 여행객들은 숙박 시설의 모든 특징에 대해, 혹은 그중 하나 또는 일부에 대해서만 점수를 매기거나 평가하는 리뷰를 작성할 수 있습니다. 모든 경우에 승객들은 간단한 평가 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있는 기회가 제공됩니다. 저희 시스템은 작성된 리뷰의 각 섹션이 완료되는 대로 해당 부분을 자동으로 전송할 수 있습니다. 동일한 방문에 대해 한 여행자가 여러 건의 리뷰를 남긴 경우, 가장 최근에 작성된 리뷰만 게시될 수 있습니다. Kunkin 숙소의 전체 평점 또는 제목에 표시된 평점은 해당 숙소에 대한 모든 리뷰의 최종 점수 평균입니다.

리뷰가 당사 서비스에 표시되려면 다음의 리뷰 게시 및 삭제 기준을 충족해야 합니다. 이러한 조건 중 하나라도 충족되지 않을 경우, 당사는 해당 리뷰를 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

리뷰는 방문일로부터 6개월 이내에 해당 서비스에 작성해야 합니다. 숙소 소유주나 해당 숙소를 관리하는 자, 또는 그와 기타 방식으로 관련이 있는 자는 해당 숙소에 대한 리뷰를 작성할 수 없습니다. 여행객들 역시 스스로를 비난해서는 안 됩니다. 여행자나 숙박 시설은 요청이 있을 경우, 해당 방문이 실제로 이루어졌음을 (또는 양측 중 한쪽이 조치를 너무 늦게 취한 탓에 이루어지지 않았음을) 입증할 수 있어야 한다. 충분한 증빙 자료로는 방문 영수증 등이 인정되며, 당사 시스템( loma-asunnon )에서 제공되는 도착 안내, loma-asunnon 임대 계약에 따라 지불되었으나 여행객 도착 전에 취소된 결제를 입증하는 증빙 자료, 또는 여행자가 임대 계약에 따른 대금을 지불했으나 예기치 못한 사유로 인해 다른 숙소에 투숙하게 되었음을 입증하는 증거를 검토합니다.

당사 플랫폼의 콘텐츠 기준을 충족하고 다음 사항 중 어느 하나도 포함되지 않는 한, 모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)를 게시하고 표시합니다:

• 숙박 시설 요금, 요금 범위 또는 기타 요금 정보
• 기타 리뷰나 웹사이트 콘텐츠에 대한 의견 또는 질문
• 숙소 직원에게 직접 전달되는 의견이나 질문; 여행객을 대상으로 하며, 해당 숙소를 통해 직접 예약하는 것과 관련된 요청
• 명백히 허위이거나 불법적인 주장
• 부적절하거나 그 밖의 이유로 부적합한 콘텐츠
• 전화번호, 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인을 식별할 수 있는 기타 정보
• HTML-tunnisteet tai URL-osoitteet
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용
• 어떤 인물이 다른 인물로 등장하거나, 다른 인물에 관한 정보가 제공되는 콘텐츠.

부정적인 내용이라는 이유만으로 리뷰를 삭제해서는 안 됩니다. 숙박객이 숙소에 머물고자 했으나 객실이 제공되지 않은 사례에 대한 리뷰나, 예정된 종료일 이전에 종료된 방문에 대한 리뷰도 삭제하지 않습니다. 당사는 신고된 경우 및 특정 중대한 사안에 한해 (당사의 재량에 따라) 리뷰를 삭제합니다. 예를 들어 다음과 같은 것들이 있습니다:

• 이 리뷰에는 해당 숙박 시설 직원의 성명이 포함되어 있습니다.
• 해당 리뷰는 명백히 허위이거나 악의적인 의도로 작성된 것으로 확인되었습니다.
• 리뷰어의 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 리뷰에는 아동 학대나 아동 포르노를 암시하는 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 리뷰에는 특정 고객의 중대한 신체적 장애나 사망을 암시하는 내용이 포함되어 있습니다.

게시 기준을 충족하지 않는 리뷰(예: 게시 기한 또는 방문 증명 요건 등)는 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 또한 개인정보 관련 요청 등 여행객이 정당한 사유를 들어 요청한 경우, 해당 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 리뷰는 일반적으로 작성된 지 3년이 지나면 삭제됩니다. 단, 숙소에 대한 리뷰가 적은 경우는 이에 해당하지 않습니다. 저희는 이러한 숙소에 대해서도 여행객들에게 가능한 한 다양한 리뷰 정보를 제공하고자 하기 때문입니다.

이용자분들은 불쾌한 리뷰가 있을 경우 저희 지원팀에 신고하실 수 있습니다. 또한 당사 웹사이트에서 고객은 이러한 리뷰에 직접 별점을 매길 수 있으며, 이 기능은 다른 서비스 영역으로 지속적으로 확대되고 있습니다.

숙소 운영자에게는 응답 도구를 통해 리뷰와 리뷰에 제기된 주장에 답변할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 숙소 담당자는 잠재 고객과 직접 소통하며, 예를 들어 개선 조치나 숙소에서 이루어진 개선 사항 등에 대해 설명할 수 있습니다. 이 답변들은 해당 숙소에 대해 제시된 견해를 보완해 주며, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공합니다.

숙소 측에서 검토를 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 앞서 설명한 조건을 충족하지 않는다고 판단하는 경우, 숙소 측은 당사의 제휴 서비스를 통해 해당 리뷰에 대한 반론 양식을 제출할 수 있습니다. 또한 사례별로 숙박 시설 측에서 요청한 리뷰 삭제 요청을 검토할 수도 있습니다. 예를 들어, 숙소 소유주가 바뀌었거나 숙소에서 대대적인 리모델링이 이루어진 경우 등에는 숙소가 목록에서 삭제될 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자의 개인정보나 리뷰 작성자와 숙소 간의 거래 내역을 공유하지 않으며, 숙소 담당자와 리뷰 작성자가 서로 직접 연락할 수 있도록 중개하지도 않습니다. Emme는 리뷰 작성자가 저희에게 무언가를 문의하거나 문제를 제기한 경우, 그리고 앞서 설명한 관리 업무와 관련된 경우를 제외하고는 리뷰 작성자에게 적극적으로 연락하지 않습니다.

공지사항 관련 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행객들이 결정을 내리는 데 있어 중요하고 유용한 기능입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 합리적인 조치를 취하고 있으며, 여기에는 리뷰를 작성할 수 있는 대상 및 작성 기한에 대한 제한을 부과하고, 특정 경우 증거 제출을 요구하며, 여행객 및 파트너에게 ci-dessous 에 명시된 절차를 통해 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있는 방법을 제공함으로써, 여행 서비스를 예약했거나 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 보장하고 있습니다. 당사는 안내문에 명시된 바와 같이, 당사의 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 모든 후기(예: 일부 휴가용 숙소 및 체험 활동에 대한 후기 등)를 게시물에서 명확히 표시하고 있습니다. ci-dessous.

여행객들이 당사 서비스에 리뷰를 제출하면, 당사는 욕설, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위 징후 등의 문제를 식별하기 위해 자동 검토 절차를 적용합니다.  또한, 리뷰를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에 다수의 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 작성자는 자신의 의견을 다시 제출하여 재검토를 요청할 수도 있습니다.

숙소 후기

저희에게는 리뷰가 공정하게 작성되는 것이 중요합니다. 여행객들은 숙소의 각 항목에 대해 평점을 매기거나, 숙소나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 평점을 매기고 의견을 남길 수 있습니다. 모든 경우에 여행객들은 간단한 평가 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 작성이 완료된 섹션은 단계적으로 자동으로 제출될 수 있습니다. 여행자가 한 숙소에서의 숙박에 대해 여러 건의 후기를 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 후기만 반영됩니다. 숙소 리뷰의 종합 평점은 개별 리뷰에 부여된 모든 최종 평점의 단순 평균입니다.

다음의 게시 자격 및 삭제 기준은 당사 서비스에 리뷰가 게재되기 위해 필수적으로 충족해야 할 요건입니다. 어떠한 조건이라도 준수되지 않을 경우, 해당 게시물은 거부되거나 삭제될 수 있습니다.

후기는 숙박 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나, 관리하거나, 그 밖의 어떤 방식으로든 관련되어 있는 숙소에 대해서는 리뷰를 작성할 수 없습니다. 여행객은 자신에 대한 후기를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설 측은 해당 숙박 시설에서의 체류 사실(또는 상대방의 지연된 조치로 인해 체류가 불가능했음을)을 입증할 수 있는 충분한 증거를 제시할 수 있어야 합니다. 충분한 증빙 자료에는 관련 숙박 영수증, 당사 시스템의 휴가용 숙소 예약 정보 영수증, 여행객의 도착일 이전에 취소된 휴가용 숙소 임대 계약에 따른 지불 증빙 자료, 또는 여행객이 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 다른 숙소에 머물러야 했던 경우에 해당 임대 계약에 따라 이루어진 지불 증빙 자료를 말합니다.

당사의 지침을 준수하는 한, 모든 리뷰(긍정적 및 부정적)를 게시 및 표시할 예정입니다. 당사의 지침에 따르면 다음 내용을 포함해서는 안 됩니다:

• 숙박 요금, 요금 범위 또는 요금에 관한 기타 정보;
• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 숙소 직원에게 직접 전달되는 의견이나 질문, 또는 여행객을 대상으로 한 숙소 직접 예약 권유;
• 허위 진술 또는 법률에 위배되는 발언;
• 모욕적인 발언이나 그 밖의 문제 있는 콘텐츠;
• 전화번호, 실제 주소, e-mail 또는 특정 개인과 연관될 수 있는 정보;
• HTML 태그나 URL;
• 웹사이트, 도서, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용;
• 신원 도용이나 타인에 대한 정보.

저희는 단순히 부정적인 내용이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙소에 숙박을 요청했으나 객실이 배정되지 않은 경우, 또는 예정된 출발일보다 일찍 출발한 경우의 리뷰는 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 판단하는 바에 따라) 적절하거나 중대한 특정 상황, 특히 다음과 같은 경우에 리뷰를 삭제합니다:

• 해당 의견에는 숙박 시설 직원의 성명이 포함되어 있습니다;
• 해당 의견이 명백한 허위이거나 사기적인 방법으로 제공된 경우;
• 리뷰를 게시하는 사람의 사진에 노출 등 부적절한 내용이 포함된 경우;
• 해당 게시물에는 아동 학대 또는 아동 음란물과 관련된 증거가 포함되어 있습니다;
• 이 공고에는 승객의 중상 또는 사망에 대한 증거가 포함되어 있습니다.

게시 요건 중 하나를 충족하지 않는 것으로 판명된 경우(예: 게시 기한 미준수 또는 체류 증명 자료 미제출 등), 또는 여행객의 구체적인 법적 요청이 있는 경우, 특히 개인정보와 관련된 요청이 있을 때 게시물을 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해, 숙소의 리뷰 수가 제한적인 경우를 제외하고는 일반적으로 리뷰를 3년 후 삭제합니다.

여행객들은 우려되는 게시물을 발견할 경우 당사 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 당사의 여러 웹사이트에서 해당 문제를 직접 ‘신고’할 수 있는 추가 기능도 이용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 당사 서비스 전반에 걸쳐 확대 적용되고 있습니다.

저희는 숙박 시설이 ‘경영진 답변 도구’를 통해 리뷰에 답변하여 제기된 문제를 해결할 수 있도록 지원함으로써, 잠재 고객과 직접 소통하고 숙박 시설의 개선 사항이나 보완 조치를 효과적으로 알릴 수 있도록 돕고 있습니다. Ceux-ci 숙소에 대한 다양한 견해를 종합하는 데 도움이 될 수 있으며, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

호스팅 업체가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 ci-dessus, 에 명시된 지침을 준수하지 않는다고 진정으로 판단하는 경우, 당사는 해당 업체가 파트너 서비스를 통해 검토를 요청할 수 있도록 리뷰 이의 제기 양식을 제출할 수 있는 기회도 제공합니다. 또한, 소유주 변경이나 대규모 리모델링 완료와 같은 경우를 포함해, 숙박 시설 측에서 요청하는 리뷰 삭제 요청에 대해서는 사례별로 검토할 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자나 해당 숙소와의 거래에 관한 개인 식별 정보를 공유하지 않으며, 숙소와 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. ci-dessus, 에 명시된 바와 같이 게시물 관리 목적의 경우를 제외하고는, 또는 질문이 접수되거나 문제가 제기되어 직접적이고 정상적인 지원이 필요한 경우를 제외하고는, 저희는 리뷰 작성자들과 적극적으로 연락을 취하지 않습니다.

평가 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행객들에게 중요하고 유용한 결정의 참고 자료가 됩니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 당사는 여행 상품을 예약하거나 제공한 분들이 자신의 경험에 대한 “검증된 후기”를 게시할 수 있도록 보장하기 위해 적절한 조치를 취하고 있습니다. 이러한 단계에는 다음이 포함됩니다. B. 평가를 작성할 수 있는 대상 및 기간에 대한 제한, 경우에 따라 증빙 자료 제출 요구, 그리고 여행객 및 파트너가 당사 플랫폼에 게시된 평가에 이의를 제기할 수 있는 아래에 명시된 절차 제공. 당사는 광고 내에서 당사 서비스를 통해 직접 제출되거나 검증되지 않은 리뷰를 명확히 표시하고 있으며, 아래에 설명된 휴가용 숙소 및 체험 활동에 대한 일부 리뷰가 이에 해당합니다.

여행객이 당사 서비스에 리뷰를 제출하면, 당사는 음란하거나 차별적이며 기밀에 해당하거나 법에 위배될 가능성이 있는 표현이 있는지 자동으로 검색합니다.  또한, 최종 승인 또는 거부 결정이 내려지기 전에 다양한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 작성자는 해당 평가를 재검토를 위해 두 번째로 제출할 기회를 얻기도 합니다.

숙소 후기

저희는 평가가 객관적이어야 한다는 점을 중요하게 생각합니다. 저희 여행객들은 숙소의 모든 측면을 평가할 수 있으며, 리뷰와 댓글을 통해 숙소나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 언급할 수도 있습니다. 어쨌든 여행객들은 간단한 척도(예: B. 1~5)을 평가한다. 완료된 섹션은 단계적으로 자동으로 제출될 수 있습니다. 여행자가 한 숙소에 대한 숙박 후기를 두 개 이상 작성한 경우, 가장 최근에 작성된 후기만 반영됩니다. 숙소에 대한 전체 평점 수는 해당 숙소에 대한 개별 리뷰의 최종 점수들을 모두 더한 뒤 단순 평균을 산출한 값입니다.

다음의 게시 승인 및 삭제 기준은 당사 서비스에 각 리뷰가 표시되기 위한 필수적인 근거를 구성합니다. 조건을 충족하지 못한 경우, 해당 평가는 거부되거나 삭제될 수 있습니다.

