Guía de integración de Vrbo en Rapid

Información importante

• Los colaboradores que utilicen las API de geografía de Rapid y tengan acceso a Vrbo también podrán acceder a los ID de alojamiento de Vrbo desde todas las API de geografía, además de a los alojamientos convencionales.
  

Tema clave: ubicación

• Ten en cuenta que no podemos mostrar la dirección exacta de los alojamientos hasta que se haya realizado una reserva. Consulta la guía de integración de contenido básico sobre la estancia para obtener más información.
• Los colaboradores deben usar la latitud y la longitud de la API de contenido junto con su propia solución geográfica para ubicar los alojamientos.
• Los alojamientos que soliciten privacidad deben ocultar la latitud y la longitud en la visualización del mapa, pero podrían usar la latitud y la longitud exactas en la búsqueda de alojamientos, siempre y cuando no se muestre al huésped la ubicación exacta.
  

Principales diferencias con respecto a los alojamientos de Rapid

• Los colaboradores pueden solicitar respuestas geográficas con alojamientos de Vrbo y Rapid, solo de Vrbo (mediante el uso de supply_source=vrbo en un perfil habilitado) o solo de Rapid (mediante el uso de supply_source=expedia). Si no se proporciona supply_source, las API de geografía de Rapid utilizarán el alojamiento de Rapid de forma predeterminada.
  

Preguntas frecuentes sobre geografía

P. ¿Puedo filtrar las API de geografía de modo que devuelvan solo alojamientos de Vrbo o solo alojamientos que no son de Vrbo?
R. Sí, los colaboradores pueden filtrarlas con supply_source=vrbo. Si el perfil no puede acceder al inventario de Vrbo, no se devolverán resultados.

Información importante

• El contenido de Vrbo se proporciona a través de las mismas API de contenido de Rapid que otros alojamientos de Rapid mediante supply_source=vrbo, pero ten en cuenta las diferencias que se muestran en el esquema siguiente.
• El contenido de Vrbo está sujeto a actualizaciones más frecuentes por parte de los gestores de alojamientos en comparación con otros alojamientos de Rapid. Mostrar información incorrecta en un anuncio de alojamiento puede dar lugar a malas experiencias de los huéspedes, llamadas de asistencia y solicitudes de reembolso. Recomendamos encarecidamente a los colaboradores que actualicen el contenido de Vrbo como mínimo una vez a la semana para garantizar que los huéspedes vean una representación exacta del alojamiento, los servicios y las políticas.
• El programa de propietarios Premium de Vrbo es un beneficio al que solo se accede por invitación y que está reservado a quienes han demostrado ofrecer experiencias positivas a los huéspedes. Estos criterios se miden a partir de unas tasas de cancelación bajas por parte de los propietarios, opiniones positivas y la experiencia en la atención a huéspedes desde la plataforma de Vrbo. Los equipos de ventas de Rapid y Partner Connect pueden proporcionar a los colaboradores una lista de los alojamientos que cumplen los requisitos del programa trimestralmente (1 de febrero, 1 de mayo, 1 de agosto y 1 de noviembre). Esta lista puede utilizarse para mejorar la clasificación de los colaboradores y destacar las alojamientos que tengan un historial de resultados positivos para los huéspedes. Si los colaboradores utilizan las listas de alojamientos de propietarios Premium, deben actualizar los datos trimestralmente.
  

Principales diferencias con respecto a los alojamientos de Rapid

Campos específicos de Vrbo:

Campos no pertinentes para los alojamientos de Vrbo:

Preguntas frecuentes sobre el contenido

P. ¿Cómo ubico contenido de Vrbo si la dirección no se proporciona en el contenido de Rapid?
R. Se pueden utilizar la API de geografía de Rapid y los valores de latitud y longitud para ubicar geográficamente los alojamientos.

P. ¿Se incluyen los alojamientos de Vrbo en los archivos de contenido de Rapid?
R. Sí. Se puede recuperar un archivo de contenido específico de Vrbo cuando se pasa supply_source=vrbo en la solicitud de API.

P. ¿Los alojamientos de Vrbo están disponibles en todos los idiomas?
R. Sí. Sin embargo, algunos campos de texto libre proporcionados por el propietario no se traducen, sino que se muestran en la lengua del propietario. Algunos de los campos afectados son property_description (descriptions.general), las normas del alojamiento mejoradas (vacation_rental_details:enhanced_house_rules), el contenido básico sobre la estancia y los correos electrónicos que envía el propietario al huésped (proporcionados por Vrbo).

P. Mis huéspedes no conocen Vrbo. ¿Es obligatorio mostrar la marca de Vrbo en todas las regiones?

R. Es obligatorio, pero se pueden reemplazar las marcas locales de Vrbo en Alemania, Francia, Australia y Nueva Zelanda. Consulta más abajo el Apéndice 2. Consulta la guía de requisitos de lanzamiento para conocer los requisitos por página y región. Es posible que se den excepciones en situaciones en las que el colaborador obtenga el mismo alojamiento de distintos proveedores, pero, siempre que se identifique a Vrbo como el proveedor con el que se va a reservar, se debe mostrar el nombre de Vrbo. Incluir la marca de Vrbo es importante para informar al huésped y empezar a establecer expectativas después de la reserva. Consulta la guía de requisitos de lanzamiento para conocer los requisitos por página y región. Es posible que se den excepciones en situaciones en las que el colaborador obtenga el mismo alojamiento de distintos proveedores, pero, siempre que se identifique a Vrbo como el proveedor con el que se va a reservar, se debe mostrar el nombre de Vrbo. Incluir la marca de Vrbo es importante para informar al huésped y empezar a establecer expectativas después de la reserva.

