宿泊者限定の口コミ

お客様のレビューは、コンバージョン率の向上につながり、特定の施設について、お客様により安心感を持っていただけるようになります。

概要

口コミの法的規制を満たすために、当社では口コミと一緒に次の情報を提供することを求めています。

Expedia Group は、口コミ投稿者が Expedia Group のサイトで予約した宿泊者であることを確認しています。
口コミを投稿された方には割引クーポンを差し上げることがあります。
Expedia Group当サイトのガイドラインを満たすすべてのレビューは、好意的なものであれ批判的なものであれ、すべて掲載いたします。

また、このセクションには、「Rapid API」のレビューコンテンツガイドラインへのリンクを掲載する必要があります。以下のローカライズされたガイドラインを参照してください。

例 :

「当社では、口コミ投稿者が Expedia Group のサイトで予約した宿泊者であることを確認しています。口コミを投稿された方には割引クーポンを差し上げることがあります。口コミの内容が肯定的か否定的に関わらず、当社のガイドラインに沿った口コミはすべて掲載しています。詳細情報。」

アラビア語 (エジプト)

評価に関するガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す際に重要かつ有益な情報源となります。

当社は、信頼性の高いレビューの重要性を認識しております。そのため、レビューを投稿できる対象者や投稿期間に制限を設けること、場合によっては証拠の提出を求めることなど、合理的な措置を講じております。また、旅行者やパートナーの皆様には、当社のプラットフォームに掲載されているレビューに対して異議を申し立てるための以下の手順をご案内しております。これは、旅行サービスを予約した方、または旅行サービスを提供した方のみが、「検証済みレビュー」を投稿できるよう確保することを目的としています体験に基づく「検証済みレビュー」を投稿できるのは、旅行サービスを予約した方、または旅行サービスを提供した方に限られることを保証することを目的としています。当社の表示画面では、当社のサービスを通じて直接提出・検証されていないレビュー（以下に説明する、休暇用として貸し出される宿泊施設やアクティビティに関する一部のレビューなど）を明確に区別して表示しています。

旅行者から当サービスへレビューが投稿されると、当サービスでは自動モデレーションを実施し、不適切な表現、差別、個人情報の開示、違法性の兆候などの問題の有無を確認いたします。また、幅広いレビューに対して、自動および手動による追加のチェックを行い、そのレビューを却下するか、最終的に公開するかを決定しています。場合によっては、投稿者の方には、再審査のためにレビューを再送信する機会が与えられることもあります。

宿泊施設の口コミ

弊社にとって、評価が中立であることが重要です。ご利用のお客様は、宿泊施設のあらゆる側面について評価を送信できるほか、宿泊施設や宿泊体験の特定の側面や特徴について評価し、コメントを添えることもできます。いずれの場合も、旅行者の方には、簡単な評価尺度（例えば1から5）で体験を評価する選択肢が提供されます。記入済みのセクションは、自動的に段階的に送信されます。また、ある宿泊施設について、お客様が複数のレビューを投稿された場合、最新の投稿のみが利用対象となります。ホテル施設の総合評価または主要評価は、個々の評価における関連する最終評価のすべてを単純平均したものです。

以下の適格条件および削除条件は、当社に評価を掲載するために必要な基本要件となります。これらの条件のいずれかを満たさない場合、その評価は却下または削除されることとなります。

レビューは、ご滞在から6ヶ月以内に投稿していただく必要があります。ホテル経営者は、自身が所有、運営、または何らかの形で関与しているホテルを評価することはできません。また、旅行者ご自身がご自身を評価することもできません。ご要望があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設での滞在（または相手方の必要な手続きの遅延により滞在を完了できなかったこと）について、十分な証拠を提示できる必要があります。十分な証拠には、関連する宿泊領収書、当社のシステムから観光用賃貸として割り当てられたホテル施設へのチェックイン情報、および観光宿泊契約に従って行われた支払いが旅行者の到着日前にキャンセルされたことの証明、あるいは、観光宿泊契約に基づき支払いが行われ、旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により代替のホテル施設に宿泊せざるを得なかった場合です。

当サイトでは、当社のガイドラインを満たしている限り、すべてのレビュー（否定的なものも含め）を掲載・表示いたします。ガイドラインには、以下のような内容を含めないことなどが定められています：

ホテル施設の料金、料金帯、またはその他の価格に関する情報；
その他の評価や当サイトのコンテンツに関するご意見やご質問；
ホテル従業員への直接のコメントや質問、あるいは旅行者に対し、そのホテルに直接予約するよう呼びかけること；
虚偽のデータまたは違法な発言；
卑猥な言葉やその他の不適切なコンテンツ；
電話番号、実住所、電子メールアドレス、または特定の個人と結びつけられる情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源から引用された資料；
他人の身元や情報を盗用することです。

当サイトでは、否定的な内容であるという理由だけでレビューを削除することはありません。また、宿泊を希望したものの部屋が提供されなかった場合や、指定されたチェックアウト日より前にチェックアウトした場合のレビューも削除いたしません。適切な状況または深刻な状況（当社が定める基準に基づき）において、レビューを削除することがあります。これには、例えば以下のようなケースが含まれます：

その評価に、当該ホテル施設の従業員の氏名が記載されていること；
偽造であることが判明した、あるいは不正な手段で提出されたと認められた評価；
評価者の写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています；
当該評価に、児童に対する暴力の証拠、または児童の搾取を伴うポルノグラフィーが含まれている場合；
評価の結果に、入居者のいずれかが重傷を負った、あるいは死亡したという証拠が含まれていること。

弊社は、（または掲載しない）場合があります。これは、レビュー投稿の適格要件のいずれかが満たされていないことが判明した場合（例えば、投稿時期に関する要件や、宿泊の証拠がない場合など）、あるいは旅行者からの特定の法的要請（個人情報の開示請求など）に応じる場合などが該当します。一般的に、レビューは3年後に削除されますが、宿泊施設のレビュー数が限られている場合はこの限りではありません。これは、旅行者様に提供する情報の適切なバランスを確保するためです。

旅行者の皆様は、気になるレビューを見つけた場合、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で、その懸念事項を直接「報告」することも可能です。この機能は現在、当社のサービス全体でさらに拡充が進められています。

当サービスでは、ホテル事業者様に対し、レビューへの返信機能を通じて、指摘された問題に対処できるよう支援しております。これにより、ホテルが潜在的な宿泊客と直接コミュニケーションを図り、施設内の改修や改善点をアピールできるよう支援いたします。こうした取り組みは、ホテルに関する多様な視点を提供し、旅行者にとってより有益な情報を提供することにつながります。

ホテル施設が、監視体制を講じているにもかかわらず、あるレビューが上記のガイドラインを満たしていないと真に判断した場合、パートナーサービスを通じて、そのレビューに対する異議申し立てフォームを送信し、検討を依頼することも可能です。また、ケースバイケースで、ホテルの所有権の変更や大規模な改装工事の完了などを理由に、必要に応じてホテルから提出されたレビューの削除要請についても検討いたします。

弊社では、レビュー投稿者の身元やホテル施設との取引内容を特定できる情報を共有することはありません。また、ホテル施設からレビュー投稿者への直接の連絡を仲介することもありません。当社は、上記の監視プロセスの一環として、またはレビュー投稿者が質問や懸念事項を提起した際の通常の対応として直接サポートを行う場合を除き、レビュー投稿者に対して能動的に連絡を行うことはありません。

クロアチア語

ガイドラインをご確認ください

最終更新日：2022年8月18日。

レビューは、旅行者が判断を下す上で重要かつ貴重な指標となります。

私たちは、信頼できるレビューの重要性を認識しております。私たちは合理的な措置を講じており、これには、レビューを投稿できる対象者に関する制限や、投稿可能な期間に関する制限を設けることが含まれます。場合によっては、証拠を求め、旅行者やパートナーの皆様に対し、以下で説明する手順に従って、当社のプラットフォームに掲載されたレビューに異議を申し立てる機会を提供しております。これにより、旅行サービスを予約した方、または提供した方のみが、ご自身の体験に基づく「認証済みレビュー」を投稿できるよう確保しております。当サイトでは、当社のサービスを通じて直接送信・確認されていないすべてのレビューを明確に表示しております。これには、以下に記載されているような、アパートや別荘に関するレビューやアクティビティに関するレビューなどが含まれます。

お客様から当サービスへのレビューが投稿された際、卑猥な表現、差別、個人情報の開示、違法性の兆候などの問題を特定するため、自動モデレーションを実施しております。 また、幅広いレビューに対して追加の自動および手動によるチェックを行い、最終的にそのレビューを却下するか公開するかを決定しております。場合によっては、著者も自身のレビューを再審査のために再提出する機会が与えられます。

宿泊施設の口コミ

レビューが公平であることが私たちにとって重要です。当サイトの宿泊客の皆様は、宿泊施設のあらゆる側面について評価を伴うレビューを投稿できるほか、宿泊施設や滞在体験の特定の側面や特徴について、評価とコメントを添えてレビューを投稿することも可能です。いずれの場合も、乗客は簡単な評価尺度（例：1～5）を用いて、ご自身の体験を評価することができます。完了したセクションは、段階的に自動的に送信されることができます。宿泊客が当該施設での滞在について複数のレビューを投稿した場合、利用可能なのは最新のレビューのみとなります。宿泊施設に関するレビューにおける総合評価または見出し評価は、個々のレビューの関連する最終評価の単純平均です。

以下の条件を満たし、基準に合致していることが、当サービス上でレビューを表示するための必要条件となります。いずれかの条件を満たさない場合は、そのレビューを却下または削除する根拠となります。

レビューは、ご滞在から6ヶ月以内にご提出いただく必要があります。所有者は、自身が所有、運営、または何らかの形で関与している宿泊施設についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者も自分自身についてレビューを投稿することはできません。これが必要とされる場合、旅行者または宿泊施設は、宿泊施設での滞在について十分な証拠を提示できる必要があります（あるいは、相手方の対応の遅れにより滞在を継続できなかったことについて）。有効な証拠としては、関連する滞在証明書、当社のシステムから別荘や休暇用住宅に関する情報を閲覧した旨の証明書、宿泊客の到着日以前にキャンセルされたアパートまたは別荘の賃貸契約に基づく支払い証明、あるいは、宿泊客が到着したものの予期せぬにより代替の宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合、当該賃貸契約に基づき支払いが行われたことを証明する書類。

すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）は、当社のガイドラインに準拠している場合に限り、掲載・表示いたします。当社のガイドラインでは、レビューには以下の内容を含めてはならないと規定されています：

宿泊施設の料金、料金帯、または料金に関するその他の情報
他のレビューや内容に関するご意見やご質問web-lokacije
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは旅行者への宿泊施設の直接予約の呼びかけ
虚偽の陳述または違法な発言
下品な表現やその他の望ましくない内容
電話番号、住所、e-adrese、または特定の個人と関連付けられる可能性のある情報
HTMLタグ、またはURL-ove
web-lokacija, から、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源に引用された資料
他人になりすますこと、または他人に関する情報を虚偽に提示すること。

否定的な内容であるという理由だけで、レビューを削除することはありません。宿泊客がチェックアウトを試みたものの、部屋が提供されなかった場合、または予約されたチェックアウト日より前にチェックアウトした場合でも、レビューは削除いたしません。当社は、（当社が判断する）適切または重大な状況においてレビューを削除することがあります。これには、以下のようなケースが含まれる場合があります：

このレビューには、ホテルのスタッフの氏名が記載されています
そのレビューが虚偽であることが判明した場合、または詐欺目的で投稿された場合
レビュー担当者の写真に、ヌードなどの不適切な内容が含まれている場合
そのレビューには、児童への虐待や児童ポルノに関する証拠が含まれています
そのレビューには、宿泊客が重傷を負った、あるいは死亡したという証拠が含まれています。

投稿基準を満たしていないと確認されたレビューは、削除（または非公開）とさせていただく場合がございます（例えば、期間に関する要件や滞在の証明が不十分な場合など）、あるいは個人情報に関する要求など、旅行者からの特別な法的要請の一環として、レビューを削除（または非公開）する場合があります。一般的に、レビューは3年後に削除されますが、その施設のレビュー数が限られている場合はこの限りではありません。これは、旅行者の方々に適切な情報のバランスを確保するためです。

旅行者の皆様は、問題のあるレビューを見つけた場合、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の多くのプラットフォーム上で、その問題を直接「報告」する機能もご利用いただけます。web-lokacijama. 現在、この機能は当社のサービスにおいてさらに拡大されています。

宿泊施設には、レビューへの返信管理ツールを通じてレビューに返信し、指摘されたすべての問題を解決する機会を提供しています。これにより、宿泊施設が潜在的なゲストと直接対話できるよう支援し、施設で行われた改修や改善について言及する機会を得られるようにしています。施設で行われた改修や改善点について言及する機会も提供しています。これらの回答は、宿泊施設に関する既存の情報を補完し、旅行者にさらに役立つ情報を提供することができます。

当宿泊施設は、モデレーションを経たにもかかわらず、そのレビューが上記のガイドラインに準拠していないと判断した場合、提携サービスを通じてレビューへの異議申し立てフォームを送信するオプションもご用意しております。また、状況に応じて、宿泊施設の所有者が変更になった場合や大規模な改修工事が完了した場合など、適切な場合には、宿泊施設からのレビュー削除の要請についても検討いたします。

当サイトでは、レビューの投稿者に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を開示することはありません。また、宿泊施設がレビュー投稿者に直接連絡を取ることも許可しておりません。Osimでは、前述のようなモデレーションの一環として、あるいは査読者が質問を寄せたり問題を報告したりした際の通常の対応として、査読対象の著者の方々に積極的に連絡を取ることはありません。

チェコ語

評価に関する指針

最終更新日：2022年8月18日

今まさに宿泊先を決めようとしているお客様にとって、口コミは重要であり、参考になります。

信頼できる評価の重要性を、私たちは十分に認識しております。当社は、評価を投稿できる対象者の制限や、評価の投稿可能な期間の制限など、適切な措置を講じております。場合によっては、証拠の提出をお願いすることがあり、当プラットフォームに表示される評価に対して異議を申し立てる方法として、宿泊客およびパートナーの皆様に以下の手段をご用意しております。その目的は、「認証済みレビュー」を、旅行サービスを予約した方、またはそのサービスを提供した方のみが投稿できるようにすることです。当サービスを通じて直接送信・確認されていない、当サイトに掲載されているすべてのレビューには、その旨が明示されています。具体的には、以下に示すように、一部のアクティビティやレジャー用賃貸住宅の評価などが挙げられます。

お客様が当社のサービスにレビューを投稿される際、卑猥な表現、差別的発言、個人情報の公開、違法性の兆候などを特定するために、自動モデレーションシステムを採用しております。レビューを却下するか公開するかを最終的に決定する前に、幅広いレビューについて、自動および手動による追加のチェックも行っています。場合によっては、著者が自身の評価を再提出し、再度審査を受ける機会が与えられることもあります。

宿泊施設の評価

私たちにとって、評価が公平であることが重要です。お客様は、宿泊施設のあらゆる側面について評価を投稿したり、施設や滞在の特定の側面や特徴に対して点数を付けたり、コメントを書き込んだりすることができます。いずれの場合も、お客様は簡単な評価尺度（例：1～5）で体験を評価することができます。評価の完了した部分は、システムが順次自動的に送信することができます。宿泊施設について、ゲストが複数のレビューを投稿した場合、最新のレビューのみが反映されます。見出しに記載されている総合スコアまたは評価スコアは、その宿泊施設に関する個々の評価の最終スコアをすべて単純平均したものです。

当サービスにおいて評価を表示するための必須要件として、以下の評価の掲載要件および削除に関する条件が定められています。いずれかの条件に違反された場合、当方はその評価を却下または削除させていただくことがあります。

ご滞在から6ヶ月以内にご評価をお送りください。所有者は、自身が所有、管理、または何らかの形で関与している施設について評価を行ってはなりません。ゲストは自分自身を評価することはできません。要請があった場合、宿泊客または宿泊施設は、当該施設に滞在していることを示す十分な証拠（あるいは、相手方の対応の遅れにより滞在を継続できないことを示す証拠）を提示しなければなりません。十分な証拠には、該当する滞在証明書、当社のシステムによるバケーションレンタル物件へのアクセス確認書、バケーションレンタル物件の賃貸契約に従った支払いを証明する書類、（当該契約は、ゲストの到着日前にキャンセルされたものに限ります）、あるいは、ゲストが到着したものの、予期せぬ事情により代替施設に滞在せざるを得なくなった場合に、賃貸契約に基づき行われた支払いなどが含まれます。

すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）は、当社のガイドラインに準拠しており、例えば以下のような内容が含まれていない場合に限り、公開・表示いたします：

宿泊施設の料金、料金の範囲、またはその他の料金に関する情報、
他の評価やウェブサイトのコンテンツに関するコメントやご質問、
宿泊施設の従業員への直接的なコメントや質問、あるいは宿泊施設が顧客に対して直接宿泊予約を促すような呼びかけ、
虚偽の陳述や違法な発言、
下品な表現やその他の不適切な内容、
電話番号、個人の住所、電子メールアドレス、または特定の個人と関連付けられる可能性のある情報、
HTMLタグやURL、
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、またはその他の情報源から引用された資料、
他人になりすますこと、または他者に関する情報。

その評価は、否定的な内容であるという理由だけで削除することはありません。宿泊客がチェックインを試みたものの、部屋が提供されなかった場合、または予定されたチェックアウト日より前にチェックアウトした場合の宿泊レビューは削除いたしません。当サイトでは、適切または重大と判断される場合（判断は当サイトが行います）に限り、評価を削除いたします。その例としては、以下のようなものが挙げられます：

評価には、当該施設の従業員のフルネームが記載されており、
その評価が虚偽であるか、または不正に提供されたものであることが判明した場合、
投稿者による写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれており、
この評価には、児童への暴力や児童ポルノに関する情報が含まれており、
この評価には、宿泊客の重傷または死亡に関する情報が含まれています。