후기는 숙박 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 임대인은 자신이 소유하거나 관리하는 숙소, 또는 그 외 어떤 방식으로든 관련이 있는 숙소에 대해서는 평가를 남길 수 없습니다. 여행객은 스스로를 평가할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설 측은 해당 숙박 시설에서의 체류 사실(또는 상대방의 늦은 응답으로 인해 체류를 계속할 수 없게 된 사실)에 대해 충분한 증빙 자료를 제시할 수 있어야 합니다. 만족스러운 증빙 자료로는 관련 숙박 증명서, 당사 시스템을 통해 확인된 숙소 출입 정보 관련 증명서, 여행자의 도착일 이전에 취소된 임대차 계약에 따른 결제 증빙 자료, 또는 임대차 계약에 따른 결제 증빙 자료로서, 여행자가 도착 후 예기치 못한 사정으로 인해 다른 숙소에 투숙해야 했던 경우를 말합니다.

당사는 당사의 가이드라인을 준수하고 다음 내용을 포함하지 않는 한, 모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)를 게시하고 표시합니다:

• 숙박 요금, 가격대 또는 기타 가격 정보;
• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 숙소 직원에게 직접 남기는 댓글이나 질문, 또는 다른 여행객에게 직접 예약 요청을 하는 행위;
• 허위 또는 불법적인 진술;
• 음란하거나 그 밖의 방식으로 불쾌감을 주는 콘텐츠;
• 전화번호, 실제 주소, E-Mail-Adressen 또는 개인을 식별하는 데 사용될 수 있는 정보;
• HTML-Tags 또는 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용;
• 다른 사람을 모방하거나 다른 사람에 관한 정보를 제공하는 행위.

저희는 단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유만으로 고객 후기를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙소에 머물고자 했으나 객실을 배정받지 못한 경우, 또는 예정보다 일찍 체크아웃한 경우에는 리뷰를 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 정한 바에 따라) 타당하거나 중대한 사유가 있는 경우 리뷰를 삭제합니다. 여기에는 특히 다음과 같은 사례가 포함됩니다:

• 이 평가에는 숙소 직원 중 한 명의 성명이 기재되어 있습니다.
• 해당 평가는 부정확하거나 허위인 것으로 판명되었습니다.
• 평가자가 올린 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 리뷰에는 아동에 대한 폭력이나 아동 포르노그래피와 관련된 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 평가에는 투숙객의 중상 또는 사망에 대한 징후가 포함되어 있습니다.

제출된 콘텐츠의 게시 요건을 충족하지 못하는 경우(예: B. 체류 기간이나 체류 증빙 자료 미비 등의 사유로 인해, 또는 여행자의 특정 합법적 요청에 따라, 예를 들어, B. 개인정보와 관련하여. 일반적으로 숙소에 대한 리뷰가 제한된 수만 있는 경우가 아니라면, 3년이 지나면 리뷰를 삭제합니다. 이를 통해 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장합니다.

여행객 여러분은 문제가 되는 리뷰가 있을 경우 Support-Team 으로 신고해 주시기 바랍니다. 이 외에도 당사의 많은 웹사이트와 점차 확대되고 있는 기타 서비스에서는 우려 사항을 직접 “표시”할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.

저희는 숙소 운영자들이 ‘ Antwort-Management-Tool ’을 통해 리뷰와 잠재적인 우려 사항에 대응할 수 있도록 지원하여, 잠재적인 투숙객과 직접 소통하고 숙소의 개선 조치나 장점을 강조할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 답변들은 해당 숙소에 대한 기존 평가를 균형 있게 보완해 줄 뿐만 아니라, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

숙소 측에서 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 위에 명시된 지침을 준수하지 않는다고 판단하는 경우, 당사는 파트너 서비스를 통해 리뷰 관련 문의 양식을 제출할 수 있는 추가적인 기회를 제공합니다. 또한, 소유권 변경이나 대규모 리모델링 공사의 완료로 인해 타당하다고 판단되는 경우, 사례별로 숙소 후기 삭제 요청을 검토할 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자의 개인정보나 숙소와의 거래 내역을 제3자에게 제공하지 않으며, 숙소가 리뷰 작성자와 직접 연락할 수 있도록 허용하지도 않습니다. 위에서 설명한 대로, 운영 관리의 일환으로 또는 일반적인 절차상 직접적인 지원을 위해 평가자가 질문을 하거나 문제를 신고한 경우를 제외하고는, 당사는 평가 작성자와 연락을 취하지 않습니다.

리뷰 작성 가이드라인

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행자들이 결정을 내리는 데 있어 중요하고 귀중한 참고 자료입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 저희는 리뷰를 작성할 수 있는 대상 및 리뷰 제출 일정에 대한 제한을 부과하는 등 합리적인 조치를 취하고 있으며, 특정 경우 증거 자료 제출을 요구하고, 여행객 및 파트너사에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 대해 이의를 제기할 수 있는 아래의 방법을 제공함으로써이를 통해 여행 서비스를 예약했거나 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 보장하고자 합니다. 아래에 설명된 바와 같이, 당사의 서비스를 통해 직접 제출되거나 검증되지 않은 리뷰(예: 일부 휴가용 숙소 및 체험 활동 리뷰 등)는 명확하게 표시하고 있습니다.

여행객들이 당사 서비스에 리뷰를 작성할 때, 당사는 욕설, 차별, 개인정보 유출 및 불법 행위 징후와 같은 문제를 파악하기 위해 자동 모니터링을 실시합니다.  또한, 리뷰를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에 광범위한 리뷰를 대상으로 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 어떤 경우에는 저자가 자신의 논평을 재검토를 위해 다시 제출할 기회도 갖게 됩니다.

숙소 후기

저희에게는 리뷰가 공정하게 작성되는 것이 중요합니다. 저희 이용자분들은 숙소의 모든 특징에 대해 리뷰를 남기거나, 숙소 또는 숙박 경험의 특정 특징에 대해 평점을 매기고 의견을 남길 수 있습니다. 어떤 경우든 여행객들은 간단한 평가 척도(1~5점)를 사용하여 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 완료된 단원은 단계적으로 자동으로 제출될 수 있습니다. 여행자가 특정 숙소에 대한 숙박 후기를 두 개 이상 작성한 경우, 가장 최근에 작성된 후기만 사용 가능합니다. 숙소에 대한 리뷰의 종합 평점 또는 요약 평점은 해당 숙소에 대한 개별 리뷰의 모든 최종 평점을 단순 평균한 값입니다.

다음의 적합성 및 삭제 기준은 당사 서비스에 리뷰가 게시되기 위해 필요한 필수 조건입니다. 어떤 조건이든 준수되지 않을 경우, 해당 리뷰를 거부하거나 삭제할 근거가 됩니다.

리뷰는 숙박 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 운영하거나 그 밖의 방식으로 관련이 있는 숙소에 대해 리뷰를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대해 리뷰를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설은 해당 숙박 시설에서의 투숙에 대해 충분한 증빙 자료를 제시할 수 있어야 하며 (또는 상대방의 조치 지연으로 인해 숙박할 수 없었던 사실에 대한 증거). 충분한 증빙 자료로는 관련 숙박 영수증 및 당사 시스템을 통해 휴가용 숙소 임대 계약에 따른 대금 지급을 입증하는 임대 이용 내역서가 인정되며, 이는 휴가용 숙소 임대 계약에 따른 결제를 입증하는 것으로, 해당 계약이 여행자의 도착일 이전에 취소되었거나, 여행자가 목적지에 도착했으나 예기치 못한 상황으로 인해 대체 숙소에 머물러야 했던 경우의 결제를 입증하는 경우입니다.

저희는 모든 리뷰(긍정적이든 부정적이든)를 게시하고 표시할 예정입니다. 단, 리뷰가 다음 지침을 준수해야 합니다. 예를 들어, 다음 내용을 포함하지 않아야 합니다:

• 숙박 요금, 가격대 또는 기타 요금 관련 정보,
• 다른 리뷰나 웹사이트 콘텐츠에 대한 의견이나 질문이 있으시면,
• 숙소 직원에게 직접 보내는 의견이나 질문, 또는 여행객들에게 숙소에 직접 예약하도록 권유하는 내용,
• 허위 진술이나 불법적인 발언,
• 신성모독이나 기타 부적절한 콘텐츠,
• 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연관될 수 있는 정보,
• HTML 태그 또는 URL,
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 발췌한 내용,
• 타인을 사칭하려는 시도 또는 타인에 관한 정보.

우리는 단순히 내용이 부정적이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙박을 시도했으나 객실을 제공받지 못한 경우, 또는 예정된 체크아웃일보다 일찍 퇴실한 경우에는 리뷰를 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 정한 바에 따라) 적절하거나 심각한 경우(예시로는 다음 사항 등이 포함될 수 있음)에 리뷰를 삭제합니다:

• 이 리뷰에는 해당 숙박 시설 직원의 성명이 포함되어 있으며,
• 해당 리뷰는 명백히 허위이거나 악의적으로 작성된 것으로 입증되었으며,
• 이 리뷰를 작성한 기자의 사진에는 누드 등 부적절한 내용이 포함되어 있으며,
• 해당 신고 내용에는 아동에 대한 폭력이나 아동 포르노그래피에 대한 증거 자료가 포함되어 있으며,
• 이 불만 사항에는 고객이 중상을 입거나 사망했다는 증거 자료가 포함되어 있습니다.

제출 적합성 요건 중 하나가 충족되지 않는 것으로 확인될 경우( (예를 들어, 일정 문제나 체류 증빙 자료 미비 등)이 확인되거나, 개인정보 보호 요청과 같은 여행자의 특정 합법적 요청에 따라 해당 리뷰를 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 일반적으로, 여행객들에게 충분한 정보를 제공하기 위해, 리뷰 수가 제한적인 숙소를 제외하고는 3년이 지나면 리뷰를 삭제합니다.

여행객들은 우려스러운 리뷰를 발견할 경우 저희 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 해당 우려 사항을 직접 ‘표시’할 수 있는 추가 기능도 제공됩니다. 이 기능은 이미 당사의 서비스 전반으로 더욱 확대되고 있습니다.

저희는 숙소 운영자들이 ‘관리자’의 리뷰 응답 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있도록 지원하여, 제기된 문제를 해결할 수 있도록 돕고, 이를 통해 숙소 운영자가 잠재 고객과 직접 소통하고, 숙소의 문제 해결 및 개선 조치를 강조할 수 있도록 돕기 위함입니다. 이를 통해 숙소에 대한 다양한 정보를 더욱 풍부하게 제공함으로써 여행객들에게 더 많은 유용한 정보를 전달할 수 있습니다.

숙소 운영자가 감독 절차에도 불구하고 특정 리뷰가 위에서 설명한 지침을 따르지 않는다고 판단하는 경우, 해당 리뷰에 대해 이의 제기 양식을 제출할 수 있는 기능도 제공하며, 해당 이의 제기는 제휴사를 통해 검토될 것입니다. 또한 숙박 시설의 소유권 변경이나 대규모 리모델링 완료 등으로 인해 필요한 경우, 개별 사안에 따라 숙박 시설 측의 리뷰 삭제 요청을 검토할 수도 있습니다.

당사는 리뷰 작성자나 숙박 시설과의 거래와 관련하여 개인을 식별할 수 있는 정보를 공개하지 않으며, 또한 숙소 측이 리뷰 작성자와 직접 연락할 수 있도록 돕지도 않습니다. 일반적으로, 우리는 리뷰 작성자들과 연락을 취하지 않습니다. 단, 모니터링이 필요한 경우나, 질문을 보내거나 문제를 제기한 리뷰 작성자에게 직접 지원을 제공해야 하는 경우는 예외입니다.

지침을 확인해 주세요

최종 업데이트일: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행객들이 결정을 내릴 때 중요하고 가치 있는 요소입니다.

우리는 신뢰할 수 있는 의견의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 리뷰를 작성할 수 있는 대상에 대한 제한 및 작성 기간 설정, 특정 경우 증거 제출 요구, 그리고 아래에 명시된 옵션 등 합리적인 조치를 취하고 있으며, 여행객과 파트너가 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있도록 하여, 여행 및 관광 서비스를 예약했거나 해당 서비스를 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 보장합니다. 당사는 아래에 명시된 바와 같이 휴가용 숙소 및 특정 활동에 대한 리뷰 등, 당사의 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 모든 리뷰를 화면에 명확히 표시합니다.

여행객들이 저희 서비스에 리뷰를 제출하면, 저희는 자동 검토 시스템을 통해 욕설, 차별, 개인정보 노출, 불법 활동의 징후와 같은 문제점을 식별합니다.  또한 다양한 유형의 후기에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 수행한 후, 해당 후기를 거부할지 게시할지 최종적으로 결정합니다. 경우에 따라 리뷰 작성자에게는 리뷰를 다시 제출하여 추가 검토를 받을 기회도 주어집니다.

숙소에 대한 후기

저희는 리뷰가 객관적이어야 한다고 생각합니다. 투숙객은 숙소의 모든 측면에 대한 평점 리뷰를 남기거나, 숙소 또는 숙박 경험의 특정 측면이나 시설에 대한 평점과 의견을 남길 수 있습니다. 어떤 경우든 여행객은 간단한 척도(예: 1~5점)로 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 작성 완료된 부분은 진행 상황에 따라 자동으로 전송될 수 있습니다. 여행자가 한 숙소에 대한 숙박에 대해 두 개 이상의 후기를 남긴 경우, 가장 최근에 작성된 후기만 사용됩니다. 전체 후기 평점이나 숙소 제목에 표시되는 평점은 개별 후기의 최종 평점을 모두 합산한 단순 평균값입니다.

다음의 준수 및 삭제 조건은 당사 서비스에 리뷰가 게재되기 위해 필수적으로 충족되어야 하는 기준입니다. 이 조건을 준수하지 않을 경우, 해당 리뷰는 거부되거나 삭제될 수 있습니다.

숙박일로부터 6개월 이내에 후기를 제출해야 합니다. 소유주는 자신이 소유하거나 관리하거나 그 밖의 방식으로 관련이 있는 숙소에 대해서는 후기를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대한 후기를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙소 소유주는 해당 숙소에 대한 숙박 사실(또는 상대방의 지연된 조치로 인해 숙박을 이행할 수 없었던 사실)에 대해 충분한 증거를 제출할 수 있어야 합니다. 충분한 증거에는 관련 숙박 영수증, 당사 시스템을 통해 휴가용 숙소에 대한 접근 정보를 확인한 기록, 여행객의 도착일 이전에 취소된 휴가용 숙소 계약에 따른 결제 증명서, 또는 여행객이 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에 머물 수밖에 없었던 경우 해당 임대 계약에 따라 이루어진 결제 증명서 등이 포함됩니다.

당사는 모든 리뷰(긍정적이든 부정적이든)를 게시하고 공개할 예정이며, 단 다음 내용을 포함하지 않는다는 당사의 지침을 준수하는 경우에 한합니다:

• 자산의 요금, 요금 범위 또는 가격 책정과 관련된 기타 정보;
• 다른 리뷰나 사이트 콘텐츠에 대한 의견이나 질문이 있으시면;
• 숙소 운영팀에 직접 전달되는 의견이나 질문, 또는 숙소에서 여행객에게 직접 보내는 예약 요청;
• 허위 진술 또는 불법적인 발언;
• 욕설 또는 기타 모욕적인 내용;
• 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연결 지을 수 있는 정보;
• HTML 태그 또는 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용된 자료;
• 다른 사람으로 가장하거나 다른 사람에 대한 정보.

