Vrbo on Rapid 集成指南
面向合作伙伴的 Vrbo 集成流程指南。
概述
本文提供了 Rapid Vrbo 集成流程的指南,包括工作方式、示例 API 请求和响应、限制、错误处理和常见问题解答。
本指南适用于我们推荐的 Vrbo 供应产品。有关高级用例,请参阅下面的《高级集成指南》。
地理
需要知道的事宜
- 使用 Rapid 地理的合作伙伴如果启用了 Vrbo,还可以从所有地理 API 中访问 Vrbo 住宿编号以及常规住宿。
关键主题:映射
- 请注意,在进行预订之前,我们不能公开住宿的街道地址。
- 合作伙伴应结合您自己的地理位置解决方案使用内容 API 中的纬度/经度来标注住宿位置。
- 要求隐私的住宿应使用模糊的纬度/经度进行地图显示,但只要不向住客显示确切的住宿位置,就可以使用精确的纬度/经度来搜索住宿。
与 Rapid 住宿的主要区别
- 合作伙伴可以请求使用 Vrbo 和 Rapid 住宿、仅 Vrbo(在启用的配置文件上使用
supply_source=vrbo
)或仅 Rapid 住宿(使用supply_source=expedia
)的地理响应。如果未提供supply_source
,Rapid 地理 API 将默认为expedia
。
地理常见问题解答
**问:**我可以使用地理 API 进行筛选以返回仅 Vrbo 或仅非 Vrbo 住宿吗?
**答:**是的,合作伙伴可以使用 supply_source=vrbo
进行筛选。如果不允许配置文件访问 Vrbo 供应产品,则不会返回任何结果。
内容
需要知道的事宜
- Vrbo 内容是通过与其他 Rapid 住宿相同的 Rapid 内容 API 通过传递
supply_source=vrbo
提供的,但请注意在以下模式中的差异。
与 Rapid 住宿的主要区别
Vrbo 特定字段:
API | 说明 |
---|---|
内容文件 | Vrbo 住宿在与其他 Rapid 住宿不同的单独内容文件中提供。 |
字段 | 说明 |
---|---|
vacation_rental_details:registry_number | 必填字段,用于显示度假短租住宿。有关更多详细信息,请参阅上线要求。 |
private_host_property (属性 ID 1073745102) | 必须显示该信息以及其他必要的介绍。有关更多详细信息,请参阅上线要求。 |
professional_host_property (属性 ID 1073745142) | 必须显示该信息以及其他必要的介绍。有关更多详细信息,请参阅上线要求。 |
statistics | 包括度假短租住宿的具体信息,包括最多入住人数、卧室数量、浴室数量、客房数量(如果是单个单元度假短租屋则为 1)以及住宿建筑面积(以平方米和英尺为单位)。应用于在搜索结果和住宿详细信息页面顶部显示关键住宿信息的摘要。 |
浴室和卧室数量 | 属性 1073743378“卧室数量”是指单元内卧室的数量。属性 1073743379 “浴室数量”是指单元内浴室的数量。 |
vacation_rental_details:property_manager | 包括物业经理的姓名、图片以及所使用的语言(如适用)。应用于将住客介绍给管理该住宿的房东。预订完成后将作为基本住宿内容的一部分,提供联系信息。 |
vacation_rental_details:unit_configurations | 介绍客房内的床型以及每种床型的数量。此信息应用于向住客显示住宿布局,以确保住宿能够容纳住客的旅行团体。 |
vacation_rental_details:house_rules | 已弃用此字段。请使用 vacation_rental_details:enhanced_house_rules 代替。 |
vacation_rental_details:enhanced_house_rules | 优化的租房规定包括有关宠物、派对、儿童和吸烟规定等的关键政策信息。 additional_information 可以包含对住客入住至关重要的各项政策的详细信息,例如政策说明、门禁密码、密码、图像和住宿收取的费用(城市旅游税或基于使用的费用)。请参阅 Vrbo 基本住宿内容指南了解更多信息。 |
vacation_rental_details:rental_agreement | 提供指向物业经理提供的 PDF 或网站的链接,必须在所有付款页面上显示。可能还需要住客签署并返回或提交租房协议。 |
vacation_rental_details: free_text | 这是房东提供的自由文本字段,突出显示了住宿为住客提供的独特属性或体验。该介绍可能还包括附近的景点、房东提供的可选服务或住客在预订前应了解的其他重要信息(例如建筑、噪音、水质状况、滑雪场通道、停车位等)。这一部分可能相当冗长,所以应该仔细注意这个字段的 UI 显示,特别是在移动设备上。 当不存在此字段时,合作伙伴应回退到 Descriptions.General 。 |
