Pagamentos Property Collect

Acesse as reservas de propriedades que oferecem viajantes a opção de pagar no local.

Como funciona?

Com a opção Property Collect, você tem acesso a propriedades em que viajantes pagam as suas reservas no local, e não on-line como com a opção Expedia Collect. As reservas Property Collect exigem que viajantes forneçam os dados do cartão de crédito para fins de segurança. Esse recurso usa o parâmetro property_collect. Para mais detalhes sobre a integração completa da API, consulte a documentação sobre a API de compras.

Como você vai lidar com os dados do cartão de crédito, a API exige que você esteja em conformidade com o PCI.

Transações em potencial

Ao reservar a opção Property Collect, a propriedade vai cobrar clientes no momento do check-in. No entanto, a propriedade ou a Rapid pode realizar cobranças no cartão de pagamento antes da chegada do cliente nas seguintes circunstâncias.

1. Pré-autorização de transações: o cartão precisa ter fundos suficientes para garantir as reservas Property Collect. As propriedades podem exigir a pré-autorização, em que a operadora do cartão faz um bloqueio temporário de uma quantia aprovada pelo titular do cartão, em vez de retirar o dinheiro do cartão. O banco da pessoa pagadora costuma liberar os fundos de maneira automática em meses se o cliente conclui a transação da reserva.
2. Liquidação de transações de valor nominal: como alternativa para garantir as reservas Property Collect, as propriedades podem cobrar um valor nominal para validar o cartão de pagamento. Esse comportamento é uma prática comum no setor hoteleiro. O valor pago é, então, reembolsado ou deduzido do pagamento final a ser pago na propriedade.
3. Parcial ou não reembolsável: as propriedades podem cobrar a parte não reembolsável quando a reserva Property Collect está entrando no período parcial/não reembolsável. O valor pago seria reembolsado ou deduzido do pagamento final a ser pago na propriedade. A política de cancelamento é retornada pelos elementos de resposta da API de compra refundable=false e <cancel_penalties>.
4. Property Collect com depósito: o inventário do Property Collect com depósito permite que as propriedades realizem a cobrança dos depósitos baseados em uma programação. A configuração padrão da API inclui esse inventário para você.
5. No show: caso o cliente não compareça na primeira diária, a propriedade ou a Rapid* vai realizar a cobrança da multa por no show (até 100% do valor da reserva) no cartão de pagamento, como consta na política de cancelamento.
6. Cancelamento tardio: será cobrada uma multa se a reserva for cancelada após o prazo de cancelamento gratuito. A propriedade ou a Rapid* cobra no cartão de pagamento a multa por cancelamento de acordo com a política de cancelamento.
7. Cancelamento gratuito: se o cliente cancelou a reserva Property Collect antes do prazo de cancelamento gratuito, mas ainda vê uma cobrança da propriedade no extrato do cartão de pagamento, recomendamos que o cliente entre em contato direto com a propriedade para garantir o reembolso.
8. Cartões virtuais e corporativos: se você planeja integrar cartões virtuais ou cartões corporativos para reservar o inventário Property Collect, converse primeiro com o seu representante do Rapid Partner Connect.

*A Rapid será o Merchant of Record para reservas Property Collect apenas quando a propriedade ou o cartão de pagamento envolver o projeto de conformidade com PSD2. Você pode solicitar que propriedades potenciais desse tipo não apareçam para você e integrar a API de registro de pagamento para confirmar se a autenticação de dois fatores é necessária para o cartão de pagamento. O detalhamento da cobrança pode ajudar você a identificar a origem das transações. O detalhamento da cobrança das transações da Rapid mostra “reserva de viagem” por padrão, mas pode ser personalizado mediante solicitação.

Moedas

O conteúdo Rapid retorna onsite_payments.currency para cada propriedade para indicar a moeda que a propriedade aceita no momento da estadia, caso o cliente precise pagar algo no local, como serviço de lavanderia e consumo de frigobar. A propriedade define essa moeda sem nenhuma relação com a moeda em que são feitas as transações de reserva com cartão.

Como fonte independente da moeda de reservas Property Collect, as informações em totals.inclusive.billable_currency são retornadas nas APIs de compra e de gerenciamento de reserva da Rapid e ajudam clientes a entender o valor da reserva na moeda certa.

