실제 이용 고객 후기

الإرشادات المتعلقة بالتقييمات

تم آخر تحديث في 2022/08/18

التقييمات هي سمة مهمة وقيّمة للمسافرين عند اتخاذ قراراتهم.

نُدرك أهمية التقييمات الموثوق بها. ونتخذ خطوات معقولة، بما في ذلك فرض قيود على من تُمنَح له فرصة كتابة تقييم والأطر الزمنية لكتابته له، وطلب الأدلة في بعض الحالات، وتزويد المسافرين والشركاء بالمسارات الموضحة أدناه للاعتراض على تقييم معروض على منصتنا، وذلك بهدف ضمان التأكّد من أن أولئك الذين حجزوا خدمة سفر أو قدموا خدمة سفر هم فقط من يمكنهم نشر "تقييم تم التحقق منه" لتجربتهم. نُحدّد بوضوح في شاشة عرضنا أيّ تقييمات لم يتم تقديمها والتحقق منها مباشرةً عبر خدمتنا، مثل بعض تقييمات أماكن الإقامة والأنشطة التي يتم تأجيرها لقضاء العطلات كما هو موضح أدناه.

عندما يرسل المسافرون تقييمات إلى خدمتنا، فإننا نطبق الإشراف التلقائي لتحديد مشكلات مثل الألفاظ النابية والتمييز والكشف عن المعلومات الشخصية ومؤشرات عدم المشروعية. كما نُجري أيضًا المزيد من الفحوصات الآلية واليدوية على مجموعة واسعة من التقييمات قبل تحديد ما إذا كان يجب رفض التقييم أو نشره بشكل نهائي. في بعض الحالات، يكون لصاحب التقييم أيضًا فرصة لإعادة إرسال تقييمه لإعادة مراجعته.

تقييمات أماكن الإقامة

من المهم بالنسبة لنا أن تكون التقييمات محايدة. يمكن للمسافرين لدينا إرسال تقييمات لكل جانب من جوانب المنشأة الفندقية، أو تقييم جوانب أو ميزات محددة للمنشأة الفندقية أو الإقامة والتعليق عليها. في كل حالة يُمنَح المسافرون خيار تقييم تجربتهم بمقياس بسيط (على سبيل المثال من 1 إلى 5). يمكن إرسال الأقسام المكتملة تلقائيًا بشكل تدريجي. وإذا قدم مسافر أكثر من تقييم واحد لإقامة في إحدى المنشآت الفندقية، فإن أحدث إرسال فقط سيكون هو المؤهل للاستخدام. درجات التقييم الإجمالية أو الرئيسية للمنشآت الفندقية هي متوسط بسيط لجميع الدرجات النهائية ذات الصلة للتقييمات الفردية.

تُشكِّل شروط الأهلية والإزالة التالية الأساس المطلوب لأيّ تقييم كي يُعرَض لدينا. وعدم استيفاء أيّ شرط منها يُعدّ أساسًا لرفضنا للتقييم أو إزالته.

يجب إرسال التقييمات في غضون 6 أشهر من الإقامة. لا يجوز لأصحاب المنشآت الفندقية تقييم المنشآت الفندقية التي يمتلكونها أو يديرونها أو يرتبطون بها بطريقة أخرى ولا يجوز للمسافرين تقييم أنفسهم. عند الطلب، يجب أن يكون المسافر أو المنشأة الفندقية قادرَين على تقديم دليل كافٍ على الإقامة في المنشأة الفندقية (أو عدم القدرة على إكمال الإقامة بسبب تأخر الطرف الآخر عن اتخاذ الإجراء اللازم). الدليل الكافي يشمل إيصالات الإقامة ذات الصلة، وإيصالات معلومات الوصول إلى المنشأة الفندقية المخصصة للاستئجار السياحي من نظامنا، وإثبات عملية سداد أُجريَت وفقًا لاتفاقية الإسكان السياحي وتم إلغاؤها قبل تاريخ وصول المسافر، أو عملية سداد أُجريت وفقًا لاتفاقية الإسكان السياحي ووصل فيها المسافر لكنه اضطر للإقامة في منشأة فندقية بديلة بسبب ظروف غير متوقَّعة.

سننشر جميع التقييمات (السلبية والإيجابية) ونعرضها، ما دامت تستوفي الإرشادات الخاصة بنا، مثل عدم تضمين ما يلي:

• أسعار المنشأة الفندقية أو نطاقات الأسعار أو معلومات أخرى خاصة بالتسعير؛
• التعليقات أو الأسئلة بشأن التقييمات الأخرى أو محتوى الموقع؛
• التعليقات أو الأسئلة المباشرة إلى العاملين بالمنشأة الفندقية، أو مناشدة المسافرين للحجز في المنشأة الفندقية مباشرة؛
• البيانات الكاذبة أو التصريحات غير القانونية؛
• الألفاظ النابية أو أيّ محتوى مرفوض آخر؛
• أرقام الهواتف أو العناوين الفعلية أو عناوين البريد الإلكتروني أو المعلومات التي يمكن ربطها بفرد معين؛
• علامات HTML أو عناوين URL؛
• المواد المقتبسة من المواقع الإلكترونية أو الكتب أو المجلات أو الصحف أو مصادر أخرى؛
• انتحال هوية شخص آخر أو معلومات عن شخص آخر.

نحن لا نحذف التقييمات بسبب محتواها السلبي. ولا نزيل التقييمات التي حاول فيها مسافر الإقامة ولكن لم تُعرَض عليه غرفة، أو غادر المسافر قبل يوم المغادرة المحدد. نزيل التقييمات في ظروف مناسبة أو خطيرة (على النحو الذي نُحدّده) والتي يمكن أن تشمل على سبيل المثال:

• احتواء التقييم على الاسم الكامل لأحد العاملين في المنشأة الفندقية؛
• تقييم ثبت أنه مزيف أو تم تقديمه بطريقة احتيالية؛
• صورة صاحب التقييم تتضمّن محتوى غير لائق مثل العُري؛
• احتواء التقييم على دليل عنف تمّت ممارسته ضد طفل أو مواد إباحية فيها استغلال للأطفال؛
• احتواء التقييم على دليل على إصابة خطيرة أو وفاة أيٍّ من النزلاء.

يجوز لنا حذف (أو عدم نشر) التقييم إذا تبين لنا عدم استيفاء أحد متطلبات أهلية إرسال التقييمات (على سبيل المثال، فيما يتعلق بالتوقيت، أو عدم وجود دليل على الإقامة)، أو كجزء من طلب قانوني محدد من قِبَل المسافر مثل طلب البيانات الشخصية. نحذف التقييمات بشكل عام بعد 3 سنوات، باستثناء الحالات التي يكون فيها للمنشأة الفندقية عدد محدود من التقييمات، وذلك لضمان التوازن المناسب للمعلومات التي نقدمها للمسافرين.

يمكن للمسافرين إبلاغ فريق الدعم لدينا عن أيّ تقييم مُقلق يرونه، ولديهم أيضًا إمكانية "الإشارة" إلى هذا الأمر المُقلق مباشرة على العديد من مواقعنا الإلكترونية، وهي ميزة تتوسع بشكل أكبر حاليًا عبر خدمتنا.

نوفر للمنشآت الفندقية إمكانية الرد على التقييمات عبر أداة لإدارة الاستجابة لمعالجة أيّ مشكلات أُثيرت، وذلك من أجل مساعدتهم على التحدّث مباشرة إلى النزلاء المحتملين وتسليط الضوء على أيّ إصلاحات أو تحسينات في المنشأة الفندقية. ويمكن أن تُسهم هذه الأمور في توفر مجموعة من وجهات النظر حول المنشأة الفندقية وتقديم المزيد من المعلومات المفيدة للمسافرين.

عندما تعتبر المنشأة الفندقية حقًا أن أحد التقييمات لم يستوفِ الإرشادات الموضحة أعلاه على الرغم من الإشراف، فإننا نتيح أيضًا إمكانية إرسال نموذج اعتراض على التقييم للنظر فيه عبر خدمات الشركاء. يجوز لنا أيضًا، على أساس كل حالة بمفردها، النظر في الطلبات المقدمة من المنشآت الفندقية لحذف التقييمات عند الاقتضاء بسبب تغيير ملكية المنشأة الفندقية أو الانتهاء من التجديدات الرئيسية.

نحن لا نشارك معلومات يمكن من خلالها تحديد هوية أصحاب التقييمات أو معاملاتهم مع المنشآت الفندقية، كما أننا لا نسهل التواصل المباشر من قِبَل المنشآت الفندقية مع أصحاب التقييمات. نحن لا نتواصل مع أصحاب التقييمات على نحو نشط؛ بخلاف ما كان جزءًا من عملية الإشراف على النحو الوارد أعلاه، أو في الدعم المباشر في السياق المعتاد الذي يطرح فيه صاحب التقييم سؤالاً أو يُثير مسألة ما.

Pregledajte smjernice

Posljednje ažuriranje: 18. 08. 2022.

Recenzije su važna i vrijedna značajka za putnike koji donose odluke.

Prepoznajemo važnost pouzdanih recenzija. Poduzimamo razumne korake, što uključuje nametanje ograničenja u vezi s tim kome se daje mogućnost da šalje recenzije kao i vremenskim okvirima za slanje. U pojedinim slučajevima tražimo dokaze te putnicima i partnerima pružamo mogućnost da ospore recenzije objavljene na našoj platformi na način objašnjen u nastavku, kako bismo se pobrinuli da samo oni koji su rezervirali uslugu putovanja ili su je pružili mogu objaviti „provjerenu recenziju” svog iskustva. U svojem prikazu jasno označavamo sve recenzije koje nisu poslane i provjerene izravno putem naše usluge, kao što su neke recenzije apartmana ili kuća za odmor i recenzije aktivnosti kako je navedeno u nastavku.

Kada putnici pošalju recenzije našoj usluzi, primjenjujemo automatsku moderaciju kako bismo identificirali probleme kao što su vulgarnost, diskriminacija, otkrivanje osobnih podataka i pokazatelji protuzakonitosti.  Provodimo i dodatne automatizirane i ručne provjere nad širokim rasponom recenzija prije nego što konačno odredimo treba li recenziju odbiti ili objaviti. U nekim slučajevima i autor ima priliku ponovno poslati svoju recenziju na ponovnu moderaciju.

Recenzije smještaja

Važno nam je da recenzije budu nepristrane. Naši putnici mogu slati recenzije s ocjenama za svaki aspekt smještajnog objekta ili s ocjenom i komentarom odabranih aspekata ili značajki smještajnog objekta ili boravka. U svakom slučaju putnici imaju mogućnost ocijeniti svoje iskustvo na jednostavnoj ljestvici (npr. 1 – 5). Dovršeni odjeljci mogu se postupno automatski slati. Ako putnik pošalje više od jedne recenzije o boravku u objektu, za upotrebu je prihvatljiva samo posljednja recenzija. Ukupne ili naslovne ocjene u recenzijama za smještajne objekte jednostavan su prosjek svih povezanih konačnih ocjena pojedinačnih recenzija.

Sljedeći uvjeti za ispunjavanje kriterija i uklanjanje predstavljaju potrebnu osnovu za prikaz bilo koje recenzije na našoj usluzi. Svaki uvjet koji se ne zadovolji predstavlja temelj za odbijanje ili uklanjanje recenzije.

Recenzije se moraju dostaviti u roku od 6 mjeseci od boravka. Vlasnici ne smiju recenzirati smještajni objekt koju posjeduju, njime upravljaju ili su na neki drugi način povezani s njim, a putnici ne smiju recenzirati sami sebe. Ako se to zatraži, putnik ili smještajni objekt moraju biti u mogućnosti pružiti zadovoljavajući dokaz o boravku u smještajnom objektu (ili o nemogućnosti nastavka boravka zbog zakašnjelog djelovanja druge strane). Zadovoljavajući dokazi uključuju relevantne potvrde o boravku, potvrde o pristupu informacijama o apartmanu ili kući za odmor iz našeg sustava, dokaz plaćanja u skladu s ugovorom o najmu apartmana ili kuće za odmor koji je otkazan prije datuma dolaska putnika ili plaćanje izvršeno u skladu s ugovorom o najmu prema kojem je putnik stigao te je zbog nepredviđenih okolnosti morao boraviti u alternativnom smještajnom objektu.

Sve recenzije (i pozitivne i negativne) objavit ćemo i prikazivati pod uvjetom da su u skladu s našim smjernicama koje propisuju da recenzije ne smiju uključivati:

• cijene smještajnog objekta, raspone cijena ili druge informacije o cijenama
• komentare ili pitanja o drugim recenzijama ili sadržaju web-lokacije
• izravne komentare ili pitanja osoblju smještajnog objekta ili pozive putnicima za izravnu rezervaciju smještajnog objekta
• lažne izjave ili protuzakonite primjedbe
• vulgarnost ili drugi nepoželjan sadržaj
• telefonske brojeve, fizičke adrese, e-adrese ili informacije koje se mogu povezati s određenom osobom
• HTML oznake ili URL-ove
• citirani materijal s web-lokacija, iz knjiga, časopisa, novina ili drugih izvora
• lažno predstavljanje u svojstvu druge osobe ili informacija o drugoj osobi.

Recenzije ne uklanjamo zbog negativnog sadržaja. Ne uklanjamo recenzije u slučaju da je putnik pokušao odsjesti, ali mu nije ponuđena soba ili je putnik otišao prije zakazanog dana odlaska. Uklanjamo recenzije u odgovarajućim ili ozbiljnim okolnostima (kako mi utvrdimo), što može uključivati sljedeće slučajeve:

• kada recenzija sadrži ime i prezime člana osoblja hotela
• kada je dokazano da je recenzija lažna ili je poslana na prijevaru
• kada fotografije recenzenta uključuju neprikladan sadržaj kao što je golotinja
• kada recenzija sadrži dokaze nasilja prema djetetu ili dječju pornografiju
• kada recenzija sadrži dokaze o teškoj ozljedi ili smrti gosta.

Možemo ukloniti (ili ne objaviti) recenziju za koju se utvrdi da nije ispunjen kriterij za slanje (primjerice u vezi s vremenskim okvirom ili nedostatkom dokaza o boravku) ili kao dio posebnog zakonitog zahtjeva putnika kao što je zahtjev povezan s osobnim podacima. Recenzije općenito uklanjamo nakon 3 godine, osim kada objekt ima ograničen broj recenzija, kako bismo osigurali odgovarajuću ravnotežu informacija za putnike.

Putnici mogu prijaviti bilo koju problematičnu recenziju koju primijete našem timu za podršku, a imaju i dodatnu mogućnost „označiti” taj problem izravno na mnogim našim web-lokacijama. Ta se značajka trenutačno dodatno proširuje na našoj usluzi.

Smještajnim objektima nudimo mogućnost da odgovaraju na recenzije putem alata za upravljanje odgovorima radi rješavanja svih spomenutih problema kako bismo im pomogli da izravno razgovaraju s potencijalnim gostima i imaju priliku spomenuti provedenu sanaciju ili poboljšanja uvedena na smještajnom objektu. Odgovori mogu doprinijeti spoju dostupnih perspektiva o smještajnom objektu i ponuditi putnicima dodatne korisne informacije.

Ako smještajni objekt ozbiljno smatra da, unatoč moderiranju, recenzija nije u skladu s gore navedenim smjernicama, nudimo i mogućnost slanja obrasca za osporavanje recenzije putem partnerskih usluga. Također možemo, ovisno o slučaju, razmotriti zahtjeve smještajnih objekata za uklanjanje recenzija, kada je to prikladno, zbog promjene vlasnika smještajnog objekta ili završetka velikih renovacija.

Ne dijelimo podatke o autorima recenzija koji omogućuju osobnu identifikaciju, podatke o njihovim transakcijama sa smještajnim objektima niti omogućujemo izravno obraćanje smještajnih objekata recenzentima. Osim u okviru moderiranja poput gore navedenog ili u svrhu uobičajene izravne podrške kad nam recenzent postavi pitanje ili prijavi problem, ne stupamo aktivno u kontakt s autorima recenzija.

Pokyny týkající se hodnocení

Poslední aktualizace 18/08/2022

Pro hosty, kteří se právě rozhodují, jsou hodnocení důležitá a užitečná.

Význam důvěryhodných hodnocení si dobře uvědomujeme. Podnikáme přiměřené kroky, včetně omezení toho, kdo dostane příležitost odesílat hodnocení a omezení časového intervalu pro odeslání hodnocení. V některých případech požadujeme důkazy a poskytujeme hostům a partnerům níže uvedené způsoby, jak podat námitku proti hodnocení zobrazenému na naší platformě. Cílem je zajistit, aby „ověřená hodnocení“ poskytovali jen ti, kteří si cestovní službu zarezervovali nebo ji poskytli. Všechna námi zobrazovaná hodnocení, která nebyla odeslána a ověřena přímo prostřednictvím naší služby, mají viditelné označení. Jedná se například o hodnocení některých aktivit a domů k rekreačnímu pronájmu, jak je uvedeno níže.

Když hosté odesílají hodnocení naší službě, používáme k identifikaci, jako jsou vulgární výrazy, diskriminace, zveřejňování osobních údajů a indikátory nezákonnosti, systém pro automatické moderování. Než definitivně určíme, zda má být hodnocení zamítnuto, nebo zveřejněno, provádíme také další automatické i ruční kontroly široké škály hodnocení. V některých případech dostane autor také možnost znovu předložit své hodnocení k opětovné moderaci.

Hodnocení ubytování

Je pro nás důležité, aby hodnocení byla nestranná. Naši zákazníci mohou zasílat hodnocení ohledně každého aspektu ubytovacího zařízení nebo bodovat a komentovat vybrané aspekty či vlastnosti zařízení nebo pobytu. V každém případě mají hosté možnost ohodnotit své zkušenosti na jednoduché stupnici (např. 1–5). Dokončené části hodnocení může systém postupně automaticky odesílat. Pokud host odešle více než jedno hodnocení pobytu v ubytovacím zařízení, lze použít pouze hodnocení nejnovější. Celkové skóre nebo skóre hodnocení v nadpisu je u ubytovacího zařízení jednoduchým průměrem všech souvisejících konečných skóre jednotlivých hodnocení.

Požadovaným základem pro zobrazení jakéhokoli hodnocení v naší službě jsou následující podmínky způsobilosti a odstranění hodnocení. Pokud nedodržíte kteroukoli podmínku, můžeme hodnocení zamítnout nebo odstranit.

Hodnocení je nutno odeslat do 6 měsíců od pobytu. Vlastníci nesmějí hodnotit zařízení, které vlastní, spravují nebo s nímž jsou jinak spojeni. Hosté nesmí hodnotit sami sebe. Na požádání musí host nebo ubytovací zařízení dokázat poskytnout uspokojivé důkazy o pobytu v zařízení (nebo důkazy o nemožnosti pokračovat v pobytu z důvodu pozdního jednání druhé strany). Uspokojivé důkazy zahrnují příslušné potvrzení o pobytu, potvrzení o přístupu do domu k rekreačnímu pronájmu z našeho systému, prokazující platbu v souladu se smlouvou o pronájmu domu k rekreačnímu pronájmu, která byla zrušena před datem příjezdu hosta, nebo platbu provedenou v souladu se smlouvou o pronájmu v případech, kdy host přijel a kvůli nepředvídaným okolnostem musel zůstat v náhradním zařízení.

Všechna hodnocení (pozitivní i negativní) zveřejníme a zobrazíme v případě, že budou splňovat naše zásady a nebudou obsahovat například následující:

• Ceny ubytovacího zařízení, rozsahy cen nebo jiné informace o cenách,
• komentáře nebo dotazy k jiným hodnocením nebo obsahu webových stránek,
• přímé komentáře nebo dotazy zaměstnancům ubytovacího zařízení nebo přímé výzvy ubytovacího zařízení, aby si zákazníci rezervovali pobyt,
• nepravdivá prohlášení nebo nezákonné poznámky,
• vulgární výrazy nebo jiný nevhodný obsah,
• telefonní čísla, adresy fyzických osob, e-mailové adresy nebo informace, které mohou být spojeny s konkrétní osobou,
• HTML tagy nebo adresy URL,
• citovaný materiál z webových stránek, knih, časopisů, novin nebo jiných zdrojů,
• vydávání se za někoho jiného nebo informace o jiné osobě.

