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중대한 변경

파트너는 신속 하드 변경 API를 통해 여행자가 취소 및 재예약 없이 예약의 주요 세부 정보를 조정할 수 있는 self-serve 옵션을 제공할 수 있습니다.

개요

유연성은 여행자에게 여전히 최우선 순위이며, 여행 계획의 변화에 따라 기존 예약의 세부 정보를 변경해야 하는 여행자를 위해 원활한 경험을 구축하는 것이 중요합니다.

이러한 예약 변경이 비용에 영향을 미치는 경우 이를 하드 변경이라고 합니다. 신속한 하드 변경 API를 사용하면 API를 통해 날짜, 객실 유형 및 점유 수정을 지원하여 traveler-facing 또는 agent-facing 변경 환경을 구축하거나 개선할 수 있습니다.

빠른 하드 변경 API는 다음과 같은 변경 유형을 지원합니다:

  • 날짜를 조정하거나 현재 이후의 새로운 날짜 범위로 완전히 대체할 수 있습니다. 단, 완전히 새로운 숙박 날짜는 원래 예약 날짜로부터 1년 이내여야 합니다.
  • 원래 예약의 객실 유형을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니다. 예를 들어, 스탠다드 투 퀸 예약을 디럭스 킹 예약으로 업그레이드할 수 있습니다.
  • 탑승자 수를 늘리거나 줄일 수 있습니다.
  • 예약 가능한 객실에서 투숙 날짜와 인원수를 함께 변경할 수 있습니다(매개변수로 전달).

위의 변경은 Expedia-contracted 인벤토리에서 빠른 예약을 통해 모든 싱글룸에서 pre-stay 하실 수 있습니다. 여기에는 same-day 변경이 check-in, 이전에 이루어진 경우라도 숙박 시설에 따른 벌칙이 적용될 수 있습니다.

non-refundable 예약의 경우 숙박 시설로 확인된 penalty이 원래 예약 금액과 동일한 경우 변경 옵션이 표시되지 않습니다.

이를 통해 에이전트와 여행자에게 더 나은 self-serviceability 서비스를 제공하고, 익스피디아 서비스 지원이 필요한 수동 변경 작업의 필요성을 줄일 수 있습니다.

또한 일정 기록 기능을 사용하여 예약에 대한 모든 변경 기록을 볼 수 있습니다.

하드 체인지의 이점

예약 변경 사항을 더 빠르게 해결하고 여행객을 유지하세요: 상담원이 예약 변경을 위해 별도의 도구에 로그인하거나 익스피디아 상담원에게 전화할 필요가 없으므로 시간과 서비스 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 전체 예약 취소를 방지할 수 있어 여행객에게 조회 프로세스를 다시 시작하라는 메시지가 표시되지 않으므로 경쟁사에 고객을 잃을 가능성이 줄어듭니다.

마지막 남은 객실을 확보하고 가능한 경우 기존 가격을 유지하세요: 여행객은 여행에 적합한 숙박 시설를 선택하기 위해 많은 시간을 투자했습니다. 숙박 시설의 경우 하드 변경은 원래의 방을 유지하므로 마지막 사용 가능한 방을 잃을 위험이 없습니다. 숙박 요금이 동일하다고 보장할 수는 없지만, 숙박 시설가 허용하는 경우 여행자는 원래 예약과 동일한 숙박 요금을 받을 수 있습니다.

글러브번호를 일관성 있게 유지하여 여행자 경험을 개선하세요: 하드 변경을 통해 기존 일정 번호를 유지하면 호스트, 여행사, 여행자의 혼란을 줄일 수 있습니다.

작동 방식

  • 예약이 하드 변경이 가능한지 확인하려면 일정 검색 엔드포인트에서 일정를 요청하세요. 적합한 경우 토큰화된 shop_for_change 링크가 일정 확인 또는 일정 검색 응답에 나타납니다.

응답 내 링크 예:

