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Cambio importante

La API de cambio importante de Rapid permite a los colaboradores ofrecer a los viajeros una opción de autogestión para que puedan ajustar los detalles clave de la reserva sin tener que cancelar y volver a reservar.

Nota: La API de cambio importante es un nuevo producto que solo está disponible actualmente para un número limitado de colaboradores. No obstante, pronto se pondrá a disposición del resto de los colaboradores.

Descripción general

La flexibilidad sigue siendo una prioridad para los viajeros y es importante ofrecer una experiencia perfecta a aquellas personas que, de repente, necesitan hacer cambios.

Después de realizar una reserva, a menudo los viajeros necesitan ajustar algunos detalles clave para responder a determinados cambios en sus planes de viaje, cambios que pueden afectar al coste. A estas modificaciones las llamamos cambios importantes. La API de cambio importante de Rapid permite a los viajeros hacer estos cambios incluso si afectan al coste final de la reserva.

Con esta API, los colaboradores pueden efectuar cambios de fecha, modificaciones en el tipo de habitación y cambios de ocupación, ya sea en conjunto o por separado.

La API de cambio importante de Rapid ofrece los tipos de cambios siguientes:

  • Las fechas se pueden ajustar o sustituir completamente por un nuevo intervalo de fechas en el futuro. Sin embargo, ten en cuenta que la nueva estancia no deberá realizarse más de un año después del intervalo de fechas reservadas originalmente.
  • La categoría de habitación de la reserva original se puede mejorar o disminuir, es decir, es posible cambiar el tipo de habitación por completo.
  • El número de ocupantes se puede aumentar o reducir.
  • La fecha de la estancia y el número de ocupantes se pueden cambiar en conjunto (en forma de parámetros) para las habitaciones disponibles.

Los cambios anteriores pueden efectuarse antes de la estancia en reservas de habitación individuales. Se incluyen cambios para el mismo día siempre que se lleven a cabo antes del registro de entrada (pueden aplicarse penalizaciones). La opción de cambio no aparecerá en las reservas no reembolsables si la penalización es igual al valor de la reserva original, según lo establecido por el alojamiento.

Este sistema ofrece a los colaboradores una mejor capacidad de autogestión, lo que reduce los esfuerzos manuales y garantiza una buena experiencia del viajero a través de una mayor flexibilidad de viaje. La solución es lo suficientemente versátil como para implementarse en herramientas de agente o servicios, así como en sitios web o aplicaciones para el cliente.

Además, es posible ver un registro de todos los cambios realizados en una reserva por medio del historial del itinerario.

Ventajas de la API de cambio importante

Resuelve más rápidamente los cambios en las reservas y conserva a tus viajeros: los agentes ya no tienen que conectarse a una herramienta distinta ni llamar a Expedia Group, lo que supone un ahorro de tiempo y costes de servicio. Además, al evitar una cancelación total de la reserva, los viajeros no se sentirán incitados a reiniciar el proceso de compra, por lo que es menos probable que los pierdas en favor de un competidor.

Protege la última habitación disponible y mantén el precio original siempre que sea posible: los viajeros han dedicado tiempo a seleccionar el alojamiento adecuado para su viaje. En una parte de los alojamientos, la API de cambio importante conserva la habitación original, lo que significa que no hay riesgo de perder la última habitación disponible. Aunque no podemos garantizar que los precios por noche sean los mismos, si el alojamiento lo permite existe la posibilidad de que el viajero reciba el mismo precio por noche que en su reserva original.

Mejora la experiencia del viajero manteniendo la coherencia en el ID del itinerario: mantienes el número de itinerario original mediante la API de cambio importante, lo que minimiza las posibilidades de confusión tanto para ti como para los viajeros.

Funcionamiento

Ejemplo de enlace en la respuesta:

[
  {
    "itinerary_id": "1293878723",
    ...
    "rooms": [
      {
        "id": "307234070",
        ...
        "links": {
          "cancel": {
            "method": "DELETE",
            "href": "/v3/itineraries/9030154067083/rooms/d3a9f088-f8a9-4ac1-999d-d5bae3ae18b0?token=REhZAQsCBAEHU0cBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SURNFRltbUkFpQFVGRAtbC2tdBQtdU1EGAlBSBhRRVFIEFVJdA1UbUQNRA04LVVdZBwkAUVwFUQEXR1gXRw1WRGsWQQtfX1xWb1xXWQ8OVFYAVxZAXBJKWA1WPlEFCFMDAlVXC1NXH1YDBFMZAQVQVhkKBgMCHVdUUwIHBQFRVAZQARVJQVgSUhZCQGcIUAQHDV8NDB9VD1RRXQ4XUUdEQQYEAl4EC15KBgpdRyBQBlJfFkQOBQUNVgAGAFEHUAQ="
          },
          "change": {
            "method": "PUT",
            "href": "/v3/itineraries/9030154067083/rooms/d3a9f088-f8a9-4ac1-999d-d5bae3ae18b0?token=REhZAQsCBAEHU0cBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SURNFRltbUkFpQFVGRAtbC2tdBQtdU1EGAlBSBhRRVFIEFVJdA1UbUQNRA04LVVdZBwkAUVwFUQEXR1gXRw1WRGsWQQtfX1xWb1xXWQ8OVFYAVxZAXBJKWA1WPlEFCFMDAlVXC1NXH1YDBFMZAQVQVhkKBgMCHVdUUwIHBQFRVAZQARVJQVgSUhZCQGcIUAQHDV8NDB9VD1RRXQ4XUUdEQQYEAl4EC15KBgpdRyBQBlJfFkQOBQUNVgAGAFEHUAQ="
          },
          "shop_for_change": {
            "method": "GET",
            "href": "/v3/properties/480180/availability?token=XV1CBl5UWkdoCwc9RlNTCkoBCCp_bSd1QBRcX1BGEVEIVjlHXF1ZAVcHDVRRXlEbDVdQXEkBBlMFFFoBAFQbAAEHBgcOBlIED1sMQ0RRD1dURUwIBEpVAh8JUVhSTQdfVVlTXRo0YEVLWxETV10PE1gWXAFuRVwRQQpWQFFAVhxQRURaXlJsBlhXDQtaBm9QUQRaWg1NFQVTBVMBGVdRHwQBFAAHRQtQCFEXA0xaR0YIXlY9AFkNCFhaBTpFWkdYX2gQWAtbBAlUBRcABUBQQVBDFlxWVmwBW1tbDVxTOkEEFlc7DAENU1QIUgMBXAlXHkRZFkNdURFrFkcKAF4KXToNUAlVAwRbD1YXCUZdAEc-XQhWAGhfXAoLVlcDUltRBkhVUgYGHVZTUwEUDQBVCEwIAwRUXFEBVFMECQYfAExfF0xdDARvUgxfDlFaBmsXDVwLPgxXDwEIVQoIUlUHUB5TDQ1TUQ0BaEZWBVsWVm4ODgUERQ0UXlZWUwIOV1sHFl1dBF9ZCV5aBQ8FVV5RFh1RBQdISQddDwdeS1pBExYFXgsVRVgWF1oBSztGA1VTSwBbBwFqCgUMCVACBVICU1UbUwoABR0BAAEFSFYFUlcVUAENAgdVBl1XAAUEHhJIWQALBQdRA1MeRgEHUUpACFcBahZeQksGVl5BV0QPVztLU0RBWVBFARFREgtaBEJSSxhmWAYFWAlVBFMHA1BRBAYECkMDTQtHQQhfAWtRW10KWV8FPVUKBlJfCwsMBwMLABpTBUkHCh4ETFBAQA9bXmZSDVpTWF0Ea1tTB0dEBF0GGw9WQwdfDghRDVZrDEUGVWtRAAoABlsHVwNQUhEBXQsBRlUXV1E8Qw9cAwkLVQdSHFEOSAUEbAUBQFAjBQlBAyQDVxoEBlRvR11BXRZHWQ9WbFULClhRCFE5TV5NBFhpFldbDzxTRRFCAFZXGAkwMXdAAgpGXEdKHWZbDQBVXG1iRAdAURASXlpUOVYLXVoLDwE6RQ0SAglbUwIGTFEDFl1IDEVBXV1QOwMNW11ZC186VhdCSwdXBR8EbGZwRV0eWBVHXFcDPFYLVg9dCFRpSRdaFAFHFxhuUAYJBl4GAwwGEVZOWkNBXgxTOlZbDl1RX1JqXAUWbV0AQFlGURIFVgVaQFJHcAtdVw8SQVUPUw9RBVUDBA5dBA=="
          }
        }
      }
    ]
  }
]

Habitaciones o tarifas disponibles:

  • A continuación, puedes llamar al punto de conexión de tarifas adicionales de la API de disponibilidad mediante el enlace tokenizado shop_for_change para buscar fechas o número de ocupantes diferentes para el mismo tipo de habitación o para un tipo distinto. La respuesta de disponibilidad devolverá todas las habitaciones disponibles con tarifas válidas para las nuevas fechas de entrada o salida, o para la nueva ocupación. Esta respuesta de disponibilidad es la misma que ya tienes integrada para los procesos de compra habituales. Utiliza el enlace price_check asociado a los elementos room, ratey bed_group actualizados que corresponda según el cambio.
  • El campo sales_channel es obligatorio en la solicitud de disponibilidad. Si ese campo no se pasa en la solicitud, se devolverá un error en la respuesta.
    • Nota: No es posible cambiar el modelo de negocio entre la reserva original y el cambio importante, es decir, no se pueden hacer cambios entre expedia_collect y property_collect. Tales intentos provocarán un error "400 - Bad Request" en el paso shop_for_change.
  • Si la reserva original era una tarifa de alojamiento o Hotel Collect, y si no se pasa la divisa en la solicitud shop_for_change, se devolverá la divisa del alojamiento. Por ejemplo, si el alojamiento está en España y es una tarifa de alojamiento o de Hotel Collect, pero la has reservado en USD, si no se pasa USD en la solicitud shop_for_change_request, los precios devueltos estarían en EUR.
  • Después de seleccionar la habitación, utiliza la URL price_check para obtener el reembolso o los importes de cualquier cargo adicional, así como las penalizaciones, si corresponde. Ten en cuenta que el cálculo del reembolso o la cantidad adeudada ya habrá tenido en cuenta las penalizaciones aplicables.
  • El enlace de verificación de precios devuelve los campos amount_owed o refund, o bien la penalty para las nuevas fechas, habitación o número de ocupantes.

Ejemplo de respuesta de verificación de precios con reembolso:

En este ejemplo, hemos acortado la estancia una noche a $148.37 USD por noche sin penalización, lo que da como resultado un reembolso por esa cantidad.

{
  "status": "available",
  ...
  "refund": {
    "request_currency": {
      "value": "148.37",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "148.37",
      "currency": "USD"
    }
  }
}

Ejemplo de respuesta de verificación de precios con importe adeudado y penalización:

En este ejemplo, hemos acortado la estancia una noche a $148.37 USD por noche, pero se aplica una penalización de $200.00 USD por la cancelación de esa noche, lo que da como resultado un importe adeudado de $51.63 USD.

{
  "status": "available",
  ...
  "amount_owed": {
    "request_currency": {
      "value": "51.63",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "51.63",
      "currency": "USD"
    }
  },
  "penalty": {
    "request_currency": {
      "value": "200.00",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "200.00",
      "currency": "USD"
    }
  }
}
  • Si el alojamiento aplica cargos por persona adicional, tasas del alojamiento o cargos por estancia, estos también se devolverán en la respuesta.
  • El enlace commit confirma que el viajero desea cambiar las fechas y acepta las condiciones de dicho cambio. Cuando existe:
    • Una cantidad adeudada: en el cuerpo de la confirmación del cambio, debes introducir la nueva información de pago. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de cliente, tarjeta virtual, tarjeta corporativa o Affiliate Collect.
    • Un reembolso: el viajero no necesita introducir ningún nuevo pago y el reembolso se realizará en el método de pago original.
      • Nota:
      • Si hay amount_owed en la respuesta de la Comprobación de precios, el pago es obligatorio; no proporcionar el pago dará un error.
      • Si hay refund_amount en la respuesta, el pago no es necesario, pero si se proporciona, se ignorará.
      • Si hay amount_owed o importe de rembolso, el pago no es necesario, pero si se proporciona, se ignorará sin errores.

Ejemplo de enlace de confirmación de cambios en la respuesta de verificación de precios:

{
  "status": "available",
  ...
  "links": {
    "commit": {
      "method": "PUT",
      "href": "/v3/itineraries/9030222954615/rooms/036df797-f9a1-4ad8-a1e9-1e9a621ecd0a/pricing?token=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"
    }
  }
}

Ejemplo de cuerpo de solicitud de confirmación con aceptación del nuevo método de pago:

{
  "payments": [
    {
      "type": "customer_card",
      "number": "4111111111111111",
      "security_code": "123",
      "expiration_month": "08",
      "expiration_year": "2030",
      "billing_contact": {
        "given_name": "John",
        "family_name": "Smith",
        "email": "john@example.com",
        "phone": {
          "country_code": "1",
          "area_code": "487",
          "number": "5550077"
        },
        "address": {
          "line_1": "555 1st St",
          "line_2": "10th floor",
          "line_3": "Unit 12",
          "city": "Seattle",
          "state_province_code": "WA",
          "postal_code": "98119",
          "country_code": "US"
        }
      }
    }
  ]
}

Ejemplo de nuevas fechas:

Itinerario con fecha de entrada original el 13-12-2023 y fecha de salida el 14-12-2023:

{
  "itinerary_id": "9141257626318",
  "property_id": "480180",
  "rooms": [
    {
      "id": "201300171",
      "bed_group_id": "37321",
      "confirmation_id": {
        "expedia": "32831654",
        "property": "53063928"
      },
      "checkin": "2023-12-13",
      "checkout": "2023-12-14",
      "number_of_adults": 2,
      "given_name": "Jane",
      "family_name": "Doe",
      "status": "booked",
      "special_request": "Top floor or away from street please",
      "smoking": false,
      "rate": {
        "id": "270125984",
        "merchant_of_record": "property",
        "refundable": true,
        "cancel_refund": {
          "amount": "-151.31",
          "currency": "USD"
        },
        "cancel_penalties": [
          {
            "currency": "USD",
            "nights": "1",
            "start": "2023-12-11T23:59:00.000-06:00",
            "end": "2023-12-13T23:59:00.000-06:00"
          }
        ],
        "amenities": [
          "2192",
          "1073742786"
        ],
        "pricing": {
          "nightly": [
            [
              {
                "value": "129",
                "type": "base_rate",
                "currency": "USD"
              },
              {
                "value": "22.31",
                "type": "tax_and_service_fee",
                "currency": "USD"
              }
            ]
          ],
          "totals": {
            "inclusive": {
              "billable_currency": {
                "value": "151.31",
                "currency": "USD"
              }
            },
            "exclusive": {
              "billable_currency": {
                "value": "129",
                "currency": "USD"
              }
            },
            "property_fees": {
              "billable_currency": {
                "value": "0.81",
                "currency": "USD"
              }
            }
          },
          "fees": {
            "mandatory_fee": {
              "billable_currency": {
                "value": "0.81",
                "currency": "USD"
              }
            }
          }
        }
      },
      "loyalty_id": "123456789",
      "loyalty": {
        "member_id": "123456789",
        "program_id": "Hotel"
      },
      "links": {
        "cancel": {
          "method": "DELETE",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIVQFYVVURBQTlRVFkCCwdQC1MeUQkAXVQPDFQHWwJQX1gWFlcDU0wWVgBQV1dBX0BDSlRXC0R3CVVQUhJMXF8NWAhSBVIEAFE="
        },
        "change": {
          "method": "PUT",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIVQFYVVURBQTlRVFkCCwdQC1MeUQkAXVQPDFQHWwJQX1gWFlcDU0wWVgBQV1dBX0BDSlRXC0R3CVVQUhJMXF8NWAhSBVIEAFE="
        },
        "pricing": {
          "method": "GET",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07/pricing?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIRR1ABDQ4ACV4JBlMCBBERQQxIURYVTWdbBQRSDVUADwlDVg5SX1hbXglYWFdSWFRAQQMIAxpEBFRaWAZLXhdIT1sOWEdCVRQXXFBHbRcDUwdGUA9SA2taUA9RAgdVVgIDAhxQW1MHGAcOUAZPVVUFWBUAAAEFV1YBXQsAUQQeclsGV19DEV8JVwtXVgdRU10EUw=="
        },
        "shop_for_change": {
          "method": "GET",
          "href": "/v3/properties/480180/availability?token=XV1CBl5UWkdoCwc9RlNTCkoBCCp_bSd1QBRcX1BGEVEIVjlHXF1ZAVcHDVRRXlEbDVdQXEkBBlMFFFoBAFQbAAEHBgcOBlIED1sMQ0RRD1dURUwIBEpVAh8JUVhSTQdfVVlTXRo0YEVLWxETV10PE1gWXAFuRVwRQQpWQFFAVhxQRURaXlJsBlhXDQtaBm9QUQRaWg1NFQVTBVMBGVdRHwQBFAAHRQtQCFEXA0xaR0YIXlY9AFkNCFhaBTpFWkdYX2gQWAtbBAlUBRcABUBQQVBDFlxWVmwBW1tbDVxTOkEEFlc7DAENU1QIUgMBXAlXHkRZFkNdURFrFkcKAF4KXToNUAlVAwRbD1YXCUZdAEc-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"
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Itinerario con nueva fecha de entrada el 04-12-2023 y fecha de salida el 05-12-2023. Ten en cuenta que el número de itinerario seguirá siendo el mismo que en la reserva original.

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integración de cambio importante

  • Para ver el historial de la reserva, debes llamar a la API de recuperación de itinerario por medio del indicador include=history. Se devolverán los detalles a nivel de itinerario y de habitación.

Resolución de errores

Para resolver los posibles errores, accede al punto de conexión pertinente en API Explorer o consulta las respuestas de error habituales.






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