Hodnocení neodstraňujeme kvůli jeho negativnímu obsahu. Neodstraňujeme hodnocení pobytů, kde se host pokusil ubytovat, ale nebyl mu nabídnut pokoj, nebo pobytů, kde host odjel dříve, než byl plánovaný den odjezdu. Hodnocení odstraňujeme ve vhodných nebo vážných případech (určujeme sami), ke kterým mohou patřit například tyto:

• Hodnocení obsahuje celé jméno zaměstnance zařízení,
• hodnocení bylo prokázáno jako falešné nebo podvodně poskytnuté,
• fotografie autorů hodnocení obsahují nevhodný obsah, jako je nahota,
• hodnocení obsahuje informace o násilí vůči dětem nebo dětskou pornografii,
• hodnocení obsahuje informace o závažném zranění nebo smrti kteréhokoli hosta.

Hodnocení můžeme odstranit (nebo nezveřejnit) v případech, kde se zjistí, že není splněný požadavek na způsobilost k odeslání (například s ohledem na načasování nebo nedostatek dokladů o pobytu). K odstranění může dojít i v důsledku konkrétní zákonné žádosti zákazníka, jako je např. žádost týkající se osobních údajů. Hodnocení obecně odstraňujeme po 3 letech, s výjimkou případů, kdy má ubytování omezený počet hodnocení. Cílem je zajistit hostům odpovídající vyváženost informací.

Hosté mohou našemu týmu podpory nahlásit jakékoli znepokojující hodnocení, které uvidí. Mají také možnost „označit“ tento problém přímo na mnoha našich webových stránkách, což je funkce, která se v současnosti v rámci naší služby dále rozšiřuje.

Nabízíme ubytovacím zařízením možnost reagovat na hodnocení prostřednictvím nástroje pro odezvu managementu. Cílem je umožnit řešení nastalých problémů, umožnit zařízením komunikovat přímo s potenciálními hosty a upozornit na případnou nápravu nebo zlepšení na straně zařízení. Hodnocení přispívají k různorodosti názorů na zařízení a pro zákazníky jsou zdrojem většího množství informací.

Pokud se zástupci zařízení skutečně domnívají, že hodnocení i přes moderování nesplňuje výše uvedená pravidla, nabízíme také možnost prostřednictvím jejich partnerských služeb odeslat formulář s námitkou k posouzení. Můžeme také případ od případu zvážit žádosti zařízení o odstranění hodnocení, a to v případech, kdy je to vhodné z důvodu změny vlastnictví zařízení nebo dokončení velké rekonstrukce.

Nesdílíme osobní identifikovatelné informace o autorech hodnocení nebo jejich transakcích se zařízeními ani neumožňujeme přímý kontakt ubytovacích zařízení s autory hodnocení. Kromě výše uvedeného moderování nebo v rámci přímé podpory autora hodnocení, který nám položil otázku nebo vznesl stížnost, nevstupujeme s autory hodnocení do aktivní komunikace.

Retningslinjer for anmeldelser

Sidst opdateret den 18/08/2022

Anmeldelser er en vigtig og værdifuld ressource for rejsende, der skal træffe beslutninger om reservationer.

Vi anerkender betydningen af pålidelige anmeldelser. Vi træffer derfor rimelige foranstaltninger, herunder at begrænse, hvem der kan indsende anmeldelser, samt hvornår de kan indsendes. Vi kan også kræve understøttende dokumentation i nogle tilfælde, og vi giver rejsende og samarbejdspartnere nedenstående muligheder for at gøre indsigelse mod en anmeldelse, der vises på vores platform. Det gør vi for at sikre, at kun personer, som har booket eller leveret en rejsetjeneste, kan indsende en "verificeret anmeldelse" af deres oplevelse. Vi markerer tydeligt alle anmeldelser, der ikke indsendes og verificeres direkte via vores tjeneste, herunder visse anmeldelser af ferieboliger og oplevelser som angivet herunder.

Når rejsende indsender anmeldelser til vores platform, anvender vi automatiserede kontrolprocesser til at identificere vulgært eller diskriminerende sprogbrug, personoplysninger og tegn på lovstridigt indhold.  Vi udfører også yderligere automatiseret og manuel kontrol af en lang række anmeldelser, inden vi endeligt beslutter, om en anmeldelse skal afvises eller offentliggøres. I nogle tilfælde har anmelderen også mulighed for at genindsende anmeldelsen til kontrol.

Anmeldelser af overnatningssteder

Det er vigtigt for os, at anmeldelser er upartiske. Gæster kan indsende anmeldelser med en bedømmelse af alle aspekter ved overnatningsstedet eller bedømme og kommentere på udvalgte aspekter eller egenskaber ved et overnatningssted eller et ophold. I alle tilfælde får gæster mulighed for at bedømme deres oplevelse på en simpel skala (f.eks. fra 1 til 5). Udfyldte afsnit kan løbende blive indsendt automatisk. Hvis en gæst indsender mere end én anmeldelse af et ophold på et overnatningssted, vil kun den senest indsendte anmeldelse kunne bruges. Samlede eller generelle bedømmelser af overnatningssteder er et gennemsnit af alle endelige bedømmelser fra individuelle anmeldelser.

De følgende kriterier for kvalifikation og sletning udgør de grundlæggende krav til alle anmeldelser, som vises på vores tjeneste. Alle kriterier, der ikke overholdes, kan medføre, at vi afviser eller fjerner en anmeldelse.

Anmeldelser skal indsendes senest seks måneder efter opholdet. Samarbejdspartnere må ikke indsende en anmeldelse af et overnatningssted, som de selv ejer, bestyrer eller på anden måde er tilknyttet, og gæster må ikke indsende anmeldelser af sig selv. Efter anmodning skal gæsten eller overnatningsstedet kunne fremvise tilfredsstillende dokumentation for opholdet på overnatningsstedet (eller manglende evne til at gennemføre opholdet grundet den anden parts forsinkede indsats). Tilfredsstillende dokumentation omfatter relevante kvitteringer for opholdet, kvitteringer for adgangsoplysninger til ferieboliger fra vores system, dokumentation for betaling i overensstemmelse med en lejeaftale, som blev annulleret inden gæstens ankomstdato, eller betaling foretaget i overensstemmelse med lejeaftalen, hvor gæsten ankom, men var nødt til at overnatte på et alternativt overnatningssted grundet uforudsete omstændigheder.

Vi offentliggør og viser alle anmeldelser (både positive og negative), så længe de opfylder vores retningslinjer og ikke indeholder:

• Priser, prisintervaller eller andre prisoplysninger

• Kommentarer eller spørgsmål vedrørende andre anmeldelser eller indholdet på hjemmesiden

• Direkte kommentarer eller spørgsmål til overnatningsstedets personale eller opfordringer til gæster om at booke direkte hos overnatningsstedet

• Falske erklæringer eller ulovlige bemærkninger

• Vulgært sprogbrug eller andet anstødeligt indhold

• Telefonnumre, fysiske adresser, e-mailadresser eller oplysninger, der kan forbindes med en specifik person

• HTML eller URL-adresser

• Citeret materiale fra hjemmesider, bøger, tidsskrifter/blade, aviser eller andre kilder

• Tekst, som skal forestille at være skrevet af en anden person, eller oplysninger om en anden person Vi fjerner ikke anmeldelser blot på grund af negativt indhold. Vi fjerner heller ikke anmeldelser, hvis gæsten har forsøgt at overnatte, men ikke blev tilbudt et værelse, eller hvis gæsten forlod overnatningsstedet inden den planlagte afrejsedato. Vi fjerner anmeldelser under passende eller alvorlige omstændigheder (efter vores skøn). Dette kan omfatte omstændigheder, hvor:

• Anmeldelsen indeholder det fulde navn på en medarbejder på overnatningsstedet

• Anmeldelsen har vist sig at være falsk eller svigagtig

• Billedet eller billederne indeholder upassende indhold såsom nøgenhed

• Anmeldelsen indeholder tegn på vold mod børn eller børnepornografi

• Anmeldelsen indeholder tegn på alvorlig skade på en gæst eller dødsfald

Vi kan fjerne (eller undlade at offentliggøre) anmeldelser, hvor et kvalifikationskriterie ikke er blevet opfyldt (f.eks. i forbindelse med manglende dokumentation for opholdet) eller som led i en specifik og legitim anmodning fra gæsten, f.eks. vedrørende personoplysninger. Vi fjerner generelt anmeldelser efter tre år, undtagen i tilfælde hvor et overnatningssted har et begrænset antal anmeldelser, for at sikre en hensigtsmæssig balance i oplysningerne til gæster.

Gæster kan indberette eventuelle bekymringer vedrørende anmeldelser til vores supportteam og har yderligere mulighed for at indberette bekymringer direkte på mange af vores hjemmesider – en funktion, som vi i øjeblikket udbygger yderligere på tværs af vores tjeneste.

Vi giver overnatningssteder mulighed for at svare på anmeldelser via et svarværktøj for at adressere eventuelle problemer, hjælpe dem med at kommunikere direkte med potentielle gæster og fremhæve eventuelle forbedringer på overnatningsstedet. Dette kan bidrage til et varieret billede af overnatningsstederne og give yderligere brugbare oplysninger til gæster.

Hvis et overnatningssted mener, at en anmeldelse trods vores kontrolprocesser ikke overholder ovenstående retningslinjer, giver vi også mulighed for at indsende en klageformular via vores tjeneste. Vi kan også vurdere individuelle anmodninger fra overnatningssteder om at fjerne en anmeldelse som følge af en udskiftning i ejerskabet eller afslutning af et større renoveringsarbejde, hvis vi finder det passende.

Vi deler ikke personligt identificerbare oplysninger om de gæster, der indsender anmeldelser, eller deres transaktioner med overnatningsstederne. Vi faciliterer heller ikke direkte kontakt mellem overnatningssteder og anmeldere. Vi kontakter ikke de gæster, der indsender anmeldelser, undtagen hvad angår kontrolprocessen som angivet ovenfor, eller i forbindelse med direkte support, hvis en anmelder har stillet os et spørgsmål eller indberettet et problem.

Richtlijnen voor beoordelingen

Laatst bijgewerkt op 18/08/2022

Beoordelingen zijn belangrijk en waardevol voor het besluitvormingsproces van reizigers.

We erkennen het belang van betrouwbare beoordelingen. We nemen redelijke stappen om te waarborgen dat alleen degenen die een reisservice hebben geboekt of verstrekt een ‘geverifieerde beoordeling’ over hun ervaring kunnen plaatsen. Zo beperken we wie de mogelijkheid krijgt om een beoordeling in te dienen en binnen welke periode inzendingen kunnen plaatsvinden, vereisen we in sommige gevallen bewijs en bieden we reizigers en partners de onderstaande procedures om een beoordeling die op ons platform wordt weergegeven, te betwisten. We maken in onze weergave duidelijk welke beoordelingen niet rechtstreeks via onze service zijn ingediend en geverifieerd, zoals sommige beoordelingen van accommodaties en activiteiten die hieronder worden besproken.

Beoordelingen die door reizigers bij onze service worden ingediend, worden automatisch gemodereerd om problemen als godslastering, discriminatie, openbaarmaking van persoonlijke gegevens en indicatoren van onwettigheid vast te stellen.  Voordat we definitief bepalen of de beoordeling moet worden afgewezen of gepubliceerd, voeren we verdere geautomatiseerde en handmatige controles uit op een groot aantal beoordelingen. In sommige gevallen kan de auteur een beoordeling opnieuw indienen, waarna deze opnieuw wordt gemodereerd.

Beoordelingen van accommodaties

Het is voor ons belangrijk dat gebruikersbeoordelingen onpartijdig zijn. Onze reizigers kunnen beoordelingen indienen waarin ze aan elk aspect van een accommodatie een score toekennen of beoordelingen waarin ze alleen aan specifieke aspecten of kenmerken van een accommodatie of verblijf een score toekennen en die bespreken. In elk geval krijgen reizigers de mogelijkheid om hun ervaring op een eenvoudige schaal (bijvoorbeeld van 1 tot 5) te beoordelen. Voltooide gedeelten kunnen automatisch afzonderlijk worden ingediend. Als een reiziger meer dan één beoordeling indient voor een verblijf bij een accommodatie, komt alleen de meest recente inzending in aanmerking voor gebruik. Algemene accommodatiescores of scores die in headlines worden gebruikt, zijn gemiddelden van alle gerelateerde eindscores van afzonderlijke beoordelingen.

De volgende voorwaarden ten aanzien van geschiktheid en verwijdering vormen de vereiste basis voor publicatie van een recensie in onze service. Als aan een voorwaarde niet wordt voldaan, is dat voor ons een reden om de beoordeling af te wijzen of te verwijderen.

Beoordelingen kunnen tot 6 maanden na het verblijf worden ingediend. Eigenaren mogen een accommodatie die ze bezitten, beheren of waaraan ze op een andere manier gelieerd zijn, niet beoordelen en reizigers mogen zichzelf niet beoordelen. Desgevraagd dient de reiziger of de accommodatie voldoende bewijs te overleggen van het verblijf in de accommodatie (of het niet kunnen doorgaan van een verblijf vanwege te laat handelen van de andere partij). Voorbeelden van afdoende bewijs zijn relevante verblijfsbewijzen en ontvangstbewijzen van toegang tot een accommodatie uit ons systeem, waaruit blijkt dat betaling in overeenstemming is met een huurovereenkomst die werd geannuleerd vóór de aankomstdatum van de reiziger of dat betaling is gedaan in overeenstemming met de huurovereenkomst, waarbij de reiziger is aangekomen en door onvoorziene omstandigheden genoodzaakt was in een alternatieve accommodatie te verblijven.

Alle recensies (zowel positieve als negatieve) worden door ons gepubliceerd en weergegeven, mits ze voldoen aan onze richtlijnen om het volgende niet te vermelden:

• Accommodatietarieven, tariefschalen of andere prijsinformatie.
• Opmerkingen of vragen over andere beoordelingen of de inhoud van de website.
• Rechtstreekse opmerkingen of vragen aan personeel van de accommodatie of een oproep aan reizigers om een accommodatie rechtstreeks te boeken.
• Valse verklaringen of onwettige opmerkingen.
• Godslasterlijke opmerkingen of andere verwerpelijke inhoud.
• Telefoonnummers, fysieke adressen, e-mailadressen of andere gegevens die aan een specifieke persoon kunnen worden gekoppeld.
• HTML-tags of URL's.
• Quotes van websites, uit boeken, tijdschriften, kranten of andere bronnen.
• Impersonaties van anderen of informatie over andere personen.

Negatieve inhoud is geen reden voor het verwijderen van gastenbeoordelingen. We verwijderen geen beoordelingen waarin wordt gemeld dat een reiziger wilde blijven maar geen kamer kreeg aangeboden of eerder is vertrokken dan de geplande vertrekdag. We verwijderen beoordelingen in passende of ernstige omstandigheden (zoals door ons bepaald), bijvoorbeeld wanneer:

• De beoordeling de volledige naam van een personeelslid van de accommodatie bevat.
• De beoordeling aantoonbaar nep is of frauduleus is ingediend.
• Foto's van beoordelaars ongepaste inhoud bevatten, zoals naaktheid.
• De beoordeling bewijs bevat van geweld tegen kinderen of kinderporno.
• De beoordeling bewijs bevat van ernstig letsel of overlijden van een gast.

We kunnen een beoordeling verwijderen (of niet publiceren) als blijkt dat niet is voldaan aan een vereiste om voor inzending in aanmerking te komen (bijvoorbeeld vanwege de timing of het ontbreken van bewijs van een verblijf) of in het kader van een specifiek rechtmatig verzoek van een reiziger, zoals een verzoek inzake persoonsgegevens. We verwijderen beoordelingen na 3 jaar, behalve in gevallen waarin een accommodatie een beperkt aantal beoordelingen heeft en beoordelingen nodig zijn om reizigers een juiste informatiebalans te bieden.

Reizigers kunnen problematische beoordelingen die ze zien, melden aan ons ondersteuningsteamen hebben bovendien op veel van onze websites de mogelijkheid om problemen rechtstreeks te ‘markeren’, een functie die momenteel in onze service verder wordt uitgebreid.

We bieden accommodaties via een managementreactietool de mogelijkheid om op beoordelingen te reageren en gemelde problemen aan te kaarten. Ze kunnen potentiële gasten rechtstreeks aanspreken en oplossingen of verbeteringen aan de accommodatie onder de aandacht brengen. Dergelijke informatie draagt bij aan de combinatie van beschikbare perspectieven over een accommodatie en kan nuttig zijn voor reizigers.

Als een accommodatie oprecht van mening is dat een beoordeling, ondanks moderatie, niet aan de hierboven beschreven richtlijnen voldoet, bieden we de mogelijkheid om een geschilformulier voor beoordelingen in te dienen via de partnerservices. Verzoeken van accommodaties om beoordelingen te verwijderen vanwege een gewijzigd eigenaarschap van de accommodatie of een ingrijpende renovatie, worden per geval door ons beoordeeld.

We delen geen persoonlijk identificeerbare informatie over auteurs van beoordelingen of hun transacties met accommodaties en faciliteren geen rechtstreeks contact tussen accommodaties en beoordelaars. Behalve in het kader van voornoemde moderatie of als gewone rechtstreekse ondersteuning van een beoordelaar die ons een vraag heeft gesteld of een probleem heeft gemeld, treden we niet actief in contact met auteurs van beoordelingen.

Review guidelines

Last updated on 18/08/2022

Reviews are an important and valuable feature for travellers making decisions.

We recognise the importance of trusted reviews. We take reasonable steps, including imposing restrictions on who is given the opportunity to submit reviews and their timeframes for submission, requiring evidence in some cases, and providing travellers and partners with the pathways set out below to dispute a review displayed on our platform, to ensure that only those who have booked a travel service or provided one can post a ‘verified review’ of their experience. We clearly designate in our display any reviews that are not submitted and verified directly via our service, such as some holiday rental accommodation and activity reviews as set out below. When travellers submit reviews to our service, we apply auto-moderation to identify issues such as profanity, discrimination, disclosure of personal information and indicators of illegality.  We also perform further automated and manual checks on a wide range of reviews before finally determining whether the review should be rejected or published. In some cases, the author also has an opportunity to resubmit their review for remoderation.

Reviews of accommodation

It is important to us that reviews are impartial. Our travellers are able to submit reviews scoring every aspect of a property, or can score and comment on selected aspects or features of a property or stay. In each case, travellers are given the option to rate their experience on a straightforward scale (e.g. 1-5). Completed sections can be progressively auto-submitted. If a traveller makes more than one review submission for a stay at a property, only the most recent submission is eligible for use. Overall or headline review scores for properties are a simple average of all related final scores of individual reviews.

The following eligibility and removal conditions form the required basis for any review to appear on our service. Any condition not respected forms a basis for our rejection or removal of a review.

Reviews must be submitted within 6 months of a stay. Owners may not review a property that they own, manage or are otherwise associated with, and travellers may not review themselves. If requested, the traveller or property must be able to provide satisfactory evidence of the stay in the property (or the inability to proceed with a stay due to the other party’s late action). Satisfactory evidence includes relevant stay receipts, holiday rental property access information receipts from our system, demonstrating payment in accordance with a holiday rental agreement that was cancelled before the date of the traveller’s arrival, or payment made in accordance with the rental agreement whereby the traveller arrived and had to stay at an alternative property due to unforeseen circumstances.

We will publish and display all reviews (both positive and negative), as long as they meet our guidelines not to include:

• Property rates, rate ranges or other pricing information;
• Comments or questions about other reviews or the content of the website;
• Direct comments or questions to property staff, or property direct booking appeals to travellers;
• False statements or unlawful remarks;
• Profanity or other objectionable content;
• Phone numbers, physical addresses, email addresses or information that can be linked to a specific individual;
• HTML tags or URLs;
• Quoted material from websites, books, magazines, newspapers or other sources;
• Impersonations of someone else or information about another person.