[ 
  { 
    "itinerary_id": "1293878723", 
    ... 
    "rooms": [ 
      { 
        "id": "307234070", 
        ... 
        "links": { 
          "cancel": { 
            "method": "DELETE", 
            "href": "/v3/itineraries/9030154067083/rooms/d3a9f088-f8a9-4ac1-999d-d5bae3ae18b0?token=REhZAQsCBAEHU0cBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SURNFRltbUkFpQFVGRAtbC2tdBQtdU1EGAlBSBhRRVFIEFVJdA1UbUQNRA04LVVdZBwkAUVwFUQEXR1gXRw1WRGsWQQtfX1xWb1xXWQ8OVFYAVxZAXBJKWA1WPlEFCFMDAlVXC1NXH1YDBFMZAQVQVhkKBgMCHVdUUwIHBQFRVAZQARVJQVgSUhZCQGcIUAQHDV8NDB9VD1RRXQ4XUUdEQQYEAl4EC15KBgpdRyBQBlJfFkQOBQUNVgAGAFEHUAQ=" 
          }, 
          "change": { 
            "method": "PUT", 
            "href": "/v3/itineraries/9030154067083/rooms/d3a9f088-f8a9-4ac1-999d-d5bae3ae18b0?token=REhZAQsCBAEHU0cBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SURNFRltbUkFpQFVGRAtbC2tdBQtdU1EGAlBSBhRRVFIEFVJdA1UbUQNRA04LVVdZBwkAUVwFUQEXR1gXRw1WRGsWQQtfX1xWb1xXWQ8OVFYAVxZAXBJKWA1WPlEFCFMDAlVXC1NXH1YDBFMZAQVQVhkKBgMCHVdUUwIHBQFRVAZQARVJQVgSUhZCQGcIUAQHDV8NDB9VD1RRXQ4XUUdEQQYEAl4EC15KBgpdRyBQBlJfFkQOBQUNVgAGAFEHUAQ=" 
          }, 
          "shop_for_change": { 
            "method": "GET", 
            "href": "/v3/properties/480180/availability?token=XV1CBl5UWkdoCwc9RlNTCkoBCCp_bSd1QBRcX1BGEVEIVjlHXF1ZAVcHDVRRXlEbDVdQXEkBBlMFFFoBAFQbAAEHBgcOBlIED1sMQ0RRD1dURUwIBEpVAh8JUVhSTQdfVVlTXRo0YEVLWxETV10PE1gWXAFuRVwRQQpWQFFAVhxQRURaXlJsBlhXDQtaBm9QUQRaWg1NFQVTBVMBGVdRHwQBFAAHRQtQCFEXA0xaR0YIXlY9AFkNCFhaBTpFWkdYX2gQWAtbBAlUBRcABUBQQVBDFlxWVmwBW1tbDVxTOkEEFlc7DAENU1QIUgMBXAlXHkRZFkNdURFrFkcKAF4KXToNUAlVAwRbD1YXCUZdAEc-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" 
          } 
        } 
      } 
    ] 
  } 
]

예약 가능한 객실/요금:

  • 그런 다음 토큰화된 링크를 사용하여 예약 가능 여부 API의 추가 요금 엔드포인트(shop_for_change)를 호출하여 동일/다른 객실 유형의 다른 날짜 및/또는 투숙자 수를 검색할 수 있습니다. 예약 가능 여부 응답은 새로운 check-in/check-out 날짜 및/또는 점유에 적합한 요금으로 예약 가능한 모든 객실을 반환합니다. 이 가용성 응답은 일반 쇼핑 흐름에 대해 이미 통합한 것과 동일한 응답입니다. 업데이트된 room, ratebed_group과 관련이 있고 변경에 적합한 price_check 링크를 사용합니다.
  • sales_channel은 사용 가능성 요청의 필수 필드입니다. 이 필드가 요청에 전달되지 않으면 응답에서 오류가 반환됩니다.
  • 원래 예약이 숙박 시설/호텔 수금 요금이었고 currency요청에 shop_for_change이 전달되지 않은 경우, 숙박 시설 통화가 반환됩니다. 예를 들어, 스페인에 있고 숙박 시설 요금이 숙박 시설/호텔 픽업 요금이지만 USD로 예약한 경우, shop_for_change요청에 USD가 전달되지 않으면 반환되는 요금은 EUR로 표시됩니다.
  • 객실 선택 후 price_check URL을 사용하여 환불 금액이나 해당되는 경우 추가 요금 및 위약금을 가져옵니다. 환불 또는 청구해야 할 금액에는 위약금이 반영됩니다. 변경 또는 취소 위약금은 숙박 시설에 따라 결정됩니다.
  • 요금 확인 링크는 새로운 날짜, 객실 및/또는 투숙 인원에 대해 amount_owed 또는 refund 및/또는 penalty를 반환합니다.
  • 원래 예약이 회원 요금으로 이루어진 경우, 파트너는 사용 가능한 회원 요금(MOD)을 확인하려면 rate_option=member매개변수를 전달해야 합니다. 하드 변경 시점에 여행자가 실제로 회원으로 로그인하여 회원 요금을 올바르게 받을 수 있는지 확인하기 위해 원래 예약의 금액은 re-use 으로 표시되지 않습니다.

급격한 변화의 한계

  • 하드 체인지로 비즈니스 모델을 변경하는 것은 불가능합니다. 예를 들어 예약을 expedia_collect에서 property_collect으로 변경할 수 없습니다. 이러한 시도는 **단계에서 **400 - 잘못된 요청shop_for_change 오류를 발생시킵니다.

