Pagos de Property Collect

Accede a reservas de alojamientos que permiten a los viajeros pagar en persona.

Funcionamiento

Property Collect te permite acceder a los alojamientos en los que el viajero debe pagar en persona, en lugar de hacerlo online a través de Expedia Collect. Las reservas de Property Collect requieren que el viajero proporcione los datos de su tarjeta de crédito por motivos de seguridad. Esta función utiliza el parámetro property_collect. Para obtener todos los detalles de la integración de la API, consulta la documentación de la API de compras.

Para esta parte de la API es obligatorio que cumplas los estándares de PCI, ya que gestionarás datos de tarjetas de crédito.

Posibles transacciones

Al reservar la opción Property Collect, el alojamiento cobrará a los clientes cuando realicen el registro de entrada. Sin embargo, se pueden realizar transacciones a través de la tarjeta de pago antes de la llegada del cliente, ya sea desde los alojamientos o desde Rapid, en las circunstancias siguientes:

1. Preautorización de transacción: se requiere una tarjeta con fondos suficientes para garantizar una reserva de Property Collect. Los alojamientos pueden solicitar una preautorización para que el proveedor de la tarjeta retenga un importe autorizado por el titular en lugar de retirar el dinero de la tarjeta. Por lo general, el banco del cliente libera los fondos automáticamente en unos meses si el cliente completa la transacción de reserva.
2. Liquidación de transacción por importe nominal: otra opción para garantizar una reserva de Property Collect es que el alojamiento cobre un importe nominal para validar la tarjeta de pago. Este método es muy común en el sector hotelero. Después, se reembolsa el importe abonado o se resta del pago final que se deba realizar al alojamiento.
3. Parcialmente reembolsable o no reembolsable: cuando una reserva de Property Collect es parcialmente reembolsable o no reembolsable, el alojamiento puede cobrar dicha parte no reembolsable. Después, se reembolsa el importe abonado o se resta del pago final que se deba realizar al alojamiento. La política de cancelación se devuelve mediante los elementos de respuesta de la API de compras refundable=false y <cancel_penalties>.
4. Property Collect con depósito: el inventario de Property Collect con depósito ofrece la opción de que los alojamientos cobren depósitos en función de un calendario. La configuración predeterminada de la API ya incluye este inventario.
5. No presentado: en el caso de que un cliente no se presente en la primera noche de la estancia, se puede cobrar una penalización de hasta el 100 % del valor de la reserva, ya sea desde el alojamiento o desde Rapid*, de acuerdo con la política de cancelación.
6. Cancelación fuera de plazo: cuando se cancela una reserva después de la fecha límite de cancelación gratuita, se cobra una penalización. Esta penalización por cancelación se cobra desde el alojamiento o desde Rapid* a través de la tarjeta de pago de acuerdo con la política de cancelación.
7. Cancelación gratuita: si el cliente cancela una reserva de Property Collect antes de la fecha límite de cancelación gratuita, pero aun así ve un cargo del alojamiento en el extracto de la tarjeta de pago, es recomendable que se comunique directamente con el alojamiento para garantizar que se emita un reembolso.
8. Tarjetas virtuales y corporativas: si tienes previsto integrar tarjetas virtuales o corporativas para reservar el inventario de Property Collect, coméntalo primero con tu representante de Rapid Partner Connect.

* Rapid será el intermediario oficial en las reservas de Property Collect solo cuando se involucre el proyecto de cumplimiento de la PSD2 por el alojamiento o la tarjeta de pago. Puedes pedirnos que excluyamos los alojamientos de este tipo e integrar la API de registro del pago para confirmar si es necesaria una autenticación en dos pasos para la tarjeta de pago. El descriptor de facturación puede ayudarte a identificar el origen de las transacciones. Por defecto, el descriptor de facturación de las transacciones de Rapid es "Travel Reservation", pero puedes solicitar uno personalizado.

Monedas

El contenido de Rapid devuelve onsite_payments.currency con cada alojamiento para indicar la moneda que este acepta durante la estancia, en caso de que el cliente deba pagar algo en las instalaciones, como el servicio de lavandería o los productos consumidos del minibar. La moneda que establece el alojamiento no tiene ninguna relación con la moneda que se utiliza para las transacciones con tarjeta de las reservas.