We do not remove reviews simply due to negative content. We do not remove reviews where a traveller attempted to stay but was not offered a room, or where a traveller left earlier than their scheduled departure day. We do remove reviews in appropriate or serious circumstances (as determined by us), which could include, for example, where:

• The review contains the full name of a property staff member;
• The review has been proven to be fake or was provided fraudulently;
• The reviewers’ photo(s) include(s) inappropriate content such as nudity;
• The review contains evidence of violence to a child or child pornography;
• The review contains evidence of serious injury or death of any guest.

We may remove (or not publish) a review where a submission eligibility requirement is found not to be met (for example, with regard to timing, or lack of proof of a stay), or as part of a specific lawful request by a traveller such as a personal data request. We remove reviews in general after 3 years, except in cases where a property has a limited number of reviews, to ensure an appropriate balance of information for travellers. Travellers are able to report any concerning review they see to our support team, and have the additional ability to ‘flag’ this concern directly on many of our websites, a feature that is currently being further expanded across our service.

We offer properties the ability to respond to reviews via a management response tool to address any issues raised, in order to help them speak directly to potential guests and highlight any remediation or property improvements. These can contribute to the blend of perspectives available about a property and offer further useful information for travellers.

Where a property genuinely considers that, despite moderation, a review falls outside the guidelines outlined above, we also offer the ability to submit a review dispute form for consideration via their partner services. We may also, on a case-by-case basis, consider requests by properties for reviews to be removed where appropriate, due to a property ownership change or the completion of major renovations.

We do not share personally identifiable information about review authors or their transactions with properties, nor do we facilitate direct contact by properties with reviewers. Other than as part of moderation as above, or in direct support in the normal course of a reviewer having asked us a question or raised an issue, we do not actively enter into contact with review authors.

Review guidelines

Last updated on 18/08/2022

Reviews are an important and valuable feature for travellers making decisions.

We recognise the importance of trusted reviews. We take reasonable steps, including imposing restrictions on who is given the opportunity to submit reviews and their timeframes for submission, requiring evidence in some cases, and providing travellers and partners with the pathways set out below to dispute a review displayed on our platform, to ensure that only those who have booked a travel service or provided one can post a ‘verified review’ of their experience. We clearly designate in our display any reviews that are not submitted and verified directly via our service, such as some holiday rental accommodation and activity reviews as set out below.

When travellers submit reviews to our service, we apply auto-moderation to identify issues such as profanity, discrimination, disclosure of personal information and indicators of illegality.  We also perform further automated and manual checks on a wide range of reviews before finally determining whether the review should be rejected or published. In some cases, the author also has an opportunity to resubmit their review for remoderation.

Reviews of accommodation

It is important to us that reviews are impartial. Our travellers are able to submit reviews scoring every aspect of a property, or can score and comment on selected aspects or features of a property or stay. In each case, travellers are given the option to rate their experience on a straightforward scale (e.g. 1-5). Completed sections can be progressively auto-submitted. If a traveller makes more than one review submission for a stay at a property, only the most recent submission is eligible for use. Overall or headline review scores for properties are a simple average of all related final scores of individual reviews.

The following eligibility and removal conditions form the required basis for any review to appear on our service. Any condition not respected forms a basis for our rejection or removal of a review.

Reviews must be submitted within 6 months of a stay. Owners may not review a property that they own, manage or are otherwise associated with, and travellers may not review themselves. If requested, the traveller or property must be able to provide satisfactory evidence of the stay in the property (or the inability to proceed with a stay due to the other party’s late action). Satisfactory evidence includes relevant stay receipts, holiday rental property access information receipts from our system, demonstrating payment in accordance with a holiday rental agreement that was cancelled before the date of the traveller’s arrival, or payment made in accordance with the rental agreement whereby the traveller arrived and had to stay at an alternative property due to unforeseen circumstances.

We will publish and display all reviews (both positive and negative), as long as they meet our guidelines not to include:

• Property rates, rate ranges or other pricing information;
• Comments or questions about other reviews or the content of the website;
• Direct comments or questions to property staff, or property direct booking appeals to travellers;
• False statements or unlawful remarks;
• Profanity or other objectionable content;
• Phone numbers, physical addresses, email addresses or information that can be linked to a specific individual;
• HTML tags or URLs;
• Quoted material from websites, books, magazines, newspapers or other sources;
• Impersonations of someone else or information about another person.

We do not remove reviews simply due to negative content. We do not remove reviews where a traveller attempted to stay but was not offered a room, or where a traveller left earlier than their scheduled departure day. We do remove reviews in appropriate or serious circumstances (as determined by us), which could include, for example, where:

• The review contains the full name of a property staff member;
• The review has been proven to be fake or was provided fraudulently;
• The reviewers’ photo(s) include(s) inappropriate content such as nudity;
• The review contains evidence of violence to a child or child pornography;
• The review contains evidence of serious injury or death of any guest.

We may remove (or not publish) a review where a submission eligibility requirement is found not to be met (for example, with regard to timing, or lack of proof of a stay), or as part of a specific lawful request by a traveller such as a personal data request. We remove reviews in general after 3 years, except in cases where a property has a limited number of reviews, to ensure an appropriate balance of information for travellers.

Travellers are able to report any concerning review they see to our support team, and have the additional ability to ‘flag’ this concern directly on many of our websites, a feature that is currently being further expanded across our service.

We offer properties the ability to respond to reviews via a management response tool to address any issues raised, in order to help them speak directly to potential guests and highlight any remediation or property improvements. These can contribute to the blend of perspectives available about a property and offer further useful information for travellers.

Where a property genuinely considers that, despite moderation, a review falls outside the guidelines outlined above, we also offer the ability to submit a review dispute form for consideration via their partner services. We may also, on a case-by-case basis, consider requests by properties for reviews to be removed where appropriate, due to a property ownership change or the completion of major renovations.

We do not share personally identifiable information about review authors or their transactions with properties, nor do we facilitate direct contact by properties with reviewers. Other than as part of moderation as above, or in direct support in the normal course of a reviewer having asked us a question or raised an issue, we do not actively enter into contact with review authors.

Arvosteluohjeet

Päivitetty viimeksi 18.08.2022

Arvostelut ovat tärkeä ja hyödyllinen ominaisuus matkapäätöksiä tekeville asiakkaille.

Ymmärrämme, miten tärkeitä luotettavat arvostelut ovat. Pyrimme kohtuullisin keinoin varmistamaan, että vain meiltä matkapalveluita varannut tai meidän kauttamme niitä myynyt taho voi lisätä alustallemme ”tarkistetun arvostelun” kokemuksistaan. Rajoitamme esimerkiksi sitä, ketkä voivat lisätä arvosteluja ja milloin, ja voimme vaatia tiedot vahvistavia todisteita. Lisäksi tarjoamme matkustajille ja yhteistyökumppaneillemme alla mainitut keinot vastata alustallamme näytetyssä arvostelussa esitettyihin väitteisiin. Merkitsemme alustallamme selkeästi kaikki sellaiset arvostelut, joita ei ole annettu ja tarkistettu suoraan palvelussamme. Tällaisia ovat esimerkiksi alla mainitut loma-asuntoja ja aktiviteetteja koskevat arvostelut.

Kun matkustajat lisäävät arvosteluja palveluumme, käytämme automaattista valvontaa esimerkiksi sopimattoman kielenkäytön, syrjinnän, henkilötietojen paljastamisen tai laittomaan toimintaan viittaavan sisällön havaitsemiseen.  Teemme osalle arvosteluista myös automaattisia ja manuaalisia lisätarkastuksia, ennen kuin päätämme lopullisesti niiden hylkäämisestä tai julkaisusta. Joissakin tapauksissa arvostelun kirjoittajalle annetaan myös mahdollisuus lähettää arvostelu meille uudelleen moderoitavaksi.

Majoituspaikkojen arvostelut

Meille on tärkeää, että arvostelut ovat puolueettomia. Matkustajat voivat lähettää arvosteluja, joissa pisteytetään tai arvioidaan kaikki majoituspaikan ominaisuudet tai vain yksi tai osa niistä. Kaikissa tapauksissa matkustajille tarjotaan mahdollisuus pisteyttää kokemuksensa yksinkertaisella arvosteluasteikolla (esim. 1–5). Järjestelmämme voi lähettää arvostelun täytetyt osiot automaattisesti sitä mukaa kuin ne tulevat valmiiksi. Jos matkustaja jättää samasta vierailusta useita arvosteluja, vain niistä viimeksi jätetty voidaan julkaista. Kunkin majoituspaikan yleinen tai otsikossa näkyvä arvosana on kaikkien sitä koskevien arvosteluiden loppupisteiden keskiarvo.

Jotta arvostelu voidaan näyttää palvelussamme, sen on täytettävä seuraavat arvostelujen kelpoisuutta ja poistamista koskevat ehdot. Jos jokin näistä ehdoista ei täyty, voimme hylätä tai poistaa arvostelun.

Arvostelu on jätettävä palveluun kuuden kuukauden kuluessa vierailusta. Majoituspaikan omistaja tai sitä hallinnoiva tai siihen muulla tavoin sidoksissa oleva taho ei saa tehdä kyseistä majoituspaikkaa koskevaa arvostelua. Matkustajat eivät myöskään saa arvostella itseään. Matkustajan tai majoituspaikan on pyynnöstä kyettävä todistamaan, että kyseinen vierailu on toteutunut (tai jäänyt toteutumatta jommankumman tahon liian myöhään suorittamien toimien vuoksi). Riittäviksi todisteiksi katsotaan muun muassa vierailun kuitit, järjestelmästämme saatavat loma-asunnon saapumisohjeet, loma-asunnon vuokrasopimuksen mukaisesti maksetun mutta ennen matkustajan saapumista peruutetun maksun osoittavat todisteet tai todisteet, jotka osoittavat, että matkustaja on suorittanut vuokrasopimuksen mukaisen maksun, mutta on odottamattomien syiden vuoksi joutunut majoittumaan johonkin muuhun majoituspaikkaan.

Julkaisemme ja näytämme kaikki arvostelut (sekä positiiviset että negatiiviset), kunhan ne täyttävät alustamme sisältövaatimukset eikä niihin sisälly mitään seuraavista:

• majoituspaikkojen hinnat, hintojen vaihteluvälit tai muut hintatiedot
• muita arvosteluja tai sivuston sisältöä koskevat kommentit tai kysymykset
• suoraan majoituspaikan henkilökunnalle osoitetut kommentit tai kysymykset; matkustajille osoitetut, suoraan majoituspaikasta tapahtuvaa varaamista koskevat pyynnöt
• todistettavasti väärät tai laittomat väitteet
• hävytön tai muuten epäasiallinen sisältö
• puhelinnumerot, osoitteet, sähköpostiosoitteet tai muut tiedot, joista joku henkilö voidaan tunnistaa
• HTML-tunnisteet tai URL-osoitteet
• verkkosivustoista, kirjoista, lehdistä, sanomalehdistä tai muista lähteistä lainattu sisältö
• sisältö, jossa henkilö esiintyy toisena henkilönä tai jossa annetaan toista henkilöä koskevaa tietoa.

Emme poista arvosteluja vain niiden negatiivisen sisällön takia. Emme poista sellaisia tapauksia koskevia arvosteluja, joissa matkustaja on halunnut yöpyä majoituspaikassa, mutta hänelle ei ole tarjottu huonetta, emmekä sellaisia vierailuja koskevia arvosteluja, jotka ovat päättyneet ennen niiden suunniteltua päättymispäivää. Poistamme arvosteluja vain ilmoitetuissa ja tietyissä vakavissa tapauksissa (oman harkintamme mukaisesti). Tällaisia voivat olla esimerkiksi seuraavat:

• Arvosteluun sisältyy majoituspaikan henkilökunnan jäsenen koko nimi.
• Arvostelu on todistettavasti vilpillinen tai annettu vilpillisessä tarkoituksessa.
• Arvostelijan valokuvissa on sopimatonta sisältöä, kuten alastomuutta.
• Arvostelu sisältää lapseen kohdistuvaan väkivaltaan tai lapsipornografiaan viittaavaa sisältöä.
• Arvostelu sisältää kenen tahansa asiakkaan vakavaan vammaan tai kuolemaan viittaavaa sisältöä.

Voimme poistaa (tai olla julkaisematta) arvostelun, joka ei täytä julkaisukriteerejä (esimerkiksi aikarajoja tai vierailun todistamista koskevia vaatimuksia). Arvostelu voidaan poistaa myös matkustajan tekemän oikeutetun pyynnön, kuten henkilötietoja koskevan pyynnön, perusteella. Poistamme arvostelut yleensä kolmen vuoden kuluttua niiden jättämisestä. Tämä ei koske tapauksia, joissa majoituspaikalle on annettu vähän arvosteluja, sillä haluamme tarjota matkustajille mahdollisimman monipuoliset arvostelutiedot myös tällaisista kohteista.

Matkustajat voivat ilmoittaa häiritsevistä arvosteluista tukitiimillemme. Monilla sivustoillamme asiakas voi myös merkitä tällaiset arvostelut suoraan lippumerkillä, ja tätä toimintoa laajennetaan jatkuvasti myös muihin palvelumme osiin.

Annamme majoituspaikoille mahdollisuuden vastata arvosteluihin ja niissä esitettyihin väitteisiin vastaustyökalun avulla. Näin majoituspaikan edustaja voi keskustella suoraan potentiaalisten asiakkaiden kanssa ja kertoa esimerkiksi korjaavista toimenpiteistä tai majoituspaikassa toteutetuista parannuksista. Vastaukset täydentävät majoituspaikasta esitettyjä näkemyksiä ja antavat matkustajille hyödyllisiä lisätietoja.

Jos majoituspaikka katsoo, että moderoinnista huolimatta jokin arvostelu ei täytä edellä kuvattuja ehtoja, majoituspaikka voi lähettää arvostelua koskevan vastinelomakkeen kumppanipalvelujemme kautta. Voimme myös tapauskohtaisesti harkita majoituspaikkojen esittämiä arvostelujen poistopyyntöjä. Poistaminen voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, kun majoituspaikan omistaja on vaihtunut tai majoituspaikassa on tehty peruskorjaus.

Emme jaa arvostelujen kirjoittajien henkilötietoja tai heidän ja majoituspaikkojen välisten tapahtumien tietoja emmekä auta majoituspaikkojen edustajia ja arvostelijoita ottamaan toisiinsa suoraan yhteyttä. Emme ota aktiivisesti yhteyttä arvostelujen kirjoittajiin muutoin kuin tilanteissa, joissa arvostelija on kysynyt meiltä jotakin tai tuonut esiin jonkin ongelman, sekä edellä kuvatun moderoinnin yhteydessä.

Directives relatives aux avis

Dernière mise à jour le 18/08/2022

Les avis sont une fonctionnalité importante et précieuse pour les voyageurs qui prennent des décisions.

Nous reconnaissons l’importance des avis fiables. Nous prenons des mesures raisonnables, notamment en imposant des restrictions sur les personnes ayant la possibilité de soumettre des avis et leurs délais de soumission, en exigeant des preuves dans certains cas, et en fournissant aux voyageurs et aux partenaires les voies décrites ci-dessous pour contester un avis affiché sur notre plateforme, pour nous assurer que seuls ceux ayant réservé un service de voyage ou en ayant fourni un peuvent publier un « avis vérifié » sur leur expérience. Nous indiquons clairement dans notre affichage tous les avis qui ne sont pas soumis et vérifiés directement via notre service, tels que certains avis sur les hébergements de location de vacances et les activités, comme indiqué ci-dessous.

Lorsque les voyageurs soumettent des avis à notre service, nous appliquons une modération automatique pour identifier les problèmes tels que les propos grossiers, la discrimination, la divulgation d’informations personnelles et les indicateurs d’illégalité.  Nous effectuons également d’autres vérifications automatisées et manuelles sur un grand nombre d’avis avant de déterminer finalement si l’avis doit être rejeté ou publié. Dans certains cas, l’auteur a également la possibilité de soumettre à nouveau son avis pour une nouvelle modération.

Avis sur l’hébergement

Il est important pour nous que les avis soient impartiaux. Nos voyageurs peuvent soumettre des avis notant chaque aspect d’un hébergement, ou noter et commenter certains aspects ou caractéristiques d’un hébergement ou d’un séjour. Dans chaque cas, les voyageurs ont la possibilité d’évaluer leur expérience sur une échelle simple (par exemple, de 1 à 5). Les sections complétées peuvent être progressivement soumises automatiquement. Si un voyageur soumet plusieurs avis pour un séjour dans un hébergement, seule la soumission la plus récente pourra être utilisée. Les notes globales ou générales des avis des hébergements sont une simple moyenne de toutes les notes finales associées aux avis individuels.

Les conditions d’éligibilité et de suppression suivantes constituent la base requise pour que tout avis apparaisse sur notre service. Toute condition non respectée constitue un motif de refus ou de suppression d’un avis.

Les avis doivent être envoyés dans les 6 mois suivant le séjour. Les propriétaires ne peuvent pas publier d’avis pour un hébergement qui leur appartient, qu’ils gèrent ou auquel ils sont associés de quelque manière que ce soit. Les voyageurs ne peuvent pas publier d’avis sur eux-mêmes. Sur demande, le voyageur ou l’hébergement doit être en mesure de fournir une preuve satisfaisante du séjour dans l’hébergement (ou de l’impossibilité de procéder à un séjour en raison d’une action tardive de l’autre partie). Les preuves satisfaisantes comprennent les reçus de séjour pertinents, les reçus d’informations d’accès à l’hébergement de location de vacances de notre système, la preuve du paiement conformément à un contrat de location de vacances qui a été annulé avant la date d’arrivée du voyageur, ou le paiement effectué conformément au contrat de location selon lequel le voyageur est arrivé et a dû séjourner dans un autre hébergement en raison de circonstances imprévues.

Nous publierons et afficherons tous les avis (positifs et négatifs), tant qu’ils respectent nos directives, qui stipulent de ne pas inclure:

• les tarifs de l’hébergement, les fourchettes de tarifs ou d’autres informations sur les tarifs;
• des commentaires ou questions sur d’autres avis ou sur le contenu du site Internet;
• des commentaires ou questions adressés directement au personnel de l’hébergement, ou des appels à des réservations directes de l’hébergement auprès des voyageurs;
• de fausses déclarations ou des propos contraires à la loi;
• des insultes ou tout autre contenu répréhensible;
• des numéros de téléphone, des adresses physiques ou e-mail ou des informations pouvant être associées à un individu;
• des balises HTML ou URL;
• des citations de sites Internet, de livres, de magazines, de journaux ou d’autres sources;
• des usurpations d’identité ou des informations sur une autre personne.

Nous ne supprimons pas des avis pour la seule raison qu’ils sont négatifs. Nous ne supprimons pas les avis pour lesquels un voyageur a demandé à séjourner dans un hébergement, mais ne s’est pas vu proposer une chambre, ou lorsqu’un voyageur est parti plus tôt que le jour de départ prévu. Nous supprimons les avis dans certaines circonstances appropriées ou graves (telles que déterminées par nos soins) notamment lorsque:

• l’avis inclut le nom complet d’un membre du personnel de l’hébergement;
• l’avis constitue un faux avéré ou a été fourni de manière frauduleuse;
• la ou les photos des personnes postant un avis incluent un contenu inapproprié tel que de la nudité;
• l’avis comporte des preuves de violences infligées à un enfant ou de pédopornographie;
• l’avis comporte des preuves de blessures graves ou de décès d’un voyageur.

Nous pouvons supprimer (ou ne pas publier) un avis s’il s’avère qu’une condition d’éligibilité de soumission n’est pas remplie (par exemple, en ce qui concerne le délai ou l’absence de preuve d’un séjour), ou dans le cadre d’une demande légale spécifique d’un voyageur, notamment en cas de demande ayant trait aux données personnelles. Nous supprimons globalement les avis au bout de 3 ans, sauf dans les cas où un hébergement a un nombre limité d’avis, afin d’assurer un équilibre approprié d’informations pour les voyageurs.

