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Alterações principais

A API de alterações principais da Rapid permite que os parceiros ofereçam uma opção de autoatendimento para que os viajantes ajustem as principais informações das suas reservas sem cancelar nem remarcar.

Importante: esta é uma nova oferta de produto que, no momento, está disponível apenas para um número limitado de parceiros. No entanto, ela estará disponível para todos os parceiros em breve.

Visão geral

A flexibilidade continua sendo uma prioridade para os viajantes, e é importante criar uma experiência perfeita para quem precisa alterar uma reserva.

Depois de reservar, os viajantes muitas vezes precisam ajustar as principais informações da reserva conforme mudam os planos de viagem. Essas mudanças podem acabar afetando o custo e são chamadas de alterações principais. A API de alterações principais da Rapid permite que os viajantes façam essas alterações, mesmo que isso afete o custo final da reserva.

Com a API de alterações principais, os parceiros podem modificar as datas, o tipo de quarto e a ocupação, de maneira conjunta ou individual.

A API de alterações principais da Rapid facilita os seguintes tipos de alteração:

  • As datas podem ser ajustadas ou substituídas por um novo intervalo de datas no futuro. Mas, as novas datas de estadia não podem ser superiores a um ano após as datas da reserva original.
  • O tipo de quarto da reserva original pode receber upgrade ou downgrade, ou seja, o tipo de quarto pode ser alterado por completo.
  • O número de ocupantes pode ser aumentado ou reduzido.
  • Para os quartos disponíveis, a data da estadia e o número de ocupantes podem ser alterados em conjunto, passados como parâmetros.

As alterações acima podem ser feitas antes da estadia em reservas de quarto individual. Isso inclui alterações no mesmo dia, desde que sejam feitas antes do check-in, embora possam ser aplicadas multas. A opção de alteração não vai aparecer para reservas não reembolsáveis quando a multa for igual ao valor da reserva original, conforme determinado pela propriedade.

Isso oferece a parceiros uma melhor capacidade de autoatendimento, reduzindo esforços manuais e garantindo uma boa experiência a viajantes ao proporcionar flexibilidade de viagem. A solução é flexível o suficiente para ser combinada com ferramentas de agente e atendimento, bem como sites e aplicativos voltados para o cliente.

Além disso, um registro de todas as alterações feitas na reserva pode ser visualizado usando o recurso de histórico do itinerário.

Vantagens da API de alterações principais

Resolva alterações de reserva com mais rapidez e retenha viajantes: agentes não precisam mais fazer login em outra ferramenta nem ligar para o Expedia Group, o que economiza tempo e custos de atendimento. Além disso, ao evitar o cancelamento total da reserva, viajantes não precisam reiniciar o processo de compra. Por isso, é menos provável que você os perca para um concorrente.

Deixe o último quarto disponível e mantenha o preço original sempre que possível: viajantes passam um bom tempo escolhendo a propriedade certa para se hospedar durante uma viagem. Em algumas propriedades, a API de alterações principais retém o quarto original, ou seja, não há risco de perder o último quarto disponível. Não podemos garantir que os preços por diária vão ser os mesmos, mas, se a propriedade permitir, o viajante poderá receber o mesmo preço por diária da reserva original.

Melhore a experiência do viajante usando sempre o mesmo ID de itinerário: use o número do itinerário original mesmo após uma alteração principal. Isso facilita o processo para você e para viajantes.

