Self-Serviceキャンセルについて

アクティビティPartner Central (LXPC) は、self-serviceキャンセル機能を提供し、商品やアクティビティに参加できない旅行者に直接払い戻しを行うことができるようになりました。

• 旅行者と直接コンタクトを取るそして
  • キャンセルを防ぐため、可能であれば代替策をご提案ください。
  • ネガティブな経験を避けるため、事前に旅行者にキャンセルの旨をお知らせください。
• 注文のステータスを変更し、支払い遅延を防止するために、システム内で必要な措置を講じてください。
• 旅行者の一部のみ払い戻しが必要な場合は、LXPCでは処理できませんので、お問い合わせフォームからパートナーサポートにご連絡ください。

旅行者に連絡し、代替案を受け入れてもらえなかった場合は、LXPCでキャンセル手続きを行ってください。

Step-by-Step使用方法

• LXPCにログイン
• 該当する場合は正しい支店を選択するか、ログイン後に直接次のステップに進んでください。
• 左のナビゲーションパネルで「予約」>「キャンセル」を選択します。
  
  
• 必要な条件で検索します。どのような基準が最適かについては、以下の「検索基準」のセクションを参照してください。
• 検索条件を入力したら、「検索」をクリックしてください。

  • 申し訳ございませんが、この検索結果は見つかりませんでした。エスカレーションする前に、検索条件を再確認してください。

  • 予約状況に問題がなければ、すでにキャンセルされている可能性がありますので、予約状況をご確認ください。すべての返金状況は以下の通りです：
    

    

  • 上記のいずれにも該当しない場合は、パートナーサポートチームまでお問い合わせください。

• 結果は以下のように表示されます：
  • 製品タイトル：商品名
  • オプションタイトル：旅行者が選択したオファーの名前
  • 旅程番号：EG 14番号の旅程番号
  • セールID: 一意の識別子
  • 返金状況：払い戻しのステータスが表示されます。ご予約内容（上の画像）の「重要な注意事項」に記載されているステータスの理由。
  • 旅行日：予約に関連する旅行日
  • 小売価格 (USD)：旅行者が予約した金額
• キャンセルする旅程を確認したら、該当する予約のチェックボックスを選択し、「キャンセルを申し込む」をクリックしてください。
  • 複数の旅程を選択するには、影響のある予約のボックスにチェックを入れてください。
  • 検索結果ですべてをキャンセルする必要がある場合は、ヘッダーのボックスをクリックしてすべてを選択してください。
    
    
• キャンセルのリクエスト」ウィンドウ（pop-up）が表示されますので、キャンセルの理由を選択してください：
  • フレックスポリシー - 換金を妨げる不可抗力事由
  • 天候による -Non-Operational
  • アベイラビリティ問題 - オーバーブッキング、最大収容人数への到達、サービスを妨げる技術的問題
  • 最低定員を満たしていない - アクティビティを運営するための旅行者数が不足しています。
    • この商品の「ポリシーと特典交換」では、「最低催行人数に達しない場合、商品はキャンセルまたは再スケジュールされる場合があります」をチェックし、予約前に旅行者に期待感を持たせるようにしてください。
  • 予約確認書の未着／遅延 - 予約を失念しており、急な予約に対応できない場合。
  • 不完全な予約内容 - サービスを提供するために必要な旅行者の詳細情報が欠落しており、欠落している情報を取得するために旅行者に何度も問い合わせを行いました。
  • Driver No Show - ドライバーが予定時刻にpick-upポイントに到着しなかった場合。
  • 事業閉鎖 - 製品が無期限で操業停止
  • お客様からのリクエスト - 旅行者から直接連絡があり、お客様が承認した場合（キャンセルポリシーに関わらず）
  • その他 - 上記のシナリオに当てはまらないその他の理由を記入してください。
• この予約をキャンセルした場合、[小売金額]を元に戻すことはできないことを理解し、予約に関連する金額の払い戻しに同意します "というボックスにチェックを入れる必要があります。
  
  
• 「送信」をクリックしてください。
  
  

返金結果

• キャンセルが成功した場合、以下の成功メッセージが表示されます：
  
  

予約のキャンセルが成功した場合、ステータスは "キャンセル待ち "または "キャンセル済み "と表示されます。

おめでとうございます ! 旅行者への払い戻しに成功し、迅速な解決策を提供しました。

検索基準のサポート

• 検索 (1)
  • アクティブ＝Non-cancelled予約のみ
  • すべての予約 = キャンセルされた予約 + 有効な予約
  • キャンセルされた予約＝キャンセルされた予約のみ

• 検索 (2)
  • non-operational旅行日 - アクティビティが全日、複数日、または複数の旅程をキャンセルする場合に使用します。
    • From Date - 最初の在籍日non-operational
    • 終了日 -non-operationalの最終日（同じ日付でも可）
    • Select a branch or product - 特定の支店または製品を選択すると、検索結果が最小化されます。そうでない場合は「全支店」としてください。
  • Itinerary - 一度に一つの旅程だけをキャンセルする場合に使用します。
    • 旅程番号 - EG旅程番号を入力してください。通常は "7 "で始まる14桁の番号です。
      • 例73166506831885

FAQ