Como fuente independiente de la moneda de reserva de Property Collect, la información de totals.inclusive.billable_currency se devuelve a través de las API de compras y de gestión de reservas de Rapid, lo que permite a los clientes comprender el valor de la reserva en la moneda correcta.

Además, totals.inclusive.request_currency facilita la información en la moneda solicitada, que suele ser la moneda preferida por el cliente.

Nota: Los valores onsite_payments.currency y totals.inclusive.billable_currency.currency pueden ser diferentes.

La moneda facturable es la que utilizará el alojamiento para cobrar el importe de las reservas de Property Collect a través de la tarjeta proporcionada. El alojamiento establece la moneda facturable cuando define sus tarifas de Property Collect. El alojamiento puede publicar las tarifas de Property Collect en una moneda facturable distinta a la local (moneda de pago en las instalaciones). Los cargos (p. ej., penalización por cancelación fuera de plazo) que se efectúen a través de la tarjeta de pago serán en esta moneda facturable.

Ejemplo de la interfaz de usuario

EUR es la moneda preferida por el cliente, USD es la moneda de la reserva y EGP es la moneda local:

Cancelaciones por parte del alojamiento

En el caso de las reservas de Property Collect, los alojamientos tienen hasta 72 horas desde de la confirmación inicial para cancelarlas. Ten en cuenta que nuestros requisitos de lanzamiento de Property Collect incluyen la correcta gestión y notificación de estas cancelaciones.

Una de las razones más comunes por las que el alojamiento cancela una reserva es porque la tarjeta de crédito no es válida. Por lo general, los alojamientos no correrán el riesgo de alojar a un viajero que no pueda proporcionar un método de pago válido antes de la entrada. Asegúrate de que los procesos de validación del número de la tarjeta coinciden con nuestras recomendaciones para evitar este tipo de cancelaciones.

Notificaciones de cancelación

• Si tienes previsto reservar tarifas de Property Collect, te recomendamos que integres el servicio de notificaciones para mantenerte al día de las cancelaciones por parte del alojamiento.

  • El servicio de notificaciones considerará que un mensaje no se puede entregar si no recibimos una confirmación de recepción (código de estado correcto 200) desde tu punto de conexión y el mensaje se pondrá en cola para volver a intentarlo. Utiliza la API de notificaciones que no se pueden entregar para recuperar todos los mensajes que no se han podido entregar en los últimos 7 días.
  • Si el servicio de notificaciones no se implementa correctamente con alguno de los sistemas relevantes de tu integración, es posible que no se notifique al viajero de una cancelación por parte del alojamiento o que se considere por error como una cancelación solicitada por el cliente.

• Además de la API de notificaciones que no se pueden entregar, los agentes de atención al cliente de Rapid o Affiliate Voyager (si se incluye en tu configuración) pueden ayudarte a revisar el origen de la cancelación de una reserva.

• Si utilizas el valor de estado de un itinerario como un sistema de autogestión basado en la API, o para enviar tus propios avisos por correo electrónico a los clientes, la API de gestión de reservas se puede usar para renovar el estado de la reserva y conciliar la cancelación en tu sistema.

Hay dos formas de mantenerse al día de las cancelaciones de alojamientos:

Notificaciones de Rapid

Rapid volcará los detalles del cambio directamente en tus sistemas mediante mensajes POST estándar. Cuando se produzcan cambios que puedan causar algún impacto en tu negocio, nuestro servicio de notificaciones enviará de inmediato los detalles del cambio a tus sistemas para que estés al día.

Avisos automatizados por correo electrónico de Rapid

Rapid siempre te enviará una notificación directamente por correo electrónico cuando un alojamiento cancele una reserva, pero tú eres quien se encarga de gestionar las comunicaciones con los viajeros. Nuestros sistemas de correo electrónico automatizados te alertan sobre las cancelaciones de alojamientos, sobre todo si no falta mucho para la hora de entrada. Te enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada.

Nota: Te recomendamos encarecidamente que integres el servicio de notificaciones para mantenerte al día de las cancelaciones de alojamientos, simplificar las operaciones y aumentar tu volumen de negocio. Si no es posible, lo mejor es que confíes en las notificaciones por correo electrónico para afiliados para enterarte de estas cancelaciones.

Ejemplo de aviso por correo electrónico para afiliados de la cancelación de un alojamiento

Cada vez que un alojamiento cancele una reserva, te enviaremos un aviso por correo electrónico en el formato que se muestra a continuación.