投稿の要件（例えば、時期や在留証明書類の不備など）が満たされていないことが判明した場合、その投稿を削除（または非公開）にすることがあります。削除は、個人データに関する請求など、お客様からの具体的な法的請求の結果として行われる場合もあります。通常、レビューは3年後に削除されますが、宿泊施設のレビュー数が限られている場合はこの限りではありません。目的は、お客様に適切なバランスの取れた情報を提供することです。

お客様は、気になる評価を見かけた場合、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で、この問題を直接「報告」することも可能です。この機能は、現在、当社のサービス内でさらに拡充が進められています。

宿泊施設の皆様には、「経営陣からの返信」ツールを通じて、レビューへの返信を行う機能をご提供しております。その目的は、発生した問題の解決を図り、施設が潜在的な宿泊客と直接コミュニケーションを図れるようにするとともに、施設側で必要な是正措置や改善点について注意を喚起することにあります。レビューは、その製品に対する意見の多様性を高めるものであり、お客様にとってはより多くの情報を得るための情報源となります。

もし施設の担当者様が、モデレーションを経た後もその評価が上記のルールに準拠していないとお考えの場合は、提携サービスを通じて異議申し立てフォームを送信し、審査を依頼することも可能です。また、施設の所有権の変更や大規模な改修工事の完了など、適切な理由がある場合には、施設からの評価削除の要請について、ケースバイケースで検討することも可能です。

当サイトでは、レビューの投稿者やその取引に関する個人を特定できる情報を宿泊施設と共有することはありません。また、宿泊施設がレビューの投稿者に直接連絡を取ることも許可しておりません。上記のモデレーション業務や、質問や苦情を寄せた評価投稿者への直接的なサポートを除き、弊社では評価投稿者との積極的なやり取りは行っておりません。

デンマーク語

レビューに関するガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、予約の判断を下そうとしている旅行者にとって、重要かつ貴重な情報源です。

私たちは、信頼できるレビューの重要性を認識しております。そのため、当社は、レビューを投稿できる対象者や投稿可能な時期を制限することなど、適切な措置を講じております。また、場合によっては裏付けとなる書類の提出をお願いすることもあります。当プラットフォームに掲載されているレビューに対して異議を申し立てる場合、旅行者および提携パートナーの皆様には、以下の方法をご利用いただけます。これは、旅行サービスを予約または提供した方のみが、その体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるようにするためです。当サービスを通じて直接投稿・確認されていないすべてのレビューについては、以下に明記されているバケーションレンタルや体験に関する特定のレビューを含め、明確に区別して表示しております。

旅行者が当社のプラットフォームにレビューを投稿する際、当社は自動化された審査プロセスを用いて、卑猥または差別的な表現、個人情報、および違法なコンテンツの兆候を特定しています。 また、レビューを却下するか公開するかを最終的に決定する前に、多数のレビューに対して、さらなる自動および手動による審査を実施しております。場合によっては、申告者が申告書を再提出して確認を受けることも可能です。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、レビューが公平であることは非常に重要です。宿泊客の皆様は、宿泊施設に関するあらゆる側面について評価を添えてレビューを投稿したり、宿泊施設や滞在体験の特定の側面や特徴について評価やコメントを投稿したりすることができます。いずれの場合も、ゲストの皆様には、簡単な評価尺度（f.eks.、1～5点）を用いて、ご体験を評価していただくことができます。入力済みのセクションは、随時自動的に送信される場合があります。宿泊施設での滞在について、ゲストが複数のレビューを投稿した場合、最後に投稿されたレビューのみが利用可能となります。宿泊施設に対する総合評価または全体的な評価は、個々のレビューから寄せられたすべての最終評価の平均値です。

以下の掲載および削除に関する基準は、当サービスに掲載されるすべてのレビューに対する基本的な要件となります。基準を満たしていない場合は、そのレビューを却下または削除させていただくことがあります。

レビューは、ご滞在から6ヶ月以内にご投稿ください。提携パートナーは、自身が所有、運営、または何らかの形で関与している宿泊施設に関するレビューを投稿することはできません。また、宿泊客は自身に関するレビューを投稿することはできません。要請があった場合、宿泊客または宿泊施設は、当該宿泊施設での滞在について（あるいは、相手方の対応の遅れにより滞在ができなかったことについて）十分な証明書類を提示できなければなりません。適切な証明書類には、滞在に関連する領収書、当社のシステムから取得したバケーションレンタル物件へのアクセス情報に関する領収書、ゲストの到着日前にキャンセルされた賃貸契約に基づく支払い証明、またはゲストが到着したものの、予期せぬ事情により代替の宿泊施設に宿泊せざるを得なかった場合、賃貸契約に基づき行われた支払いの証明が含まれます。

当サイトでは、当社のガイドラインを満たし、かつ以下の内容が含まれていない限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を公開・表示いたします：

価格、価格帯、またはその他の価格情報
他のレビューや当ウェブサイトのコンテンツに関するご意見やご質問
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは宿泊客に対して宿泊施設に直接予約するよう促す内容
虚偽の申告または違法な発言
下品な言葉遣いやその他の不快な内容
電話番号、住所、e-mailadresser、または特定の個人と結びつけられる情報
HTMLまたはURL-adresser
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用
他人が書いたものとみなされる文章、または他人に関する情報否定的な内容であるという理由だけで、レビューを削除することはありません。また、宿泊客が宿泊を試みたものの部屋を提供されなかった場合や、予定されたチェックアウト日前に宿泊施設を退去した場合でも、レビューは削除いたしません。当社は、（当社の判断に基づき）適切または重大な状況下において、レビューを削除いたします。これには、次のような状況が含まれる場合があります：
この投稿には、宿泊施設の従業員のフルネームが含まれています
この通報は、虚偽または詐欺的なものであることが判明しました
この画像または画像には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています
この通報には、児童への暴力や児童ポルノに関する兆候が含まれています
この通報には、宿泊客の重傷または死亡の兆候が含まれています

当社は、資格要件が満たされていない場合（滞在の証明書類が提出されていない場合：f.eks.）、またはゲストからの個人情報に関する具体的かつ正当な要請（f.eks.）に基づき、レビューを削除（または公開を見送る）ことがあります。宿泊施設へのレビュー数は限られている場合を除き、宿泊客への情報提供において適切なバランスを確保するため、原則として3年を経過したレビューは削除しております。

お客様は、レビューに関する懸念事項がある場合、当社のサポートチームにご連絡いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で直接懸念事項を報告することも可能です。この機能については、現在、当社のサービス全体でさらに拡充を進めております。

当サイトでは、宿泊施設がレビューへの返信ツールを通じて、問題点への対応や、潜在的な宿泊客との直接的なコミュニケーション、そして施設の改善点をアピールできるよう支援しています。これにより、宿泊施設の多様な側面が伝わるだけでなく、宿泊客にとってさらに役立つ情報が提供されることになります。

宿泊施設が、当社の審査プロセスを経てもなお、あるレビューが上記のガイドラインに準拠していないと判断した場合、当社のサービスを通じて苦情申告フォームを提出することも可能です。また、所有者の変更や大規模な改修工事の完了に伴い、宿泊施設から個別の削除依頼があった場合、当社が適切と判断した際には、そのレビューの削除を検討いたします。

当サイトでは、レビューを投稿されたお客様に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を第三者と共有することはありません。また、宿泊施設と投稿者との間の直接の連絡も仲介しておりません。当サイトでは、上記の審査プロセスに関連する場合、または投稿者から質問や問題の報告があった場合の直接サポートを除き、レビューを投稿されたお客様にはご連絡いたしません。

オランダ語

レビューに関するガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者の意思決定プロセスにおいて重要かつ有益なものです。

私たちは、信頼できる評価の重要性を認識しております。当社は、旅行サービスを予約または利用した方のみが、その体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるよう、合理的な措置を講じております。このように、レビューを投稿できる対象者や投稿可能な期間を制限するため、場合によっては証明資料の提出をお願いすることがあります。また、旅行者やパートナーの皆様には、当社のプラットフォームに表示されているレビューに対して異議を申し立てるための以下の手続きをご用意しております。当サイトでは、以下で取り上げる宿泊施設やアクティビティに関する一部の口コミなど、当サービスを通じて直接投稿・確認されていない口コミについては、その旨を明示しております。

当サービスに旅行者から投稿されたレビューは、冒涜、差別、個人情報の開示、違法性の兆候などの問題がないかを確認するため、自動的に審査されます。 レビューを却下するか公開するかを最終的に決定する前に、多数のレビューに対して、さらなる自動および手動によるチェックを実施しております。場合によっては、著者がレビューを再提出することができ、その場合は再度審査が行われます。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、ユーザーレビューが公平であることが重要です。当サイトの旅行者は、宿泊施設のあらゆる側面について点数を付けるレビューを投稿することも、宿泊施設や滞在の特定の側面や特徴についてのみ点数を付け、それについてコメントするレビューを投稿することもできます。いずれにせよ、旅行者には、体験を簡単な評価尺度（例えば1から5まで）で評価する機会が与えられます。完了した部分は、自動的に個別に提出することができます。旅行者が1つの宿泊施設での滞在について複数のレビューを投稿した場合、最も新しい投稿のみが利用対象となります。宿泊施設の総合スコアや見出しで使用されるスコアは、個々の評価における関連する最終スコアのすべてを平均したものです。

当サービスにおいて書評を掲載するためには、適格性および削除に関する以下の条件を満たすことが必須となります。条件が満たされない場合、当社としてはそのレビューを却下または削除する理由となります。

レビューは、ご滞在から6ヶ月以内であれば投稿可能です。オーナーは、自身が所有、運営、または何らかの形で関与している宿泊施設を評価することはできません。また、旅行者自身も自分自身を評価することはできません。求められた場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設での滞在（あるいは相手方の対応の遅れにより滞在ができなかったこと）について、十分な証拠を提示しなければなりません。十分な証拠の例としては、当社のシステム上の関連する滞在証明書や宿泊施設への入室受領証などが挙げられます。これらからは、旅行者の到着日前にキャンセルされた賃貸契約に基づき支払いが行われたこと、あるいは、旅行者が到着したものの予期せぬ事情により代替の宿泊施設に滞在せざるを得なくなった場合に、旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により代替の宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合、当該賃貸契約に基づき支払いが行われたことを示すものです。

すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）は、以下の内容を記載しないという当社のガイドラインを満たしている場合に限り、当社によって公開・表示されます：

宿泊料金、料金体系、その他の価格情報。
他のレビューや当ウェブサイトのコンテンツに関するご意見やご質問がございましたら。
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは旅行者に対して宿泊施設を直接予約するよう呼びかける内容。
虚偽の陳述または違法な発言。
神を冒涜する発言やその他の不適切な内容。
電話番号、住所、e-mailadressen、その他特定の個人と結びつけられる可能性のある情報。
HTML-tags URLの。
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用です。
他人になりすます行為、または他者に関する情報。

否定的な内容があっても、ゲストのレビューを削除する理由にはなりません。宿泊客が滞在を希望したにもかかわらず部屋を提供されなかった、あるいは予定されたチェックアウト日より前にチェックアウトしたといった内容のレビューは、削除いたしません。当社は、（当社が判断する）適切または重大な状況において、レビューを削除いたします。例えば、次のような場合です：

その評価には、宿泊施設の従業員のフルネームが含まれています。
その評価が明らかに偽造であるか、あるいは不正な手段で提出されたものであることが判明しました。
審査員による写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています。
この評価には、児童への暴力や児童ポルノの証拠が含まれています。
この評価には、ゲストの重傷または死亡を示す証拠が含まれています。

投稿の掲載要件が満たされていないことが判明した場合（投稿時期や滞在の証明がない場合など）、または旅行者からの特定の正当な要請（例えば、個人データに関する要請などです。当サイトでは、レビューを3年後に削除しております。ただし、宿泊施設のレビュー数が限られており、旅行者に適切な情報のバランスを提供するためにレビューが必要な場合はこの限りではありません。

旅行者の皆様は、問題のあるレビューを見つけた場合、当社のサポートチームに報告することができます。また、当社の多くのウェブサイトでは、問題を直接「報告」できる機能もご利用いただけます。この機能については、現在、サービスのさらなる拡充を進めております。

当サービスでは、宿泊施設に対し、管理用返信ツールを通じて、レビューへの返信や報告された問題への対応を行う機能を提供しております。彼らは、宿泊を検討しているお客様に直接アプローチし、宿泊施設の解決策や改善点をアピールすることができます。このような情報は、宿泊施設に関するさまざまな視点の総合的な理解に役立ち、旅行者にとって有益となる可能性があります。

宿泊施設が、モデレーションを経たにもかかわらず、あるレビューが上記のガイドラインを満たしていないと真摯に判断した場合、パートナーサービスを通じてレビューに関する異議申し立てフォームを提出していただくことができます。宿泊施設の所有権の変更や大規模な改修を理由とした、レビューの削除依頼については、ケースバイケースで審査いたします。

当サイトでは、レビューの投稿者に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を開示することはなく、また、宿泊施設とレビュー投稿者との間の直接の連絡を仲介することもありません。前述のモデレーションの範囲内、あるいは質問や問題の報告をしてくださった評価者への通常の直接的なサポートの場合を除き、当社はレビューの投稿者に対して積極的に連絡を取ることはありません。

英語 (イギリス)

レビューのガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す上で重要かつ貴重な情報源です。

私たちは、信頼できるレビューの重要性を認識しております。当社は、レビューを投稿できる対象者や投稿期間に制限を設けること、場合によっては証拠の提出を求めることなど、合理的な措置を講じており、また、旅行者やパートナーの皆様に対し、当社のプラットフォームに表示されているレビューについて異議を申し立てるための以下の手順をご案内するなど、旅行サービスを予約した方、または提供した方のみが、その体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるよう、適切な措置を講じております。当サービスでは、以下に示すような一部のバケーションレンタル宿泊施設やアクティビティのレビューなど、当サービスを通じて直接投稿・確認されていないレビューについては、表示上で明確に区別しております。旅行者が当社のサービスにレビューを投稿する際、auto-moderationを活用し、不適切な表現、差別、個人情報の開示、違法性の兆候などの問題の有無を確認しています。また、幅広いレビューに対してさらに自動および手動によるチェックを行い、最終的にそのレビューを却下するか公開するかを決定しています。場合によっては、著者が自身のレビューを再審査のために再提出する機会が与えられることもあります。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、レビューが公平であることが重要です。当サイトの旅行者は、施設のあらゆる側面について評価を投稿できるほか、施設や宿泊体験の特定の側面や特徴について、評価やコメントを投稿することも可能です。いずれの場合も、旅行者には、わかりやすい評価尺度（e.g. 1～5）で体験を評価する選択肢が提供されています。完了したセクションは順次auto-submitted. 旅行者が施設での宿泊について複数のレビューを投稿した場合、最も新しい投稿のみが利用対象となります。物件の総合評価または見出し評価は、個々のレビューの関連する最終評価のすべてを単純平均したものです。

当サービスに掲載されるための審査において、以下の適格条件および除外条件が適用されます。いずれかの条件が遵守されていない場合、そのレビューを却下または削除する根拠となります。

口コミは、ご宿泊から6ヶ月以内にご投稿ください。オーナーは、自身が所有、管理、または何らかの形で関与している施設についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者も自分自身についてレビューを投稿することはできません。要請があった場合、旅行者または施設は、施設での滞在について（あるいは、相手方の対応が遅れたために滞在を継続できなかったことについて）十分な証拠を提示できなければなりません。十分な証拠としては、関連する宿泊領収書、当社のシステムから発行されたバケーションレンタル施設のアクセス情報領収書、旅行者の到着日前にキャンセルされたバケーションレンタル契約に基づく支払いを証明するもの、または旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により代替施設施設に滞在せざるを得なかったことを証明するものです。

当サイトのガイドラインに準拠している限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を掲載・表示いたします。ガイドラインでは、以下の内容を含めないよう定めています：

施設の料金、料金範囲、またはその他の価格情報；
他のレビューや当ウェブサイトのコンテンツに関するご意見やご質問；
ご意見やご質問は、施設のスタッフまでお寄せください。また、旅行者の方からの直接予約に関するお問い合わせは、施設までお願いいたします。
虚偽の陳述や違法な発言；
卑猥な言葉やその他の不適切な内容；
電話番号、住所、メールアドレス、または特定の個人と結びつけられる情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用文；
他人になりすます行為、または他者に関する情報。

当サイトでは、単に否定的な内容であるという理由だけでレビューを削除することはありません。宿泊を希望したものの部屋が提供されなかった場合や、予定されたチェックアウト日より前にチェックアウトした場合のレビューは、削除いたしません。当社は、（当社が判断する）適切または重大な状況において、レビューを削除することがあります。これには、例えば次のような場合が含まれます：

そのレビューには、施設のスタッフのフルネームが記載されています；
そのレビューは偽物であることが判明したか、不正な手段で投稿されたものであることが判明しました；
レビュー投稿者の写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています；
このレビューには、児童への暴力や児童ポルノに関する証拠が含まれています；
口コミに宿泊客が負った重傷や死亡の証拠となるものが含まれている

投稿の適格要件が満たされていないと判断された場合（例えば、投稿時期に関する要件や、滞在の証明がない場合など）、または旅行者からの個人データ開示請求などの特定の法的要請の一環として、レビューを削除（または非公開）させていただく場合がございます。旅行者の方々に適切な情報のバランスを提供するため、原則としてレビューは3年後に削除いたします。ただし、施設のレビュー数が限られている場合はこの限りではありません。旅行者の皆様は、気になるレビューを見つけた場合、当社のサポートチームに報告することができます。また、当社の多くのウェブサイトでは、その懸念事項を直接「フラグ」として報告する機能もご利用いただけます。この機能は現在、当社のサービス全体でさらに拡充が進められています。

当サイトでは、宿泊施設が「管理用返信ツール」を通じてレビューに返信し、指摘された問題に対処できるよう支援しています。これにより、宿泊施設は潜在的なゲストと直接コミュニケーションを図り、是正措置や施設の改善点をアピールできるようになります。これらは、施設に関する多様な視点の融合に寄与し、旅行者にとってさらに有益な情報を提供することになります。