P. Sin bed_groups, ¿cómo describo los tipos de cama en cada habitación?
R. El valor de unit_configurations que se devuelve en el contenido proporciona un tipo de cama y una descripción de la habitación. Consulta la guía de requisitos de lanzamiento para conocer los requisitos por página y región. Es posible que se den excepciones en situaciones en las que el colaborador obtenga el mismo alojamiento de distintos proveedores, pero, siempre que se identifique a Vrbo como el proveedor con el que se va a reservar, se debe mostrar el nombre de Vrbo. Incluir la marca de Vrbo es importante para informar al huésped y empezar a establecer expectativas después de la reserva.

Información importante

• Los alojamientos de Vrbo son exclusivamente alojamientos completos, no compartidos.
• Los alojamientos de Vrbo son de una sola unidad.
• Los alojamientos de Vrbo solo devuelven un único plan de tarifas.
• Los alojamientos con depósitos de daños deben excluirse. Para ello, hay que pasar exclusion=refundable_damage_deposit en la solicitud de compra. Consulta la guía de integración avanzada para obtener más información sobre lo que debes saber antes de habilitar estos alojamientos.
• Los alojamientos con políticas de depósito están excluidos. Consulta más abajo la guía de integración avanzada para obtener más información.
• No se admiten reservas para el mismo día (no se devolverá ninguna disponibilidad).
  

Tema clave: campo merchant_of_record para reservas de Vrbo

El campo merchant_of_record en las compras de Rapid tiene un significado diferente para los alojamientos de Vrbo en Rapid.

• No representa quién realizará el cargo la tarjeta proporcionada con la reserva. Todas las reservas se pagan por adelantado.
• merchant=expedia ("intermediario") indica que la reserva se realizará a través de los sistemas de pago de EG, que proporcionan el mejor índice de éxito en las reservas y descripciones de errores coherentes.
• merchant=property ("agencia") indica que la reserva se realizará mediante los sistemas de pago heredados de Vrbo. La distribución de este suministro está desactivada por defecto. Consulta la sección de integración avanzada para obtener más información.
• Los alojamientos no están vinculados a un único modelo. De hecho, los requisitos del modelo "intermediario" se basan en tres factores clave:
  • No debe haber un depósito de daños reembolsable (opción de integración avanzada no recomendada; consulta la sección de integración avanzada).
  • No debe haber una política de depósitos o un calendario de pagos (opción de integración avanzada no recomendada; consulta la sección de integración avanzada).
  • Las búsquedas deben hacerse en la moneda de destino para recibir la disponibilidad.

Tema clave: códigos de divisa para reservas de Vrbo

La divisa que se especifica en la solicitud de compra no afecta a la divisa de facturación de la reserva.

• No es posible establecer la divisa para una reserva de Vrbo. La divisa de facturación siempre coincidirá con la del alojamiento.
• Importante: Los colaboradores deben incluir la moneda de destino en cada solicitud de compra de Rapid para acceder a la mayor oferta de Vrbo como "intermediario". Si no se proporciona la moneda de destino, en la respuesta de la compra de Rapid solo se devolverán los alojamientos disponibles cuyos propietarios hayan elegido que se les pague en esa moneda especificada. Consulta el apéndice para obtener recomendaciones sobre la moneda de destino por región, o comunícate con tu punto de contacto de Partner Connect para obtener mapas más detallados.
  

Tema clave: códigos de país para reservas de Vrbo

El código de país especificado en la solicitud de compra debe coincidir con el país de facturación de la tarjeta de crédito proporcionada en la reserva. Esto se debe a los requisitos de Vrbo de cobrar el IVA sobre la tasa de servicio al viajero en función de la ubicación del huésped, determinada por el código de país de la dirección de facturación.

• Si no coinciden, podría producirse un error en la reserva debido a los diferentes requisitos de recaudación del IVA.
• Una vez que el huésped haya introducido su dirección de facturación para el pago, los colaboradores deben comprobar que el código de país coincida con el que se ha enviado a Rapid durante la compra. Si estos valores difieren, el envío de la reserva dará error. En ese caso, los colaboradores deberán volver a comprar utilizando la dirección de facturación proporcionada por el huésped para obtener un precio válido para la reserva. Se debe informar al huésped del cambio de precio (superior o inferior) antes de enviar la solicitud de reserva.
  

