Vrbo on Rapid 통합 가이드

알아두실 사항

• Vrbo를 사용하도록 설정한 신속 지리 API를 사용하는 파트너는 기존 숙소 숙박 시설와 함께 모든 지리 API에서 Vrbo 숙박 시설 ID에 액세스할 수도 있습니다.
  

주요 주제: 매핑

• 예약이 완료되기 전에는 숙박 시설 상세 주소를 노출할 수 없습니다. 자세한 내용은 기본 숙박 콘텐츠 통합 가이드를 참조해 주세요.
• 파트너는 콘텐츠 API의 위도/경도를 고유한 지리 솔루션과 함께 숙박 시설을 지도에 표시해야 합니다.
• 숙박 시설에서 개인정보 보호를 요청한 경우 지도 표시에는 난독화된 위도/경도를 사용해야 하지만, 고객에게 정확한 숙소 위치가 표시되지 않다면 숙박 시설 검색에 정확한 위도/경도를 사용해도 됩니다.
  

다른 숙박 옵션과의 주요 차이점

• 파트너는 Vrbo와 숙소를 함께 사용하거나(활성화된 프로필에서 supply_source=vrbo사용), 숙소만 사용( supply_source=expedia)하여 지리적 응답을 요청할 수 있습니다. supply_source을 제공하지 않으면 빠른 지리 API는 기본적으로 숙소로만 사용됩니다.
  

지리 FAQ

Q. Vrbo 숙박 시설만 반환하거나 Vrbo 외 다른 사이트의 숙박 시설만 반환하도록 지리 API를 필터링할 수 있나요?
A. 예, 파트너는 supply_source=vrbo를 사용하여 필터링할 수 있습니다. 프로필이 Vrbo 공급에 액세스할 수 없다면 결과가 반환되지 않습니다.

알아두실 사항

• Vrbo 콘텐츠는 supply_source=vrbo을 전달하여 다른 숙박 옵션과 동일한 래피드 콘텐츠 API를 통해 제공되지만, 아래 스키마의 차이점에 유의하세요.
• Vrbo 콘텐츠는 다른 빠른 숙소 옵션에 비해 숙박 시설 관리자가 더 자주 업데이트할 수 있습니다. 잘못된 숙박 시설 목록 정보로 인해 고객 경험이 좋지 않거나, 지원 통화 및 환불 요청을 초래할 수 있습니다. 파트너는 고객이 숙박 시설, 편의 시설 및 정책에 대한 정확한 설명을 볼 수 있도록 최소한 매주 Vrbo 콘텐츠를 업데이트할 것을 강력히 권장합니다.
• Vrbo 프리미어 호스트 프로그램은 낮은 호스트 취소율, 긍정적인 이용 후기, Vrbo 플랫폼을 통한 고객 서비스 경험 등을 통해 긍정적인 고객 경험을 제공한 것으로 입증된 호스트에게만 제공되는 초대 전용 혜택입니다. 파트너는 을 사용하여 프리미어 호스트 숙박 시설를 식별할 수 있습니다 attribute_id=1073745445. 또한 파트너는 요청에 attribute_id=1073745445을 포함하여 결과를 필터링하고 프리미어 호스트 숙박 시설만 반환하도록 할 수 있습니다.
  

다른 숙박 옵션과의 주요 차이점

Vrbo 관련 필드:

Vrbo 숙박 시설과 관련이 없는 필드:

콘텐츠 FAQ

Q. Rapid 콘텐츠가 상세 주소가 입력되지 않았다면 Vrbo 콘텐츠를 어떻게 매핑하나요?
A. Rapid 지리 API 및/또는 숙박 시설 위도/경도 값을 사용하여 속성의 지리적 위치를 찾을 수 있습니다.

Q. Rapid 콘텐츠 파일에 Vrbo 숙박 시설이 포함되어 있나요?
A. 예. Vrbo 관련 콘텐츠 파일은 API 요청에서 supply_source=vrbo를 전달하여 검색할 수 있습니다.

Q. Vrbo 숙박 시설은 모든 언어로 제공되나요?
A. 예. 그러나 호스트가 제공하는 일부 자유 텍스트 필드는 현지화되지 않고 대신 호스트의 언어로 제공됩니다. 영향을 받는 필드에는 숙박 시설 설명(descriptions.general), 강화된 숙소 규정(vacation_rental_details:enhanced_house_rules), 기본 숙박 콘텐츠 및 호스트와 고객 간의 이메일 대화(Vrbo에서 지원)가 포함됩니다.

