Self-Service Anulaciones

Actividades Partner Central (LXPC) ofrece ahora una función de cancelación self-service, que te permite reembolsar directamente a los viajeros que no puedan participar en tu producto o actividad.

• Establece contacto directo con el viajero y
  • Proporciona una solución alternativa, si es posible, para evitar la cancelación
  • Avisa al viajero de la cancelación con antelación para evitar una experiencia negativa
• Realiza las acciones necesarias en tu sistema para cambiar el estado del pedido y evitar expectativas de pago
• Si sólo necesitas reembolsar parcialmente al viajero, esto no puede procesarse en LXPC y debe enviarse a Asistencia al socio a través del formulario de Contacto.

Una vez que te hayas puesto en contacto con el viajero y éste no pueda aceptar una solución alternativa, dirígete a LXPC para tramitar la anulación.

Step-by-Step Instrucciones

• Iniciar sesión en LXPC
• Selecciona la sucursal correcta si procede o ve directamente al siguiente paso después de iniciar sesión
• En el panel de navegación izquierdo, selecciona Reservas > Anulaciones
  
  
• Busca por los criterios necesarios. Para orientarte sobre qué criterios se adaptan mejor a tus necesidades, consulta la sección "Criterios de búsqueda" que aparece más abajo.
• Una vez que hayas introducido los Criterios de Búsqueda, haz clic en "Buscar" para recibir los resultados

  • Si recibes un mensaje que dice "Lo sentimos, no se han encontrado resultados para esta búsqueda. Intenta ajustar los parámetros de búsqueda", asegúrate de que vuelves a comprobar los criterios de búsqueda antes de escalar.

  • Si todo es correcto, comprueba el estado de la reserva porque puede que ya esté cancelada. A continuación se enumeran todos los estados de reembolso:
    

    

  • Si no cumples ninguno de los requisitos anteriores, ponte en contacto con el Equipo de Asistencia a Socios para que te ayuden

• Los resultados se mostrarán como sigue:
  • Título del producto: Nombre de tu producto
  • Opción Título: Nombre de la oferta seleccionada por el viajero
  • Número de itinerario: EG 14-número de itinerario
  • ID de venta: Identificador único
  • Estado del reembolso: Esto mostrará el estado del reembolso. Razones de estado que figuran en la sección "Notas importantes" de Tus reservas (imagen superior).
  • Fecha de viaje: Fecha de viaje asociada a la reserva
  • Precio de venta al público (USD): Importe por el que reservó el viajero
• Una vez que hayas identificado los Itinerarios correctos a cancelar, selecciona la casilla de verificación de las reservas afectadas y haz clic en "Solicitar cancelar".
  • Para seleccionar varios itinerarios, marca las casillas de las reservas afectadas.
  • Si es necesario cancelar TODO en los resultados de tu búsqueda, haz clic en la casilla de la cabecera para seleccionar todo
    
    
• Aparecerá una ventana "Solicitar cancelación" pop-up en la que deberás seleccionar un motivo para la cancelación:
  • Política Flex - Caso de fuerza mayor que impide el reembolso
  • Condiciones meteorológicas - Non-Operational debido al tiempo
  • Problema de disponibilidad - Exceso de reservas, Capacidad máxima alcanzada, Problemas técnicos que impiden el servicio
  • Capacidad mínima no alcanzada - No hay suficientes viajeros para que la actividad funcione
    • En Políticas y canje de este producto, asegúrate de marcar "El producto puede cancelarse o reprogramarse si no se alcanza el tamaño mínimo de grupo" para establecer una expectativa para el viajero antes de que reserve.
  • Confirmación de reserva no recibida/retrasada - Falta la reserva y no se puede alojar con poca antelación
  • Detalles de la reserva incompletos - Faltan detalles del viajero necesarios para prestar el servicio, e hizo múltiples intentos con el viajero para recuperar la información que faltaba
  • Conductor no presentado - El conductor no llegó a tiempo al punto previsto pick-up
  • Cierre de la empresa - Producto que deja de funcionar indefinidamente
  • A petición del cliente - Si el viajero se pone en contacto contigo directamente y tú lo apruebas (independientemente de tu política de cancelación).
  • Otros - Rellena el texto con cualquier otro motivo que no encaje en los supuestos anteriores
• Debes marcar la casilla que dice "Entiendo que la cancelación de esta reserva por [Importe al por menor] no puede deshacerse y acepto el reembolso de los importes asociados a la reserva."
  
  
• Haga clic en "Enviar".
  
  

Resultados del reembolso

• Si las cancelaciones se han realizado correctamente, recibirás el siguiente mensaje de éxito:
  
  

Los estados de cancelación de las reservas aparecerán como "Pendiente de cancelación" o "Cancelada".

¡Felicidades! Has reembolsado con éxito a un viajero y proporcionado una resolución rápida.

Soporte de Criterios de Búsqueda

• Buscar (1)
  • Activo = Non-cancelled sólo reservas
  • Todas las reservas = Todas las reservas canceladas + activas
  • Reservas canceladas = Sólo reservas canceladas

• Buscar (2)
  • Fecha de viaje - Utilízalo si tu actividad va a ser non-operational durante todo el día, varios días, o si vas a cancelar más de un Itinerario
    • Desde la fecha - Primera fecha de ser non-operational
    • Fecha final - Última fecha que se non-operational (puede ser la misma fecha)
    • Selecciona una rama o un producto - Selecciona una rama o un producto concreto para minimizar los resultados de tu búsqueda. De lo contrario, si se debe a cierres importantes, déjalo como "Todas las sucursales".
  • Itinerario - Utilízalo si sólo necesitas cancelar un Itinerario a la vez
    • Número de Itinerario - Introduce el número de Itinerario EG, que tiene 14 números y suele empezar por "7".
      • Ejemplo: 73166506831885

Preguntas frecuentes