descriptions.general | 提供基于住宿属性、服务设施和位置,由机器生成的度假短租住宿的介绍。该文本不包括来自房东的任何指导或信息。该字段与传统的住宿最为相关。当不存在 vacation_rental_details.free_text 时应使用此字段。 |
traveler_service_fee | 已弃用此字段。请勿使用。请参阅上线要求以了解推荐的付款显示文本。 |
与 Vrbo 住宿无关的字段:
字段 | 说明 |
---|---|
住宿评分 | 目前 Vrbo 住宿尚不支持评分。可以使用住客打分来代替。 |
客房介绍 | 与独立单元度假短租住宿无关。应使用客房级别的信息。 |
房价计划 | 与 Vrbo 住宿无关。 |
客房级别信息 | 所有客房介绍信息均在住宿级别提供。由于 Vrbo 住宿没有客房级别的内容,通常在客房级别的服务设施则包含在名为 vacation_rental_details 的新部分中。 |
vrbo_srp_id 、 listing_id 、 listing_number 、 listing_source 、 listing_unit | 这些字段仅与 Vrbo Link-off 模式有关,但也可用于住宿映射/匹配。 |
IPM_Name | 仅供参与 Vrbo IPM 试用的合作伙伴使用。值提供 IPM 名称,并应告知住客商家向住客卡片收费并向住客发送有关其住宿的电子邮件。 |
内容常见问题
**问:**如果 Rapid 内容中没有提供街道地址,我该如何在地图上定位 Vrbo 内容?
**答:**可使用 Rapid 地理 API 和/或住宿经纬度值对住宿进行地理定位。
**问:**Vrbo 住宿是否包含在 Rapid 内容文件中?
**答:**是的,但是在 API 请求中传递 supply_source=vrbo
时在 Vrbo 特定的内容文件中。
**问:**Vrbo 住宿是否会以各种语言版本显示?
**答:**是,但房东提供的一些自由文本字段尚未本地化。
**问:**我的住客不知道 Vrbo,是否需要在所有地区展示 Vrbo 品牌?
**答:**需要展示,但可以用 Vrbo 在德国、法国、澳大利亚和新西兰的品牌替代。请参阅下面的附录 2。
**问:**没有 bed_groups
,我如何描述每间客房的床型?
**答:**请参阅返回内容中的 unit_configurations
,其中提供了床型和客房介绍。
选购
需要知道的事宜
- Vrbo 住宿仅为整栋住宿,没有合租客房。
- Vrbo 住宿仅为独立单元。
- Vrbo 住宿仅返回一种房价计划。
- 必须通过在选购请求中传递
exclusion=refundable_damage_deposit
来排除收取损坏押金的住宿。请参阅《高级集成指南》,了解在支持这些住宿之前需要了解的更多信息。 - 不包括具有损坏押金政策的住宿。请参阅下面的《高级集成指南》了解更多信息。
- 不支持当日预订(不返回任何房态信息)。
关键主题:Vrbo 预订的记录商户
Rapid 选购中的 merchant_of_record
字段对于 Vrbo on Rapid 住宿具有不同的含义,此时不应使用。
- 它并不代表谁将从预订时提供的卡中收取费用。
- 它并不说明付款时间(
pay_now
与pay_later
)。
关键主题:Vrbo 预订的国家/地区代码
选购请求中指定的国家/地区代码必须与合作伙伴虚拟卡的账单国家/地区保持一致。
- 如果不一致,由于增值税征收要求不同,可能会导致预订错误。请参阅《高级集成指南》了解更多信息。
关键主题:Vrbo 预订的货币代码
选购请求中指定的货币不会影响预订的记账货币。
- 无法为 Vrbo 预订指定货币。记账货币将始终与住宿使用的货币保持一致。
与 Rapid 住宿的主要区别
Vrbo 特定字段:
费用 | 说明 |
---|---|
property_fee | 描述预订的住宿费用总额,包括清洁费、管理费、加人费和其他费用。 |
traveler_service_fee | 由 Vrbo 收取的服务费,旨在方便预订并提供支持。一旦预订的任意部分不可退款,则此费用将不可退款。请查看上线要求了解有关展示的详细信息。 **旅客服务费和 Rapid 选购国家/地区选择:**当 Vrbo 在定价响应中包含旅客服务费时,该金额将包含与 Rapid 选购请求中使用的国家/地区相对应的增值税。为了成功预订,合作伙伴必须确保选购请求中的国家/地区与付款时使用的付款国家/地区保持一致。 |
与 Vrbo 住宿无关的字段:
字段 | 说明 |
---|---|
客房 ID | 客房名称和房价 ID 不适用于 Vrbo 库存,不应显示。 |
房态 | 对于 Vrbo 住宿,始终为 0。请不要使用此字段来表示紧急情况。 |
床组 | 不适用于 Vrbo,因为没有可用的选择/偏好。 |
促销 ID 和说明 | 不适用于 Vrbo 库存。 |
选购常见问题解答
**问:**Vrbo 住宿的排序依据是什么?
**答:**如果有住客评分得分/评分数量,可以根据这些进行排序。否则,您的 EPS Partner Connect 联系人可以分享符合 Vrbo 优质房东计划资格的住宿列表。通过使用此指标,合作伙伴可以识别由符合优质房东计划资格的房东管理的住宿,并使用相同的指标来影响住宿排序。
**问:**如何才能让住客搜索可带宠物的住宿?
**答:**Rapid 目前不提供按宠物规定筛选的功能,也无法提供含宠物费的房价。合作伙伴可以根据内容住宿属性辨别欢迎宠物的住宿,而住客可以查看不同的宠物规定。房东可以在 vacation_rental_details.free_text
或 enhanced_house_rules
内提供有关宠物规定的更多信息,这些信息可能会提供有关特定宠物规定的更详细、更准确的信息。
**问:**我是否可以搜索长住房源(即超过 28 晚)?
**答:**不能,Rapid 目前将搜索限制在最多 28 晚。
**问:**为什么我在 Rapid 上看不到与 Vrbo.com 上相同的费用明细?
**答:**Rapid 目前无法将住宿费用细分为各个组成部分。这些组成部分可能包括清洁费、管理费、加人费和其他费用,并合并为 property_fees
。
**问:**我看到住宿返回 merchant_of_record=expedia
或 merchant_of_record=property
,具体取决于日期。
**答:**一些 Vrbo 供应住宿不能作为商户预订,只能作为住宿收款预订。因此,当只选购 merchant 供应住宿时,将不会返回一些可订的 Vrbo 住宿。只有在您的选购请求中也包括住宿收款,才能选购和预订此类住宿。
**问:**我是否可以提供 Vrbo 库存的套餐价格?
**答:**可以,但是,Vrbo 目前仅提供纯房价。此外,如果住客访问他们的 Vrbo 帐户,他们将看到包括支付金额在内的财务交易详情。
**问:**Vrbo 住宿是否有资格享受会员专享优惠?
**答:**暂时不能。
**问:**我是否可以让住客在选购阶段的付款前与房东沟通?
**答:**暂时不能。
**问:**我可以在房态响应中看到正确的营销费用吗?
**答:**请参考 gross_profit
估算,并根据您的签约协议进行计算。
**问:**Vrbo on Rapid 的价格是否与 Vrbo 和 Expedia Group 网站上的价格一致?
**答:**Rapid 上的 Vrbo 供应价格应与 Expedia Group 旗下品牌网站上显示的价格一致,但可能与 Vrbo 上显示的价格不同。这通常是根据服务费计算的,可能会略高或略低。此外,不同品牌的总住宿费用可能略有不同。
预订和付款
需要知道的事宜
- 合作伙伴必须在每次预订时提供住客详细联系信息(姓名、电话和邮箱),以便于房东与住客之间进行沟通。
- 对于预订时需要州代码和邮政编码的国家/地区,Vrbo 有更严格的要求。请参阅下面的《高级集成指南》了解更多信息。
- 必须在付款页面上显示租房协议(如有相关内容)。请查看上线要求了解详细信息。
- 通过 Rapid API 进行的 Vrbo 预订需要使用虚拟卡进行付款。希望发送客户信用卡的合作伙伴必须参阅《高级集成指南》。
