Requisitos de lanzamiento de Vrbo

Requisitos de lanzamiento que los colaboradores deben seguir para integrar los alojamientos de Vrbo a través de Rapid API.

Información general

Estos son los requisitos de lanzamiento que los colaboradores deben seguir para integrar los alojamientos de Vrbo a través de Rapid API. Puedes descargar una lista de comprobación aquí.

También deben cumplirse los procedimientos básicos de la estancia, que se pueden consultar aquí.

Los logotipos de Vrbo y otras marcas se pueden descargar aquí.

Nota: Haz clic en las flechas que se muestran a continuación para ampliar los distintos requisitos de lanzamiento y obtener más detalles.

Página de búsqueda

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PB1: Restringe las búsquedas de estancias de dos noches o menos.

Los periodos de reserva cortos pueden suponer un desafío para los propietarios de Vrbo y dar lugar a tasas de cancelación más elevadas. Además, la garantía Reserva con confianza de Vrbo no ofrece ayuda con las reubicaciones en estancias de una noche. Los colaboradores deben restringir las llamadas de compra de Rapid para las estancias de una noche.

PB2: Restringe las búsquedas a llegadas con más de 72 horas de antelación desde el momento de la búsqueda.

Los propietarios de Vrbo suelen necesitar cierto tiempo para preparar el alojamiento ante la llegada de un huésped, por lo que es más probable que cancelen las reservas hechas con menos de 72 horas de antelación a la llegada. Esta restricción ayuda a reducir las cancelaciones y reubicaciones por parte del proveedor. Los colaboradores deben restringir las llamadas de compra de Rapid para las estancias con menos de 72 horas de antelación.

PB3: Restringe los alojamientos que exigen depósitos de daños reembolsables.

Se aplica a los colaboradores que envían tarjetas de clientes y NO incluyen alojamientos con depósitos de daños reembolsables. Los alojamientos que exigen el pago por adelantado de un depósito de daños reembolsable deben tener la visualización y las reservas restringidas debido a sus importes (que suelen ser elevados), la incompatibilidad con los colaboradores que son intermediarios oficiales y los problemas con los reembolsos.

exclusion=refundable_damage_deposit

Página de anuncio

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PA1: Muestra el logotipo o el nombre en formato textual de Vrbo (o su equivalente local) junto al anuncio (solo EU/UK)

Solo para puntos de venta de EU/UK

Los alojamientos de Vrbo solo estarán disponibles en los perfiles de esta plataforma. Para identificarlos, envía supply_source=VRBO en la llamada a la API de contenido.

vrbo-logo-display

Ejemplo de la API:

ObjetoFormatoDescripción
supply_sourcestringFuente del inventario del alojamiento.

PA2: Indica el tipo de gestión del alojamiento en los resultados de búsqueda (solo UE/RU).

Solo para puntos de venta de EU/UK

En el caso de los alojamientos particulares, muestra el mensaje correcto según el punto de venta.

  • POSa de la UE/RU: "Private host"
  • POSa de Francia: "Annonce d'un particulier"
  • POSa de otros países: no requerido

Ejemplo de la API:

"vacation_rental_details": { 
    "private_host": true, 
    "property_manager": 
    "name":
 }
ObjetoFormatoDescripción
private_hostbooleanIndica si un alojamiento es particular.

Página de disponibilidad/detalles del alojamiento

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PD1: Muestra el logotipo o el nombre en formato textual de Vrbo (o su equivalente local) (solo UE/RU).

Solo para punto de venta de la UE/RU

vrbo-logo

Ejemplo de la API:

ObjetoFormatoDescripción
supply_sourcestringFuente del inventario del alojamiento.

PD2: Muestra el tipo de gestión del alojamiento en su página de detalles correspondiente (solo UE/RU).

Solo para puntos de venta de EU/UK

Alojamientos particulares

En el caso de los alojamientos particulares, muestra el mensaje correcto según el punto de venta.

