Central de mensagens da propriedade
Uma ferramenta de mensagens bidirecional que facilita a interação entre propriedades e viajantes ou agentes para uma experiência pós-reserva simplificada.
Depois que o viajante conclui a reserva, é essencial que você e a propriedade trabalhem em conjunto para proporcionar uma experiência de estadia que faça essa pessoa voltar a reservar com vocês. Uma parte fundamental dessa colaboração é a comunicação perfeita.
Sem ela, você corre o risco de ter ineficiências operacionais que custam caro, como relocações e cancelamentos de reservas. Ao utilizar a Central de mensagens, você, viajantes e a propriedade podem trocar informações essenciais que resultam em uma melhor experiência geral de estadia.
Benefícios de usar a Central de mensagens
Simplifique a experiência de viajantes
Viajantes têm as informações de que precisam, e as propriedades podem considerar as solicitações dessas pessoas antes da sua chegada.
Reduza cancelamentos e relocações
A Central de mensagens facilita a reserva e a confirmação de chegada para evitar cancelamentos inesperados de reservas pagas na propriedade. Os cancelamentos iniciados pela propriedade caíram em mais de 30% quando elas enviaram mensagens ao viajante ou a um agente de suporte.
Reduza o número de ligações para o serviço de atendimento ao cliente
Uma comunicação on-line mais fácil reduz o tempo que agentes e viajantes gastam no gerenciamento de reservas.
Tópicos de mensagens comuns
As mensagens bidirecionais ajudam você a coordenar uma transferência tranquila do viajante para a propriedade.
As propriedades podem enviar mensagens a viajantes para:
- Consultar o horário de chegada do viajante
- Enviar mensagens de boas-vindas
- Consultar os detalhes do voo
- Combinar as necessidades de traslado de ou para o aeroporto
- Confirmar reservas
Viajantes podem enviar mensagens às propriedades para:
- Tirar dúvidas específicas sobre reservas ou quartos
- Confirmar as comodidades disponíveis
- Fazer perguntas sobre o traslado de ou para o aeroporto
- Consultar o cancelamento da reserva
- Informar sobre check-in tardio
Como a Central de mensagens funciona
A Central de mensagens pode ser configurada para permitir a troca de mensagens diretas entre a propriedade e o hóspede, fornecendo o e-mail do hóspede na solicitação de reserva, ou entre a propriedade e os seus agentes de suporte, fornecendo o e-mail do agente na solicitação de reserva.
Exemplos de conversas da Central de mensagens
Mensagem iniciada pela propriedade
A propriedade deseja informar ao viajante que oferece traslado de ida e volta para o aeroporto sem custo extra.
Mensagem iniciada pelo viajante
O viajante solicitou acomodações com berço para a sua reserva e deseja reconfirmar essa solicitação com o hotel antes de chegar.
Aluguéis por temporada
É essencial habilitar mensagens diretas com os aluguéis por temporada: 84% dessas propriedades disponíveis na Rapid API não têm recepção. Eles costumam recorrer às mensagens diretas para informar a hóspedes:
- Códigos de acesso personalizados para entrar na propriedade
- Orientações sobre comodidades exclusivas ou disponíveis na propriedade
- Instruções ou vagas de estacionamento
Se os seus viajantes costumam reservar aluguéis por temporada, recomendamos integrar a Central de mensagens para oferecer uma experiência de estadia incrível.
Recomendações para apresentar a Central de mensagens a viajantes
Confira abaixo algumas orientações sobre como apresentar o link da Central de mensagens a viajantes depois que concluírem a reserva.
Adicione à página de confirmação de reserva um botão para enviar mensagem ao hotel ou ao anfitrião
Dessa forma, viajantes podem fazer solicitações ou pedir informações à propriedade após a reserva, caso seja necessário.
Adicione à página de itinerário um botão para enviar mensagem ao hotel ou ao anfitrião
Dessa forma, viajantes podem entrar em contato com a propriedade direto da página de reserva.