Les voyageurs peuvent signaler tout avis préoccupant qu’ils voient à notre équipe d’assistance et ont la possibilité supplémentaire de « signaler » ce problème directement sur plusieurs de nos sites Web, une fonctionnalité qui se développe actuellement sur l’ensemble de notre service.

Nous offrons aux hébergements la possibilité de répondre aux avis via un outil de réponse de la direction pour résoudre tout problème soulevé, afin de l’aider à communiquer directement avec les clients potentiels et à mettre en évidence toute correction ou amélioration de l’hébergement. Ceux-ci peuvent contribuer au mélange des points de vue disponibles sur un hébergement et offrir d’autres informations utiles aux voyageurs.

Lorsqu’un hébergement considère véritablement qu’en dépit de la modération, un avis ne respecte pas les directives décrites ci-dessus, nous lui offrons également la possibilité de soumettre un formulaire de contestation d’avis pour examen via les services partenaires. Nous pouvons également, au cas par cas, examiner les demandes des hébergements concernant la suppression d’avis, notamment en cas de changement de propriétaire ou d’achèvement de rénovations importantes.

Nous ne partageons pas d’informations personnellement identifiables sur les auteurs d’avis ou leurs transactions avec les hébergements, et nous ne facilitons pas non plus de contacts directs entre les hébergements et les auteurs d’avis. Nous n’entrons pas activement en contact avec les auteurs d’avis sauf dans le cadre de la modération comme indiqué ci-dessus, ou en cas d’assistance directe et normale si une question nous a été posée ou un problème soulevé.

Bewertungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 18/08/2022

Bewertungen sind wichtige und wertvolle Entscheidungshilfen für Reisende.

Wir wissen, wie wichtig vertrauenswürdige Bewertungen sind. Wir unternehmen angemessene Schritte, um sicherzustellen, dass diejenigen, die eine Reiseleistung gebucht oder zur Verfügung gestellt haben, eine „verifizierte Bewertung“ ihrer Erfahrung veröffentlichen können. Zu diesen Schritten zählen z. B. Beschränkungen bezüglich der zur Bewertung berechtigten Personen und des Zeitrahmens, in manchen Fällen die Anforderung von Nachweisen sowie die Bereitstellung der im Folgenden ausgeführten Möglichkeiten für Reisende und Partner, einer auf unserer Plattform angezeigten Bewertung zu widersprechen. Wir kennzeichnen in unseren Anzeigen klar die Bewertungen, die nicht direkt über unseren Service eingereicht und verifiziert wurden, wie einige im Nachfolgenden beschriebene Bewertungen zu Ferienunterkünften und Aktivitäten.

Wenn Reisende Bewertungen an unseren Dienst senden, führen wir eine automatische Suche nach obszönen, diskriminierenden, vertraulichen und möglicherweise gesetzeswidrigen Äußerungen durch.  Wir führen auch weiterführende automatisierte und manuelle Prüfungen einer Vielzahl an Bewertungen durch, bevor die endgültige Entscheidung über die Ablehnung oder Genehmigung getroffen wird. In einigen Fällen erhält der Verfasser zudem die Möglichkeit, die Bewertung für eine erneute Moderation ein zweites Mal einzureichen.

Bewertungen von Unterkünften

Uns ist wichtig, dass die Bewertungen objektiv sind. Unsere Reisenden können jeden Aspekt einer Unterkunft bewerten oder sich in ihren Bewertungen und Kommentaren auf bestimmte Aspekte oder Merkmale der Unterkunft bzw. des Aufenthalts beziehen. In jedem Fall haben Reisende die Möglichkeit, ihre Erfahrung auf einer einfachen Skala (z. B. 1 bis 5) zu bewerten. Abgeschlossene Abschnitte können nach und nach automatisch eingereicht werden. Wenn ein Reisender mehr als eine Bewertung für den Aufenthalt in einer Unterkunft einreicht, kann nur die neueste Bewertung verwendet werden. Die Gesamtpunktzahl der Bewertungen einer Unterkunft ist der einfache Durchschnitt aller zugehörigen Endpunktzahlen einzelner Bewertungen.

Die folgenden Bedingungen für Berechtigung und Entfernung bilden die erforderliche Grundlage für die Anzeige jeder Bewertung in unserem Dienst. Jede nicht erfüllte Bedingung kann zur Ablehnung oder Entfernung einer Bewertung führen.

Bewertungen müssen innerhalb von 6 Monaten nach dem Aufenthalt eingereicht werden. Vermieter können keine Unterkünfte bewerten, die sie selbst besitzen, verwalten oder mit denen sie auf sonstige Weise in Verbindung stehen. Reisende können sich nicht selbst bewerten. Auf Anfrage muss der Reisende bzw. die Unterkunft in der Lage sein, einen zufriedenstellenden Nachweis über den Aufenthalt in der Unterkunft (oder über die Unmöglichkeit, einen Aufenthalt aufgrund der verspäteten Reaktion der anderen Partei fortzusetzen) vorzulegen. Als zufriedenstellende Nachweise gelten relevante Aufenthaltsbelege, Belege über Zugangsinformationen zur Unterkunft aus unserem System, Zahlungsbelege gemäß eines Mietvertrags, der vor dem Anreisedatum des Reisenden storniert wurde, oder eine Zahlung gemäß dem Mietvertrag, wobei der Reisende nach der Ankunft aufgrund unvorhergesehener Umstände in einer anderen Unterkunft untergebracht werden musste.

Wir veröffentlichen und zeigen alle Bewertungen (positive wie negative) an, sofern sie unseren Richtlinien entsprechen und Folgendes nicht enthalten:

• Unterkunftspreise, Preisspannen oder sonstige Preisinformationen;
• Kommentare oder Fragen zu anderen Bewertungen oder dem Inhalt auf der Website;
• direkte Kommentare oder Fragen an das Personal der Unterkunft oder direkte Buchungsaufforderungen an andere Reisende;
• falsche oder rechtswidrige Aussagen;
• obszöne oder in anderer Weise anstößige Inhalte;
• Telefonnummern, physische Adressen, E-Mail-Adressen oder Informationen, die zur Identifizierung einer Einzelperson genutzt werden können;
• HTML-Tags oder URLs;
• Zitate aus Websites, Büchern, Zeitschriften, Zeitungen oder anderen Quellen;
• Nachahmung einer anderen Person oder Informationen über eine andere Person.

Wir entfernen Gästebewertungen nicht allein aufgrund negativer Inhalte. Wir entfernen Bewertungen nicht in Fällen, in denen ein Reisender sich in der Unterkunft aufhalten wollte, ihm jedoch kein Zimmer angeboten wurde, oder wenn ein Reisender früher als geplant abreiste. Wir entfernen Bewertungen unter angemessenen oder schwerwiegenden Umständen (wie von uns festgelegt). Dazu zählen unter anderem folgende Fälle:

• Die Bewertung beinhaltet den vollständigen Namen eines Mitglieds des Unterkunftspersonals.
• Die Bewertung hat sich als falsch oder betrügerisch erwiesen.
• Die Fotos des Bewertenden enthalten unangemessene Inhalte wie Nacktheit.
• Die Bewertung enthält Anzeichen von Gewalt gegen Kinder oder von Kinderpornographie.
• Die Bewertung enthält Anzeichen auf schwere Verletzungen oder den Tod eines Gasts.

Wir können eine Bewertung entfernen (oder nicht veröffentlichen), wenn die Kriterien für die Berechtigung eines eingereichten Inhalts nicht erfüllt sind (z. B. hinsichtlich des Zeitrahmens oder fehlender Aufenthaltsnachweise), oder im Rahmen einer bestimmten rechtmäßigen Anfrage eines Reisenden, z. B. bezüglich personenbezogener Daten. Im Allgemeinen entfernen wir Bewertungen nach Ablauf von 3 Jahren, es sei denn, für die Unterkunft ist nur eine begrenzte Anzahl an Bewertungen vorhanden. So stellen wir eine angemessene Ausgewogenheit von Informationen für die Reisenden sicher.

Reisende können jede fragliche Bewertung an unser Support-Team melden. Zusätzlich dazu bieten viele unserer Websites – und nach und nach auch weitere unserer Dienste – die Möglichkeit, die Bedenken direkt zu „markieren“.

Wir bieten Unterkünften die Möglichkeit, über ein Antwort-Management-Tool auf Bewertungen und mögliche Bedenken zu reagieren, damit sie direkt mit möglichen Gästen kommunizieren und etwaige Abhilfemaßnahmen oder Verbesserungen in der Unterkunft hervorheben können. Diese Antworten können die verfügbaren Ansichten über eine Unterkunft ausgleichend beeinflussen und weitere für Reisende wertvolle Informationen bieten.

Wenn eine Unterkunft trotz Moderation der Ansicht ist, eine Bewertung entspräche nicht den oben aufgeführten Richtlinien, bieten wir zusätzlich die Möglichkeit, über ihre Partner Services ein Formular zu Bewertungsanliegen einzureichen. Von Fall zu Fall können wir außerdem Anfragen zur Entfernung von Unterkunftsbewertungen berücksichtigen, sofern dies aufgrund eines Eigentumswechsels oder des Abschlusses umfangreicher Renovierungsarbeiten angemessen ist.

Weder geben wir personenbezogene Daten zum Verfasser einer Bewertung oder zu ihren Transaktionen mit Unterkünften weiter, noch ermöglichen wir den direkten Kontakt von Unterkünften mit den Verfassern von Bewertungen. Außer wie oben beschrieben im Rahmen der Moderation oder zur direkten Unterstützung im normalen Ablauf, wenn uns ein Bewertender eine Frage gestellt oder ein Problem gemeldet hat, treten wir nicht in Kontakt mit den Verfassern von Bewertungen.

Οδηγίες για τις κριτικές

Τελευταία ενημέρωση στις 18/08/2022

Οι κριτικές είναι ένα σημαντικό και πολύτιμο βοήθημα για τους ταξιδιώτες που λαμβάνουν αποφάσεις.

Αναγνωρίζουμε τη σημασία των αξιόπιστων κριτικών. Λαμβάνουμε εύλογα μέτρα, όπως επιβολή περιορισμών όσον αφορά τα άτομα που έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν κριτικές και τα χρονοδιαγράμματα υποβολής των κριτικών, απαίτηση αποδεικτικών στοιχείων σε ορισμένες περιπτώσεις και παροχή στους ταξιδιώτες και τους συνεργάτες των μεθόδων που αναφέρονται παρακάτω για να εκφράσουν τη διαφωνία τους προς μια κριτική που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μας, προκειμένου να εξασφαλίσουμε ότι μόνο όσοι έχουν κάνει κράτηση μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας ή έχουν παράσχει μία ταξιδιωτική υπηρεσία μπορούν να δημοσιεύσουν μια «επαληθευμένη κριτική» της εμπειρίας τους. Υποδεικνύουμε ξεκάθαρα τις κριτικές που δεν έχουν υποβληθεί και επαληθευτεί απευθείας μέσω της υπηρεσίας μας, όπως ορισμένες κριτικές ενοικιαζόμενων για διακοπές και δραστηριοτήτων, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Όταν οι ταξιδιώτες υποβάλλουν κριτικές στην υπηρεσία μας, εφαρμόζουμε αυτόματη εποπτεία για να εντοπίσουμε ζητήματα όπως βωμολοχίες, διακρίσεις, αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών και ενδείξεις παρανομίας.  Πραγματοποιούμε επίσης περαιτέρω αυτοματοποιημένους και μη αυτόματους ελέγχους σε ένα ευρύ φάσμα κριτικών προτού προσδιορίσουμε τελικά εάν η κριτική πρέπει να απορριφθεί ή να δημοσιευτεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο συντάκτης έχει επίσης την ευκαιρία να υποβάλει εκ νέου την κριτική του για εκ νέου εποπτεία.

Κριτικές για καταλύματα

Είναι σημαντικό για εμάς οι κριτικές να είναι αμερόληπτες. Οι ταξιδιώτες μας μπορούν να υποβάλουν κριτικές για όλα τα χαρακτηριστικά ενός καταλύματος ή να βαθμολογήσουν και να σχολιάσουν επιλεγμένα χαρακτηριστικά ενός καταλύματος ή μιας διαμονής. Σε κάθε περίπτωση δίνεται στους ταξιδιώτες η επιλογή να βαθμολογήσουν την εμπειρία τους χρησιμοποιώντας μια απλή κλίμακα (1-5). Οι ολοκληρωμένες ενότητες ενδέχεται να υποβάλλονται αυτόματα, σταδιακά. Εάν ένας ταξιδιώτης υποβάλει περισσότερες από μία κριτικές για μια διαμονή σε ένα κατάλυμα, μόνο η πιο πρόσφατη υποβολή είναι κατάλληλη για χρήση. Οι γενικές ή οι συνοπτικές βαθμολογίες των κριτικών για τα καταλύματα είναι ένας απλός μέσος όρος όλων των σχετικών τελικών βαθμολογιών μεμονωμένων κριτικών.

Οι ακόλουθες προϋποθέσεις καταλληλότητας και κατάργησης αποτελούν τα απαιτούμενα κριτήρια για την εμφάνιση μιας κριτικής στην υπηρεσία μας. Οποιαδήποτε προϋπόθεση δεν τηρείται αποτελεί κριτήριο για να απορρίψουμε ή να καταργήσουμε μια κριτική.

Οι κριτικές πρέπει να υποβληθούν εντός 6 μηνών μετά τη διαμονή. Οι ιδιοκτήτες δεν επιτρέπεται να υποβάλουν κριτική για ένα κατάλυμα που τους ανήκει ή το διαχειρίζονται ή με το οποίο σχετίζονται με άλλον τρόπο και οι ταξιδιώτες δεν επιτρέπεται να υποβάλουν κριτική για τον εαυτό τους. Εάν ζητηθεί, ο ταξιδιώτης ή το κατάλυμα πρέπει να είναι σε θέση να παράσχει ικανοποιητικά αποδεικτικά στοιχεία για τη διαμονή στο κατάλυμα (ή για την αδυναμία διαμονής λόγω καθυστερημένης ενέργειας του έτερου μέρους). Ικανοποιητικά αποδεικτικά στοιχεία θεωρούνται οι σχετικές αποδείξεις διαμονής και οι αποδείξεις πρόσβασης σε ενοικιαζόμενο για διακοπές από το σύστημά μας, που αποδεικνύουν πληρωμή με βάση μια συμφωνία ενοικίασης καταλύματος για διακοπές, η οποία συμφωνία ακυρώθηκε πριν από την ημερομηνία άφιξης του ταξιδιώτη ή πληρωμή που έγινε με βάση μια συμφωνία ενοικίασης, όπου ο ταξιδιώτης έφτασε στον προορισμό του και χρειάστηκε να μείνει σε εναλλακτικό κατάλυμα λόγω απρόβλεπτων συνθηκών.

Θα δημοσιεύσουμε και θα εμφανίσουμε όλες τις κριτικές (τόσο θετικές όσο και αρνητικές), εφόσον ακολουθούν τις οδηγίες μας, για παράδειγμα να μην περιλαμβάνουν:

• Τιμές καταλυμάτων, εύρη τιμών ή άλλες πληροφορίες τιμολόγησης,
• Σχόλια ή ερωτήσεις σχετικά με άλλες κριτικές ή το περιεχόμενο του ιστότοπου,
• Απευθείας σχόλια ή ερωτήσεις προς το προσωπικό του καταλύματος ή εκκλήσεις προς τους ταξιδιώτες για απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμα,
• Ψεύτικες δηλώσεις ή παράνομες παρατηρήσεις,
• Βωμολοχίες ή άλλο ανάρμοστο περιεχόμενο,
• Αριθμούς τηλεφώνου, φυσικές διευθύνσεις, διευθύνσεις email ή πληροφορίες που μπορούν να συνδεθούν με ένα συγκεκριμένο άτομο,
• Ετικέτες HTML ή διευθύνσεις URL,
• Αποσπάσματα υλικού από ιστότοπους, βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες ή άλλες πηγές,
• Απόπειρες απομίμησης άλλου ατόμου ή πληροφορίες για άλλο άτομο.

Δεν αφαιρούμε κριτικές απλώς και μόνο λόγω του αρνητικού περιεχομένου τους. Δεν αφαιρούμε κριτικές σε περιπτώσεις όπου ένας ταξιδιώτης προσπάθησε να διαμείνει αλλά δεν του προσφέρθηκε δωμάτιο ή όπου ένας ταξιδιώτης αποχώρησε νωρίτερα από την προγραμματισμένη ημέρα αναχώρησής του. Αφαιρούμε κριτικές σε κατάλληλες ή σοβαρές περιπτώσεις (όπως αυτές καθορίζονται από εμάς) οι οποίες θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τα εξής:

• Η κριτική περιλαμβάνει το πλήρες όνομα ενός μέλους του προσωπικού του καταλύματος,
• Η κριτική είναι αποδεδειγμένα πλαστή ή παρασχέθηκε με δόλο,
• Οι φωτογραφίες του συντάκτη της κριτικής περιλαμβάνουν ακατάλληλο περιεχόμενο, όπως γυμνό,
• Η κριτική περιλαμβάνει αποδεικτικά στοιχεία βίας εις βάρος παιδιού ή παιδικής πορνογραφίας,
• Η κριτική περιλαμβάνει αποδεικτικά στοιχεία σοβαρού τραυματισμού ή θανάτου πελάτη.

Ενδέχεται να αφαιρέσουμε (ή να μη δημοσιεύσουμε) μια κριτική όταν διαπιστωθεί ότι δεν ικανοποιείται μια προϋπόθεση καταλληλότητας υποβολής (για παράδειγμα, όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα ή την έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων διαμονής) ή στα πλαίσια ενός συγκεκριμένου νόμιμου αιτήματος ενός ταξιδιώτη, όπως ένα αίτημα προστασίας προσωπικών δεδομένων. Γενικά, αφαιρούμε τις κριτικές μετά από 3 χρόνια, εκτός από τις περιπτώσεις όπου ένα κατάλυμα έχει περιορισμένο αριθμό κριτικών, προκειμένου να διασφαλιστεί η επάρκεια πληροφοριών για τους ταξιδιώτες.

Οι ταξιδιώτες μπορούν να αναφέρουν στην ομάδα υποστήριξής μας οποιαδήποτε ανησυχητική κριτική δουν και έχουν την πρόσθετη δυνατότητα να «επισημάνουν» αυτήν την ανησυχία απευθείας σε πολλούς από τους ιστότοπούς μας. Αυτή η δυνατότητα ήδη επεκτείνεται περαιτέρω στις υπηρεσίες μας.

Προσφέρουμε στα καταλύματα τη δυνατότητα να αποκρίνονται σε κριτικές μέσω ενός εργαλείου απόκρισης από τη Διαχείριση, για την αντιμετώπιση τυχόν ζητημάτων που εγείρονται, προκειμένου να βοηθήσουμε τους υπευθύνους να μιλήσουν απευθείας με πιθανούς πελάτες και να τονίσουν τυχόν ενέργειες αποκατάστασης ή βελτίωσης του καταλύματος. Με αυτόν τον τρόπο εμπλουτίζεται η πληθώρα προοπτικών που διατίθενται για ένα κατάλυμα και προσφέρονται περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες για τους ταξιδιώτες.

Όταν ένα κατάλυμα θεωρεί ότι, παρά την εποπτεία, μια κριτική δεν ακολουθεί τις οδηγίες που περιγράφονται παραπάνω, προσφέρουμε επίσης τη δυνατότητα υποβολής φόρμας διαφωνίας για μια κριτική, η οποία θα εξεταστεί μέσω υπηρεσιών συνεργατών. Ενδέχεται επίσης να εξετάσουμε κατά περίπτωση αιτήματα καταλυμάτων για αφαίρεση κριτικών, όπου χρειάζεται, λόγω αλλαγής ιδιοκτησίας του καταλύματος ή ολοκλήρωσης μεγάλων ανακαινίσεων.