  • POSa de la UE/RU: "This property is managed by a private host. Private hosts do not rent properties as a trade, business, or profession. EU/UK consumer law relating to professional hosts may not apply, however the Book with Confidence Guarante and the cancellation policy set by the private host will cover your booking".
  • POSa de Francia: "Cette propriété est celle d'un particulier. La fourniture de logements n’est pas liée à son commerce, entreprise ou profession. Le droit de la consommation de l'Union Européenne peut ne pas s'appliquer, toutefois la Garantie Réservation en tout Confiance et les conditions d'annulation définies par l'hôte particulier couvriront votre réservation".

El texto anterior en negrita es opcional. Si, al realizar el pago, el colaborador proporciona un enlace a la garantía Reserva con confianza de Vrbo, podrá incluir una referencia en la página de detalles del alojamiento.

Alojamientos profesionales

En el caso de los alojamientos profesionales, muestra el mensaje correcto según el punto de venta.

  • POSa de la UE/RU: "Information about cancellation rights. If you cancel your booking, you'll be subject to the host's cancellation policy. In accordance with EU/UK regulations about consumer rights, property booking services are not subject to the right of withdrawal".
  • POSa de Francia: "Informations sur le droit de rétractation. Informations sur le droit de rétractation - Bien que les vacanciers réservant auprès d’un consommateur ou d’un non professionnel ne disposent pas du droit de rétractation, au sens de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, ils peuvent bénéficier de la politique d’annulation du propriétaire. Les vacanciers et propriétaires sont soumis au droit des obligations et de responsabilité civile applicables à la relation contractuelle, prévues aux articles 1100 à 1386-1 du code civil".

Cómo identificar el tipo de gestión del alojamiento

"vacation_rental_details": { 
        "private_host": true, 
        "property_manager":  
        "name":
   }
ObjetoFormatoDescripción
private_hostbooleanIndica si un alojamiento es particular.

PD3: Muestra la descripción de texto libre del alojamiento.

Los propietarios suelen incluir descripciones detalladas del alojamiento, los servicios y los alrededores. Asegúrate de mostrar la descripción de texto libre cuando la API la devuelva.

Ejemplo:

"free_text": "City ID#1837<br><br>If you want ELEGANCE, the Dream Home is for YOU!  YOU will create MEMORIES that will last a LIFETIME and experience the history of Palm Springs, all in this 800 sq. ft STUNNING home with clerestory windows, exposed-beam ceilings, the latest home TECHNOLOGY, a large kitchenette, granite counters, full walk-in shower, and a PRIVATE POOL & SPA! This home is UNBELIEVABLY GORGEOUS,  with a privacy fence, gated parking, a barbecue area, BREATHTAKING MOUNTAIN VIEWS!  You simply DESERVE IT! You will be AMAZED at this home so close to downtown! You will never want to leave this stunning piece of Palm Springs!<br><br>You will also have your very own remote control gate to park your car next to your home behind a self-closing gate. You are welcome to invite friends over for a small party or cookout on your grill. All the kitchen utensils are provided. You just bring the food and start grilling!<br><br>The home is FULL of TECHNOLOGY from Alexa, to a Nest thermostat and even control the temperature of the spa directly from a wireless tablet in the home!<br><br>The home has amazing ambiance overlooking a heated pool and spa.<br><br>The home has a queen bed with a memory foam mattress and bamboo pillows. It also has a couch in the same room that could be used for a child or an adult. The home is full of beautiful MODERN furniture to give you the true Palm Springs Experience. The Dream Home is completely surrounded by a privacy fence which gives you complete privacy during stay! <br><br>**Pool heating is charged during the months of November - December - January - February - March - April and May 15 (see ADDITIONAL RULES for details).  Payment request is sent at least 2 weeks in advance.<br><br>POOL HEAT FEES <br>There is a $50 per day pool charge for the following months;<br>(Aug 15 -  November - December - January - February - March-April-May 15) to 80 degrees the following fee will be applied;<br>* Pool Heat Charges tracked by Pentair Software program during your stay.<br>* Pool heat invoice charges will be emailed the week before check-in.<br>* Payment must be made before check-in."
    },

free_text_description

PD4: Muestra todos los elementos del desglose del precio.

