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大幅な変更

Rapid の Hard Change API を使用すると、キャンセルや再予約をせずに予約の重要な詳細を調整できるセルフサービスオプションをパートナー様がお客様に提供できるようになります。

ご注意 : 大幅な変更は、現時点では限られた数のパートナー様のみご利用いただける新しい製品機能です。ただし、間もなくすべてのパートナー様にご利用いただけるようになる予定です。

概要

お客様にとって柔軟性は今でも最優先事項であり、予約を変更する必要があるお客様のためにシームレスなエクスペリエンスを構築することが重要です。

予約後、旅行計画の変更に合わせて予約の重要な詳細をお客様が調整する必要があることがよくありますが、そのような変更は費用に影響を与える可能性があり、こうした変更を大幅な変更と呼びます。Rapid の Hard Change API を使用すれば、予約の最終的な費用に影響が及ぶ場合でも、お客様がこうした変更を行うことができます。

Hard Change API では、日付、客室タイプ、定員をパートナー様がまとめて、または個別に変更できます。

Rapid の Hard Change API では次のタイプの変更をスムーズに行うことができます。

  • 日付を調整したり、将来の新しい日付範囲に完全に置き換えたりすることができます。ただし、まったく新しい滞在期間は元の予約日から 1 年以内にする必要がある点にご注意ください。
  • 元の予約の客室タイプのアップグレードまたはダウングレードが可能です。つまり、客室タイプを当初とはまったく別のものに変更できます。
  • 宿泊者数の増減が可能です。
  • 空きがある客室の滞在期間と宿泊者数をまとめて変更できます (パラメータとして渡される)。

上記の変更は、1 室のみの予約に対して滞在前に行うことができます。これには、チェックイン前に行われた場合に限り、当日の変更も含まれますが、手数料が適用される場合があります。手数料が元の予約金額と等しい場合、返金不可の予約には変更のオプションが表示されないことに注意してください。宿泊施設によって決定されます。

これにより、パートナー様側のセルフサービスの質が向上し、手作業が軽減され、旅行の柔軟性が高くなることでお客様に質の高いサービスを提供できます。このソリューションには高い柔軟性があるため、エージェント / サービス提供ツールだけでなく、お客様向けのサイトやアプリなどにも組み込めます。

さらに、旅程履歴機能を使用して、予約に加えられたすべての変更の記録を表示できます。

大幅な変更の利点

**予約変更の迅速な解決とお客様維持率の向上 : ** エージェントが別のツールにログインしたり、Expedia Group に電話したりする必要がなくなるため、時間とサービスコストが節約されます。さらに、予約そのもののキャンセルを避けることで、再度予約しなければならなくなったとお客様が感じることがなくなり、競合他社にお客様を奪われる可能性が低くなります。

最後の空室を確保し、可能な限り元の料金を維持する : 自分の旅行に適した施設を選ぶのにお客様は時間を費やしています。一部の宿泊施設では大幅な変更でも元の客室が維持されるため、最後の空室を失うリスクがありません。1 泊あたりの料金が同じであることを保証することはできませんが、宿泊施設が許可した場合、旅行者は最初の予約と同じ 1 泊あたりの料金を利用できる可能性があります。

旅程 ID の一貫性を保つことでお客様満足度を向上 : 大幅な変更を行っても元の旅程番号は変わらないため、エージェントとお客様の混乱が少なくなります。

仕組み

  • 旅程を取得して、予約が大幅な変更の対象となるかどうかを確認します。対象となる場合、トークン化された shop_for_change リンクが Itinerary Retrieve または Itinerary Search の応答に表示されます。

応答内のリンクの例 :

