Comentarios de huéspedes

Supervisa los comentarios escritos por viajeros verificados de Expedia Group en tu experiencia de compra para contribuir a aumentar las conversiones.

Información general

A los viajeros de Expedia Group que han completado recientemente una estancia se les pide que valoren los alojamientos y que compartan comentarios escritos sobre su experiencia. La API de comentarios de huéspedes de Rapid te da acceso a decenas de millones de estos comentarios escritos sobre alojamientos, para que puedas mostrarlos a los viajeros en tus sitios web, plataformas y aplicaciones.

Las experiencias reales de otros viajeros pueden ayudar a tus clientes a tomar la decisión de reserva correcta para su viaje y a saber qué pueden esperar de su estancia.

Funcionamiento

Incluye un ID del alojamiento y un idioma en la solicitud de la API de comentarios de huéspedes para asegurarte de que las opiniones que obtengas se correspondan al alojamiento pertinente y estén en el idioma del viajero. Después, proporcionamos hasta 100 comentarios sobre ese alojamiento a partir de contenido generado por el usuario del inventario de Expedia Group.

La respuesta de la API de comentarios de huéspedes incluye:

• La valoración general, el título y el texto del comentario, así como el nombre del huésped.
• El mes y el año de la estancia del viajero y la fecha de envío del comentario.
• Información sobre posibles compañeros de viaje. Las categorías incluyen: self, partner, family_with_children, family, friends y pet.
• El tipo de viaje asociado o trip_reason, que incluye business, leisure, business_and_leisure o friends_and_family.
• Cualquier posible respuesta escrita del alojamiento a un comentario concreto del viajero y la fecha de la respuesta.

Respuesta de ejemplo

{
  "verified": {
    "recent": [
      {
        "verification_source": "Expedia verified Review",
        "title": "Definitely staying again",
        "date_submitted": "2019-02-11T18:19:40Z",
        "rating": "5",
        "reviewer_name": "Bill",
        "stay_date": "2019-02",
        "trip_reason": "leisure",
        "travel_companion": "self",
        "text": "Staff very helpful and friendly. Pool was 18 meters deep, very strange."
      },
      {
        "verification_source": "Expedia verified Review",
        "title": "Pool much too deep",
        "date_submitted": "2019-02-10T11:15:01Z",
        "rating": "2",
        "reviewer_name": "Gregory",
        "stay_date": "2019-01",
        "trip_reason": "friends_and_family",
        "travel_companion": "family_with_children",
        "text": "Bottom of the 18 meter pool was too scary. Staff were nice though.",
        "management_responses": [
          {
            "text": "Dear Guest, Thank you for your feedback. I hope we have the opportunity to welcome you back in the near future. Best regards, Kara (General Manager)",
            "date": "2019-02-11T14:36:54Z"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

Los comentarios pueden almacenarse en caché tras una llamada durante un máximo de 48 horas para mejorar la velocidad de visualización.

Cómo filtrar tu solicitud en la API de comentarios de los huéspedes

Hay varias formas de ajustar tu solicitud de la API de comentarios de los huéspedes para recibir las opiniones más relevantes en la respuesta. Esto puede ayudarte a adaptar los comentarios de tu sitio web o plataforma para que se ajusten mejor a los viajeros que los van a leer.

Por ejemplo, puedes especificar en tu solicitud si solo quieres recibir opiniones de viajeros de negocios, comentarios escritos en un idioma concreto o las opiniones de huéspedes que viajan con una mascota.

Ejemplo de solicitud

curl -X GET "https://test.ean.com/v3/properties/12345/guest-reviews\
?language=fr-FR\
&filter=language\
&trip_reason=business" \
 -H "accept: application/json"\
 -H "accept-encoding: gzip"\
 -H "authorization: EAN apikey=abcd1234,signature=090a77e7ddd7779980231,timestamp=1719329586"\
 -H "user-agent: TravelNow/3.30.112"

Requisitos de lanzamiento

Para acceder a los comentarios verificados de Expedia Group y mostrarlos en tu entorno de compras y reservas de alojamiento, debes cumplir los requisitos de lanzamiento.

Ponte en contacto con tu representante de Expedia para recibir más información sobre la API de comentarios de huéspedes de Rapid.