Muestra la tasa de servicio al viajero y las tasas del propietario en todos los desgloses de detalles de la tarifa.

a) Tasa de servicio al viajero

Debes usar el texto literal del ejemplo:

Se debe mostrar "IVA incluido" para todos los puntos de venta de la UE/RU. Se debe explicar la TSF al huésped siempre que se le muestre (al pasar el ratón por encima o hacer clic en el nombre de la tasa correspondiente).

Ejemplo:

Descripción de la tasa de servicio al viajero: Tasa de servicio al viajero (IVA incluido): 33,32 EUR

Los colaboradores pueden escribir "Tasa de servicio al viajero" o, simplemente, "Tasa de servicio" en la descripción.

  • "[Marca] cobra una tasa de servicio por el uso de las herramientas, servicios y funciones online disponibles en su plataforma que permiten que los huéspedes interactúen con los propietarios que anuncian sus alojamientos".

En la parte inferior de esta página se muestra la lista de asignaciones de la marca Vrbo.

b) Tasa del propietario

Muestra la tasa del propietario siempre que se desglose el precio según lo que indique property_fee en el desglose del precio de compra de Rapid.

Tienes la opción de mostrar una descripción al pasar el ratón por encima. Por ejemplo: "La tasa del propietario incluye los cargos por limpieza, huésped adicional, gestión y otros cargos".

Ejemplo:

Tasa del propietario: 4,00 USD

"occupancy_pricing": {
    "2": {
        "nightly": [
            [
                {
                    "type": "tax_and_service_fee",
                    "value": "13.64",
                    "currency": "USD"
                },
                {
                    "type": "property_fee",
                    "value": "4.00",
                    "currency": "USD"
                },
                {
                    "type": "traveler_service_fee",
                    "value": "13.20",
                    "currency": "USD"
                },
                {
                    "type": "base_rate",
                    "value": "99.00",
                    "currency": "USD"
                }
            ],

PD5: Muestra las normas del alojamiento mejoradas.

En la página de detalles del alojamiento debe incluirse todo el contenido de las normas del alojamiento mejoradas (por ejemplo, la política de fumadores o si no se permiten las fiestas). Muestra el contenido completo del objeto additional_information tal como lo devuelve la API.

Las normas del alojamiento garantizan que los viajeros estén informados de todos los requisitos del propietario antes de completar la reserva. Los valores que se devuelven en este objeto son específicos de los alojamientos de Vrbo y son más completos que los que devuelve el archivo de contenido de la API.

Ejemplo de la UI:

house-rules

Ejemplo de la API:

"enhanced_house_rules":
   "Children": {
      "rule": "Children allowed",
      "additional_information": [
         "Children allowed ages 13-17",
         "Three children are possible if one is in a cot",
      ]
   },
   "Pets": {
      "rule": "Pets allowed",
      "additional_information": [
         "Pets must be no larger than 1lbs.",
      ]
   }

PD6: Muestra el número de registro del alojamiento.

El número de registro del alojamiento se puede encontrar en la respuesta de contenido de Rapid.

El valor debe mostrarse en el sitio de la PDP del colaborador siempre que esté presente en el contenido.

Ejemplo de la UI:

Número de licencia: RHL-0000954

Ejemplo de la API:

"vacation_rental_details": {
          "registry_number": "RHL-0000954",
          "private_host": true
     }

PD7: Muestra la configuración de la unidad.

Indica el número de dormitorios y baños. Es opcional incluir detalles sobre el tamaño de la habitación. Esta información se encuentra en la matriz statistics.