施設が、モデレーションを経たにもかかわらず、そのレビューが上記のガイドラインの範囲外であると真摯に判断した場合、パートナーサービスを通じて「レビュー異議申立フォーム」を提出し、検討を依頼することも可能です。また、case-by-caseに基づき、施設による所有権の変更や大規模な改修工事の完了などを理由として、適切な場合には、物件からのレビュー削除依頼を検討する場合もあります。

当サイトでは、レビューの投稿者に関する個人を特定できる情報や、投稿者と宿泊施設との取引に関する情報を第三者に提供することはありません。また、宿泊施設とレビュー投稿者との直接の連絡を仲介することもありません。上記のモデレーションの一環として、あるいは査読者が当社に質問や問題点を提起した際の通常の対応として直接サポートを行う場合を除き、当社は査読者に積極的に連絡を取ることはありません。

英語 (アイルランド)

レビューのガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す上で重要かつ貴重な情報源です。

旅行者から当サービスにレビューが投稿された際、auto-moderationを活用し、不適切な表現、差別、個人情報の開示、違法性の兆候などの問題の有無を確認しています。また、幅広いレビューに対して、さらに自動および手動によるチェックを行い、最終的にそのレビューを却下するか公開するかを決定しています。場合によっては、著者が自身のレビューを再審査のために再提出する機会が与えられることもあります。

宿泊施設の口コミ

口コミは、ご宿泊から6ヶ月以内にご投稿ください。オーナーは、自身が所有、管理、または何らかの形で関与している施設についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者も自分自身についてレビューを投稿することはできません。要請があった場合、旅行者または施設は、施設での滞在について（あるいは、相手方の対応が遅れたために滞在を継続できなかったことについて）十分な証拠を提示できなければなりません。十分な証拠としては、関連する宿泊領収書、当社のシステムから発行されたバケーションレンタル施設のアクセス情報に関する領収書、旅行者の到着日前にキャンセルされたバケーションレンタル契約に基づく支払いを証明するもの、または旅行者が到着したものの予期せぬ事情により代替施設施設に滞在せざるを得なかったことを証明するものです。

施設の料金、料金範囲、またはその他の価格情報；
他のレビューや当ウェブサイトのコンテンツに関するご意見やご質問；
ご意見やご質問は、施設のスタッフまでお寄せください。また、旅行者の方からの直接予約に関するお問い合わせは、施設までお願いいたします。
虚偽の陳述や違法な発言；
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電話番号、住所、メールアドレス、または特定の個人と結びつけられる情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用文；
他人になりすます行為、または他者に関する情報。

そのレビューには、施設のスタッフのフルネームが記載されています；
そのレビューは偽物であることが判明したか、不正な手段で投稿されたものであることが判明しました；
レビュー投稿者の写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています；
このレビューには、児童への暴力や児童ポルノに関する証拠が含まれています；
口コミに宿泊客が負った重傷や死亡の証拠となるものが含まれている

旅行者の皆様は、気になるレビューを見つけた場合、当社のサポートチームに報告することができます。また、当社の多くのウェブサイトでは、その懸念事項を直接「フラグ」として報告する機能もご利用いただけます。この機能は現在、当社のサービス全体でさらに拡充が進められています。

施設が、モデレーションを経たにもかかわらず、そのレビューが上記のガイドラインの範囲外であると真摯に判断した場合、パートナーサービスを通じて「レビュー異議申立フォーム」を提出し、検討を依頼することも可能です。また、case-by-caseに基づき、物件の所有権の変更や大規模な改修工事の完了などを理由として、適切な場合には、物件管理者からのレビュー削除依頼を検討する場合があります。

当サイトでは、レビューの投稿者に関する個人を特定できる情報や、投稿者と宿泊施設との取引に関する情報を第三者に提供することはありません。また、宿泊施設からレビュー投稿者への直接の連絡を仲介することもありません。上記のモデレーションの一環として、あるいは査読者が当社に質問や問題点を提起した際の通常の対応として直接サポートを行う場合を除き、当社は査読著者に対して能動的に連絡を取ることはありません。

フィンランド語

レビューのガイドライン

最終更新日18.08.2022

口コミは、旅行の計画を立てるお客様にとって、重要かつ有益な情報源です。

信頼できるレビューがいかに重要であるか、私たちは理解しております。当社は、合理的な手段を講じて、当社を通じて旅行サービスを予約した方、または当社を通じて旅行サービスを販売した事業者だけが、その体験について当社のプラットフォームに「確認済みレビュー」を投稿できるよう確保するよう努めております。例えば、誰がいつレビューを投稿できるかについて制限を設けており、情報の確認に必要な証拠の提出を求める場合があります。さらに、当社のプラットフォームに掲載されたレビューで提起された主張に対して、旅行者や提携パートナーの皆様が反論できるよう、以下の手段をご用意しております。当プラットフォームでは、当サービスを通じて直接投稿・確認されていないすべてのレビューについて、その旨を明確に表示しております。その例としては、以下に挙げるloma-asuntojaや、アクティビティに関するレビューなどが挙げられます。

お客様が当社のサービスにレビューを投稿される際、不適切な表現、差別、個人情報の開示、または違法行為を示唆する内容などを検出するために、自動監視システムを活用しております。 また、一部のレビューについては、最終的に却下するか公開するかを決定する前に、自動および手動による追加の審査も行っています。場合によっては、レビューの投稿者には、レビューを再度送信して、当方で審査を受ける機会が与えられることもあります。

宿泊施設の口コミ

レビューが公平であることが重要です。旅行者は、宿泊施設のすべての特徴、あるいはそのうちの1つや一部について、点数をつけたり評価したりするレビューを投稿することができます。いずれの場合も、乗客には、簡単な評価尺度（例：1～5）を用いて体験を評価する機会が提供されます。当システムでは、レビューの各項目が記入され次第、その都度自動的に送信されます。同じ宿泊体験について、1人の宿泊客が複数のレビューを投稿した場合、最後に投稿されたもののみが公開されます。各宿泊施設の総合評価、またはタイトルに表示される評価は、その施設に関するすべてのレビューの最終得点の平均値です。

当サービスでレビューを表示するには、レビューが以下の「レビューの掲載基準および削除に関する条件」を満たしている必要があります。これらの条件のいずれかが満たされない場合、当サイトはレビューを却下または削除させていただくことがあります。

レビューは、ご訪問から6ヶ月以内に当サービスへ投稿していただく必要があります。宿泊施設の所有者、運営者、またはその他の形で当該施設と関係のある者は、当該宿泊施設に関するレビューを投稿することはできません。また、乗客の皆様も、自分自身を批判してはいけません。旅行者または宿泊施設は、要請があった場合、当該訪問が実際に実施されたこと（あるいは、いずれかの当事者による対応が遅れたために実施されなかったこと）を証明できなければなりません。十分な証拠としては、訪問時の領収書などが挙げられます。当社のシステムから取得できるloma-asunnonの到着案内、loma-asunnonに記載された、賃貸契約に基づき支払われたものの、旅行者の到着前にキャンセルされたことを示す証拠、または、旅行者が賃貸契約に基づく支払いを済ませたものの、予期せぬ事情により他の宿泊施設に滞在せざるを得なくなったことを示す証拠。

当プラットフォームのコンテンツ基準を満たし、かつ以下のいずれにも該当しない限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を公開・表示いたします：

宿泊施設の料金、価格の幅、またはその他の料金情報
レビューや、当サイトのコンテンツに関するご意見・ご質問など
宿泊施設のスタッフ宛てのコメントやご質問、および宿泊施設からの直接予約に関する、旅行者へのご依頼
明らかに誤りであるか、あるいは違法な主張
不適切な、あるいはその他不適切な内容
電話番号、住所、メールアドレス、または個人を特定できるその他の情報
HTML-tunnisteet taiURL-osoitteet
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、またはその他の情報源から引用されたコンテンツ
ある人物が別の人物として登場したり、別の人物に関する情報が提供されたりするコンテンツ。

また、単に否定的な内容であるという理由だけでレビューを削除しないでください。宿泊客が宿泊施設に泊まりたかったにもかかわらず、部屋が提供されなかったというケースに関するレビューや、予定された終了日より前に終了した滞在に関するレビューも削除いたしません。レビューの削除は、報告があった場合や、特定の重大な事案に限り（当社の判断に基づき）行います。例えば、次のようなものが挙げられます：

このレビューには、宿泊施設のスタッフの氏名が記載されています。
このレビューは、明らかに不正なもの、あるいは不正な意図をもって投稿されたものであることが証明されています。
このレビュアーの写真には、ヌードなど不適切な内容が含まれています。
このレビューには、児童への暴力や児童ポルノをほのめかす内容が含まれています。
このレビューには、いかなる顧客の重度の障害や死亡を示唆する内容が含まれています。

掲載基準（例えば、期限や来店証明に関する要件など）を満たしていないレビューについては、削除（または掲載を見送る）ことがあります。また、個人情報に関する要請など、旅行者からの正当な要請に基づき、レビューを削除することも可能です。レビューは通常、投稿から3年が経過した時点で削除いたします。これは、宿泊施設へのレビュー数が少ないケースには適用されません。というのも、こうした宿泊施設についても、旅行者の皆様にできるだけ多角的なレビュー情報を提供したいと考えているからです。

利用者の皆様は、不適切なレビューを当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社のウェブサイトでは、お客様がこのようなレビューに直接「いいね」を付けることも可能で、この機能は他のサービス分野にも継続的に拡大されています。

宿泊施設には、返信ツールを利用して、レビューやそこに記載された主張に対して返信する機会を提供します。これにより、宿泊施設の担当者は、見込み客と直接話し合い、例えば是正措置や施設で行われた改善点などについて伝えることができます。これらの回答は、宿泊施設に関する既存の評価を補完し、旅行者に役立つ追加情報を提供します。

宿泊施設側が、モデレーションを経たにもかかわらず、あるレビューが上記の条件を満たしていないと判断した場合、当サイトの提携サービスを通じて、そのレビューに対する反論フォームを送信することができます。また、ケースバイケースで、宿泊施設から寄せられる口コミの削除依頼についても検討いたします。例えば、宿泊施設の所有者が変わった場合や、宿泊施設で大規模な改修工事が行われた場合などには、掲載の削除が検討されることがあります。

当社は、レビュー投稿者の個人情報や、投稿者と宿泊施設との間で発生した出来事に関する情報を開示することはありません。また、宿泊施設の担当者やレビュー投稿者が互いに直接連絡を取り合うよう仲介することもありません。Emmeは、レビューの投稿者から何か質問があった場合や問題が指摘された場合、および前述のモデレーションに関連する場合を除き、レビューの投稿者に対して積極的に連絡を取ることはありません。

フランス語

通知に関する指針

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す上で重要かつ貴重な機能です。

私たちは、信頼できる意見の重要性を認識しております。当社は、レビューを投稿できる対象者や投稿期間に制限を設けること、場合によっては証拠の提出を求めること、また、旅行者やパートナーの皆様に対し、ci-dessousに記載されている手順に従って、当社のプラットフォームに掲載された口コミに異議を申し立てる手段を提供するなど、旅行サービスを予約した方、または提供した方のみが、その体験に関する「認証済み口コミ」を投稿できるよう、適切な措置を講じております。当サイトでは、記載のとおり、バケーションレンタル物件やアクティビティに関する一部の口コミなど、当サービスを通じて直接投稿・確認されていないすべての口コミについて、表示画面上で明確に明記しております。ci-dessous.

旅行者の方々が当サービスにレビューを投稿される際、当サービスでは自動モデレーションを実施し、不適切な表現、差別、個人情報の開示、違法性の兆候などの問題がないかを確認しております。 また、多数の口コミについて、その他の自動および手動による確認を行い、最終的にその口コミを却下するか公開するかを決定しています。場合によっては、投稿者には、そのレビューを再度提出して、改めて審査を受けることも可能です。

宿泊施設に関する口コミ

私たちにとって、レビューが公平であることが重要です。当サイトの旅行者の皆様は、宿泊施設のあらゆる側面について評価を投稿したり、宿泊施設や滞在の特定の側面や特徴について評価やコメントを投稿したりすることができます。いずれの場合も、旅行者は簡単な評価尺度（例えば1から5まで）で体験を評価することができます。記入済みのセクションは、順次自動的に送信されます。ある宿泊施設での滞在について、旅行者が複数の口コミを投稿した場合、最も新しい投稿のみが採用されます。宿泊施設のレビューにおける総合評価は、個々のレビューに付けられた最終評価の単純平均です。

以下の掲載要件および削除基準は、当サービスにレビューが掲載されるための必須条件となります。いずれかの条件を満たさない場合は、その投稿の掲載拒否または削除の理由となります。

レビューは、ご滞在から6ヶ月以内にお送りください。オーナーは、自身が所有している、管理している、あるいは何らかの形で関与している宿泊施設について、レビューを投稿することはできません。旅行者ご自身については、レビューを投稿することはできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設での滞在（あるいは、相手方の対応が遅れたために滞在ができなかったこと）について、十分な証拠を提示できる必要があります。十分な証拠としては、関連する宿泊領収書、当社のシステムにおけるバケーションレンタル宿泊施設へのアクセス情報に関する領収書、旅行者の到着日前にキャンセルされたバケーションレンタル契約に基づく支払い証明、または、旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により別の宿泊施設に滞在せざるを得なくなった場合に、当該レンタル契約に基づき行われた支払い証明が含まれます。

当社のガイドラインに準拠している限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を掲載・表示いたします。ガイドラインでは、以下の内容を記載しないよう定めています：

宿泊料金、料金帯、または料金に関するその他の情報；
他のレビューや当ウェブサイトのコンテンツに関するご意見やご質問；
宿泊施設のスタッフに直接寄せられるコメントや質問、あるいは旅行者に対する宿泊施設への直接予約の呼びかけなど；
虚偽の申告や、法律に反する発言；
侮辱的な表現やその他の不適切な内容；
電話番号、住所、e-mail、または個人と関連付けられる可能性のある情報；
HTMLタグやURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用；
なりすましや、他者に関する情報など。

私たちは、単に否定的な内容であるという理由だけで、レビューを削除することはありません。旅行者が宿泊施設への滞在を希望したものの、部屋が提供されなかった場合、または旅行者が予定されたチェックアウト日より早くチェックアウトした場合の口コミは、削除いたしません。当社は、適切または重大な状況（当社が判断するもの）において、特に以下の場合など、レビューを削除することがあります：

その通知には、宿泊施設の従業員の氏名が記載されています；
その意見が明らかな虚偽であるか、または不正な手段によって提供されたものである場合；
レビューを投稿した方の写真に、ヌードなどの不適切な内容が含まれている場合；
その投稿には、児童への暴力や児童ポルノに関する証拠が含まれています；
この通知には、乗客の重傷または死亡を示す証拠が含まれています。

投稿の掲載要件が満たされていないことが判明した場合（例えば、投稿期限の遵守や滞在の証明がない場合など）、または、旅行者からの具体的な法的要請があった場合、特に個人情報に関する要請があった場合には、レビューを削除（または公開しない）ことがあります。旅行者の方々に適切な情報のバランスを確保するため、宿泊施設のレビュー数が限られている場合を除き、原則として3年を経過したレビューは削除させていただきます。

旅行者の皆様は、気になる投稿を見つけた場合、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の複数のウェブサイト上で、その問題を直接「報告」できる機能もご利用いただけます。この機能は現在、当社のサービス全体で順次導入が進められています。

当サイトでは、宿泊施設に対し、施設側からの返信ツールを通じてレビューに回答し、指摘された問題を解決する機会を提供しております。これにより、宿泊施設が潜在的なお客様と直接コミュニケーションを図り、施設における改善点や向上点をアピールできるよう支援いたします。Ceux-ci宿泊施設に関するさまざまな意見の参考となり、旅行者にとって役立つその他の情報を提供することができます。

宿泊施設が、モデレーションを経たにもかかわらず、ある口コミがci-dessus, に記載されているガイドラインに違反していると真に判断した場合、当サイトでは、提携サービスを通じて「口コミ異議申し立てフォーム」を提出し、審査を受ける機会も提供しております。また、ケースバイケースで、宿泊施設からの口コミ削除の依頼についても検討いたします。特に、オーナーの変更や大規模な改装工事の完了といった場合が該当します。

当社は、レビュー投稿者に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を第三者と共有することはありません。また、宿泊施設とレビュー投稿者との間の直接的な連絡を仲介することもありません。ci-dessus, に記載されているようなモデレーションの目的の場合、またはご質問や問題が寄せられた際に通常行われる直接的なサポートを行う場合を除き、当サイトではレビューの投稿者の方と能動的に連絡を取ることはありません。

ドイツ語

評価ガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者にとって重要かつ貴重な判断材料となります。

信頼できるレビューがいかに重要か、私たちは理解しております。当社は、旅行サービスを予約または提供したお客様が、その体験について「認証済みレビュー」を投稿できるよう、適切な措置を講じております。これらの手順には、例えば次のようなものがあります。B. 評価を行う資格のある方および評価期間に関する制限、場合によっては証明書類の提出を求めること、ならびに旅行者およびパートナーが、当社のプラットフォームに掲載された評価に対して異議を申し立てることができる、以下に詳述する手段の提供。当社の広告では、当社のサービスを通じて直接投稿・確認されていないレビューについては、以下に説明するバケーションレンタルやアクティビティに関するレビューのように、明確に区別して表示しております。

旅行者から当サービスへレビューが投稿されると、当サービスでは、わいせつ、差別的、機密性のある、および違法となる可能性のある発言がないか、自動検索を行います。 また、レビューの却下または承認に関する最終決定を行う前に、多数のレビューについて、さらに詳細な自動および手動による審査を実施しております。場合によっては、著者はその評価を再審査のために再度提出する機会が与えられることもあります。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、評価が客観的であることが重要です。当サイトの旅行者は、宿泊施設のあらゆる側面について評価を行うほか、評価やコメントの中で、その宿泊施設や滞在の特定の側面や特徴について言及することもできます。いずれにせよ、旅行者は簡単な評価尺度（例えば、B. 1から5) を評価する。完了したセクションは、順次自動的に提出することができます。旅行者が1つの宿泊施設について複数のレビューを投稿した場合、最新のレビューのみが使用されます。宿泊施設の総合評価点は、その施設に対する個々の評価の最終点数の単純平均です。