Principales diferencias con respecto a los alojamientos de Rapid

Campos específicos de Vrbo:

Campos no pertinentes para los alojamientos de Vrbo:

Preguntas frecuentes sobre las compras

P. ¿Cómo se pueden posicionar los alojamientos de Vrbo?
R. Se pueden utilizar la puntuación y el recuento de las valoraciones de los huéspedes cuando las haya. De lo contrario, tu contacto de EPS Partner Connect puede compartir una lista de alojamientos aptos para el programa de propietarios Premium de Vrbo. Los colaboradores pueden utilizar este indicador para identificar los alojamientos gestionados por propietarios que reúnen los requisitos del programa de propietarios Premium, así como para influir en la clasificación del alojamiento.

P. ¿Por qué no se permiten estancias de una noche?
R. La garantía Reserva con confianza de Vrbo solo se aplica a estancias de dos o más noches, por lo que recomendamos a los colaboradores que no admitan reservas cortas para evitar tener una mala experiencia con los huéspedes.

P. ¿Por qué no se permiten periodos de reserva cortos (menos de 72 horas)? R. Los propietarios necesitan tiempo para procesar una solicitud de reserva, preparar el alojamiento para la llegada y comunicarse con el huésped. Para evitar malas experiencias con los huéspedes o cancelaciones por parte de los proveedores, los colaboradores deben limitar las reservas con poca antelación.

P. ¿Cómo puedo permitir que los huéspedes busquen alojamientos que admitan mascotas?
R. Actualmente, Rapid no ofrece la posibilidad de filtrar por la política de mascotas ni de ofrecer precios con la tarifa por mascota incluida. Los colaboradores pueden identificar los alojamientos que admiten mascotas en función de los atributos de alojamiento del contenido y los huéspedes pueden ver las políticas de mascotas individuales. Los propietarios pueden proporcionar información más detallada sobre las políticas de mascotas en vacation_rental_details.free_text o enhanced_house_rules. Se aconseja a los huéspedes que hablen con el propietario en lo que respecta a las mascotas y el pago de las tasas correspondientes.

P. ¿Puedo buscar estancias prolongadas (es decir, de más de 28 noches)?
R. R: Sí, Rapid permite comprar y reservar alojamientos de Vrbo para estancias de hasta 365 noches, pero recomendamos encarecidamente limitarlas a 90 noches. Los colaboradores que se acerquen a los límites de regulación de compras deben tener en cuenta que las búsquedas ampliadas tienen un mayor impacto en los volúmenes de llamadas de compra.

P. ¿Por qué no coincide el desglose de tasas de Rapid con el de Vrbo.com?
R. Por ahora, Rapid no puede desglosar la tasa del alojamiento en elementos individuales. Estos elementos pueden ser cargos por limpieza, gestión, huésped adicional y otros cargos, y se combinan en property_fees.

P. ¿Puedo crear paquetes con el inventario de Vrbo?
R. Sí, pero por ahora Vrbo solo ofrece tarifas independientes. Además, si el huésped accede a su cuenta de Vrbo, verá los detalles de la transacción financiera, incluido el importe pagado.

P. ¿Los alojamientos de Vrbo son compatibles con las ofertas exclusivas para miembros?
R. Por ahora no.

P. ¿Los alojamientos de Vrbo en Rapid pueden optar a las promociones disponibles en Vrbo.com, como nuevos anuncios de alojamiento, estancias de 7 días y estancias de 30 días? R. Sí, pero se debe tener en cuenta que, aunque el precio de Rapid reflejará la promoción, actualmente no hay una descripción disponible de la misma.

P. ¿Puedo habilitar la comunicación del huésped con el propietario durante la fase de compra, antes del pago?
R. Por ahora no.

P. ¿Veré la tasa de marketing correcta en la respuesta de disponibilidad?
R. Consulta las estimaciones de gross_profit y realiza los cálculos en función de tu contrato.

P. ¿Las tarifas de Vrbo en Rapid serán coherentes con las tarifas de los sitios web de Vrbo y Expedia Group?
R. Los precios del suministro de Vrbo en Rapid deben ser similares a los que figuran en el sitio web de la marca Expedia Group, pero pueden diferir de los precios de Vrbo. Por lo general, estos se basan en el cálculo de la tasa del servicio y pueden ser un poco más altos o bajos. Además, el resumen de las tasas del alojamiento puede variar ligeramente según la marca.

Información importante

• Los colaboradores deben proporcionar los datos de contacto del huésped (nombre, teléfono y correo electrónico) en cada reserva para facilitar la comunicación entre este y el propietario.
• Vrbo aplica requisitos más estrictos sobre los países que necesitan un código postal y estatal al realizar una reserva. Consulta más abajo la guía de integración avanzada para obtener más información.
• Los contratos de alquiler, si se proporcionan en el contenido, deben mostrarse en la página de pago. Consulta los requisitos de lanzamiento para obtener más información.
• Las reservas de Vrbo a través de Rapid API requieren una tarjeta virtual para el pago. Los colaboradores que deseen enviar tarjetas de crédito de cliente deben consultar la guía de integración avanzada.
• Las divisas de facturación están predefinidas para los alojamientos de Vrbo, por lo que se debe prestar atención a los límites de crédito de la tarjeta virtual. Los colaboradores deben asegurarse de que las tarjetas virtuales reflejen las posibles diferencias de las tasas de cambio y los cargos bancarios internacionales para evitar errores en las reservas por fondos insuficientes.
• Ten en cuenta que Expedia Affiliate Collect (EAC) no es compatible por el momento con las reservas de Vrbo en Rapid. Los alojamientos que requieren varios pagos no pueden optar a convertirse en intermediarios oficiales. Consulta la guía de integración avanzada para obtener más información sobre cómo habilitar estos alojamientos.
• Actualmente, las solicitudes especiales no se transmiten al alojamiento. Los huéspedes deben comentar cualquier solicitud especial para su estancia directamente con el propietario después de hacer la reserva.
  