저희는 단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 숙소에 투숙하려 했으나 객실을 배정받지 못한 여행객이나, 예정된 체크아웃일보다 일찍 체크아웃한 여행객의 리뷰도 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 판단하는 바에 따라) 적절하거나 심각한 사유가 있는 경우 리뷰를 삭제하며, 여기에는 예를 들어 다음과 같은 경우가 포함될 수 있습니다:

• 이 의견서에는 해당 부동산 담당 직원의 성명이 포함되어 있습니다;
• 해당 의견이 위조된 것으로 판명되었거나 사기 목적으로 제출된 것으로 밝혀졌습니다;
• 이 리뷰 작성자의 사진에는 누드와 같은 부적절한 내용이 포함되어 있습니다;
• 해당 의견에는 아동 학대 또는 아동 포르노그래피에 대한 증거가 포함되어 있습니다;
• 이 의견서에는 특정 방문객의 중상 또는 사망에 관한 증거가 포함되어 있습니다.

당사는 다음의 경우 해당 의견을 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 게시 조건이 충족되지 않은 것으로 확인된 리뷰(예: 일정 문제나 숙박 증빙 자료 미비 등) 또는 여행자의 개인정보 관련 요청과 같은 구체적인 법적 요청에 따라 해당 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 승객들에게 균형 잡힌 정보를 제공하기 위해, 해당 숙소에 리뷰가 거의 없는 경우를 제외하고는 일반적으로 3년 후 리뷰를 삭제합니다.

이용자분들은 우려스러운 리뷰를 발견할 경우 저희 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 저희 웹사이트 중 다수에서 해당 리뷰를 직접 ‘신고’할 수도 있습니다. 저희는 서비스 내에서 이 기능을 더욱 확대하기 위해 노력하고 있습니다.

저희는 숙소 운영자가 관리자용 응답 도구를 통해 리뷰에 답변하여 제기된 모든 문제를 해결할 수 있도록 지원함으로써, 잠재적인 투숙객과 직접 소통하고 숙소의 개선 조치나 발전 사항을 강조할 수 있도록 돕습니다. 이는 숙소에 대한 다양한 관점을 종합하는 데 기여할 뿐만 아니라 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

해당 부동산이 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 평가 결과가 위에서 명시한 지침의 범위를 벗어난다고 판단되는 경우, 당사는 해당 부동산의 제휴사를 통해 평가 결과에 대한 이의 제기 양식을 제출하여 재검토를 요청할 수 있는 옵션도 제공합니다. 또한, 사례별로 검토하여, 부동산 소유권 변경이나 대규모 리모델링 완료 등으로 인해 필요한 경우, 해당 부동산의 의견 삭제 요청을 고려할 수도 있습니다.

당사는 리뷰 작성자나 해당 리뷰 작성자의 부동산 거래에 관한 개인 식별 정보를 공유하지 않으며, 부동산 업체가 리뷰 작성자와 직접 연락하는 것을 허용하지 않습니다. 당사는 다음과 같은 경우를 제외하고는 리뷰 작성자에게 적극적으로 연락하지 않습니다: 앞서 언급한 검토 절차의 일환으로, 또는 리뷰 작성자가 당사에 질문을 하거나 문제를 제기하여 직접적인 지원이 필요한 경우입니다.

평가 관련 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰 작성 기능은 결정을 내려야 하는 여행객들에게 중요하고 유용한 기능입니다.

신뢰할 수 있는 평가가 얼마나 중요한지 저희도 잘 알고 있습니다. 저희는 실제로 여행 상품을 예약했거나 해당 서비스를 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 “인증된 리뷰”를 작성할 수 있도록 모든 합리적인 조치를 취하고 있습니다. 이러한 조치에는 평가 제출 대상자의 범위를 제한하거나 제출 기간을 제한하는 것, 그리고 경우에 따라 증거 자료를 요청하는 것 등이 포함될 수 있습니다. 또한, 여행객과 파트너가 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 대해 이의를 제기할 수 있도록 아래에 설명된 절차를 마련해 두고 있습니다. 당사가 게시하는 리뷰 중, 당사 서비스를 통해 직접 제출되거나 검증되지 않은 리뷰는 명확히 표시하며, 여기에는 아래에 명시된 특정 휴가 숙소 및 프로그램에 대한 리뷰가 포함됩니다.

여행자들이 저희 서비스에 리뷰를 제출할 때, 저희는 자동 검토 시스템을 통해 비속어, 차별, 개인정보 유출, 법 위반 징후 등의 문제를 식별합니다.  또한 리뷰를 거부할지 게시할지에 대한 최종 결정을 내리기 전에, 다양한 유형의 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 저자는 자신의 평가를 다시 검토를 위해 제출할 수도 있습니다.

숙소에 대한 후기

평가 결과가 편향되지 않도록 하는 것은 우리에게 매우 중요합니다. 여행객들은 리뷰를 통해 숙소의 모든 측면에 점수를 매길 수 있을 뿐만 아니라, 숙소 자체나 자신이 선택한 숙박 관련 특징에 대해서만 점수를 매기고 의견을 남길 수도 있습니다. 여행객들은 어떤 경우든 자신의 경험을 한눈에 파악하기 쉬운 척도(예: 1부터 5까지)로 평가할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 평가 과정에서 시스템이 이미 작성된 항목을 자동으로 제출할 수 있습니다. 한 여행자가 해당 숙소에 머문 경험에 대해 여러 건의 후기를 남긴 경우, 가장 최근에 작성한 후기만 표시될 수 있습니다. 숙소별 종합 평점 또는 항목별로 표시된 평점은 해당 숙소에 대해 작성된 모든 리뷰의 최종 평점의 평균값입니다.

다음의 권한 및 삭제 조건은 당사 서비스에 평가를 표시하기 위해 필요한 기초를 구성합니다. 어떤 조건이라도 충족되지 않을 경우, 해당 평가를 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

평가는 체류 기간이 시작된 날로부터 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신의 숙소, 자신이 관리하는 숙소, 또는 어떤 형태로든 관련이 있는 다른 숙소에 대해 평가를 남길 수 없으며, 여행객 역시 자신에 대한 평가를 작성할 수 없습니다.요청이 있을 경우, 여행객과 숙소 운영자는 숙소에 실제로 투숙했음을(또는 해당되는 경우, 상대방의 지연으로 인해 투숙이 무산되었음을) 적절한 방식으로 증명해야 합니다. 충분한 증거에는 관련 체류 증명서, 휴가용 숙소 입실과 관련하여 당사 시스템에서 발송한 증명서, 여행자의 도착 일자에 맞춰 해지된 휴가용 숙소 임대 계약에 따른 대금 지급이 이루어졌음을 입증하는 영수증; 또한, 여행자가 도착 후 예기치 못한 사정으로 인해 다른 숙소에 머물러야 했던 경우, 휴가용 숙소 임대 계약에 따라 대금이 지급되었음을 입증하는 문서 등이 포함됩니다.

모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)는 당사의 가이드라인을 준수하는 경우 게시 및 표시되며, 당사의 가이드라인은 특히 다음 내용을 포함하는 내용을 게시하는 것을 금지하고 있습니다:

• 숙박 시설의 요금, 가격대 및 기타 요금 관련 정보;
• 더 많은 리뷰나 웹사이트 콘텐츠와 관련된 의견 또는 질문;
• 숙소 직원에게 직접 전달되는 의견 및 문의 사항, 그리고 숙소가 여행객을 대상으로 직접 예약을 권유하는 내용;
• 허위 주장이나 불법적인 발언;
• 비방이나 기타 문제될 만한 내용;
• 전화번호, 실제 주소, e-mail-címek 또는 특정 개인과 연관될 수 있는 정보;
• HTML 태그 및 URL 주소;
• 웹사이트, 책, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 발췌한 인용문;
• 타인의 개인정보를 악용하는 행위 및 타인에 관한 정보.

단순히 부적절한 내용이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하지는 않습니다. 여행자가 숙박을 시도했으나 객실을 배정받지 못했거나, 예정보다 일찍 체크아웃했다는 내용의 리뷰는 삭제하지 않습니다. 다만, 당사가 정한 적절하거나 중대한 사유가 있는 경우에는 해당 평가를 삭제합니다. 이러한 사례에는 특히 다음과 같은 것들이 포함됩니다:

• 해당 평가에는 직원 중 한 명의 성명이 기재되어 있습니다.
• 해당 평가가 허위이거나 사기적인 방법으로 제출된 것으로 밝혀졌습니다.
• 이 평가자의 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 담겨 있습니다.
• 이 콘텐츠에는 아동 대상 폭력이나 아동 포르노그래피가 포함되어 있습니다.
• 이 평가는 한 투숙객의 중상 또는 사망에 관한 정보를 담고 있습니다.

당사는 게시 적합성 요건을 충족하지 않는다고 판단되는 리뷰(예: 부적절한 게시 시기 또는 체류 증명 미비 등)를 삭제하거나(또는 게시하지 않기로 결정할 수 있으며), 또는 여행자의 정당한 요청(예: 개인정보 관련 요청)과 관련된 평가의 경우 게시하지 않을 수 있습니다. 여행객들에게 균형 잡힌 정보를 제공하기 위해, 원칙적으로 3년이 경과하면 리뷰를 삭제합니다. 단, 해당 숙소에 대한 리뷰가 극히 적은 경우는 예외로 합니다.

여행객들은 문제가 있다고 판단되는 리뷰를 고객 지원팀에 신고할 수 있으며, 여러 웹사이트에서는 문제가 있는 리뷰를 직접 ‘신고’할 수도 있습니다. 현재 저희는 이 기능을 모든 서비스에서 이용할 수 있도록 하기 위해 현재 개발 중입니다.

숙소 운영진은 ‘운영진 답변’ 기능을 통해 리뷰에 응답할 수 있으며, 이를 통해 리뷰에 언급된 문제점의 해결 상황과 숙소에서 이루어진 개선 사항을 잠재적 투숙객들에게 직접 알릴 수 있습니다. 이러한 모든 요소는 숙박 시설에 대한 관점을 균형 있게 보여주는 데 기여할 수 있으며, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 숙소 측에서 특정 리뷰가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 앞서 설명한 지침을 준수하지 않는다고 판단할 만한 타당한 사유가 있는 경우, 해당 숙소가 이용 중인 제휴 서비스를 통해 리뷰 이의 제기 양식을 제출할 수 있는 기회도 제공합니다. 숙소 소유주가 변경되었거나 숙소에서 대규모 리모델링이 진행된 경우에도, 숙소 측에서 제출한 리뷰 삭제 요청을 동일한 기준으로 심사합니다.

당사는 리뷰 작성자에 대한 신원 식별이 가능한 정보나 숙박 시설과의 거래 내역을 공유하지 않으며, 숙박 시설과 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 허용하지 않습니다. 앞서 설명한 중재 절차와, 평가의 정상적인 절차의 일환으로 평가 작성자가 제기한 질문이나 보고한 문제에 대해 지원을 제공하는 경우를 제외하고는, 당사는 평가 작성자들과 적극적으로 연락을 취하지 않습니다.

의견 제출 안내

최종 업데이트 18.08.2022

우마사니르는 여행객들이 물을 마실 때 중요한 특징입니다.

우리는 신뢰할 수 있는 조언의 중요성을 잘 알고 있습니다. 우리는 합리적인 조치를 취하고 있으며, 여기에는 모든 사람이 의견을 제출할 기회를 보장하고 제출 기한을 설정하는 것, 일부 경우에는 이를 의무화하고, 여행객 및 협력사에게 아래에 명시된 경로를 통해 당사 시스템에 게시된 후기를 검토할 수 있도록 하여이를 통해 여행 서비스를 예약하거나 구매한 개인만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 후기’를 게시할 수 있도록 보장하기 위함입니다. 본 문서에서는 특히 당사의 서비스를 통해 직접 제출되거나 확인되지 않은 모든 진술에 대해 별도로 명시하고 있으며, 예를 들어, 아래에 명시된 바와 같이 휴가 및 해고와 관련된 일부 진술 등이 이에 해당합니다.

여행객들이 당사 고객센터에 의견을 제출하면, 당사는 자동 분석 기능을 활용하여 인신정보 및 범죄 관련 정보, 개인정보 유출 및 법 위반 징후와 관련된 부분을 식별합니다.  또한, 해당 의견이 게시되어야 하는지 또는 게시할 수 있는지 최종 결정이 내려지기 전에, 다수의 의견에 대해 정기적인 자동 및 수동 검토를 수행합니다. 어떤 경우에는 저자가 심사 과정에서 의견서를 재제출할 기회도 얻을 수 있습니다.

숙소에 관한 안내

의견이 편향되지 않는 것은 우리에게 매우 중요합니다. 여행객은 숙박 시설의 모든 특성에 대해 평가를 남기거나, 숙박 시설이나 숙박 경험의 특정 부분 또는 특성에 대한 평가와 의견을 제출할 수 있습니다. 각 사례에서 여행객들은 자신의 경험을 간단한 문단(t.d. 1-5)으로만 요약하여 제출할 수 있습니다. 항목별로 작성된 자동 입력 항목을 하나씩 제출하는 것이 좋습니다. 여행자가 숙박 시설 예약과 관련하여 두 건 이상의 신청서를 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 신청서만 사용할 수 있습니다. 상단에 표시된 헤일다레인 수치는 해당 주제에 대한 모든 관련 개별 수치의 단순 평균값입니다.

다음은 당사의 서비스에 대한 문의가 접수되는 근거가 되는 결제 및 환불에 관한 규정입니다. 어떤 조건 하나라도 충족되지 않을 경우, 당사는 신청을 보류하거나 기각할 수 있습니다.

청구는 체류일로부터 6개월 이내에 제출해야 합니다. 소유자는 자신이 소유하거나 운영하거나 그 밖의 방식으로 관련이 있는 숙박 시설에 대해서는 신청할 수 없으며, 여행객은 자신에 대해서는 신청할 수 없습니다. 만약 요청이 있을 경우, 여행사 또는 숙박 시설은 해당 숙박 시설에서의 숙박에 관한 충분한 정보를 제공해야 하며 (또는 해당 당사자의 지연된 응답으로 인해 숙박이 취소된 경우). 만족스러운 혜택으로는 숙박 영수증, 당사 시스템을 통한 휴가 숙소 이용 안내, 여행객의 도착일 이전에 취소된 휴가 숙소 임대 계약에 따른 환불 영수증 또는 여행객이 도착했으나 불가피한 사정으로 인해예기치 못한 상황으로 인해 다른 숙소에서 숙박해야 했던 경우, 임대 계약에 따른 환불 영수증을 제공합니다.

당사는 모든 의견(긍정적 및 부정적 모두)을 게시하고 공개하며, 단 해당 의견이 다음 내용을 포함하지 않도록 하는 당사의 지침을 준수하는 경우에 한합니다:

• 가격, 주유소 가격 또는 기타 가격 정보;
• 아투가셈디르 또는 웹사이트의 다른 내용이나 주제에 대한 문의 사항이 있으시면;
• 예약 관련 문의 사항이나 숙소 직원에게 할 질문, 또는 다른 여행객에게 예약을 권유하는 경우;
• 허위 진술 또는 불법적인 행위;
• 아름다운 말이나 그 밖의 즐거운 소재;
• 개인 식별 번호, 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보;
• HTML-merki 또는 웹 링크;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처의 내용에 대한 인용;
• 다른 사람에게서 얻은 정보나 다른 개인에 관한 정보.