Q. 제 고객은 Vrbo에 대해 잘 알지 못합니다. 모든 지역에서 Vrbo 브랜드를 표시해야 하나요?
A. 표시해야 하지만 독일, 프랑스, 호주와 뉴질랜드에서는 현지 Vrbo 브랜드로 대체할 수 있습니다. 아래 부록 2를 참조해 주세요. 페이지 및 지역별 요구 사항은 출시 요구 사항 가이드를 참조해 주세요. 파트너가 여러 공급업체로부터 동일한 숙박 시설을 공급받는 상황에서는 예외가 발생할 수 있습니다. 그러나 Vrbo가 예약할 공급업체로 식별되는 즉시 Vrbo 이름을 표시해야 합니다. Vrbo 브랜드를 소개하는 것은 고객을 교육하고 예약 후 기대치를 설정하기 위한 중요한 단계입니다.

Q. bed_groups 없이 각 객실의 침대 유형을 어떻게 설명할 수 있나요?
A. 침대 유형 설명에 대한 자세한 내용은 유닛 구성 페이지를 참조하세요.

알아두실 사항

• Vrbo 숙박 시설은 공유 숙박 시설이 아닌 온전한 숙박 시설입니다.
• Vrbo 숙박 시설은 단일 유닛만 존재합니다.
• Vrbo 속성은 단일 요금제만 반환합니다.
• 파손 보증금이 있는 숙박 시설은 조회 요청에 exclusion=refundable_damage_deposit 항목을 전달하여 제외해야 합니다. 이러한 숙박 시설을 활성화하기 전에 알아야 하는 사항에 대한 자세한 내용은 고급 통합 가이드를 참조해 주세요.
• 보증금 정책이 있는 숙박 시설은 제외됩니다. 자세한 내용은 아래의 고급 통합 가이드를 참조해 주세요.
• 당일 예약은 지원되지 않으며, 예약 가능 객실이 반환되지 않습니다.
  

주요 주제: Vrbo 예약에 대한 merchant_of_record

Rapid 조회의 merchant_of_record 필드는 Vrbo on Rapid 숙박 시설에 대해서는 의미가 다릅니다.

• 예약할 때 제공한 카드를 누가 지불하는지를 나타내지는 않습니다. 모든 예약은 선불입니다.
• merchant=expedia('판매자')는 EG 결제 시스템을 통해 예약이 이루어짐을 나타냅니다. 가장 높은 예약 성공률과 일관된 오류 설명을 제공합니다.
• merchant=property('여행사')는 기존 Vrbo 결제 시스템을 통해 예약이 이루어짐을 나타냅니다. 기본적으로 이 공급의 판매는 비활성화되어 있습니다. 자세한 내용은 고급 통합 섹션을 참조해 주세요.
• 숙박 시설은 단일 모델에 연결되지 않습니다. 대신 '판매자'의 자격은 세 가지 주요 요소에 따라 결정됩니다.
  • 환불 가능한 파손 보증금이 없습니다(권장되지 않는 고급 통합 옵션, 아래의 고급 통합 섹션 참조).
  • 보증금 정책/결제 일정이 없습니다(권장되지 않는 고급 통합 옵션, 아래의 고급 통합 섹션 참조).
  • 예약 가능 여부를 확인하려면 목적지 통화로 검색해야 합니다.

주요 주제: Vrbo 예약을 위한 통화 코드

조회 요청에 지정된 통화는 예약의 청구 통화에 영향을 미치지 않습니다.

• Vrbo 예약용 통화를 지정할 수는 없습니다. 청구 통화는 항상 숙박 시설 통화와 일치합니다.
• 중요: 파트너는 모든 빠른 상점 요청에 대상 통화를 포함해야 '판매자'로서 가장 많은 Vrbo 공급을 이용할 수 있습니다. 목적지 통화를 제공하지 않으면 호스트가 해당 지정 통화로 결제하도록 선택한 예약 가능한 숙박 시설만 Rapid 조회 응답으로 반환됩니다. 지역별 목적지 통화에 대한 권장 사항은 부록을 참조하거나, 자세한 매핑에 대한 정보는 Partner Connect 담당자에게 문의해 주세요.
  

주요 주제: Vrbo 예약을 위한 국가 코드

조회 요청에 지정된 국가 코드는 예약 시 제공된 신용카드의 청구 국가와 일치해야 합니다. 이는 청구 주소 국가 코드에 따라 결정된 대로 고객의 위치에 따라 여행객 서비스 요금에 VAT를 부과해야 하는 Vrbo 요구 사항 때문입니다.

• 일치하지 않으면 VAT 청구 요건이 다르기 때문에 예약 오류가 발생할 수 있습니다.
• 고객이 결제 청구 주소를 입력하면 파트너는 국가 코드가 조회 중에 Rapid에 전달된 국가 코드와 동일한지 확인해야 합니다. 이러한 값이 다르면 예약을 제출할 때 오류가 발생합니다. 대신, 파트너는 고객이 제공한 청구 주소를 사용하여 다시 조회해야 예약에 대한 유효한 가격을 받을 수 있습니다. 예약 요청을 제출하기 전에 가격 변경(인상 또는 인하)을 고객에게 알려야 합니다.
  

