숙박 시설 메시지 센터

숙박 시설과 여행객 또는 상담원 간의 직접적인 상호작용을 촉진하는 양방향 메시지 도구로 더욱 간편하게 예약 후 경험을 제공합니다.

이용 시 장점

여행객 경험 개선

여행객에게 더 나은 경험을 제공하고 여행객이 숙박 시설에 연락하여 필요한 내용을 문의할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

후불 결제 취소율 감소

숙박 시설에서 여행객 또는 지원 상담원에게 메시지를 보낸 예약의 경우 숙박 예약 취소율이 30% 이상 감소합니다.

고객 지원 통화량 감소

여행객이 숙박 시설에 다양한 방법으로 문의할 수 있도록 지원하여 직접 고객 지원을 해야 할 필요성을 줄입니다.

주요 메시지 주제

숙박 시설에서 여행객에게 보낼 수 있는 메시지

• 여행객 도착 시간 문의
• 환영 메시지
• 항공편 상세 정보 문의
• 공항 교통편
• 예약 확인
• 결제 정보

여행객이 숙박 시설에 보낼 수 있는 메시지

• 특정 예약/객실 확인
• 편의 시설 확인
• 공항 교통편 문의
• 예약 취소 문의
• 레이트 체크인 관련

작동 방식

일부 사용자 여정 사례에서 숙박 시설 메시지 센터를 사용하는 방식을 아래에서 살펴볼 수 있습니다.

대화 흐름

1. 숙박 시설에서 시작한 메시지

숙박 시설에서 여행객에게 공항을 오가는 무료 왕복 셔틀 서비스 제공에 관하여 안내합니다.

2. 여행객이 시작한 메시지

여행객이 예약 시 요람을 요청했으며, 호텔에 다시 확인하려고 합니다.

모범 사례

숙박 시설 메시지 센터는 예약 후에 사용할 수 있는 애플리케이션입니다.

다음과 같은 위치에 숙박 시설 메시지 센터를 포함하여 여행객에게 보다 경제적으로 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

1. 예약 확인 페이지에 숙박 시설 메시지 센터 추가

이렇게 하면 고객이 예약 경험 직후 요청하거나 정보를 문의할 수 있습니다.

2. 일정 페이지에 숙박 시설 메시지 센터 추가

이렇게 하면 여행객이 예약 페이지에서 바로 숙박 시설에 문의할 수 있습니다.

3. 예약 이메일에 숙박 시설 메시지 센터 추가

이렇게 하면 여행객이 예약 이메일에서 바로 숙박 시설에 문의할 수 있습니다.