Centro de mensajes del alojamiento
Una herramienta de mensajería bidireccional que facilita la interacción directa entre los alojamientos y los viajeros o agentes para un proceso posterior a la reserva optimizado.
Ventajas
Mejora la experiencia de los viajeros
Ofrece tranquilidad a los viajeros con una experiencia mejorada y la posibilidad de comunicarse con los alojamientos para realizar cualquier consulta.
Reduce las cancelaciones de tarifas con pago posterior
Las cancelaciones de alojamientos se reducen en más de un 30 % en las reservas en las que el alojamiento envía un mensaje al viajero o a un agente del servicio de asistencia.
Reduce las llamadas al servicio de atención al cliente
Ofrece a los viajeros otra forma de comunicarse con el alojamiento para realizar consultas y reduce la necesidad de involucrar al servicio de atención al cliente.
Temas de mensajes más destacados
Los alojamientos envían mensajes a los viajeros sobre lo siguiente:
- Consultas sobre la hora de llegada del viajero
- Mensajes de bienvenida
- Consultas sobre los detalles del vuelo
- Servicio de transporte al aeropuerto
- Confirmación de las reservas
- Detalles del pago
Los viajeros envían mensajes a los alojamientos sobre lo siguiente:
- Confirmación de una reserva o una habitación específica
- Confirmación de servicios
- Consulta sobre el servicio de transporte al aeropuerto
- Consultas sobre cancelación de reservas
- Información sobre entrada tardía
Funcionamiento
A continuación, verás cómo funciona el centro de mensajes del alojamiento y algunos ejemplos del proceso de los usuarios.
Flujo de las conversaciones
1. Mensajes enviados por el alojamiento
El alojamiento quiere informar al viajero de que ofrece un servicio de transporte gratuito de ida y vuelta desde y hacia el aeropuerto.
2. Mensajes enviados por el viajero
Los viajeros han solicitado una cuna en su reserva y quieren confirmarlo con el hotel.
Consejos
El centro de mensajes del alojamiento es una aplicación para la gestión después de la reserva.
Estos son algunos ejemplos de dónde integrarlo para brindar una mejor experiencia a los viajeros y reducir los costes en el proceso.
1. Añade el centro de mensajes del alojamiento en la página de confirmación de la reserva
Esta opción permite al cliente realizar una solicitud o pedir información inmediatamente después del proceso de reserva.
2. Añade el centro de mensajes del alojamiento en la página del itinerario
Esta opción permite al viajero ponerse en contacto con el alojamiento directamente desde la página de reserva.
3. Añade el centro de mensajes del alojamiento en el correo electrónico de la reserva
Esta opción permite al viajero ponerse en contacto con el alojamiento directamente desde el correo electrónico de la reserva.
