旅宿訊息中心

這是便利旅宿和旅客 (或旅行社) 直接溝通的雙向傳訊工具，讓預訂後體驗更迅速順暢。

優點

改善旅客體驗

最大好處是讓旅客感到安心、強化良好體驗，讓他們在有疑問或需求時聯絡得上旅宿。

付款後取消機率減少

據統計，若旅宿直接傳訊給旅客 (或提供支援的旅行社)，取消預訂的機率會降低 30%。

客服電話次數減少

旅客有疑問時多了一種方式來聯絡旅宿，而非只能撥打客服電話。

常見的訊息主題

旅宿傳訊給旅客的常見內容：

• 詢問旅客抵達時間
• 歡迎訊息
• 詢問班機詳情
• 機場接送
• 確認預訂
• 付款詳情

旅客傳訊給旅宿的常見內容：

• 特定預訂/客房確認
• 確認設施服務
• 詢問機場接送
• 預訂取消查詢
• 更新延遲入住時間

運作方式

以下為旅宿訊息中心運作方式，以及使用者歷程範例。

對話流程

1. 由旅宿先開始的傳訊

旅宿想要通知旅客「旅宿提供往返機場的免費接駁」。

2. 由旅客先開始的傳訊

旅客在預訂時附加要求了一個搖籃，並想與飯店確認此事。

最佳作法

旅宿訊息中心是預訂後適用的 App。

以下提供此 App 適合嵌入處的範例，以提供旅客更好的體驗，並降低您的處理費用。

1. 將旅宿訊息中心新增在預訂確認頁面

如此一來，若旅客有任何要求或疑問的話，便可在預訂後立刻聯絡旅宿。

2. 將旅宿訊息中心新增在行程頁面

如此一來，旅客可直接從預訂頁面聯絡旅宿。

3. 將旅宿訊息中心新增在預訂電子郵件

如此一來，旅客可直接從預訂電子郵件聯絡旅宿。