Centro de mensajes del alojamiento
Una herramienta de mensajería bidireccional que facilita la interacción directa entre los alojamientos y los viajeros o agentes para un proceso posterior a la reserva optimizado.
Una vez que el viajero haya completado la reserva, es esencial que colabores con el alojamiento para ofrecer una estancia que haga que quiera volver a reservar con vosotros en el futuro. Una parte clave de esta colaboración es una comunicación fluida.
Sin esta comunicación, te arriesgas a sufrir costosas ineficiencias operativas, como reubicaciones y cancelaciones de reservas. Al aprovechar el Centro de mensajes del alojamiento, tú, los viajeros y el alojamiento podéis intercambiar información esencial que conduzca a una mejor experiencia general durante la estancia.
Ventajas de usar el Centro de mensajes inmobiliarios
Agilizar la experiencia del viajero
Los viajeros disponen de la información que necesitan y los alojamientos pueden tener en cuenta las solicitudes de estos antes de su llegada.
Reducir las cancelaciones y reubicaciones
El Centro de mensajes del alojamiento facilita la confirmación de la reserva y la llegada para evitar cancelaciones inesperadas de las reservas que se pagan en el alojamiento. Las cancelaciones iniciadas por el alojamiento descienden más de un 30 % en las reservas en las que el alojamiento ha enviado un mensaje al viajero o a un agente del servicio de asistencia.
Reducir las llamadas al servicio de atención al cliente
Facilitar la comunicación en línea implica que los agentes y los viajeros deban dedicar menos tiempo a gestionar las reservas.
Temas habituales en los mensajes
Los mensajes bidireccionales ayudan a coordinar un traspaso fluido del viajero con el alojamiento.
Los alojamientos pueden enviar mensajes a los viajeros sobre lo siguiente:
- Consultas sobre la hora de llegada del viajero
- Mensajes de bienvenida
- Consultas sobre detalles del vuelo
- Necesidad de transporte al aeropuerto
- Confirmaciones de reservas
Los viajeros pueden enviar mensajes al alojamiento sobre lo siguiente:
- Preguntas específicas sobre reservas/habitaciones
- Confirmación de los servicios disponibles
- Preguntas sobre el transporte al aeropuerto
- Consultas sobre la cancelación de reservas
- Información sobre entrada tardía
Cómo funciona el Centro de mensajes del alojamiento
El Centro de mensajes del alojamiento puede configurarse para permitir la comunicación entre el alojamiento y el viajero directamente, para lo cual se debe proporcionar un correo electrónico del viajero en la solicitud de reserva, o entre el alojamiento y tus agentes de asistencia, para lo cual se debe proporcionar un correo electrónico del agente en la solicitud de reserva.
Ejemplos de conversaciones en el Centro de mensajes del alojamiento
Property-initiated mensaje
el alojamiento quiere informarte de que ofrece un servicio gratuito de transporte round-trip desde y hacia el aeropuerto.
Traveler-initiated Mensajes
El viajero ha solicitado una cuna para su reserva y quiere volver a confirmar esta solicitud con el hotel antes de llegar.
Alquileres vacacionales
Habilitar la mensajería directa con los alojamientos de alquiler vacacional es esencial: el 84 % de los alquileres vacacionales disponibles en Rapid API no tienen recepción. Estos alojamientos suelen confiar en la mensajería directa para proporcionar a los huéspedes lo siguiente:
- Códigos de acceso personalizados para entrar al alojamiento
- Orientación sobre servicios únicos o disponibles en el alojamiento
- Instrucciones o asignaciones de aparcamiento
Si tus huéspedes suelen reservar alojamientos vacacionales, te recomendamos especialmente que te conectes con Property Message Center para ofrecerles una experiencia de estancia óptima.
Prácticas recomendadas para mostrar el Centro de mensajes del alojamiento a los viajeros
Aquí tienes una guía sobre cómo puedes mostrar el enlace del Centro de mensajes del alojamiento a los viajeros una vez que hayan completado su reserva.
Añade un botón «Enviar un mensaje a Hotel" » o «Enviar un mensaje al anfitrión» a la página de confirmación de la reserva
. Esto permite a los viajeros que lo necesiten hacer una solicitud o pedir información al anfitrión justo después de hacer la reserva.