Δεν κοινοποιούμε πληροφορίες που επιτρέπουν την αναγνώριση προσώπων όσον αφορά τους συντάκτες των κριτικών ή τις συναλλαγές τους με τα καταλύματα, ούτε διευκολύνουμε την απευθείας επικοινωνία των καταλυμάτων με τους συντάκτες των κριτικών. Γενικά, δεν επικοινωνούμε με τους συντάκτες κριτικών, εκτός από περιπτώσεις που εμπίπτουν στα πλαίσια της εποπτείας ή για την απευθείας παροχή υποστήριξης σε έναν συντάκτη κριτικής που μας υπέβαλε μια ερώτηση ή ανέφερε ένα ζήτημα.

עיינו בהנחיות

עודכן לאחרונה בתאריך 18/08/2022

חוות דעת הן מרכיב חשוב ובעל ערך עבור נוסעים כשהם מקבלים החלטות.

אנו מכירים בחשיבותן של חוות דעת מהימנות. אנו נוקטים בצעדים סבירים, לרבות הטלת הגבלות על מי שניתנת לו ההזדמנות לשלוח חוות דעת ומסגרות הזמן לשליחה שלהן, דרישת ראיות במקרים מסוימים, ואפשרויות המפורטות להלן, שזמינות לנוסעים ולשותפים, כדי לערער על חוות דעת המוצגת בפלטפורמה שלנו, כדי להבטיח שרק מי שהזמין שירותי נסיעות ותיירות או סיפק שירות שכזה יוכל לפרסם 'חוות דעת מאומתת' לגבי החוויה שלהם. אנו מציינים בבירור בתצוגה שלנו את כל חוות הדעת שאינן נשלחות ומאומתות ישירות באמצעות השירות שלנו, כגון חוות דעת בנוגע לדירות נופש ולפעילויות מסוימות כמפורט להלן.

כאשר נוסעים שולחים חוות דעת לשירות שלנו, אנו משתמשים בסקירה אוטומטית כדי לזהות בעיות כגון ניבול פה, אפליה, חשיפת מידע אישי ואינדיקטורים של פעילות לא חוקית.  אנו גם מבצעים בדיקות אוטומטיות וידניות נוספות של מגוון רחב של חוות דעת לפני שאנו קובעים סופית אם יש לדחות את חוות הדעת או לפרסם אותה. במקרים מסוימים, לכותב חוות הדעת יש גם הזדמנות לשלוח אותה מחדש לסקירה נוספת.

חוות דעת לגבי אירוח

חשוב לנו שחוות הדעת יהיו אובייקטיביות. הנוסעים שלנו יכולים לשלוח חוות דעת עם ציון לגבי כל ההיבטים של הנכס או ציון והערה על היבטים או מתקנים מסוימים של נכס או של שהייה. בכל אחד מהמקרים, לנוסעים ניתנת האפשרות לדרג את החוויה שלהם בקנה מידה פשוט (למשל 1-5). חלקים שהושלמו עשויים להישלח אוטומטית תוך כדי ההתקדמות. אם נוסע שולח יותר מחוות דעת אחת עבור שהייה בנכס רק הגרסה האחרונה כשירה לשימוש. ציוני חוות הדעת הכלליים או אלו שבכותרות של נכסים הם ממוצע פשוט של כל הציונים הסופיים של חוות הדעת הבודדות.

התנאים של העמידה בדרישות ושל ההסרה הבאים מהווים את הבסיס הנדרש לכל חוות דעת כדי להופיע בשירות שלנו. כל תנאי שלא מכובד מהווה בסיס לדחייה או הסרה של חוות דעת.

יש לשלוח חוות דעת תוך 6 חודשים מהשהייה. בעלים אינם רשאים לשלוח חוות דעת על נכס שבבעלותם, שהם מנהלים או שהם קשורים אליו בדרך אחרת, ונוסעים אינם רשאים לשלוח חוות דעת על עצמם. אם יתבקש, על הנוסע או הנכס להיות מסוגל להגיש ראיות מספקות לגבי השהייה בנכס (או חוסר היכולת לממש את השהייה עקב פעולה מאוחרת של הצד השני). ראיות מספקות כוללות קבלות שהייה רלוונטיות, קבלות מידע על גישה לנכס דירת נופש מהמערכת שלנו, הוכחת תשלום בהתאם להסכם דירת נופש שבוטל לפני מועד הגעת הנוסע או תשלום שבוצע בהתאם להסכם השכירות לפיו הנוסע הגיע ונאלץ לשהות בנכס חלופי עקב נסיבות בלתי צפויות.

אנו נפרסם ונציג את כל חוות הדעת (הן החיוביות והן השליליות), כל עוד הן עומדות בהנחיות שלנו לא לכלול:

• תעריפים של נכסים, טווחי תעריפים או מידע אחר לגבי תמחור;
• הערות או שאלות לגבי חוות דעת אחרות או תוכן האתר;
• הערות או שאלות שמופנות ישירות לצוות הנכס, או פניות להזמנה ישירה מנכס לנוסעים;
• הצהרות כוזבות או הערות בלתי חוקיות;
• ניבול פה או תוכן פוגעני אחר;
• מספרי טלפון, כתובות פיזיות, כתובות אימייל או מידע שניתן לקשר לאדם ספציפי;
• תגי HTML או כתובות URL;
• חומר מצוטט מאתרים, ספרים, מגזינים, עיתונים או מקורות אחרים;
• התחזות למישהו אחר או מידע על אדם אחר.

אנחנו לא מסירים חוות דעת רק בגלל שהן כוללות תוכן שלילי. אנו לא מסירים חוות דעת מנוסע שניסה לשהות בנכס אך לא הוצע לו חדר, או מנוסע שעזב מוקדם יותר מיום העזיבה המתוכנן שלו. אנו מסירים חוות דעת בנסיבות מתאימות או חמורות (כפי שנקבע על ידינו), אשר עשויות לכלול, למשל, כאשר:

• חוות הדעת כוללת שם מלא של חבר צוות הנכס;
• חוות הדעת הוכחה כמזויפת או נשלחה בהונאה;
• התמונות של כותב חוות הדעת כוללות תוכן בלתי הולם כגון עירום;
• חוות הדעת כוללת הוכחה לאלימות כלפי ילדים או פורנוגרפית ילדים;
• חוות הדעת כוללת ראיות אודות פציעה חמורה או מוות של אורח כלשהו.

אנו עשויים להסיר (או לא לפרסם) חוות דעת שבה נמצא כי דרישת העמידה בתנאים לשליחה אינה מתקיימת (לדוגמה, בכל הנוגע לתזמון או היעדר הוכחה לשהייה), או כחלק מבקשה חוקית ספציפית של נוסע כגון בקשה לגבי מידע אישי. אנו מסירים חוות דעת לאחר 3 שנים בדרך כלל, למעט מקרים שבהם לנכס יש מעט חוות דעת, כדי להבטיח לנוסעים מידע מאוזן.

נוסעים יכולים לדווח על כל חוות דעת מדאיגה שהם רואים לצוות התמיכה שלנו, ובנוסף יש להם את היכולת 'לסמן' חוות דעת כזו ישירות ברבים מהאתרים שלנו. אנו עובדים כדי להרחיב אפשרות זו בשירות שלנו.

אנו מציעים לנכסים את היכולת להגיב לחוות דעת באמצעות כלי תגובה של ההנהלה כדי לטפל בכל בעיה שהועלתה, על מנת לעזור להם לדבר ישירות עם אורחים פוטנציאליים ולהדגיש כל פעולה מתקנת או שיפור בנכס. אלה יכולים לתרום לשילוב של נקודות מבט זמינות לגבי נכס ולהציע מידע שימושי נוסף לנוסעים.

כאשר נכס משוכנע שלמרות תהליך הסקירה חוות דעת חורגת מהגבולות של ההנחיות המפורטות לעיל, אנו מציעים גם את האפשרות להגיש טופס ערעור על חוות דעת לבדיקה באמצעות שירותי השותפים של הנכס. אנו עשויים גם, על בסיס כל מקרה לגופו, לשקול בקשות של נכסים להסרת חוות דעת, במידת הצורך, עקב שינוי בבעלות על נכס או סיום של שיפוצים נרחבים.

איננו חולקים מידע אישי מזהה על כותבי חוות הדעת או על עסקאותיהם עם הנכסים, ואיננו מאפשרים לנכסים ליצור קשר ישיר עם כותבי חוות הדעת. אנחנו לא יוצרים קשר באופן פעיל עם כותבי חוות הדעת למעט במקרים הבאים: כחלק מתהליך הסקירה כאמור לעיל או במקרה של תמיכה ישירה כשכותב חוות דעת שואל אותנו שאלה או מעלה בעיה.

Értékelésekre vonatkozó irányelvek

Legutóbbi frissítés: 2022/08/18

Az értékelésírási lehetőség fontos és értékes funkció a döntéseket hozó utazók számára.

Tisztában vagyunk vele, milyen fontosak a megbízható értékelések. Minden észszerű lépést megteszünk azért, hogy csak olyanok írhassanak „hitelesített értékelést” a tapasztalataikról, akik ténylegesen lefoglaltak valamilyen utazási szolgáltatást, vagy ilyen szolgáltatást nyújtottak. Ezek között a lépések között szerepelhet az értékelést beküldők körének, valamint a beküldési időkeretnek a korlátozása, illetve bizonyos esetekben bizonyítékok bekérése is. Továbbá az alább ismertetett folyamatokat biztosítjuk az utazók és a partnerek számára a platformunkon megjelenített értékelések vitatására. Egyértelműen megjelöljük azokat az általunk megjelenített értékeléseket, amelyeket nem közvetlenül a szolgáltatásunkon keresztül küldtek be és ellenőriztek, ilyenek például az alábbiakban meghatározott, bizonyos nyaralókról és programokról szóló értékelések.

Amikor az utazók értékeléseket küldenek be a szolgáltatásunkba, automatikus moderálást alkalmazunk, hogy azonosítsuk az olyan problémákat, mint a trágárság, a diszkrimináció, a személyes adatok közzététele és a törvénysértések jelei.  További automatizált és manuális ellenőrzéseket is végzünk az értékelések széles skáláján, mielőtt meghoznánk a végső döntést arról, hogy elutasítjuk vagy közzétesszük őket. Egyes esetekben a szerzőnek arra is lehetősége van, hogy az értékelését ismételten benyújtsa moderálásra.

Vélemények a szállásokról

Rendkívül fontos számunkra, hogy az értékelések részrehajlásmentesek legyenek. Utazóink a szálláshely minden aspektusát pontozhatják az értékelésekben, de arra is lehetőségük van, hogy csak szálláshely vagy a tartózkodás általuk választott jellemzőit pontozzák és véleményezzék. Az utazók minden esetben lehetőséget kapnak arra, hogy tapasztalataikat könnyen átlátható (például 1-től 5-ig terjedő) skálán értékeljék. A már kitöltött szakaszokat a rendszer automatikusan beküldheti az értékelés során. Ha egy utazó több értékelést küld be a szálláshelyen való tartózkodásáról, csak a legutóbbi értékelése jelenhet meg. A szálláshelyek összesített vagy címsorban megjelenített pontszámai az adott szálláshellyel kapcsolatban írt összes értékelés végleges pontszámának átlagai.

A következő jogosultsági és eltávolítási feltételek képezik a szükséges alapot az értékelések szolgáltatásunkban történő megjelenítéséhez. Bármely feltétel figyelmen kívül hagyása esetén az érintett értékelést elutasíthatjuk vagy eltávolíthatjuk.

Az értékeléseket a tartózkodástól számított 6 hónapon belül kell benyújtani. A tulajdonosok nem értékelhetik a saját szálláshelyüket, az általuk kezelt szálláshelyeket, illetve semmilyen más szálláshelyet, amellyel valamilyen kapcsolatban állnak, az utazók pedig nem írhatnak értékelést saját magukról.Kérésre az utazóknak és a szálláshelyeknek megfelelő módon igazolniuk kell a szálláshelyen való tartózkodást (vagy adott esetben a tartózkodás másik fél késlekedése miatti meghiúsulását). A kielégítő bizonyítékok közé tartoznak a vonatkozó tartózkodási bizonylatok; a nyaralóba való bejutással kapcsolatos, rendszerünk által küldött bizonylatok; az olyan nyugták, amelyek igazolják az utazó érkezése szerint felmondott nyaralóbérleti megállapodás szerinti fizetés megtörténtét; valamint az olyan dokumentumok, amelyek igazolják a fizetés nyaralóbérleti szerződésnek megfelelő megtörténtét azokban az esetekben, amikor az utazónak az érkezés után előre nem látott körülmények miatt egy másik szálláshelyen kellett tartózkodnia.

Az összes értékelést (a pozitívakat és a negatívakat egyaránt) közzétesszük és megjelenítjük, amennyiben megfelelnek az irányelveinknek, amelyek tiltják többek között az alábbiak szerepeltetését:

• szálláshelyek árai, ártartományai és egyéb, árral kapcsolatos információk;
• más értékelésekkel vagy a webhely tartalmával kapcsolatos megjegyzések vagy kérdések;
• közvetlenül a szálláshely személyzetének szánt közvetlen megjegyzések és kérdések, valamint a szálláshelyek utazóknak címzett, közvetlen foglalásra való felhívásai;
• hamis állítások vagy jogsértő megjegyzések;
• trágárság vagy más kifogásolható tartalom;
• telefonszámok, fizikai címek, e-mail-címek vagy egy adott személyhez köthető információk;
• HTML-címkék és URL-címek;
• weboldalakról, könyvekből, magazinokból, újságokból vagy más forrásokból származó idézetek;
• mások személyes adataival való visszaélés és információk egy másik emberről.

Csupán a kedvezőtlen tartalom miatt nem távolítjuk el az értékeléseket. Nem távolítjuk el azokat az értékeléseket, amelyek arról szólnak, hogy az utazó megpróbált megszállni, de nem kapott szobát, vagy hogy az utazó a tervezettnél korábban távozott. Az általunk meghatározott megfelelő vagy súlyos körülmények fennállása esetén azonban eltávolítjuk az értékeléseket. Ilyen esetek többek között a következők:

• Az értékelés a személyzet egyik tagjának teljes nevét tartalmazza.
• Az értékelésről kiderül, hogy hamis, vagy csalárd módon küldték be.
• A értékelő fotói nem megfelelő tartalmat, például meztelenséget ábrázolnak.
• Az értékelés gyermekek ellen elkövetett erőszakot vagy gyermekpornográfiát tartalmaz.
• Az értékelés egy vendég súlyos sérüléséről vagy haláláról tartalmaz információkat.

Eltávolíthatjuk (vagy dönthetünk úgy, hogy nem tesszük közzé) azokat az értékeléseket, amelyeknél úgy találjuk, hogy a beküldésre vonatkozó alkalmassági követelmények nem teljesülnek (például a nem megfelelő időzítés vagy a tartózkodás igazolásának hiánya miatt), vagy amelyek érintettek egy utazó jogszerű kérelmének – például személyes adatokkal kapcsolatos kérésének – ügyében. Az utazók számára biztosított információk kiegyensúlyozottságának jegyében általános szabályként 3 év elteltével eltávolítjuk az értékeléseket, kivéve abban az esetben, amikor a szálláshelyről csak korlátozott számú értékelés áll rendelkezésre.

Az utazók jelenthetik az általuk kifogásolhatónak vélt értékeléseket az ügyfélszolgálati csapatunknak, és számos weboldalunkon arra is lehetőségük van, hogy közvetlenül „megjelöljék” a problémás értékeléseket – jelenleg is dolgozunk rajta, hogy ezt a funkciót összes szolgáltatásunkban elérhetővé tegyük.

A szálláshelyeknek a vezetőségi válasz funkción keresztül lehetőséget biztosítunk arra, hogy reagáljanak az értékelésekre, így közvetlenül jelezhetik az értékelésben említett problémák megoldását és a szálláshelyen végzett fejlesztéseket a potenciális vendégeknek. Mindez hozzájárulhat a szálláshellyel kapcsolatos perspektívák kiegyensúlyozott megjelenítéséhez, és további hasznos információkkal szolgálhat az utazók számára. Ha egy szálláshely okkal véli úgy, hogy egy értékelés a moderálás ellenére sem felel meg a fent vázolt irányelveknek, lehetőséget kínálunk arra is, hogy beküldje az értékelés vitatására szolgáló űrlapot az általa használt partneri szolgáltatáson keresztül. Eseti alapon bíráljuk el a szálláshelyek által beküldött, értékelések eltávolítására vonatkozó kérelmeket is abban az esetben, ha a szálláshely tulajdonost cserélt, vagy a szálláshelyen nagyobb mértékű felújítást végeztek.

Nem osztunk meg személyazonosításra alkalmas információkat az értékelések szerzőiről és a szálláshelyekkel folytatott tranzakcióiról, valamint nem tesszük lehetővé a szálláshelyek és az értékelések szerzői közötti közvetlen kapcsolatfelvételt. A fent ismertetett moderálást, valamint azokat eseteket kivéve, amikor az értékelés normál folyamatának részeként támogatást nyújtunk az értékelés írójának az általa feltett kérdés vagy bejelentett probléma tekintetében, nem vesszük fel aktívan a kapcsolatot az értékelések szerzőivel.

Leiðbeiningar um umsagnir

Síðast uppfært 18.08.2022

Umsagnir eru mikilvægur eiginleiki fyrir ferðamenn við ákvarðanatöku.

Við gerum okkur grein fyrir mikilvægi áreiðanlegra umsagna. Við grípum til sanngjarnra ráðstafana, þar á meðal að takmarka hverjir fá tækifæri til að senda inn umsagnir og tímamörk sendinga, að krefjast gagna í sumum tilvikum og að bjóða ferðamönnum og samstarfsaðilum upp á leiðirnar sem tilgreindar eru hér að neðan til að andmæla umsögn sem birtist í kerfinu okkar, til að tryggja að einungis einstaklingar sem bókuðu eða buðu upp á ferðaþjónustu geti birt „staðfesta umsögn“ um upplifun sína. Í efni sem við birtum merkjum við sérstaklega allar umsagnir sem eru ekki sendar inn og staðfestar beint í gegnum þjónustu okkar, svo sem sumar umsagnir um orlofsleigu og afþreyingu eins og fram kemur hér á eftir.

Þegar ferðamenn senda inn umsagnir til þjónustu okkar notum við sjálfvirkan yfirlestur til að greina hluti á borð við blótsyrði, mismunun, birtingu persónuupplýsinga og vísbendingar um lögbrot.  Við framkvæmum einnig frekari sjálfvirkar og handvirkar athuganir á fjölmörgum umsögnum áður en endanlega er ákveðið hvort umsögninni skuli hafna eða hægt sé að birta hana. Í sumum tilvikum fær höfundurinn einnig tækifæri til að endursenda umsögnina í eftirlitsferlið.

Umsagnir um gististaði

Það er mikilvægt fyrir okkur að umsagnir séu hlutlausar. Ferðamenn geta sent inn umsagnir þar sem þeir gefa öllum eiginleikum gististaðarins einkunn eða gefa einkunn og umsögn um valda þætti eða eiginleika gististaðar eða dvalar. Í hverju tilviki er ferðamönnum gefinn kostur á að gefa upplifun sinni einkunn á einföldum kvarða (t.d. 1-5). Hægt er að senda inn útfyllt atriði sjálfkrafa lið fyrir lið. Ef ferðamaður sendir inn fleiri en eina umsögn vegna dvalar á gististað er einungis hægt að nota nýjustu umsögnina. Heildareinkunnir gististaða sem birtast efst eru einfalt meðaltal allra tengdra lokaeinkunna í stökum umsögnum.

Eftirfarandi eru skilyrði fyrir gjaldgengi og fjarlægingu sem eru grundvöllur þess að umsögn birtist í þjónustu okkar. Ef eitthvert skilyrði er ekki uppfyllt getur það orsakað það að við höfnum eða fjarlægjum umsögn.