Ejemplo de la UI:

number-of-bedrooms-and-bathrooms

Ejemplo de la API:

"statistics": {
    "1073743380": {
        "id": "1073743380",
        "name": "Max occupancy - 5",
        "value": "5"
},
"1073743378": {
        "id": "1073743378",
        "name": "Nunmber of bedrooms - 1",
        "value": "1"
},
"1073743379": {
        "id": "1073743379",
        "name": "Number of bathrooms - 1",
        "value": "1"
},
"52": {
        "id": "52",
        "name": "Total number of rooms - 1",
        "value": "1"
},
"1073743538": {
        "id": "1073743538",
        "name": "Property floor area (square meters) - 75",
        "value": "75"
},
"1073743537": {
        "id": "1073743537",
        "name": "Property floor area (square feet) - 807",
        "value": "807"
}

PD8: Muestra información sobre el gestor del alojamiento.

Incluye el nombre del propietario.

Opcional: incluye los idiomas que habla y una imagen.

property-manager-information

Ejemplo de la API:

"vacation_rental_details": {
        "registry_number": "Property Registration Number SCIA 19367",
        "private_host": true,
        "property_manager": {
            "name": "Rent Home in Rome, It"
        },
"spoken_languages": {
    "de": {
        "id": "de",
        "name": "German"
    },
    "en": {
        "id": "en",
        "name": "English"
    },
    "nl": {
        "id": "nl",
        "name": "Dutch"
    }
}

Página de pago/página de reserva

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PR1: Indica el importe y una descripción del límite de la tarjeta registrada.

  • Este dato debe completarse con la cifra indicada en la respuesta de la API de disponibilidad de Rapid (cuando esté disponible).
  • Texto de ejemplo: "Si ocasionas daños al alojamiento o incurres en cargos extra, es posible que se te cobre en la tarjeta un importe de hasta x USD".

Cuando utilizas una tarjeta de crédito virtual, el colaborador es responsable de cobrar los cargos por los daños que ocasione el huésped, que se cargan en la tarjeta de crédito virtual del colaborador.

PR2: Muestra el enlace a los términos y condiciones de Vrbo aplicables.

Incluye el enlace a los términos y condiciones aplicables al POSa del huésped en la página de pago. Los enlaces a los términos y condiciones se encuentran aquí.

PR3: Detalla el cargo del intermediario que se aplica en la tarjeta del cliente.

Cuando el pago se realiza mediante una tarjeta de crédito de cliente o una tarjeta virtual de colaborador:

  • "El alojamiento que has seleccionado se ha reservado a través de nuestro colaborador [marca]. Recibirás un correo electrónico de su parte con información importante, donde se incluirán los detalles del pago y un enlace para crear una cuenta mediante la cual podrás gestionar tu reserva".

Cuando el pago se realiza a través de la tarjeta de crédito del cliente:

  • Incluye la renuncia siguiente (o una similar) en la página de pago:

    • "El cargo de la tasa de servicio y el importe de la reserva que debes abonar al propietario aparecerán en el extracto de tu tarjeta de crédito como un pago a (nombre del colaborador si se habilita el soft descriptor; si no, Vrbo/HomeAway). Según dónde se procese el pago, es posible que tu banco cobre una tasa por transacción en moneda extranjera".

Avanzado: Los colaboradores que distribuyen inventario de profesionales inmobiliarios integrados (IPM) también deben informar al huésped del papel que desempeña el IPM en los cargos que se realicen en la tarjeta del cliente:

  • "Este cargo aparecerá como un pago a [nombre del IPM] en el extracto de la tarjeta de crédito".

En la parte inferior de esta página se muestra la lista de asignaciones de la marca Vrbo.

PR4: Muestra texto que describa los procesos posteriores a la reserva.

El colaborador tiene que organizar la experiencia de los huéspedes de forma que resulte positiva, lo que incluye generar expectativas para después de la reserva. Se debe informar a los huéspedes de lo siguiente:

  • Es posible que reciban comunicaciones de Vrbo sobre la reserva que pueden incluir instrucciones importantes.