다른 숙박 옵션과의 주요 차이점

Vrbo 관련 필드:

Vrbo 숙박 시설과 관련이 없는 필드:

조회 FAQ

Q. Vrbo 숙박 시설의 순위는 어떻게 매길 수 있나요?
A. 고객이 제공한 고객 평점/평가 수치가 있다면 이를 사용할 수 있습니다. 또한, 1073745445 '프리미어 파트너' 속성은 프리미어 호스트 프로그램 자격을 갖춘 호스트가 관리하는 숙박 시설를 식별하는 데 도움이 되며, 이를 사용하여 숙박 시설 정렬에 영향을 줄 수 있습니다.

Q. 1박 숙박이 허용되지 않는 이유는 무엇인가요?
A. VrboCare 는 2박 이상 숙박에만 적용되므로, 파트너가 게스트의 불만족스러운 경험을 방지하기 위해 단기 예약을 허용하지 않는 것이 좋습니다.

Q. 단기 예약 리드타임(72시간 미만)은 왜 허용되지 않나요?
A. 호스트는 예약 요청을 처리하고, 도착에 대비해 숙박 시설을 준비하고, 고객과 소통하는 데 시간이 필요합니다. 부정적인 고객 결과 또는 공급업체 취소를 방지하기 위해 파트너는 마감일이 임박한 예약을 제한해야 합니다.

Q. 고객이 반려동물을 동반할 수 있는 숙박 시설을 어떻게 검색하도록 도울 수 있나요?
A. Rapid는 현재 반려동물 동반 정책으로 필터링하거나 반려동물 요금이 포함된 가격을 표시하는 기능을 제공하지 않습니다. 파트너는 콘텐츠 숙박 시설 속성을 기반으로 반려동물 친화적인 숙박 시설을 식별할 수 있으며 고객은 개별 반려동물 동반 정책을 볼 수 있습니다. 호스트는 특정 반려동물 동반 정책에 대해 보다 상세하고 정확한 정보를 제공할 수 있는 vacation_rental_details.free_text 또는 enhanced_house_rules에서 반려동물 동반 정책 관련 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 고객은 반려동물 동반 여부 및 해당 요금 지불에 관해 숙박 시설 호스트와 논의할 것을 권장합니다.

Q. 장기 체류(예: 28박이 넘는 기간)를 검색할 수 있나요?
A. 예, Rapid에서는 최대 365박까지 숙박할 수 있는 숙박 시설의 쇼핑 및 예약을 허용하지만, 90박으로 제한하는 것을 강력히 권장합니다. 조회 조절 제한에 근접한 파트너는 검색 시간이 길어질수록 조회 호출량에 더 큰 영향을 미친다는 점을 알고 있어야 합니다.

Q. Rapid에서 Vrbo.com과 동일한 수수료 내역이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
A. Rapid는 현재 숙박 시설 수수료를 개별 구성 요소로 분류할 수 없습니다. 이러한 구성 요소에는 청소비, 관리비, 추가 인원 요금 및 기타 요금이 포함될 수 있고, property_fees로 결합될 수 있습니다.

Q. Vrbo 재고를 패키지로 예약할 수 있나요?
A. 아니요, Vrbo 숙박 시설를 패키지의 일부로 마케팅하거나 예약할 수 없습니다.

Q. Vrbo 숙박 시설이 회원 한정 특가 상품에 적합한가요?
A. 지금은 그렇지 않습니다.

Q. 에서 제공되는 조기 예약, 막판, 신규 숙소, 주간 및 월간 할인과 같은 프로모션을 받을 수 있는 #Rapid의 Vrbo 숙박 시설가 있나요?Vrbo.com?
A. 예, Rapid는 기존 숙소와 마찬가지로 프로모션 설명, 프로모션 가격, 기존(취소선 표시) 가격을 표시하여 여행자에게 할인 혜택과 할인율을 상품화할 수 있습니다.

Q. 체크아웃 전 조회 단계에서 호스트와 고객의 커뮤니케이션을 활성화할 수 있나요?
A. 지금은 그렇지 않습니다.

Q. 예약 가능 객실 응답에 올바른 마케팅 수수료가 표시되나요?
A. gross_profit 견적을 참조하고 체결된 계약에 따라 계산해 주세요.

Q. Vrbo on Rapid 요금은 Vrbo 및 Expedia Group 사이트의 요금과 일치하나요?
A. Rapid의 Vrbo 공급 가격은 Expedia Group 브랜드 사이트에 표시되는 가격을 반영해야 하지만 Vrbo에 표시되는 가격과 다를 수 있습니다. 이는 종종 서비스 요금 계산을 기준으로 하며 좀 더 높거나 낮을 수 있습니다. 또한 숙박 시설 이용료 롤업은 브랜드마다 약간 다를 수 있습니다.