우리는 단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유만으로 의견을 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙박을 시도했으나 숙소를 제공받지 못한 경우, 또는 예정된 출발일보다 일찍 출발한 경우에는 해당 청구를 인정하지 않습니다. 당사는 (당사의 판단에 따라) 다음과 같은 경우를 포함하여, 적절하거나 중대한 상황에서는 책임을 부인합니다. 예를 들어 다음과 같은 경우:

• 신청서에는 숙소 직원의 성명이 기재되어 있습니다;
• 해당 진술이 허위이거나 사기적인 방식으로 이루어진 것은 사실입니다;
• 이 사이트에 게시된 의견에는 다음과 같은 부적절한 내용이 포함되어 있을 수 있습니다:
• 이 신청서에는 아동 또는 아동 관련 대상에 대한 학대 혐의에 관한 내용이 포함되어 있습니다;
• 이 신청서에는 중대한 부상이나 사망 사고에 대한 내용이 포함되어 있습니다.

제출 요건이 충족되지 않은 경우(예: 제출 기한 미준수 또는 숙박 관련 정보 부족 등), 또는 여행자의 특별한 법적 요청에 따른 경우, 당사는 신청을 거부할 수 있습니다. (예: 제출 기한 미준수 또는 거주지에 대한 정보 부족 등)이거나, 여행자의 특정 법적 요청(예: 개인정보 제공 요청)의 일부인 경우, 당사는 신청서를 거부하거나(또는 접수하지 않을 수 있습니다). 일반적으로 지난 3년 동안의 후기를 제외하며, 단, 숙박 시설이 여행객에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해 정해진 수의 후기를 게시하는 경우는 예외로 합니다.

이용자는 당사 서비스 이용 중 발견한 모든 부적절한 콘텐츠를 신고할 수 있으며, 당사 웹사이트의 여러 페이지에서 직접 해당 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. 이 기능은 당사 서비스의 여러 곳에서 이용할 수 있습니다.

저희는 숙박 시설들이 관리자의 답변 창구를 통해 문의에 답변할 수 있는 기회를 제공하여 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 숙박 시설들이 잠재적 투숙객과 직접 소통할 수 있도록 돕고, 숙박 시설의 개선 및 개편에 중점을 두도록 지원하고자 합니다. 이를 통해 숙박 시설에 대한 다양한 관점을 제시하고, 여행객들에게 더 유용한 정보를 제공할 수 있을 것입니다.

만약 심사 기관이 재검토에도 불구하고 해당 신청서가 상기 명시된 규정을 실제로 위반했다고 판단하는 경우, 당사는 협력사의 서비스를 통해 해당 리뷰를 신고할 수 있는 방법도 제공합니다. 또한, 숙박 시설의 소유권 변경이나 대규모 개보수 공사가 완료되었기 때문에 숙소 측에서 요청한 리뷰 삭제 요청을 검토할 수 있으나, 이는 각 사례별로 개별적으로 판단됩니다.

당사는 리뷰 작성자에 대한 개인 식별 정보를 공유하지 않으며, 해당 작성자와 호스팅 업체 간의 거래 내역도 공유하지 않습니다. 또한 호스팅 업체와 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. 앞서 명시된 바와 같이 후속 조치를 취하거나, 의견 제출자가 질문을 제기하거나 문제를 지적한 경우 해당 절차에 직접적인 지원을 제공하는 경우를 제외하고는, 저희는 해당 의견 작성자와 실질적인 소통을 하지 않습니다.

리뷰 관련 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행자들이 여행 계획을 세울 때 매우 중요하고 유용한 정보입니다.

리뷰는 신뢰할 수 있어야 합니다. 당사는 리뷰를 작성할 수 있는 대상 및 작성 시기에 대한 제한을 두는 것, 특정 경우 증거 제출을 요청하는 것, 그리고 여행객과 파트너에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있는 아래의 지침을 제공하는 등 합리적인 조치를 취하고 있으며, 이를 통해 실제로 예약을 하거나 여행 서비스를 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 보장하고자 합니다. 당사 플랫폼에서는 당사의 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 모든 리뷰, 예를 들어 아래에 명시된 일부 휴가용 숙소 및 체험 활동 리뷰 등을 명확히 표시하고 있습니다.

여행객들이 저희 서비스에 리뷰를 제출하면, 저희는 ‘ auto-moderazione ’ 기능을 적용하여 비속어, 차별, 개인정보 유출 및 불법 행위의 징후가 있는지 확인합니다.  또한 리뷰를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에, 광범위한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 저자는 자신의 리뷰를 다시 제출하여 재검토를 요청할 수도 있습니다.

숙소 후기

저희에게는 리뷰가 공정하게 작성되는 것이 중요합니다. 저희 여행객들은 숙소의 각 항목에 점수를 매기거나, 숙소나 숙박 경험의 특정 특징이나 측면에 대해 평가하고 의견을 남기는 방식으로 리뷰를 작성할 수 있습니다. 어쨌든 참가자들은 자신의 경험을 직접적인 척도(예: 1~5점)로 평가할 수 있습니다. 작성 완료된 섹션은 단계적으로 자동으로 전송될 수 있습니다. 여행자가 한 숙소에 대한 숙박 경험에 대해 여러 건의 리뷰를 남긴 경우, 가장 최근에 작성된 리뷰만 반영됩니다. 숙소 리뷰에 대한 종합 평점은 개별 리뷰의 모든 관련 최종 평점을 단순 평균하여 산출됩니다.

다음의 게시 자격 및 삭제 기준은 당사 서비스에 리뷰를 게시하기 위해 반드시 충족해야 할 필수 요건입니다. 어떠한 조건이든 이를 준수하지 않을 경우, 당사는 해당 리뷰를 거부하거나 삭제할 수 있는 근거가 됩니다.

리뷰는 숙박일로부터 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 운영하거나 어떤 식으로든 관련이 있는 숙소에 대해 리뷰를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대해 리뷰를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설은 숙박 사실 또는 상대방의 지연된 조치로 인해 숙박을 진행할 수 없음을 입증할 수 있는 충분한 증거를 제시할 수 있어야 합니다. 만족스러운 증빙 자료란 숙박 관련 영수증, 당사 시스템에서 발송한 시설 이용 안내 영수증, 여행자의 도착일 이전에 취소된 숙소 임대 계약에 따른 결제 증명서, 또는 여행자가 해당 임대 계약에 따라 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에 숙박해야 했던 경우, 해당 임대 계약에 따라 이루어진 결제 증명서를 말합니다.

당사의 가이드라인을 준수하고, 따라서 다음 내용을 포함하지 않는 한, 모든 리뷰(긍정적이든 부정적이든)를 게시하고 공개할 예정입니다:

• 숙박 시설 요금, 요금 등급 또는 기타 가격 관련 정보
• 다른 리뷰나 웹사이트 콘텐츠에 대한 의견이나 질문
• 숙소 직원에게 직접 남기는 댓글이나 질문, 또는 여행객에게 해당 숙소를 직접 예약하도록 권유하는 내용
• 허위 진술 또는 불법적인 발언
• 저속하거나 논란의 여지가 있는 댓글
• 전화번호, 우편 주소, e-mail, 또는 특정 개인을 식별할 수 있는 기타 정보
• URL 또는 HTML 태그
• 다른 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 자료의 내용 인용
• 타인 사칭 또는 타인에 관한 정보

저희는 단순히 부정적인 평가가 포함되어 있다는 이유만으로, 또는 여행자가 숙박을 시도했으나 객실을 배정받지 못한 경우, 혹은 예정된 날짜보다 일찍 출발한 경우에만 리뷰를 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 정한 바에 따라) 적절하거나 중대한 사유가 있는 경우, 예를 들어 다음과 같은 경우 리뷰를 삭제합니다:

• 이 리뷰에는 해당 시설 직원의 성명이 포함되어 있습니다.
• 해당 리뷰는 허위이거나 부정하게 작성된 것으로 판명되었습니다.
• 이 리뷰를 작성한 사람들의 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 리뷰에는 아동 포르노나 아동 학대 행위를 보여주는 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 리뷰에는 투숙객의 부상 또는 사망을 입증하는 내용이 포함되어 있습니다.

게시 요건을 충족하지 못하는 경우(예: 시기적절성 문제나 숙박 증빙 자료 미비 등) 또는 여행자의 정당한 요청(예: 개인정보 제공 요청)이 있는 경우, 당사는 해당 리뷰를 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 여행객들에게 균형 잡힌 정보를 제공하기 위해, 리뷰 수가 적은 숙소를 제외하고는 일반적으로 3년이 지나면 리뷰를 삭제합니다.

여행객들은 우려스러운 리뷰가 있을 경우 저희 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 저희 웹사이트 중 다수에서 해당 우려 사항을 직접 “신고”할 수도 있습니다. 이 기능은 현재 당사 서비스에서 확대 적용되고 있습니다.

저희는 숙소 운영자분들께 리뷰 답변 관리 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있는 기회를 제공하며, 이를 통해 제기된 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 숙소 운영자들이 잠재적인 투숙객과 직접 소통할 수 있는 기회를 제공하고, 숙소에 필요한 개선 사항이나 보완 조치를 강조할 수 있도록 합니다. 또한 이는 특정 시설에 대해 제공되는 다양한 관점을 통합하는 데 기여할 뿐만 아니라, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

만약 해당 업체가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 위에서 제시한 지침에 부합하지 않는다고 진심으로 판단하는 경우, 파트너사의 서비스를 통해 유료로 리뷰 이의 제기 양식을 제출할 수 있는 옵션도 제공합니다. 또한, 소유권 변경이나 대규모 리모델링 공사가 완료된 경우 등, 해당 규정이 적용되는 경우 숙소 측에서 요청한 리뷰 삭제 요청을 사례별로 검토할 수도 있습니다.

당사는 리뷰 작성자의 개인 식별 정보나 해당 리뷰 작성자와 숙소 간의 거래 내역을 공유하지 않으며, 숙소가 리뷰 작성자와 직접 연락할 수 있도록 중개하지도 않습니다. 앞서 언급한 게시물 관리 업무의 범위 내에서 이루어지거나, 질문을 하거나 문제를 제기한 리뷰 작성자에게 정상적인 답변 절차의 일환으로 직접 지원을 제공하는 경우가 아닌 한, 당사는 리뷰 작성자에게 적극적으로 연락하지 않습니다.

리뷰 작성 가이드라인

최종 업데이트 18.08.2022

리뷰는 여행자들이 결정을 내릴 때 중요하고 귀중한 정보원입니다.

신뢰할 수 있는 리뷰가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 당사는 리뷰를 제출할 수 있는 대상과 시기에 대한 제한을 두는 등 합리적인 조치를 시행하며, 경우에 따라 증빙 자료 제출을 요구하기도 합니다. 또한 여행객과 파트너에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 대해 이의를 제기할 수 있는 기회를 제공합니다(아래에 설명된 바와 같이). 이는 실제로 여행 상품을 예약하거나 이용한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 하기 위함입니다. 당사는 당사 서비스를 통해 직접 제출되거나 검증되지 않은 리뷰를 명확히 표시하고 있으며, 아래에 명시된 바와 같이 일부 휴가용 숙소 및 체험 활동에 대한 리뷰가 이에 해당합니다.

여행객이 당사 서비스에 리뷰를 제출하면, 당사는 자동 검토 시스템을 통해 욕설, 차별, 개인정보 유출 및 불법 행위의 징후와 같은 문제를 식별합니다.  또한, 리뷰를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에 다양한 유형의 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 신고자는 신고 내용을 다시 제출하여 재검토를 요청할 수도 있습니다.

숙소 후기

리뷰가 공정하게 작성되는 것은 우리에게 매우 중요합니다. 저희 이용자분들은 숙소에 대한 리뷰를 작성하고 숙소의 모든 측면을 평가할 수도 있으며, 숙소나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해서만 평가하고 의견을 남길 수도 있습니다. 여행객은 어떤 경우든 간단한 평가 척도(f.eks., 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 작성이 완료된 섹션은 순차적으로 자동으로 제출될 수 있습니다. 여행자가 한 숙박 시설에 대한 숙박 후기를 여러 건 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 후기만 반영됩니다. 숙박 시설에 대한 종합 평점은 개별 리뷰에 포함된 모든 관련 최종 평점의 단순 평균값입니다.

다음의 게시 승인 및 삭제 기준은 해당 게시물이 당사 서비스에 표시될지 여부를 결정하는 필수적인 근거를 구성합니다. 약관을 준수하지 않을 경우, 해당 리뷰를 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

후기는 숙박 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주나 운영자, 또는 해당 숙소와 어떤 형태로든 관련이 있는 사람은 자신이 소유하거나 운영하거나 관련이 있는 숙소에 대한 후기를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대한 후기를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설은 해당 숙박 시설에서의 체류에 대한 충분한 증빙 자료를 제시할 수 있어야 합니다(또는 상대방의 지연된 조치로 인해 체류를 이행할 수 없게 된 경우). 적절한 증빙 자료의 예로는 숙박에 관한 관련 영수증, 당사 시스템을 통해 받은 휴가용 숙소 이용 안내 정보 등이 있으며, 이는 여행자의 도착일 이전에 취소된 임대 계약에 따라 결제가 완료되었음을 입증하는 자료이거나, 또는 여행자가 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에 머물게 된 경우, 임대 계약에 따라 이루어진 결제 내역 등이 해당됩니다.

당사는 모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)가 당사의 가이드라인을 준수하고 다음 내용을 포함하지 않는 한, 이를 게시하고 표시합니다.

• 숙소에 대한 요금, 가격대 또는 기타 가격 정보
• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문
• 숙소 직원에게 직접 남기는 의견이나 질문, 또는 여행객에게 숙소에 직접 예약할 것을 권장하는 내용
• 허위 진술 또는 불법적인 발언
• 모욕적이거나 불쾌감을 주는 콘텐츠 금지
• 전화번호, 실제 주소, e-postadresser 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보
• HTML-koder 또는 웹사이트 주소
• 웹사이트, 서적, 학술지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용
• 타인의 모방 또는 타인에 관한 정보

저희는 단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙박을 시도했으나 객실을 배정받지 못한 경우, 또는 예정된 출발일보다 일찍 출발한 경우, 해당 리뷰는 삭제되지 않습니다. 당사는 (당사의 판단에 따라) 적절하거나 중대한 사유가 있는 경우, 예를 들어 다음과 같은 상황에서 리뷰를 삭제합니다:

• 이 신고 내용에는 해당 숙박 시설 직원의 전체 이름이 포함되어 있습니다.
• 해당 신고는 허위이거나 사기 시도인 것으로 판명되었습니다.
• 게시자가 올린 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 신고 내용에는 아동 학대 또는 아동 음란물과 관련된 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 신고 내용에는 투숙객이 중상을 입거나 사망했다는 사실을 암시하는 내용이 포함되어 있습니다.

당사는 특정 제출 요건(예: 시기 또는 체류 증빙 자료 미비 등)을 충족하지 않는 리뷰를 삭제하거나(또는 게시하지 않을 수 있으며), 또는 여행자로부터 개인정보 삭제 요청과 같은 구체적인 법적 요청을 받은 경우에도 마찬가지입니다. 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해, 숙박 시설의 리뷰 수가 제한적인 경우를 제외하고는 일반적으로 리뷰를 3년 후 삭제합니다.

