Vrbo 여행객 지원

Vrbo 숙박 시설을 제공하는 파트너를 위한 지원 문서입니다.

참고: Vrbo 예약에는 재배키, 보고, 크레딧, 결제 일정, 서비스 요금 등에 대해 표준 숙박 시설 재고와 다른 정책을 적용하는 Vrbo 이용약관이 적용됩니다.

Rapid에서의 Vrbo 상담원 지원은 전문 Vrbo 상담원 팀이 제공하며, A2A(상담원 간) 지원으로 연결되는 통화는 Vrbo 상담원 팀으로 전달되어 처리됩니다. Vrbo 지원은 11개 언어(덴마크어, 네덜란드어, 영어, 프랑스어, 독일어, 그리스어, 이탈리아어, 일본어, 노르웨이어, 포르투갈어 및 스페인어)로 제공됩니다.

Affiliate Voyager는 예약만 표시하며, Vrbo 예약에는 서비스 기능을 사용할 수 없습니다.

여행객은 Vrbo.com을 통해 일부 지원 쿼리를 셀프 서비스할 수 있습니다.

Vrbo.com을 사용하면 숙박 시설과 시간이 중요한 요청(예: 숙박 시설에 액세스해야 하는 여행객) 관련 질문을 해결하는 데 선호하는 경로인 여행객과 호스트 간의 직접 통신을 쉽게 수행할 수 있습니다.
추가 지원이 필요한 경우 상담원이 A2A 지원 전용 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸어 Vrbo 전문 상담원 지원에 연결할 수 있습니다.

Vrbo 예약 관리 도구

여행객은 Vrbo.com에서 Vrbo가 보내는, 셀프 서비스 Vrbo 예약 단계를 자세히 설명하는 확인 이메일과 호스트 연락을 받게 됩니다.

Vrbo.com의 예약 관리 기능은 다음 기능을 제공합니다.

예약 세부 정보를 확인합니다.
결제 일정, 지불된 결제, 보류 중인 결제, 결제 기한 또는 환불 상태를 확인합니다.
호스트와 소통합니다.
예약 및/또는 서비스 요금의 송장을 다운로드합니다.
예약을 취소합니다.
환영 가이드 세부 정보, 숙박 시설 위치 및 호스트 정보를 확인합니다.

지원

Vrbo 상담원 지원 액세스

상담원 지원을 요청할 때:

여행객은 일단 수신한 이메일 커뮤니케이션에 나오는 정보를 사용하여 호스트 또는 Vrbo 상담원 지원에 직접 연락해야 합니다.
문제가 발생하거나 호스트가 응답하지 않는다면 Vrbo 상담원 지원에 즉시 연락해야 합니다.
도착했지만 숙박 시설에 들어갈 수 없거나, 숙박 시설이 설명과 다르거나, 숙박 시설 상태가 마음에 들지 않는다면 여행객은 즉시 지원을 요청해야 합니다.
여행객은 직접 다시 예약하거나, 투숙을 마칠 때까지 기다렸다가 불만을 제기해서는 안 됩니다. Vrbo 상담원 지원은 여행객이 현장에 있을 때 문제를 해결할 수 있습니다.
여행객에게 여러분의 자체 지원 상담원에 연락하도록 요구할 수 있으며, 이 경우 상담원은 A2A 지원에 연락하여 여러분의 상담원을 Vrbo 상담 지원으로 이전할 것입니다. 전화 이전을 지원하려면 예약 이메일 주소 또는 Vrbo 예약 번호를 제공해야 합니다. 참고: Affiliate Voyager에서 찾을 수 있도록, Vrbo 예약 번호는 예약 디스플레이의 '호텔 확인 ID'가 됩니다.
Vrbo는 상담원 지원을 위한 이메일 요청을 지원하지 못합니다. 모든 지원 요청은 A2A 지원/Vrbo와 전화를 통해 진행해야 합니다.
Vrbo 지원 상담원이 항상 여행객의 문제를 즉시 해결할 수는 없습니다. 문제를 해결하려면 호스트와 소통해야 하는 데, 호스트가 실시간으로 답하지 않을 수 있기 때문입니다. 이 경우 Vrbo는 티켓을 생성하고 오프라인으로 호스트에게 후속 조치를 취합니다.