예시

{
    "type": "invalid_input",
    "message": "An invalid request was sent in, please check the nested errors for details.",
    "errors": [
        {
            "type": "filter.mismatch",
            "message": "Existing booking is property_collect, this cannot be changed.",
            "fields": [
                {
                    "name": "filter",
                    "type": "querystring",
                    "value": "expedia_collect"
                }
            ]
        }
    ]
}
  • 하드 체인지로 요금 유형을 변경하는 것도 불가능합니다. 예를 들어 패키지 예약을 변경하면 shop_for_change단계에서 패키지 요금을 쇼핑할 수 있습니다. 변경할 수 있는 패키지 요금이 없는 경우, 이용 가능하지 않음으로 표시됩니다.

환불이 포함된 요금 확인 응답의 예:

이 예에서는 1박을 # penalty없이 1박당 미화$148.37 으로 단축하여 해당 금액을 refund으로 표시합니다.

{ 
  "status": "available", 
  ... 
  "refund": { 
    "request_currency": { 
      "value": "148.37", 
      "currency": "USD" 
    }, 
    "billable_currency": { 
      "value": "148.37", 
      "currency": "USD" 
    } 
  } 
}

청구해야 할 금액과 위약금이 포함된 요금 확인 응답의 예:

이 예에서는 1박당 미화$148.37 달러로 숙박을 1박 단축하지만, 해당 숙박 취소 시 미화$200.00 달러 penalty가 발생하여 미화$51.63 달러가 부과됩니다.

{ 
  "status": "available", 
  ... 
  "amount_owed": { 
    "request_currency": { 
      "value": "51.63", 
      "currency": "USD" 
    }, 
    "billable_currency": { 
      "value": "51.63", 
      "currency": "USD" 
    } 
  }, 
  "penalty": { 
    "request_currency": { 
      "value": "200.00", 
      "currency": "USD" 
    }, 
    "billable_currency": { 
      "value": "200.00", 
      "currency": "USD" 
    } 
  } 
}
  • 숙박 시설에 추가 인원 요금, 숙박 시설 이용료 및/또는 숙박 요금이 있는 경우 이 내용도 응답으로 반환됩니다.
  • commit 링크는 여행객이 날짜 변경을 원하고 변경 조건에 동의함을 확인합니다. 다음을 포함할 수 있습니다.
    • 금액 변경 커밋 본문에 새 결제 정보를 입력합니다. 사용 가능한 결제 유형은 고객 카드, 가상 카드, 법인 카드 또는 Affiliate Collect입니다.
    • 환불 여행자는 새로운 결제 수단을 입력할 필요가 없으며, 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다.

중요 참고 사항:

  • 요금 확인 응답에 amount_owed가 있으면 결제가 필수이며, 결제를 하지 않으면 오류가 발생합니다.
  • 응답에 refund이 있으면 결제가 필요하지 않지만, 제공하지 않으면 무시됩니다.
  • 응답에 amount_owed 또는 refund가 없으면 결제가 필수는 아니지만, 결제하면 오류 없이 무시됩니다.

요금 확인 응답의 변경 실행 링크 예:

{ 
  "status": "available", 
  ... 
  "links": { 
    "commit": { 
      "method": "PUT", 
      "href": "/v3/itineraries/9030222954615/rooms/036df797-f9a1-4ad8-a1e9-1e9a621ecd0a/pricing?token=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" 
    } 
  } 
}

새 결제 방법을 수락하는 실행에 대한 요청 본문의 예:

{ 
  "payments": [ 
    { 
      "type": "customer_card", 
      "number": "4111111111111111", 
      "security_code": "123", 
      "expiration_month": "08", 
      "expiration_year": "2030", 
      "billing_contact": { 
        "given_name": "John", 
        "family_name": "Smith", 
        "email": "john@example.com", 
        "phone": { 
          "country_code": "1", 
          "area_code": "487", 
          "number": "5550077" 
        }, 
        "address": { 
          "line_1": "555 1st St", 
          "line_2": "10th floor", 
          "line_3": "Unit 12", 
          "city": "Seattle", 
          "state_province_code": "WA", 
          "postal_code": "98119", 
          "country_code": "US" 
        } 
      } 
    } 
  ] 
}

변경 사항을 적용한 후에는 일정 검색을 수행하여 변경 사항이 적용되었는지 확인해야 합니다.