Umsagnir verður að senda innan 6 mánaða frá dvöl. Eigendur mega ekki gefa umsögn um gististað sem þeir eiga, reka eða tengjast á annan hátt og ferðamenn mega ekki gefa umsögn um sjálfa sig. Ef óskað er eftir því verður ferðamaðurinn eða gististaðurinn að geta lagt fram fullnægjandi gögn um dvölina á gististaðnum (eða vangetu til að ljúka dvöl vegna síðbúinna viðbragða hins aðilans). Meðal fullnægjandi gagna eru kvittanir fyrir dvöl, upplýsingar um aðgang að orlofsgististað úr kerfinu okkar, greiðslukvittun samkvæmt samningi um orlofsleigu sem var afbókuð fyrir komudag ferðamannsins eða greiðslukvittun samkvæmt leigusamningi þar sem ferðamaðurinn kom og þurfti að gista á öðrum gististað vegna ófyrirsjáanlegra aðstæðna.

Við birtum og sýnum allar umsagnir (bæði jákvæðar og neikvæðar), að því tilskildu að þær standist leiðbeiningar okkar um að þær innihaldi ekki:

• verð eða verðbil gististaðar eða aðrar verðupplýsingar;
• Athugasemdir eða spurningar um aðrar umsagnir eða efni vefsíðunnar;
• Beinar athugasemdir eða spurningar til starfsfólks gististaðar eða ákall til annarra ferðamanna um að bóka;
• Ósannar yfirlýsingar eða ólöglegar athugasemdir;
• Ljótt orðbragð eða annað ámælisvert efni;
• Símanúmer, heimilisföng, netföng eða upplýsingar sem hægt er að tengja við tiltekinn einstakling;
• HTML-merki eða vefslóðir;
• Tilvitnanir í efni af vefsvæðum, bókum, tímaritum, dagblöðum eða öðrum heimildum;
• Upplýsingar þar sem hermt er eftir einhverjum öðrum eða upplýsingar um annan einstakling.

Við fjarlægjum ekki umsagnir eingöngu vegna neikvæðs innihalds. Við fjarlægjum ekki umsagnir þar sem ferðamaður reyndi að gista en var ekki boðið herbergi, eða þar sem ferðamaður fór á undan áætluðum brottfarardegi. Við fjarlægjum umsagnir í viðeigandi eða alvarlegum tilvikum (að okkar mati) sem gæti til dæmis verið þegar:

• Umsögnin inniheldur fullt nafn á starfsmanni gististaðar;
• Sannað er að umsögnin sé fölsuð eða gefin með sviksamlegum hætti;
• Mynd/myndir umsagnaraðila innihalda óviðeigandi efni eins og nekt;
• Umsögnin inniheldur vísbendingar um ofbeldi gagnvart barni eða barnaklám;
• Umsögnin inniheldur vísbendingar um alvarleg meiðsli eða dauða gesta.

Við gætum fjarlægt (eða ekki birt) umsögn ef skilyrði fyrir innsendingu reynast ekki vera uppfyllt (til dæmis varðandi tímasetningu eða vegna skorts á gögnum um dvölina), eða sem hluta af sérstakri lögmætri beiðni ferðamanns eins og beiðni um persónuupplýsingar. Við fjarlægjum umsagnir yfirleitt að þremur árum liðnum, nema í þeim tilvikum þar sem gististaður er með takmarkaðan fjölda umsagna til að tryggja viðeigandi jafnvægi upplýsinga fyrir ferðamenn.

Ferðamenn geta tilkynnt allar vafasamar umsagnir sem þeir sjá til þjónustuteymis okkar og geta þar að auki merkt það sem er vafasamt með beinum hætti á mörgum af vefsvæðunum okkar. Þessi eiginleiki er í boði á sífellt fleiri stöðum í þjónustu okkar.

Við bjóðum gististöðum möguleika á að svara umsögnum í gegnum svörunarviðmót stjórnenda til að bregðast við vandamálum sem koma upp, til að hjálpa þeim að tala beint við mögulega gesti og leggja áherslu á úrbætur eða endurbætur á gististöðum. Með þessu má koma á framfæri mismunandi sjónarmiðum um gististaðinn og veita meiri gagnlegar upplýsingar fyrir ferðamenn.

Ef gististaður telur raunverulega að umsögn brjóti gegn reglunum sem tilgreindar eru að ofan, þrátt fyrir eftirlitið, bjóðum við einnig upp á möguleikann á að andmæla umsögninni í gegnum þjónustu samstarfsaðila. Við gætum einnig tekið til greina beiðnir gististaða um að fjarlægja umsagnir þar sem við á vegna breytinga á eignarhaldi gististaðarins eða vegna þess að lokið hefur verið við meiriháttar endurbætur, en það er metið í hverju tilviki fyrir sig.

Við deilum ekki persónugreinanlegum upplýsingum um höfunda umsagna eða viðskipti þeirra við gististaði og við bjóðum ekki upp á bein samskipti gististaða við umsagnaraðila. Að öðru leyti en við eftirlit eins og tilgreint er að ofan, eða til að veita beinan stuðning í hefðbundnu ferli þar sem umsagnaraðili lagði fram spurningu eða benti á vandamál, eigum við ekki í virkum samskiptum við höfunda umsagna.

Linee guida sulle recensioni

Ultimo aggiornamento: 18/08/2022

Le recensioni sono una funzione importante e preziosa per i viaggiatori quando prendono decisioni sui viaggi.

È indispensabile che le recensioni siano affidabili. Adottiamo misure ragionevoli, tra cui l'imposizione di restrizioni su chi può inviare recensioni e sui relativi tempi di invio, la richiesta di prove in alcuni casi e la fornitura a viaggiatori e partner delle indicazioni riportate di seguito per contestare una recensione riportata sulla nostra piattaforma, al fine di garantire che solo coloro che hanno prenotato o fornito un servizio di viaggio possano pubblicare una "recensione verificata" della loro esperienza. Indichiamo chiaramente sulla nostra piattaforma tutte le recensioni che non sono inviate e verificate direttamente tramite il nostro servizio, come alcune recensioni di case vacanza e attività come indicato di seguito.

Quando i viaggiatori inviano recensioni al nostro servizio, applichiamo la funzione di auto-moderazione per individuare casi di volgarità, discriminazione, divulgazione di informazioni personali e indicatori di illegalità.  Eseguiamo inoltre ulteriori controlli automatici e manuali su un'ampia gamma di recensioni prima di stabilire definitivamente se la recensione debba essere rifiutata o pubblicata. In alcuni casi, l'autore ha anche l'opportunità di inviare nuovamente la propria recensione per una nuova moderazione.

Recensioni di strutture

Per noi è importante che le recensioni siano imparziali. I nostri viaggiatori possono inviare recensioni assegnando una valutazione a ogni aspetto di una struttura, oppure valutando e commentando caratteristiche o aspetti specifici di una struttura o di un soggiorno. In ogni caso hanno la possibilità di valutare la loro esperienza su una scala diretta (ad es. da 1 a 5). Le sezioni completate possono essere progressivamente inviate in automatico. Se un viaggiatore invia più recensioni per un soggiorno in una struttura, viene utilizzata solo quella più recente. I punteggi complessivi o generali per le recensioni delle strutture sono dati da una semplice media di tutti i punteggi finali correlati delle singole recensioni.

Le seguenti condizioni di idoneità e rimozione costituiscono la base necessaria per la pubblicazione di qualsiasi recensione sul nostro servizio. Qualsiasi condizione non rispettata costituisce una base per il nostro rifiuto o per la rimozione di una recensione.

Le recensioni devono essere inviate entro 6 mesi dal soggiorno. I proprietari non possono recensire una struttura che possiedono, che gestiscono o a cui sono in alcun modo associati e i viaggiatori non possono recensire se stessi. Se richiesto, il viaggiatore o la struttura deve essere in grado di fornire prove soddisfacenti del soggiorno o dell'impossibilità di procedere con un soggiorno a causa dell'azione tardiva dell'altra parte. Per prove soddisfacenti si intendono ricevute relative al soggiorno, ricevute di informazioni sull'accesso alla struttura inviate dal nostro sistema, la dimostrazione del pagamento in conformità a un contratto di affitto della struttura cancellato prima della data di arrivo del viaggiatore o del pagamento effettuato in conformità al contratto di affitto in base al quale il viaggiatore è arrivato e ha dovuto soggiornare in una struttura alternativa a causa di circostanze impreviste.

Pubblicheremo e mostreremo tutte le recensioni (sia positive che negative), purché soddisfino le nostre linee guida e pertanto non includano:

• Tariffe della struttura, fasce tariffarie o altre informazioni sui prezzi
• Commenti o domande su altre recensioni o sul contenuto del sito web
• Commenti diretti o domande al personale della struttura o inviti ai viaggiatori a effettuare la prenotazione diretta della struttura
• False dichiarazioni o commenti illeciti
• Commenti volgari o discutibili
• Numeri di telefono, indirizzi postali o e-mail, oppure altre informazioni riconducibili a una persona specifica
• URL o tag HTML
• Citazioni di contenuti di altri siti web, libri, riviste, quotidiani o altre risorse
• Impersonificazioni di terzi o informazioni su altre persone

Non cancelliamo le recensioni solo perché contengono giudizi negativi o nei casi in cui un viaggiatore abbia tentato di soggiornare ma non gli sia stata offerta una camera, o in cui un viaggiatore sia partito prima del giorno previsto. Cancelliamo le recensioni in circostanze appropriate o gravi (come da noi stabilito), ad esempio quando:

• La recensione include il nome completo di un membro del personale della struttura
• La recensione è risultata falsa o fornita in modo fraudolento
• Le foto degli autori della recensione includono contenuti inappropriati come nudità
• La recensione include contenuti che provano atti di pornografia o violenza su minori
• La recensione include contenuti che provano il ferimento o il decesso di un ospite

Possiamo rimuovere (o non pubblicare) una recensione se un requisito di idoneità dell'invio non risulta soddisfatto (ad esempio, per quanto riguarda la tempistica o la mancanza di prove di un soggiorno), o nell'ambito di una specifica richiesta legittima di un viaggiatore, ad esempio una richiesta di dati personali. Rimuoviamo le recensioni in generale dopo 3 anni, tranne nei casi in cui una struttura abbia un numero limitato di recensioni, per garantire un adeguato equilibrio di informazioni per i viaggiatori.

I viaggiatori possono segnalare eventuali recensioni preoccupanti al nostro team di supporto e hanno inoltre la possibilità di "segnalare" questa preoccupazione direttamente su molti dei nostri siti web. Questa funzione è attualmente in espansione nel nostro servizio.

Offriamo alle strutture la possibilità di rispondere alle recensioni tramite uno strumento di gestione delle risposte, che consente di risolvere eventuali problemi sollevati. In questo modo diamo loro la possibilità di comunicare direttamente con i potenziali ospiti e di evidenziare eventuali interventi correttivi o miglioramenti della struttura. Ciò può inoltre contribuire a unire le prospettive disponibili su una struttura e offrire ulteriori informazioni utili ai viaggiatori.

Laddove una struttura ritenga sinceramente che, nonostante la moderazione, una recensione non rientri nelle linee guida sopra delineate, offriamo anche la possibilità di inviare un modulo di contestazione della recensione a titolo oneroso tramite i servizi dei partner. Possiamo anche prendere in considerazione, caso per caso, le richieste di cancellazione delle recensioni da parte delle strutture, se previsto, in seguito a un cambio di proprietà o al completamento di importanti lavori di ristrutturazione.

Non condividiamo informazioni di identificazione personale sugli autori delle recensioni o sulle loro transazioni con le strutture, né facilitiamo il contatto diretto delle strutture con gli autori delle recensioni. A meno che ciò non avvenga nell'ambito della moderazione di cui sopra o dell'assistenza diretta nel corso della normale procedura di risposta all'autore di una recensione che ci ha posto una domanda o ha sollevato un problema, non entriamo attivamente in contatto con gli autori delle recensioni.

Retningslinjer for anmeldelser

Sist oppdatert 18.08.2022

Anmeldelser er en viktig og verdifull ressurs for reisende når de skal ta en avgjørelse.

Vi vet hvor viktig det er å ha pålitelige anmeldelser. Vi gjennomfører rimelige tiltak, slik som å sette grenser for hvem som kan sende inn anmeldelser og når de kan gjøre det, enkelte ganger med krav om dokumentasjon, og vi gir også reisende og partnere muligheten til å bestride en anmeldelse som vises på plattformen vår (som beskrevet nedenfor). Dette er for å sikre at kun de som faktisk har bestilt eller levert en reisetjeneste, kan publisere en «verifisert anmeldelse» av sin opplevelse. Vi angir tydelig hvilke anmeldelser som ikke er sendt inn og verifisert direkte via vår tjeneste, for eksempel enkelte anmeldelser av ferieboliger og aktiviteter som angitt under.

Når reisende sender inn anmeldelser til tjenesten vår, bruker vi automatisk moderering for å identifisere problemer som banning, diskriminering, deling av personopplysninger og tegn på ulovligheter.  Vi utfører også ytterligere automatiserte og manuelle kontroller på et bredt spekter av anmeldelser før vi endelig avgjør om anmeldelsen skal avvises eller publiseres. I noen tilfeller får anmelderen også mulighet til å sende inn anmeldelsen på nytt til en ny gjennomgang.

Anmeldelser av overnattingssteder

Det er viktig for oss at anmeldelser er upartiske. Våre reisende kan sende inn anmeldelser og vurdere alle aspekter ved et overnattingssted eller kun vurdere og kommentere på utvalgte aspekter eller egenskaper ved et overnattingssted eller opphold. Reisende får i hvert tilfelle mulighet til å rangere sin opplevelse på en enkel skala (f.eks. fra 1 til 5). Utfylte avsnitt kan sendes inn fortløpende og automatisk. Hvis en reisende sender inn flere anmeldelser av et opphold på et overnattingssted, vil kun den sist innsendte anmeldelsen brukes. Den samlede eller generelle vurderingen av overnattingssteder er et enkelt gjennomsnitt av alle relaterte sluttvurderinger i de enkelte anmeldelsene.

Følgende kriterier for kvalifisering og fjerning utgjør det påkrevde grunnlaget for om en anmeldelse skal vises i tjenesten vår. Ethvert vilkår som ikke respekteres, kan medføre at vi avviser eller fjerner en anmeldelse.

Anmeldelser må sendes inn senest 6 måneder etter oppholdet. Eiere kan ikke sende inn en anmeldelse av et overnattingssted som de selv eier, forvalter eller på annen måte er knyttet til, og reisende kan ikke sende inn en anmeldelse av seg selv. På forespørsel må den reisende eller overnattingsstedet kunne fremlegge tilfredsstillende dokumentasjon på oppholdet på overnattingsstedet (eller manglende evne til å gjennomføre oppholdet som følge av den andre partens sene handling). Eksempler på tilfredsstillende dokumentasjon er relevante kvitteringer på opphold, mottatt informasjon om adgang til feriebolig fra systemet vårt, som beviser gjennomført betaling i samsvar med en leiekontrakt som ble kansellert før den reisendes ankomstdato, eller betaling utført i samsvar med leiekontrakten der den reisende ankom og måtte bo på et alternativt overnattingssted på grunn av uforutsette omstendigheter.

Vi publiserer og viser alle anmeldelser (både positive og negative), så lenge de følger våre retningslinjer og ikke inneholder

• priser, prisklasse eller annen prisinformasjon om overnattingsstedet
• kommentarer eller spørsmål om andre anmeldelser eller innholdet på nettstedet
• direkte kommentarer eller spørsmål til overnattingsstedets personale eller oppfordringer til reisende om å bestille direkte hos overnattingsstedet
• falske uttalelser eller ulovlige bemerkninger
• banning eller annet støtende innhold
• telefonnumre, fysiske adresser, e-postadresser eller opplysninger som kan knyttes til en bestemt person
• HTML-koder eller nettadresser
• sitater hentet fra nettsteder, bøker, tidsskrifter, aviser eller andre kilder
• etterligninger av noen andre eller opplysninger om en annen person

Vi fjerner ikke anmeldelser kun på grunn av negativt innhold. Vi fjerner ikke anmeldelser hvis en reisende forsøkte å overnatte, men ikke ble tilbudt et rom, eller hvis en reisende dro tidligere enn den planlagte avreisedagen. Vi fjerner anmeldelser under passende eller alvorlige omstendigheter (etter vår vurdering), for eksempel i følgende situasjoner:

• Anmeldelsen inneholder det fulle navnet på en ansatt på overnattingsstedet.
• Anmeldelsen har vist seg å være falsk eller et forsøk på svindel.
• Anmelderens bilde(r) inneholder upassende innhold, slik som nakenhet.
• Anmeldelsen har innhold som vitner om vold mot et barn eller barnepornografi.
• Anmeldelsen har innhold som vitner om at en gjest blir alvorlig skadet eller dør.

Vi kan fjerne (eller avstå fra å publisere) en anmeldelse som ikke oppfyller visse krav for innsending (for eksempel med tanke på tidspunkt eller manglende dokumentasjon på opphold), eller hvis vi får en spesifikk lovmessig forespørsel fra en reisende, slik som en forespørsel om å fjerne personopplysninger. Vi fjerner generelt anmeldelser etter 3 år, bortsett fra i tilfeller der et overnattingssted har et begrenset antall anmeldelser, for å sikre en passende balanse av informasjon for reisende.

Reisende kan rapportere eventuelle bekymringer vedrørende anmeldelser til supportteamet vårt, og de kan også «flagge» slike bekymringer direkte på mange av nettstedene våre, en funksjon som vi er i gang med å utvide ytterligere på tvers av tjenestene våre.

Vi gir overnattingssteder mulighet til å svare på anmeldelser via et eget svarverktøy, slik at de kan ta tak i eventuelle problemer, kommunisere direkte med potensielle gjester og trekke frem eventuelle forbedringer på overnattingsstedet. Dette kan bidra til et mer variert bilde av et overnattingssted og gi reisende ytterligere nyttig informasjon.

Hvis et overnattingssted virkelig mener at en anmeldelse, til tross for moderering, bryter retningslinjene som er angitt over, gir vi også mulighet til å sende inn et tvisteskjema for vurdering via vår partnertjeneste. Vi kan også vurdere enkeltforespørsler fra overnattingssteder om å fjerne anmeldelser når det er aktuelt, som følge av et eierskifte på overnattingsstedet eller fullføring av større oppussing.

Vi deler ikke personlig identifiserbare opplysninger om anmeldere eller deres transaksjoner med overnattingsstedene, og vi tilrettelegger heller ikke for direkte kontakt mellom overnattingssteder og anmeldere. Bortsett fra ved moderering, som angitt over, eller i forbindelse med normal brukerstøtte når en anmelder stiller oss et spørsmål eller tar opp et problem, tar vi ikke aktivt kontakt med anmeldere.

Wytyczne dotyczące opinii

Ostatnia aktualizacja: 18-08-2022

Opinie to ważna i wartościowa funkcja ułatwiająca podróżnym podejmowanie decyzji.

Doceniamy znaczenie wiarygodnych opinii. W związku z powyższym podejmujemy różne uzasadnione działania, w tym ograniczamy krąg osób mogących zamieszczać opinie oraz terminy zamieszczania takich opinii, wymagamy czasami przedstawienia dowodów potwierdzających daną opinię oraz udostępniamy podróżnym i partnerom opisane poniżej sposoby odpowiadania na zamieszczone na naszej platformie opinie, aby zagwarantować, że tylko osoby, które zarezerwowały albo świadczyły usługę turystyczną, mogą zamieszczać „zweryfikowane opinie” dotyczące swoich doświadczeń. Wyraźnie przy tym zaznaczamy wszystkie opinie, które nie zostały przesłane lub zweryfikowane bezpośrednio za pośrednictwem naszego serwisu, w tym niektóre opinie dotyczące kwater wakacyjnych i dostępnych aktywności (zob. poniżej).

Przesyłane do naszego serwisu opinie podróżnych są automatycznie moderowane w celu wykrycia wulgaryzmów, przejawów dyskryminacji, danych osobowych, przypadków naruszania prawa itp.  Przeprowadzamy również dalsze automatyczne i ręczne kontrole obejmujące szeroki zakres opinii, zanim ostatecznie zdecydujemy, czy dana opinia powinna zostać odrzucona, czy opublikowana. W pewnych sytuacjach autor może również ponownie przesłać swoją opinię do kolejnej moderacji.