Tema clave: pagos

Validación

• Todas las reservas de Vrbo en Rapid requieren una tarjeta de crédito válida con una dirección de facturación que coincida.
• En algunas regiones, Vrbo puede autentificar la tarjeta con una autorización de 0 USD o un importe nominal. Los colaboradores que envían tarjetas de crédito virtuales deben asegurarse de que su configuración acepta cargos múltiples.
• Las normas de validación de las tarjetas de crédito difieren de las de otras reservas de Rapid. Consulta el apéndice 4 para obtener más información.
• Los precios de Vrbo suelen incluir una tasa de servicio que cobra Vrbo. El importe de la tasa de servicio varía en función de la ubicación del huésped debido a los requisitos legales para recaudar el IVA sobre esta tasa. En consecuencia, si la dirección de facturación de la tarjeta facilitada en la reserva difiere del país indicado durante la compra, se producirá el error "Invalid Country Code" en la reserva.
  • Los colaboradores deben detectar esta discrepancia antes de enviar la reserva para evitar un error. En este caso, los colaboradores deben volver a reservar el alojamiento para solicitar un nuevo precio basado en el país de facturación del huésped.
  • Los colaboradores pueden restringir los pagos a las tarjetas del punto de venta comprado para asegurarse de que no se produce este desajuste.

Tarjeta de crédito del cliente

• Se debe informar a los huéspedes de que pueden estar sujetos a tasas por transacciones internacionales en las reservas realizadas con otras monedas, y que cualquier devolución puede verse afectada por los tipos de cambio.

Tarjeta de crédito del colaborador (tarjetas virtuales)

• Los colaboradores también deben asegurarse de tener en cuenta las comisiones por transacciones internacionales en las reservas realizadas con otras monedas.
• Los colaboradores no deben distribuir alojamientos que ofrezcan un calendario de pagos (depósitos de compra de Rapid).
• Las tarjetas del colaborador deben estar configuradas para aceptar cargos múltiples, de modo que se admita cualquier autorización previa necesaria (0 USD o valor nominal).
• La dirección de facturación de la tarjeta del colaborador debe coincidir con la moneda de facturación de su punto de venta.
• La configuración de la tarjeta del colaborador debe permitir cargos en distintas monedas, o el colaborador debe contar con diversas tarjetas para permitir los cargos reduciendo los gastos bancarios.
• Los colaboradores deben activar la VCC unos segundos antes de enviar la solicitud de reserva para asegurarse de que se puede pagar con la tarjeta.
• Consulta la sección de integración avanzada para obtener más información sobre los alojamientos con calendarios de pago.

Tema clave: daños al alojamiento

Depósitos de daños reembolsables:

• Los depósitos de daños reembolsables que exigen los alojamientos se muestran en la compra de Rapid y representan un depósito que se cobra en el momento de la reserva. Si el huésped no causa daños al alojamiento, la fianza se devuelve en un plazo de dos semanas desde su salida.
• Las alojamientos con depósitos de daños reembolsables deben omitirse en las solicitudes de compra de Rapid utilizando el parámetro de exclusión de la compra de Rapid.
• Consulta más abajo la sección Integración avanzada para obtener más información.

Tarjeta registrada:

• La existencia de una tarjeta registrada significa que Vrbo tiene derecho a cobrar en la tarjeta proporcionada como máximo el importe devuelto en la compra de Rapid tras la salida del huésped si este ha ocasionado algún daño al alojamiento. Vrbo enviará un resumen de los daños y la factura al huésped cuando se realice una reclamación por daños. Si se produce un error al realizar el cargo en la tarjeta proporcionada en la reserva, Vrbo se pondrá en contacto con el huésped para solicitarle que efectúe el pago a través del sitio web de Vrbo.
• Debe informarse a los huéspedes de la cantidad que el alojamiento podría cobrar si se ocasionan daños durante la estancia. Esto se devuelve en la respuesta de compra bajo el objeto card_on_file_limit.
• Las alojamientos con tarjetas registradas pueden omitirse en las solicitudes de compra de Rapid utilizando el parámetro de exclusión de la compra de Rapid.
  

Tema clave: códigos de divisa para reservas de Vrbo

La divisa que se especifica en la solicitud de compra no afecta a la divisa de facturación de la reserva.