[
  {
    "itinerary_id": "1293878723",
    ...
    "rooms": [
      {
        "id": "307234070",
        ...
        "links": {
          "cancel": {
            "method": "DELETE",
            "href": "/v3/itineraries/9030154067083/rooms/d3a9f088-f8a9-4ac1-999d-d5bae3ae18b0?token=REhZAQsCBAEHU0cBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SURNFRltbUkFpQFVGRAtbC2tdBQtdU1EGAlBSBhRRVFIEFVJdA1UbUQNRA04LVVdZBwkAUVwFUQEXR1gXRw1WRGsWQQtfX1xWb1xXWQ8OVFYAVxZAXBJKWA1WPlEFCFMDAlVXC1NXH1YDBFMZAQVQVhkKBgMCHVdUUwIHBQFRVAZQARVJQVgSUhZCQGcIUAQHDV8NDB9VD1RRXQ4XUUdEQQYEAl4EC15KBgpdRyBQBlJfFkQOBQUNVgAGAFEHUAQ="
          },
          "change": {
            "method": "PUT",
            "href": "/v3/itineraries/9030154067083/rooms/d3a9f088-f8a9-4ac1-999d-d5bae3ae18b0?token=REhZAQsCBAEHU0cBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SURNFRltbUkFpQFVGRAtbC2tdBQtdU1EGAlBSBhRRVFIEFVJdA1UbUQNRA04LVVdZBwkAUVwFUQEXR1gXRw1WRGsWQQtfX1xWb1xXWQ8OVFYAVxZAXBJKWA1WPlEFCFMDAlVXC1NXH1YDBFMZAQVQVhkKBgMCHVdUUwIHBQFRVAZQARVJQVgSUhZCQGcIUAQHDV8NDB9VD1RRXQ4XUUdEQQYEAl4EC15KBgpdRyBQBlJfFkQOBQUNVgAGAFEHUAQ="
          },
          "shop_for_change": {
            "method": "GET",
            "href": "/v3/properties/480180/availability?token=XV1CBl5UWkdoCwc9RlNTCkoBCCp_bSd1QBRcX1BGEVEIVjlHXF1ZAVcHDVRRXlEbDVdQXEkBBlMFFFoBAFQbAAEHBgcOBlIED1sMQ0RRD1dURUwIBEpVAh8JUVhSTQdfVVlTXRo0YEVLWxETV10PE1gWXAFuRVwRQQpWQFFAVhxQRURaXlJsBlhXDQtaBm9QUQRaWg1NFQVTBVMBGVdRHwQBFAAHRQtQCFEXA0xaR0YIXlY9AFkNCFhaBTpFWkdYX2gQWAtbBAlUBRcABUBQQVBDFlxWVmwBW1tbDVxTOkEEFlc7DAENU1QIUgMBXAlXHkRZFkNdURFrFkcKAF4KXToNUAlVAwRbD1YXCUZdAEc-XQhWAGhfXAoLVlcDUltRBkhVUgYGHVZTUwEUDQBVCEwIAwRUXFEBVFMECQYfAExfF0xdDARvUgxfDlFaBmsXDVwLPgxXDwEIVQoIUlUHUB5TDQ1TUQ0BaEZWBVsWVm4ODgUERQ0UXlZWUwIOV1sHFl1dBF9ZCV5aBQ8FVV5RFh1RBQdISQddDwdeS1pBExYFXgsVRVgWF1oBSztGA1VTSwBbBwFqCgUMCVACBVICU1UbUwoABR0BAAEFSFYFUlcVUAENAgdVBl1XAAUEHhJIWQALBQdRA1MeRgEHUUpACFcBahZeQksGVl5BV0QPVztLU0RBWVBFARFREgtaBEJSSxhmWAYFWAlVBFMHA1BRBAYECkMDTQtHQQhfAWtRW10KWV8FPVUKBlJfCwsMBwMLABpTBUkHCh4ETFBAQA9bXmZSDVpTWF0Ea1tTB0dEBF0GGw9WQwdfDghRDVZrDEUGVWtRAAoABlsHVwNQUhEBXQsBRlUXV1E8Qw9cAwkLVQdSHFEOSAUEbAUBQFAjBQlBAyQDVxoEBlRvR11BXRZHWQ9WbFULClhRCFE5TV5NBFhpFldbDzxTRRFCAFZXGAkwMXdAAgpGXEdKHWZbDQBVXG1iRAdAURASXlpUOVYLXVoLDwE6RQ0SAglbUwIGTFEDFl1IDEVBXV1QOwMNW11ZC186VhdCSwdXBR8EbGZwRV0eWBVHXFcDPFYLVg9dCFRpSRdaFAFHFxhuUAYJBl4GAwwGEVZOWkNBXgxTOlZbDl1RX1JqXAUWbV0AQFlGURIFVgVaQFJHcAtdVw8SQVUPUw9RBVUDBA5dBA=="
          }
        }
      }
    ]
  }
]