以下の掲載要件および削除基準は、当サービスにおいて各レビューを表示するために必要な前提条件となります。条件を満たしていない場合、その評価は却下または削除されることがあります。

レビューは、ご滞在後6ヶ月以内にご投稿いただく必要があります。ホストは、自身が所有、管理、またはその他の形で関与している宿泊施設を評価することはできません。旅行者は自分自身を評価することはできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設での滞在（あるいは、相手方の対応が遅れたために滞在を継続できなかったこと）について、十分な証拠を提示できる必要があります。十分な証明として認められるのは、関連する滞在証明書、当社のシステムから取得した宿泊施設へのアクセス情報の証明、旅行者の到着日以前に解約された賃貸契約に基づく支払い証明書、または賃貸契約に基づく支払い証明書（ただし、旅行者が到着後に予期せぬ事情により別の宿泊施設に宿泊せざるを得なくなった場合に限ります）。

当サイトでは、当社のガイドラインに準拠しており、かつ以下の内容が含まれていない限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を公開・表示いたします：

宿泊料金、価格帯、その他の価格情報；
他のレビューや当サイトのコンテンツに関するご意見やご質問；
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは他の旅行者への直接の予約依頼；
虚偽または違法な陳述；
わいせつまたはその他の点で不快な内容；
電話番号、住所、E-Mail-Adressen、または個人を特定するために利用可能な情報；
HTML-TagsまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用；
他人を模倣すること、または他人に関する情報。

当サイトでは、単に否定的な内容であるという理由だけで、ゲストのレビューを削除することはありません。宿泊者が宿泊施設に滞在を希望したにもかかわらず部屋が提供されなかった場合、または宿泊者が予定より早くチェックアウトした場合でも、当サイトではレビューを削除いたしません。当社は、（当社が定める）妥当な理由または重大な事情がある場合、レビューを削除いたします。これには、とりわけ以下の事例などが含まれます：

このレビューには、宿泊施設のスタッフのフルネームが記載されています。
この評価は、誤りであるか、あるいは不正なものであることが判明しました。
この投稿者の写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています。
このレビューには、児童への暴力や児童ポルノに関する記述が含まれています。
この評価には、ゲストの重傷または死亡を示唆する兆候が含まれています。

投稿されたコンテンツの掲載要件を満たしていない場合、そのレビューを削除（または非公開）にすることがあります（例：B. 滞在期間や滞在証明の欠如など）、あるいは旅行者からの特定の正当な要請に基づき、例えば、B. 個人データに関して。通常、レビューは3年が経過すると削除されますが、その宿泊施設のレビュー数が限られている場合はこの限りではありません。このようにして、旅行者の方々に適切なバランスの取れた情報を提供いたします。

旅行者の皆様は、不審なレビューがあれば、Support-Teamまでご連絡ください。さらに、当社のウェブサイトの多くでは――そして徐々に他のサービスでも――懸念事項を直接「マーク」できる機能を提供しています。

当サイトでは、宿泊施設に対し、「Antwort-Management-Tool」を通じてレビューや懸念事項への対応を行う機会を提供しております。これにより、宿泊施設は宿泊を検討されているお客様と直接コミュニケーションを取り、改善策や施設の向上点をアピールすることができます。これらの回答は、宿泊施設に関する既存の評価をバランスよく補完し、旅行者にとって有益なさらなる情報を提供することができます。

宿泊施設側が、モデレーションを経た後も、あるレビューが上記のガイドラインに準拠していないと判断した場合は、提携サービスを通じて「レビューに関するお問い合わせ」フォームを提出していただくことも可能です。また、物件の所有権の変更や大規模な改修工事の完了など、状況に応じて、宿泊施設のレビュー削除に関するご要望を検討させていただくこともございます。

当社は、レビューの投稿者に関する個人情報や、宿泊施設との取引に関する情報を第三者に提供することはありません。また、宿泊施設がレビューの投稿者に直接連絡を取ることも許可しておりません。上記で説明した通り、モデレーションの一環として、あるいは通常の運用における直接的なサポートとして、評価者から質問や問題の報告があった場合を除き、当社は評価の投稿者とは連絡を取り合いません。

ギリシャ語

レビューに関するガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す上で、重要かつ貴重な参考情報となります。

私たちは、信頼できるレビューの重要性を認識しております。当社は、レビューを投稿できる対象者やレビューの投稿時期に関する制限を設けるなど、合理的な措置を講じております。特定の状況における証拠資料の提出を求めること、および旅行者やパートナーの皆様に対し、当社のプラットフォームに掲載されたレビューに対して異議を申し立てるための以下の方法を提供することなど、合理的な措置を講じております。これにより、旅行サービスを予約した方、または旅行サービスを提供した方のみが、ご自身の体験に基づく「認証済みレビュー」を投稿できるよう確保いたします。当サービスを通じて直接投稿・確認されていないレビューについては、以下に説明する通り、一部のバケーションレンタルやアクティビティに関するレビューなど、明確に区別して表示しております。

旅行者の方々が当社のサービスにレビューを投稿される際、当社は自動監視システムを導入し、卑猥な表現、差別、個人情報の開示、違法行為の兆候などの問題がないかを確認しております。 また、幅広いレビューに対して、さらに自動化されたチェックや手動によるチェックを実施した上で、そのレビューを却下すべきか、それとも公開すべきかを最終的に判断しております。場合によっては、著者は自身の査読結果を再審査のために再提出する機会も与えられます。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、レビューが公平であることが重要です。当サイトの旅行者の皆様は、宿泊施設のすべての特徴についてレビューを投稿したり、宿泊施設や滞在体験の特定の特徴について評価やコメントを投稿したりすることができます。いずれの場合も、旅行者には、簡単な評価尺度（1～5）を用いて体験を評価する選択肢が提供されます。完了したセクションは、段階的に自動的に提出される場合があります。ある旅行者が、ある宿泊施設での滞在について複数のレビューを投稿した場合、最も新しい投稿のみが利用対象となります。宿泊施設に対するレビューの総合評価または概要評価は、個々のレビューにおける関連する最終評価のすべてを単純に平均したものです。

以下の掲載要件および削除要件は、当サービスにレビューを掲載するために必要な基準となります。いずれかの条件が満たされていない場合は、そのレビューを却下または削除する理由となります。

レビューは、ご滞在後6ヶ月以内にご投稿ください。オーナーは、自身が所有、運営、またはその他の形で関与している宿泊施設についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者も自分自身についてレビューを投稿することはできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設への滞在について十分な証拠を提示できる必要があります（あるいは、相手方の対応の遅れにより宿泊できなかったことについて）を証明する十分な証拠を提示できる必要があります。十分な証明資料とは、当システムを通じて休暇用賃貸物件への滞在および利用を証明する関連の領収書や証明書を指し、これらは、バケーション用宿泊施設の賃貸契約に基づく支払いを証明するものであり、当該契約が旅行者の到着日より前にキャンセルされた場合、または賃貸契約に基づき支払いが行われた場合、旅行者が目的地に到着したものの、予期せぬ事情により代替宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合、その契約に基づく支払いが行われたことを証明するものです。

当サイトでは、当社のガイドラインに従っている限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を掲載・表示いたします。例えば、以下の内容が含まれていないことなどが条件となります：

宿泊施設の料金、価格帯、その他の料金に関する情報、
他のレビューや当サイトのコンテンツに関するご意見やご質問がございましたら、
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントやご質問、あるいは旅行者への直接予約の呼びかけなど、
虚偽の陳述や違法な発言、
冒涜的な表現やその他の不適切な内容、
電話番号、住所、メールアドレス、あるいは特定の個人と結びつけられる情報、
HTMLタグまたはURL、
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの抜粋、
他人を装おうとする行為、または他人に関する情報。

私たちは、単にその内容が否定的なという理由だけで、レビューを削除することはありません。旅行者が宿泊を試みたものの部屋が提供されなかった場合、または旅行者が予定されていたチェックアウト日より早くチェックアウトした場合、レビューは削除いたしません。当社は、適切または重大な場合（当社が定めるもの）において、レビューを削除いたします。これには、例えば以下のようなものが含まれる可能性があります：

このレビューには、宿泊施設のスタッフの氏名が記載されており、
そのレビューは、明らかに偽造されたものであるか、あるいは悪意を持って投稿されたものであることが証明されています。
このレビューの執筆者の写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれており、
この通報には、児童に対する暴力や児童ポルノに関する証拠が含まれており、
この苦情には、顧客が重傷を負った、あるいは死亡したという証拠が含まれています。

投稿の適格性に関する条件が満たされていないことが判明した場合（（例えば、日程に関する問題や滞在の証明資料の不備など）が確認された場合、または旅行者からの特定の正当な要請（個人情報の保護に関する要請など）に基づき、レビューを削除（または掲載を見送る）ことがあります。一般的に、旅行者の方々に十分な情報を提供できるよう、宿泊施設のレビュー数が限られている場合を除き、レビューは3年後に削除されます。

旅行者の皆様は、気になるレビューを見つけた場合、当社のサポートチームにご報告いただけます。さらに、その懸念を、当社の多くのウェブサイト上で直接「報告」することも可能です。この機能は、すでに当社のサービスにおいてさらに拡充されています。

当サービスでは、宿泊施設に対し、管理画面の返信ツールを通じてレビューに返信できる機能を提供しており、これにより、レビューで指摘された問題に対処できるよう支援するとともに、これにより、施設の責任者が潜在的な顧客と直接コミュニケーションを取り、施設の是正措置や改善策を強調できるよう支援することを目的としています。このようにして、宿泊施設に関する多様な視点がさらに充実し、旅行者にとってより役立つ情報が提供されることになります。

宿泊施設が、監視体制にもかかわらず、あるレビューが上記のガイドラインに従っていないと判断した場合、そのレビューに対して異議申し立てフォームを提出する機能もご用意しております。その申し立ては、提携サービスを通じて審査されます。また、宿泊施設の所有権の変更や大規模な改装工事の完了など、必要に応じて、宿泊施設からのレビュー削除依頼をケースバイケースで検討する場合もあります。

当サイトでは、レビューの投稿者や宿泊施設との取引に関して、個人を特定できる情報を開示することはありません。また、宿泊施設とレビュー投稿者との直接の連絡を仲介することもありません。原則として、レビューの執筆者とは連絡を取り合いません。ただし、監視の範囲内にある場合、または質問を寄せたり問題を報告したりしたレビュー投稿者に対して直接サポートを提供する場合を除きます。

ヘブライ語

ガイドラインをご確認ください

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す際に、重要かつ価値のある要素となります。

私たちは、信頼性の高い意見の重要性を認識しております。当社は、レビューを投稿できる対象者や投稿期間への制限、特定のケースにおける証拠の提出要請、および以下に詳述する措置など、合理的な措置を講じております。旅行者やパートナーの皆様が、当社のプラットフォームに掲載されているレビューに異議を申し立てられるようにし、旅行・観光サービスを予約した方、またはそのようなサービスを提供した方のみが、自身の体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるようにすることを保証するためです。当社では、以下に詳述するバケーションレンタルや特定のアクティビティに関するレビューなど、当社のサービスを通じて直接送信・認証されていないすべてのレビューについて、表示画面上で明確に区別して表示しております。

お客様から当サービスへレビューが投稿された際、当社は自動審査システムを用いて、不適切な表現、差別、個人情報の開示、および違法行為の兆候といった問題の有無を確認しております。 また、レビューを却下するか公開するかを最終的に決定する前に、幅広いレビューに対して、自動および手動による追加のチェックを実施しています。場合によっては、レビューの投稿者には、再審査のためにレビューを再送信する機会も与えられます。

宿泊に関するレビュー

当サイトでは、レビューが客観的なものであることを重視しております。宿泊者様には、宿泊施設のあらゆる側面について評価を投稿していただくほか、宿泊施設や滞在の特定の側面や設備について、評価とコメントを投稿していただくことも可能です。いずれの場合も、宿泊者様には、簡単な評価尺度（例：1～5）で体験を評価していただくことができます。記入済みの部分は、進捗状況に応じて自動的に送信される場合があります。宿泊客が1回の滞在について複数のレビューを投稿した場合、最新のレビューのみが反映されます。総合評価や物件の見出しに表示される評価は、個々のレビューの最終評価の単純平均値です。

以下の要件の遵守および削除に関する条件は、当社のサービスに掲載されるすべてのレビューに求められる基本要件となります。いずれかの条件が遵守されない場合、そのレビューは却下または削除される対象となります。

レビューは、滞在から6ヶ月以内に投稿してください。所有者は、自身が所有、管理、またはその他の形で関与している物件についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者は、ご自身についてレビューを投稿することはできません。求められた場合、旅行者または物件所有者は、当該物件での滞在（または相手方の遅延行為により滞在ができなかったこと）について、十分な証拠を提出できる必要があります。十分な証拠には、関連する宿泊領収書、当社のシステムからのバケーションレンタル物件へのアクセスに関する情報、旅行者の到着日前にキャンセルされたバケーションレンタル契約に基づく支払いの証明、または旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により代替物件に滞在せざるを得なくなった場合に、当該賃貸契約に基づき行われた支払いの証明などが含まれます。

弊社では、以下の内容を含めないというガイドラインに準拠している限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を掲載・表示いたします：

資産の価格、価格帯、または価格設定に関するその他の情報；
他のレビューや当サイトのコンテンツに関するご意見やご質問がございましたら；
物件の運営チームに直接寄せられるご意見やご質問、または宿泊者への物件からの直接予約のお問い合わせ；
虚偽の陳述または違法な発言；
卑猥な言葉やその他の不適切な内容；
電話番号、住所、メールアドレス、または特定の個人と結びつけられる情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、またはその他の情報源から引用された資料；
他人になりすますこと、または他人に関する情報。

当サイトでは、単に否定的な内容が含まれているという理由だけでレビューを削除することはありません。また、宿泊施設に滞在しようとしたものの部屋が提供されなかった旅行者や、予定されたチェックアウト日より早くチェックアウトした旅行者によるレビューも削除いたしません。当社は、（当社が定める）適切または重大な状況において、レビューを削除いたします。これには、例えば次のような場合が含まれます：

この評価書には、当該物件の担当スタッフの氏名が記載されています；
そのレビューは偽造であることが判明したか、または詐欺目的で投稿されたものであることが判明しました；
このレビューの投稿者による写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています；
この意見書には、児童に対する暴力や児童ポルノに関する証拠が含まれています；
この意見書には、ある宿泊客が重傷を負った、あるいは死亡したことに関する証拠が含まれています。

当社は、以下の場合、意見を取り下げる（または掲載しない）ことがあります。投稿条件が満たされていないと判断されたレビュー（例：投稿時期に関する問題や滞在の証明がない場合など）、または個人情報に関するリクエストなど、旅行者からの具体的な正当な要請に基づき、削除（または掲載を見送る）ことがあります。旅行者にバランスの取れた情報を提供するため、通常、レビューは3年後に削除されます。ただし、その宿泊施設のレビュー数が少ない場合はこの限りではありません。

利用者の皆様は、気になる口コミを見つけた場合、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の多くのサイトでは、そのような口コミを直接「報告」することも可能です。現在、この機能をサービス全体に拡大できるよう取り組んでおります。

当サービスでは、物件オーナー様に対し、管理チームによる返信ツールを通じてレビューに返信し、指摘された問題に対処していただく機能を提供しております。これにより、オーナー様は潜在的な宿泊客と直接コミュニケーションを図り、物件における是正措置や改善点を強調することが可能となります。これらは、施設に関する多様な視点を取り入れる一助となり、旅行者にとってさらに役立つ情報を提供することにつながります。

物件所有者の皆様が、審査プロセスを経ても評価が上記のガイドラインの範囲を超えていると確信される場合、当サイトの提携サービスを通じて、評価に対する異議申し立てフォームを提出し、再審査を依頼することも可能です。また、ケースバイケースで、物件の所有権の変更や大規模な改修工事の完了に伴い、必要に応じて、物件からの評価の削除要請を検討する場合もあります。

当社は、レビュー投稿者に関する個人を特定できる情報や、投稿者と物件との取引に関する情報を共有することはなく、また、物件側がレビュー投稿者に直接連絡を取ることを許可しておりません。以下の場合を除き、当社はレビュー投稿者に対して能動的に連絡を取ることはありません。上記のレビュープロセスの一環として、またはレビュー投稿者から質問や問題の報告があった際に直接サポートを行う場合です。

ハンガリー語

評価に関するガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

レビューを投稿できる機能は、旅行の意思決定を行う方々にとって重要かつ有益な機能です。

信頼できる評価がいかに重要であるか、私たちはよく理解しております。当社は、実際に何らかの旅行サービスを予約した方、またはそのようなサービスを提供した方のみが、ご自身の体験について「認証済みレビュー」を投稿できるよう、あらゆる合理的な措置を講じております。こうした措置には、評価を提出する対象者の範囲や提出期間の制限、また場合によっては証拠の提出を求めることなども含まれる可能性があります。さらに、当プラットフォームに掲載されている評価について、旅行者やパートナーの皆様が異議申し立てを行えるよう、以下に説明する手続きをご用意しております。当社が掲載しているレビューのうち、当社のサービスを通じて直接送信・確認されたものではないものについては、明確に区別して表示しております。これには、以下で定義する特定の別荘やプログラムに関するレビューなどが含まれます。

旅行者から当サービスにレビューが投稿された際、不適切な表現、差別、個人情報の公開、法令違反の兆候などの問題を特定するため、自動モデレーションを実施しております。 また、レビューを拒否するか公開するかという最終的な判断を下す前に、幅広い範囲のレビューに対して、さらなる自動および手動によるチェックを実施しております。場合によっては、著者は自身の評価を再度、モデレーターによる審査のために提出することも可能です。

宿泊施設に関する口コミ

評価が偏りのないものであることは、私たちにとって極めて重要です。当サイトの利用者は、レビューにおいて宿泊施設のあらゆる側面について点数を付けることができますが、宿泊施設全体や、ご自身が選んだ滞在の特徴についてのみ点数を付けたり、コメントを投稿したりすることも可能です。旅行者の皆様には、どのような場合でも、ご自身の体験をわかりやすい評価尺度（例えば1から5までのスケール）で評価していただく機会が設けられています。評価の過程において、システムはすでに入力済みの項目を自動的に送信することができます。ある旅行者が、その宿泊施設での滞在について複数のレビューを投稿した場合、表示されるのは最新のレビューのみとなります。各宿泊施設の総合評価または項目ごとの評価は、その宿泊施設に関するすべてのレビューの最終評価点の平均値です。