  • El colaborador, Vrbo o el propietario enviarán las instrucciones para realizar la entrada al menos 72 horas antes de la llegada.

  • Si no han recibido las instrucciones para realizar la entrada cuando queden menos de 48 horas para la llegada, deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia del propietario o del colaborador.

Ejemplo:

  • "Colaboramos con [marca], por lo que recibirás correos electrónicos de [marca] y del propietario del alojamiento. Si tienes alguna pregunta sobre el alojamiento o tu estancia, coméntasela al propietario respondiendo a estos correos electrónicos. Si no recibes instrucciones para la llegada con una antelación de 72 horas, ponte en contacto con [canal de asistencia del colaborador]. Si el propietario no responde, no has recibido instrucciones cuando quedan menos de 48 horas para la llegada o has llegado al alojamiento dentro del horario de entrada y no puedes acceder a este, ponte en contacto inmediatamente con [canal de asistencia del colaborador] para que se pongan en contacto con el propietario o te ayuden con una reubicación".

En la parte inferior de esta página se muestra la lista de asignaciones de la marca Vrbo.

PR5: Muestra la tasa de servicio al viajero y las tasas del propietario en todos los desgloses de detalles de la tarifa.

a) Tasa de servicio al viajero

Debes usar el texto literal del ejemplo:

  • Se debe mostrar "IVA incluido" para todos los puntos de venta de la UE/RU.
  • Se debe explicar la TSF al huésped siempre que se le muestre (al pasar el ratón por encima o hacer clic en el nombre de la tasa correspondiente).

Ejemplo:

  • Descripción de la tasa de servicio al viajero: Tasa de servicio al viajero (IVA incluido): 33,32 EUR.

Los colaboradores pueden escribir "Tasa de servicio al viajero" o, simplemente, "Tasa de servicio" en la descripción.

  • "[Marca] cobra una tasa de servicio por el uso de las herramientas, servicios y funciones online disponibles en su plataforma que permiten que los huéspedes interactúen con los propietarios que anuncian sus alojamientos".

En la parte inferior de esta página se muestra la lista de asignaciones de la marca Vrbo.

b) Tasa del propietario

Muestra la tasa del propietario siempre que se desglose el precio según lo que indique property_fee en el desglose del precio de compra de Rapid.

Tienes la opción de mostrar una descripción al pasar el ratón por encima. Por ejemplo: "La tasa del propietario incluye los cargos por limpieza, huésped adicional, gestión y otros cargos".

Ejemplo:

Tasa del propietario: 4,00 USD

"occupancy_pricing": {
    "2": {
        "nightly": [
            [
                {
                    "type": "tax_and_service_fee",
                    "value": "13.64",
                    "currency": "USD"
                },
                {
                    "type": "property_fee",
                    "value": "4.00",
                    "currency": "USD"
                },
                {
                    "type": "traveler_service_fee",
                    "value": "13.20",
                    "currency": "USD"
                },
                {
                    "type": "base_rate",
                    "value": "99.00",
                    "currency": "USD"
                }
            ],

PR6: Muestra el contrato de alquiler del alojamiento.

El enlace del contrato de alquiler se puede encontrar en la respuesta de la API de contenido de Rapid (cuando esté disponible).

"vacation_rental_details": {
        "rental_agreement": {
            "links": {
                "rental_agreement": {
                    "method": "GET",
                    "href": "<https://www.leisure-group.net/eris/pdf/hrvw-bvag-bv-en.pdf">
                }
            }
        },

PR7: Muestra todos los detalles del nivel de la política de cancelación.

Muchos alojamientos de alquiler vacacional ofrecen varios niveles de reembolso. Recomendamos encarecidamente mostrar de forma gráfica y clara los cambios relacionados con la compra, la fecha actual y la llegada del huésped.