Como funciona

Exemplo de link na resposta:

[
  {
    "itinerary_id": "1293878723",
    ...
    "rooms": [
      {
        "id": "307234070",
        ...
        "links": {
          "cancel": {
            "method": "DELETE",
            "href": "/v3/itineraries/9030154067083/rooms/d3a9f088-f8a9-4ac1-999d-d5bae3ae18b0?token=REhZAQsCBAEHU0cBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SURNFRltbUkFpQFVGRAtbC2tdBQtdU1EGAlBSBhRRVFIEFVJdA1UbUQNRA04LVVdZBwkAUVwFUQEXR1gXRw1WRGsWQQtfX1xWb1xXWQ8OVFYAVxZAXBJKWA1WPlEFCFMDAlVXC1NXH1YDBFMZAQVQVhkKBgMCHVdUUwIHBQFRVAZQARVJQVgSUhZCQGcIUAQHDV8NDB9VD1RRXQ4XUUdEQQYEAl4EC15KBgpdRyBQBlJfFkQOBQUNVgAGAFEHUAQ="
          },
          "change": {
            "method": "PUT",
            "href": "/v3/itineraries/9030154067083/rooms/d3a9f088-f8a9-4ac1-999d-d5bae3ae18b0?token=REhZAQsCBAEHU0cBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SURNFRltbUkFpQFVGRAtbC2tdBQtdU1EGAlBSBhRRVFIEFVJdA1UbUQNRA04LVVdZBwkAUVwFUQEXR1gXRw1WRGsWQQtfX1xWb1xXWQ8OVFYAVxZAXBJKWA1WPlEFCFMDAlVXC1NXH1YDBFMZAQVQVhkKBgMCHVdUUwIHBQFRVAZQARVJQVgSUhZCQGcIUAQHDV8NDB9VD1RRXQ4XUUdEQQYEAl4EC15KBgpdRyBQBlJfFkQOBQUNVgAGAFEHUAQ="
          },
          "shop_for_change": {
            "method": "GET",
            "href": "/v3/properties/480180/availability?token=XV1CBl5UWkdoCwc9RlNTCkoBCCp_bSd1QBRcX1BGEVEIVjlHXF1ZAVcHDVRRXlEbDVdQXEkBBlMFFFoBAFQbAAEHBgcOBlIED1sMQ0RRD1dURUwIBEpVAh8JUVhSTQdfVVlTXRo0YEVLWxETV10PE1gWXAFuRVwRQQpWQFFAVhxQRURaXlJsBlhXDQtaBm9QUQRaWg1NFQVTBVMBGVdRHwQBFAAHRQtQCFEXA0xaR0YIXlY9AFkNCFhaBTpFWkdYX2gQWAtbBAlUBRcABUBQQVBDFlxWVmwBW1tbDVxTOkEEFlc7DAENU1QIUgMBXAlXHkRZFkNdURFrFkcKAF4KXToNUAlVAwRbD1YXCUZdAEc-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"
          }
        }
      }
    ]
  }
]

Quartos e tarifas disponíveis:

  • Você pode, então, chamar o ponto de extremidade de tarifas adicionais na API de disponibilidade usando o link tokenizado shop_for_change para buscar datas diferentes e o número de ocupantes para o mesmo tipo de quarto ou um diferente. A resposta de disponibilidade retorna todos os quartos disponíveis com tarifas elegíveis para as novas datas de check-in ou check-out e a ocupação. Essa resposta de disponibilidade é a mesma que você já integrou para fluxos de compras regulares. Use o link price_check associado aos room, rate e bed_group atualizados apropriados para a alteração.
  • O campo sales_channel é obrigatório na solicitação de disponibilidade. Se esse campo não for passado na solicitação, um erro será retornado na resposta.
    • Observação: não é possível alterar o modelo de negócios entre a reserva original e a alteração principal, ou seja, não podem ser feitas alterações entre expedia_collect e property_collect. Essas tentativas geram um erro 400 - Bad Request na etapa shop_for_change.
  • Se a reserva original era uma tarifa Property/Hotel Collect e a moeda não foi passada na solicitação shop_for_change, será retornada a moeda da propriedade. Por exemplo, se a propriedade ficar na Espanha e tiver uma tarifa Property/Hotel Collect, mas você tiver reservado em USD, os preços serão retornados em EUR se USD não for passado em shop_for_change_request.
  • Depois de selecionar o quarto, use a URL price_check para obter os valores de reembolso ou cobrança extra, bem como eventuais multas, se aplicável. O reembolso ou valor devido leva em consideração a incidência de multas.
  • O link de verificação de preço retorna o amount_owed ou refund e qualquer penalty para as novas datas, quarto e número de ocupantes.

