Preguntas sobre la reserva

¿Qué son las preguntas de reserva?

La función Preguntas de reserva te permite solicitar al cliente información adicional necesaria durante el proceso de pago.

Actualmente puedes configurar las siguientes preguntas de reserva:

Nombres de los viajeros (todos los viajeros)
Peso y altura
Pick-up/arrival ubicación y drop-off/departure ubicación

Las siguientes preguntas de reserva están en desarrollo y estarán disponibles en la próxima versión de esta función: fecha de nacimiento y pasaporte

Por defecto, todos los clientes de Expedia deben facilitar el nombre del viajero principal, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico durante el proceso de compra.

Pasos para configurar Preguntas de reserva

El enlace Preguntas sobre reservas está disponible en la navegación left-hand de Expedia Group Actividades Partner Central
Una vez en la página, haz clic en "Añadir preguntas".
Selecciona las preguntas que necesitas recoger de tus clientes
Selecciona a qué productos u opciones concretas quieres aplicar las preguntas de reserva. Cuando configures tu conjunto de preguntas de reserva, selecciona todas las preguntas de reserva necesarias para los productos/opciones. Ten en cuenta que sólo podrás incluir cada opción en un conjunto de preguntas de reserva.
Ponle nombre a tu conjunto de Preguntas de reserva
Si necesitas preguntas diferentes para productos y/u opciones diferentes, puedes crear conjuntos de preguntas de reserva adicionales

Preguntas frecuentes

¿Puedo actualizar mis preguntas de reserva existentes?

Sí, puedes editar, duplicar o eliminar tus preguntas de reserva en cualquier momento.

¿Existe un límite en el número de preguntas de reserva que puedo configurar?

Ten cuidado con el número de preguntas que haces. Sólo solicita los datos que sean cruciales para esta reserva. Expedia podemos decidir ocultar estas preguntas si recibimos quejas de viajeros.

¿Están habilitadas las preguntas de reserva para todas las reservas?

Las preguntas sobre la reserva no se harán en la ruta del Paquete ni en los productos de Traslado por tierra.

¿Cómo veré las respuestas a mis Preguntas de Reserva?

Si actualmente no trabajas con un proveedor de conectividad:
- Las respuestas de los clientes se incluirán en el archivo adjunto de tu correo electrónico de Notificaciones de reserva. También puedes ver las respuestas en cualquier momento a través de la página Informes de Partner Central.
Si actualmente trabajas con un proveedor de conectividad:
- Podrás acceder a todas las respuestas de los clientes a través de la página Informes de Partner Central. Nuestro equipo de Conectividad API ha creado una actualización de la versión API que nos permitirá enviar las respuestas a las preguntas de reserva directamente a tu sistema en el momento de la reserva. Trabaja con tu proveedor de conectividad para saber más sobre el calendario previsto para actualizar a esta versión.
Si estás conectado a Expedia a través de tu propia API:
- En este momento, todas las respuestas de los clientes estarán a tu disposición a través de la página Informes de LXPC. Nuestro equipo de Conectividad API se pondrá en contacto directamente con una especificación API actualizada que te permitirá ingerir respuestas directamente en tu sistema en el momento de la reserva.

Ya tengo activada la recogida en hotel mediante la bandera de la página Opciones, ¿necesito re-configure mis ajustes en Preguntas sobre reservas?

Si quieres añadir una pregunta de recogida en hotel en un nuevo producto/opción, hazlo a través de las funciones Preguntas de reserva.