Politique de santé et de sécurité
La sécurité est un élément important de l'expérience du voyageur. C’est pourquoi nous avons conçu un ensemble de normes en collaboration avec CheckPoint Solutions.
Le groupe Expedia attend de ses partenaires contractuels qu'ils respectent toutes les exigences locales, régionales et nationales qui s'appliquent à leur juridiction afin d'opérer légalement selon les lois de sécurité de leur pays.
En outre, afin de promouvoir des normes élevées en matière de sécurité des consommateurs et de veiller à ce que les voyageurs puissent bénéficier de niveaux de sécurité homogènes dans le monde entier, nous attendons également de nos partenaires qu'ils adhèrent aux normes du groupe Expedia en matière de santé et de sécurité.
Expedia estime que la prospérité commerciale de l'industrie et de sa propre entreprise sur le long terme est étroitement liée à l'augmentation de la confiance des clients dans tous les aspects de l'intégrité de son produit, y compris la sécurité.
CheckPoint Solutions
CheckPoint Solutions (www.checkpointsolutions.co.uk),, anciennement Argent Health et Safety) fournit des services d'experts en matière de santé et de sécurité à l'industrie du voyage. Expedia Group les a choisis pour participer à la mise en œuvre du programme Hygiène et sécurité d'Expedia Group.
Si vous recevez des communications de Checkpoint Solutions, assurez-vous qu’elles sont bien légitimes et effectuées au nom d'Expedia Group. Ces communications comprennent notamment, sans toutefois s’y limiter :
- des demandes de prise de rendez-vous pour des audits
- des rappels ou des demandes pour compléter des évaluations en ligne
- des recommandations post-évaluation
Commentaires des visiteurs et plaintes des voyageurs en matière de santé et de sécurité
L’équipe Hygiène et Sécurité d'Expedia Group pourrait vous contacter pour enquêter sur d’éventuels problèmes d'hygiène et de sécurité soulevés par nos clients communs dans :
- Des avis voyageurs vérifiés publiés sur l'un des sites d'Expedia Group. Nous recueillons des avis voyageurs dans le monde entier.
- Réclamations des voyageurs pendant ou après leur participation à votre activité.
Dans de tels cas, nous vous contacterons avec un ensemble standard de questions et pourrions vous demander de fournir des documents justificatifs, afin de nous aider à mieux comprendre les problèmes soulevés et d’empêcher qu’ils ne se reproduisent. Nous encourageons également tous nos partenaires à tenir un registre détaillé de leurs procédures de sécurité, de leurs contrôles et de tout incident, car il se peut que les voyageurs ne fassent pas part de leurs commentaires immédiatement après leur activité.