Se debe informar claramente a los huéspedes de que las tasas de servicio solo se reembolsan cuando las reservas son 100 % reembolsables. Esto debe explicarse en la descripción de la política de cancelación o en la sección de condiciones de la reserva. No se devolverá para aquellas reservas que estén fuera del plazo de reembolso total o parcial.

Ejemplo de descripción:

"La tasa de servicio solo se puede reembolsar cuando la reserva completa es totalmente reembolsable".

Ejemplo de la UI:

cancellation_policy

Ejemplo de condiciones:

terms-example

PR8: Muestra Expedia Group como comerciante (solo para puntos de venta de la UE/RU)

Este texto debe mostrarse a los comerciantes del inventario de Vrbo en la página de pago y en el mensaje posterior a la reserva.

Expedia Group Vacation Rental (Ireland) Ltd
25 St. Stephen's Green, 4th floor, Dublín 2, D02 XF99, Irlanda
+353 15621133

support@chat.travelnow.com

PR9: Muestra la información del comerciante, los términos y condiciones y el mensaje de contacto (solo para puntos de venta de la UE/RU).

Cuando la API proporciona los campos trader_information, terms_and_conditions y contact_message, deben incluirse en la página de pago y en el mensaje posterior a la reserva.

Ejemplo de la API:

"trader_information": {
          "traders": [
          {
               "name": "Expedia",
               "address": {
                    "line_1": "555 1st St",
                    "line_2": "10th Floor",
                    "line_3": "Unit 12",
                    "city": "Seattle",
                    "state_province_code": "WA",
                    "postal_code": "98121",
                    "country_code": "US"
               },
               "email": "travel@support.expedia.com",
               "phone": "0330-123-1235",
               "contact_message": "This property is managed by a professional host. The provision of housing is linked to trade, business, or profession."
             }
          ],
          "terms_and_conditions": "https://www.expedia.com/terms_and_conditions"
      }

Requisitos posteriores a la reserva

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PR1: Información básica sobre la estancia.

Genera un correo electrónico posterior a la reserva con toda la información esencial sobre la estancia, tal como la devuelve la API, además de los números de confirmación del colaborador, de Expedia y del proveedor.

Hay información crítica relacionada con las estancias en alquileres vacacionales que podría no resultar obvia a partir del contenido del alojamiento.

Por ejemplo:

  • La persona encargada de la limpieza de la piscina viene los martes de 14:00 a 16:00 y tiene acceso al patio.
  • Para usar la chimenea, hay que coger la madera del contenedor de almacenamiento que se encuentra al salir por la puerta trasera.
  • Se cobra una tasa adicional de 10 USD por hora por el uso de la sauna o la bañera de hidromasaje.
  • El termostato no debe configurarse con una temperatura superior a 22 °C.

Haz clic aquí para consultar más información.

vrbo-essential-stay-email

PR2: Envía un correo electrónico antes de la llegada con información básica sobre la estancia.

Los propietarios de alquileres vacacionales de Vrbo están obligados a proporcionar a los huéspedes información sobre la entrada y la estancia al menos 72 horas antes de la llegada. Como mínimo, los colaboradores deben mostrar la dirección del alojamiento y la información de contacto del propietario.

Los propietarios pueden elegir cómo proporcionar esta información, ya sea por correo electrónico u otros medios de comunicación. Vrbo recomienda a los propietarios preconfigurar la información más habitual sobre la estancia en los sistemas de Vrbo, a la que solo se podrá acceder una vez hecha la reserva. Es por ello por lo que se debe informar a los huéspedes de que algunos propietarios se pondrán en contacto con ellos por correo electrónico o por teléfono para facilitarles información importante relacionada con su estancia.

Los colaboradores deben enviar al huésped toda la información incluida en el contenido básico sobre la estancia de Rapid al menos 72 horas antes de la llegada.