- 记账货币是针对 Vrbo 住宿预先定义的,因此应注意虚拟卡信用额度限制。合作伙伴应确保虚拟卡能够反映潜在的汇率差异和国际银行收费,避免因资金不足导致的预订错误。
- 请注意,目前 Rapid 上的 Vrbo 预订不支持 Expedia 联盟伙伴收款 (EAC)。需要多次付款的住宿不符合成为合作伙伴记录商户的资格。请参阅《高级集成指南》,了解如何支持这些住宿。
- 目前,不会将特殊要求转达给住宿。
关键主题:住宿损失
留存卡:
- 留存卡表明,如果住客对住宿造成了损坏,Vrbo 有权在住客退房后从其提供的卡中扣款,扣款金额不超过在 Rapid 选购中退回的金额。Vrbo 会在提出损坏索赔后向住客发送损坏摘要和发票。如果预订时提供的卡扣款失败,Vrbo 将与客人沟通,要求他们通过 Vrbo 网站提交付款。
- 应告知住客,如果在住客入住期间住宿物品损坏,住宿可能向其收取费用的金额。这将在
card_on_file_limit
对象下返回选购响应。
关键主题:Vrbo 预订的货币代码
选购请求中指定的货币不会影响预订的记账货币。
- 无法为 Vrbo 预订指定货币。记账货币将始终与住宿使用的货币保持一致。
- 虚拟卡应预留足够的资金,以支持合作伙伴银行收取国际兑换费用。
与 Rapid 住宿的主要区别
Vrbo 特定字段:
字段 | 说明 |
---|---|
州/省/自治区/直辖市 | 要求与其他 Rapid 酒店库存不同。请参见以下内容,了解更多详细信息。 |
邮政编码 | 要求与其他 Rapid 酒店库存不同。请参见以下内容,了解更多详细信息。 |
与 Vrbo 住宿无关的字段:
功能 | 说明 |
---|---|
保留/继续 | 目前不兼容 Vrbo on Rapid 预订。 |
特殊要求 | 目前无法向住宿提出特殊要求。住客应在预订后与住宿联系以提出特殊要求。 |
旅客处理说明 | 目前不支持 Vrbo 预订。 |
预订和付款常见问题
**问:**预订请求需要包含哪些住客信息?
**答:**所有 Vrbo on Rapid 预订都需要提供就住客的邮箱和电话号码,以便与房东进行沟通。这一点很重要,因为房东可能会在住客预订后或到店前通过电子邮件提供住宿相关信息,包括协调住客到店后的接待工作或传达门禁密码。
预订后
通过 Rapid API 完成 Vrbo 预订后,合作伙伴应向住客提供有关预订后体验的指导。建议的指导主题包括:
需要完成的任务
- 房东可以向住客发送消息(示例主题见下文),这些电子邮件将来自 Vrbo(或当地的 Vrbo 品牌)。
- 如何使用 Rapid 基本住宿内容中提供的联系信息联系房东。
如何管理预订
- 住客可以根据 Rapid 的取消 API 通过合作伙伴网站取消预订。
- 住客可以请求房东或支持渠道进行更改,或者取消并重新预订(推荐)。
如果有问题
- 告知住客如何联系支持人员(合作伙伴、客户直接支持 (CDS) 或 Vrbo)。
- 建议住客在出现问题时立即联系支持人员,不要等到离店时才提出问题,因为 Vrbo 无法在退房后解决问题。
- 合作伙伴可以考虑提供一个指向 Vrbo 网站登录页面的链接。住客将被要求输入邮箱地址,然后创建密码。登录后,住客可以访问下述预订管理功能。
**注意:**Vrbo 确认代码 (HA-########) 应提供给住客,因为它是房东和 Vrbo 客服人员可用的唯一参考,并且在任意 Vrbo 电子邮件中都会提及。
与 Rapid 住宿的主要区别
Vrbo 特定字段:
字段 | 说明 |
---|---|
基本的住宿信息 | 代表 Vrbo 欢迎指南,应在预订创建后立即提供给住客。请参阅 Vrbo 基本住宿内容了解更多信息。 |
与 Vrbo 住宿无关的字段:
字段 | 说明 |
---|---|
取消退款金额 | 不适用于 Vrbo on Rapid 预订。 |
对话令牌 | 不适用于 Vrbo on Rapid 预订。 |
软性变更 | Vrbo 预订不支持。住客应直接通过电子邮件或联系支持人员向房东请求更改。 |
硬性变更 | Vrbo 预订不支持。住客应直接通过电子邮件或联系支持人员向房东请求更改。 |
预订后常见问题解答
**问:**我的住客将从 Vrbo 收到哪些电子邮件?
**答:**住客将收到带有 Vrbo 品牌的预订确认电子邮件。他们还可能在抵达前收到一封 Vrbo 欢迎指南电子邮件。
**问:**我的住客将通过 Vrbo 收到哪些来自房东的电子邮件?
**答:**住客将使用创建预订时发送的住客邮箱地址接收来自房东的对话消息。对话消息可能包括对住客抵达和酒店体验至关重要的信息,也可作为住宿期间的沟通渠道。
**问:**可以通过 Rapid 取消 API 取消 Vrbo on Rapid 预订吗?
**答:**是的,所有 Vrbo on Rapid 预订都可以使用 Rapid 行程响应上的取消令牌取消。或者,住客可以通过物业经理、Vrbo 客服或 Vrbo 预订管理页面请求取消。
**问:**Vrbo 在其网站上提供哪些预订后功能?
**答:**Vrbo 在其网站上提供预订管理工具,住客可以通过使用电子邮件并创建密码来访问这些工具。这些功能中大多数也可以通过 Rapid 和/或房东-住客对话来提供:
- 预订变更:
- 请求取消。住客还可以在合作伙伴网站上通过 Rapid 的取消 API 来取消预订。
- 请求更改预订(请求会发送给物业经理)。住客还可以通过对话/电子邮件直接请求房东进行更改。
- 查看保险服务。
- 住宿和到达信息:
- 查看付款详细信息:
- 查看付款安排。此信息还会提供给合作伙伴以在预订前/预订后向住客显示。
- 查看/下载发票/增值税收据。
**问:**如何更改 Vrbo 预订?
**答:**建议住客取消并重新预订,但是住客可以通过与房东沟通或通过支持客服或 Vrbo 预订工具,发起变更请求来请求变更 Vrbo 预订。
**问:**我会收到 Rapid 关于预订更改或取消的通知吗?
**答:**订阅了 Rapid 通知的合作伙伴会在预订取消时收到通知,但我们目前无法区分是提供商取消还是用户请求取消。预订变更不会发起通知。
**问:**住客如何访问 Vrbo 预订管理工具,他们可以在那里做什么?
**答:**住客将收到一封预订确认电子邮件,其中包含管理预订的链接。进入 Vrbo 网站后,他们需要使用预订时提供的邮箱创建一个帐户。在那里,住客可以查看他们的预订、发起与房东的对话、下载服务费发票、取消或请求取消预订、请求变更预订、发起预定付款以及与他人分享行程。
**问:**住宿消息中心可以支持与 Vrbo 房东对话吗?
**答:**暂时不能。
**问:**住客如何接收入住信息?
**答:**请参阅 Vrbo 基本住宿内容。目前,Vrbo 会在住客抵达前约 3 天向住客发送 Vrbo 欢迎指南。欢迎指南的内容取决于房东提供信息的详细程度。房东可以将基本住宿内容以对话形式发送至住客预订时提供的邮箱地址。为确保住客收到此类与入住相关的重要信息,合作伙伴必须向住客提供基本住宿内容。未来将禁止使用 Vrbo 交易 comms 电子邮件进行沟通。