참고: 숙박 시설이 Rapid API에 설명된 것과 다른 문제는 Expedia Group 영업 담당자에게 보고해야 합니다.

여행객 및 호스트 커뮤니케이션 지원

여행객과 호스트 간의 원활한 의사소통은 다음을 의미합니다.

여행객은 시간이 오래 걸릴 수 있는 상담원 지원과 달리, 실시간으로 숙박 시설과 목적지에 대한 질문을 하고 답변을 들을 수 있습니다.
숙박 시설에 원활하게 입장할 수 있게 합니다.
편의 시설에 대한 중요한 세부 정보를 공유합니다.
예약 변경 또는 취소 요청을 완료할 수 있습니다.
호스트는 필요한 경우 추가 정보를 공유할 수 있습니다.

여행객/호스트 커뮤니케이션 옵션

여행객과 호스트는 다양한 방법으로 서로에게 연락할 수 있습니다.

호스트는 여행객에게 보내는 호스트 환영 선물에 도착 정보와 연락처 정보(전화번호 또는 이메일)를 포함할 수 있습니다.
호스트가 여행객에게 직접 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 커뮤니케이션을 촉진하려면 예약 시 여행객 이메일 연락처 주소를 전달해야 합니다.
여행객은 Vrbo.com에서 호스트에게 연락할 수 있습니다.

참고: Vrbo.com에서 호스트 및 여행객 커뮤니케이션을 확인할 수는 없습니다. Vrbo 상담원은 이러한 커뮤니케이션을 볼 수 있습니다.

가장 좋은 방법은 모든 커뮤니케이션을 여행객이 Vrbo.com에서 셀프 서비스하여 호스트에게 보내는 것입니다.
Vrbo 상담원은 여행객이 먼저 호스트와 함께 해결을 시도한 후에 개입합니다.

Vrbo 결제 조건

호스트는 예약당 최대 3개의 결제 조건을 설정할 수 있습니다. 예를 들자면 예약 시점에 30%, 고객 도착 30일 전에 40%, 고객 도착 15일 전에 마지막 30%를 설정하는 식입니다.
일반적인 마지막 결제 요청 만기일 이후에 예약 요청이 들어온다면 예약 시 전액을 지불해야 합니다. 예를 들어 예약 시 임대 금액의 50%를 요구하고 체크인 60일 전에 50%를 지불해야 합니다. 여행객이 체크인 59일 전에 숙소 예약을 요청하는 경우, 예약을 완료하려면 전액을 지불해야 합니다.
예약 시점에 첫 번째 결제 및 서비스 수수료를 지불해야 하며, 지정된 시간이 되면 다음 결제 조건이 시작됩니다.

환불 관리

Vrbo 환불의 경우 대부분 숙박 시설 호스트가 예약 상태 변경 및 환불을 개시할 책임이 있기 때문에 처리하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
독립적으로 관리되며 IPM(일반적으로 HA 접두사가 없는 Vrbo 예약 번호로 식별할 수 있음)이라고 부르는 Vrbo 인벤토리는 호스트의 시스템에서 재정적으로 관리되며, Vrbo 상담원은 이러한 시스템을 확인할 수 없습니다.
전체 예약 금액이 100% 환불되는 경우에만 서비스 요금이 환불된다는 점을 여행객에게 명확히 안내해야 합니다. 예약이 부분 환불 또는 전액 환불 불가 상태가 되면 서비스 요금도 환불되지 않습니다.
여행객이 숙박 시설과 협의하여 환불 불가 예약을 환불받기로 한 경우 서비스 요금도 환불됩니다. 환불을 받지 못한 경우 Vrbo 지원 팀에서 호스트에게 서비스 요금 환불 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.

예약 취소 시 환불은 취소 API의 일부로 시작되거나 숙박 시설에 예약 취소 및 환불을 요청하여 시작됩니다. 환불을 받지 못한 경우 Vrbo 지원 팀에서 호스트에게 환불 절차를 완료하도록 요청할 수 있습니다. 파손 보증금 환불은 일반적으로 체크아웃 시점으로부터 12일 이내에 자동으로 처리됩니다. 환불 금액에서 호스트가 여행객에게 안내한 모든 파손 금액이 공제됩니다.