Los colaboradores deben explicar claramente a los huéspedes cómo pueden obtener ayuda con su reserva. En caso de que algo vaya mal, se debe aconsejar lo siguiente a los huéspedes:

  • Hablar directamente con el propietario como primera opción de asistencia.
  • Ponerse en contacto inmediatamente con el colaborador para obtener ayuda.

Ejemplo:

  • "Si tienes alguna pregunta o duda sobre el alojamiento durante la estancia, ponte en contacto primero con el propietario mediante la dirección de correo electrónico facilitada al realizar la reserva o respondiendo a alguno de los mensajes que te haya enviado. Si no puedes resolver el problema con el propietario, ponte en contacto inmediatamente con [canal de asistencia del colaborador] para solicitar ayuda. Si no se realiza ninguna solicitud en un plazo de 24 horas desde que se ha identificado el problema, es posible que no podamos ayudarte. Cualquier problema que surja durante la estancia debe comunicarse mientras estés en el alojamiento".

Los colaboradores deben mostrar la misma información en la página de gestión de la reserva para garantizar que el huésped conozca las directrices de asistencia.

Aspectos técnicos

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TR1: Información sobre la tasa de servicio al viajero y el país de facturación

El país de facturación de la tarjeta de crédito utilizada para pagar la reserva debe coincidir con el código de país del POSa proporcionado en la solicitud de compra.

Expedia Group cobra la tasa de servicio al viajero (TSF) de cada reserva y requiere al país de facturación del cliente que determine el importe correcto. Por lo tanto, si el país utilizado en la solicitud de compra es distinto del indicado en la dirección de facturación, se producirá un error en la reserva con un código de país no válido.

Ejemplo: Supongamos que en la solicitud de compra se utiliza country_code=US y este parámetro ofrece un precio para un huésped de EE. UU. (sin IVA en la TSF). Si se proporciona una tarjeta de crédito emitida en el Reino Unido en la solicitud de reserva, estamos obligados a recaudar un IVA del 20 %.

TR2: Proporciona datos precisos del viajero con cada solicitud de reserva.

Se solicita la información de contacto del huésped para que los propietarios y los huéspedes puedan comunicarse antes de la estancia y durante esta. De esta manera, se fomenta una experiencia positiva para el huésped.

Las solicitudes de reserva deben incluir los siguientes elementos:

  • Nombre del huésped
  • Teléfono del huésped
  • Correo electrónico del huésped

TR3: Recomendación para la resolución de errores en el alquiler vacacional.

Confirma que has revisado nuestras recomendaciones para la resolución de errores de Rapid y las recomendaciones específicas para la resolución de errores en el alquiler vacacional, tal y como se detallan en la guía de integración de Vrbo, y que las has aplicado con lógica.

Sección avanzada

Nota: Solo se aplica a los colaboradores que utilizan las opciones de integración avanzadas. Tu equipo de integración te informará de si alguna de ellas se aplica a tu certificación.

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Situación 1: Depósito de daños reembolsable.

Av. 1.1: Indica el importe y una descripción de los depósitos de daños reembolsables.

  • Este dato debe completarse con la cifra indicada en la respuesta de la API de disponibilidad de Rapid (cuando esté disponible).
  • Texto de ejemplo: "Esta alojamiento también requiere un depósito de daños reembolsable de 'X £'".
  • Vrbo incluirá los depósitos de daños reembolsables en el último pago programado. Si no se ha programado ninguno, se incluirán en el primer cargo.

Además, cuando el pago se realiza a través de una tarjeta de crédito virtual de colaborador, este debe encargarse de cobrar un depósito al huésped y de devolver la parte restante a este último una vez finalizada la estancia.

Situación 2: Tarjeta de crédito de cliente.

Av. 2.1: Muestra la renuncia de la tarjeta.

Incluye la renuncia siguiente (o una similar) en la página de pago:

"El cargo de la tasa de servicio y el importe de la reserva que debes abonar al propietario aparecerán en el extracto de tu tarjeta de crédito como un pago a [marca]. Según dónde se procese el pago, es posible que tu banco cobre una tasa por transacción en moneda extranjera".