以下の利用資格および削除条件は、当社のサービスにおいて評価を表示するために必要な基礎となります。いずれかの条件を満たしていない場合、当該の評価を却下または削除させていただく場合がございます。

評価は、滞在開始日から6ヶ月以内に提出する必要があります。オーナー様は、ご自身の宿泊施設、管理されている宿泊施設、および何らかの関係があるその他の宿泊施設について評価を行うことはできません。また、旅行者様もご自身について評価を投稿することはできません。要請があった場合、旅行者および宿泊施設は、当該宿泊施設への滞在（または、該当する場合、相手方の遅延により滞在が実現しなかったこと）を適切な方法で証明する必要があります。十分な証拠としては、関連する滞在証明書、当システムから送信された別荘への入室に関する証明書、旅行者の到着日に基づき解約された別荘賃貸借契約に基づく支払いが行われたことを証明する領収書；また、旅行者が到着後に予期せぬ事情により別の宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合において、別荘賃貸契約に従って支払いが行われたことを証明する書類も含まれます。

すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）は、当社のガイドラインに準拠している限り、公開・表示されます。当社のガイドラインでは、とりわけ以下の内容の掲載を禁じています：

宿泊施設の料金、価格帯、およびその他料金に関する情報；
その他の評価や、当サイトのコンテンツに関するご意見・ご質問など；
宿泊施設のスタッフに直接宛てたコメントや質問、および宿泊施設が旅行者に向けて行う直接予約の呼びかけ；
虚偽の主張や権利を侵害する発言；
誹謗中傷やその他の問題のある内容；
電話番号、住所、e-mail-címek、または特定の個人に関連付けられる情報；
HTMLタグとURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用；
他人の個人情報の不正利用や、他者に関する情報。

不適切な内容であるという理由だけで、評価を削除することはありません。宿泊を試みたものの部屋を確保できなかった、あるいは予定より早くチェックアウトしたといった内容のレビューは削除いたしません。ただし、当社が定める相当な事情または重大な事情が存在する場合は、その評価を削除いたします。そのような事例には、とりわけ次のようなものがあります：

その評価には、スタッフの一人のフルネームが記載されています。
その評価は、虚偽であるか、あるいは不正な手段で投稿されたものであることが判明しました。
この評価者の写真には、ヌードなど不適切な内容が含まれています。
この評価には、児童に対する暴力や児童ポルノが含まれています。
このレビューには、宿泊客の重傷または死亡に関する情報が含まれています。

投稿に関する適格要件を満たしていないと判断したレビュー（例えば、投稿時期が不適切である場合や滞在の証明がない場合など）や、あるいは、旅行者の正当な要請（例えば、個人情報に関する要請など）に関わるものについても、同様の措置を講じることがあります。旅行者への情報提供の公平性を確保するため、原則として3年が経過したレビューは削除させていただきます。ただし、その宿泊施設に関するレビューの数が限られている場合はこの限りではありません。

旅行者の皆様は、不適切と思われるレビューを当社のカスタマーサービスチームに報告することができます。また、当社の多くのウェブサイトでは、問題のあるレビューを直接「報告」することも可能です。現在、この機能をすべてのサービスでご利用いただけるよう、現在取り組んでおります。

宿泊施設には、「管理者の返信」機能を通じて、レビューへの返信を行う機会を提供しております。これにより、レビューで指摘された問題の解決状況や、施設で行われた改善点を、潜在的な宿泊客に直接お伝えいただくことが可能です。これらすべてが、宿泊施設に関する見解をバランスよく伝える一助となり、旅行者にとってさらに有益な情報となる可能性があります。宿泊施設側が、モデレーションを経たにもかかわらず、あるレビューが上記のガイドラインに準拠していないと判断した場合は、その施設が利用している提携サービスを通じて、当該レビューに対する異議申し立てフォームを送信していただくことも可能です。また、宿泊施設の所有者が変更になった場合や、宿泊施設で大規模な改修工事が行われた場合についても、宿泊施設から提出されたレビューの削除依頼については、同様の基準に基づいて審査いたします。

当社は、レビューの投稿者に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を第三者と共有することはありません。また、宿泊施設とレビューの投稿者との間の直接的な連絡を許可することもありません。上記で説明したモデレーション、および通常の評価プロセスの一環として、評価の投稿者が提起した質問や報告された問題に関してその投稿者にサポートを提供する場合を除き、当社は評価の投稿者に対して積極的に連絡を取ることはありません。

アイスランド語

意見に関する指針

最終更新日18.08.2022

ウムサニルは、旅行者が宿泊先を選ぶ際に重要な要素となります。

私たちは、信頼できる意見の重要性を認識しております。私たちは適切な措置を講じており、その一環として、皆様が意見を提出できる機会や提出期限を明確に定めています。また、特定の状況下での利用を義務付けるほか、旅行者や協力パートナーの皆様に対し、以下に明記された手順に従って、当社のプラットフォーム上で投稿されたレビューにコメントを投稿していただくようお願いいたします。これにより、旅行サービスを予約または購入した個人のみが、自身の体験について「確認済みのレビュー」を投稿できるようになります。本記事において、特に、当社のサービスを通じて直接送信・確認されていないすべての意見については、例えば、以下に示すような、休暇やキャンセルに関する一部の規定などが該当します。

お客様が当社のサービスにフィードバックをお送りいただいた際、当社は自動解析機能を使用して、差別的表現、不適切な内容、個人情報の開示、および違法行為に関する情報を特定するために、自動スクリーニングシステムを活用しております。 また、苦情の最終的な処理方針が決定される前、あるいはその内容を公開できるかどうかが判断される前に、多数の苦情について、自動および手動による定期的な審査を実施しておりますかについて、最終的な判断を下す前に、多数の申請に対して、より頻繁に自動および手動による審査を実施しておりますいずれにせよ、著者は査読プロセスにおいて、論文を再提出する機会も与えられます。

ゲストハウスに関するご案内

私たちにとって、意見が中立であることは非常に重要です。旅行者は、宿泊施設のすべての特徴について評価を行う場合、あるいは宿泊施設や滞在先の設備や特徴について評価や意見を提供する場合に、レビューを投稿することができます。いずれの場合も、旅行者には、自身の体験を簡潔な文章で表現する機会が与えられています（t.d. 1-5）。記入済みの申請書を、項目ごとに順を追ってご提出ください。宿泊施設での滞在に関して、旅行者が複数の申請を提出した場合、最新の申請のみが有効となります。上記に示されたヘイルダレインの数値は、標準的な調査において、すべての関連する局所指標の単純平均値です。

以下は、当社のサービスにおいて苦情が発生する根本的な原因となる、料金および解約に関する規定です。いずれかの条件が満たされていない場合、申請の受理または却下につながる可能性があります。

申し立ては、滞在から6ヶ月以内に提出する必要があります。所有者は、自身が所有、運営、またはその他の形で関与している宿泊施設について、申請を行うことはできません。また、旅行者自身についても、申請を行うことはできません。その場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設における滞在について十分な証拠を提示しなければなりません。（あるいは、当該当事者の遅延により宿泊が不可能となった場合）。満足のいく補償には、宿泊費の領収書、当社のシステムからの休暇宿泊施設へのアクセスに関する情報、旅行者の到着日前にキャンセルされた休暇用宿泊施設の賃貸契約に基づく返金、または旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により他の宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合の賃貸契約に基づく返金などが挙げられます。予期せぬ事情により別の宿泊施設に宿泊する必要が生じた場合、当該宿泊契約に基づく精算領収書。

当社は、すべてのコメント（肯定的なもの、否定的なものを問わず）を公開・表示いたしますが、以下の内容を含んではならないという当社のガイドラインに準拠している場合に限ります：

価格、宿泊施設の料金、またはその他の価格情報；
ご意見・ご質問、または当サイトのその他の内容や情報について；
宿泊施設のスタッフへのご意見やご質問、あるいは他の旅行者への予約のお誘いなど；
虚偽の申告や違法な行為など；
美しい言葉や、その他の称賛に値する内容；
電話番号、住所、メールアドレス、または特定の個人と関連付けられる可能性のある情報；
HTML-merkiあるいはウェブリンク；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用；
特定の個人に由来する情報、または他の個人に関する情報。

私たちは、単に否定的な内容であるという理由だけで、コメントを削除することはありません。旅行者が宿泊を試みたものの宿泊施設が提供されなかった場合、あるいは旅行者が予定された出発日より前に出発した場合については、補償の対象外となります。当社は、（当社の判断により）以下の例のような、適切または重大な状況において、声明を撤回する場合があります：

申請書には、宿泊施設の従業員の氏名が記載されています；
その申請が虚偽であるか、または不正な手段によって提出されたことは事実です；
本サイト／本サイト内のコンテンツには、以下のような不適切な内容が含まれています：
この申請書には、児童または児童向けコンテンツに対する虐待に関する記述が含まれています；
この申請書には、重篤な傷害や死亡事故に関する記述が含まれています。

提出要件が満たされていない場合、申請は却下される可能性があります（あるいは受理されない場合があります）（例えば、予定の変更や宿泊施設に関する情報の不足など）、あるいは旅行者からの特別な法的要請の一部である場合、例えば個人情報の提供に関する要請などです。当サイトでは、原則として過去3年分の情報を掲載しておりますが、ただし、宿泊施設が、旅行者に対して適切な情報のバランスを確保するために、苦情の件数を制限している場合はこの限りではありません。

ご利用のお客様は、当社のサービスに関して不適切な表現をすべて報告することができ、当社の多くのウェブサイト上で、不適切な内容を直接報告することができます。この機能は、当社のサービスの複数の場所でご利用いただけます。

当団体は、宿泊施設に対し、管理者の回答窓口を通じて問い合わせに回答する機会を提供し、発生した問題に対処できるよう支援するとともに、宿泊施設が潜在的なゲストと直接対話できるよう支援し、施設の改善や改修に重点を置くことを目的としています。これにより、宿泊施設に関する多様な情報を提供し、旅行者により有益な情報を提供できるようになります。

もし、審査機関が、上記の規定に違反していると実際に判断した場合、是正措置が講じられたにもかかわらず、提携パートナーのサービスを通じて、当該投稿を報告する選択肢もご用意しております。また、宿泊施設の所有権の変更、あるいは大規模な改修工事が完了したことを理由に、宿泊施設からのコメントを削除する要請についても検討いたしますが、その判断は個々のケースごとに個別に検討されます。

当社は、レビューの投稿者に関する個人を特定できる情報を開示することはありません。また、投稿者と宿泊施設との取引に関する情報も開示せず、宿泊施設とレビュー投稿者との直接の連絡を仲介することもありません。なお、上記のように調査・検証を行う場合、あるいは、意見提出者が質問を提起したり問題点を指摘したりしたような、既定の手続きにおいて直接的な支援を行う場合を除き、当方は、当該意見の投稿者とは実質的な連絡を取っておりません。

イタリア語

レビューに関するガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が旅行の計画を立てる際に、重要かつ貴重な情報源となります。

レビューが信頼できるものであることは不可欠です。当社は、レビューを投稿できる対象者や投稿時期に対する制限を設けること、場合によっては証拠の提出を求めること、および当社のプラットフォームに掲載されたレビューに対して異議を申し立てるための以下の手順を旅行者やパートナーに提供することなど、合理的な措置を講じており、これにより、予約を行った方、または旅行サービスを提供した方のみが、ご自身の体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるよう保証いたします。当社のプラットフォームでは、当社のサービスを通じて直接投稿・確認されていないすべてのレビュー（以下に示すような、バケーションレンタルやアクティビティに関する一部のレビューなど）について、明確に表示しております。

旅行者の方々が当サービスにレビューを投稿される際、auto-moderazione機能を活用し、卑猥な表現、差別、個人情報の開示、および違法性の兆候がないかを確認しております。 また、レビューを拒否するか公開するかを最終的に決定する前に、幅広いレビューに対して、自動および手動による追加のチェックを実施しています。場合によっては、著者は自身のレビューを再提出し、改めて審査を受ける機会が与えられることもあります。

施設の口コミ

私たちにとって、レビューが公平であることが重要です。当サイトの旅行者の皆様は、宿泊施設の各項目に評価をつけるか、あるいは宿泊施設や滞在の具体的な特徴や点について評価やコメントを投稿することで、レビューを投稿することができます。いずれにせよ、参加者は自身の体験を直接的な尺度（例えば1から5まで）で評価することができます。記入済みのセクションは、順次自動的に送信することができます。ある宿泊施設での滞在について、旅行者が複数のレビューを投稿した場合、最新のレビューのみが採用されます。施設のレビューに対する総合スコアは、個々のレビューの関連する最終スコアをすべて単純平均して算出されています。

以下の掲載基準および削除基準は、当サービスにおけるあらゆるレビューの掲載に必要な基本要件となります。いずれかの条件を満たさない場合は、レビューの掲載拒否または削除の理由となります。

レビューは、ご宿泊から6ヶ月以内にご投稿ください。オーナーは、自身が所有、運営、または何らかの形で関与している宿泊施設についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者も自分自身についてレビューを投稿することはできません。必要に応じて、旅行者または宿泊施設は、滞在の事実、あるいは相手方の対応の遅れにより滞在を継続することが不可能であったことを示す、十分な証拠を提示できなければなりません。「有効な証明」とは、宿泊に関する領収書、当社のシステムから送信された施設へのアクセスに関する情報の領収書、旅行者の到着日以前にキャンセルされた施設の賃貸契約に基づく支払いの証明、または旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により代替施設に宿泊せざるを得なかった場合に、当該賃貸契約に基づき行われた支払いの証明を指します。

当サイトでは、当社のガイドラインに準拠し、以下の内容が含まれていない限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を掲載・表示いたします：

宿泊施設の料金、料金帯、またはその他の価格に関する情報
他のレビューや当ウェブサイトの内容に関するご意見・ご質問
施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは旅行者への施設への直接予約の呼びかけ
虚偽の陳述または違法な発言
下品な、あるいは問題のあるコメント
電話番号、住所、e-mail,、または特定の個人を特定できるその他の情報
URLまたはHTMLタグ
他のウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用
第三者へのなりすまし、または他者に関する情報

当サイトでは、単に否定的な評価が含まれているという理由だけで、あるいは宿泊客が宿泊を試みたものの部屋を提供されなかった場合、あるいは予定日より早くチェックアウトした場合であっても、レビューを削除することはありません。当社は、（当社が定める）適切または重大な状況において、レビューを削除いたします。例えば、次のような場合です：

このレビューには、当該施設の職員の氏名が記載されています
そのレビューは虚偽であるか、不正な手段で投稿されたものであることが判明しました
レビューを投稿した方々の写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています
このレビューには、児童ポルノや児童への暴力行為を示す内容が含まれています
このレビューには、宿泊客が負傷または死亡したことを示す内容が含まれています

投稿の適格要件が満たされていない場合（例えば、投稿時期に関する要件や滞在の証明がない場合など）、または旅行者からの正当な具体的な要請（個人情報の開示要請など）があった場合、当社はレビューを削除（または非公開）することがあります。旅行者の方々に適切な情報のバランスを確保するため、原則としてレビューは3年後に削除いたします。ただし、その施設のレビュー数が限られている場合はこの限りではありません。

旅行者の皆様は、懸念されるレビューがあれば、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で、その懸念事項を直接「報告」することも可能です。この機能は現在、当社のサービスにおいて拡充が進められています。

当サイトでは、施設様に対し、レビューへの返信管理ツールを通じてレビューへの返信を行う機会を提供しており、これにより、指摘された問題の解決が可能となります。このようにして、施設側が潜在的な宿泊客と直接コミュニケーションをとる機会を提供するとともに、施設における是正措置や改善点を明確に示すことができます。また、これにより、ある施設に関する既存の情報を統合し、旅行者にとってさらに役立つ情報を提供することにもつながります。

施設側が、モデレーションを経たにもかかわらず、そのレビューが上記のガイドラインに適合しないと真摯に判断された場合、パートナー企業のサービスを通じて、有料でレビューに対する異議申し立てフォームを送信するオプションもご用意しております。また、所有者の変更や大規模な改修工事の完了に伴い、施設側からのレビュー削除依頼については、規定の範囲内で、ケースバイケースで検討いたします。

当社は、レビューの投稿者に関する個人情報や、投稿者と施設との取引に関する情報を第三者に提供することはありません。また、施設がレビューの投稿者に直接連絡を取ることを仲介することもありません。上記のモデレーションの範囲内、あるいは質問や問題提起をしてきたレビュー投稿者への通常の対応プロセスにおける直接的なサポートの場合を除き、当社はレビュー投稿者に積極的に連絡を取ることはありません。

ノルウェー語

レビューに関するガイドライン

最終更新日18.08.2022

口コミは、旅行者が判断を下す際に、重要かつ貴重な情報源となります。

信頼できるレビューがあることがどれほど重要か、私たちはよく理解しております。当社は、レビューを投稿できる対象者や投稿可能な時期を制限するなど、合理的な措置を講じており、場合によっては証明書類の提出を求めることもあります。また、旅行者やパートナーの皆様には、当社のプラットフォームに表示されているレビューに対して異議を申し立てる機会も提供しております（詳細は後述）。これは、実際に旅行サービスを予約または利用した方のみが、その体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるようにするためです。当サービスでは、当サービスを通じて直接投稿・確認されていない口コミについて、明確に表示しております。例えば、以下に示すような、一部のバケーションレンタルやアクティビティに関する口コミなどが該当します。

