旅宿訊息中心

這是方便旅宿和旅客 (或旅行社) 直接溝通的雙向傳訊工具，讓預訂後體驗更迅速順暢。

旅客一旦完成預訂，您與旅宿必須共同努力提供旅客良好的住宿體驗，鼓勵他們日後再次向您們預訂。順暢無礙的溝通是成功合作的關鍵之一。

如果沒有順暢溝通，就可能會發生例如挪房和取消預訂等成本高昂、效率不彰的營運問題。若能善用旅宿訊息中心的優點，您、旅客以及旅宿便能有效地交換重要資訊，進而享有更好的整體住宿體驗。

使用旅宿訊息中心的優勢

提供順暢的旅客體驗

旅客可以取得他們所需的資訊，而旅宿則可以在旅客抵達前了解旅客的要求。

減少取消和挪房

透過旅宿訊息中心，可更簡便地進行預訂和抵達確認，有助避免入住時付款的預訂臨時遭到取消。根據統計，若旅宿直接傳訊給旅客 (或提供支援的旅行社)，取消預訂的機率會降低 30%。

客服電話次數減少

能夠更輕易地進行線上溝通，代表旅行社和旅客花在管理預訂上的時間也會減少。

常見訊息主題

雙向訊息有助您居中協調，進而順暢地將旅客事宜交接給旅宿。

旅宿可以就以下事項傳訊給旅客：

詢問旅客抵達時間
歡迎訊息
詢問班機詳情
詢問機場接送需求
預訂確認

旅客可以就以下事項傳訊給旅宿：

具體的預訂/客房問題
確認設施服務的供應情況
詢問機場接送服務
詢問取消預訂事宜
更新延遲入住時間

旅宿訊息中心的運作方式

您可以透過多種設定方式使用旅宿訊息中心，例如在預訂申請中提供旅客電子郵件，即可直接在旅宿和旅客之間傳送訊息，又如在預訂申請中提供旅行社電子郵件，即可直接在旅宿和支援您的旅行社間傳送訊息。

旅宿訊息中心對話範例

Property-initiated 訊息
旅宿謹此通知旅客，我們提供往返機場的免費接駁服務：round-trip
Traveler-initiated 訊息旅客
要求為其預訂提供嬰兒床，並希望在抵達前與飯店重新確認此要求。

出租度假屋

能與出租度假屋旅宿業者直接傳訊非常重要：因為 Rapid API 上供應的出租度假屋中，有高達 84% 沒有接待櫃台。這些旅宿通常得靠直接傳送訊息來提供旅客以下資訊：

進入旅宿所需的個人化門禁密碼
旅宿獨有或供應之設施服務的使用說明
停車須知和指定車位

若旅客常預訂度假租屋，我們特別建議您整合旅宿訊息中心，以提供最佳住宿體驗。

向旅客顯示旅宿訊息中心的最佳作法

以下稍加說明如何在旅客完成預訂後，向他們顯示旅宿訊息中心的連結。

在預訂確認頁面新增「訊息飯店」或「訊息主機」按鈕
此功能讓旅客能在完成預訂後立即向旅宿提出請求或查詢資訊。
在行程頁面新增「訊息飯店」或「訊息主機」按鈕
此功能可讓旅客直接從預訂頁面聯繫旅宿。
在預訂郵件中添加「訊息飯店」或「訊息主機」按鈕
此舉有助於在旅客收到即將入住的更新或提醒時，主動聯繫旅宿。

AI-Powered Re-marketing 壓制與訊息標記

旅宿傳送的訊息如果被識別為「再行銷」(亦即宣傳直接或在平台外預訂的訊息)，會自動遭旅宿訊息中心禁止顯示。

要充分發揮旅宿訊息中心的效益，我們建議透過快速通知 API 來運用旅宿訊息通知功能。當旅宿傳送與特定預訂相關的訊息時，便會觸發 itinerary.message.received 通知事件。這個通知會包括完整的訊息文字以及其他資訊，以協助您使用該訊息並判斷後續步驟。

為了能更輕易、更彈性地使用由旅宿先傳送的訊息，旅宿訊息中心會採用生成式 AI 模型來識別訊息的主要主題，並以 tags 的方式將這些主題傳送到 itinerary.message.received 通知事件中。

旅宿訊息標籤

標籤	說明
入住	旅宿分享旅客辦理入住手續或住宿期間所需的基本資訊或說明，例如門禁密碼、接待櫃台服務時間、保證金資訊、身分證件要求等。
提前入住/延後退房	旅宿直接發送訊息，分享有關提前入住或延後退房的額外資訊。如果提前入住或延後退房需要另外支付特定費用，也會使用這種方式通知。
餐點/飲料	如果旅宿的訊息涵蓋餐廳或酒吧的供應情況或營業時間、菜單品項或其他餐飲詳情。
維修/關閉	旅宿分享更新資訊，說明旅宿的特定區域正在維修、正在施工或因其他原因暫時關閉，例如包括游泳池、海灘、健身房或其他設施服務的關閉。
停車	旅宿分享有關停車選項、預訂、開放時間或每晚或每小時費用等其他說明。
寵物規定	旅宿分享他們獨有的寵物規定，或是跟寵物入住客房/單位相關的費用資訊。
詢問資訊/抵達時間	旅宿想詢問旅客例如住宿詳情或抵達時間等更多資訊，以便旅宿能妥善管理與規劃住宿事宜。
請求提供評論	旅宿傳送要求，希望旅客就其住宿體驗留下評論。這些訊息通常是在入住後發送。
交通	旅宿分享有關機場接送選項、接駁車供應情況或預約安排說明等資訊。
如果沒有在 `itinerary.message.received` 通知事件中辨識到任何標籤，我們的模型會判斷該訊息的內容沒有跟上述任何標籤相關的資訊。這些訊息可能含有像是行李寄放、客房清潔服務、加床供應情況、消毒、清潔、廚房用具等資訊。

您可以使用這些標籤自動幫旅行社排定訊息的先後順序，確保旅客和旅宿都取得享有正面住宿體驗所需的必要資訊。

itinerary.message.received 通知範例

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