Av. 2.2: Información sobre la tasa de servicio al viajero y el país de facturación.

Expedia Group cobra la tasa de servicio al viajero (TSF) de cada reserva y requiere al país de facturación del cliente que determine el importe correcto. Por lo tanto, si el país utilizado en la solicitud de compra es distinto del que ha indicado el huésped en la dirección de facturación, se producirá un error en la reserva con un código de país no válido.

Ejemplo: Supongamos que en la solicitud de compra se utiliza country_code=US y este parámetro ofrece un precio para un huésped de EE. UU. (sin IVA en la TSF). Si posteriormente el huésped proporciona una tarjeta de crédito del Reino Unido, Expedia Group deberá recaudar un IVA del 20 %. Si se solicita la reserva con la tarifa de EE. UU. para un huésped de Reino Unido, se producirá un error.

Solución alternativa: Si el huésped especifica en el campo de dirección de facturación de la página de pago un país diferente del que se ha indicado en la compra, los colaboradores deberán efectuar de nuevo la compra del alojamiento con el código de país actualizado para obtener el precio correcto. Debe mostrarse al huésped el nuevo precio para que lo confirme antes de enviar la solicitud de reserva.

Información de facturación

Los datos de la dirección de los alojamientos de Vrbo deben ser precisos. Si se detectan incoherencias en la dirección de facturación de un huésped, puede producirse un error en la reserva.

Las reservas realizadas sin la información descrita pueden generar errores con los alojamientos de Vrbo (incluso las correspondientes a alojamientos convencionales, como los hoteles, que se han completado correctamente en Rapid).

A. País de facturación: el país de facturación debe coincidir con el país de compra.

B. Código postal de facturación: se requiere el código postal para la mayoría de los países. Se puede proporcionar información adicional. Encontrarás más detalles en la guía de integración de Vrbo.

C. Código del estado de facturación: se requiere el código del estado para el punto de venta de EE. UU.

Haz clic en el enlace de opciones de pago para conocer los tipos de tarjeta aceptados.

Los alojamientos de Vrbo admiten menos tarjetas de crédito que los alojamientos convencionales. Haz clic en el enlace de opciones de pago para consultar los tipos de tarjeta aceptados. Muestra esta información en la página de pago.

Nota: No se puede especificar la divisa de facturación del inventario de Vrbo, ya que los colaboradores podrían estar acostumbrados al inventario principal. En la respuesta que generen las compras de Rapid se utilizará la divisa de facturación correcta para cada reserva. Informa a los huéspedes sobre las posibles comisiones bancarias por las transacciones internacionales oportunas.

Situación 3: Calendario de pagos.

Av. 3.1: Informa al huésped sobre el calendario de pagos.

Si las API de compras y comprobación de precios de Rapid devuelven alguna política de depósitos en la que se describen varios pagos, muestra claramente dicha política al huésped e infórmale de que es responsable de completar el pago antes de la fecha de vencimiento especificada en el sitio de Vrbo. Vrbo o el propietario enviarán un recordatorio con una semana de antelación y, si no se completa el pago, es posible que la reserva se cancele.

Incluye el texto siguiente en la página de pago:

"El propietario solo te cobrará hoy una parte del total. Vrbo o el propietario te enviarán los detalles por correo electrónico, incluido un recordatorio de la fecha límite del próximo pago".

"deposits": [
              {
               "value": "412.10",
               "due": "2023-05-17",
               "currency": "USD"
              },
              {
               "value": "236.17",
               "due": "2023-08-24",
               "currency": "USD"
              }
             ]

payment-schedule-example

Información adicional de referencia

Asignación de la marca Vrbo:

País del POSaMarca Vrbo
AlemaniaFeWo-direkt.de
FranciaAbritel.fr
AustraliaStayz.com.au
Nueva ZelandaBookabach.co.nz
Resto del mundoVrbo.com
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