Vrbo 취소 정책

여행객은 Vrbo.com에서 예약을 취소할 수 있습니다. 예약의 규정 및 정책 섹션에 있는 취소 정책에 따라 자동으로 환불됩니다.

Vrbo 취소 정책 유형

환불 불가: 이유나 기간과 상관없이 환불이 제공되지 않습니다.

엄격: 숙박 시작 최소 60일 전에 취소된 예약은 전액 환불됩니다.

확고: 숙박 시작 최소 60일 전에 취소된 예약은 전액 환불됩니다. 숙박 시작 최소 30일 전에 취소된 예약은 50% 환불됩니다.

중간 수준: 숙박 시작 최소 30일 전에 취소된 예약은 전액 환불됩니다. 숙박 시작 최소 14일 전에 취소된 예약은 50% 환불됩니다.

여유: 숙박 시작 최소 14일 전에 취소된 예약은 전액 환불됩니다. 숙박 시작 최소 7일 전에 취소된 예약은 50% 환불됩니다.

서비스 요금 환불

서비스 수수료는 여행객이 지불한 세금 및 환불 가능한 수수료를 제외한 총 예약 금액의 일정 비율입니다.
서비스 수수료는 금액이 다양합니다. 일반적으로 예약 금액이 클수록 서비스 수수료율은 낮아집니다. 현지 규정에서 요구하는 경우 서비스 요금 외에 부가가치세가 부과됩니다.
여행객이 100% 환불 가능 기간 내에 있고 여러분이 전액을 환불했다면, 서비스 수수료가 환불됩니다.
부분 환불을 진행했다면 서비스 요금은 청구된 요금을 유지합니다.

파손 보증금 환불

환불 가능한 파손 보증금은 숙박 시설에 따라 체크아웃 후 7일 또는 14일 동안 보관됩니다. 숙박 기간 동안 파손이 발생한 경우 호스트는 환불 가능한 파손 보증금의 전부 또는 일부를 7일 또는 14일 동안 청구할 수 있습니다. 이 시간이 지나면 환불 금액은 여행객에게 자동으로 반환됩니다. 호스트는 클레임을 넣어 Vrbo.com을 통해 이를 직접 청구할 수 있습니다.
현장 현금 결제: 숙소 규정이나 임대 계약서에 현금 보증금이 명시된 경우, 호스트는 체크인 시 여행객으로부터 바로 파손 보증금을 현금으로 받을 수 있습니다.
등록 카드: 호스트는 숙박 후 14일 이내에 청구를 위해 신용카드 번호 또는 결제 정보를 요청할 수 있습니다.

다른 통화로 청구된 예약

예약이 다른 통화로 청구된 경우, 결제 및 환불 총액은 환율 및 은행에서 발행한 환전 수수료에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 상태 확인 방법(비 IPM Vrbo 예약)

환불 상태를 확인하려면 여행객은 다음 단계를 따라야 합니다.

Vrbo.com에 로그인합니다.
계정 이름을 선택하고 내 여행을 선택합니다.
예약을 선택합니다.
세부 정보 페이지에서 환불 상태 확인을 선택합니다.
Vrbo 채팅 창이 열리고 환불 정보가 표시됩니다.

참고: 이 기능은 금액이 0이 아닌 환불에만 사용할 수 있습니다. 숙박 시설 관리 회사(비 HA Vrbo 예약 번호가 있는 IPM)를 통한 예약의 경우 숙박 시설 관리자에게 직접 연락해야 합니다. Vrbo 확인 ID가 HA로 시작하지 않는다면, IPM(독립 숙박 시설 관리) 회사를 통해 이루어진 예약일 가능성이 높습니다.

Vrbo 안심 예약(BWC) 보장

Vrbo의 안심 예약 보장은 Rapid API를 통해 이루어진 파트너 예약에 적용됩니다. 자세한 내용은 여기에서 확인해 주세요. 안심 예약 보장은 예비용이며, Vrbo 지원 팀에서는 먼저 호스트와 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. Vrbo 지원 팀은 파트너 또는 여행객에게 임시 단계로 카드 제공업체와 결제 취소를 진행하도록 조언할 수 있습니다. 이는 IPM Vrbo 예약을 이용한 프로세스가 될 수도 있습니다.