**问:**Vrbo 预订确认后,住宿方可以取消吗?
**答:**是的,物业经理可以在住客预订后至到店前的任何时间取消 Vrbo 的订单。这通常会发生在创建订单后的一天之内,如物业经理意识到他们的住宿在该日期不可预订。如果这种情况发生在住客到店之前,Vrbo 的放心预订保证意味着 Vrbo 客服将帮助住客在安排类似的度假屋时提供临时住宿。物业经理取消订单的频率是决定优质房东资格的一个因素,并影响住宿在搜索结果中的排名,所以物业经理应小心谨慎,除非必要,否则不要取消。
高级集成指南
场景 1:可退款的损坏押金 (RDD)
部分 Vrbo 住宿要求在抵达前收取损坏押金,并在退房后根据住宿状况提供退款。
关于 RDD
- 在假期等需求高峰期间,可能会有更多住宿要求支付 RDD。
- 大约 2% 的住宿需要在抵达前支付可退款的损坏押金。
- RDD 的金额和要求可能因地理位置和季节而异。
必须告知住客
- 损坏押金将在安排的最后一次付款时支付(或者,如果是一次性付款,则在预订时支付)。
- 损坏押金将根据房东的检查情况在退房后 12 天内退还。
- 如果发生损坏,Vrbo 将向住客发送损坏费用发票。
- 付款时必须显示可退款的损坏押金的金额。
- Rapid 选购中显示的 RDD 金额是估计值。Rapid 价格检查中的金额是向住客收取的金额,必须在付款时向住客显示。
合作伙伴记录商户:
- 我们建议当合作伙伴通过虚拟卡付款时排除 RDD,除非他们能够协助向住客收取和退还损坏押金。
- 合作伙伴负责向住客显示金额并相应地收费/退款。
示例:
"rates": [
{
"refundable_damage_deposit": {
"value": "150.00",
"currency": "USD"
}
}
]
场景 2:客户信用卡
使用客户信用卡需要额外验证并与住客沟通。
地址验证
- Vrbo 预订需要的地址验证与 Rapid 住宿不同。
详情见下文:
有邮政编码的国家/地区 | 没有邮政编码的国家/地区 | 有邮政编码和其他详细信息的国家/地区 |
---|---|---|
![]() | ![]() | ![]() |
阿富汗 | 安哥拉 | 澳大利亚:州 |
奥兰群岛 | 安提瓜和巴布达 | 巴西:州(+BR POSA 上的街区)和 CPF/CNPJ |
阿尔巴尼亚 | 阿鲁巴 | 加拿大:省 |
美属萨摩亚 | 巴哈马 | 日本:都道府县和地址第 2 行 |
安道尔 | 伯利兹 | 西班牙:身份证号码 |
安圭拉 | 贝宁 | 美国:州 |
南极洲 | 博茨瓦纳 | |
阿根廷 | 布基纳法索 | |
亚美尼亚 | 布隆迪 | |
奥地利 | 喀麦隆 | |
阿塞拜疆 | 中非共和国 | |
巴林 | 科摩罗 | |
孟加拉国 | 刚果 | |
巴巴多斯 | 刚果民主共和国 | |
白俄罗斯 | 库克群岛 | |
比利时 | 科特迪瓦 | |
百慕大 | 吉布提 | |
不丹 | 多米尼克 | |
玻利维亚(多民族国)† | 赤道几内亚 | |
波斯尼亚和黑塞哥维那 | 厄立特里亚 | |
布韦岛 | 斐济 | |
英属印度洋领地 | 法国南部领土 | |
文莱达鲁萨兰国 | 冈比亚 | |
保加利亚 | 加纳 | |
柬埔寨 | 格林纳达 | |
佛得角 | 几内亚 | |
开曼群岛 | 圭亚那 | |
乍得 | 香港特区 | |
智利 | 爱尔兰†† | |
中国 | 肯尼亚 | |
圣诞岛 | 基里巴斯 | |
科科斯群岛 | 澳门特别行政区 | |
哥伦比亚 | 马拉维 | |
哥斯达黎加 | 马里 | |
克罗地亚 | 毛里塔尼亚 | |
古巴 | 毛里求斯 | |
塞浦路斯 | 蒙特塞拉特岛 | |
捷克共和国 | 瑙鲁 | |
丹麦 | 纽埃岛 | |
多米尼加共和国 | 巴拿马 | |
厄瓜多尔 | 卡塔尔 | |
埃及 | 卢旺达 | |
