Centro de mensajes del alojamiento
Una herramienta de mensajería bidireccional que facilita la interacción directa entre los alojamientos y los viajeros o agentes para un proceso posterior a la reserva optimizado.
Una vez que el viajero haya completado la reserva, es esencial que colabores con el alojamiento para ofrecer una estancia que haga que quiera volver a reservar con vosotros en el futuro. Una parte clave de esta colaboración es una comunicación fluida.
Sin esta comunicación, te arriesgas a sufrir costosas ineficiencias operativas, como reubicaciones y cancelaciones de reservas. Al aprovechar el Centro de mensajes del alojamiento, tú, los viajeros y el alojamiento podéis intercambiar información esencial que conduzca a una mejor experiencia general durante la estancia.
Ventajas de utilizar el Centro de mensajes del alojamiento
Agilizar la experiencia del viajero
Los viajeros disponen de la información que necesitan y los alojamientos pueden tener en cuenta las solicitudes de estos antes de su llegada.
Reducir las cancelaciones y reubicaciones
El Centro de mensajes del alojamiento facilita la confirmación de la reserva y la llegada para evitar cancelaciones inesperadas de las reservas que se pagan en el alojamiento. Las cancelaciones iniciadas por el alojamiento descienden más de un 30 % en las reservas en las que el alojamiento ha enviado un mensaje al viajero o a un agente del servicio de asistencia.
Reducir las llamadas al servicio de atención al cliente
Facilitar la comunicación en línea implica que los agentes y los viajeros deban dedicar menos tiempo a gestionar las reservas.
Temas de mensajes habituales
Los mensajes bidireccionales ayudan a coordinar un traspaso fluido del viajero con el alojamiento.
Los alojamientos pueden enviar mensajes a los viajeros sobre lo siguiente:
- Consultas sobre la hora de llegada del viajero
- Mensajes de bienvenida
- Consultas sobre detalles del vuelo
- Necesidad de transporte al aeropuerto
- Confirmaciones de reservas
Los viajeros pueden enviar mensajes al alojamiento sobre lo siguiente:
- Preguntas específicas sobre reservas/habitaciones
- Confirmación de los servicios disponibles
- Preguntas sobre el transporte al aeropuerto
- Consultas sobre la cancelación de reservas
- Información sobre entrada tardía
Cómo funciona el Centro de mensajes del alojamiento
El Centro de mensajes del alojamiento puede configurarse para permitir la comunicación entre el alojamiento y el viajero directamente, para lo cual se debe proporcionar un correo electrónico del viajero en la solicitud de reserva, o entre el alojamiento y tus agentes de asistencia, para lo cual se debe proporcionar un correo electrónico del agente en la solicitud de reserva.
Ejemplos de conversaciones del Centro de mensajes del alojamiento
Mensajes iniciados por el alojamiento
El alojamiento quiere informar al viajero de que ofrece un servicio de transporte gratuito de ida y vuelta desde y hacia el aeropuerto.
Mensajes iniciados por el viajero
El viajero solicitó una cuna en su reserva y quiere reconfirmar esta petición con el hotel antes de llegar.
Alquileres de vacaciones
Habilitar la mensajería directa con los alojamientos de alquiler vacacional es esencial: el 84 % de los alquileres vacacionales disponibles en Rapid API no tienen recepción. Estos alojamientos suelen confiar en la mensajería directa para proporcionar a los huéspedes lo siguiente:
- Códigos de acceso personalizados para entrar al alojamiento
- Orientación sobre servicios únicos o disponibles en el alojamiento
- Instrucciones o asignaciones de aparcamiento
Si tus viajeros suelen reservar alquileres vacacionales, te recomendamos especialmente que integres el centro de mensajes del alojamiento para ofrecer una experiencia óptima durante la estancia.
Prácticas recomendadas para mostrar el Centro de mensajes del alojamiento a los viajeros
Aquí tienes una guía sobre cómo puedes mostrar el enlace del Centro de mensajes del alojamiento a los viajeros una vez que hayan completado su reserva.
Añadir un botón para enviar un mensaje al hotel o enviar un mensaje al propietario en la página de confirmación de la reserva
Esta opción permite a los viajeros hacer una petición o solicitar información al alojamiento inmediatamente después de hacer una reserva.
Añadir un botón para enviar un mensaje al hotel o enviar un mensaje al propietario en la página del itinerario
Esta opción permite a los viajeros ponerse en contacto con el alojamiento directamente desde su página de reserva.