• No es posible establecer la divisa para una reserva de Vrbo. La divisa de facturación siempre coincidirá con la que designe el alojamiento. De lo contrario, la moneda que se devuelva en la respuesta de comprobación del precio de Rapid puede diferir de la que se había devuelto en la compra de Rapid y es la moneda de facturación en la que se cobrará el instrumento de pago.
• Los colaboradores que utilicen tarjetas virtuales para el pago deben permitir un margen suficiente para cubrir las tasas de cambio internacionales que cobre la entidad bancaria del colaborador.
• Se debe informar a los huéspedes de las posibles comisiones bancarias por transacciones internacionales y de que los reembolsos por reservas canceladas pueden no coincidir con el pago inicial debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio.
  

Principales diferencias con respecto a los alojamientos de Rapid

Campos específicos de Vrbo:

Campos no pertinentes para los alojamientos de Vrbo:

Preguntas frecuentes sobre la reserva y el pago

P. ¿Qué información del huésped se debe incluir en la solicitud de reserva?
R. Todas las reservas de Vrbo en Rapid requieren un correo electrónico y un número de teléfono del huésped para facilitar la comunicación con el propietario. Esto es fundamental, ya que los propietarios pueden proporcionar información relacionada con la estancia por correo electrónico después de la reserva o antes de la llegada del huésped, incluida información para reunirse al llegar o los códigos de acceso a la puerta.

Una vez que se completa una reserva de Vrbo a través de Rapid API, los colaboradores deben orientar a los huéspedes en su experiencia tras la reserva. Estos son algunos de los temas de orientación sugeridos:

Qué esperar

• El propietario puede enviar un mensaje al huésped (consulta los temas de muestra siguientes); estos correos electrónicos provendrán de Vrbo (o la marca local de Vrbo).
• Cómo comunicarse con el propietario utilizando la información de contacto proporcionada en el contenido básico sobre la estancia de Rapid.
• Las instrucciones para realizar la entrada deben facilitarse al menos 72 horas antes de la llegada. Si no se reciben cuando queden menos de 48 horas, los huéspedes deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente.
• Solicitudes de pago adicionales

Cómo gestionar las reservas

• Los huéspedes pueden cancelar reservas a través del sitio asociado, con la API de cancelación de Rapid.
• Los huéspedes pueden solicitar cambios al propietario o cancelar la reserva y volver a realizarla (recomendado).
• Las solicitudes de cancelación del inventario de Vrbo tienen consideraciones especiales cuando se realizan en un plazo de cuatro horas desde que se creó la reserva.
  • La solicitud puede devolver un código http que indica que el backend necesita tiempo adicional para actualizarse. En tal caso, espera unos minutos y vuelve a intentar la cancelación (se recomienda intentarlo cada 10 minutos en los seis primeros intentos y, después, cada 30 minutos). Si los intentos de cancelación siguen dando error pasadas cinco horas desde que se creó la reserva, ponte en contacto con el equipo de asistencia de EPS y proporciónales los registros de Rapid.

Si hay un problema

• Explica a los huéspedes cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia (colaborador, servicio de atención directa al cliente (CDS) o Vrbo).
• Recomienda a los huéspedes que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de inmediato cuando surja un problema y que no esperen hasta que finalice la estancia, ya que Vrbo no podrá ayudarles una vez realizada la salida.
• Si los huéspedes no pueden acceder al alojamiento, primero deben intentar ponerse en contacto con el propietario. Si no lo consiguen, deben ponerse en contacto inmediatamente con el colaborador para solicitar ayuda. No se reembolsará a los huéspedes que busquen alojamiento alternativo por su cuenta.

Nota: Se debe proporcionar el número de confirmación de Vrbo (HA-########) a los huéspedes, ya que es la única referencia disponible para el propietario y el servicio de asistencia de Vrbo, y se menciona en todos los correos electrónicos de Vrbo.

Tema clave: pagos después de la reserva

Los propietarios de Vrbo pueden solicitar pagos adicionales una vez completada la reserva o después de la estancia del huésped. Las solicitudes de pago se facilitan mediante un correo electrónico que envía Vrbo al huésped y que incluye un enlace a una página de pago (no es necesario iniciar sesión). Los huéspedes deben saber que el impago de cualquier cargo adicional que solicite el propietario puede conllevar la anulación de la reserva. Todas las tasas que solicite el propietario se incluyen en los campos de texto libre del contenido de Rapid, como la descripción del alojamiento, las normas del alojamiento o el contrato de alquiler en free_text.

Estos son algunos ejemplos de solicitudes de pago adicionales:

• Pago del depósito por mascotas
• Pago de noches adicionales si se solicita al propietario prolongar la estancia
• Pago de las tasas por estancia, como el consumo de electricidad o el uso de toallas
• Pago por daños materiales

Consulta el apéndice 6 para ver ejemplos de cargos por estancia.

Principales diferencias con respecto a los alojamientos de Rapid

Campos específicos de Vrbo:

Campos no pertinentes para los alojamientos de Vrbo:

Preguntas frecuentes después de la reserva

P. ¿Qué correos electrónicos de Vrbo recibirá el huésped?
R. Los huéspedes no recibirán confirmaciones de reserva o cancelación de Vrbo. Los colaboradores pueden proporcionar estas confirmaciones basándose en la API de itinerario de Rapid.