알아두실 사항

• 파트너는 호스트/고객 간 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지도록 모든 예약에 고객 연락처(이름, 전화번호, 이메일)를 제공해야 합니다.
• Vrbo는 예약 시 주 및 우편번호가 필요한 국가에 더 엄격한 요건을 적용합니다. 자세한 내용은 아래의 고급 통합 가이드를 참조해 주세요.
• 콘텐츠에 제공되는 임대 계약은 결제 페이지에 표시되어야 합니다. 자세한 내용은 출시 요구 사항을 참조해 주세요.
• Rapid API를 통한 Vrbo 예약에는 결제를 위한 가상 카드가 필요합니다. 고객 신용카드를 보내려는 파트너는 고급 통합 가이드를 참조해야 합니다.
• Vrbo 숙박 시설의 청구 통화는 미리 정의되어 있으므로 가상 카드 신용 한도에 주의해야 합니다. 파트너는 자금 부족 예약 오류를 방지하기 위해 가상 카드에 잠재적인 환율 차이와 국제 은행 수수료를 반영해야 합니다.
• Expedia Affiliate Collect(EAC)는 현재는 Rapid에서의 Vrbo 예약에 지원되지 않습니다. 여러 번 결제해야 하는 숙박 시설은 Partner MOR(Merchant of Record)에 적합하지 않습니다. 이러한 숙박 시설을 활성화하는 방법은 고급 통합 가이드를 참조해 주세요.
• 현재는 특별 요청이 숙박 시설로 전달되지 않습니다. 고객은 예약 후 숙박에 대한 특별 요청이 있는 경우 호스트와 직접 논의해야 합니다.
  

주요 주제: 결제

승인

• 모든 Vrbo on Rapid 예약에는 청구 주소가 일치하는 유효한 신용카드가 필요합니다.
• 일부 지역에서는 Vrbo가 $0 또는 소액으로 카드를 인증할 수 있습니다. 가상 신용카드를 보내는 파트너는 여러 건의 청구를 허용하도록 구성되어 있는지 확인합니다.
• 신용카드 승인 규정은 다른 Rapid 예약과 다릅니다. 자세한 내용은 부록 4를 참조해 주세요.
• Vrbo 가격에는 종종 Vrbo에서 부과하는 서비스 요금이 포함됩니다. 서비스 요금의 금액은 이 요금의 VAT를 징수해야 하는 법적 요구 사항으로 인해 고객의 위치에 따라 다릅니다. 결과적으로 예약 시 제공된 카드의 청구 주소가 조회 중에 제공된 국가와 다른 경우 '잘못된 국가 코드' 예약 오류가 발생합니다.
  • 파트너는 이 예약 오류를 방지하기 위해 예약을 제출하기 전에 이러한 불일치를 감지해야 합니다. 이 경우 파트너는 숙박 시설을 다시 조회하여 고객의 청구 국가를 기준으로 새 가격을 요청해야 합니다.
  • 파트너는 이러한 불일치가 발생하지 않도록 쇼핑한 POS에서 카드로 결제를 제한할 수 있습니다.

고객 신용카드

• 다른 통화로 예약한 경우 국제 거래 수수료가 부과될 수 있으며, 환불은 환율에 따라 영향을 받을 수 있다는 점을 고객에 알려야 합니다.

파트너 신용카드(가상 카드)

• 파트너는 다른 통화로 예약한 경우 국제 거래 수수료가 발생하는지도 고려해야 합니다.
• 파트너는 결제 일정(Rapid 조회 보증금)을 제공하는 숙박 시설을 판매해서는 안 됩니다.
• 파트너 카드는 필수($0 또는 액면 가격) 사전 승인을 허용하기 위해 여러 건의 청구를 허용하도록 구성해야 합니다.
• 파트너 카드 청구 주소는 POS의 청구 통화와 일치해야 합니다.
• 파트너 카드 구성은 여러 통화로 청구할 수 있어야 하며, 또는 파트너는 은행 수수료를 줄이면서 청구할 수 있도록 카드 세트를 유지해야 합니다.
• 파트너는 예약 요청을 보내기 몇 초 전에 VCC를 활성화하여 카드가 청구 가능한지 확인해야 합니다.
• 결제 일정이 있는 숙박 시설에 대한 자세한 내용은 아래의 고급 통합 섹션을 참조해 주세요.

주요 주제: 숙박 시설 파손

환불 가능한 파손 보증금(RDD):

• 숙박 시설에 필요한 RDD는 Rapid 조회에 표시되며, 이는 예약 시점에 수집된 보증금을 나타냅니다. 고객이 숙박 시설을 손상시키지 않은 경우 보증금은 고객이 떠난 후 2주 이내에 반환됩니다.
• RDD가 있는 숙박 시설은 Rapid 조회의 제외 매개 변수를 사용하여 Rapid 조회 요청의 일부로 억제해야 합니다.
• 자세한 내용은 아래의 고급 통합 섹션을 참조하세요.