여행객은 리뷰와 관련된 우려 사항이 있을 경우 당사 지원팀에 신고할 수 있으며, 당사의 여러 웹사이트에서 직접 해당 우려 사항을 ‘신고’할 수도 있습니다. 당사는 현재 이 기능을 모든 서비스 전반에 걸쳐 더욱 확대해 나가고 있습니다.

저희는 숙박 시설이 전용 답변 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있도록 지원함으로써, 문제가 발생할 경우 이를 해결하고, 잠재적인 투숙객과 직접 소통하며, 숙박 시설의 개선점을 강조할 수 있도록 돕습니다. 이는 숙박 시설에 대한 보다 다채로운 정보를 제공함으로써 여행객들에게 유용한 정보를 더 많이 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

숙박 시설 측에서 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 위에 명시된 가이드라인을 위반한다고 진정으로 판단하는 경우, 당사의 제휴 서비스를 통해 분쟁 신고서를 제출하여 심사를 요청할 수 있는 기회도 제공합니다. 또한 숙박 시설의 소유권 변경이나 대규모 리모델링 완료 등으로 인해 필요한 경우, 해당 숙박 시설에서 제출한 개별 리뷰 삭제 요청을 검토할 수도 있습니다.

당사는 리뷰 작성자나 그들의 거래에 관한 개인 식별 정보를 숙박 시설과 공유하지 않으며, 숙박 시설과 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. 위에서 언급한 게시물 검토의 경우나, 리뷰어가 질문을 하거나 문제를 제기할 때와 같은 일반적인 고객 지원 상황을 제외하고는, 당사에서 리뷰어에게 먼저 연락을 드리지 않습니다.

의견 작성 지침

마지막 업데이트: 18-08-2022

리뷰는 여행객들이 결정을 내리는 데 도움을 주는 중요하고 유용한 기능입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 후기의 중요성을 잘 알고 있습니다. 이에 따라 당사는 리뷰를 게시할 수 있는 대상과 게시 기간을 제한하는 등 다양한 정당한 조치를 취하고 있으며, 때로는 해당 리뷰를 뒷받침하는 증거 제출을 요구하며, 여행객과 파트너사에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 응답할 수 있는 아래에 설명된 방법을 제공함으로써, 여행 상품을 예약했거나 여행 서비스를 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 “검증된 리뷰”를 게시할 수 있도록 보장하기 위해, 여행객 및 파트너에게 아래에 설명된 방식으로 플랫폼에 게시된 리뷰에 대응할 수 있는 방법을 제공하고 있습니다. 이와 관련하여, 당사 플랫폼을 통해 직접 제출되거나 검증되지 않은 모든 리뷰(휴가용 숙소 및 이용 가능한 활동에 관한 일부 리뷰 포함, 아래 참조)를 명확히 구분하여 표시하고 있습니다.

저희 사이트로 전송된 여행객의 후기는 비속어, 차별적 표현, 개인정보, 법 위반 사례 등을 감지하기 위해 자동으로 검토됩니다.  또한 해당 후기를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에, 광범위한 후기를 대상으로 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 특정 상황에서는 작성자가 자신의 의견을 다시 제출하여 심사를 받을 수도 있습니다.

숙소에 대한 후기

저희는 의견의 객관성을 중요하게 생각합니다. 여행객들은 해당 숙소나 숙박 경험의 모든 측면 또는 선택한 측면에 대한 평가(필요한 경우 코멘트 포함)를 남길 수 있습니다. 어떤 경우든 여행객들은 간단한 평가 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 작성된 섹션은 자동으로 단계별로 전송될 수 있습니다. 여행자가 특정 숙소에 대한 후기를 두 개 이상 작성한 경우, 그중 가장 최근에 작성된 후기만 반영됩니다. 특정 시설에 대한 전체 평점 결과는 개별 리뷰에서 나온 모든 관련 최종 평점의 단순 평균입니다.
해당 리뷰가 당사 사이트에 표시되는지는 아래의 게시 자격 요건을 충족하는지 여부와 삭제 여부에 따라 결정됩니다. 충족되지 않은 조건이 하나라도 있을 경우, 해당 리뷰는 거부되거나 삭제될 수 있습니다.

의견은 체류일로부터 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 관리하는 숙소, 또는 그 밖의 방식으로 관련이 있는 숙소에 대해서는 리뷰를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대한 리뷰를 작성할 수 없습니다. 여행자 또는 숙박 시설 소유주는 (요청 시) 해당 숙박 시설에 체류하고 있음을 입증할 수 있는 충분한 증거를 제시할 수 있어야 하며, 상대방의 조치 지연으로 인해 체류를 계속할 수 없는 경우에도 이를 입증할 수 있어야 합니다. 충분한 증거 자료로는 m.in. 에 명시된 숙박 관련 청구서, 당사 시스템에서 생성된 휴가용 숙소 이용 청구서로서, 여행객의 도착일 이전에 취소된 휴가용 임대 계약에 따라 결제가 완료되었음을 증명하거나, 여행객이 해당 숙소에 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 다른 숙소에 머물게 된 경우, 여행자가 해당 숙소에 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 다른 숙소에 머물러야 했던 경우.

당사의 지침을 준수하고 다음 내용을 포함하지 않는 한, 모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)를 게시하고 표시할 예정입니다:

• 해당 시설에서 적용되는 가격, 가격대 또는 기타 가격 관련 정보;
• 웹사이트에 게시된 다른 리뷰나 콘텐츠에 대한 댓글이나 질문;
• 시설 직원에게 직접적인 의견이나 질문을 하거나, 시설 소유주가 예약을 한 특정 여행객을 직접 언급하는 행위;
• 허위 진술 또는 불법적인 발언;
• 저속한 표현이나 그 밖의 모욕적인 내용;
• 전화번호, 유선 주소, e-mail 주소 또는 이를 특정 개인과 연결할 수 있는 정보;
• HTML 태그 또는 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용;
• 다른 사람으로 위장하려는 시도 또는 다른 사람에 관한 정보.

우리는 단순히 부정적인 내용이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙소에 머물고 싶었으나 객실이 제공되지 않았거나, 예정된 체크아웃일보다 일찍 체크아웃한 상황과 관련된 리뷰는 삭제하지 않습니다. 당사는 당사가 정한 타당하거나 중대한 사유가 있는 경우, 예를 들어 다음과 같은 경우 리뷰를 삭제합니다:

• 이 의견에는 해당 시설 직원의 성명이 모두 기재되어 있습니다;
• 해당 의견이 허위임이 밝혀졌거나 기만적인 방식으로 전달된 경우;
• 의견 제공자가 제출한 사진에는 노출을 포함한 부적절한 내용이 포함되어 있습니다;
• 이 의견에는 아동 학대 또는 아동 포르노와 관련된 정보가 포함되어 있습니다;
• 이 의견에는 방문객의 중상 또는 사망과 관련된 정보가 포함되어 있습니다.

해당 자격 요건(예: 기한 미준수 또는 체류 증명서 미제출 등)이 충족되지 않은 것으로 판명되거나, 여행자가 법적 근거를 갖춘 구체적인 요청(예: 개인정보와 관련된 요청 등)에 따라 게시를 거부할 수 있습니다. 기본적으로 리뷰는 3년이 지나면 삭제되지만, 해당 숙소의 리뷰 수가 제한된 경우에는 예외로 합니다(여행객들이 충분한 정보를 얻을 수 있도록 하기 위함입니다).

여행객들은 우려되는 리뷰를 당사의 고객센터에 신고할 수 있을 뿐만 아니라, 당사의 여러 웹사이트에서 해당 리뷰를 직접 표시할 수 있는 추가 기능도 이용할 수 있습니다(이 기능은 현재 당사의 모든 서비스로 확대 적용되고 있습니다).

저희는 숙소 소유주분들께 전용 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있는 기회를 제공하여, 잠재적인 투숙객과 직접 소통할 수 있도록 돕고, 숙소에 대한 개선 조치나 보완이 필요한 부분을 파악할 수 있도록 지원합니다. 이러한 조치나 개선 사항은 해당 명소에 대한 의견의 다양성을 높이고, 여행객들에게 유용한 정보를 추가로 제공하는 데 기여할 수 있습니다.

시설 소유자가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 해당 리뷰가 위의 지침을 충족하지 않는다고 진정으로 판단하는 경우, 제휴 서비스를 통해 리뷰 이의 제기 양식을 제출하여 심사를 요청할 수 있습니다. 개별 사안에 따라, 시설 소유자의 변경이나 대대적인 보수 공사의 완료와 같은 정당한 사유가 있는 경우, 시설 소유자가 제출한 리뷰 삭제 요청을 검토할 수도 있습니다.

당사는 리뷰 작성자의 신원을 파악할 수 있는 정보나 해당 숙소와의 거래 내역을 공개하지 않으며, 숙소 소유자와 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. 위에서 언급한 게시물 관리 목적이나, 리뷰 작성자가 저희에게 질문을 하거나 문제를 제기한 경우와 같이 일반적인 절차에 따른 직접적인 지원의 경우를 제외하고는, 리뷰 작성자에게 적극적으로 연락하지 않습니다.

평가 관련 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행자들이 결정을 내리는 데 도움이 되는 중요하고 유용한 기능입니다.

우리는 신뢰할 수 있는 평가의 중요성을 잘 알고 있습니다. 여행 서비스를 예약하거나 제공한 사람만이 해당 경험에 대한 “검증된 리뷰”를 게시할 수 있도록 보장하기 위해, 당사는 몇 가지 합리적인 조치를 마련했습니다. 여기에는 리뷰를 작성할 수 있는 대상 및 작성 기한에 대한 제한을 두는 것, 일부 경우 증거 제출을 요구하는 것, 그리고 여행객과 파트너가 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있도록 아래에 설명된 절차를 제공하는 것이 포함됩니다. 아래에 명시된 바와 같이, 당사의 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 모든 후기(예: 일부 휴가용 숙소 및 체험 활동 후기 등)를 명확히 구분하고 있습니다.

여행객들이 당사 서비스를 통해 후기를 제출하면, 당사는 자동 검토 절차를 통해 음란한 표현, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위의 징후 등의 문제를 식별합니다.  또한, 리뷰를 거부할지 게시할지 최종 결정하기 전에 광범위한 리뷰를 대상으로 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 작성자는 해당 평가를 다시 제출하여 검토 절차를 한 번 더 거치도록 할 수도 있습니다.

숙소 후기

평가 결과가 공정하게 이루어지는 것은 우리에게 중요합니다. 여행객들은 숙소의 모든 측면에 대해 점수를 매겨 리뷰를 남기거나, 숙소나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 평가하고 의견을 남길 수 있습니다. 각 사례마다 여행객들은 해당 경험을 간단한 척도(예: 1~5점)로 평가할 수 있습니다. 완료된 섹션은 진행 상황에 따라 자동으로 전송될 수 있습니다. 여행자가 한 숙소에 대한 숙박 후기를 두 개 이상 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 후기만 표시 대상이 됩니다. 숙소 평가의 종합 점수 또는 총점은 개별 평가의 모든 관련 최종 점수를 단순 평균한 값입니다.

리뷰가 당사 서비스에 게시되려면 다음의 게시 자격 및 삭제 기준을 준수해야 합니다. 다음 조건 중 하나라도 충족하지 않는 리뷰는 거부되거나 삭제될 수 있습니다.

후기는 숙박 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 운영하거나 어떤 형태로든 관련되어 있는 숙소에 대해 평가를 남길 수 없으며, 여행객은 스스로에 대해 평가를 남길 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설은 해당 숙박 시설에서의 체류 사실(또는 상대방의 지연된 조치로 인해 숙박을 이용할 수 없었던 사실)에 대한 충분한 증빙 자료를 제시해야 합니다. 충분한 증빙 자료로는 관련 숙박 영수증, 당사 시스템을 통해 받은 휴가용 숙소 이용 안내서, 여행자의 도착일 이전에 취소된 임대 계약에 따른 지불 증빙 자료, 또는 예기치 못한 사정으로 인해 여행자가 대체 숙소에 머물 수밖에 없었던 경우 해당 임대 계약에 따라 이루어진 지불 증빙 자료가 포함됩니다.

당사의 지침을 준수하는 한, 모든 리뷰(긍정적 및 부정적)를 게시하고 소개할 예정입니다. 이에 따라 평가에는 다음 사항이 포함되어서는 안 됩니다:

• 숙박 요금, 요금 구간 또는 기타 가격 관련 정보;
• 다른 리뷰나 웹사이트 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 숙소 직원에게 보내는 의견이나 질문, 또는 숙소에서 여행객에게 직접 보내는 예약 요청;
• 허위 진술 또는 부당한 발언;
• 음란한 언어 또는 기타 문제가 될 수 있는 콘텐츠;
• 전화번호, 실제 주소, e-mail 주소 또는 특정 개인과 연관될 수 있는 정보;
• HTML 태그 또는 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용;
• 타인의 신원 또는 타인에 관한 정보를 도용하는 행위.

저희는 단순히 리뷰의 내용이 부정적이라는 이유만으로 해당 리뷰를 삭제하지 않습니다. 마찬가지로, 여행자가 숙소에 머물려고 시도했으나 객실을 확보하지 못했거나, 예정된 체크아웃일보다 일찍 체크아웃한 경우에도 해당 리뷰는 삭제하지 않습니다. 단, 당사가 적절하거나 중대한 상황(당사가 판단하는 바에 따라)이라고 판단되는 경우, 예를 들어 다음과 같은 경우에는 리뷰를 삭제합니다:

• 해당 평가에는 기숙사 직원의 성명이 기재되어 있습니다;
• 해당 평가가 명백히 허위이거나 사기적인 방법으로 제공된 경우;
• 저자들의 사진에는 누드와 같은 부적절한 내용이 포함되어 있으며;
• 해당 콘텐츠에는 아동에 대한 폭력이나 아동 포르노그래피가 포함되어 있습니다;
• 해당 평가에는 고객 중 누구라도 중상을 입거나 사망했다는 증거가 포함되어 있습니다.

제출 자격 요건이 충족되지 않은 경우(예: 마감일 이후에 제출되었거나 체류 증빙 자료가 없는 경우) 또는 여행자가 개인정보와 관련된 요청 등 구체적인 법적 요청을 제기한 경우, 해당 후기를 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 일반적으로 리뷰는 3년이 지나면 삭제되지만, 리뷰 수가 제한적인 숙소의 경우는 예외입니다. 이러한 경우, 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해 평가 내용을 그대로 유지합니다.

여행객들은 우려스러운 리뷰를 발견할 경우 당사의 고객 지원팀에 신고할 수 있을 뿐만 아니라, 당사의 여러 웹사이트에서 해당 문제를 직접 “신고”할 수도 있습니다. 현재, 당사는 이 기능을 당사의 다른 서비스들로 확대하고 있습니다.