Añadir un botón para enviar un mensaje al hotel o enviar un mensaje al propietario en los correos electrónicos de la reserva
Esta opción permite a los viajeros ponerse en contacto con el alojamiento cuando reciban actualizaciones o recordatorios de su próxima estancia.
Eliminación de remarketing y etiquetado de mensajes con IA
Los mensajes iniciados por el alojamiento que se identifican como "remarketing" (mensajes que promocionan la reserva directa o fuera de la plataforma) se eliminan automáticamente en el Centro de mensajes del alojamiento.
Para aprovechar todas las ventajas del Centro de mensajes del alojamiento, te recomendamos que utilices las notificaciones de mensajes del alojamiento a través de la API de notificaciones de Rapid. El evento de notificación itinerary.message.received se activa cuando un alojamiento envía un mensaje asociado a una reserva concreta. La notificación incluye el texto completo del mensaje, así como información adicional para ayudarte a comprender el mensaje y determinar los siguientes pasos.
Para permitir un uso más fácil y escalable de los mensajes iniciados por el alojamiento, el Centro de mensajes del alojamiento emplea un modelo generativo impulsado por IA que identifica los temas principales de un mensaje y los incluye como tags en el evento de notificación itinerary.message.received.
Etiquetas de mensajes del alojamiento
| Etiqueta | Descripción |
|---|---|
| Entrada | Cuando un alojamiento comparte información esencial o instrucciones que el viajero necesita para el registro de entrada o la estancia, como códigos de acceso, horarios de recepción, información sobre depósitos, requisitos de identificación, etc. |
| Entrada temprana/salida tardía | Cuando un alojamiento comparte información adicional sobre la entrada temprana o la salida tardía a través de un mensaje directo. También se utilizará si hay un coste específico por entrada temprana o salida tardía. |
| Comida/bebida | Si el mensaje del alojamiento habla de la disponibilidad o el horario del restaurante o bar, los platos del menú u otros detalles sobre el restaurante. |
| Mantenimiento/cierre | Cuando un alojamiento comparte actualizaciones sobre partes concretas del alojamiento que están en mantenimiento, en obras o cerradas temporalmente por cualquier otro motivo. Puede incluir el cierre de piscinas, playas, gimnasios u otras instalaciones. |
| Aparcamiento | Cuando el alojamiento comparte instrucciones adicionales sobre opciones, reservas, horarios o costes específicos por noche o por hora del aparcamiento. |
| Política de mascotas | Si el alojamiento comparte su política exclusiva sobre mascotas o los costes asociados a la estancia de una mascota en la habitación o unidad. |
| Solicitar información/hora de llegada | Cuando un alojamiento solicita al viajero información detallada sobre la estancia o la hora de llegada para poder gestionar y planificar mejor la estancia. |
| Solicitud de comentario | Si un alojamiento envía una solicitud para que el viajero deje un comentario sobre su estancia. Estos mensajes suelen enviarse después de la estancia. |
| Transporte | Cuando un alojamiento comparte información sobre las opciones de recogida o traslado al aeropuerto, la disponibilidad del servicio de transporte o instrucciones para la programación, etc. |
Si no se identifica ninguna etiqueta en el evento de notificación itinerary.message.received, significa que nuestro modelo ha determinado que el contenido del mensaje no incluía información relevante para ninguna de las etiquetas anteriores. Estos mensajes pueden incluir información sobre la consigna de equipaje, el servicio de limpieza, la disponibilidad de camas supletorias, el saneamiento, la limpieza, los utensilios de cocina, etc. | |
Puedes utilizar estas etiquetas para automatizar la priorización de mensajes por parte de los agentes y asegurarte de que los viajeros y los alojamientos tienen la información necesaria para disfrutar de una experiencia positiva durante la estancia.
Ejemplo de notificación "itinerary.message.received"
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"event_type": "itinerary.message.received",
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"message": "We accept your request for a river view room. Please check in before 11:00 AM. Looking forward to your visit",
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}Puedes ver los requisitos de lanzamiento del modelo para viajeros del Centro de mensajes del alojamiento aquí.
Puedes ver los requisitos de lanzamiento del modelo para agentes del Centro de mensajes del alojamiento aquí.
Ponte en contacto con tu representante de Expedia Group hoy mismo para iniciar la integración del Centro de mensajes del alojamiento.