Adicione aos e-mails de reserva um botão para enviar mensagem ao hotel ou ao anfitrião
Dessa forma, você incentiva viajantes a entrar em contato com a propriedade quando receberem atualizações ou lembretes sobre a próxima estadia.
Supressão de revenda e marcação de mensagens com tecnologia de IA
Mensagens iniciadas pela propriedade identificadas como "revenda", como mensagens que promovem reservas diretas ou fora da plataforma, são excluídas de maneira automática pela Central de mensagens.
Para aproveitar todos os benefícios da Central de mensagens, recomendamos utilizar as notificações para mensagens da propriedade por meio da API de notificações da Rapid. O evento de notificação itinerary.message.received é acionado quando uma propriedade envia uma mensagem associada a uma reserva específica. A notificação inclui o texto completo da mensagem e outras informações para ajudar você a absorver a mensagem e determinar as próximas etapas.
Para permitir um consumo mais fácil e escalável de mensagens iniciadas pela propriedade, a Central de mensagens emprega um modelo baseado em IA generativa que identifica os principais tópicos de uma mensagem e entrega esses tópicos como tags no evento de notificação itinerary.message.received.
Tags de mensagens da propriedade
| Tag | Descrição |
|---|---|
| Check-in | Quando uma propriedade compartilha informações ou instruções essenciais de que o viajante precisa para o check-in ou a estadia, como códigos de acesso, horário de funcionamento da recepção, informações sobre depósito, requisitos de documentos etc. |
| Check-in antecipado/check-out tardio | Quando uma propriedade compartilha mais informações sobre check-in antecipado ou check-out tardio por mensagem direta. Essa tag também será usada se houver um custo específico para check-in antecipado ou check-out tardio. |
| Alimentação e bebidas | Se a mensagem da propriedade menciona a disponibilidade ou o horário de funcionamento do restaurante ou bar, os itens do cardápio ou outros detalhes do restaurante. |
| Manutenção e fechamento | Quando uma propriedade compartilha atualizações sobre partes específicas que estão em manutenção, reforma ou fechadas de maneira temporária. Pode incluir o fechamento de piscinas, praias, academias ou outras instalações. |
| Estacionamento | Quando a propriedade compartilha instruções adicionais sobre opções de estacionamento, reservas, horários ou custos específicos por diária ou hora. |
| Política de animais de estimação | Se a propriedade compartilha a política exclusiva para animais de estimação ou custos associados à hospedagem de um animal de estimação no quarto ou na unidade. |
| Solicitar informações ou horário de chegada | Quando uma propriedade solicita mais informações dos viajantes sobre os detalhes da estadia ou o horário de chegada para poder se organizar e planejar melhor a estadia. |
| Solicitação de avaliação | Se a propriedade envia uma solicitação para viajantes deixarem uma avaliação da estadia. Essas mensagens costumam ser enviadas após a estadia. |
| Transporte | Quando uma propriedade compartilha informações sobre opções de ponto de embarque ou desembarque no aeroporto, disponibilidade de traslado ou instruções de agendamento etc. |
Se nenhuma tag foi identificada no evento de notificação itinerary.message.received, nosso modelo determinou que o conteúdo da mensagem não incluía informações relevantes para nenhuma das tags acima. Essas mensagens podem incluir informações sobre a possibilidade de armazenar malas, o serviço de arrumação, a disponibilidade de camas extras, higienização, limpeza, utensílios de cozinha etc. | |
Você pode usar essas tags para automatizar a priorização de mensagens para agentes e garantir que viajantes e propriedades tenham as informações necessárias para uma experiência de estadia positiva.
Exemplo de notificação itinerary.message.received
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"event_type": "itinerary.message.received",
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}Clique aqui para acessar os requisitos de lançamento do modelo da Central de mensagens para viajantes.
Clique aqui para acessar os requisitos de lançamento do modelo da Central de mensagens para agentes.
Entre em contato com o seu representante do Expedia Group para iniciar a integração da sua Central de mensagens.