등록 카드:

• 등록 카드는 고객이 숙박 시설에 손해를 끼친 경우 Vrbo에서 Rapid 조회를 사용해 반환된 금액을 제공된 카드에 청구할 수 있음을 의미합니다. Vrbo는 파손 청구가 제기되면 고객에게 파손 요약 및 청구서를 보냅니다. 예약 시 제공된 카드로 요금이 청구되지 않으면, Vrbo가 Vrbo 사이트를 통해 고객에게 결제를 요청하는 안내문을 보냅니다.
• 머무는 동안 숙박 시설이 파손된 경우 숙박 시설이 청구할 수 있는 금액을 고객에게 알려주셔야 합니다. 이 금액은 card_on_file_limit 개체의 조회 응답에서 반환됩니다.
• 등록 카드 숙박 시설은 Rapid 조회의 제외 매개 변수를 사용하여 Rapid 조회 요청의 일부로 억제해야 합니다.
  

주요 주제: Vrbo 예약을 위한 통화 코드

조회 요청에 지정된 통화는 예약의 청구 통화에 영향을 미치지 않습니다.

• Vrbo 예약용 통화를 지정할 수는 없습니다. 청구 통화는 항상 해당 숙박 시설의 지정 통화와 일치합니다. 그렇지 않으면 가격 확인 응답에 반환되는 통화는 Rapid Shop에서 반환되는 통화와 다를 수 있으며 결제 수단에 청구되는 청구 통화입니다.
• 가상 카드를 사용하여 결제하는 파트너는 파트너 은행에서 부과하는 국제 교환 수수료를 충당할 수 있는 여유 자금을 확보해야 합니다.
• 국제 거래 시 잠재적인 은행 수수료가 부과될 수 있으며, 취소된 예약에 대한 환불은 환율 변동으로 인해 최초 결제 금액과 같지 않을 수 있다는 점을 고객에 알려야 합니다.
  

숙박과의 주요 차이점

Vrbo 관련 필드:

Vrbo 숙박 시설과 관련이 없는 필드:

예약 및 결제 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 예약 요청 시 어떤 고객 정보가 필요한가요?
A. 모든 Vrbo on Rapid 예약에는 호스트와의 커뮤니케이션을 위해 고객 이메일과 전화번호가 필요합니다. 이는 호스트가 예약 후 또는 고객 도착 전에 이메일을 통해 숙박 관련 정보를 제공할 수도 있기 때문에 매우 중요합니다. 이러한 정보에는 도착 시 고객을 만나기 위한 조정 또는 출입 액세스 코드 전달 등이 포함됩니다.

Rapid API 파트너는 Vrbo 예약이 완료되면 게스트에게 post-booking 체험에 대한 안내를 제공해야 합니다. 제안된 지침 주제는 다음과 같습니다.

주요 내용

• 호스트는 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다(샘플 주제는 아래 참조). 이러한 이메일은 Vrbo(또는 현지 Vrbo 브랜드)에서 발송됩니다.
• Rapid 기본 숙박 콘텐츠에 제공된 연락처 정보를 사용하여 호스트에게 연락하는 방법을 확인할 수 있습니다.
• 체크인 지침은 도착 72시간 전에 제공되어야 합니다. 도착 후 48시간 이내에 받지 못한 경우 고객은 즉시 지원팀에 연락해야 합니다.
• 추가 결제 요청
• Rapid API 에서는 Vrbo 예약에 대한 하드 변경을 지원하지 않지만, 예약 변경은 다음 외부에서 가능합니다. Rapid API. 이 시나리오에서는 빠른 검색 응답에 총 요금만 포함됩니다(숙박 요금 또는 숙박 요금은 제외됨). 또한 Rapid API 생태계의 특성상 Vrbo 수정 예약의 경우 검색 대기 시간이 non-modified 검색보다 길어질 수 있습니다.

예약 관리 방법

• 게스트는 신속 취소 API를 기반으로 파트너 사이트를 통해 예약을 취소할 수 있습니다.
• 고객은 호스트에게 변경을 요청하거나 취소 및 다시 예약을 통해 요청할 수 있습니다(권장).
• 예약 생성 후 4시간 이내에 취소를 시도하는 경우 VRBO 재고에 대한 취소 요청에는 특별한 고려 사항이 적용됩니다.
  • 요청은 백엔드에서 정산하는 데 추가 시간이 필요함을 나타내는 http 코드를 반환할 수 있습니다. 이러한 경우 몇 분간 기다렸다가 취소를 다시 시도해 주세요(처음 6회까지는 10분마다 시도하고 그 이후에는 30분마다 시도하는 것이 좋음). 예약 생성 후 5시간이 지나도 취소 시도가 계속 실패하는 경우, 신속 로그와 함께 EPS 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

문제가 있는 경우

• 고객에게 지원팀(파트너, CDS(고객 직접 지원) 또는 Vrbo)에 연락하는 방법을 알려주세요.
• 문제가 발생하면 고객에게 즉시 지원팀에 연락하라고 조언해 주세요. Vrbo에서는 출발 후 문제를 해결할 수 없으므로, 문제를 제기하려고 투숙 후까지 기다리지 마세요.
• 고객이 숙박 시설에 접근할 수 없는 경우 먼저 호스트에게 연락을 시도해야 합니다. 성공하지 못한 경우 고객은 즉시 파트너에게 연락하여 지원을 요청해야 합니다. 고객이 직접 다른 숙박 시설을 선택하는 경우 요금은 환불되지 않습니다.

