住宿消息中心

一种双向消息传递工具，有利于住宿接待方、旅客、客服之间直接沟通，打造更加简单流畅的预订后体验。

好处

改善旅客体验

通过提供更好的体验，使旅客能够与住宿接待方联系以询问需求，让您的旅客高枕无忧。

减少后付款房价的取消

对于住宿接待方与旅客或支持客服沟通的订单，住宿取消率下降了 30% 以上。

减少客户服务通话

为旅客提供另一种联系住宿接待方来提出疑问的方式，减少了对客户服务的需要。

重要沟通主题

住宿接待方给旅客发送的消息内容：

• 旅客到达时间查询
• 欢迎消息
• 航班详情查询
• 机场交通
• 确认预订
• 详细付款信息

旅客给住宿接待方发送的消息内容：

• 具体预订/客房确认
• 服务设施确认
• 机场交通查询
• 预订取消查询
• 更新延迟入住信息

如何运作

下文提供了一些示例，您可以了解在一些用户使用过程中住宿消息中心的运作方式。

对话流程

1. 住宿接待方发起的消息传递

住宿接待方想告知旅客，他们提供往返机场的免费班车。

2. 旅客发起的消息传递

旅客在其预订请求中要求提供一个摇篮，他们希望与酒店再次确认。

最佳做法

住宿消息中心是一个预订后 App。

嵌入该 App 可为您的旅客提供更好的用户体验，降低您在此过程中的成本。下文提供了有关嵌入位置的一些示例。

1. 将住宿消息中心添加到预订确认页面

此场景将有助于客户在预订后立即提出请求或询问信息。

2. 将住宿消息中心添加到行程页面

此场景将有助于旅客直接从订单页面联系住宿接待方。

3. 将住宿消息中心添加到预订电子邮件

此场景将有助于旅客直接通过预订电子邮件联系住宿接待方。