숙소 운영자분들께는 관리자용 답변 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있는 기회를 제공하여, 리뷰에서 제기된 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있습니다. 이를 통해 숙박 시설이 잠재 고객과 직접 소통할 수 있도록 하고, 시행된 시정 조치나 개선 사항을 강조할 수 있게 합니다. 이러한 답변들은 해당 숙소에 대한 전반적인 관점을 형성하는 데 도움이 되며, 여행객들에게 더 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

숙소 운영자가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 위에서 설명한 지침을 준수하지 않는다고 진정으로 판단하는 경우, 파트너 지원 서비스를 통해 리뷰 이의 제기 양식을 제출하여 검토를 요청할 수 있습니다. 또한 소유주 변경이나 대대적인 리모델링 완료로 인해 숙박 시설 측에서 제출한 평가 삭제 요청에 대해서는, 상황에 따라 개별적으로 검토할 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자의 신원을 확인할 수 있는 개인정보나 숙소와의 거래 내역을 공유하지 않으며, 숙소와 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. 앞서 설명한 바와 같이, 검토 절차의 일환으로 리뷰 작성자에게 적극적으로 연락을 드리는 경우나, 리뷰 작성자가 질문을 하거나 문제를 제기했을 때와 같이 직접적인 지원을 제공하기 위한 경우에만 연락을 드립니다.

리뷰 관련 권장 사항

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 예약 여부를 결정하는 여행객들에게 중요하고 유용한 기능입니다.

검증된 후기가 예약 과정에서 중요한 역할을 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 당사는 합리적인 조치를 취하고 있으며, 여기에는 리뷰 작성 자격 대상 및 제출 기한에 대한 제한을 설정하고, 경우에 따라 증빙 자료를 요구하며, 여행객과 파트너에게 플랫폼에 표시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있는 방법을 제공함으로써, ‘검증된 리뷰’를 게시하고 자신의 경험을 공유할 수 있는 자격을 여행 상품을 예약했거나 제공한 당사자에게만 제한하고 있습니다. 당사는 당사 플랫폼을 통해 직접 전송되지 않았거나 당사에서 검증하지 않은 모든 리뷰를 명확히 표시하고 있습니다. 예를 들어, 아래에 명시된 바와 같이 휴가용 숙소 대여 및 행사에 대한 일부 리뷰가 이에 해당합니다.

여행객들이 당사 서비스에 리뷰를 게시할 때, 당사는 비속어, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위의 징후와 같은 문제를 파악하기 위해 자동 검토 시스템을 적용하고 있습니다.  또한 해당 후기를 최종적으로 거부하거나 게시하기 전에, 광범위한 후기를 대상으로 자동 및 수동 검토를 통해 추가적인 조치를 취하고 있습니다. 경우에 따라 작성자는 자신의 리뷰를 추가 심사를 위해 다시 제출할 수도 있습니다.

숙소 후기

저희는 리뷰의 공정성을 매우 중요하게 생각합니다. 저희 여행객들은 숙소의 각 항목을 평가하여 후기를 남기거나, 숙소나 숙박 경험의 특정 항목이나 특징에 대해 별도 평가 및 의견을 남길 수 있습니다. 모든 경우에 여행객들은 간단한 평가 척도(예: 1~5점)를 통해 숙박 경험에 대한 만족도를 평가할 수 있습니다. 완료된 각 섹션은 포털로 자동 전송될 수 있습니다. 여행자가 해당 숙소에 대해 두 건 이상의 후기를 남긴 경우, 가장 최근에 작성된 후기만 처리됩니다. 숙소에 대한 전체 게스트 평점은 개별 리뷰의 모든 관련 최종 평점을 평균한 값입니다.

당사 서비스에 리뷰를 게시하려면 다음 조건을 충족해야 합니다. 명시된 조건을 준수하지 않을 경우, 해당 리뷰가 거부되거나 삭제될 수 있습니다.

후기는 숙박 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 운영하거나 그 밖의 방식으로 관련이 있는 숙소에 대한 후기를 남길 수 없으며, 여행객은 자신에 대한 후기를 남길 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설은 해당 숙박 시설에 투숙하고 있음을 입증할 수 있는 충분한 증거를 제시해야 합니다(또는 상대방의 적시 조치 미이행으로 인해 투숙이 불가능한 경우). 거주 사실을 입증할 수 있는 충분한 증거로는, 당사 시스템을 통해 발급된 관련 영수증, 휴가용 숙소 임대 계약에 따른 대금 지급을 확인하는 임대 영수증, 여행객의 도착일 이전에 해지된 경우, 또는 여행객이 해당 임대 계약에 따라 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 다른 숙소에 머물게 된 경우, 해당 임대 계약에 따라 지불된 금액을 증명하는 영수증 등이 포함됩니다.

당사의 지침을 준수하고 다음 내용을 포함하지 않는 한, 모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)를 게시하고 공개할 예정입니다:

• 해당 시설의 요금, 가격대 또는 기타 가격 관련 정보;
• 다른 리뷰나 웹사이트 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 해당 시설 직원에게 직접 전달되는 의견이나 질문, 그리고 홍보 목적으로 해당 시설 직원이 여행객에게 직접 접근하는 행위;
• 허위 진술이나 통념의 범위를 벗어난 발언;
• 비표준 어휘나 기타 바람직하지 않은 콘텐츠;
• 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연관될 수 있는 정보;
• HTML 태그 또는 URL 주소;
• 웹사이트, 책, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용된 내용;
• 타인으로 위장하거나 타인에 대한 정보를 제공한 사례.

저희는 단순히 내용이 부정적이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행객이 객실을 배정받지 못했다고 밝힌 리뷰나, 예정된 체크아웃일보다 일찍 체크아웃한 것으로 보이는 리뷰는 삭제하지 않습니다. 당사는 다음과 같은 경우(당사의 재량에 따라) 리뷰를 삭제합니다. 예를 들어:

• 이 후기에는 해당 시설 직원 중 한 명의 성명이 포함되어 있습니다;
• 해당 리뷰가 조작되었거나 사기 목적으로 게시된 것으로 입증된 경우;
• 심사위원들의 사진에는 나체 사진 등 허용되지 않는 내용이 포함되어 있습니다;
• 해당 게시물에는 아동 학대 장면이나 아동 음란물이 포함되어 있습니다;
• 해당 리뷰에는 투숙객 중 누군가가 심각한 부상을 입거나 사망했다는 내용이 담겨 있습니다.

제출 요건(예: 기한 미준수 또는 숙박 확인서 미제출 등)을 준수하지 않은 것으로 확인되거나, 개인정보와 관련된 여행객의 구체적인 법적 요청이 있는 경우, 당사는 해당 후기를 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 일반적으로 저희는 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 제공하기 위해, 숙소에 대한 리뷰 수가 제한된 경우를 제외하고는 3년이 지나면 리뷰를 삭제합니다.

여행객들은 의심스러운 리뷰를 발견할 경우 고객 지원팀에 신고할 수 있으며, 당사의 여러 웹사이트에서 해당 리뷰를 직접 ‘신고’할 수 있는 추가 기능도 이용할 수 있습니다. 현재 당사 플랫폼에서 이 기능의 활용 범위가 점차 확대되고 있습니다.

저희는 숙박 시설이 리뷰 관리 및 응답 도구를 통해 리뷰에 답변하고, 발생할 수 있는 모든 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 시설 운영진은 잠재적인 투숙객과 직접 소통하며, 발생하는 문제 해결 방안이나 시설 개선 사항을 알릴 수 있습니다. 이는 대상에 대한 인식을 통합하는 데 도움이 될 수 있으며, 즉 여행자들은 유용하고 추가적인 정보를 얻을 수 있을 것입니다.

숙박 시설 측에서 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 해당 리뷰가 위에서 명시한 규정에 부합하지 않는다고 진정으로 판단하는 경우, 당사는 제휴 서비스를 통해 리뷰 재검토 요청 양식을 제출할 수 있는 기회도 제공하고 있습니다. 또한 게시물의 소유권 변경이나 대대적인 보수 공사가 완료된 경우 등 적절한 사유가 있을 때, 각 개별 사례별로 해당 게시물 소유자가 요청한 리뷰 삭제 요청을 검토할 수 있습니다.

당사는 리뷰 작성자의 개인정보나 해당 숙소와의 거래 내역을 제3자에게 제공하지 않으며, 숙소 측과 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. 당사는 앞서 언급한 대로 게시물 검토를 위한 경우나, 리뷰어가 당사에 질문을 하거나 문제를 제기하여 일반적인 절차에 따라 직접적인 지원을 제공하는 경우를 제외하고는 리뷰 작성자와 직접 연락을 취하지 않습니다.

평가 관련 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

평가는 여행객들이 결정을 내리는 데 있어 중요하고 유용한 기능입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 평가의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 평가 제출 권한이 있는 대상에 대한 제한을 도입하는 것을 포함하여 적절한 조치를 취하고 있으며, 평가를 제출할 수 있는 대상 및 제출 기한을 제한하는 조치를 포함하여 적절한 조치를 취하고 있으며, 경우에 따라 증빙 자료를 요구하기도 합니다. 또한 여행객과 파트너에게 당사 플랫폼에 표시된 평가에 대해 이의를 제기할 수 있는 아래의 방법을 제공하고 있습니다. 이를 통해 여행 상품을 예약했거나 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 “검증된 후기”를 게시할 수 있도록 보장하고자 합니다. 당사 서비스를 통해 직접 제출 및 확인되지 않은 모든 리뷰(예: 아래에 명시된 휴가용 숙소 및 체험 활동 리뷰 등)는 명확하게 표시합니다.

여행객들이 당사 서비스에 리뷰를 제출하면, 당사는 자동 검토 기능을 통해 비속어, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위 징후 등의 문제를 식별합니다.  또한, 리뷰를 거부할지 게시할지 최종 결정이 내려지기 전까지 광범위한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 저자는 수정할 수 있도록 자신의 평가를 다시 제출할 수도 있습니다.

숙소 후기

저희에게는 평가가 공정하게 이루어지는 것이 중요합니다. 저희 이용자분들은 숙박 시설의 모든 측면에 대한 평가를 남기실 수도 있고, 숙박 시설이나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 평가하고 의견을 남기실 수도 있습니다. 어떠한 경우든 승객들은 간단한 점수 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 이용 경험을 평가할 수 있습니다. 완료된 부분은 단계별로 자동으로 전송될 수 있습니다. 숙박 시설에 대한 후기를 한 번에 여러 번 제출할 경우, 가장 최근에 제출된 후기만 반영됩니다. 숙박 시설에 대한 종합 점수 또는 평균 점수는 개별 평가의 모든 관련 최종 점수를 단순 평균한 값입니다.

다음의 적격성 및 삭제 조건은 당사 서비스에 어떤 평가든 표시하기 위해 필요한 기본 요건을 구성합니다. 만약 어떤 조건이라도 충족되지 않을 경우, 해당 평가를 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

후기는 체류 종료 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 관리하거나 그 밖의 방식으로 관련이 있는 숙소에 대해 평가를 남길 수 없으며, 여행객은 자신을 대상으로 평가를 남길 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설은 해당 숙박 시설에 체류하고 있다는 사실(또는 상대방의 지연된 조치로 인해 더 이상 체류할 수 없다는 사실)에 대해 충분한 증빙 자료를 제시할 수 있어야 합니다. 충분한 증빙 자료에는 숙박에 대한 관련 영수증, 당사 시스템에서 확인한 휴가용 숙소 임대 정보에 대한 접근 확인서, 휴가용 숙소 임대 계약에 따라 이루어진 결제 확인서, (해당 계약은 여행객의 도착일 이전에 취소되었거나, 여행객이 해당 임대 계약에 따라 숙박을 시작했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙박 시설에서 숙박을 마쳐야 했던 경우)에 대한 결제 내역 등이 포함됩니다.

당사의 가이드라인을 충족하는 모든 리뷰(긍정적 및 부정적 모두)를 게시하고 표시할 예정입니다. 평가에는 다음 내용이 포함되어서는 안 됩니다:

• 숙박 시설 요금, 가격대 또는 기타 요금 관련 정보.
• 다른 리뷰나 웹사이트 콘텐츠와 관련된 의견이나 질문.
• 숙박 시설 직원에게 직접 전달되는 의견이나 질문, 또는 숙박 시설 측에서 여행객에게 직접 숙박을 예약하도록 요청하는 내용.
• 사실과 다른 진술이나 불법적인 발언.
• 저속한 표현이나 기타 부적절한 내용.
• 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보.
• HTML 태그 또는 URL 주소.
• 웹사이트, 서적, 학술지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 자료.
• 다른 사람인 척하거나 다른 사람에 대한 정보를 제공하는 행위.

우리는 단순히 내용이 부정적이라는 이유만으로 평가를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙박을 시도했으나 객실이 제공되지 않았거나, 예정된 출발일보다 일찍 떠난 경우에는 해당 평가를 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사가 정한) 타당하거나 중대한 사유가 있는 경우 리뷰를 삭제하며, 여기에는 예를 들어 다음과 같은 경우가 포함될 수 있습니다:

• 평가에는 숙박 시설 직원의 전체 이름이 포함되어 있습니다.
• 해당 평가는 허위이거나 사기적으로 작성된 것으로 판명되었습니다.
• 평가자들의 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 평가에는 아동에 대한 폭력 또는 아동 포르노와 관련된 증거가 포함되어 있습니다.
• 이 평가는 방문객 중 누구라도 중상을 입거나 사망했다는 증거를 포함하고 있습니다.

다음과 같은 경우, 리뷰를 삭제하거나(또는 게시하지 않을 수 있습니다): 리뷰 게시에 필요한 요건(예: 게시 기한 미준수 또는 체류 증명 자료 미제출)이 충족되지 않은 것으로 확인된 경우, 또는 개인정보 제공 요청과 같은 여행객의 구체적인 법적 요청에 따라 리뷰를 삭제(또는 게시하지 않을) 수 있습니다. 여행객들에게 균형 잡힌 정보를 제공하기 위해, 숙박 시설의 리뷰 수가 제한적인 경우를 제외하고는 일반적으로 3년이 지나면 리뷰를 삭제합니다.

승객들은 우려스러운 평가가 있을 경우 당사 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 당사의 여러 웹사이트에서 직접 해당 우려 사항을 “표시”할 수도 있습니다. 이 기능은 현재 당사 서비스 전반에 걸쳐 점차 확대되고 있습니다.

숙박 시설이 ‘관리자 응답’ 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있도록 지원하여, 보고된 모든 문제를 해결할 수 있게 합니다. 이를 통해 숙소 운영자들이 잠재적인 투숙객들과 직접 소통하고, 숙소 시설의 수리나 개선 사항이 있을 경우 이를 알릴 수 있도록 돕고 있습니다. 리뷰는 숙박 시설에 대한 다양한 관점을 제시하고, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

만약 해당 숙박 시설이 수정 후에도 여전히 앞서 언급된 지침의 평가 기준을 충족하지 못한다고 진정으로 판단하는 경우, 파트너 서비스를 통해 평가에 대한 이의 제기 양식을 제출하여 재검토를 요청할 수 있는 옵션도 제공합니다. 또한 소유권 변경이나 숙박 시설의 대규모 리모델링 완료 등으로 인해 적절한 경우, 숙박 시설 측에서 요청한 리뷰 삭제 요청을 검토할 수도 있습니다.

당사는 리뷰 작성자에 대한 개인 식별 정보나 숙박 시설과의 거래 내역을 제공하지 않으며, 숙박 시설과 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. 앞서 언급한 수정 조치나, 질문을 제기하거나 문제를 신고한 평가자에게 직접적인 지원을 제공하는 경우를 제외하고는, 당사는 평가 작성자들과 적극적으로 접촉하지 않습니다.