Añade el botón «Enviar un mensaje a Hotel" » o «Enviar un mensaje al an » a la página del itinerario
Esto permite a los viajeros ponerse en contacto con el alojamiento directamente desde su página de reserva.
Añade el botón « Hotel" ar un mensaje» o «Host del mensaje» a los correos de reserva:
Esto ayuda a animar al viajero a ponerse en contacto con el alojamiento cuando reciba actualizaciones o recordatorios de su próxima estancia.
AI-powered re-marketing supresión y etiquetado de mensajes
Los mensajes iniciados por el alojamiento que se identifican como "remarketing" (mensajes que promocionan la reserva directa o fuera de la plataforma) se eliminan automáticamente en el Centro de mensajes del alojamiento.
Para sacar el máximo partido a Property Message Center, te recomendamos que utilices las notificaciones de mensajes del alojamiento a través de la API de Rapid Notifications. El evento de notificación itinerary.message.received se activa cuando un alojamiento envía un mensaje asociado a una reserva concreta. La notificación incluye el texto completo del mensaje, así como información adicional para ayudarte a comprender el mensaje y determinar los siguientes pasos.
>> Explora la API de notificaciones rápidas
Para facilitar el consumo de mensajes de « property-initiated » y hacerlo más escalable, Property Message Center utiliza un modelo « AI-driven » que identifica los temas principales de un mensaje y los envía como « tags » en el evento de notificación « itinerary.message.received ».
Nota: Las etiquetas temáticas de « » solo están disponibles en las notificaciones y no aparecen en los propios mensajes.
Etiquetas de mensajes del alojamiento
| Etiqueta | Descripción |
|---|---|
| Entrada | Cuando un alojamiento comparte información esencial o instrucciones que el viajero necesita para el registro de entrada o la estancia, como códigos de acceso, horarios de recepción, información sobre depósitos, requisitos de identificación, etc. |
| Entrada temprana/salida tardía | Cuando un alojamiento comparte información adicional sobre la entrada temprana o la salida tardía a través de un mensaje directo. También se utilizará si hay un coste específico por entrada temprana o salida tardía. |
| Comida/bebida | Si el mensaje del alojamiento habla de la disponibilidad o el horario del restaurante o bar, los platos del menú u otros detalles sobre el restaurante. |
| Mantenimiento/cierre | Cuando un alojamiento comparte actualizaciones sobre partes concretas del alojamiento que están en mantenimiento, en obras o cerradas temporalmente por cualquier otro motivo. Puede incluir el cierre de piscinas, playas, gimnasios u otras instalaciones. |
| Aparcamiento | Cuando el alojamiento comparte instrucciones adicionales sobre opciones, reservas, horarios o costes específicos por noche o por hora del aparcamiento. |
| Política de mascotas | Si el alojamiento comparte su política exclusiva sobre mascotas o los costes asociados a la estancia de una mascota en la habitación o unidad. |
| Solicitar información/hora de llegada | Cuando un alojamiento solicita al viajero información detallada sobre la estancia o la hora de llegada para poder gestionar y planificar mejor la estancia. |
| Solicitud de comentario | Si un alojamiento envía una solicitud para que el viajero deje un comentario sobre su estancia. Estos mensajes suelen enviarse después de la estancia. |
| Transporte | Cuando un alojamiento comparte información sobre las opciones de recogida o traslado al aeropuerto, la disponibilidad del servicio de transporte o instrucciones para la programación, etc. |
Nota: Si no se identifica ninguna etiqueta en el evento de notificación « itinerary.message.received », nuestro modelo ha determinado que el contenido del mensaje no incluía información relevante para ninguna de las etiquetas anteriores. Estos mensajes pueden incluir información sobre la consigna de equipaje, el servicio de limpieza, la disponibilidad de camas supletorias, el saneamiento, la limpieza, los utensilios de cocina, etc.
Puedes utilizar estas etiquetas para automatizar la priorización de mensajes por parte de los agentes y asegurarte de que los viajeros y los alojamientos tienen la información necesaria para disfrutar de una experiencia positiva durante la estancia.
Ejemplo de notificación "itinerary.message.received"
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"event_type": "itinerary.message.received",
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