旅行者の方々が当社のサービスにレビューを投稿される際、当社は自動モデレーション機能を用いて、誹謗中傷、差別、個人情報の共有、および違法行為の兆候といった問題の特定を行っています。 また、レビューを最終的に却下するか公開するかを決定する前に、幅広いレビューに対して、さらなる自動および手動によるチェックを実施しています。場合によっては、投稿者には、再審査のために投稿を再提出する機会が与えられることもあります。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、レビューが公平であることが重要です。当サイトの旅行者の皆様は、宿泊施設に関するあらゆる側面についてレビューを投稿し、評価を行うことができます。また、宿泊施設や滞在体験の特定の側面や特徴についてのみ、評価やコメントを投稿することも可能です。旅行者の皆様には、いずれの場合も、体験を簡単な評価尺度（f.eks.、1～5点）で評価していただくことができます。記入済みのセクションは、随時自動的に送信されます。旅行者が1つの宿泊施設での滞在について複数のレビューを投稿した場合、最後に投稿されたレビューのみが採用されます。宿泊施設に対する総合評価または全体的な評価は、個々のレビューに含まれるすべての関連する最終評価の単純平均です。

以下の掲載基準および削除基準は、投稿を当サービスに表示するかどうかを判断するための必須の根拠となります。本規約に違反する内容が含まれている場合、そのレビューを却下または削除させていただくことがあります。

レビューは、ご滞在から6ヶ月以内にご投稿ください。所有者、管理者、またはその他の形で関係のある宿泊施設については、その関係者ご自身によるレビューの投稿はできません。また、旅行者ご自身に関するレビューの投稿もできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設での滞在について十分な証明書類を提示できる必要があります（あるいは、相手方の対応の遅れにより滞在ができなかったことを証明できる必要があります）。適切な証明書類の例としては、宿泊に関する関連領収書、当社のシステムから送信されたバケーションレンタルへのアクセスに関する情報などが挙げられます。これらは、旅行者の到着日前にキャンセルされた賃貸契約に基づき支払いが完了したことを証明するものです。あるいは、旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により代替の宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合、賃貸契約に基づき行われた支払いなどが挙げられます。

当サイトでは、当社のガイドラインに準拠しており、かつ以下の内容が含まれていない限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を公開・表示いたします。

宿泊施設の料金、価格帯、またはその他の料金に関する情報
他のレビューや当サイトのコンテンツに関するご意見やご質問
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは旅行者に対して宿泊施設に直接予約するよう促す内容
虚偽の発言や違法な発言
禁止事項やその他の不快な内容
電話番号、住所、e-postadresser、または特定の個人と結びつけられる情報
HTML-koderまたはウェブアドレス
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源から引用したものです
他人の模倣や、他者に関する情報

当サイトでは、単に否定的な内容であるという理由だけでレビューを削除することはありません。旅行者が宿泊を試みたものの部屋が提供されなかった場合、または予定されたチェックアウト日より前にチェックアウトした場合でも、レビューは削除いたしません。当社は、（当社の判断に基づき）適切または重大な状況下において、レビューを削除いたします。例えば、次のような状況が挙げられます：

この投稿には、宿泊施設の従業員のフルネームが含まれています。
この通報は、虚偽であるか、あるいは詐欺の試みであることが判明しました。
投稿者の画像には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています。
この通報には、児童への暴力や児童ポルノを示唆する内容が含まれています。
この通報には、宿泊客が重傷を負ったり死亡したりしたことを示す内容が含まれています。

当社は、投稿に関する一定の要件（投稿時期や滞在の証明書類の不備など）を満たしていないレビューを削除（または掲載を見送る）ことがあります。また、旅行者から個人情報の削除要請など、特定の法的要請があった場合にも、レビューを削除することがあります。旅行者にとって適切な情報のバランスを確保するため、宿泊施設のレビュー数が限られている場合を除き、原則としてレビューは3年後に削除されます。

旅行者の皆様は、レビューに関する懸念事項があれば、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で、そのような懸念事項を直接「報告」することも可能です。この機能については、現在、当社の各サービス全体でさらに拡充を進めております。

当サイトでは、宿泊施設が専用の返信ツールを通じてレビューに返信できるようになっており、これにより、問題があれば迅速に対処したり、宿泊を検討されているお客様と直接コミュニケーションを取ったり、施設の改善点をアピールしたりすることが可能になります。これにより、宿泊施設のより多角的なイメージが伝わり、旅行者にさらに役立つ情報を提供できるでしょう。

宿泊施設側が、モデレーションを経た後も、そのレビューが上記のガイドラインに違反していると真に考える場合、当社の提携サービスを通じて、審査のための異議申立フォームを提出していただくことも可能です。また、宿泊施設の所有者が変更になった場合や、大規模な改装工事が完了した場合など、状況に応じて、宿泊施設からの個別の依頼に基づき、口コミの削除を検討することも可能です。

当社は、投稿者やその取引に関する個人を特定できる情報を宿泊施設と共有することはありません。また、宿泊施設と投稿者との間の直接の連絡を仲介することもありません。上記に記載したモデレーションの場合、または投稿者から質問や問題の報告があった際の通常のユーザーサポートに関連する場合を除き、弊社から投稿者へ積極的に連絡することはございません。

ポーランド語

意見に関する指針

最終更新日：18-08-2022

口コミは、旅行者が意思決定を行う上で役立つ、重要かつ有益な機能です。

私たちは、信頼できる口コミの重要性を認識しております。以上の理由により、当社はさまざまな正当な措置を講じており、その一環として、レビューを投稿できる対象者の範囲や投稿期間を制限しています。場合によっては、その口コミを裏付ける証拠の提示を求めるほか、旅行者やパートナーの皆様に対し、当プラットフォームに掲載された口コミへの返信方法として、以下に説明する手段を提供しております。これにより、「検証済みレビュー」を投稿できるよう保証するため、旅行者やパートナーの皆様に、以下に説明する対応方法をご提供しております。なお、当サイトを通じて直接送信または確認されていないすべての口コミについては、その旨を明確に明記しております。これには、一部の宿泊施設や利用可能なアクティビティに関する口コミも含まれます（下記をご参照ください）。

当サイトへ投稿された旅行者の口コミは、卑猥な表現、差別的な内容、個人情報、法令違反などがないかを確認するため、自動的に審査されます。 また、そのレビューを却下するか公開するかを最終的に決定する前に、幅広い範囲のレビューを対象とした、さらなる自動および手動によるチェックを実施しております。状況によっては、投稿者が自身の意見を再度送信し、次の審査に回すことも可能です。

宿泊施設に関する口コミ

私たちは、意見の客観性を重視しております。旅行者の皆様は、特定の宿泊施設や滞在について、すべての項目または選択した項目を評価するレビュー（必要に応じてコメントを添えて）を投稿することができます。いずれの場合も、旅行者は簡単な評価尺度（例えば1から5まで）で、自身の体験を評価することができます。入力済みのセクションは、自動的に段階的に送信されることがあります。ある宿泊施設について、旅行者が複数の口コミを投稿した場合、そのうち最新の口コミのみが反映されます。その施設に対する総合評価は、個々のレビューにおける関連する最終評価の単純平均です。
当サイトにおいて、特定のレビューが表示されるかどうかは、以下の掲載要件を満たしているか、および削除されているかどうかにかかっています。条件のいずれかが満たされていない場合、そのレビューは却下または削除の対象となります。

ご意見は、ご滞在日から6ヶ月以内にお送りください。オーナーは、自身が所有している、管理している、またはその他の形で関わりがある施設についてはレビューを投稿できません。また、旅行者も自分自身についてレビューを投稿することはできません。旅行者または宿泊施設の所有者は、（求められた場合）当該宿泊施設に滞在していること（または、相手方の対応の遅れにより滞在を継続できないこと）を十分に証明できる必要があります。十分な証拠としては、m.in. に記載された宿泊費の領収書、当社のシステムによって生成されたバケーションレンタル施設の利用明細書で、旅行者の到着日前にキャンセルされたバケーションレンタル契約に基づき支払いが完了したことを証明するもの、または、旅行者が目的地に到着したものの、予期せぬ事情により別の宿泊施設に滞在せざるを得なくなったことを示すバケーションレンタル契約に基づき支払いが完了したことを証明するものです。その契約に基づき旅行者が現地に到着したものの、予期せぬ事情により別の宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合です。

当社のガイドラインに準拠し、以下の内容が含まれていない限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を掲載・表示いたします：

当該施設で適用されている料金、料金帯、またはその他の料金に関する情報；
当ウェブサイト上の他のレビューやコンテンツに関するコメントやご質問；
施設の従業員に対する直接的なコメントや質問、あるいは施設のオーナーから、予約を行った特定の旅行者への直接的な言及；
虚偽の陳述または違法な発言；
卑猥な表現やその他の侮辱的な内容；
電話番号、固定住所、e-mailのアドレス、またはそれらを特定の個人と結びつけることができる情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用；
他人になりすまそうとする行為、または他人に関する情報の提供。

私たちは、単に否定的な内容であるという理由だけで、レビューを削除することはありません。宿泊希望者が施設に滞在を希望したにもかかわらず部屋が提供されなかった場合、または予定より早くチェックアウトした場合に関する口コミは削除いたしません。当社は、当社が定める正当かつ重大な事情がある場合、例えば次のような場合には、レビューを削除いたします：

この意見書には、当該施設の職員の氏名が記載されています；
その意見が虚偽であることが判明した場合、または詐欺的な方法で伝えられた場合；
投稿者から送信された写真には、ヌードを含む不適切な内容が含まれています；
この意見には、児童への暴力や児童ポルノに関する情報が含まれています；
この意見には、宿泊客が重傷を負ったり死亡したりした事案に関する情報が含まれています。

該当する資格要件（例えば、期限に関する要件や滞在証明の欠如など）が満たされていないことが判明した場合、または旅行者からの具体的かつ法的に正当な要請（例：個人情報に関する請求など）に基づき、当方は、レビューを削除したり、掲載を拒否したりする場合があります。原則として、レビューは3年が経過した時点で削除いたします。ただし、当該施設のレビュー数が限られている場合はこの限りではありません（旅行者の皆様に適切な量の情報を提供したいと考えているためです）。

旅行者の皆様は、懸念を抱くような口コミを当社のカスタマーサービス部門にご報告いただけるほか、当社の多くのウェブサイト上で直接、そのような口コミに「懸念あり」のマークを付けることも可能です（この機能は現在、当社のすべてのサービスに拡大されています）。

当サイトでは、施設オーナーの皆様に、専用のツールを使って口コミへの返信を行っていただける機能を提供しております。これにより、オーナーの皆様が潜在的な宿泊客と直接対話できるほか、施設における改善や修正が必要な点に気づくきっかけとなります。こうした取り組みや改善により、その施設に関する意見の多様性が高まり、旅行者にとってさらに役立つ情報が提供されることになるでしょう。

施設のオーナー様が、モデレーションを経たにもかかわらず、その口コミが上記のガイドラインを満たしていないとお考えの場合は、提携サービスを通じて、口コミに対する異議申し立てフォームを送信し、審査を依頼することができます。個別のケースによっては、施設の所有者が投稿された口コミの削除を申し出た場合、施設の所有者が変更されたことや大規模改修が完了したことなどが正当な理由となる場合には、その申し出を検討させていただくこともございます。

当サイトでは、レビューの投稿者や、その投稿者が当該施設と行った取引を特定できる情報を公開することはありません。また、施設のオーナーとレビュー投稿者との直接の連絡を仲介することもありません。上記のモデレーションの一環として、あるいはレビューの投稿者から質問や問題の報告があった場合の通常のサポート対応を除き、弊社からはレビューの投稿者に対して能動的に連絡を行うことはありません。

ポルトガル語

評価に関する指針

最終更新日：2022年8月18日

レビューは、旅行者が判断を下す上で役立つ、重要かつ便利な機能です。

私たちは、信頼性の高い評価の重要性を認識しております。旅行サービスを予約または提供した方のみが、その体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるよう確保するため、当社はいくつかの適切な措置を講じております。これには、レビューを投稿できる対象者や投稿期限に関する制限の設定、場合によっては証拠の提出を求めること、および当社のプラットフォームに投稿されたレビューに対して異議を申し立てるための、以下に説明する手順を旅行者やパートナーに提供することが含まれます。以下に定める通り、当社のサービスを通じて直接送信・確認されていないすべての口コミ（一部のバケーションレンタルやアクティビティに関する口コミなど）を明確に特定しております。

旅行者が当社のサービスを通じてレビューを投稿する際、当社は自動モデレーションプロセスを適用し、わいせつな表現、差別、個人情報の開示、違法性の兆候などの問題がないかを確認しています。 また、レビューを却下するか公開するかを判断する前に、幅広いレビューを対象に、その他の自動および手動による検証も行っています。場合によっては、投稿者には、その評価を再送信して、再度モデレーションの審査を受ける機会が与えられることもあります。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、評価が公平であることが重要です。旅行者は、宿泊施設のあらゆる側面について点数付きの評価を投稿したり、宿泊施設や滞在の特定の側面や特徴について評価やコメントを投稿したりすることができます。それぞれのケースにおいて、旅行者はその体験を簡単な評価尺度（例えば1から5まで）で評価することができます。完了したセクションは、順次自動的に送信される場合があります。旅行者が1つの宿泊施設について複数のレビューを投稿した場合、最も新しい投稿のみが表示対象となります。宿泊施設の総合評価または合計スコアは、個々の評価における関連するすべての最終スコアの単純平均となります。

当サービスにレビューを掲載するには、以下の掲載要件および削除要件を満たしている必要があります。いずれかの条件を満たさないレビューは、却下され、削除される場合があります。

レビューは、ご滞在後6ヶ月以内にご投稿ください。オーナーは、自身が所有、運営、または何らかの形で関与している宿泊施設を評価することはできません。また、旅行者も自分自身を評価することはできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設での滞在（あるいは、相手方の対応の遅れにより滞在ができなかったこと）について、十分な証拠を提示しなければなりません。十分な証拠として認められるものには、関連する宿泊領収書、当社のシステムを通じて受け取ったバケーション用宿泊施設へのアクセス情報、旅行者の到着日前にキャンセルされた賃貸契約に基づく支払いの証明、または予期せぬ事情により旅行者が代替宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合に、当該賃貸契約に基づき行われた支払いの証明などが含まれます。

当社のガイドラインに準拠している限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を掲載・紹介させていただきます。これらに基づき、評価には以下の内容を含めることはできません：

宿泊料金、料金帯、その他の価格に関する情報；
他のレビューや当ウェブサイトのコンテンツに関するご意見やご質問；
宿泊施設のスタッフへのご意見やご質問、あるいは宿泊施設から旅行者への直接予約のお誘いなど；
虚偽の陳述または不当な発言；
卑猥な言葉やその他の問題のある内容；
電話番号、住所、e-mailのアドレス、または特定の個人と関連付けられる可能性のある情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用；
他人の身元や、他人に関する情報を不正に流用すること。

私たちは、単に評価の内容が否定的であるという理由だけで、その評価を削除することはありません。同様に、宿泊者がその宿泊施設に滞在しようとしたものの、部屋を確保できなかった場合や、予定されたチェックアウト日より前にチェックアウトした場合でも、レビューは削除いたしません。ただし、適切な状況や重大な状況（当社が判断するもの）においては、レビューを削除することがあります。例えば、次のような場合です：

この評価には、宿泊施設の従業員の氏名が記載されています；
その評価が明らかに虚偽であるか、または不正な手段で提供されたものである場合；
著者の写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています；
このレビューには、児童に対する暴力や児童ポルノに関する記述が含まれています；
この評価には、顧客の重傷または死亡を示す証拠が含まれています。

投稿の適格要件が満たされていない場合（例えば、期限を過ぎて投稿された場合や、滞在の証明がない場合など）、あるいは旅行者から個人情報に関する請求など、具体的な法的請求があった場合には、そのレビューを削除（または非公開）することがあります。通常、レビューは3年経過後に削除いたしますが、レビュー数が限られている宿泊施設についてはこの限りではありません。このような場合、旅行者の方々に適切な情報のバランスが保たれるよう、評価の内容を維持しております。

旅行者の皆様は、気になるレビューを見つけた場合、当社のカスタマーサポートまでご連絡いただくほか、当社の多くのウェブサイト上で直接その懸念事項を「報告」することも可能です。現在、この機能を当社の他のサービスにも順次拡大しております。

宿泊施設の皆様には、管理用返信ツールを通じてレビューへの返信を行う機能をご提供しており、指摘された問題に対処していただけます。このようにして、宿泊施設が潜在的な顧客と直接コミュニケーションを図り、実施された是正措置や改善点をアピールできるようにしています。これらの回答は、宿泊施設に関するさまざまな見解の一助となり、旅行者にとってより有益な情報を提供することにつながります。

宿泊施設が、審査プロセスを経たにもかかわらず、あるレビューが上記のガイドラインに準拠していないと真に判断した場合、パートナー向けサービスを通じて「レビュー異議申し立てフォーム」を提出し、検討を依頼することができます。また、所有者の変更や大規模な改装工事の完了などを理由として、宿泊施設から寄せられた評価の削除依頼については、必要に応じてケースバイケースで検討させていただきます。

当サイトでは、レビューの投稿者に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を第三者に提供することはありません。また、宿泊施設とレビューの投稿者との間の直接の連絡を仲介することもありません。前述の通り、モデレーションのプロセスにおいて、あるいは質問や問題の報告など、直接的なサポートを提供する場合に限り、レビューの投稿者の方々に積極的に連絡を取らせていただいております。

ロシア語

レビューに関するアドバイス

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、予約の判断を下す旅行者にとって、重要かつ貴重な機能です。

信頼できる口コミが、予約の過程において重要な役割を果たすことは承知しております。弊社では、レビューを投稿できる対象者や投稿期間に制限を設けるほか、場合によっては証拠の提出を求めるなど、適切な措置を講じております。また、旅行者やパートナーの皆様には、これにより、当社のプラットフォームに表示される口コミに対して異議を申し立て、「確認済み口コミ」として公開されるのは、旅行サービスを予約した方、またはそのサービスを提供した方に限定され、ご自身の体験を共有できるようになります。当プラットフォームでは、当社のサービスを通じて直接送信されたものではなく、当社による確認も受けていないレビューについては、明確に区別して表示しております。例えば、以下に示すような、バケーションレンタルやイベントに関する一部のレビューなどが該当します。