댓글 작성 지침

최종 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행자들이 결정을 내리는 데 있어 중요하고 유용한 기능입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 당사는 댓글을 작성할 수 있는 대상 및 작성 기한에 대한 제한을 두는 것, 경우에 따라 정보 제공을 요청하는 것, 그리고 여행자와 기여자가 당사 플랫폼에 표시된 댓글에 대해 반박할 수 있도록 아래에 명시된 절차를 제공하는 등 합리적인 조치를 취하고 있으며, 이를 통해 여행 서비스를 예약했거나 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 “검증된 리뷰”를 게시할 수 있도록 보장하고자 합니다. 아래에서 설명하는 바와 같이, 활동 및 휴가용 숙소에 대한 일부 댓글과 같이 당사의 서비스를 통해 직접 전송되거나 검증되지 않는 댓글은 화면에서 명확하게 표시됩니다.

여행객들이 당사 서비스에 리뷰를 제출하면, 욕설 사용, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위 징후 등의 문제를 파악하기 위해 자동 검토 절차를 적용합니다.  또한, 댓글을 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에 광범위한 댓글에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시합니다. 경우에 따라 저자는 해당 댓글을 다시 제출하여 검토 절차를 다시 거치도록 할 수도 있습니다.

숙소에 대한 후기

저희에게는 댓글이 공정하게 작성되는 것이 중요합니다. 여행객들은 숙소의 각 항목에 대해 점수를 매기고 의견을 남길 수 있으며, 숙소나 숙박 경험의 특정 항목이나 특징에 대해 점수를 매기고 의견을 남길 수도 있습니다. 각 경우에 여행객들은 간단한 평가 척도(예: 1~5점)를 사용하여 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 작성이 완료된 섹션은 진행 상황에 따라 자동으로 전송될 수 있습니다. 여행자가 한 숙소에서의 숙박에 대해 두 개 이상의 후기를 남긴 경우, 가장 최근에 작성된 후기만 반영됩니다. 숙소 리뷰의 종합 평점 또는 제목 평점은 개별 리뷰의 모든 최종 평점을 단순 평균으로 산출한 것입니다.

아래에 명시된 댓글 승인 또는 거부 기준은 댓글이 당사 서비스에 표시되기 위해 필요한 기본 요건입니다. 이 약관을 준수하지 않는 모든 행위는 당사가 해당 댓글을 거부하거나 삭제할 수 있는 사유가 됩니다.

후기는 숙박 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 본인이 소유하거나 관리하는 숙소, 또는 어떤 형태로든 연관된 숙소에 대해서는 리뷰를 작성할 수 없으며, 여행객은 본인에 대한 리뷰를 작성할 수 없습니다. mismos.Si 요청이 있을 경우, 여행객이나 숙소 소유주는 해당 숙소에 투숙했음을 입증할 충분한 증거를 제시할 수 있어야 하며 (또는 상대방의 지연된 조치로 인해 숙박을 계속할 수 없게 된 사실을 입증할 수 있어야 합니다). 이러한 증빙 자료에는 숙박 관련 영수증, 당사 시스템에 등록된 휴가용 임대 숙소 이용 안내 영수증, 그리고 여행객의 도착일 이전에 취소된 휴가용 숙소 임대 계약에 따른 대금 지급을 입증하는 증빙 자료, 또는 여행객이 도착했으나 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에 머물러야 했던 경우의 증빙 자료가 포함됩니다.

당사의 지침을 준수하는 한, 모든 댓글(긍정적이든 부정적이든)을 게시하고 표시할 예정입니다. 단, 다음 내용을 포함하지 않아야 합니다:

• 숙박 요금, 요금 구간 또는 숙박 요금과 관련된 그 밖의 모든 정보;
• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 숙소 직원에게 직접 보내는 의견이나 질문, 또는 여행객에게 숙소를 예약해 달라고 직접 요청하는 행위;
• 허위 진술 또는 사기성 댓글;
• 모욕적인 언어 또는 그 밖의 문제될 만한 내용;
• 전화번호, 우편 주소 또는 이메일 주소, 혹은 특정 개인과 연관될 수 있는 정보;
• HTML 태그 또는 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용;
• 신원 도용 또는 타인에 대한 정보.

우리는 단순히 부정적인 내용이라는 이유만으로 댓글을 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙박 예약을 시도했으나 객실이 배정되지 않았거나, 예정된 체크아웃 날짜보다 일찍 퇴실한 경우, 해당 댓글은 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사의 판단에 따라) 적절하거나 심각한 상황에서 댓글을 삭제하며, 예를 들어 다음과 같은 경우가 이에 해당합니다:

• 해당 댓글에는 해당 숙박 시설 직원의 성명이 포함되어 있습니다;
• 해당 댓글이 허위임이 입증되었거나 사기적인 방식으로 게시된 경우;
• 해당 댓글 작성자가 올린 사진에는 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있습니다;
• 해당 댓글에는 아동에 대한 폭력이나 아동 포르노그래피의 증거가 포함되어 있습니다;
• 이 댓글에는 투숙객의 중상 또는 사망에 대한 증거가 포함되어 있습니다.

제출 요건 중 하나라도 충족되지 않은 경우(예: 정해진 기한 내에 제출되지 않았거나 체류 증빙 자료를 제출하지 않은 경우) 또는 여행객이 개인정보 제공 요청과 같은 구체적인 법적 요청을 한 경우에는 해당 댓글을 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 일반적으로, 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해, 숙소에 남겨진 리뷰 수가 제한적인 경우를 제외하고는 3년이 지나면 리뷰를 삭제합니다.

여행객들은 우려스러운 내용을 발견할 경우 당사의 고객 지원팀에 이를 신고할 수 있습니다. 또한, 사용자들은 당사의 여러 웹사이트에서 이러한 부적절한 콘텐츠를 직접 신고할 수 있으며, 이 기능은 현재 당사의 전체 서비스로 확대되고 있습니다.

숙소 운영자분들께는 응답 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있는 기능을 제공하여, 발생할 수 있는 문제를 해결하고, 잠재적인 투숙객과 직접 소통하며, 수리나 개선 사항을 강조할 수 있도록 돕고 있습니다. 이를 통해 해당 숙소에 대한 다양한 의견을 종합하고, 여행객들에게 유용한 정보를 더 많이 제공할 수 있게 됩니다.

숙소 운영자가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 특정 댓글이 앞서 명시된 지침을 준수하지 않는다고 판단하는 경우, 협력자용 서비스를 통해 댓글 이의 제기 양식을 제출하여 해당 사안을 재검토받을 수 있습니다. 해당되는 경우, 숙박 시설 측에서 제기한 댓글 삭제 요청에 대해서도, 예를 들어 숙박 시설의 소유권 변경이나 대대적인 리모델링 실시 등의 사유로 인해, 사례별로 검토할 가능성이 있습니다.

당사는 댓글 작성자의 개인 식별 정보나 숙소와의 거래 내역을 공유하지 않으며, 숙소가 댓글 작성자에게 직접 연락할 수 있는 경로를 제공하지도 않습니다. 앞서 언급한 검토 절차를 진행하는 경우나, 질문을 하거나 문제를 설명해 준 사용자에게 정상적인 절차에 따라 직접 지원을 제공하는 경우를 제외하고는, 댓글 작성자에게 적극적으로 연락하지 않습니다.

리뷰 작성 지침

최종 업데이트 2022-08-18

리뷰는 여행 결정을 내려야 하는 여행객들에게 중요하고 가치 있는 역할을 합니다.

저희는 신뢰할 수 있는 리뷰의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 리뷰를 작성할 수 있는 대상에 대한 제한을 두거나 제출 기간을 설정하는 등 합리적인 조치를 취하고 있습니다. 일부 경우, 당사는 증빙 자료를 요구하며, 여행객과 파트너에게 당사 플랫폼에 게시된 리뷰에 이의를 제기할 수 있는 방법(아래에 명시된 바와 같이)에 대한 정보를 제공하여, 이를 통해 여행 서비스를 예약했거나 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 리뷰’를 게시할 수 있도록 보장합니다. 리뷰를 표시할 때, 당사는 당사 서비스를 통해 직접 제출 및 검증되지 않은 리뷰(예: 아래에 명시된 일부 휴가용 숙소 및 활동에 대한 리뷰 등)를 명확하게 구분하여 표시합니다.

여행객들이 당사 서비스에 리뷰를 제출할 때, 당사는 욕설, 차별, 개인정보 유출 및 불법 행위의 징후가 포함된 문구를 식별하기 위해 자동 검토 시스템을 적용합니다.  또한, 리뷰를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에, 대량의 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 수행합니다. 경우에 따라 작성자는 자신의 리뷰를 다시 제출하여 재검토를 요청할 수도 있습니다.

숙소 후기

모든 리뷰가 공정하게 작성되는 것은 저희에게 매우 중요합니다. 저희 여행객들은 숙소의 모든 측면에 대해 평점을 매기는 리뷰를 작성하거나, 숙소나 숙박 경험의 특정 측면이나 특징에 대해 평점을 매기고 의견을 남길 수 있습니다. 각 사례마다 여행객들은 간단한 평가 척도(t.ex. 1–5)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 작성된 섹션은 순차적으로 자동으로 제출될 수 있습니다. 여행자가 한 숙소에 대한 숙박에 대해 두 건 이상의 후기를 제출한 경우, 가장 최근에 제출된 후기만 사용 대상으로 인정됩니다. 숙소 항목의 ‘전체 평점’ 또는 ‘평점’은 개별 리뷰에서 나온 모든 관련 최종 평점을 단순 평균으로 산출한 값입니다.

다음의 게시 및 삭제 기준은 리뷰가 당사 서비스에 표시되기 위해 필요한 요건을 구성합니다. 준수되지 않은 모든 약관은 당사가 해당 리뷰를 거부하거나 삭제할 수 있는 사유가 됩니다.

리뷰는 숙박 후 6개월 이내에 제출해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 관리하거나 그 밖의 방식으로 관련되어 있는 숙소에 대해 리뷰를 작성할 수 없으며, 여행객은 자신에 대해 리뷰를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙박 시설 측은 해당 숙박 시설에서의 체류 사실(또는 상대방의 과실로 인해 체류를 계속할 수 없었음을)을 입증할 수 있는 충분한 증거를 제시할 수 있어야 합니다. 충분한 증거에는 숙박에 관한 관련 영수증, 당사 시스템을 통해 휴가용 숙소 이용 가능 여부에 대한 수신 내역(여행객의 도착일 이전에 취소된 임대 계약에 따라 대금이 지급되었음을 입증하는 경우), 또는 임대 계약에 따라 대금이 지급되었으나, 여행자가 도착했음에도 불구하고 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에 머물 수밖에 없었던 경우를 입증하는 자료가 포함됩니다.

당사는 모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)를 게시하고 표시합니다. 단, 다음 내용을 포함하지 않아야 한다는 당사의 지침을 준수하는 경우에 한합니다:

• 보엔데츠의 가격, 가격 범위 또는 기타 가격 정보
• 다른 리뷰나 웹사이트의 콘텐츠에 대한 의견이나 질문
• 숙소 직원에게 직접 남기는 댓글이나 질문, 또는 여행객들에게 숙소에 직접 예약하도록 권유하는 내용
• 허위 진술 또는 불법적인 발언
• 욕설 또는 기타 불쾌한 내용
• 전화번호, 실제 주소, e-postadresser 또는 특정 개인과 연결될 수 있는 정보
• HTML-taggar 또는 웹사이트 주소
• 웹사이트, 책, 학술지, 신문 또는 기타 출처의 자료를 인용한다
• 다른 사람을 사칭하거나 타인에 관한 정보.

저희는 단순히 내용이 부정적이라는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙박을 시도했으나 객실을 배정받지 못한 경우, 또는 예정된 출발일보다 일찍 출발한 경우, 해당 리뷰는 삭제하지 않습니다. 반면, 관련성이 있거나 심각한 사유가 있는 경우(당사의 재량에 따라), 특히 다음과 같은 경우에는 리뷰를 삭제합니다:

• 이 리뷰에는 직원 중 한 명의 성명과 이름이 포함되어 있습니다.
• 해당 리뷰가 허위이거나 사기적인 목적으로 게시된 것으로 판명된 경우
• 리뷰어의 사진에 부적절한 내용이 포함되어 있습니다. t.ex. 노출
• 이 리뷰에는 아동 학대나 아동 포르노와 관련된 내용이 포함되어 있습니다.
• 이 리뷰에는 투숙객이 중상을 입거나 사망했다는 증거가 포함되어 있습니다.

제출 자격 요건(예: 시기 또는 숙박 증빙 자료 미비 등)이 충족되지 않은 것으로 판명된 리뷰는 삭제하거나(또는 게시하지 않기로 결정할 수 있으며), 또는 해당 리뷰가 여행객의 특정 법적 요청 t.ex. 개인정보 요청의 일부인 경우에도 삭제할 수 있습니다. 여행객들에게 적절한 정보의 균형을 보장하기 위해, 일반적으로 리뷰는 3년이 지나면 삭제되지만, 해당 숙소의 리뷰 수가 제한적인 경우는 예외로 합니다.

여행객들은 의심스러운 리뷰를 발견할 경우 저희 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 저희 웹사이트 다수에서 해당 문제를 직접 “신고”할 수 있는 기능도 이용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 서비스 내에서 더욱 확대되고 있습니다.

저희는 숙소 운영자분들이 리뷰에 답변할 수 있는 도구를 제공하여 발생할 수 있는 문제를 해결하고, 잠재적인 투숙객과 직접 소통하며, 숙소에 대해 취해진 조치나 개선 사항을 강조할 수 있도록 돕고 있습니다. 이를 통해 숙소에 대한 다양한 관점이 드러나고, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

숙소 운영자가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 특정 리뷰가 위에서 설명한 지침을 위반한다고 진정으로 판단하는 경우, 당사는 해당 숙소 운영자가 파트너 서비스를 통해 검토를 요청할 수 있도록 ‘리뷰 관련 분쟁 신고 양식’을 제출할 수 있는 기회도 제공하고 있습니다. 또한 소유주 변경이나 대규모 리모델링이 완료된 경우 등 해당 사유가 있는 경우, 투숙객이 요청한 리뷰 삭제 요청을 검토할 수도 있습니다.

당사는 리뷰 작성자나 숙소와의 거래에 관한 개인 식별 정보를 공유하지 않으며, 숙소와 리뷰 작성자 간의 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. 위에서 언급한 ‘Enlight’ 운영의 일환이나, 저희에게 질문을 하거나 문제를 제기한 리뷰어에게 일반적인 절차에 따라 직접적인 지원을 제공하는 경우를 제외하고는, 리뷰 작성자들에게 적극적으로 연락하지 않습니다.

댓글 작성 가이드라인

최종 업데이트 날짜: 2022년 8월 18일

리뷰는 방문객들이 결정을 내리는 데 영향을 미치는 중요하고 가치 있는 요소입니다.