참고: Vrbo 확인 번호(HA-########)는 호스트와 Vrbo 지원팀이 사용할 수 있는 유일한 확인 번호이며, 모든 Vrbo 이메일에서 언급되므로 고객에게 제공해야 합니다.

주요 주제: Post-booking 결제

Vrbo 호스트는 예약이 완료된 후 또는 고객이 숙박한 후에 추가 결제를 요청할 수 있습니다. 결제 요청은 결제 페이지로 연결되는 링크(로그인 필요 없음)가 포함된 Vrbo 이메일을 고객에게 보내는 방식으로 간편하게 이루어집니다. 호스트가 요청한 추가 요금을 지불하지 않으면 예약 취소의 위험이 있다는 점을 고객에게 알려야 합니다. 호스트가 요청한 모든 요금은 Rapid 콘텐츠 자유 텍스트 필드(예: free_text 숙박 시설 설명, 숙소 규정 또는 임대 계약)에 포함됩니다.

추가 결제 요청의 예는 다음과 같습니다.

• 반려동물 보증금 결제
• 호스트에게 숙박 연장을 요청하는 경우 추가 숙박 결제
• 숙박 시 청구 요금 결제(전기 사용료, 타월 사용료)
• 숙박 시설 파손 결제

stay-collected 수수료의 예는 부록 5를 참조하세요.

다른 숙박 옵션과의 주요 차이점

Vrbo 관련 필드:

Vrbo 숙박 시설과 관련이 없는 필드:

Post-booking 자주 묻는 질문

Q. 고객은 Vrbo로부터 어떤 이메일을 받게 되나요?
A. 고객은 Vrbo로부터 예약 확인이나 취소 확인을 받지 못합니다. 파트너는 Rapid 일정 API를 기반으로 이러한 확인을 제공할 수 있습니다.

Q. 고객은 호스트로부터(Vrbo를 통해) 어떤 이메일을 받게 되나요?
A. 예약 생성 중에 전송한 고객의 이메일을 이용해 호스트가 대화를 보냅니다. 대화에는 고객이 숙박 시설에 도착하고 숙박 시설을 경험하는 데 중요한 역할을 하는 정보가 포함될 수 있으며, 숙박 중의 커뮤니케이션 채널 역할을 할 수도 있습니다. 이러한 이메일은 Vrbo에서 전송하거나 호스트가 직접 전송할 수 있습니다. 호스트는 SMS 또는 WhatsApp과 같은 다른 수단을 통해 연락할 수도 있습니다.

Q. Rapid 취소 API를 통해 Vrbo on Rapid 예약을 취소할 수 있나요?
A. 예, 모든 Vrbo on Rapid 예약은 Rapid 일정 응답에서 취소 토큰을 사용하여 취소할 수 있습니다. 또는 고객은 숙박 시설 관리자나 지원팀에 취소를 요청할 수 있습니다.

Q. Vrbo는 웹사이트에서 예약 후 어떤 기능을 제공하나요?
A. 파트너 사이트에서 이루어진 Vrbo 예약은 고객의 Vrbo 계정에서 액세스할 수 없습니다. 고객은 고객과 호스트 간의 대화가 포함된 Vrbo 받은 편지함만 이용할 수 있습니다.

Q. Vrbo 예약은 어떻게 변경할 수 있나요?
A. 고객은 취소한 다음 다시 예약하는 것이 좋지만, 호스트와 연락하거나 지원 팀을 통해 변경 요청을 시작하여 Vrbo 예약 변경을 요청할 수도 있습니다.

Q. 예약 변경 또는 취소에 대한 신속한 알림을 받을 수 있나요?
A. 빠른 알림을 신청한 파트너는 예약이 변경되거나 취소될 때 알림을 받게 됩니다. 현재로서는 누가 예약을 변경했는지 확인할 수 없다는 점에 유의하세요.