Exemplo de resposta da verificação de preço com reembolso:

Neste exemplo, encurtamos a estadia em uma diária no valor de $148.37 USD por diária sem multa, resultando nesse valor como reembolso.

{
  "status": "available",
  ...
  "refund": {
    "request_currency": {
      "value": "148.37",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "148.37",
      "currency": "USD"
    }
  }
}

Exemplo de resposta da verificação de preço com valor devido e multa:

Neste exemplo, encurtamos a estadia em uma diária no valor de $148.37 USD por diária, mas há uma multa de $200.00 USD para cancelar essa diária, resultando no valor devido de $51.63 USD.

{
  "status": "available",
  ...
  "amount_owed": {
    "request_currency": {
      "value": "51.63",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "51.63",
      "currency": "USD"
    }
  },
  "penalty": {
    "request_currency": {
      "value": "200.00",
      "currency": "USD"
    },
    "billable_currency": {
      "value": "200.00",
      "currency": "USD"
    }
  }
}
  • Se a propriedade cobrar taxas por pessoa extra, taxas da propriedade ou taxas de estadia, isso também será retornado na resposta.
  • O link commit serve para confirmar que o viajante deseja alterar as datas e aceita os termos da alteração. Quando há:
    • Um valor devido: as novas informações de pagamento devem ser inseridas no corpo da confirmação de alteração. As formas de pagamento aceitas são cartão do cliente, cartão virtual, cartão corporativo ou Affiliate Collect.
    • Um reembolso: o viajante não precisa inserir um novo pagamento, e o reembolso será feito na forma de pagamento original.
      • Observação:
      • Se há amount_owed na resposta da verificação de preço, o pagamento é obrigatório; se não fornecido, vai haver um erro.
      • Se há refund na resposta, o pagamento não é obrigatório, mas vai ser ignorado se fornecido.
      • Se não há amount_owed ou refund, o pagamento não é obrigatório, mas vai ser ignorado sem erro se fornecido.

Exemplo de link da confirmação de alteração na resposta da verificação de preço:

{
  "status": "available",
  ...
  "links": {
    "commit": {
      "method": "PUT",
      "href": "/v3/itineraries/9030222954615/rooms/036df797-f9a1-4ad8-a1e9-1e9a621ecd0a/pricing?token=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"
    }
  }
}

Exemplo de corpo da solicitação de confirmação com aceitação da nova forma de pagamento:

{
  "payments": [
    {
      "type": "customer_card",
      "number": "4111111111111111",
      "security_code": "123",
      "expiration_month": "08",
      "expiration_year": "2030",
      "billing_contact": {
        "given_name": "John",
        "family_name": "Smith",
        "email": "john@example.com",
        "phone": {
          "country_code": "1",
          "area_code": "487",
          "number": "5550077"
        },
        "address": {
          "line_1": "555 1st St",
          "line_2": "10th floor",
          "line_3": "Unit 12",
          "city": "Seattle",
          "state_province_code": "WA",
          "postal_code": "98119",
          "country_code": "US"
        }
      }
    }
  ]
}

Exemplo de novas datas:

Itinerário com data de check-in original em 13/12/2023 e data de check-out em 14/12/2023:

{
  "itinerary_id": "9141257626318",
  "property_id": "480180",
  "rooms": [
    {
      "id": "201300171",
      "bed_group_id": "37321",
      "confirmation_id": {
        "expedia": "32831654",
        "property": "53063928"
      },
      "checkin": "2023-12-13",
      "checkout": "2023-12-14",
      "number_of_adults": 2,
      "given_name": "Jane",
      "family_name": "Doe",
      "status": "booked",
      "special_request": "Top floor or away from street please",
      "smoking": false,
      "rate": {
        "id": "270125984",
        "merchant_of_record": "property",
        "refundable": true,
        "cancel_refund": {
          "amount": "-151.31",
          "currency": "USD"
        },
        "cancel_penalties": [
          {
            "currency": "USD",
            "nights": "1",
            "start": "2023-12-11T23:59:00.000-06:00",
            "end": "2023-12-13T23:59:00.000-06:00"
          }
        ],
        "amenities": [
          "2192",
          "1073742786"
        ],
        "pricing": {
          "nightly": [
            [
              {
                "value": "129",
                "type": "base_rate",
                "currency": "USD"
              },
              {
                "value": "22.31",
                "type": "tax_and_service_fee",
                "currency": "USD"
              }
            ]
          ],
          "totals": {
            "inclusive": {
              "billable_currency": {
                "value": "151.31",
                "currency": "USD"
              }
            },
            "exclusive": {
              "billable_currency": {
                "value": "129",
                "currency": "USD"
              }
            },
            "property_fees": {
              "billable_currency": {
                "value": "0.81",
                "currency": "USD"
              }
            }
          },
          "fees": {
            "mandatory_fee": {
              "billable_currency": {
                "value": "0.81",
                "currency": "USD"
              }
            }
          }
        }
      },
      "loyalty_id": "123456789",
      "loyalty": {
        "member_id": "123456789",
        "program_id": "Hotel"
      },
      "links": {
        "cancel": {
          "method": "DELETE",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIVQFYVVURBQTlRVFkCCwdQC1MeUQkAXVQPDFQHWwJQX1gWFlcDU0wWVgBQV1dBX0BDSlRXC0R3CVVQUhJMXF8NWAhSBVIEAFE="
        },
        "change": {
          "method": "PUT",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIVQFYVVURBQTlRVFkCCwdQC1MeUQkAXVQPDFQHWwJQX1gWFlcDU0wWVgBQV1dBX0BDSlRXC0R3CVVQUhJMXF8NWAhSBVIEAFE="
        },
        "pricing": {
          "method": "GET",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07/pricing?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIRR1ABDQ4ACV4JBlMCBBERQQxIURYVTWdbBQRSDVUADwlDVg5SX1hbXglYWFdSWFRAQQMIAxpEBFRaWAZLXhdIT1sOWEdCVRQXXFBHbRcDUwdGUA9SA2taUA9RAgdVVgIDAhxQW1MHGAcOUAZPVVUFWBUAAAEFV1YBXQsAUQQeclsGV19DEV8JVwtXVgdRU10EUw=="
        },
        "shop_for_change": {
          "method": "GET",
          "href": "/v3/properties/480180/availability?token=XV1CBl5UWkdoCwc9RlNTCkoBCCp_bSd1QBRcX1BGEVEIVjlHXF1ZAVcHDVRRXlEbDVdQXEkBBlMFFFoBAFQbAAEHBgcOBlIED1sMQ0RRD1dURUwIBEpVAh8JUVhSTQdfVVlTXRo0YEVLWxETV10PE1gWXAFuRVwRQQpWQFFAVhxQRURaXlJsBlhXDQtaBm9QUQRaWg1NFQVTBVMBGVdRHwQBFAAHRQtQCFEXA0xaR0YIXlY9AFkNCFhaBTpFWkdYX2gQWAtbBAlUBRcABUBQQVBDFlxWVmwBW1tbDVxTOkEEFlc7DAENU1QIUgMBXAlXHkRZFkNdURFrFkcKAF4KXToNUAlVAwRbD1YXCUZdAEc-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"
        }
      }
    }
  ],
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Itinerário com nova data de check-in em 04/12/2023 e data de check-out em 05/12/2023: O número do itinerário permanece o mesmo da reserva original.

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integração-alterações-principais

  • Para visualizar o histórico da reserva, você deve chamar a API de recuperação de itinerário usando o sinalizador include=history. As informações de nível do itinerário e do quarto serão retornadas.

Tratamento de erros

Para lidar com erros, consulte o ponto de extremidade relevante no API Explorer ou consulte Respostas de erro comuns.






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