숙박 시설 메시지 센터
숙박 시설과 여행객 또는 상담원 간의 직접적인 상호작용을 촉진하는 양방향 메시지 도구로 더욱 간편하게 예약 후 경험을 제공합니다.
여행객이 예약을 완료한 후 동일한 대상을 통해 향후 다시 예약하고 싶은 숙박 경험을 제공하기 위해서는 상담원과 숙박 시설이 함께 노력하는 것이 중요합니다. 이러한 협업의 핵심은 원활한 커뮤니케이션입니다.
이러한 커뮤니케이션이 없으면 숙소 재배치 및 예약 취소와 같은 운영 비효율로 인해 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 숙박 시설 메시지 센터를 활용하면 상담원과 여행객, 숙박 시설이 전반적인 숙박 경험을 개선하는 데 필요한 필수 정보를 교환할 수 있습니다.
숙박 시설 메시지 센터 사용의 이점
여행 경험 간소화
여행객은 필요한 정보를 얻을 수 있고, 숙박 시설은 여행객이 도착하기 전에 여행객의 요청을 고려할 수 있습니다.
취소율 및 재배치율 감소
숙박 시설 메시지 센터를 이용하면 예약 및 도착 확인이 쉬워져 현장 결제 예약이 예기치 않게 취소되는 것을 방지할 수 있습니다.숙박 시설 측의 예약 취소는 여행객 또는 지원 상담원에게 메시지를 보낸 경우 30% 이상 감소합니다.
고객 지원 통화량 감소
온라인 커뮤니케이션이 쉬워지면 상담원과 여행객이 예약을 관리하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다.
주요 메시지 주제
양방향 메시지를 통해 숙박 시설로 여행객이 원활하게 전환되도록 조정할 수 있습니다.
숙박 시설에서 여행객에게 보낼 수 있는 메시지
- 여행객 도착 시간 문의
- 환영 메시지
- 항공편 세부 정보 문의
- 공항 교통편 필요 여부
- 예약 확인
여행객이 숙박 시설에 보낼 수 있는 메시지
- 특정 예약/객실 관련 질문
- 이용 가능한 편의 시설 확인
- 공항 교통편 문의
- 예약 취소 문의
- 레이트 체크인 업데이트
숙박 시설 메시지 센터의 이용 방법
예약 요청에 여행객의 이메일을 제공하여 숙박 시설과 여행객 간에 직접 메시지를 전송하거나, 예약 요청에 상담원 이메일을 제공하여 숙박 시설과 지원 상담원 간에 메시지를 전송하도록 숙박 시설 메시지 센터를 구성할 수 있습니다.
숙박 시설 메시지 센터 대화 예시
숙박 시설에서 시작한 메시지
숙박 시설에서 여행객에게 공항을 오가는 무료 왕복 셔틀 서비스 제공에 관하여 안내하고자 합니다.
여행객이 시작한 메시지
여행객이 예약과 관련하여 유아용침대를 갖춘 숙박 시설을 요청했으며 도착하기 전에 호텔에 이 요청을 다시 확인하고자 합니다.
휴가용 주택
휴가용 주택 임대 숙박 시설과 직접 메시지를 전송하도록 설정하는 것은 필수입니다. Rapid API에 등록된 휴가용 주택 중 84%에는 프런트 데스크가 없습니다. 이러한 숙박 시설은 종종 직접 메시지를 보내는 방식으로 고객에게 다음을 제공합니다.
- 숙박 시설에 출입하기 위한 개인화된 액세스 코드
- 숙박 시설의 독특하거나 이용 가능한 편의 시설에 대한 안내
- 주차 안내 또는 배정
여행객이 주로 휴가용 주택을 예약하는 경우에는 특히 최적의 숙박 경험을 제공하기 위해 숙박 시설 메시지 센터와 통합하는 것이 좋습니다.
숙박 시설 메시지 센터를 여행객에게 노출하기 위한 모범 사례
다음은 여행객이 예약을 완료한 후 숙박 시설 메시지 센터 링크를 여행객에게 노출하는 방법에 대한 몇 가지 지침입니다.
예약 확인 페이지에 "호텔에 메시지 보내기" 또는 "호스트에게 메시지 보내기" 버튼을 추가합니다.
이렇게 하면 예약 후 즉시 여행객이 숙박 시설에 요청을 보내거나 정보를 문의할 수 있습니다.
일정 페이지에 "호텔에 메시지 보내기" 또는 "호스트에게 메시지 보내기" 버튼을 추가합니다.
이렇게 하면 여행객이 예약 페이지에서 숙박 시설에 직접 연락할 수 있습니다.
예약 이메일에 "호텔에 메시지 보내기" 또는 "호스트에게 메시지 보내기" 버튼을 추가합니다.
이렇게 하면 여행객이 예정된 숙박에 대한 업데이트나 알림을 받을 때 숙박 시설에 연락하도록 유도할 수 있습니다.