P. ¿Qué correos electrónicos del propietario recibirá el huésped (a través de Vrbo)?
R. Los huéspedes recibirán mensajes del propietario en el correo electrónico que indicaron durante la creación de la reserva. Estos mensajes podrían incluir información importante para la llegada del huésped y la experiencia en el alojamiento. Además, sirven como un canal de comunicación durante la estancia. Estos correos electrónicos pueden proceder de Vrbo o directamente del propietario. Los propietarios también pueden ponerse en contacto por otros medios, como SMS o WhatsApp.

P. ¿Se pueden cancelar las reservas de Vrbo en Rapid a través de la API de cancelación de Rapid?
R. Sí, todas las reservas de Vrbo en Rapid se pueden cancelar con el token de cancelación en la respuesta del itinerario de Rapid. Como alternativa, los huéspedes pueden solicitar la cancelación al gestor del alojamiento o al servicio de asistencia.

P. ¿Qué funcionalidades ofrece Vrbo después de la reserva en su sitio web?
R. Las reservas de Vrbo realizadas en los sitios de colaboradores no figuran en la cuenta de Vrbo del huésped. Los huéspedes solo tendrán acceso a la bandeja de entrada de Vrbo, que incluye las conversaciones entre el huésped y el propietario.

P. ¿Cómo se puede cambiar una reserva de Vrbo?
R. Para solicitar cambios en las reservas de Vrbo, los huéspedes pueden ponerse en contacto con el propietario o iniciar una solicitud de cambio a través del servicio de asistencia, si bien lo que se recomienda es cancelar y volver a reservar.

P. ¿Recibiré notificaciones de Rapid sobre cambios o cancelaciones de reservas?
R. Los colaboradores suscritos a las notificaciones de Rapid recibirán notificaciones cuando se cancele una reserva, pero por ahora no podemos diferenciar entre las cancelaciones del proveedor y aquellas solicitadas por el usuario. No se envían notificaciones por los cambios en las reservas.

P. ¿Las conversaciones de propietarios de Vrbo son compatibles con el centro de mensajes del alojamiento?
R. Por ahora no.

P. ¿Cómo recibirán los huéspedes la información para la entrada?
R. Los colaboradores deben enviar una guía de bienvenida al huésped al menos 72 horas antes de la llegada. El contenido de esta guía de bienvenida se proporciona a través del contenido básico sobre la estancia de Rapid en la API de itinerario de Rapid. Ten en cuenta que no todos los propietarios utilizan esta funcionalidad. Muchos propietarios envían la guía de bienvenida al huésped como un mensaje de correo electrónico. Se aconseja a los huéspedes que se pongan en contacto con el servicio de asistencia del colaborador si no han recibido las instrucciones de llegada cuando queden menos de 48 horas para la llegada, de modo que les ayude a ponerse en contacto con el propietario o a buscar alojamientos alternativos. Consulta Contenido básico sobre la estancia de Rapid para obtener más información.

P. ¿Puede el alojamiento cancelar una reserva de Vrbo una vez que está confirmada?
R. Sí, los profesionales inmobiliarios pueden cancelar una reserva de Vrbo en cualquier momento antes de la llegada del huésped. Esto suele suceder en un plazo de un día tras la creación de la reserva, cuando se observa que el alojamiento ya no está disponible en esa fecha. Si esto ocurre antes de la llegada del huésped, este contará con la asistencia de la garantía Reserva con confianza de Vrbo para encontrar un alojamiento de sustitución adecuado. Consulta la guía de asistencia de Vrbo en Rapid para obtener más información.

P. ¿Se penaliza a los propietarios por cancelar reservas?
R. La frecuencia de las cancelaciones por parte de los gestores de alojamiento es un requisito para formar parte del programa de propietarios Premium, e influye en el posicionamiento del alojamiento en búsquedas, de modo que solo cancelen reservas si es imprescindible. Fijarse en el distintivo de propietario Premium para ver los mejores alojamientos en la parte superior de los resultados de búsqueda puede ayudar a los colaboradores a mitigar este riesgo.

Situación avanzada: depósitos de daños reembolsables

Algunos alojamientos de Vrbo requieren el cobro de un depósito de daños antes de la llegada y ofrecen un reembolso después de la salida según el estado del alojamiento. Los importes de los depósitos de daños reembolsables suelen ser elevados, y difíciles de aceptar para los colaboradores y huéspedes, por lo que recomendamos encarecidamente omitir estos alojamientos en los resultados de búsqueda de los colaboradores.

Acerca del depósito de daños reembolsable

• Los alojamientos podrían solicitar un depósito de daños reembolsable con más frecuencia durante los períodos de alta compresión, como los días festivos.
• Alrededor del 2 % de los alojamientos requieren un depósito de daños reembolsable antes de la llegada.
• El requisito del depósito de daños reembolsable y su importe pueden variar según la geografía y la temporada.

Es necesario informar a los huéspedes de lo siguiente

• El pago del depósito de daños se realiza con el último pago programado (o en el momento de la reserva si se trata de un pago único).