Além disso, totals.inclusive.request_currency fornece as informações na moeda solicitada, que costuma ser a moeda preferida do cliente.

Observação: os valores onsite_payments.currency e totals.inclusive.billable_currency.currency podem ser diferentes.

A moeda de cobrança é a que propriedade vai usar para realizar a cobrança das reservas Property Collect no cartão apresentado. A moeda de cobrança é determinada pelas propriedades quando elas definem as suas tarifas para reservas Property Collect. A propriedade pode publicar as tarifas para reservas Property Collect em uma moeda de cobrança diferente da local (moeda para pagamento no local). As cobranças no cartão de pagamento, como multa por cancelamento tardio, por exemplo, serão feitas na moeda de cobrança.

Exemplo de interface do usuário

O euro é a moeda preferida do cliente; o dólar dos EUA é a moeda da reserva; a libra egípcia é a moeda local:

Cancelamentos da propriedade

Para reservas Property Collect, as propriedades têm até 72 horas após a confirmação inicial para cancelar a reserva. O envio de mensagens e o processamento adequado desses cancelamentos é parte dos nossos requisitos de lançamento da modalidade Property Collect.

Um dos motivos mais comuns para cancelamentos de propriedades é um cartão de crédito inválido. A maioria das propriedades não vai correr o risco de hospedar um viajante que não possa apresentar uma forma de pagamento válida antes do check-in. Certifique-se de que os seus processos de validação do número do cartão correspondam às nossas recomendações para minimizar esses cancelamentos.

Notificações de cancelamento

• Se você está reservando tarifas Property Collect, recomendamos que se integre ao Serviço de notificações para se manter a par dos cancelamentos de propriedades.

  • O Serviço de notificações vai considerar uma mensagem como não entregue se não recebermos uma confirmação de recebimento (código de status 200 OK) do seu ponto de extremidade e a mensagem vai ser colocada na fila para nova tentativa. Use a API de notificações não entregues para recuperar todas as mensagens não entregues nos últimos 7 dias.
  • Se algum sistema relevante na sua integração falhar ao integrar com o Serviço de notificações, os cancelamentos de propriedade podem não ser entregues ao viajante ou podem ser interpretados como um cancelamento solicitado pelo cliente.

• Além da API de notificações não entregues, um agente de atendimento ao cliente da Rapid ou do Affiliate Voyager (se incluído na sua configuração) pode ajudar você a analisar a origem de um cancelamento de reserva.

• Se você usar o valor de status de um itinerário como parte de um sistema de autoatendimento baseado em API ou para acionar os seus próprios avisos por e-mail ao cliente, a API de gerenciamento de reserva vai poder ser usada para renovar o status da reserva e conciliar o cancelamento no seu sistema.

Existem duas maneiras de se informar sobre cancelamentos de propriedades:

Notificações da Rapid

A Rapid vai enviar os detalhes da alteração direto para os seus sistemas via mensagens POST padrão. Quando houver uma alteração que possa afetar os seus negócios, o nosso serviço de notificação vai enviar de imediato os detalhes da alteração aos seus sistemas para que você possa se informar sobre as alterações em tempo real.

Avisos de e-mail automatizados da Rapid

A Rapid sempre vai enviar uma notificação direta para o e-mail do afiliado quando uma propriedade cancelar uma reserva, mas você deve assumir a responsabilidade pelo gerenciamento das comunicações de viajantes. Nossos sistemas automatizados de e-mail alertam sobre os cancelamentos de propriedade, em especial se a reserva for feita perto do horário de check-in. Vamos enviar um e-mail para o seu e-mail cadastrado.

Observação: recomendamos a integração com o Serviço de notificações para você se manter a par dos cancelamentos de propriedade em tempo real, simplificar as operações e expandir os seus negócios. Se você não conseguir se integrar ao Serviço de notificações, sugerimos se basear nas notificações enviadas para o e-mail do afiliado para se manter a par dos cancelamentos da propriedade.

Exemplo de aviso de cancelamento de propriedade que deve ser enviado para o e-mail de afiliado

Sempre que uma propriedade é cancelada, enviamos um aviso por e-mail no formato mostrado abaixo.