利用可能な客室 / 料金 :

  • その後、トークン化された shop_for_change リンクを使用して Availability API の Additional Rates エンドポイントを呼び出すことで、同じ / 異なる客室タイプの異なる日付や宿泊者数を検索できます。空室状況の応答では、新しいチェックイン / チェックアウト日および / または定員に該当する料金で利用可能なすべての客室が返されます。この空室状況の応答は、通常のショッピングフローにすでに統合されているものと同じです。変更に適した、更新された room、rate、bed_group に関連付けられた price_check リンクを使用します。
  • sales_channel は空室状況リクエストの必須フィールドです。このフィールドがリクエストで渡されない場合、応答でエラーが返されます。
    • 注意 : 元の予約と大幅な変更の間で決済モデルを変更することはできません。つまり、expedia_collect と property_collect の間で変更を行うことはできません。このような試みは、shop_for_change ステップで 400 - Bad Request エラーを発生させます。
  • 元の予約が Property/Hotel Collect 料金であり、shop_for_change リクエストで通貨が渡されない場合、Property 通貨が返されます。 例えば、宿泊施設がスペインにあり、Property/Hotel Collect 料金であるにもかかわらず USD で予約した場合、shop_for_change_request で USD が渡されなければ、返される価格は EUR になります。
  • 客室を選択した後、price_check URL を使用して、返金額または追加料金の金額、および該当する場合は手数料を取得します。返金額または未払い金額には、発生した手数料が考慮される点にご注意ください。
  • 新しい日付、客室、および / または宿泊者数の amount_owed または refund および / または penalty が価格確認リンクから返されます。

返金を伴う価格確認応答の例 :

この例では、手数料なしで 1 泊あたり $148.37 USD で滞在期間を 1 泊短縮し、短縮分の金額が返金されます。

{
  "status": "available",
  ...
  "refund": {
    "request_currency": {
      "value": "148.37",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "148.37",
      "currency": "USD"
    }
  }
}

未払い金と手数料を伴う価格確認応答の例 :

この例では、1 泊あたり $148.37 USD で滞在期間を 1 泊短縮しますが、1 泊キャンセルすることで $200.00 USD の手数料がかかるため、$51.63 USD の未払い金が発生します。

{
  "status": "available",
  ...
  "amount_owed": {
    "request_currency": {
      "value": "51.63",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "51.63",
      "currency": "USD"
    }
  },
  "penalty": {
    "request_currency": {
      "value": "200.00",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "200.00",
      "currency": "USD"
    }
  }
}
  • 宿泊施設に追加ゲスト料金、施設料金、および / または滞在料金がある場合、それらも応答で返されます。
  • commit リンクは、お客様が日付の変更を希望し、変更の条件に同意することを確認するためのものです。ケースごとの対応は以下のとおりです。
    • 未払い金 : 変更コミットの本文に新しい支払い情報を入力します。利用できる支払い方法は、お客様のクレジットカード、バーチャルカード、法人カード、またはアフィリエイト徴収です。
    • 返金 : お客様は新たな支払い方法を入力する必要はなく、返金は元の支払い方法で行われます。
      • 注意 :
      • Price Check 応答に amount_owed が含まれる場合、支払いは必須であり、支払いを提供しないとエラーが発生します。
      • 応答に refund_amount が含まれる場合、支払いは必須でなく、提供した場合は無視されます。
      • 応答に amount_owed も返金総額も含まれない場合、支払いは必須でなく、提供した場合は無視され、エラーは発生しません。

価格確認応答の変更コミットリンクの例 :

{
  "status": "available",
  ...
  "links": {
    "commit": {
      "method": "PUT",
      "href": "/v3/itineraries/9030222954615/rooms/036df797-f9a1-4ad8-a1e9-1e9a621ecd0a/pricing?token=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"
    }
  }
}

新しい支払い方法を受け入れるコミットのリクエスト本文の例 :