AI 기반 리마케팅 금지 및 메시지 태깅
"리마케팅"(직접 또는 플랫폼 외부에서의 예약을 홍보하는 메시지)으로 식별되는 숙박 시설 측의 메시지는 숙박 시설 메시지 센터에 의해 자동으로 금지됩니다.
숙박 시설 메시지 센터의 모든 기능을 활용하려면 Rapid의 알림 API를 통해 숙박 시설 메시지 알림을 활용하는 것이 좋습니다. itinerary.message.received 알림 이벤트는 숙박 시설이 특정 예약과 관련된 메시지를 보내면 트리거됩니다. 알림에는 전체 메시지 텍스트와 함께 메시지를 확인하고 다음 단계를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보가 포함되어 있습니다.
숙박 시설 측의 메시지를 보다 쉽고 확장 가능하게 이용할 수 있도록 하기 위해 숙박 시설 메시지 센터에서는 메시지의 주요 주제를 tags로 식별하여 itinerary.message.received 알림 이벤트에 해당 주제를 전달하는 생성형 AI 기반 모델을 사용하고 있습니다.
숙박 시설 메시지 태그
| 태그 | 설명 |
|---|---|
| 체크인 | 여행객이 체크인 또는 숙박 시 필요한 필수 정보나 지침(예: 액세스 코드, 프런트 데스크 운영 시간, 보증금 정보, 신분증 요구 사항 등)을 공유하는 경우에 사용합니다. |
| 얼리 체크인/레이트 체크아웃 | 직접 메시지를 전송하여 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃에 관한 추가 정보를 공유하는 경우에 사용합니다. 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃에 대한 특정 비용이 있는 경우에도 사용됩니다. |
| 식음료 | 레스토랑 또는 바의 이용 가능 여부나 시간, 메뉴 항목 또는 기타 다이닝 세부 정보가 숙박 시설 메시지에 포함되는 경우에 사용합니다. |
| 유지보수/폐쇄 | 유지보수, 공사 중이거나 일시적으로 폐쇄된 숙박 시설의 특정 부분에 대한 업데이트를 공유할 때 사용합니다. 여기에는 수영장, 해변, 피트니스 센터 또는 기타 시설 폐쇄가 포함될 수 있습니다. |
| 주차장 | 주차 옵션, 예약, 시간 또는 특정 야간 또는 시간당 요금에 대한 추가 지침을 공유할 때 사용합니다. |
| 반려동물 동반 정책 | 객실/유닛에 투숙하는 반려동물과 관련된 비용 또는 고유한 반려동물 동반 정책을 공유하는 경우 사용합니다. |
| 정보/도착 시간 확인 요청 | 숙박 시설이 숙박을 가장 잘 관리하고 계획하기 위해 숙박 세부 정보나 도착 시간에 대한 추가 정보를 여행객에게 요청하는 경우에 사용합니다. |
| 이용 후기 요청 | 숙박 시설이 여행객에게 숙박 이용 후기를 남기도록 요청하는 경우에 사용합니다. 이러한 메시지는 대부분 숙박 후에 전달됩니다. |
| 교통편 | 공항 픽업 또는 드롭오프 옵션, 셔틀 이용 가능 여부 또는 일정 안내 등에 관한 정보를 숙박 시설이 공유하는 경우에 사용합니다. |
itinerary.message.received 알림 이벤트에서 태그가 식별되지 않으면 저희 모델은 메시지 콘텐츠에 위의 태그와 관련된 정보가 포함되지 않은 것으로 판단합니다. 이러한 메시지에는 수하물 보관, 하우스키핑, 추가 침대 이용 가능 여부, 위생, 청결 상태, 취사도구 등에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. | |
이러한 태그를 사용하여 상담원의 메시지 우선순위를 자동화하고, 긍정적인 숙박 경험을 위해 여행객과 숙박 시설이 필요한 정보가 포함되도록 할 수 있습니다.
itinerary.message.received 알림 예시
{
"event_id": "1aed5641-7285-4c42-b079-f5f2f139d148",
"event_type": "itinerary.message.received",
"event_time": "2023-11-14T02:33:18.860105363Z",
"itinerary_id": "9025254271673",
"email": "john@email.com",
"message": "We accept your request for a river view room. Please check in before 11:00 AM. Looking forward to your visit",
"topic_tags": "Check-in ",
"affiliate_reference_id": "b086d299-2f1f-4134-a23c-f4a1c9286fac"
}여기에서 숙박 시설 메시지 센터 여행객-모델의 출시 요구 사항을 확인해 보세요.
여기에서 숙박 시설 메시지 센터 상담원-모델의 출시 요구 사항을 확인해 보세요.
지금 Expedia Group 담당자에게 문의하여 숙박 시설 메시지 센터 통합을 시작해 보세요.