旅行者の方々が当サービスにレビューを投稿される際、不適切な表現、差別、個人情報の開示、違法行為の兆候などの問題がないかを確認するため、自動モデレーションを実施しております。 また、該当する口コミを最終的に却下または公開する前に、幅広い範囲の口コミについて、自動および手動によるさらなる審査を実施しております。場合によっては、投稿者には、追加の審査のためにレビューを再送信する選択肢もあります。

宿泊施設に関する口コミ

弊社では、レビューの中立性を非常に重視しております。当サイトの旅行者の皆様は、宿泊施設のあらゆる側面について評価を投稿したり、宿泊施設や滞在に関する個別の側面や特徴について評価やコメントを投稿したりすることができます。いずれの場合も、旅行者の皆様には、ご滞在の感想を簡単な評価尺度（例えば1から5まで）で評価していただく機会が設けられています。完了した各セクションは、自動的にポータルへ送信されることができます。旅行者が同一の宿泊施設について複数の口コミを投稿した場合、最新の口コミのみが処理されます。各施設のゲストレビューに基づく総合評価は、個々のレビューにおけるすべての該当する総合評価の平均値です。

当サービスにレビューを投稿するには、以下の条件を満たしている必要があります。記載されている条件のいずれかに違反した場合は、そのレビューを却下または削除する理由となります。

レビューは、ご滞在後6ヶ月以内にご投稿ください。オーナーは、自身が所有、運営、または何らかの形で関与している宿泊施設についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者は自分自身についてレビューを投稿することはできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設に滞在していること（あるいは、相手方の対応が遅れたために滞在できないこと）を裏付ける十分な証拠を提示しなければなりません。滞在の十分な証拠としては、当社のシステムを通じて発行された関連する領収書や宿泊施設の賃貸領収書、バケーションレンタル契約に基づく支払いを証明するもの、（当該契約は旅行者の到着日以前に解約されたもの）、あるいは、旅行者が到着した宿泊施設の賃貸契約に基づき支払いが行われたものの、予期せぬ事情により別の宿泊施設に滞在せざるを得なくなった場合における支払いを証明するものです。

当社のガイドラインに準拠しており、かつ以下の内容が含まれていない限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を掲載・表示いたします：

施設の料金、価格帯、またはその他の価格に関する情報；
他のレビューや当ウェブサイトの内容に関するご意見やご質問；
施設のスタッフに直接向けられたコメントや質問、および宣伝を目的として施設のスタッフが旅行者に直接声をかける行為；
虚偽の主張や、一般に認められた規範の範囲を超える発言；
不適切な表現やその他の望ましくないコンテンツ；
電話番号、住所、電子メールアドレス、または特定の個人と関連付けられる可能性のある情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用；
他人になりすました事例や、他者に関する情報。

私たちは、その内容が否定的なという理由だけで、レビューを削除することはありません。宿泊客から「部屋が提供されなかった」との報告があるレビューや、宿泊客が予定されたチェックアウト日より前にチェックアウトしたことがうかがえるレビューについては、削除いたしません。当社は、特定の状況において（当社の裁量により）、例えば次のような場合、レビューを削除することがあります：

このレビューには、当該施設の従業員の1人のフルネームが含まれています；
そのレビューが捏造されたものであるか、または詐欺的な目的で投稿されたものであることが証明された場合；
レビュアーの写真には、ヌード画像など、不適切な内容が含まれています；
その投稿には、児童への暴力の証拠や児童ポルノが含まれています；
その口コミには、宿泊客の誰かが重傷を負った、あるいは死亡したという証言が含まれています。

投稿要件（投稿期限や宿泊証明の不備など）が満たされていないことが判明した場合、または個人情報などに関する旅行者からの具体的な法的要請があった場合、当社はレビューを削除（または非公開）することがあります。原則として、旅行者の方々に適切な情報のバランスを提供するため、宿泊施設に関するレビューの数が制限されている場合を除き、レビューは3年経過後に削除いたします。

旅行者の皆様は、不審な口コミを見つけた場合、当社のカスタマーサポートまでご報告いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で、その口コミを直接「報告」することも可能です。現在、当社のプラットフォームにおいて、この機能の活用範囲を拡大しております。

当サービスでは、宿泊施設様に対し、レビュー管理・対応ツールを通じてレビューへの返信を行い、発生したあらゆるご質問やご要望にお応えいただけるようサポートしております。これにより、施設の運営担当者は、宿泊を検討されているお客様と直接コミュニケーションを取り、問題の解決状況や施設の改善点についてお知らせすることが可能になります。これにより、その対象に関する理解が深まる可能性があります。つまり、旅行者の方々は、さらに役立つ情報を得られることになります。

宿泊施設側が、モデレーションを経たにもかかわらず、その口コミが上記のルールに違反していると真に判断される場合、提携サービスを通じて口コミの再審査依頼フォームを送信していただくことも可能です。また、掲載物件の所有者が変更になった場合や大規模改修が完了した場合など、状況に応じて、各ケースごとに、当該物件からのレビュー削除に関するご要望を検討させていただくことも可能です。

当社は、レビュー投稿者に関する個人情報や、投稿者と物件との取引に関する情報を第三者に提供することはありません。また、物件所有者とレビュー投稿者との直接の連絡を仲介することもありません。当社は、前述のモデレーションの範囲内、あるいはレビュアーから質問や問題点が寄せられた際の通常のサポート対応の範囲内を除き、レビューの投稿者とは直接連絡を取り合うことはありません。

スロバキア語

評価に関する指針

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す上で重要かつ貴重な機能です。

私たちは、信頼できる評価の重要性を認識しております。当社は、評価を送信できる対象者や送信期限の設定を含む適切な措置を講じており、評価を投稿できる対象や投稿期限の制限を設けるなど、適切な措置を講じております。また、場合によっては証拠の提出を求めることもあり、旅行者やパートナーの皆様には、当社のプラットフォームに表示される評価に対して異議申し立てを行うための、以下の方法をご用意しております。これにより、旅行サービスを予約した方、またはそのサービスを提供した方のみが、ご自身の体験に関する「検証済みのレビュー」を公開できるようになります。当社のサービスを通じて直接送信・確認されていないすべてのレビュー（以下に挙げるような、バケーションレンタルやアクティビティに関するレビューなど）については、明確に区別して表示しております。

旅行者から当サービスにレビューが投稿された際、当サービスでは自動フィルタリング機能を用いて、卑猥な表現、差別、個人情報の公開、違法性の兆候などの問題点を特定しています。 また、レビューを非表示にするか公開するかを最終的に決定するまで、幅広いレビューに対して、その他の自動および手動によるチェックも実施しています。場合によっては、著者が自身の評価を再提出し、修正を行うことも可能です。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、評価が公平であることが重要です。当サイトの宿泊客の皆様は、宿泊施設のあらゆる側面について評価を投稿できるほか、宿泊施設や滞在の特定の側面や特徴について評価やコメントを投稿することも可能です。いずれの場合も、乗客は簡単な評価尺度（例：1～5）を用いて、自身の体験を評価することができます。完了した部分は、順次自動的に送信されることがあります。宿泊施設への滞在に関するレビューを1件について、同じ利用者が複数回送信した場合、最後に送信されたレビューのみが採用されます。宿泊施設の総合スコアまたは主要スコアは、個々の評価における関連するすべての最終スコアの単純平均によって算出されます。

以下の適格性および削除に関する条件は、当サービスにおいて任意の評価を表示するために必要な要件となります。いずれかの条件を満たさない場合、その評価を却下または削除させていただくことがあります。

レビューは、滞在終了後6ヶ月以内に送信する必要があります。オーナーは、自身が所有、運営、または何らかの形で関与している宿泊施設を評価することはできません。また、旅行者は自分自身を評価することはできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設への滞在（あるいは、相手方の対応の遅れにより滞在を継続できないこと）について、十分な証拠を提示できなければなりません。十分な証拠としては、滞在に関する関連領収書、当社のシステムから宿泊施設のバケーションレンタル情報へのアクセス確認書、バケーションレンタル契約に基づき行われた支払い確認書、（当該契約は旅行者の到着日前にキャンセルされたもの）、または、旅行者が実際に滞在した賃貸契約に基づき行われた支払い（予期せぬ事情により、代替の宿泊施設での滞在を余儀なくされた場合）などが挙げられます。

当社のガイドラインを満たしている限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を公開・表示いたします。レビューには以下の内容を含めてはいけません：

宿泊施設の料金、料金帯、またはその他の料金に関する情報。
他のレビューやウェブサイトのコンテンツに関するコメントやご質問。
宿泊施設のスタッフに向けた直接的なコメントや質問、あるいは宿泊施設から旅行者に対して、直接宿泊予約を行うよう呼びかける内容。
虚偽の声明や違法な発言。
下品な表現やその他の不適切な内容。
電話番号、住所、メールアドレス、または特定の個人と関連付けられる可能性のある情報。
HTMLタグまたはURLです。
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、またはその他の情報源から引用された資料です。
他人になりすますこと、または他人に関する情報を提供すること。

否定的な内容であるという理由だけで、レビューを削除することはありません。宿泊客が滞在を試みたものの、部屋が提供されなかった場合、または宿泊客が予定されたチェックアウト日より前にチェックアウトした場合、当サイトではその評価を削除いたしません。当社は、（当社が定める）妥当な、あるいは重大な事情がある場合、レビューを削除いたします。これには、例えば以下のようなケースが含まれる場合があります：

この評価には、宿泊施設の従業員のフルネームが含まれています。
この評価は、虚偽であるか、または不正な手段で投稿されたものであることが判明しました。
評価者の写真には、ヌードなど不適切な内容が含まれています。
この評価には、児童に対する暴力や児童ポルノに関する証拠が含まれています。
この評価には、来場者のいずれかが重傷を負った、あるいは死亡したという証拠が含まれています。

投稿要件（投稿期限や滞在の証明がない場合など）が満たされていないことが判明した場合、または、個人情報に関する請求など、旅行者からの具体的な法的要請に基づき、レビューを削除（または非公開）する場合があります。旅行者の方々に適切なバランスの取れた情報を提供するため、宿泊施設のレビュー数が限られている場合を除き、レビューは原則として3年後に削除されます。

お客様は、気になる評価があれば、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で、その懸念事項を直接「報告」することも可能です。この機能は、現在、当社のサービス内でさらに拡大が進められています。

宿泊施設には、管理用返信ツールを通じてレビューへの返信を行えるようにしており、報告されたすべての問題に対処できるようになっています。このようにして、宿泊施設が潜在的な宿泊客と直接コミュニケーションを取り、施設の修繕や改善点についてお知らせできるよう支援しています。口コミは、宿泊施設に関するさまざまな視点を提供し、旅行者にさらに役立つ情報を提供してくれることがあります。

もし宿泊施設が、修正を行ったにもかかわらず、上記のガイドラインに基づく評価基準を満たしていないと真に考えている場合は、提携サービスを通じて評価に対する異議申し立てフォームを送信し、審査を受けることも可能です。また、所有権の変更や宿泊施設の大規模な改修工事の完了など、適切な理由がある場合には、宿泊施設からの評価削除の要請を検討することもあります。

当サイトでは、レビュー投稿者に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を提供することはありません。また、宿泊施設とレビュー投稿者との直接の連絡を取り持つこともありません。上記の対応や、質問や問題を報告してくださった評価者への直接的なサポートを除き、当社は評価の投稿者とは積極的に連絡を取り合うことはありません。

スペイン語

コメントに関するガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す上で重要かつ貴重な情報源です。

私たちは、信頼できるコメントの重要性を認識しております。当社は、コメントを投稿できる対象者や投稿期限に関する制限を設ける、場合によっては情報の提供を求める、および旅行者や投稿者に対し、当社のプラットフォームに表示されるコメントに異議を申し立てるための以下の手段を提供するなど、合理的な措置を講じております。これにより、旅行サービスを予約した方、または提供した方のみが、ご自身の体験に関する「確認済みレビュー」を投稿できるよう保証いたします。以下で説明するように、アクティビティやバケーションレンタル物件に関する一部のコメントなど、当社のサービスを通じて直接送信・確認されないコメントについては、画面上で明確に表示しております。

旅行者から当サービスへコメントが投稿された際、不適切な表現の使用、差別、個人情報の開示、違法性の兆候などの問題を特定するため、自動モデレーションを実施しております。 また、コメントを最終的に却下するか公開するかを決定する前に、幅広い種類のコメントに対して、自動および手動による追加の検証も行っています。場合によっては、投稿者にはコメントを再送信し、再度モデレーションの審査を受ける機会が与えられることもあります。

宿泊施設に関するコメント

私たちにとって、コメントが公平であることが重要です。旅行者は、宿泊施設の各項目について評価を記入したコメントを投稿することも、宿泊施設や滞在体験の特定の項目や特徴について評価とコメントを投稿することもできます。いずれの場合も、旅行者は簡単な評価尺度（例えば1～5）を使って、自身の体験を評価することができます。完了したセクションは、順次自動的に送信することができます。旅行者が1つの宿泊施設での滞在について複数のコメントを送信した場合、最も新しいコメントのみが使用されます。宿泊施設のコメントにおける総合評価または見出し評価は、個々のコメントに関連するすべての最終評価の単純平均です。

以下に示すコメントの承認・却下の基準は、当サービス上でコメントを表示するために必要な要件となります。これらの条件のいずれかに違反した場合は、コメントを拒否または削除する理由となります。

ご感想は、ご滞在後6ヶ月以内にお送りください。オーナーは、自身が所有、管理、または何らかの関係がある宿泊施設についてコメントを投稿することはできません。また、旅行者も自身についてコメントを投稿することはできませんmismos.Si求められた場合、旅行者またはオーナーは、当該宿泊施設での滞在（または、相手方の対応の遅れにより滞在を継続できなかったことを証明できる必要があります）。これらの証明書類には、滞在に関する領収書、当社のシステムに登録されているバケーションレンタル物件へのアクセス情報に関する領収書、および、旅行者の到着日前にキャンセルされたバケーションレンタル契約、あるいは旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により代替の宿泊施設に滞在せざるを得なかったバケーションレンタル契約に基づき、支払いが行われたことを証明する書類が含まれます。

当サイトでは、以下の内容を含めないというガイドラインに準拠している限り、すべてのコメント（肯定的なものも否定的なものも）を公開・表示いたします：

宿泊料金、料金体系、または宿泊料金に関するその他の情報；
他のレビューや当ウェブサイトのコンテンツに関するご意見やご質問；
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは旅行者への宿泊予約の直接のお願い；
虚偽の主張や詐欺的なコメント；
不適切な表現や、その他問題のある内容；
電話番号、住所、メールアドレス、または特定の個人に関連付けられる可能性のある情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源から引用された内容；
なりすましや、他人に関する情報。

否定的な内容であるという理由だけで、コメントを削除することはありません。宿泊客が宿泊の予約を試みたものの、部屋が提供されなかった場合や、予定されたチェックアウト日より前にチェックアウトした場合でも、コメントは削除いたしません。当社は、（当社の判断に基づき）適切または重大な状況において、コメントを削除することがあります。例えば、次のような場合です：

このコメントには、宿泊施設のスタッフの氏名が記載されています；
そのコメントが虚偽であることが判明した場合、または不正な手段で投稿された場合；
このコメントの投稿者の写真には、ヌードなどの不適切な内容が含まれています；
このコメントには、未成年者に対する暴力や児童ポルノの描写が含まれています；
このコメントには、宿泊客の重傷または死亡を示す証拠が含まれています。

投稿要件のいずれかが満たされていない場合（例えば、所定の期限内に投稿されていない場合や、滞在の証明書類が提出されていない場合など）、あるいは旅行者からの個人情報の開示請求など、具体的な法的要請があった場合には、コメントを削除（または非公開）させていただくことがあります。一般的に、旅行者にとって適切な情報のバランスが保たれるよう、宿泊施設の口コミ数が限られている場合を除き、口コミは3年経過後に削除しております。

旅行者の皆様は、気になるコメントを見つけた場合、当社のサポート窓口にご連絡いただくことができます。さらに、当社の多くのウェブサイトでは、不適切なコンテンツを直接報告することができるようになっており、この機能は現在、当社のサービス全体へと拡大されています。

当サービスでは、宿泊施設がコメントへの返信ツールを通じて、発生した問題に対処できるよう支援しています。これにより、宿泊施設が潜在的な宿泊客と直接コミュニケーションを図り、修繕や改善点をアピールできるようになります。このようにして、宿泊施設に関するさまざまな意見をまとめ、旅行者にとって役立つ情報をより多く提供できるようになります。

宿泊施設が、モデレーションを経たにもかかわらず、特定のコメントが上記のガイドラインに準拠していないと判断した場合は、パートナー向けサービスを通じてコメントに対する異議申し立てフォームを送信し、再検討を依頼することができます。必要に応じて、宿泊施設からのコメント削除依頼についても、例えば、宿泊施設の所有権の変更や大規模な改修の実施などを理由として、ケースバイケースで検討させていただく場合があります。

当サイトでは、コメント投稿者に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を第三者と共有することはありません。また、宿泊施設がコメント投稿者に直接連絡を取る手段を提供することもありません。上記のモデレーション手続きを行う場合、または通常業務の一環として、質問や問題についてご連絡いただいたユーザーに直接サポートを提供する場合を除き、コメントの投稿者に対して積極的に連絡を取ることはありません。

スウェーデン語

レビューに関するガイドライン

最終更新日2022-08-18

口コミは、旅行の計画を立てる旅行者にとって、重要かつ貴重な役割を果たしています。

私たちは、信頼できるレビューの重要性を認識しております。当社は、レビューを投稿できる対象者や投稿期間に制限を設けることなど、妥当な措置を講じております。場合によっては、当社では証拠の提出をお願いし、旅行者やパートナーの皆様に対し、当社のプラットフォームに掲載されているレビューに異議を申し立てるための方法（以下に記載）についてご案内しております。これにより、旅行サービスを予約した方、または提供した方のみが、ご自身の体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるよう確保しています。レビューを表示する際、当社のサービスを通じて直接投稿・確認されていないレビューについては、以下に明記されているように、バケーションレンタルやアクティビティに関する一部のレビューなど、その旨を明確に示しております。