Opinie o obiekcie do zakwaterowania

Zależy nam na obiektywności opinii. Nasi podróżni mogą przesyłać opinie oceniające wszystkie lub wybrane aspekty danego obiektu lub pobytu (z ewentualnymi komentarzami). W każdym przypadku podróżni mają możliwość oceny swoich doświadczeń w prostej skali (np. od 1 do 5). Wypełnione sekcje mogą być stopniowo przesyłane w sposób automatyczny. Jeśli podróżny napisze więcej niż jedną opinię o pobycie w danym obiekcie, użyta zostanie tylko najnowsza z tych opinii. Ogólny wynik opinii dla danego obiektu jest prostą średnią ze wszystkich powiązanych końcowych ocen z poszczególnych opinii.
Od spełnienia poniższych warunków kwalifikacji i usunięcia zależy wyświetlenie danej opinii w naszym serwisie. Każdy niespełniony warunek jest podstawą do odrzucenia lub usunięcia opinii.

Opinię należy przesłać w ciągu sześciu miesięcy od daty pobytu. Właściciele nie mogą opiniować obiektów, które są ich własnością, którymi zarządzają lub z którymi są związani w inny sposób, natomiast podróżni nie mogą opiniować samych siebie. Podróżny lub właściciel obiektu musi być w stanie przedstawić (na żądanie) zadowalający dowód pobytu w obiekcie (lub niemożności kontynuowania pobytu z powodu spóźnionego działania drugiej strony). Wystarczające dowody to m.in. stosowne rachunki za pobyt, wygenerowane przez nasz system rachunki za dostęp do obiektów na wynajem wakacyjny, potwierdzające dokonanie płatności zgodnie z umową wynajmu wakacyjnego, która została anulowana przed datą przyjazdu podróżnego, lub płatność dokonana zgodnie z umową wynajmu, na podstawie której podróżny przybył na miejsce, ale musiał zatrzymać się w innym obiekcie z powodu nieprzewidzianych okoliczności.

Będziemy publikować i wyświetlać wszystkie opinie (zarówno pozytywne, jak i negatywne), o ile spełniają zgodnie z naszymi wytycznymi nie zawierają:

• cen obowiązujących w obiekcie, przedziałów cenowych lub innych informacji o cenach;
• komentarzy lub pytań dotyczących innych opinii lub treści na stronie internetowej;
• bezpośrednich komentarzy lub pytań do pracowników obiektu lub bezpośrednich odwołań właścicieli obiektów do konkretnych podróżnych, którzy dokonali rezerwacji;
• fałszywych oświadczeń lub niezgodnych z prawem uwag;
• wulgaryzmów lub innych obraźliwych treści;
• numerów telefonów, adresów stacjonarnych, adresów e-mail lub informacji pozwalających na powiązanie ich z konkretną osobą;
• tagów HTML lub adresów URL;
• cytatów ze stron internetowych, książek, czasopism, gazet lub innych źródeł;
• prób podszywania się pod inną osobę lub informacji o innej osobie.

Nie usuwamy opinii tylko ze względu na negatywną wymowę. Nie usuwamy opinii związanych z sytuacją, w której podróżny chciał zostać w obiekcie, ale nie zaoferowano mu pokoju, lub w której podróżny wyjechał przed planowanym terminem wyjazdu. Usuwamy opinie w określonych przez nas uzasadnionych lub poważnych okolicznościach, na przykład gdy:

• opinia zawiera pełne imię i nazwisko członka personelu obiektu;
• opinia okazała się fałszywa lub została przekazana w sposób oszukańczy;
• przesłane przez opiniodawcę zdjęcia zawierają nieodpowiednie treści, w tym nagość;
• opinia zawiera informacje dotyczące przemocy wobec dzieci lub pornografii dziecięcej;
• opinia zawiera informacje dotyczące poważnych obrażeń lub śmierci gościa.

Możemy dokonać usunięcia lub odmówić publikacji opinii w przypadku, gdy okaże się, że nie zostały spełnione stosowne wymogi kwalifikacyjne (na przykład dotyczące terminu lub brak dowodu pobytu) lub w ramach konkretnego, prawnie uzasadnionego wniosku podróżnego, np. wniosku dotyczącego danych osobowych. Zasadniczo opinie usuwamy po upływie trzech lat, chyba że dany obiekt ma ograniczoną liczbę opinii (chcemy bowiem, aby podróżni otrzymywali odpowiednią ilość informacji).

Podróżni mogą zgłaszać wzbudzające ich zastrzeżenia opinie do naszego działu obsługi klienta, a także mają dodatkową możliwość oznaczenia takich opinii bezpośrednio na wielu naszych stronach internetowych (funkcja ta jest obecnie rozszerzana na wszystkie nasze usługi).

Oferujemy właścicielom obiektów możliwość odpowiadania na opinie za pomocą specjalnego narzędzia, aby umożliwić im bezpośrednią rozmowę z potencjalnymi gośćmi i zwrócić uwagę na konieczność podjęcia ewentualnych działań naprawczych lub dokonania ulepszeń w obiekcie. Takie działania lub ulepszenia mogą przyczynić się do zwiększenia różnorodności opinii na temat danego obiektu i zapewnienia podróżnym kolejnych przydatnych informacji.

Jeśli właściciel obiektu rzeczywiście uważa, że pomimo moderacji opinia nie spełnia powyższych wytycznych, może wówczas za pośrednictwem swoich serwisów partnerskich przesłać do rozpatrzenia formularz kwestionowania opinii. W indywidualnych przypadkach możemy również rozpatrzyć wniosek właściciela obiektu o usunięcie opinii, jeśli jest to uzasadnione zmianą właściciela obiektu lub zakończeniem remontu generalnego.

Nie udostępniamy informacji umożliwiających identyfikację autora opinii lub jego transakcji z danym obiektem ani nie ułatwiamy bezpośredniego kontaktu właścicieli obiektów z opiniodawcami. Nie kontaktujemy się aktywnie z autorami opinii, chyba że w ramach moderacji, o której mowa powyżej, lub w ramach bezpośredniego wsparcia w zwykłym trybie, gdy autor opinii zadał nam pytanie lub zgłosił problem.

Diretrizes relativas às avaliações

Última atualização: 18/08/2022

As avaliações são uma funcionalidade importante e útil que ajuda os viajantes a tomarem decisões.

Reconhecemos a importância das avaliações fidedignas. Com vista a garantir que apenas as pessoas que reservaram ou disponibilizaram um serviço de viagem podem publicar uma “avaliação verificada” da respetiva experiência, adotamos algumas medidas razoáveis. Estas incluem a imposição de restrições relativamente a quem pode enviar avaliações e aos prazos de envio, a exigência de apresentação de provas em alguns casos e a disponibilização aos viajantes e aos parceiros das vias descritas abaixo para contestarem uma avaliação apresentada na nossa plataforma. Identificamos claramente todas as avaliações que não tenham sido enviadas e verificadas diretamente através do nosso serviço, como algumas avaliações de alojamentos para férias e de atividades, conforme estabelecido abaixo.

Quando os viajantes enviam avaliações por meio do nosso serviço, aplicamos um processo de moderação automática para identificar problemas como linguagem obscena, discriminação, divulgação de informações pessoais e indicadores de ilegalidade.  Também realizamos outras verificações automáticas e manuais num amplo conjunto de avaliações antes de concluirmos se as mesmas devem ser rejeitadas ou publicadas. Em alguns casos, o autor também tem a oportunidade de reenviar a avaliação para que esta passe novamente pelo processo de moderação.

Avaliações de alojamentos

É importante para nós que as avaliações sejam imparciais. Os viajantes podem enviar avaliações com uma pontuação relativa a todos os aspetos de um alojamento, ou avaliar e comentar aspetos ou características específicos de um alojamento ou de uma estadia. Em cada caso, os viajantes têm a opção de classificar a respetiva experiência numa escala simples (por exemplo, de 1 a 5). As secções concluídas poderão ser enviadas automaticamente de forma progressiva. Caso um viajante envie mais de uma avaliação sobre a estadia num alojamento, apenas o envio mais recente será elegível para ser apresentado. As pontuações gerais ou totais das avaliações de alojamentos são uma média simples de todas as pontuações finais relacionadas de avaliações individuais.

Para que as avaliações sejam apresentadas no nosso serviço, têm de respeitar as condições de elegibilidade e de remoção que se seguem. As avaliações que não cumpram qualquer uma das condições poderão ser rejeitadas e removidas.

As avaliações devem ser enviadas no prazo de 6 meses após a estadia. Os proprietários não podem avaliar um alojamento que detêm, gerem ou ao qual estão associados de alguma forma, e os viajantes não se podem avaliar a si próprios. Mediante pedido, o viajante ou o alojamento devem fornecer provas satisfatórias da estadia no alojamento (ou da impossibilidade de usufruir da estadia devido a uma ação tardia da outra parte). As provas consideradas satisfatórias incluem recibos de estadia relevantes, a receção de informações de acesso ao alojamento para férias a partir do nosso sistema, uma prova do pagamento de acordo com um contrato de arrendamento que foi cancelado antes da data de chegada do viajante ou um pagamento efetuado de acordo com o contrato de arrendamento, caso o viajante tenha sido obrigado a ficar num alojamento alternativo devido a circunstâncias imprevistas.

Iremos publicar e apresentar todas as avaliações (positivas e negativas), desde que cumpram as nossas diretrizes. Em conformidade com as mesmas, as avaliações não podem incluir:

• Tarifas do alojamento, intervalos de tarifas ou outras informações sobre os preços;
• Comentários ou perguntas sobre outras avaliações ou o conteúdo do website;
• Comentários ou perguntas dirigidos aos funcionários do alojamento ou apelos de reserva direta do alojamento aos viajantes;
• Declarações falsas ou observações ilegítimas;
• Linguagem obscena ou outros conteúdos questionáveis;
• Números de telefone, endereços físicos, endereços de e-mail ou informações que possam ser associadas a um indivíduo específico;
• Etiquetas HTML ou URL;
• Citações de websites, livros, revistas, jornais ou outras fontes;
• Usurpação da identidade de outra pessoa ou informações sobre outras pessoas.

Não removemos avaliações simplesmente com base no conteúdo negativo das mesmas. Do mesmo modo, não removemos avaliações nos casos em que um viajante tenha tentado ficar no alojamento, mas não tenha conseguido um quarto, ou tenha saído antes do dia agendado para a partida. Removemos, porém, avaliações em circunstâncias apropriadas ou graves (conforme determinado por nós), por exemplo, nos seguintes casos:

• A avaliação contém o nome completo de um funcionário do alojamento;
• A avaliação é comprovadamente falsa ou foi fornecida de forma fraudulenta;
• As fotografias dos autores incluem conteúdo impróprio, como nudez;
• A avaliação contém provas de violência para com uma criança ou de pornografia infantil;
• A avaliação contém provas de ferimentos graves ou morte de qualquer cliente.

Poderemos remover (ou não publicar) uma avaliação quando um requisito de elegibilidade para envio não for cumprido (por exemplo, se for enviada fora do prazo ou caso não exista uma prova da estadia) ou na sequência de um pedido legal específico apresentado por um viajante, como um pedido relacionado com dados pessoais. Geralmente, removemos as avaliações após 3 anos, exceto quando um alojamento tem um número limitado de avaliações. Nestes casos, mantemos as avaliações de modo a garantir um equilíbrio adequado de informações para os viajantes.

Os viajantes podem comunicar qualquer avaliação preocupante que encontrem ao nosso serviço de apoio a clientes, bem como “sinalizar” diretamente essa preocupação em muitos dos nossos websites. Atualmente, estamos a alargar esta funcionalidade a outros dos nossos serviços.

Oferecemos aos alojamentos a possibilidade de responder às avaliações através de uma ferramenta de respostas da gerência para que possam abordar qualquer problema suscitado. Desta forma, permitimos que os alojamentos comuniquem diretamente com os potenciais clientes e destaquem quaisquer medidas corretivas ou melhorias implementadas. Estas respostas podem contribuir para o conjunto de perspetivas disponíveis sobre um alojamento e oferecer mais informações úteis aos viajantes.

Quando um alojamento considera realmente que, apesar do processo de moderação, uma avaliação não cumpre as diretrizes descritas acima, tem a oportunidade de enviar um formulário de contestação de avaliação para consideração através dos serviços para parceiros. Também poderemos considerar, caso a caso, os pedidos de remoção de avaliações enviados pelos alojamentos, conforme adequado, devido a uma mudança de proprietário ou à conclusão de remodelações substanciais.

Não partilhamos informações pessoais de identificação sobre os autores das avaliações ou as respetivas transações com os alojamentos, nem facilitamos o contacto direto entre os alojamentos e os autores de avaliações. Apenas contactamos ativamente os autores das avaliações no âmbito do processo de moderação, conforme explicado acima, ou para lhes prestar apoio direto, como quando nos colocam uma questão ou comunicam um problema.

Рекомендации по отзывам

Последнее обновление 18/08/2022

Отзывы — важная и ценная функция для путешественников, принимающих решение о бронировании.

Мы знаем, что проверенные отзывы играют важную роль в процессе бронирования. Мы предпринимаем разумные шаги, в том числе вводим ограничения на то, кому предоставляется возможность оставлять отзывы, и сроки их подачи, требуем доказательств в некоторых случаях и предоставляем путешественникам и партнерам способы, указанные ниже, для оспаривания отзыва, отображаемого на нашей платформе, чтобы опубликовать «подтвержденные отзывы» и сообщить о своих впечатлениях могли только лица, забронировавшие туристическую услугу или предоставившие ее. Мы четко обозначаем на нашей платформе любые отзывы, которые не были отправлены непосредственно через наш сервис и не были проверены нами, например некоторые отзывы об аренде жилья для отдыха и мероприятиях, как указано ниже.

Когда путешественники отправляют отзывы в наш сервис, мы применяем автоматическую модерацию для выявления таких проблем, как ненормативная лексика, дискриминация, раскрытие личной информации и признаки незаконных действий.  Мы также принимаем дальнейшие меры по автоматизированному и неавтоматизированному контролю широкого круга отзывов, прежде чем окончательно отклонить или опубликовать соответствующие отзывы. В некоторых случаях у автора также есть возможность повторно отправить свой отзыв на дополнительную модерацию.

Отзывы о жилье

Мы серьезно относимся к беспристрастности отзывов. Наши путешественники могут отправлять отзывы, оценивая каждый аспект объекта размещения, или оценивать и комментировать отдельные аспекты или особенности объекта размещения или проживания. В каждом случае путешественникам предоставляется возможность оценить свои впечатления от проживания по простой шкале (например, от 1 до 5). Каждый завершенный раздел может автоматически отправляться на портал. Если путешественник отправляет более одного отзыва о проживании в объекте, будет обработан только последний отзыв. Общие рейтинги по отзывам гостей для объектов представляют собой усредненное значение всех соответствующих итоговых оценок по отдельным отзывам.

Для публикации любого отзыва в нашем сервисе он должен отвечать следующим условиям. Несоблюдение любых указанных условий является основанием для отклонения или удаления отзыва.

Отзывы должны быть отправлены в течение 6 месяцев после проживания. Владельцы не могут оставлять отзывы об объекте размещения, которым они владеют, управляют или с которым иным образом связаны, а путешественники не могут оставлять отзывы о себе. По запросу путешественник или объект размещения должен предоставить удовлетворительные доказательства проживания в объекте размещения (или невозможности проживания в связи с несвоевременными действиями другой стороны). Удовлетворительные доказательства проживания включают соответствующие чеки, квитанции об аренде объекта из нашей системы, подтверждающие оплату в соответствии с договором аренды отпускного жилья, который был расторгнут до даты прибытия путешественника, или оплату, произведенную в соответствии с договором аренды, по которому прибыл путешественник, однако был вынужден остановиться в другом объекте в связи с непредвиденными обстоятельствами.

Мы опубликуем и покажем все отзывы (как положительные, так и отрицательные), если они соответствуют нашим рекомендациям и не включают:

• тарифы объекта, диапазоны цен или другую информацию о ценах;
• комментарии или вопросы о других отзывах или содержании веб-сайта;
• комментарии или вопросы, непосредственно адресованные персоналу объекта, а также обращение персонала объекта непосредственно к путешественникам в рекламных целях;
• ложные заявления или замечания, выходящие за рамки общепринятых норм;
• ненормативную лексику или другой нежелательный контент;
• номера телефонов, физические адреса, адреса электронной почты или информацию, которая может быть связана с конкретным лицом;
• HTML-теги или URL-адреса;
• цитаты с веб-сайтов, книг, журналов, газет или других источников;
• случаи выдачи себя за другое лицо или информацию о другом человеке.

Мы не удаляем отзывы только потому, что их содержание негативно. Мы не удаляем отзывы, в которых путешественник сообщает, что ему не предложили номер, или отзывы, из которых следует, что путешественник выехал раньше запланированного дня отъезда. Мы удаляем отзывы в определенных случаях (по своему усмотрению), например, когда:

• отзыв содержит полное имя одного из сотрудников объекта;
• доказано, что отзыв был сфабрикован или предоставлен в мошеннических целях;
• фотографии рецензентов содержат неприемлемый контент, например изображения обнаженного тела;
• отзыв содержит свидетельство насилия над ребенком или детскую порнографию;
• в отзыве есть свидетельства серьезной травмы или смерти кого-либо из гостей.

Мы можем удалить (или не публиковать) отзыв, если будет обнаружено, что не соблюдены требования к подаче (например, в отношении сроков или отсутствия подтверждения проживания), или в результате конкретного законного запроса путешественника, например в отношении персональных данных. Как правило, мы удаляем отзывы по прошествии 3 лет, за исключением случаев, когда количество отзывов об объекте размещения ограничено, чтобы обеспечить надлежащий баланс информации для путешественников.

Путешественники могут сообщить о любом сомнительном отзыве, который они увидят, в нашу службу поддержки, и у них есть дополнительная возможность «отметить» его непосредственно на многих наших веб-сайтах ― в настоящее время возможности этой функции на нашей платформе расширяются.

Мы предлагаем объектам размещения возможность отвечать на отзывы с помощью инструмента для управления отзывами и реагирования на них для решения любых возникших вопросов. Он дает возможность руководству объекта напрямую общаться с потенциальными гостями и сообщать о решениях любых проблем или улучшениях объекта. Это может способствовать объединению представлений об объекте, т. е. путешественники получат дополнительную полезную информацию.

Если объект размещения действительно считает, что, несмотря на модерацию, отзыв не соответствует правилам, изложенным выше, мы также предлагаем возможность отправить форму для пересмотра отзыва через свои партнерские службы. Мы также можем в каждом конкретном случае рассматривать запросы объектов об удалении отзывов, если это уместно, в связи со сменой владельца объекта размещения или завершением капитального ремонта.

Мы не передаем личную информацию об авторах отзывов или их транзакциях с объектами, а также не способствуем прямому контакту объектов с рецензентами. Мы не вступаем в непосредственный контакт с авторами отзывов, кроме как в рамках модерации, как указано выше, или в рамках прямой поддержки в обычном порядке, когда рецензент задает нам вопрос или поднимает проблему.

Usmernenia týkajúce sa hodnotení

Posledná aktualizácia 18. 08. 2022

Hodnotenia sú dôležitou a cennou funkciou pri tom, ako sa cestujúci rozhodujú.

Uvedomujeme si dôležitosť dôveryhodných hodnotení. Podnikáme primerané kroky vrátane zavedenia obmedzení toho, kto má možnosť odosielať hodnotenia, a časových lehôt na ich odosielanie, v niektorých prípadoch vyžadujeme dôkazy a poskytujeme cestujúcim a partnerom nižšie uvedené spôsoby, ako podať námietku voči hodnoteniu zobrazenému na našej platforme. Chceme tým zabezpečiť, že „overené hodnotenie“ svojich skúseností môžu zverejňovať len osoby, ktoré si rezervovali cestovnú službu alebo ju poskytli. Jasne označujeme všetky hodnotenia, ktoré nie sú odoslané a overené priamo prostredníctvom našej služby, ako sú napríklad hodnotenia dovolenkových prenájmov a aktivít, ako je uvedené nižšie.

