Central de mensagens da propriedade
Uma ferramenta de mensagens bidirecional que facilita a interação entre propriedades e viajantes ou agentes para uma experiência pós-reserva simplificada.
Benefícios
Melhora a experiência do viajante.
Proporciona uma experiência aprimorada e permite que os viajantes entrem em contato com as propriedades para tirar as suas dúvidas e viajar com tranquilidade.
Reduz o número de cancelamentos após o pagamento
Cancelamentos de reservas caem mais de 30% quando as propriedades enviam mensagens ao viajante ou a um agente de suporte.
Reduz o número de ligações para o serviço de atendimento ao cliente
Viajantes sentem menos necessidade de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente quando conseguem tirar as suas dúvidas com a propriedade.
Principais tópicos de mensagens
As propriedades enviam mensagens a viajantes para:
- Consultar o horário de chegada do viajante
- Enviar mensagens de boas-vindas
- Solicitar informações do voo
- Combinar traslado de ou para o aeroporto
- Confirmar reservas
- Fornecer dados de pagamento
Viajantes enviam mensagens às propriedades para:
- Confirmar uma reserva ou quarto específico
- Confirmar comodidades
- Perguntar sobre o traslado de ou para o aeroporto
- Perguntar sobre cancelamento de reserva
- Informar sobre check-in tardio
Como funciona?
Abaixo, você vai ver exemplos do funcionamento da central de mensagens da propriedade e da jornada do usuário.
Fluxo de conversa
1. Mensagens iniciadas pela propriedade
A propriedade deseja informar ao viajante que oferece traslado de ida e volta para o aeroporto sem custo extra.
2. Mensagens iniciadas pelo viajante
Viajantes pediram um berço na solicitação de reserva e desejam confirmar o pedido com o hotel.
Recomendações
A central de mensagens da propriedade é um aplicativo de pós-reserva.
Aqui estão alguns exemplos de como incorporá-lo para que os seus viajantes tenham uma melhor experiência do usuário e você consiga reduzir os seus custos no processo.
1. Adicione a central de mensagens da propriedade à página de confirmação de reserva
Assim você consegue ajudar o seu cliente a iniciar uma solicitação ou pedir informações logo após a reserva.
2. Adicione a central de mensagens da propriedade à página do itinerário
Assim você consegue ajudar o seu viajante a entrar em contato com a propriedade na sua página de reserva.
3. Adicione a central de mensagens da propriedade ao e-mail de reserva
Assim você consegue ajudar o seu viajante a entrar em contato com a propriedade pelo e-mail de reserva.