Q. Vrbo 호스트 대화는 숙박 시설 메시지 센터와 연동되나요?
A. 지금은 그렇지 않습니다.

Q. 고객은 체크인 정보를 어떻게 받나요?
A. 파트너는 도착 72시간 전에 고객에게 시작 가이드를 보내야 합니다. 이 시작 가이드의 콘텐츠는 Rapid 일정 API의 Rapid 기본 숙박 콘텐츠에서 가져온 것입니다. 모든 호스트가 이 기능을 활용하는 것은 아니라는 점을 알려드립니다. 대신 많은 호스트가 대화 이메일로 고객에게 시작 가이드를 보냅니다. 도착 후 48시간 이내에 도착 지침을 받지 못한 경우 호스트에게 연락하거나 대체 숙박 시설을 찾는 데 도움이 되는 파트너 지원팀에 문의하도록 고객에게 알려야 합니다. 자세한 내용은 Rapid 기본 숙박 콘텐츠를 참조해 주세요.

Q. Vrbo 예약이 확정된 후 숙박 시설에서 예약을 취소할 수 있나요?
A. 예. 숙박 시설 관리자는 예약 후부터 고객 도착 전 사이의 기간에 언제든지 Vrbo 예약을 취소할 수 있습니다. 이는 주로 숙박 시설 관리자가 해당 날짜에 더 이상 숙박 시설을 예약할 수 없다는 사실을 알게 되는 경우, 예약 생성 후 하루 이내에 발생합니다. 게스트가 도착하기 전에 이런 일이 발생하면, 게스트는 #.VrboCare을 통해 적절한 대체 숙소를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Vrbo on Rapid 지원 가이드를 참조해 주세요.

Q. 호스트가 예약을 취소하면 위약금이 있나요?
A. 숙박 시설 관리자의 취소 빈도는 프리미어 호스트 자격을 결정하는 요소이며 검색 결과에서의 숙박 시설 위치에 영향을 미칩니다. 숙박 시설 관리자는 꼭 필요한 경우를 제외하고 예약을 취소하지 않는 것이 좋습니다. 프리미어 호스트 자격을 활용하여 검색 결과 상단에 우수한 숙박 시설을 표시하면 파트너가 이러한 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고급 시나리오: 환불 가능한 파손 보증금(RDD)

일부 Vrbo 숙박 시설은 도착 전에 파손 보증금 내도록 요구하며, 숙박 시설 상태에 따라 출발 후 환불을 제공합니다. RDD 금액이 높아 파트너와 고객이 수락하기 어려울 수 있으므로, 이러한 숙박 시설은 파트너 검색 결과에서 제외할 것을 강력히 권장합니다.

RDD 정보

• RDD를 요청하는 숙박 시설은 연휴 같은 성수기에 더 자주 발생할 수 있습니다.
• 숙박 시설의 약 2%는 도착 전에 환불 가능한 파손 보증금을 내도록 요구합니다.
• RDD 금액과 요구 사항은 지역과 계절에 따라 다를 수 있습니다.

고객은 다음 사항을 숙지해야 합니다.

• 파손 보증금 결제는 마지막으로 예약한 (또는 단일 결제의 경우 예약 시점의) 결제 방법으로 진행됩니다.

• 파손 보증금 환불은 호스트가 검사한 결과에 따라 출발 후 14일 안에 처리됩니다.
• 숙박 시설이 파손된 경우 Vrbo는 고객에게 이메일로 파손 청구서를 보냅니다.
• 환불 가능한 파손 보증금은 결제 시 표시해야 합니다.
• Rapid 조회에 표시된 RDD 금액은 추정치입니다. Rapid 가격 확인에 나오는 금액은 고객에게 청구되는 금액이며 결제 시 고객에게 표시되어야 합니다.

파트너 MOR(Merchant of Record):

• 고객과 함께 파손 보증금의 징수 및 환불을 촉진하는 일이 불가능하다면, 파트너가 가상 카드를 통해 결제를 제공할 때는 RDD를 제외하는 것이 좋습니다.
• 파트너는 고객에게 금액을 표시하고 그에 따라 금액을 징수/환불할 책임이 있습니다.

예시:

"rates": [
    {
        "refundable_damage_deposit": {
            "value": "150.00",
            "currency": "USD"
        }  
    }
]

고급 시나리오: 고객 신용카드

고객 신용 카드를 사용하려면 추가 확인을 진행하고 고객과 커뮤니케이션해야 합니다.

주소 확인

일부 국가에서는 우편번호가 필요하지 않고, 일부 국가에서는 추가 세부 정보가 필요하기 때문에 Vrbo 예약에는 다른 숙박 옵션과 다른 주소 인증이 필요합니다.

우편 번호가 있는 국가

우편 번호가 없는 국가

우편 번호 및 추가 세부 정보가 있는 국가

지원되는 국가 목록은 부록 4를 참조하세요.

고급 시나리오: 결제 일정

Vrbo 숙박 시설은 때때로 사전 정의된 일정에 따라 대금을 회수합니다. 이러한 숙박 시설은 파트너 프로필 구성을 통해 활성화/비활성화할 수 있습니다. 결제 일정이 있는 경우 Property Collect와 마찬가지로 Rapid 조회에 보증금으로 표시됩니다. 보증금 확인 방법에 대한 자세한 내용은 Rapid 조화 문서를 참조해 주세요.

