Self-Service Annulations

Activities Partner Central (LXPC) offre désormais une fonction d'annulation self-service, qui vous permet de rembourser directement les voyageurs qui ne peuvent pas participer à votre produit ou à votre activité.

• Établissez un contact direct avec le voyageur et
  • Proposez une solution alternative, si possible, pour éviter l'annulation.
  • Prévenez le voyageur de l'annulation à l'avance afin d'éviter une expérience négative.
• Prenez toutes les mesures nécessaires dans votre système pour modifier le statut de la commande et éviter les attentes de paiement.
• Si vous ne devez rembourser que partiellement le voyageur, cette demande ne peut pas être traitée dans LXPC et doit être soumise au service d'assistance aux partenaires via le formulaire Nous contacter.

Une fois que vous avez contacté le voyageur et qu'il n'a pas accepté de solution alternative, vous devez procéder au traitement de l'annulation dans la base de données LXPC.

Step-by-Step Instructions

• Connectez-vous à LXPC
• Sélectionnez la branche appropriée le cas échéant ou passez directement à l'étape suivante après vous être connecté.
• Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Réservations > annulations.
  
  
• Effectuez une recherche en fonction des critères nécessaires. Pour savoir quels sont les critères les mieux adaptés à vos besoins, veuillez vous reporter à la section « Critères de recherche » ci-dessous.
• Une fois que vous avez saisi vos critères de recherche, cliquez sur « Rechercher » pour obtenir les résultats.

  • Si vous recevez un message indiquant « Désolé, aucun résultat n'a été trouvé pour cette recherche. Veuillez essayer d'ajuster les paramètres de recherche », assurez-vous de revérifier vos critères de recherche avant d'escalader.

  • Si tout est correct, vérifiez l'état de la réservation car il se peut qu'elle ait déjà été annulée. Tous les statuts de remboursement sont énumérés ci-dessous :
    

    

  • Si aucune des conditions ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour obtenir de l'aide.

• Les résultats s'affichent comme suit :
  • Titre du produit : Nom de votre produit
  • Titre de l'option : Nom de l'offre sélectionnée par le voyageur
  • Numéro d'itinéraire : Numéro d'itinéraire EG 14 numéros
  • Sale ID : Identifiant unique
  • Statut du remboursement : Cette page indique le statut du remboursement. Les raisons du statut sont indiquées dans la section « Notes importantes » de vos réservations (image ci-dessus).
  • Date de voyage : Date de voyage associée à la réservation
  • Prix de détail (USD) : Montant pour lequel le voyageur a réservé
• Une fois que vous avez identifié les itinéraires à annuler, cochez la case des réservations concernées et cliquez sur « Demande d'annulation ».
  • Pour sélectionner plusieurs itinéraires, cochez les cases des réservations concernées.
  • Si TOUT doit être annulé dans les résultats de votre recherche, cliquez sur la case dans l'en-tête pour sélectionner tout.
    
    
• Une fenêtre « Demande d'annulation » s'ouvre à l'adresse pop-up, dans laquelle vous devez sélectionner la raison de l'annulation :
  • Flex Policy - Cas de force majeure empêchant le remboursement
  • Conditions météorologiques - Non-Operational en raison des conditions météorologiques
  • Problème de disponibilité - Surréservation, capacité maximale atteinte, problèmes techniques empêchant le service.
  • Capacité minimale non atteinte - Il n'y a pas assez de voyageurs pour que l'activité puisse fonctionner.
    • Dans la rubrique Politiques et remboursement pour ce produit, veillez à cocher la case « Le produit peut être annulé ou reporté si la taille minimale du groupe n'est pas atteinte » afin d'informer le voyageur avant qu'il ne réserve.
  • Confirmation de réservation non reçue/retardée - Réservation manquante et impossibilité d'hébergement à court terme
  • Détails de réservation incomplets - Il manquait des détails sur le voyageur pour fournir le service, et vous avez tenté à plusieurs reprises de récupérer les informations manquantes auprès du voyageur.
  • Driver No Show - Le chauffeur n'est pas arrivé à l'heure prévue au point pick-up.
  • Fermeture de l'entreprise - Le produit n'est plus exploité pour une durée indéterminée
  • ****à la demande du voyageur - Si le voyageur vous contacte directement et que vous l'approuvez (indépendamment de votre politique d'annulation).
  • Autre - Complétez le texte avec toute autre raison qui ne correspond pas aux scénarios ci-dessus.
• Vous devez cocher la case « Je comprends que l'annulation de cette réservation pour [montant au détail] ne peut être annulée et j'accepte de rembourser les montants associés à la réservation ».
  
  
• Cliquez sur Envoyer.
  
  

Résultats des remboursements

• Si les annulations ont été effectuées avec succès, vous recevrez le message suivant :
  
  

Les statuts d'annulation réussie des réservations apparaîtront comme « En attente d'annulation » ou « Annulée ».

​ Vous avez réussi à rembourser un voyageur et à trouver une solution rapide.

Support pour les critères de recherche

• Recherche (1)
  • Actif = Non-cancelled réservations uniquement
  • Toutes les réservations = Toutes les réservations annulées + actives
  • Réservations annulées = Réservations annulées uniquement

• Rechercher (2)
  • Date de voyage - A utiliser si votre activité sera non-operational pendant toute une journée, plusieurs jours, ou si vous annulez plus d'un itinéraire.
    • Date de début - Première date d'existence non-operational
    • Date de fin - Dernière date de non-operational (peut être la même date)
    • Sélectionnez une branche ou un produit - Sélectionnez une branche ou un produit spécifique pour réduire les résultats de votre recherche. Sinon, en cas de fermetures importantes, laissez « Toutes les branches ».
  • Itinéraire - A utiliser si vous ne devez annuler qu'un seul itinéraire à la fois.
    • Numéro d'itinéraire - Saisissez le numéro d'itinéraire du GE, qui comporte 14 chiffres et commence généralement par un "7"
      • Exemple : 73166506831885

FAQ