• El reembolso del depósito de daños se realizará en un plazo de 14 días después de la salida, en función de la inspección del propietario.
• En caso de que se hayan producido daños, Vrbo enviará una factura por correo electrónico al huésped.
• El importe del depósito de daños reembolsable debe indicarse en el momento del pago.
• El importe del depósito de daños reembolsable que se muestra en la compra de Rapid es una estimación. El importe de la comprobación de precios de Rapid es lo que se cobrará al huésped y debe mostrarse durante el pago.

Colaborador como intermediario oficial:

• Recomendamos que el depósito de daños reembolsable no se incluya cuando el colaborador proporcione el pago mediante una tarjeta virtual, a menos que pueda facilitar el cobro y el reembolso del depósito de daños con el huésped.
• Los colaboradores son los responsables de mostrar el importe al huésped y cobrarlo o reembolsarlo en consecuencia.

Ejemplo:

"rates": [
    {
        "refundable_damage_deposit": {
            "value": "150.00",
            "currency": "USD"
        }  
    }
]

Situación avanzada: tarjeta de crédito de cliente

El uso de tarjetas de crédito de cliente requiere validación adicional y comunicación con el huésped.

Validación de la dirección

• Las reservas de Vrbo requieren una validación de la dirección diferente a la de los alojamientos de Rapid.

A continuación, encontrarás más detalles:

Países con códigos postales	Países sin códigos postales	Países con códigos postales y detalles adicionales
Afganistán	Angola	Australia: estado
Islas Åland	Antigua y Barbuda	Brasil: estado (+ barrio en los POSA de BR) y CPF/CNPJ
Albania	Aruba	Canadá: provincia
Samoa Estadounidense	Bahamas	Japón: estado y segunda línea de dirección
Andorra	Belice	España: DNI
Anguila	Benín	Estados Unidos: estado
Antártida	Botsuana
Argentina	Burkina Faso
Armenia	Burundi
Austria	Camerún
Azerbaiyán	República Centroafricana
Baréin	Comoras
Bangladés	Congo
Barbados	Congo, República Democrática del
Bielorrusia	Islas Cook
Bélgica	Costa de Marfil
Bermudas	Yibuti
Bután	Dominica
Bolivia, Estado Plurinacional de†	Guinea Ecuatorial
Bosnia y Herzegovina	Eritrea
Isla Bouvet	Fiyi
Territorio británico del océano Índico	Territorios Australes Franceses
Brunéi Darussalam	Gambia
Bulgaria	Ghana
Camboya	Granada
Cabo Verde	Guinea
Islas Caimán	Guyana
Chad	Hong Kong
Chile	Irlanda††
China	Kenia
Isla de Navidad	Kiribati
Islas Cocos (Keeling)	Macao
Colombia	Malaui
Costa Rica	Mali
Croacia	Mauritania
Cuba	Mauricio
Chipre	Montserrat
República Checa	Nauru
Dinamarca	Niue
República Dominicana	Panamá
Ecuador	Catar
Egipto	Ruanda
El Salvador	San Cristóbal y Nieves
Estonia	Santa Lucía
Etiopía	Santo Tomé y Príncipe
Islas Malvinas (Falkland)	Seychelles
Islas Feroe	Sierra Leona
Finlandia	Islas Salomón
Francia	Somalia††
Guayana Francesa	Sudáfrica††
Polinesia Francesa	Surinam
Gabón	República Árabe Siria
Georgia	Tanzania, República Unida de
Alemania	Timor Oriental
Gibraltar	Tokelau
Grecia	Tonga
Groenlandia	Trinidad y Tobago
Guadalupe	Tuvalu
Guam	Uganda
Guatemala	Emiratos Árabes Unidos
Guinea-Bisáu	Vanuatu
Haití	Yemen
Islas Heard y McDonald†	Zimbabue
Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano)
Honduras
Hungría
Islandia
India
Indonesia
Irán, República Islámica de
Irak
Israel
Italia
Jamaica
Jordania
Kazajistán
Corea, República de
Kuwait
Kirguistán
República Democrática Popular de Laos
Letonia
Líbano
Lesoto
Liberia
Libia†
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia, la antigua República Yugoslava de
Madagascar
Malasia
Maldivas
Malta
Islas Marshall
Martinica
Mayotte
México
Micronesia, Estados Federados de
Moldavia, República de
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Marruecos
Mozambique
Birmania
Namibia
Nepal
Países Bajos
Nueva Caledonia
Nueva Zelanda
Nicaragua
Níger
Isla Norfolk
Islas Marianas del Norte
Noruega
Omán
Palaos
Estado de Palestina
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Filipinas
Pitcairn
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Reunión
Rumanía
Rusia
San Bartolomé
Santa Elena, Ascensión y Tristán de Acuña
San Pedro y Miquelón
San Vicente y las Granadinas
Samoa
San Marino
Senegal
Serbia
Serbia y Montenegro
Singapur
Eslovaquia
Eslovenia
Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur
Sri Lanka
Sudán
Svalbard y Jan Mayen
Suazilandia
Suecia
Suiza
Taiwán, Provincia de China
Tayikistán
Tailandia
Togo†
Túnez
Turquía
Turkmenistán
Islas Turcas y Caicos
Ucrania
Reino Unido
Islas menores alejadas de los Estados Unidos
Uruguay
Uzbekistán
Venezuela, República Bolivariana de
Vietnam
Islas Vírgenes, Británicas
Islas Vírgenes, Estados Unidos
Wallis y Futuna
Sáhara Occidental
Zambia

† Países con disponibilidad parcial de códigos postales, pero que siguen siendo obligatorios en la página de pago de Vrbo.
†† Países con disponibilidad parcial de códigos postales, pero que no consideramos obligatorios.