BWC 보장은 Vrbo 재고를 예약하는 여행객을 보호하고, 예약이 잘못 취소되거나 숙박이 만족스럽지 않은 경우 여행객을 보호합니다.

BWC를 신청할 수 있는 곤경에 처한 여행객은 다음과 같은 여행객으로 정의됩니다.

Vrbo 재고를 예약하고 결제했습니다.
숙박 시설로 이동 중이거나 이미 숙박 시설에 있습니다.
체크인 일정 당일에 체크인 시간 정각 또는 이후에 숙박 시설에 출입할 수 없음
여행객이 임대 계약 또는 숙박 시설 규정을 위반함

BWC 보증 제외:

여행객의 요청에 따른 예약 취소(사유 불문).
자연재해, 전염병 또는 기타 예측할 수 없는 사건으로 인해 취소된 예약.
단체 여행객이 시설을 파손함
여행객이 임대 계약 또는 숙소 규정을 위반함

하이퍼월렛(Hyperwallet)

환불은 결제 제공업체인 하이퍼월렛을 사용하여 처리할 수 있습니다. Vrbo 상담원이 하이퍼월렛 웹사이트에서 환불 결제를 처리하면, 여행객은 환불 요청 관련 지침이 포함된 이메일을 받게 됩니다.

결제 프로세스를 완료하기 위해 하이퍼월렛에서 3개의 개별 이메일을 보냅니다.
첫 번째 이메일에는 선호하는 결제 방법과 결제 추적 방법 관련 정보가 포함됩니다.
두 번째 이메일은 환불 절차를 완료하기 위해 결제를 요청합니다. 이메일에 있는 링크를 따라가면 은행 송금 또는 PayPal/Venmo를 통해 금액을 청구할 수 있습니다.
프로세스가 끝나면 세 번째 확인 이메일을 받게 됩니다.
사용한 결제 수단에 따라, 금액은 영업일 기준 5일 이내에 여행객 계정에 표시됩니다. 이러한 이메일을 찾을 수 없다면 여행객은 스팸 수신함을 확인해야 합니다.

재배치

Vrbo 예약의 재배치는 Vrbo 지원 팀에서 처리합니다. 재배치는 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있습니다.

숙박 시설이 존재하지 않습니다.
숙박 시설이 설명과 다릅니다.
숙박 시설에서 예약을 찾을 수 없습니다.
숙박 시설이 이중 예약되었습니다.

Vrbo는 체크인 당일 30일 이내에 유사한 숙소를 찾으려 하지만, 당일 재배치가 필요하다면 호텔을 찾거나 장기 체류의 경우 호텔과 휴가용 주택을 조합한 옵션을 찾습니다. 체크인 날짜로부터 30일이 지나면 전액 환불이 제공됩니다.

호스트에 의한 취소 및 기타 허용되지 않는 행위

모든 Vrbo 숙박 시설은 숙박 시설의 소유자 및 관리자처럼 고유합니다. 따라서 Vrbo 호스트는 예약을 더 유연하게 취소할 수 있습니다. 그러나 취소가 너무 잦으면 Vrbo에서 호스트에게 위약금을 부과합니다.

호스트에 의한 취소는 다음과 같은 경우에 일어날 수 있습니다.

호스트가 달력을 업데이트하기 전에 같은 날 여러 예약을 받았습니다.
호스트가 다른 플랫폼에서 예약 요청을 받았습니다.
호스트가 거래에 관련된 제3자를 식별하고 예약을 거부했습니다.

호스트가 Vrbo 플랫폼을 남용하려고 시도할 수도 있습니다. Vrbo 공급 팀에서 이러한 행위를 기록하고 해결할 수 있도록 관련 문제를 보고해 주세요.

호스트가 직전에 취소합니다.
호스트가 여행객에게 더 나은 가격을 제시하며 오프라인으로 예약하도록 요청합니다.
호스트가 Vrbo 에게 다음에 직접 예약하는 데 사용할 할인을 제공합니다.
호스트가 추가 요금 또는 원래 예약한 것보다 더 비싼 요금을 요구합니다.