施設メッセージセンター

予約後の体験をより効率的にするために、施設とお客様またはエージェント間の直接の対話を促進する双方向メッセージングツールです。

メリット

お客様体験の向上

素晴らしい体験を提供し、お客様が施設に連絡して必要事項について質問できるようにすることで、お客様に安心感をもたらします。

現地決済の料金でのキャンセルを防止

施設がお客様またはサポートエージェントにメッセージを送信した予約では、施設のキャンセル率が 30% を超えて減少します。

カスタマーサポートの通話件数が減少

お客様が質問事項について別の方法で施設に問い合わせられるようにし、カスタマーサポートが介入する必要性を減少させます。

メッセージングに関する主なトピック

施設は次の項目についてお客様にメッセージを送ります。

• お客様の到着時刻に関する問い合わせ
• ウェルカムメッセージ
• フライトの詳細に関する問い合わせ
• 空港送迎サービス
• 予約の確定
• お支払い情報

お客様は次の項目について施設にメッセージを送ります。

• 特定の予約または客室の確認
• 設備やサービスの確認
• 空港送迎サービスに関する問い合わせ
• 予約のキャンセルに関する問い合わせ
• レイトチェックインに関する連絡

仕組み

以下に、施設メッセージセンターの仕組みを、いくつかのユーザージャーニーの例と併せて示します。

会話の流れ

1. 施設が開始したメッセージのやり取り

施設はお客様に、空港との無料送迎シャトルを往復で提供していることを伝えたいと考えています。

2. お客様が開始したメッセージのやり取り

お客様は予約リクエストでゆりかごをリクエストしており、ホテルに再確認したいと考えています。

ベストプラクティス

施設メッセージセンターは予約後のためのアプリです。

以下に、このアプリを埋め込む場所の例をいくつか紹介します。お客様により良いユーザー体験を提供したり、プロセスのコストを削減する上で参考にしてください。

1. 施設メッセージセンターを予約確認ページに追加する

この場合は、お客様が予約体験の直後にリクエストやお問い合わせをするのに便利です。

2. 施設メッセージセンターを予約詳細ページに追加する

この場合は、お客様が宿泊施設に連絡を予約ページから直接行うのに便利です。

3. 施設メッセージセンターを予約メールに追加する

この場合は、お客様が宿泊施設に連絡を予約確認メールから直接行うのに便利です。