{
  "payments": [
    {
      "type": "customer_card",
      "number": "4111111111111111",
      "security_code": "123",
      "expiration_month": "08",
      "expiration_year": "2030",
      "billing_contact": {
        "given_name": "John",
        "family_name": "Smith",
        "email": "john@example.com",
        "phone": {
          "country_code": "1",
          "area_code": "487",
          "number": "5550077"
        },
        "address": {
          "line_1": "555 1st St",
          "line_2": "10th floor",
          "line_3": "Unit 12",
          "city": "Seattle",
          "state_province_code": "WA",
          "postal_code": "98119",
          "country_code": "US"
        }
      }
    }
  ]
}
  • 変更をコミットした後、Itinerary Retrieve を実行して、変更が適用されていることを確認する必要があります。

新しい日付の例 :

元のチェックイン日が 2023 年 12 月 13 日、チェックアウト日が 2023 年 12 月 14 日の旅程 :

{
  "itinerary_id": "9141257626318",
  "property_id": "480180",
  "rooms": [
    {
      "id": "201300171",
      "bed_group_id": "37321",
      "confirmation_id": {
        "expedia": "32831654",
        "property": "53063928"
      },
      "checkin": "2023-12-13",
      "checkout": "2023-12-14",
      "number_of_adults": 2,
      "given_name": "Jane",
      "family_name": "Doe",
      "status": "booked",
      "special_request": "Top floor or away from street please",
      "smoking": false,
      "rate": {
        "id": "270125984",
        "merchant_of_record": "property",
        "refundable": true,
        "cancel_refund": {
          "amount": "-151.31",
          "currency": "USD"
        },
        "cancel_penalties": [
          {
            "currency": "USD",
            "nights": "1",
            "start": "2023-12-11T23:59:00.000-06:00",
            "end": "2023-12-13T23:59:00.000-06:00"
          }
        ],
        "amenities": [
          "2192",
          "1073742786"
        ],
        "pricing": {
          "nightly": [
            [
              {
                "value": "129",
                "type": "base_rate",
                "currency": "USD"
              },
              {
                "value": "22.31",
                "type": "tax_and_service_fee",
                "currency": "USD"
              }
            ]
          ],
          "totals": {
            "inclusive": {
              "billable_currency": {
                "value": "151.31",
                "currency": "USD"
              }
            },
            "exclusive": {
              "billable_currency": {
                "value": "129",
                "currency": "USD"
              }
            },
            "property_fees": {
              "billable_currency": {
                "value": "0.81",
                "currency": "USD"
              }
            }
          },
          "fees": {
            "mandatory_fee": {
              "billable_currency": {
                "value": "0.81",
                "currency": "USD"
              }
            }
          }
        }
      },
      "loyalty_id": "123456789",
      "loyalty": {
        "member_id": "123456789",
        "program_id": "Hotel"
      },
      "links": {
        "cancel": {
          "method": "DELETE",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIVQFYVVURBQTlRVFkCCwdQC1MeUQkAXVQPDFQHWwJQX1gWFlcDU0wWVgBQV1dBX0BDSlRXC0R3CVVQUhJMXF8NWAhSBVIEAFE="
        },
        "change": {
          "method": "PUT",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIVQFYVVURBQTlRVFkCCwdQC1MeUQkAXVQPDFQHWwJQX1gWFlcDU0wWVgBQV1dBX0BDSlRXC0R3CVVQUhJMXF8NWAhSBVIEAFE="
        },
        "pricing": {
          "method": "GET",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07/pricing?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIRR1ABDQ4ACV4JBlMCBBERQQxIURYVTWdbBQRSDVUADwlDVg5SX1hbXglYWFdSWFRAQQMIAxpEBFRaWAZLXhdIT1sOWEdCVRQXXFBHbRcDUwdGUA9SA2taUA9RAgdVVgIDAhxQW1MHGAcOUAZPVVUFWBUAAAEFV1YBXQsAUQQeclsGV19DEV8JVwtXVgdRU10EUw=="
        },
        "shop_for_change": {
          "method": "GET",
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新しいチェックイン日が 2023 年 12 月 4 日、チェックアウト日が 2023 年 12 月 5 日の旅程 : 旅程番号は元の予約と変わらない点にご注意ください。

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hard-change-integration

  • 予約の履歴を表示するには、include=history フラグを使用して Itinerary Retrieve API を呼び出す必要があります。旅程レベルと客室レベルの詳細が返されます。

エラー処理

エラー処理については、API Explorer で関連するエンドポイントを参照するか、「共通エラー応答」を参照してください。






関連項目

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