Self-Service 取消
活动 Partner Central (LXPC) 现在提供 self-service 取消功能，允许您直接向无法参加您的产品或活动的旅客退款。
注意
此新功能仅适用于 LXPC 中已分配的用户名。
- 直接与旅行者联系**
- 如果可能，请提供替代方案以防止取消。
- 提前告知旅客取消行程的情况，以免造成不愉快的体验。
- 在您的系统中采取一切必要措施，更改订单状态并阻止付款预期。
- 如果您只需要部分退款给旅客，则无法在 LXPC 中处理，必须通过“联系我们”表格提交给合作伙伴支持。
联系旅客后，如果他们无法接受其他解决方案，请前往 LXPC 处理取消事宜。
Step-by-Step 说明
- 登录 LXPC
- 如果适用，请选择正确的分支；或者登录后直接进入下一步。
- 在左侧导航面板中选择“预订”>“取消”。
- 按必要条件搜索。如需了解哪些标准最符合您的需求，请参阅下面的“搜索标准”部分。
- 输入搜索条件后，点击“搜索”即可查看结果。
如果您收到一条消息，内容为“抱歉，没有找到与此搜索匹配的结果。请尝试调整搜索参数。”，在升级问题之前，请务必重新检查您的搜索条件。
如果信息无误，请检查预订状态，因为预订可能已被取消。所有退款状态如下所示：
如果以上方法均不适用，请联系合作伙伴支持团队寻求帮助。
- 结果将显示如下：
- 产品标题：您的产品名称
- 选项标题：旅行者选择的优惠名称
- 行程编号：例如 14 位数的行程编号
- 销售 ID：唯一标识符
- 退款状态：此处将显示退款状态。状态原因列于“重要提示”部分（上图）。
- 旅行日期：预订相关的旅行日期
- 零售价（美元）：旅行者预订的金额
- 确定要取消的正确行程后，选中受影响预订的复选框，然后点击“请求取消”。
- 要选择多个行程，请勾选受影响的预订的复选框。
- 如果要取消搜索结果中的所有项目，请点击标题栏中的方框以全选。
- 将弹出一个“取消请求”窗口，您必须在其中选择取消原因：
- 弹性保单–不可抗力事件导致无法兑现
- 天气状况–Non-Operational 受天气影响
- 可用性问题–超额预订、已达最大容量、技术问题导致服务中断
- 未达到最低接待能力–游客人数不足，无法开展此活动
- 在该产品的政策和兑换条款中，请务必勾选“如果未达到最低团体人数，产品可能会被取消或重新安排”，以便在旅客预订前让他们有所了解。
- 未收到/延迟收到预订确认–预订信息缺失，无法在短时间内安排。
- 预订信息不完整–缺少提供服务所需的必要旅客信息，我们已多次尝试联系旅客以获取缺失信息。
- 司机未出现–司机未按时到达预期的 pick-up 地点
- 业务关闭–产品无限期停止运营
- 客户要求–如果旅客直接联系您且您同意（无论您的取消政策如何）
- 其他–请在此处填写任何其他不符合上述情况的原因
- 您必须勾选方框，表明“我理解取消此[零售金额]预订后无法撤销，并同意退还与此预订相关的款项。”
- 点击“提交”
退款结果
- 如果取消成功，您将收到以下成功消息：
成功取消的预订状态将显示为“待取消”或“已取消”。
重要说明
- 如果您收到错误信息，请联系合作伙伴支持团队寻求帮助，并提供屏幕截图以及您尝试取消的行程信息。
- 如果预订已部分或全部退款，或者通过积分进行的预订已退款，则该预订将显示为灰色，并且无法在 LXPC 中取消；您可以查看退款状态。
恭喜！您已成功为旅客办理退款并提供了快速解决方案。
搜索条件支持
- 搜索 (1)
- 仅限 Non-cancelled 预订
- 所有预订 = 所有已取消预订 + 所有有效预订
- 已取消的预订 = 仅限已取消的预订
Tip
大多数情况下，您需要搜索“有效”预订，以便根据需要取消预订。“所有预订”可用于研究目的，以查看预订是否已被取消。
- 搜索 (2)
- 旅行日期- 如果您的活动将持续一整天、多天，或者您要取消多个行程，请使用此标签。
- 自日期–成为 non-operational 的第一次
- 结束日期–最后日期为 non-operational（可以是同一天）
- 选择分支机构或产品–选择特定分支或产品，以减少搜索结果。否则，如果是由于主要分支机构关闭，则保留“所有分支机构”。
- 行程- 如果您一次只需要取消一个行程，请使用此功能
- 行程编号–输入 EG 行程编号，该编号为 14 位数字，通常以“7”开头。
- 示例：73166506831885
- 行程编号–输入 EG 行程编号，该编号为 14 位数字，通常以“7”开头。
- 旅行日期- 如果您的活动将持续一整天、多天，或者您要取消多个行程，请使用此标签。