萨尔瓦多 | 圣基茨和尼维斯 | |
爱沙尼亚 | 圣卢西亚 | |
埃塞俄比亚 | 圣多美和普林西比 | |
福克兰群岛(马尔维纳斯群岛) | 塞舌尔 | |
法罗群岛 | 塞拉利昂 | |
芬兰 | 所罗门群岛 | |
法国 | 索马里†† | |
法属圭亚那 | 南非†† | |
法属玻利尼西亚 | 苏里南 | |
加蓬 | 叙利亚阿拉伯共和国 | |
格鲁吉亚 | 坦桑尼亚联合共和国 | |
德国 | 东帝汶 | |
直布罗陀 | 托克劳群岛 | |
希腊 | 汤加 | |
格陵兰岛 | 特立尼达和多巴哥 | |
瓜德罗普 | 图瓦卢 | |
关岛 | 乌干达 | |
危地马拉 | 阿拉伯联合酋长国 | |
几内亚比绍 | 瓦努阿图 | |
海地 | 也门 | |
赫德岛和麦克唐纳群岛† | 津巴布韦 | |
梵蒂冈(梵蒂冈城国) | ||
洪都拉斯 | ||
匈牙利 | ||
冰岛 | ||
印度 | ||
印度尼西亚 | ||
伊朗伊斯兰共和国 | ||
伊拉克 | ||
以色列 | ||
意大利 | ||
牙买加 | ||
约旦 | ||
哈萨克斯坦 | ||
韩国 | ||
科威特 | ||
吉尔吉斯斯坦 | ||
老挝人民民主共和国 | ||
拉脱维亚 | ||
黎巴嫩 | ||
莱索托 | ||
利比里亚 | ||
利比亚† | ||
列支敦士登 | ||
立陶宛 | ||
卢森堡 | ||
马其顿共和国 | ||
马达加斯加 | ||
马来西亚 | ||
马尔代夫 | ||
马耳他 | ||
马绍尔群岛 | ||
马提尼克 | ||
马约特岛 | ||
墨西哥 | ||
密克罗尼西亚联邦 | ||
摩尔达维亚共和国 | ||
摩纳哥 | ||
蒙古 | ||
黑山 | ||
摩洛哥 | ||
莫桑比克 | ||
缅甸 | ||
纳米比亚 | ||
尼泊尔 | ||
荷兰 | ||
新喀里多尼亚 | ||
新西兰 | ||
尼加拉瓜 | ||
尼日尔 | ||
诺福克岛 | ||
北马里亚纳群岛 | ||
挪威 | ||
阿曼 | ||
帕劳 | ||
巴勒斯坦国 | ||
巴布亚新几内亚 | ||
巴拉圭 | ||
秘鲁 | ||
菲律宾 | ||
皮特凯恩 | ||
波兰 | ||
葡萄牙 | ||
波多黎各 | ||
留尼汪岛 | ||
罗马尼亚 | ||
俄罗斯联邦 | ||
圣巴泰勒米 | ||
圣赫勒拿、阿森松岛和特里斯坦达昆哈 | ||
圣皮埃尔和密克隆群岛 | ||
圣文森特和格林纳丁斯 | ||
萨摩亚 | ||
圣马力诺 | ||
塞内加尔 | ||
塞尔维亚 | ||
塞尔维亚和黑山 | ||
新加坡 | ||
斯洛伐克 | ||
斯洛文尼亚 | ||
南乔治亚和南德桑威奇群岛 | ||
斯里兰卡 | ||
苏丹 | ||
斯瓦尔巴特和扬马延 | ||
斯威士兰 | ||
瑞典 | ||
瑞士 | ||
中国台湾 | ||
塔吉克斯坦 | ||
泰国 | ||
多哥† | ||
突尼斯 | ||
土耳其 | ||
土库曼斯坦 | ||
特克斯和凯科斯群岛 | ||
乌克兰 | ||
英国 | ||
美属外岛 | ||
乌拉圭 | ||
乌兹别克斯坦 | ||
委内瑞拉玻利维亚共和国 | ||
越南 | ||
英属维尔京群岛 | ||
美属维尔京群岛 | ||
瓦利斯和富图纳群岛 | ||
西撒哈拉 | ||
赞比亚 |
†国家/地区提供了部分邮政编码,但在 Vrbo 付款时仍强制使用。
††国家/地区提供了部分邮政编码,但在付款时不强制使用。
必须告知住客
- 关于谁将向其卡收费的说明。
- 银行收费:应提醒住客,银行可能会收取国际交易费用。
- 退款:应提醒住客,汇率波动可能会影响退款金额。
损坏:必须告知住客最高收费金额以及收费/退款时间
- 最高收费金额在
refundable_damage_deposit
