Central de mensagens da propriedade

Uma ferramenta de mensagens bidirecional que facilita a interação entre propriedades e viajantes ou agentes para uma experiência pós-reserva simplificada.

Depois que o viajante conclui a reserva, é essencial que você e a propriedade trabalhem em conjunto para proporcionar uma experiência de estadia que faça essa pessoa voltar a reservar com vocês. Uma parte fundamental dessa colaboração é a comunicação perfeita.

Sem ela, você corre o risco de ter ineficiências operacionais que custam caro, como relocações e cancelamentos de reservas. Ao utilizar a Central de mensagens, você, viajantes e a propriedade podem trocar informações essenciais que resultam em uma melhor experiência geral de estadia.

Benefícios de usar a Central de Mensagens propriedade

Simplifique a experiência de viajantes

Viajantes têm as informações de que precisam, e as propriedades podem considerar as solicitações dessas pessoas antes da sua chegada.

Reduza cancelamentos e relocações

A Central de mensagens facilita a reserva e a confirmação de chegada para evitar cancelamentos inesperados de reservas pagas na propriedade. Os cancelamentos iniciados pela propriedade caíram em mais de 30% quando elas enviaram mensagens ao viajante ou a um agente de suporte.

Reduza o número de ligações para o serviço de atendimento ao cliente

Uma comunicação on-line mais fácil reduz o tempo que agentes e viajantes gastam no gerenciamento de reservas.

Tópicos comuns de mensagens

As mensagens bidirecionais ajudam você a coordenar uma transferência tranquila do viajante para a propriedade.

As propriedades podem enviar mensagens a viajantes para:

Consultar o horário de chegada do viajante
Enviar mensagens de boas-vindas
Consultar os detalhes do voo
Combinar as necessidades de traslado de ou para o aeroporto
Confirmar reservas

Viajantes podem enviar mensagens às propriedades para:

Tirar dúvidas específicas sobre reservas ou quartos
Confirmar as comodidades disponíveis
Fazer perguntas sobre o traslado de ou para o aeroporto
Consultar o cancelamento da reserva
Informar sobre check-in tardio

Como a Central de mensagens funciona

A Central de mensagens pode ser configurada para permitir a troca de mensagens diretas entre a propriedade e o hóspede, fornecendo o e-mail do hóspede na solicitação de reserva, ou entre a propriedade e os seus agentes de suporte, fornecendo o e-mail do agente na solicitação de reserva.

Exemplos de conversas na Central de Mensagens com a hashtag propriedade

Property-initiated mensagens
O propriedade quer informar o viajante que oferece um serviço de transporte gratuito round-trip de/para o aeroporto.
Traveler-initiated mensagens
O viajante solicitou acomodações com berço para sua reserva e deseja reconfirmar essa solicitação com o hotel antes de sua chegada.

Aluguéis por temporada

É essencial habilitar mensagens diretas com os aluguéis por temporada: 84% dessas propriedades disponíveis na Rapid API não têm recepção. Eles costumam recorrer às mensagens diretas para informar a hóspedes:

Códigos de acesso personalizados para entrar na propriedade
Orientações sobre comodidades exclusivas ou disponíveis na propriedade
Instruções ou vagas de estacionamento

Se os viajantes costumam reservar casas de temporada, recomendamos especialmente que você integre o sistema ao Centro de Mensagens propriedade para oferecer uma experiência de estadia otimizada.

Recomendações para apresentar a Central de mensagens a viajantes

Confira abaixo algumas orientações sobre como apresentar o link da Central de mensagens a viajantes depois que concluírem a reserva.

Adicione um botão "Mensagem Hotel" ou "Mensagem para o anfitrião" à página de confirmação da reserva
Isso permite que os viajantes que precisam fazer uma solicitação ou pedir informações ao propriedade imediatamente após fazer uma reserva.
Adicione o botão "Mensagem Hotel" ou "Mensagem para o anfitrião" à página do itinerário
Isso permite que os viajantes entrem em contato com o propriedade diretamente da página de reserva.
Adicione o botão "Mensagem Hotel" ou "Mensagem para o Anfitrião" aos e-mails de reserva
Isso ajuda a lembrar o viajante de entrar em contato com o propriedade quando receber atualizações ou lembretes de sua próxima estadia.

