Self-Service Cancellazioni

Activities Partner Central (LXPC) offre ora una funzione di cancellazione su self-service che ti permette di rimborsare direttamente i viaggiatori che non possono partecipare al tuo prodotto o attività.

• Entrare in contatto diretto con il viaggiatore e
  • Fornisci una soluzione alternativa, se possibile, per evitare la cancellazione.
  • Avvisare il viaggiatore della cancellazione in anticipo per evitare un'esperienza negativa.
• Adotta tutte le azioni necessarie nel tuo sistema per modificare lo stato dell'ordine e prevenire le attese di pagamento.
• Se hai bisogno di rimborsare solo parzialmente il viaggiatore, questo non può essere elaborato in LXPC e deve essere inviato al Supporto Partner tramite il modulo Contattaci.

Una volta che hai contattato il viaggiatore e che questo non può accettare una soluzione alternativa, procedi con la LXPC per elaborare la cancellazione.

Step-by-Step Istruzioni

• Accedi a LXPC
• Seleziona la filiale corretta, se applicabile, o passa direttamente alla fase successiva dopo il login.
• Nel pannello di navigazione a sinistra seleziona Prenotazioni > Cancellazioni
  
  
• Cerca in base ai criteri necessari. Per sapere quali sono i criteri più adatti alle tue esigenze, consulta la sezione "Criteri di ricerca" qui sotto.
• Dopo aver inserito i criteri di ricerca, clicca su "Cerca" per ricevere i risultati.

  • Se ricevi un messaggio che dice "Siamo spiacenti, non sono stati trovati risultati per questa ricerca. Prova a modificare i parametri di ricerca", assicurati di ricontrollare i criteri di ricerca prima di procedere con l'escalation.

  • Se tutto è corretto, controlla lo stato della prenotazione perché potrebbe essere già stata cancellata. Tutti gli stati di rimborso sono elencati di seguito:
    

    

  • Se non si applica nessuna delle precedenti condizioni, contatta il Team di assistenza ai partner per ricevere assistenza.

• I risultati verranno visualizzati come segue:
  • Titolo del prodotto: Nome del prodotto
  • Titolo dell'opzione: Nome dell'offerta selezionata dal viaggiatore
  • Numero dell'itinerario: Numero di itinerario EG a 14 numeri
  • ID vendita: Identificatore univoco
  • Stato del rimborso: Mostra lo stato del rimborso. I motivi dello stato sono elencati nella sezione "Note importanti" delle tue prenotazioni (immagine sopra).
  • Data di viaggio: Data di viaggio associata alla prenotazione
  • Prezzo al dettaglio (USD): Importo prenotato dal viaggiatore
• Una volta individuati gli Itinerari corretti da cancellare, seleziona la casella di controllo delle prenotazioni interessate e clicca su "Richiedi la cancellazione".
  • Per selezionare più itinerari seleziona le caselle delle prenotazioni interessate.
  • Se TUTTI devono essere cancellati nei risultati della ricerca, clicca sulla casella nell'intestazione per selezionarli tutti.
    
    
• Una finestra "Richiedi la cancellazione" si aprirà su pop-up e dovrai selezionare un motivo per la cancellazione:
  • Polizza Flex - Eventi di forza maggiore che impediscono il riscatto
  • Condizioni meteo - Non-Operational a causa del maltempo
  • Problema di disponibilità - Overbooking, capacità massima raggiunta, problemi tecnici che impediscono il servizio
  • Capacità minima non soddisfatta - Non c'è un numero sufficiente di viaggiatori per l'attività.
    • Alla voce Politiche e riscatto per questo prodotto assicurati di spuntare la voce "Il prodotto può essere cancellato o riprogrammato se la dimensione minima del gruppo non è soddisfatta" per creare un'aspettativa per il viaggiatore prima che prenoti.
  • Conferma della prenotazione non ricevuta/ritardata - Mancata prenotazione e impossibilità di ospitare con breve preavviso
  • Dettagli di prenotazione incompleti - Mancano i dettagli del viaggiatore necessari per fornire il servizio e sono stati fatti diversi tentativi con il viaggiatore per recuperare le informazioni mancanti.
  • Driver No Show - L'autista non è arrivato in tempo al punto pick-up previsto.
  • Chiusura dell'attività - Prodotto non più operativo a tempo indeterminato
  • ****- Se il viaggiatore ti contatta direttamente e tu lo approvi (indipendentemente dalla tua politica di cancellazione).
  • Altro - Compila il testo con qualsiasi altro motivo che non rientri negli scenari sopra descritti.
• Devi selezionare la casella "Sono consapevole che la cancellazione di questa prenotazione per [Importo al dettaglio] non può essere annullata e accetto il rimborso degli importi associati alla prenotazione".
  
  
• Clicca su Invia.
  
  

Risultati del rimborso

• Se le cancellazioni sono andate a buon fine, riceverai il seguente messaggio di successo:
  
  

Gli stati di cancellazione delle prenotazioni appariranno come "In attesa di cancellazione" o "Cancellata".

Bel colpo! Hai rimborsato con successo un viaggiatore e hai fornito una soluzione rapida.

Supporto dei criteri di ricerca

• Cerca (1)
  • Attivo = Solo prenotazioni su Non-cancelled
  • Tutte le prenotazioni = Tutte le prenotazioni annullate + quelle attive
  • Prenotazioni annullate = solo prenotazioni annullate

• Cerca (2)
  • Data del viaggio - Da utilizzare se la tua attività sarà non-operational per l'intera giornata, per più giorni o se stai cancellando più di un itinerario.
    • Da Data - Prima data di nascita non-operational
    • Data di fine - Ultima data in cui viene non-operational (può essere la stessa data)
    • Seleziona un ramo o un prodotto - Seleziona un ramo o un prodotto specifico per ridurre al minimo i risultati della ricerca. Altrimenti, se si tratta di chiusure importanti, lascia "Tutte le filiali".
  • Itinerario - Da utilizzare se hai bisogno di cancellare un solo itinerario alla volta.
    • Numero dell'itinerario - Inserisci il numero dell'itinerario EG, che è lungo 14 numeri e di solito inizia con un "7".
      • Esempio: 73166506831885

Domande frequenti