下的 Rapid 选购响应中提供。 - 如果住宿有损坏,我们将从住客的卡中收取损坏费用,但不会超过规定的最高金额。
- 如果发生损坏,Vrbo 将向住客发送损坏费用发票。
预订错误:选购国家/地区与客户国家/地区(帐单地址)不同
Vrbo 住宿的价格可能会因住客所在的位置而异。该位置由住客在付款时输入的帐单地址来确定。因此,合作伙伴必须在提交预订之前发现这种不一致的情况,以避免预订错误。如果国家/地区不同,合作伙伴必须根据住客的账单所在国家/地区获取新价格。
**选项 1:**在提交之前,预订合作伙伴应将选购所在国家/地区与住客账单所在国家/地区进行比较。如果不同,请使用帐单地址国家/地区重新选购,显示更新的价格并允许住客重新提交预订。
**选项 2:**将付款页面上的帐单地址字段限制为仅 POSa 国家/地区。
场景 3:付款安排
Vrbo 住宿有时会根据预先定义的时间表收取付款。
关于押金(付款安排)
- 约 25% 的住宿提供超过 3 个月的较长预订期限的付款安排。
- 约 15% 的住宿提供 1 个月以内的较短预订期限的付款安排。
必须告知住客
- 付款安排详细信息应在选购/付款期间显示,最好以可视化的时间线视图的形式显示。
示例:
"deposits": [
{
"value": "412.10",
"due": "2023-05-17",
"currency": "USD"
},
{
"value": "236.17",
"due": "2023-08-24",
"currency": "USD"
}
]
- 住客须知悉,他们有责任根据提供的时间表在 Vrbo 网站上付款,否则有被房东取消的风险。
- Vrbo 将在付款到期日之前、当天和之后发送电子邮件提醒,以确保住客了解付款要求。
与可退款的损坏押金相结合:
- 当需要 RDD 时,它将作为安排的最后一次付款的一部分收取。如果是一次性付款,则将在预订时收取。
与合作伙伴记录商户相结合:
- 由于 Vrbo.com 上的手动付款要求,我们不建议将有付款安排的住宿作为合作伙伴记录商户进行预订。
附录 1:房东沟通
所有 Vrbo 预订都必须包含客户邮箱,以促进物业经理和旅客之间的直接沟通。在某些情况下,使用合作伙伴/客服邮箱可能会导致房东取消预订。
物业经理通信的示例包括:
- 欢迎消息及物业经理介绍
- 详细联系信息
- 政策和旅行须知
- 地址和路线
- 钥匙箱密码
- 付款安排
- 租房协议(可能需要,否则物业经理可能会取消预订)
- 护照照片要求(可能需要,否则物业经理可能会取消预订)
- 取消确认
- 退款确认
示例:
附录 2:Vrbo 沟通
将针对通过 Rapid API 进行的预订禁止发送以下 Vrbo 电子邮件:
- 预订确认
- 旅客取消的预订
- 住宿方取消的预订
- 欢迎指南
- 再营销
- 住客点评请求
- 支持体验点评请求
- 取消后客户重新定位
特定于高级集成场景的 Vrbo 电子邮件模板:
- 防欺诈取消
- 收取损坏押金
- 损坏押金收据
- 损坏押金索赔
- 预定付款逾期
- 已收到付款
- 付款退款
Vrbo.com 基于住客互动的电子邮件模板:
- 旅客请求取消
- 房东回复消息
- 旅客向房东发送消息
- 帐户创建
- 密码重置
- 密码重置确认
- 密码创建
- 住客邀请
- 住客邀请跟进
- 额外付款请求
- 付款请求
- 付款已撤销
- 线下付款已发送
- 线下付款已收到
- 付款确认
- 付款取消已请求
- 付款已取消
- 预订已更新
- 预订变更已接受,无需付款
- 预订变更已请求
- 增值税消费收据
附录 3:面向客户的品牌
销售网站 | 面向客户的品牌 |
---|---|
法国 | Abritel |
德国 | Fewo-Direkt |
澳大利亚 | Stayz |
新西兰 | Bookabach |
其他 | Vrbo |