Supressão e marcação de mensagens AI-Powered Re-marketing

Mensagens iniciadas pela propriedade identificadas como "revenda", como mensagens que promovem reservas diretas ou fora da plataforma, são excluídas de maneira automática pela Central de mensagens.

Para desbloquear todos os benefícios do Centro de Mensagens propriedade, recomendamos aproveitar as notificações de mensagens propriedade por meio da API de Notificações Rápidas. O evento de notificação itinerary.message.received é acionado quando uma propriedade envia uma mensagem associada a uma reserva específica. A notificação inclui o texto completo da mensagem e outras informações para ajudar você a absorver a mensagem e determinar as próximas etapas.

Para permitir um consumo mais fácil e escalável de mensagens iniciadas pela propriedade, a Central de mensagens emprega um modelo baseado em IA generativa que identifica os principais tópicos de uma mensagem e entrega esses tópicos como tags no evento de notificação itinerary.message.received.

Tags de mensagens da propriedade

Tag	Descrição
Check-in	Quando uma propriedade compartilha informações ou instruções essenciais de que o viajante precisa para o check-in ou a estadia, como códigos de acesso, horário de funcionamento da recepção, informações sobre depósito, requisitos de documentos etc.
Check-in antecipado/check-out tardio	Quando uma propriedade compartilha mais informações sobre check-in antecipado ou check-out tardio por mensagem direta. Essa tag também será usada se houver um custo específico para check-in antecipado ou check-out tardio.
Alimentação e bebidas	Se a mensagem da propriedade menciona a disponibilidade ou o horário de funcionamento do restaurante ou bar, os itens do cardápio ou outros detalhes do restaurante.
Manutenção e fechamento	Quando uma propriedade compartilha atualizações sobre partes específicas que estão em manutenção, reforma ou fechadas de maneira temporária. Pode incluir o fechamento de piscinas, praias, academias ou outras instalações.
Estacionamento	Quando a propriedade compartilha instruções adicionais sobre opções de estacionamento, reservas, horários ou custos específicos por diária ou hora.
Política de animais de estimação	Se a propriedade compartilha a política exclusiva para animais de estimação ou custos associados à hospedagem de um animal de estimação no quarto ou na unidade.
Solicitar informações ou horário de chegada	Quando uma propriedade solicita mais informações dos viajantes sobre os detalhes da estadia ou o horário de chegada para poder se organizar e planejar melhor a estadia.
Solicitação de avaliação	Se a propriedade envia uma solicitação para viajantes deixarem uma avaliação da estadia. Essas mensagens costumam ser enviadas após a estadia.
Transporte	Quando uma propriedade compartilha informações sobre opções de ponto de embarque ou desembarque no aeroporto, disponibilidade de traslado ou instruções de agendamento etc.
Se nenhuma tag foi identificada no evento de notificação `itinerary.message.received`, nosso modelo determinou que o conteúdo da mensagem não incluía informações relevantes para nenhuma das tags acima. Essas mensagens podem incluir informações sobre a possibilidade de armazenar malas, o serviço de arrumação, a disponibilidade de camas extras, higienização, limpeza, utensílios de cozinha etc.

Você pode usar essas tags para automatizar a priorização de mensagens para agentes e garantir que viajantes e propriedades tenham as informações necessárias para uma experiência de estadia positiva.

Exemplo de notificação itinerary.message.received

{
"event_id": "1aed5641-7285-4c42-b079-f5f2f139d148",
"event_type": "itinerary.message.received",
"event_time": "2023-11-14T02:33:18.860105363Z",
"itinerary_id": "9025254271673",
"email": "john@email.com",
"message": "We accept your request for a river view room. Please check in before 11:00 AM. Looking forward to your visit",
"topic_tags": "Check-in ",
"affiliate_reference_id": "b086d299-2f1f-4134-a23c-f4a1c9286fac"
}

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