댓글은 신뢰할 수 있어야 한다는 점을 잘 알고 있습니다. 여행 서비스 예약만 한 사용자나 해당 서비스를 제공하는 사용자가 “신뢰할 수 있는 리뷰”를 남기도록 하기 위해 필요한 조치를 취하고 있습니다. 이에 따라, 댓글을 작성할 수 있는 사용자에 대해 제한을 두고, 댓글 작성에 일정 기간을 부여하며, 경우에 따라 증빙 자료를 요청하고, 당사 플랫폼에 게시된 댓글에 이의를 제기할 수 있도록 방문객 및 파트너에게 아래에 명시된 방법을 제공하고 있습니다. 아래에 설명된 바와 같이, 일부 휴가용 숙소 숙박 및 활동에 대한 리뷰 등 당사의 서비스를 통해 직접 제출되지 않았거나 당사에서 그 진위 여부를 확인하지 않은 모든 리뷰는 당사 화면에 명확히 표시하고 있습니다.

이용자분들이 저희 서비스에 댓글을 남기실 때, 욕설, 차별, 개인정보 유출, 불법적일 수 있는 콘텐츠 등의 문제를 파악하기 위해 자동 검토 시스템을 운영하고 있습니다.  또한, 댓글을 승인하거나 거부할지 결정하기 위해 수많은 댓글에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 실시하고 있습니다. 경우에 따라 댓글을 작성한 사용자에게 해당 댓글을 재검토하도록 요청할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.

숙소 후기

댓글이 중립적인 입장을 유지하는 것이 저희에게 중요합니다. 투숙객 여러분은 숙박 시설을 모든 측면에서 평가하고 리뷰를 남기실 수도 있고, 숙박 시설이나 숙박 경험에 대해 몇 가지 측면만 고려하거나 특정 특징을 중심으로 평가하고 리뷰를 작성하실 수도 있습니다. 두 경우 모두, 투숙객들은 평가 기준이 명확한 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 기회를 갖게 됩니다. 완료된 에피소드는 단계적으로 자동으로 전송될 수 있습니다. 한 게스트가 특정 숙소에 대한 숙박 경험에 대해 여러 건의 후기를 남긴 경우, 가장 최근에 작성한 후기만 반영됩니다. 숙박 시설에 대한 전체 평점, 즉 제목에 표시된 평점은 해당 리뷰들의 모든 최종 평점을 단순 평균하여 산출됩니다.

댓글이 당사 서비스에 표시될지 여부는 아래의 게시 기준 및 삭제 조건에 따라 결정됩니다. 어떤 조건이든 준수되지 않을 경우, 해당 댓글을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

리뷰는 숙박 후 6개월 이내에 작성해야 합니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 운영하거나 그 밖의 방식으로 관련되어 있는 숙소에 대해서는 리뷰를 작성할 수 없습니다. 방문객 역시 자신에 대한 리뷰를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 투숙객 또는 숙박 시설은 해당 숙박 시설에서의 투숙 사실(또는 당사자 중 한 쪽이 필요한 절차를 제때 이행하지 않아 투숙을 계속할 수 없게 된 사실)에 대한 충분한 증거를 제시할 수 있어야 합니다. 투숙객의 도착일 이전에 취소된 휴가용 숙소 임대 계약에 따라 대금이 지급되었거나, 투숙객이 숙소에 도착했음에도 불구하고 예기치 못한 사정으로 인해 대체 숙소에서 숙박해야만 했던 경우에도 임대 계약에 따라 대금이 지급되었음을 입증하는 관련 숙박 영수증, 즉 당사 시스템에서 발급된 휴가용 임대 주택 출입 정보 영수증은 충분한 증거가 될 수 있습니다.

모든 댓글(긍정적이든 부정적이든)은 당사의 지침을 준수하고 다음 내용을 포함하지 않는 경우 게시 및 표시될 것입니다:

• 숙박 시설 요금, 가격대 또는 기타 요금 정보;
• 기타 의견이나 웹사이트 콘텐츠에 대한 의견 또는 질문;
• 숙소 직원에게 직접 전달되는 리뷰나 질문, 또는 투숙객이 해당 숙소를 통해 직접 예약하도록 유도하는 리뷰;
• 허위 진술 또는 법에 위배되는 진술;
• 욕설 또는 기타 부적절한 내용;
• 특정 개인과 연관 지을 수 있는 전화번호, 실제 주소, e-posta 주소 또는 정보;
• HTML 태그 또는 URL;
• 웹사이트, 책, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용된 콘텐츠는;
• 다른 사람의 신분을 도용하거나 다른 사람에 관한 정보.

우리는 단순히 콘텐츠가 부정적이라는 이유만으로 댓글을 삭제하지 않습니다. 투숙을 원했음에도 객실이 제공되지 않았다는 내용이나, 예정된 체크아웃일보다 일찍 숙소를 떠났다는 내용이 담긴 리뷰는 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사의 재량에 따라) 다음과 같은 내용을 포함할 수 있는 부적절하거나 심각한 경우의 댓글을 삭제합니다:

• 댓글에 숙박 시설 직원의 전체 이름이 언급된 경우;
• 해당 댓글이 허위이거나 부정하게 게시된 것으로 입증된 경우;
• 댓글 작성자의 사진에 노출 등 부적절한 내용이 포함되어 있는 경우;
• 댓글에 아동 학대나 아동 포르노와 관련된 증거가 포함되어 있는 경우;
• 해당 댓글에 방문객의 중상 또는 사망과 관련된 증거가 포함되어 있는 경우.

댓글 게시에 정해진 적격 조건 중 하나를 충족하지 못하는 경우(예: 시기적절성 문제 또는 숙박 증빙 자료 미제출 등)나, 투숙객의 개인정보 요청과 같은 특정 법적 요청에 따라 해당 댓글을 삭제하거나 게시하지 않을 수 있습니다. 리뷰 수가 제한된 숙소를 제외하고, 정보의 일관성을 보장하기 위해 모든 리뷰는 3년이 경과하면 삭제됩니다.

이용자 여러분은 불쾌감을 주는 댓글이 있을 경우 지원팀에 신고해 주시기 바랍니다. 해당 댓글에 대해서는 저희 웹사이트 대부분에서 “태그” 기능을 사용할 수 있습니다. 현재 이 기능의 서비스 전반에 걸친 이용 가능성을 높이기 위한 작업이 진행 중입니다.

숙소 운영자분들께는 신고된 문제와 관련하여 관리용 응답 도구를 통해 댓글에 답변할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 이를 통해 숙소 운영자들은 잠재적인 투숙객들에게 직접 솔루션과 숙소 내 개선 사항을 공유할 수 있습니다. 이러한 의견들은 숙박 시설에 대한 다양한 관점을 제시하는 데 기여할 수 있으며, 투숙객들에게 더 많은 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 위에서 언급된 지침을 명백히 위반했다고 판단되는 리뷰가 있는 숙소 운영자에게는, 공동 서비스를 통해 리뷰 이의 제기 양식을 제출하여 재검토를 요청할 수 있는 기회도 제공하고 있습니다. 또한, 숙박 시설의 소유권이 변경되거나 대대적인 리모델링 공사가 진행될 경우, 해당 숙박 시설에 대한 리뷰 삭제 요청에 대해서는 구체적인 상황에 따라 개별적으로 검토할 수 있습니다.

저희는 댓글을 작성한 사용자나 해당 사용자들이 숙박 시설에서 수행한 거래와 관련하여 개인을 식별할 수 있는 정보를 공유하지 않으며, 숙박 시설 측이 해당 사용자와 직접 연락할 수 있는 기회를 제공하지 않습니다. 위에서 언급한 검토를 제외하고, 또는 댓글을 남긴 사용자가 저희에게 질문을 하거나 문제를 제기했을 때 제공하는 직접적인 지원 외에는 해당 사용자와 적극적으로 소통하지 않습니다.

댓글 작성 규칙

마지막 업데이트: 2022년 8월 18일

리뷰는 여행자들이 결정을 내리는 데 도움을 주는 중요하고 가치 있는 기능입니다.

저희는 신뢰할 수 있는 후기의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사는 일련의 합리적인 조치를 취하고 있으며, 특히 리뷰를 작성할 수 있는 대상과 작성 가능 기간을 제한하고, 일부 경우에는 증빙 자료를 요구하며, 여행객과 파트너가 아래에 설명된 방법 중 하나를 통해 당사 플랫폼의 리뷰에 이의를 제기할 수 있도록 하고 있습니다. 이를 통해 저희는 여행 상품을 예약했거나 해당 서비스를 제공한 사람만이 자신의 경험에 대한 ‘검증된 후기’를 게시할 수 있도록 보장합니다. 당사는 아래에 설명된 바와 같이, 당사 서비스를 통해 직접 제출되거나 검증되지 않은 모든 후기(예: 휴가용 숙소 임대 또는 여행 상품에 대한 특정 후기 등)를 명확하게 표시합니다.

여행객들이 저희 서비스에 리뷰를 제출하면, 저희는 비속어, 차별, 개인정보 유출, 불법 행위의 징후와 같은 문제를 파악하기 위해 자동 검토 시스템을 적용합니다.  또한, 리뷰를 최종적으로 거부할지 게시할지 결정하기 전에 광범위한 리뷰에 대해 추가적인 자동 및 수동 검토를 수행합니다. 경우에 따라 저자는 검토 결과를 재검토를 위해 다시 제출할 수 있습니다.

숙소에 대한 후기

저희에게는 리뷰가 편향되지 않은 것이 중요합니다. 여행객들은 후기를 통해 숙소의 모든 측면을 평가하거나, 선택한 측면이나 특징에 대해 평가하고 설명할 수 있습니다. 어쨌든 여행자들은 간단한 평가 척도(예: 1~5점)를 통해 자신의 경험을 평가할 수 있습니다. 입력한 데이터는 의견 양식의 각 항목을 작성해 나가는 대로 자동으로 전송될 수 있습니다. 여행자가 해당 숙소에 대한 후기를 여러 건 남긴 경우, 그중 가장 최근에 작성된 후기만 반영됩니다. 주택에 대한 종합 평가 또는 제목에 표기된 평점은 개별 리뷰의 모든 최종 평가 점수의 산술 평균값입니다.

다음은 저희 서비스에 리뷰가 게시되기 위해 충족해야 할 요건입니다. 리뷰가 이러한 요건 중 어느 하나에도 부합하지 않는 경우, 이는 해당 리뷰를 거부하거나 삭제할 근거가 됩니다.

숙박 후 6개월 이내에 후기를 남기실 수 있습니다. 숙소 소유주는 자신이 소유하거나 관리하는 숙소, 또는 그와 다른 방식으로 연관된 숙소에 대한 후기를 남길 수 없으며, 여행객은 자신에 대한 후기를 작성할 수 없습니다. 요청이 있을 경우, 여행자 또는 숙소 측은 여행자가 해당 숙소에 체류하고 있음을 입증할 충분한 증거를 제시해야 합니다(또는 상대방의 적시 조치 미이행으로 인해 그러한 체류가 불가능했음을 입증해야 합니다). 충분한 증거로는 체류 영수증, 당사 시스템을 통해 예약한 휴가용 숙소 영수증, 이는 여행자의 도착일 이전에 취소된 임대 계약에 따른 대금 지급 사실을 입증하거나, 임대 계약에 따라 대금을 지급했으나 예기치 못한 사정으로 인해 여행자가 다른 숙소에 머물게 된 경우를 입증할 수 있습니다.

저희는 일반 규정을 준수하는 모든 리뷰(긍정적이든 부정적이든)를 게시하고 표시하며, 특히 다음 내용을 포함하지 않는 리뷰를 게시합니다:

• 주거용 주택의 요금 및 요금 범위, 그리고 가격에 관한 기타 정보;
• 다른 리뷰나 웹사이트 콘텐츠에 대한 의견이나 질문;
• 숙소 직원에게 직접 남기는 댓글이나 질문, 또는 숙소를 직접 예약하라는 권유;
• 허위 진술 또는 불법적인 발언;
• 비속어나 그 밖의 문제가 될 수 있는 콘텐츠;
• 전화번호, 실제 주소 및 이메일 주소, 그리고 개인을 식별할 수 있는 기타 정보;
• HTML 태그 및 URL;
• 웹사이트, 서적, 잡지, 신문 또는 기타 출처에서 인용한 내용;
• 다른 사람인 척하기 위해 작성된 발언이나 타인에 관한 정보.

저희는 단순히 부정적인 내용이 포함되어 있다는 이유만으로 리뷰를 삭제하지 않습니다. 여행자가 숙소에 도착했으나 객실을 배정받지 못한 경우, 또는 예정된 날짜보다 일찍 숙소를 떠난 경우에는 해당 여행자의 후기를 삭제하지 않습니다. 당사는 (당사의 판단에 따라) 적절한 사유나 중대한 사유가 있는 경우, 예를 들어 다음과 같은 경우 리뷰를 삭제합니다:

• 이 후기에는 해당 주택 거주자의 성명이 기재되어 있습니다;
• 해당 후기가 허위이거나 사기적인 방법으로 작성되었다는 증거가 있는 경우;
• 리뷰 작성자가 제공한 사진에는 나체 사진과 같은 부적절한 내용이 포함되어 있습니다;
• 해당 게시물에는 아동 학대의 징후나 아동 포르노그래피가 포함되어 있습니다;
• 이 신고에 따르면, 손님 중 한 명이 중상을 입거나 사망한 것으로 보인다.

리뷰가 당사의 요건(예: 시기 또는 체류 증명 자료의 유무 등)을 충족하지 않는 것으로 확인되거나, 개인정보와 관련된 여행자의 구체적인 법적 요청에 따라 해당 리뷰를 삭제하거나(또는 게시를 거부할) 수 있습니다. 일반적으로 여행자들이 균형 잡힌 정보를 확인할 수 있도록, 특정 숙소에 대한 리뷰가 적은 경우를 제외하고는 모든 리뷰를 3년 후에 삭제합니다.

여행객들은 의심스러운 리뷰가 있을 경우 저희 고객 지원팀에 신고할 수 있으며, 또한 저희 웹사이트 중 다수에서 직접 신고할 수도 있습니다(현재 서비스 내에서 이 기능의 적용 범위를 확대하고 있습니다).

저희는 숙소 운영자들이 전용 도구를 통해 리뷰에 답변할 수 있도록 지원하여, 리뷰에서 제기된 문제점을 논의하고, 잠재 고객에게 직접 연락하며, 취한 조치나 개선 사항을 보고할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 답변들은 숙소에 대한 다양한 관점을 제시하는 데 도움이 될 수 있으며, 여행객들에게 유용한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

숙소 담당자가 검토 과정을 거쳤음에도 불구하고 해당 리뷰가 위에서 제시한 지침을 벗어난다고 판단하는 경우, 제휴 서비스를 통해 관련 양식을 제출하여 이의를 제기할 수 있습니다. 또한, 소유주 변경이나 대대적인 리모델링 완료와 관련하여 숙소 측의 요청이 있을 경우, 일부 리뷰를 삭제할 수 있습니다. ç 당사는 리뷰 작성자의 개인정보나 숙소 이용 내역을 제3자에게 제공하지 않으며, 리뷰 작성자와 숙소 간 직접적인 연락을 주선하지도 않습니다. 앞서 설명한 대로 게시물 관리의 일환으로, 또는 질문을 하거나 문제를 제보한 리뷰 작성자에게 일반적인 절차에 따라 직접적인 지원을 제공하는 경우를 제외하고는, 당사는 작성자들과 적극적으로 소통하지 않습니다.