새 날짜의 예:

원래 체크인 날짜가 2023년 12월 13일이고 체크아웃 날짜가 2023년 12월 14일인 일정:

{
  "itinerary_id": "9141257626318",
  "property_id": "480180",
  "rooms": [
    {
      "id": "201300171",
      "bed_group_id": "37321",
      "confirmation_id": {
        "expedia": "32831654",
        "property": "53063928"
      },
      "checkin": "2023-12-13",
      "checkout": "2023-12-14",
      "number_of_adults": 2,
      "given_name": "Jane",
      "family_name": "Doe",
      "status": "booked",
      "special_request": "Top floor or away from street please",
      "smoking": false,
      "rate": {
        "id": "270125984",
        "merchant_of_record": "property",
        "refundable": true,
        "cancel_refund": {
          "amount": "-151.31",
          "currency": "USD"
        },
        "cancel_penalties": [
          {
            "currency": "USD",
            "nights": "1",
            "start": "2023-12-11T23:59:00.000-06:00",
            "end": "2023-12-13T23:59:00.000-06:00"
          }
        ],
        "amenities": [
          "2192",
          "1073742786"
        ],
        "pricing": {
          "nightly": [
            [
              {
                "value": "129",
                "type": "base_rate",
                "currency": "USD"
              },
              {
                "value": "22.31",
                "type": "tax_and_service_fee",
                "currency": "USD"
              }
            ]
          ],
          "totals": {
            "inclusive": {
              "billable_currency": {
                "value": "151.31",
                "currency": "USD"
              }
            },
            "exclusive": {
              "billable_currency": {
                "value": "129",
                "currency": "USD"
              }
            },
            "property_fees": {
              "billable_currency": {
                "value": "0.81",
                "currency": "USD"
              }
            }
          },
          "fees": {
            "mandatory_fee": {
              "billable_currency": {
                "value": "0.81",
                "currency": "USD"
              }
            }
          }
        }
      },
      "loyalty_id": "123456789",
      "loyalty": {
        "member_id": "123456789",
        "program_id": "Hotel"
      },
      "links": {
        "cancel": {
          "method": "DELETE",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIVQFYVVURBQTlRVFkCCwdQC1MeUQkAXVQPDFQHWwJQX1gWFlcDU0wWVgBQV1dBX0BDSlRXC0R3CVVQUhJMXF8NWAhSBVIEAFE="
        },
        "change": {
          "method": "PUT",
          "href": "/v3/itineraries/9141257626318/rooms/934aec56-b124-4f29-9ef8-90309b92eb07?token=REhZAQsDBAMHVEcBW0NeEUocagFfXQcEMzUfXFREClxbAUBeUEsHC1UKTTtbAGxEXAZaFgAIKy5lfC4SQgdERlpTRWxGQV9TXg5ROl1QXAAJAA0NBEIVQFYVVURBQTlRVFkCCwdQC1MeUQkAXVQPDFQHWwJQX1gWFlcDU0wWVgBQV1dBX0BDSlRXC0R3CVVQUhJMXF8NWAhSBVIEAFE="
        },
        "pricing": {
          "method": "GET",
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새로운 체크인 날짜가 2023년 12월 4일이고 체크아웃 날짜가 2023년 12월 5일인 일정: 일정 번호는 원래 예약과 동일하게 유지됩니다.

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중대한-변경-통합

예약 내역을 보려면 include=history 플래그를 사용하여 일정 검색 API를 호출해야 합니다. 일정 수준 및 객실 수준 세부 정보가 반환됩니다.

오류 처리

  • 변경할 수 없습니다. 예약이 이미 요청된 날짜와 일치합니다.

check-in, check-out, 객실 수, 객실 유형, 요금 ID, 요금이 모두 원래 예약과 동일한 경우 400 잘못된 요청 오류가 반환됩니다.

{
 "type": `invalid_input`,
 "message": "An invalid request was sent in, please check the nested errors for details",
 "errors": [
  {
   "type": "no_change",
   "message": "No change possible. Reservation already matches requested date."
  }
 ]
}
  • 기존 예약은 Expedia Collect/숙박 시설 수집이며, 변경할 수 없습니다.

위에서 언급했듯이 하드 체인지로 비즈니스 모델을 변경하는 것은 불가능합니다. 예를 들어 예약을 expedia_collect에서 property_collect으로 변경할 수 없습니다. 비즈니스 모델을 변경하려고 하면 shop_for_change단계에서 400 - 잘못된 요청 오류가 발생합니다.

{
    "type": "invalid_input",
    "message": "An invalid request was sent in, please check the nested errors for details.",
    "errors": [
        {
            "type": "filter.mismatch",
            "message": "Existing booking is property_collect, this cannot be changed.",
            "fields": [
                {
                    "name": "filter",
                    "type": "querystring",
                    "value": "expedia_collect"
                }
            ]
        }
    ]
}

오류 처리에 대한 자세한 안내는 API Explorer 의 관련 엔드포인트를 참조하거나 일반적인 오류 응답 을 참조하세요.






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