旅行者が当社のサービスにレビューを投稿する際、当社は自動モデレーションを実施し、卑語、差別的表現、個人情報の開示、および違法性の兆候を含むテキストを特定しています。 また、多数のレビューについて、さらに自動および手動によるチェックを行った上で、最終的にそのレビューを却下するか公開するかを決定しています。場合によっては、執筆者はレビューを再提出し、再度の審査を受けることも可能です。

宿泊施設の口コミ

私たちにとって、すべてのレビューが公平であることが重要です。当サイトの宿泊者様は、宿泊施設のあらゆる側面について評価を行うレビューを投稿できるほか、宿泊施設や滞在の特定の側面や特徴について評価やコメントを投稿することも可能です。個々のケースごとに、旅行者には、簡単な評価尺度（t.ex. 1～5）を用いて体験を評価する機会が与えられます。入力済みのセクションは、順次自動的に送信されます。宿泊施設での滞在について、旅行者が複数のレビューを投稿した場合、最後に投稿されたレビューのみが利用対象となります。宿泊施設の見出し欄に記載されている総合評価または評価は、個々のレビューから得られたすべての関連する最終評価の単純平均値です。

以下の掲載および削除に関する条件は、当サービスにレビューが表示されるための必要条件となります。遵守されていないすべての条件は、レビューを却下または削除する理由となります。

レビューは、ご滞在から6ヶ月以内にご投稿ください。オーナーは、自身が所有、管理、または何らかの形で関与している宿泊施設についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者も自分自身についてレビューを投稿することはできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、当該宿泊施設での滞在について（あるいは、相手方の不履行により滞在を継続できなかったことについて）十分な証拠を提示できなければなりません。十分な証拠としては、滞在に関する関連領収書、当社のシステムから受け取ったバケーションレンタル物件の利用に関する情報（旅行者の到着日前にキャンセルされた賃貸契約に基づき支払いが行われたことを示すもの）、あるいは、賃貸契約に基づき支払いが行われたものの、旅行者が到着したものの、予期せぬ事情により代替の宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合などが挙げられます。

当サイトでは、以下の内容が含まれていないというガイドラインに準拠している限り、すべてのレビュー（肯定的なものも否定的なものも）を公開・表示いたします：

宿泊施設の料金、料金帯、またはその他の料金情報
他のレビューや当サイトのコンテンツに関するご意見やご質問
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは旅行者に対して宿泊施設に直接予約するよう促す内容
虚偽の陳述や違法な発言
卑猥な表現やその他の不快な内容
電話番号、住所、e-postadresser、または特定の個人と結びつけられる情報
HTML-taggarまたはウェブアドレス
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの資料を引用する
他人のなりすまし、または他者に関する情報。

内容が否定的なという理由だけで、レビューを削除することはありません。宿泊者が宿泊を試みたものの部屋が提供されなかった場合、または予定された出発日より前に出発した場合でも、当サイトではそのレビューを削除いたしません。ただし、関連性のある、あるいは重大な事情がある場合（当社の判断による）、以下のような場合を含め、レビューを削除することがあります：

このレビューには、スタッフの一人の氏名が含まれています
そのレビューが虚偽である、あるいは詐欺的な目的で投稿されたものであることが証明された場合
このレビューの投稿者による写真には不適切な内容が含まれています。t.ex. ヌード
このレビューには、児童虐待や児童ポルノに関する記述が含まれています
このレビューには、宿泊客が重傷を負った、あるいは亡くなったことを示す何らかの証拠が含まれています。

投稿の要件（投稿時期や滞在の証明がない場合など）が満たされていないことが判明したレビュー、また、旅行者からの特定の法的要請の一部である場合、t.ex. 個人データの開示請求の場合も同様です。旅行者にとって適切な情報のバランスを確保するため、原則として、レビューは3年経過後に削除させていただきます。ただし、その宿泊施設のレビュー数が限られている場合はこの限りではありません。

旅行者の皆様は、不審なレビューを見つけた場合、当社のサポートチームにご報告いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で、その問題を直接「報告」することも可能です。この機能については、現在、サービス内でさらなる拡充を進めております。

当サイトでは、宿泊施設に対し、レビューへの返信ツールを通じて、発生した問題への対応や、潜在的なゲストへの直接的なメッセージ発信、また施設で実施された対策や改善点をアピールする機会を提供しています。これにより、宿泊施設に対するさまざまな視点が浮き彫りになり、旅行者にとってさらに役立つ情報が提供される可能性があります。

宿泊施設が、モデレーションを経たにもかかわらず、あるレビューが上記のガイドラインに違反していると真に考える場合、提携サービスを通じて、そのレビューに関する異議申し立てフォームを提出し、審査を受けることも可能です。また、所有者の変更や大規模な改修工事の完了など、状況に応じて、宿泊者からのレビュー削除の要請を検討する場合もあります。

当社は、レビュー投稿者に関する個人を特定できる情報や、宿泊施設との取引に関する情報を第三者と共有することはありません。また、宿泊施設とレビュー投稿者との間の直接の連絡を仲介することもありません。上記の「Enlight」のモデレーションの一環として、あるいは通常の手続きにおいて、当方に質問を寄せたり問題点を指摘したりしたレビュアーへの直接的なサポートとして行う場合を除き、当方からレビュアーに積極的に連絡を取ることはありません。

トルコ語

コメントのガイドライン

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、お客様が判断を下す際に影響を与える、重要かつ貴重な要素です。

コメントは信頼できるものであるべきだということを、私たちは認識しております。旅行サービスの予約を行ったユーザー、またはそのサービスを提供したユーザーによる体験に基づく「検証済みの口コミ」のみが投稿されるよう、必要な措置を講じております。この方針に基づき、コメントを投稿できるユーザーに対して制限を設け、コメント投稿に一定の期間を設け、場合によっては証拠の提出を求めるとともに、当プラットフォームに掲載されたコメントに対して異議を申し立てるため、ゲストおよびパートナーの皆様には、以下に示す方法をご用意しております。以下で説明している通り、一部のバケーションレンタル物件への宿泊やアクティビティに関する口コミなど、当社のサービスを通じて直接投稿されたものではなく、その正確性が当社によって確認されていないすべての口コミについては、画面上で明確にその旨を表示しております。

お客様から当サービスへのコメントが投稿された際、不適切な表現、差別的発言、個人情報の開示、および違法となる可能性のある内容などの問題がないかを確認するため、自動チェックを実施しております。 また、コメントを非表示にするか公開するかを判断するために、多くのコメントに対して追加の自動および手動によるチェックを実施しています。場合によっては、コメントを投稿したユーザーに対し、そのコメントを再審査に回す機会を提供しております。

宿泊施設の口コミ

コメントが中立であることは、私たちにとって重要です。お客様は、宿泊施設をあらゆる観点から評価してレビューを投稿することも、あるいは宿泊施設や宿泊体験について、いくつかの観点のみ、あるいは特定の要素に焦点を当てて評価やレビューを行うこともできます。どちらの場合も、お客様は、評価の基準が明確な尺度（例えば1～5）を用いて、ご体験を評価する機会が与えられます。完了したセクションは、段階的に自動的に送信されるようになっています。ある宿泊客が、ある宿泊施設での滞在体験について複数のレビューを投稿した場合、最後に投稿されたレビューのみが採用されます。宿泊施設に関する総合評価、つまり見出しに表示されている評価スコアは、関連するすべての最終評価の単純平均を算出して算出されます。

コメントが当サービスに表示されるかどうかは、以下の掲載基準および削除条件に基づいて決定されます。いかなる条件にも違反があった場合、コメントを却下または削除させていただくことがあります。

レビューは、ご宿泊後6ヶ月以内にご投稿ください。宿泊施設のオーナーは、自身が所有、運営、または何らかの形で関与している宿泊施設について、レビューを投稿することはできません。ゲストの方も、ご自身に関するコメントを投稿することはできません。要求があった場合、宿泊客または宿泊施設は、当該宿泊施設での宿泊（または当事者の一方が必要な手続きを行うのが遅れたために宿泊を継続できなかったこと）に関する十分な証拠を提示できなければなりません。宿泊客の到着日以前にキャンセルされたバケーションレンタル契約に基づき支払いが行われた場合、または宿泊客が宿泊施設に到着したにもかかわらず、予期せぬ事情により代替の宿泊施設に滞在せざるを得なかった場合においても、賃貸契約に基づき支払いが行われたことを示す関連する宿泊領収書、すなわち、当社のシステムから取得したバケーションレンタル物件へのアクセス情報を記載した領収書は、十分な証拠となり得ます。

すべてのコメント（肯定的なものも否定的なものも）は、当社のガイドラインに準拠しており、以下の内容が含まれていない場合に限り、掲載・表示いたします：

宿泊施設の料金、価格帯、その他の料金情報；
その他のコメント、または当ウェブサイトのコンテンツに関するご意見やご質問など；
宿泊施設のスタッフに直接向けられたコメントや質問、あるいは宿泊客が宿泊施設に直接予約を行うよう促すようなコメント；
虚偽の申告または法に違反する説明；
卑猥な言葉やその他の不適切な内容；
特定の個人と関連付けられる可能性のある電話番号、住所、e-postaのアドレス、または情報；
HTMLタグまたはURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、またはその他の情報源から引用されたコンテンツは、
他人の身分を装うこと、または他人に関する情報。

コメントは、単に内容が否定的であるという理由だけで削除することはありません。宿泊を希望したにもかかわらず部屋が提供されなかった、あるいは予定されたチェックアウト日より前に宿泊施設を退室したといった内容のレビューは、削除いたしません。以下の例のような、適切または深刻な状況にあるコメントについては、（当社の判断に基づき）削除させていただく場合がございます：

コメントの中に、宿泊施設の従業員のフルネームが記載されている場合は、
そのコメントが偽造である、あるいは不正な手段で投稿されたことが証明された場合；
コメント投稿者の写真に、ヌードなどの不適切な内容が含まれている場合は；
コメントに、児童虐待や児童ポルノに関する証拠が含まれている場合は；
そのコメントに、ゲストの重傷または死亡に関する証拠が含まれている場合。

コメントの投稿に定められた適格条件のいずれかが満たされていない場合（例：投稿時期に関する条件や宿泊証明がない場合など）、またはゲストからの個人データの開示請求など、特定の法的要請に基づき、コメントを削除（または非公開）させていただく場合がございます。レビュー数が限られている宿泊施設を除き、情報の整合性を確保するため、すべてのレビューは3年が経過した時点で削除させていただきます。

お客様は、不快に感じるコメントがあれば、サポートチームまでお知らせください。当該のコメントについては、当社のほとんどのウェブサイトで「タグ付け」機能をご利用いただけます。現在、当サービス全体におけるこの機能の利用可能性の向上に向けた取り組みを進めております。

宿泊施設の皆様には、報告された問題に関して、管理用返信ツールを通じてコメントにお答えいただける機能をご用意しております。これにより、宿泊施設のオーナーは、提供しているサービスや施設内の改善点を、潜在的な宿泊客に直接お伝えすることができます。これらは、宿泊施設に関する意見の多様性を高める一助となり、宿泊客により有益な情報を提供できる可能性があります。

審査を経たにもかかわらず、上記のガイドラインに明らかに違反していると思われるレビューについて、宿泊施設側には、共同サービスを通じてレビュー異議申し立てフォームを送信し、再審査を依頼する機会も提供しております。また、宿泊施設の所有者が変更された場合や、大規模な改修工事が行われた場合、当該宿泊施設に関する口コミの削除要請については、個々の状況に応じて検討させていただきます。

コメントを投稿したユーザー、またはそのユーザーが宿泊施設で行った取引に関する、個人を特定できる情報は一切公開しておりません。また、宿泊施設が当該ユーザーと直接連絡を取る手段も提供しておりません。上記の審査以外、あるいはコメントを投稿したユーザーから質問や問題の報告があった際に提供する直接サポートを除き、これらのユーザーとは積極的に連絡を取り合うことはありません。

ウクライナ語

レビューに関するルール

最終更新日：2022年8月18日

口コミは、旅行者が判断を下す上で役立つ、重要かつ貴重な機能です。

私たちは、信頼できる口コミの重要性を理解しております。弊社では、いくつかの適切な措置を講じており、具体的には、レビューを投稿できる対象者や投稿可能な期間を制限しています。場合によっては証拠の提出を求めるほか、旅行者やパートナーの皆様には、当社のプラットフォーム上で、以下に説明するいずれかの方法により、口コミに対して異議申し立てを行う機会を提供しております。このようにして、旅行サービスを予約した方、またはそのサービスを提供した方のみが、ご自身の体験に関する「認証済みレビュー」を投稿できるよう保証しております。弊社では、弊社のサービスを通じて直接送信・確認されていないレビューについては、以下で説明するように、例えばバケーションレンタルやツアーに関する特定のレビューなど、明確に区別して表示しております。

旅行者の方々が当サービスにレビューを投稿される際、不適切な表現、差別、個人情報の漏洩、違法性の兆候などの問題を発見するため、自動モデレーションを実施しております。 また、レビューを却下するか公開するかを最終的に決定する前に、幅広いレビューに対して、さらなる自動および手動による確認を行っています。場合によっては、著者が再審査のためにコメントを送信できることがあります。

宿泊施設に関する口コミ

私たちにとって、レビューが偏りのないものであることが重要です。旅行者は、レビューを通じて、宿泊施設のあらゆる側面を評価したり、特定の側面や特徴について評価・解説したりすることができます。いずれにせよ、旅行者は簡単な評価尺度（例えば1～5）を使って、自身の体験を評価することができます。入力されたデータは、フィードバックフォームの各項目を入力していくにつれて、自動的に送信される場合があります。宿泊者がその宿泊施設での滞在について複数のレビューを投稿した場合、そのうちの最新のレビューのみが採用されます。宿泊施設の総合評価または見出しに記載されている評価は、個々のレビューに基づくすべての最終評価の算術平均値です。

以下に、当サービスでレビューを掲載するために満たすべき要件を記載いたします。レビューがこれらの要件のいずれかに適合しない場合、そのレビューは却下または削除される理由となります。

宿泊後のレビューは、その宿泊施設に滞在してから6ヶ月以内に送信することができます。オーナーは、自身が所有、管理、またはその他の形で関与している宿泊施設についてレビューを投稿することはできません。また、旅行者は自分自身についてレビューを投稿することはできません。要請があった場合、旅行者または宿泊施設は、旅行者が当該宿泊施設に滞在していたこと（あるいは、相手方の不適切な対応により滞在できなかったこと）を十分に証明する証拠を提出しなければなりません。十分な証拠としては、滞在の領収書、当社のシステムを通じて予約された休暇用賃貸物件の領収書、これらは、旅行者の到着日以前にキャンセルされた賃貸契約に基づく支払いを証明するもの、あるいは、賃貸契約に基づき支払いが行われたものの、予期せぬ事情により旅行者が別の宿泊施設に滞在せざるを得なくなった場合を証明するものです。

当サイトでは、利用規約に準拠したすべてのレビュー（肯定的なもの、否定的なものを問わず）を掲載・表示しております。具体的には、以下の内容が含まれていないものに限ります：

宿泊施設の料金やその価格帯に関する情報、およびその他の価格に関する情報；
他のレビューやウェブサイトのコンテンツに関するコメントやご質問；
宿泊施設のスタッフへの直接のコメントや質問、あるいは直接予約するよう促す内容；
虚偽の主張または違法な発言；
不適切な言葉遣いやその他の問題のあるコンテンツ；
電話番号、住所、メールアドレス、および個人を特定できるその他の情報；
HTMLタグおよびURL；
ウェブサイト、書籍、雑誌、新聞、その他の情報源からの引用；
他人を装う目的で書かれた発言、または他人に関する情報。

当サイトでは、単に否定的な内容であるという理由だけでレビューを削除することはありません。宿泊者が宿泊施設に到着したものの、部屋が割り当てられなかった場合、または予定日より早くチェックアウトした場合でも、その宿泊者からの口コミは削除いたしません。当社は、（当社の判断による）適切なまたは重大な事情がある場合、例えば次のような場合に、レビューを削除いたします：

このレビューには、当該住居の居住者の氏名が記載されています；
そのレビューが偽造である、あるいは不正な手段によって投稿されたことを示す証拠があります；
レビューの投稿者から提供された写真には、裸体の画像など、不適切な内容が含まれています；
その投稿には、児童虐待や児童ポルノの兆候が含まれています；
その報告によると、来場者の誰かが重傷を負ったか、あるいは死亡したとのことです。

レビューが当社の要件（例えば、時期や滞在の証明の有無など）を満たしていないことが判明した場合、または個人データなどに関する旅行者からの具体的な法的要請があった場合、当社は当該レビューを削除（または掲載を見送る）ことがあります。通常、旅行者がバランスの取れた情報を得られるよう、特定の宿泊施設のレビュー数が少ない場合を除き、すべてのレビューは3年後に削除されます。

旅行者の皆様は、不審な口コミがあれば当社のサポートセンターにご報告いただけます。また、当社の多くのウェブサイト上で直接報告することも可能です（現在、この機能の適用範囲をサービス内で拡大しているところです）。

当サービスでは、宿泊施設の皆様が専用のツールを使ってレビューに返信できるようご提供しております。これにより、指摘された問題について話し合ったり、潜在的なお客様に直接連絡を取ったり、実施した対策や改善点について報告したりすることが可能になります。このような回答は、宿泊施設に対する見解の多様性を促すとともに、旅行者にとって有益な追加情報を提供することになります。

宿泊施設の担当者が、モデレーションを経たにもかかわらず、そのレビューが上記のガイドラインの範囲を超えていると判断した場合は、提携サービスを通じて所定のフォームを送信することで、そのレビューに対して異議を申し立てることができます。また、場合によっては、物件の所有者が変更になった場合や大規模な改修工事が完了した場合など、物件管理者からの要請に基づき、レビューを削除させていただくことがあります。ç 当社は、レビュー投稿者の個人情報や宿泊施設との取引に関する情報を第三者に提供することはありません。また、投稿者と宿泊施設との直接の連絡を仲介することもありません。上記で説明したモデレーションの範囲内、あるいは通常通り、質問を寄せたり問題を報告してくれたレビューの投稿者に対して直接サポートを提供する場合を除き、投稿者とは積極的にやり取りを行っておりません。