보증금(결제 일정) 정보

• 약 20~30%의 숙박 시설은 3개월을 초과하는 긴 예약 기간을 결제 일정으로 제공합니다.
• 약 15% 미만의 숙박 시설은 1개월 미만의 짧은 예약 기간을 결제 일정으로 제공합니다.

고객은 다음 사항을 숙지해야 합니다.

• 결제 일정 세부 정보는 조회/결제 중에 표시되어야 하며, 시각적 타임라인 보기로 표시되는 것이 가장 좋습니다.

예시:

"deposits": [
              {
               "value": "412.10",
               "due": "2023-05-17",
               "currency": "USD"
              },
              {
               "value": "236.17",
               "due": "2023-08-24",
               "currency": "USD"
              }
             ]

• 고객은 자신이 입력한 일정에 따라 Vrbo 사이트에서 결제해야 하며 그렇지 않으면 호스트가 예약을 취소할 수 있다는 사실을 알아야 합니다.
• Vrbo는 고객이 결제 요구 사항을 알 수 있도록 결제 마감일 이전, 당일 및 이후에 이메일 알림을 보냅니다.

환불 가능한 파손 보증금과 결합:

• 필요한 경우 RDD는 마지막 예약 결제의 일부로 청구됩니다. 단일 결제인 경우 RDD는 예약 시 징수됩니다.

파트너 MOR(Merchant of Record)과 결합:

• Vrbo.com의 수동 결제 요구 사항 때문에, 결제 일정이 있는 숙박 시설을 파트너가 MOR(Merchant of Record)로 예약하는 것은 권장하지 않습니다.

모든 Vrbo 예약에는 숙박 시설 관리자와 여행객 간의 직접적인 커뮤니케이션을 용이하게 하도록 고객 이메일이 포함되어야 합니다. 파트너/상담원 이메일을 사용하면 경우에 따라 호스트가 예약을 취소할 위험이 있습니다.

숙박 시설 관리자 커뮤니케이션의 예는 다음과 같습니다.

• 환영 메시지 및 숙박 시설 관리자 소개
• 연락처 세부 정보
• 정책 및 출발 전 알아둘 사항
• 주소 및 찾아오시는 길
• 열쇠함(키박스) 코드
• 결제 일정
• 임대 계약(필수일 수 있으며, 제공되지 않는 경우 숙박 시설 관리자가 예약을 취소할 수 있음)
• 여권 사진 요청(필수일 수 있으며, 제공되지 않는 경우 숙박 시설 관리자가 예약을 취소할 수 있음)
• 호스트가 메시지에 응답
• 여행객이 호스트에게 메시지를 보냄

예시:

Rapid API를 통해 이루어진 예약에는 다음 Vrbo 이메일이 표시되지 않습니다.

• 예약 확인
• 여행객이 취소한 예약
• 숙박 시설에서 취소한 예약
• 예약 환불 확인
• 시작 가이드
• 리마케팅
• 숙박 시설 이용 후기 요청
• 지원 경험 이용 후기 요청
• 취소 후 고객 리타겟팅

추가 숙박 요금(예: 반려동물 동반 요금), 변경(추가 숙박), 파손 결제 등 기타 Vrbo 결제 관련 이메일이 고객에게 전송될 수 있습니다.

• 추가 결제 요청
• 결제 확인
• 결제 수신됨
• 숙박 시설 파손 신고

Vrbo.com과의 고객 상호 작용에 기반한 추가 이메일

• 계정 생성
• 비밀번호 재설정
• 비밀번호 재설정 확인
• 비밀번호 생성

고급 통합 시나리오와 관련된 Vrbo 이메일 템플릿:

• 사기 취소
• 파손 보증금 청구됨 - RDD가 있는 숙박 시설에만 해당
• 파손 보증금 영수증 - RDD가 있는 숙박 시설에만 해당
• 파손 보증금 수락됨 - RDD가 있는 숙박 시설에만 해당
• 예정된 결제 기한 초과 - 결제 일정이 있는 숙박 시설에만 해당

주소 확인을 위해 우편번호가 필요한 국가는 다음과 같습니다.

• 아르헨티나
• 호주
• 오스트리아
• 브라질
• 캐나다
• 덴마크
• 프랑스
• 독일
• 영국
• 그리스
• 이탈리아
• 네덜란드
• 노르웨이
• 폴란드
• 포르투갈
• 스페인
• 스웨덴
• 튀르키예

숙박 시설에서 징수하는 일부 수수료에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 행정료
• 에어컨
• 클럽
• 전기
• 난방
• 온수 욕조
• 인터넷
• 세탁 시설/서비스
• 리넨
• 욕실용 리넨
• 주차장
• 수영장
• 숙박 시설 요금
• 물