Situación avanzada: calendario de pagos

A veces, los alojamientos de Vrbo cobran el pago según un calendario predefinido. Estos alojamientos se pueden activar o desactivar mediante la configuración del perfil de colaborador. Cuando haya algún calendario de pagos, se mostrará en la compra de Rapid como depósito, en consonancia con Property Collect. Consulta la documentación de la compra de Rapid para obtener más información sobre cómo identificar los depósitos.

Acerca de los depósitos (calendarios de pagos)

• Aproximadamente el 20-30 % de los alojamientos ofrecen un calendario de pagos para periodos de reserva superiores a tres meses.
• Menos del 15 % de los alojamientos ofrecen un calendario de pagos para periodos de reserva inferiores a un mes.

Es necesario informar a los huéspedes de lo siguiente

• Los detalles del calendario de pagos deben mostrarse durante la compra o el pago, idealmente como una representación visual de una línea de tiempo.

Ejemplo:

"deposits": [
              {
               "value": "412.10",
               "due": "2023-05-17",
               "currency": "USD"
              },
              {
               "value": "236.17",
               "due": "2023-08-24",
               "currency": "USD"
              }
             ]

• Se debe informar a los huéspedes de que son responsables de realizar el pago en el sitio de Vrbo de acuerdo con el calendario proporcionado; de lo contrario, corren el riesgo de que el propietario cancele la reserva.
• Vrbo enviará recordatorios por correo electrónico antes, durante y después de la fecha de vencimiento del pago para garantizar que el huésped conozca la obligación de pagar.

Combinación con depósitos de daños reembolsables:

• Cuando se requiera un depósito de daños reembolsable, se cobrará como parte del último pago programado. Si se realiza un solo pago, se cobrará en el momento de la reserva.

Combinación con un colaborador como intermediario oficial:

• Debido al requisito de pago manual en Vrbo.com, no recomendamos que los alojamientos con calendarios de pagos se reserven como intermediarios oficiales.

Todas las reservas de Vrbo deben incluir el correo electrónico del cliente para facilitar la comunicación directa entre el responsable del alojamiento y el viajero. Si se utiliza el correo electrónico de un colaborador o agente, se puede correr el riesgo de que el propietario cancele la reserva.

Estos son algunos ejemplos de comunicaciones por parte del responsable del alojamiento:

• Mensaje de bienvenida y presentación del responsable del alojamiento
• Datos de contacto
• Políticas e información útil
• Dirección e indicaciones para llegar
• Código de la caja de llaves
• Calendario de pagos
• Contrato de alquiler (se puede solicitar para evitar que el responsable del alojamiento cancele la reserva)
• Solicitud de foto del pasaporte (se puede solicitar para evitar que el responsable del alojamiento cancele la reserva)
• Respuesta del propietario a un mensaje
• Mensajes del viajero al propietario

Ejemplo:

Los siguientes correos electrónicos de Vrbo se eliminarán en el caso de las reservas realizadas a través de Rapid API:

• Confirmación de la reserva
• Reserva cancelada por el viajero
• Reserva cancelada por el alojamiento
• Confirmación de reembolso de una reserva
• Guía de bienvenida
• Remarketing
• Solicitud de comentario
• Solicitud de revisión del servicio de asistencia
• Redestinación del cliente después de la cancelación

Otros correos electrónicos relacionados con pagos de Vrbo que pueden enviarse al huésped, incluido el pago de cargos adicionales por estancia (por ejemplo, tasas por mascotas), cambios (noches adicionales) o pagos por daños:

• Solicitud de pago adicional
• Confirmación de pago
• Pago recibido
• Informe de daños al alojamiento

Correos electrónicos adicionales basados en la interacción del huésped con Vrbo.com

• Creación de cuenta
• Restablecimiento de contraseña
• Confirmación de restablecimiento de contraseña
• Creación de contraseña

Plantillas de correo electrónico de Vrbo específicas para situaciones de integración avanzada:

• Cancelación por fraude
• Depósito de daños cobrado (solo para alojamientos con depósito de daños reembolsable)
• Depósito de daños recibido (solo para alojamientos con depósito de daños reembolsable)
• Depósito de daños reclamado (solo para alojamientos con depósito de daños reembolsable)
• Pago programado vencido (solo para alojamientos con calendario de pagos)

† Países con disponibilidad parcial de códigos postales, pero que siguen siendo obligatorios en la página de pago de Vrbo.
†† Países con disponibilidad parcial de códigos postales, pero que no consideramos obligatorios.

• Tasas administrativa
• Aire acondicionado
• Club
• Electricidad
• Calefacción
• Bañera de hidromasaje
• Internet
• Servicio de lavandería
• Sábanas
• Toallas
• Parking
• Piscina
• Tasas del alojamiento
• Agua