Keď cestujúci odosielajú hodnotenia do našej služby, používame automatické upravovanie na identifikáciu problémov, ako sú vulgarizmy, diskriminácia, zverejňovanie osobných údajov a indikátory nezákonnosti.  Vykonávame aj ďalšie automatizované a manuálne kontroly širokého spektra hodnotení, kým sa definitívne rozhodne, či má byť hodnotenie zamietnuté alebo zverejnené. V niektorých prípadoch má tiež autor možnosť opätovne odoslať svoje hodnotenie na opätovné upravenie.

Hodnotenia ubytovania

Je pre nás dôležité, aby boli hodnotenia nestranné. Naši cestujúci môžu odosielať hodnotenia uvádzajúce každý aspekt ubytovacieho zariadenia alebo môžu hodnotiť a komentovať vybrané aspekty alebo vlastnosti ubytovacieho zariadenia či pobytu. V každom prípade majú cestujúci možnosť ohodnotiť svoje skúsenosti na jednoduchej stupnici (napr. 1 – 5). Dokončené časti sa môžu postupne automaticky odosielať. Ak cestujúci jedno hodnotenie pobytu v ubytovacom zariadení odošle viackrát, použije sa iba posledné odoslané hodnotenie. Celkové alebo hlavné skóre hodnotení ubytovacích zariadení predstavuje jednoduchý priemer všetkých súvisiacich konečných skóre jednotlivých hodnotení.

Nasledujúce podmienky oprávnenosti a odstránenia tvoria požadovaný základ na zobrazenie ľubovoľného hodnotenia v našej službe. Ak sa niektorá podmienka nedodrží, hodnotenie môžeme odmietnuť alebo odstrániť.

Hodnotenia sa musia odoslať do 6 mesiacov od absolvovania pobytu. Vlastníci nesmú hodnotiť ubytovacie zariadenie, ktoré vlastnia, spravujú alebo s ktorým sú inak prepojení, a cestujúci nesmú hodnotiť samých seba. Na požiadanie musí byť cestujúci alebo ubytovacie zariadenie schopné poskytnúť uspokojivé dôkazy o pobyte v ubytovacom zariadení (alebo o nemožnosti pokračovať v pobyte v dôsledku oneskoreného konania druhej strany). Uspokojivé dôkazy zahŕňajú relevantné účtenky za pobyt, potvrdenia o prístupe k informáciám o dovolenkovom prenájme ubytovacieho zariadenia z nášho systému, potvrdenie o platbe v súlade so zmluvou o dovolenkovom prenájme, ktorá bola zrušená pred dátumom príchodu cestujúceho, alebo platbu vykonanú v súlade so zmluvou o prenájme, na základe ktorej cestujúci prišiel a pre nepredvídateľné okolnosti musel pobyt absolvovať v náhradnom ubytovacom zariadení.

Zverejníme a zobrazíme všetky hodnotenia (pozitívne aj negatívne), ak budú spĺňať naše usmernenia. Hodnotenia nesmú obsahovať:

• Ceny ubytovacích zariadení, cenové rozsahy alebo iné informácie o cenách.
• Komentáre alebo otázky týkajúce sa iných hodnotení alebo obsahu webovej stránky.
• Priame komentáre alebo otázky určené personálu ubytovacieho zariadenia alebo výzvy ubytovacieho zariadenia určené cestujúcim, aby si pobyty rezervovali priamo.
• Nepravdivé vyhlásenia alebo nezákonné poznámky.
• Vulgarizmy alebo iný nevhodný obsah.
• Telefónne čísla, fyzické adresy, e-mailové adresy alebo informácie, ktoré môžu byť prepojené s konkrétnou osobou.
• Značky HTML alebo adresy URL.
• Materiály citované z webových stránok, kníh, časopisov, novín alebo iných zdrojov.
• Vydávanie sa za niekoho iného alebo informácie o inej osobe.

Hodnotenia neodstraňujeme len preto, že majú negatívny obsah. Neodstraňujeme hodnotenia v prípadoch, keď sa cestujúci pokúsil absolvovať pobyt, no neponúkli mu izbu, alebo keď cestujúci odišiel skôr ako v deň plánovaného odchodu. Hodnotenia odstraňujeme za primeraných alebo vážnych okolností (nami určených), ktoré môžu zahŕňať napríklad nasledujúce prípady:

• Hodnotenie obsahuje celé meno zamestnanca ubytovacieho zariadenia.
• Hodnotenie sa preukázalo ako falošné alebo poskytnuté podvodne.
• Fotografie hodnotiteľov obsahujú nevhodný obsah, napríklad nahotu.
• Hodnotenie obsahuje dôkazy o násilí páchanom na dieťati alebo o detskej pornografii.
• Hodnotenie obsahuje dôkazy o vážnom zranení alebo smrti ľubovoľného hosťa.

Môžeme odstrániť (alebo nezverejniť) hodnotenie, ak sa zistí, že nie je splnená požiadavka na odoslanie (napríklad časová lehota odoslania alebo nedostatok dôkazu o pobyte), alebo na základe špecifickej zákonnej žiadosti cestujúceho, ako je napríklad žiadosť o osobné údaje. Hodnotenia celkovo odstraňujeme po 3 rokoch s výnimkou prípadov, keď má ubytovacie zariadenie obmedzený počet hodnotení, aby sme zaistili primeranú vyváženosť informácií pre cestujúcich.

Cestujúci môžu nahlásiť akékoľvek znepokojivé hodnotenie nášmu tímu oddelenia podpory a môžu dodatočne „označiť“ túto obavu priamo na mnohých našich webových stránkach, čo je funkcia, ktorá sa v súčasnosti ďalej rozširuje v rámci našej služby.

Ubytovacím zariadeniam umožňujeme reagovať na hodnotenia prostredníctvom nástroja na odozvu manažmentu, aby mohli riešiť všetky nahlásené problémy. Pomáhame im tak hovoriť priamo s potenciálnymi hosťami a upozorniť ich na akékoľvek opravy alebo vylepšenia ubytovacích zariadení. Hodnotenia môžu priniesť rôzne dostupné perspektívy týkajúce sa ubytovacieho zariadenia a ponúknuť cestujúcim ďalšie užitočné informácie.

Ak sa ubytovacie zariadenie skutočne domnieva, že napriek úprave nespĺňa hodnotenie usmernenia uvedené vyššie, ponúkame tiež možnosť odoslať formulár námietky voči hodnoteniu na posúdenie prostredníctvom ich partnerských služieb. V niektorých prípadoch tiež môžeme zvážiť žiadosti ubytovacích zariadení o odstránenie hodnotení, ak je to vhodné z dôvodu zmeny vlastníctva alebo dokončenia veľkých renovácií ubytovacieho zariadenia.

Neposkytujeme osobne identifikovateľné informácie o autoroch hodnotení ani ich transakciách s ubytovacími zariadeniami ani nesprostredkúvame priamy kontakt ubytovacích zariadení s hodnotiteľmi. Okrem vyššie uvedeného upravovania alebo priamej podpory hodnotiteľa, ktorý nám položil otázku alebo nahlásil problém, neprichádzame aktívne do kontaktu s autormi hodnotení.

Directrices relativas a los comentarios

Última actualización el 18/08/2022

Los comentarios son una función importante y valiosa para que los viajeros tomen una decisión.

Somos conscientes de la importancia de los comentarios fiables. Tomamos medidas razonables, como imponer restricciones en cuanto a quién puede enviar comentarios y los plazos para enviarlos, solicitar información en algunos casos, y facilitar a los viajeros y los colaboradores las vías que se establecen a continuación para rebatir los comentarios que se muestran en nuestra plataforma, a fin de garantizar que solo aquellos que hayan reservado un servicio de viaje o hayan ofrecido uno puedan publicar un "comentario verificado" sobre su experiencia. Señalamos de forma clara en la pantalla aquellos comentarios que no se envían y verifican directamente a través de nuestro servicio, como algunos comentarios sobre actividades y alojamientos de alquiler vacacional, tal como se explica a continuación.

Cuando los viajeros envían comentarios a nuestro servicio, aplicamos la moderación automática para identificar problemas como el uso de lenguaje obsceno, la discriminación, la divulgación de datos personales y los indicadores de ilegalidad.  También realizamos verificaciones automáticas y manuales adicionales en un amplio abanico de comentarios antes de determinar finalmente si el comentario debe rechazarse o publicarse. En algunos casos, el autor también tiene la oportunidad de volver a enviar el comentario para que vuelva a pasar por el proceso de moderación.

Comentarios sobre el alojamiento

Es importante para nosotros que los comentarios sean imparciales. Los viajeros pueden enviar comentarios en los que puntúen cada aspecto de un alojamiento, o bien puntuar y comentar una selección de aspectos o características de un alojamiento o una estancia. En cada caso, los viajeros tienen la opción de usar una escala sencilla (por ejemplo, 1-5) para puntuar su experiencia. Las secciones completadas pueden enviarse automáticamente de forma progresiva. Si un viajero envía más de un comentario para una estancia en un alojamiento, solo se puede usar el envío más reciente. Las puntuaciones generales o de encabezado de los comentarios de los alojamientos son una media simple de todas las puntuaciones finales relacionadas de los comentarios individuales.

Las condiciones para aprobar o rechazar un comentario que se indican a continuación forman la base necesaria para que los comentarios se muestren en nuestro servicio. Cualquier condición que no se respete constituye una base para que rechacemos o eliminemos un comentario.

Los comentarios deben enviarse en un plazo de seis meses después de la estancia. Los propietarios no pueden enviar comentarios sobre alojamientos que sean suyos, que gestionen o con los que tengan algún tipo de vínculo, y los viajeros no pueden enviar comentarios sobre sí mismos.Si se les solicita, el viajero o el propietario tienen que poder aportar pruebas suficientes de la estancia en el alojamiento (o de la imposibilidad de continuar con una estancia debido a la acción tardía de la otra parte). Entre estas pruebas se incluyen los recibos pertinentes de la estancia, los recibos de información de acceso al alojamiento de alquiler vacacional que constan en nuestro sistema, y los justificantes que demuestren el pago de acuerdo con un contrato de alquiler vacacional que se canceló antes de la fecha de llegada del viajero o en el que el viajero llegó y tuvo que hospedarse en un alojamiento alternativo debido a circunstancias imprevistas.

Publicaremos y mostraremos todos los comentarios (tanto positivos como negativos), siempre que cumplan nuestras directrices de no incluir:

• tarifas, intervalos de tarifas o cualquier otra información sobre precios del alojamiento;
• comentarios o preguntas sobre otras opiniones o el contenido del sitio web;
• comentarios o preguntas directos dirigidos al personal del alojamiento, o bien peticiones directas a viajeros para que reserven el alojamiento;
• afirmaciones falsas o comentarios fraudulentos;
• lenguaje ofensivo o cualquier otro contenido censurable;
• números de teléfono, direcciones postales o de correo electrónico, o información que pueda relacionarse con una persona concreta;
• etiquetas HTML o direcciones URL;
• contenido citado de sitios web, libros, revistas, periódicos u otras fuentes;
• suplantaciones de identidad o información sobre otra persona.

No eliminamos comentarios simplemente por que sean negativos. No eliminamos comentarios en caso de que un viajero haya intentado reservar una estancia, pero no se le haya ofrecido habitación o de que un viajero se haya ido antes de la fecha de salida prevista. Sí eliminamos comentarios en las situaciones pertinentes o graves (según nuestro criterio), por ejemplo, en los casos siguientes:

• el comentario contiene el nombre completo de un miembro del personal del alojamiento;
• se ha demostrado que el comentario es falso o se ha publicado de forma fraudulenta;
• las fotos del autor del comentario incluyen contenido inapropiado, como desnudez;
• el comentario contiene pruebas de violencia hacia menores o pornografía infantil;
• el comentario contiene pruebas de lesiones graves o fallecimiento de un huésped.

Podemos eliminar (o no publicar) un comentario si no se cumple alguno de los requisitos del envío (por ejemplo, si no se hace en el plazo establecido o no se ha presentado ningún comprobante de la estancia), o también en el caso de una petición legal específica por parte de un viajero, como una solicitud de datos personales. En general, eliminamos los comentarios al cabo de tres años, excepto cuando un alojamiento dispone de una cantidad limitada de comentarios, con el fin de garantizar que exista un equilibrio adecuado de información para los viajeros.

Los viajeros tienen la opción de informar a nuestro servicio de asistencia de los comentarios preocupantes que puedan detectar. Además, tienen la posibilidad de marcar este contenido inadecuado directamente en muchos de nuestros sitios web, una funcionalidad que se está ampliando a todo nuestro servicio.

Ofrecemos a los alojamientos la capacidad de responder a los comentarios a través de una herramienta de respuestas para abordar cualquier problema que surja, a fin de ayudarlos a hablar directamente con los posibles huéspedes y destacar cualquier reparación o mejora. De esta forma, se contribuye a combinar los puntos de vista disponibles sobre un alojamiento y a facilitar más información que resulte útil a los viajeros.

En caso de que un alojamiento considere que, a pesar de la moderación, un determinado comentario no cumple las directrices indicadas anteriormente, puede enviar un formulario de impugnación del comentario a través de los servicios para colaboradores a fin de que se reconsidere el caso. Cuando corresponda, también existe la posibilidad de que valoremos caso por caso las solicitudes de retirada de comentarios hechas por un alojamiento, por ejemplo, debido a un cambio en la propiedad del alojamiento o a la realización de renovaciones importantes.

No compartimos información personal identificable sobre los autores de los comentarios ni sus transacciones con los alojamientos, ni facilitamos una vía directa para que los alojamientos contacten con los autores de los comentarios. No contactamos con los autores de los comentarios de forma activa, a menos que llevemos a cabo el proceso de moderación indicado anteriormente o prestemos asistencia de forma directa, en el transcurso normal, a un usuario que nos ha hecho una pregunta o nos ha explicado un problema.

Riktlinjer för recensioner

Senast uppdaterad 2022-08-18

Recensioner spelar en viktig och värdefull roll för resenärer som ska fatta beslut.

Vi inser vikten av pålitliga recensioner. Vi vidtar rimliga åtgärder, inklusive att införa begränsningar för vem som ges möjlighet att skicka in recensioner och deras tidsramar för inlämning. I vissa fall kräver vi bevis och ger resenärer och partner information om de vägar (vilka anges nedan) de kan använda för att bestrida en recension som visas på vår plattform, för att se till att endast de som har bokat en resetjänst eller tillhandahållit en, kan lägga upp en ”verifierad recension” av sin upplevelse. När vi visar recensioner anger vi tydligt vilka recensioner som inte skickats in och verifierats direkt via vår tjänst, såsom vissa recensioner av semesterboenden och aktiviteter, vilka anges nedan.

När resenärer skickar in recensioner till vår tjänst tillämpar vi automatisk moderering för att identifiera text som innehåller svordomar, diskriminering, avslöjande av personuppgifter och indikatorer på olaglighet.  Vi utför också ytterligare automatiserade och manuella kontroller av ett stort antal recensioner innan vi slutligen avgör om recensionen ska avvisas eller publiceras. I vissa fall har skribenten också möjlighet att lämna in sin recension på nytt, för en ny moderering.

Recensioner av boende

Det är viktigt för oss att alla recensioner är opartiska. Våra resenärer kan skicka in recensioner som betygsätter alla aspekter av ett boende, eller betygsätta och kommentera utvalda aspekter eller egenskaper av ett boende eller en vistelse. I varje enskilt fall ges resenärerna möjlighet att betygsätta sin upplevelse på en enkel skala (t.ex. 1–5). Ifyllda avsnitt kan successivt skickas in automatiskt. Om en resenär skickar in mer än en recension för en vistelse på ett boende är endast den senast inskickade recensionen kvalificerad för användning. Övergripande recensionsbetyg eller betyg i rubriken för boenden är ett enkelt medelvärde av alla relaterade slutbetyg från individuella recensioner.

Följande behörighets- och borttagningsvillkor utgör den grund som krävs för att en recension ska visas på vår tjänst. Alla villkor som inte respekteras utgör en grund för att vi ska avvisa eller ta bort en recension.

Recensioner måste skickas in inom 6 månader efter vistelsen. Ägare får inte recensera ett boende som de äger, förvaltar eller på annat sätt är associerade med, och resenärer får inte recensera sig själva. På begäran måste resenären eller boendet kunna tillhandahålla tillfredsställande bevis för vistelsen på boendet (eller att det inte gick att fortsätta vistelsen på grund av någon underlåtenhet från den andra partens sida). Tillfredsställande bevis inkluderar relevanta kvitton på vistelsen, mottagen information om tillgång till semesterboendet från vårt system, som visar att betalning erlagts i enlighet med ett hyreskontrakt som annullerades före resenärens ankomstdatum, eller en betalning som gjorts i enlighet med hyreskontraktet varvid resenären anlände men blev tvungen att bo på ett alternativt boende på grund av oförutsedda omständigheter.

Vi publicerar och visar alla recensioner (både positiva och negativa), så länge de följer våra riktlinjer om att inte innehålla:

• boendets priser, prisintervall eller annan prisinformation
• kommentarer eller frågor om andra recensioner eller innehållet på webbplatsen
• direkta kommentarer eller frågor till boendets personal, eller uppmaningar till resenärer att boka direkt med boendet
• falska utsagor eller olagliga kommentarer
• svordomar eller annat stötande innehåll
• telefonnummer, fysiska adresser, e-postadresser eller information som kan kopplas till en specifik person
• HTML-taggar eller webbadresser
• citerat material från webbplatser, böcker, tidskrifter, tidningar eller andra källor
• imitation av någon annan eller information om en annan person.

Vi tar inte bort recensioner enbart på grund av att innehållet är negativt. Vi tar inte bort recensioner om en resenär försökte genomföra vistelsen men inte erbjöds ett rum, eller om en resenär åkte före sin planerade avresedag. Vi tar däremot bort recensioner om det finns relevanta eller allvarliga omständigheter (enligt vårt gottfinnande), bland annat om:

• recensionen innehåller för- och efternamn på någon i personalen
• recensionen bevisats vara falsk eller tillhandahållen i bedrägligt syfte
• recensentens foton innehåller olämpligt innehåll, t.ex. nakenhet
• recensionen innehåller något tecken på barnmisshandel eller barnpornografi
• recensionen innehåller något bevis på att en gäst skadats allvarligt eller avlidit.

Vi kan ta bort (eller välja att inte publicera) en recension där det visar sig att ett kvalificeringskrav för inlämning inte är uppfyllt (till exempel när det gäller tidpunkt eller brist på bevis för en vistelse), eller om den är en del av en specifik laglig begäran från en resenär, t.ex. en begäran om personuppgifter. Vi tar i allmänhet bort recensioner efter 3 år, förutom om ett boende har ett begränsat antal recensioner, för att säkerställa en lämplig balans av information för resenärer.

Resenärer kan rapportera alla oroväckande recensioner de ser till vårt supportteam och har ytterligare möjlighet att ”flagga” detta problem direkt på många av våra webbplatser, en funktion som för närvarande byggs ut ytterligare i vår tjänst.

Vi erbjuder boenden möjligheten att svara på recensioner via ett svarsverktyg för att hantera eventuella problem som uppstår, för att hjälpa dem att tala direkt till potentiella gäster och lyfta fram eventuella åtgärder eller förbättringar som vidtagits för boendet. Detta kan bidra till att olika perspektiv på ett boende kommer fram och erbjuda ytterligare användbar information för resenärer.

Om ett boende verkligen anser att en recension trots moderering faller utanför riktlinjerna som beskrivs ovan erbjuder vi också möjligheten att skicka in ett formulär för tvist om en recension för prövning via deras partnertjänster. Vi kan också i vissa fall överväga begärande från boenden om att recensioner ska tas bort, där så är relevant på grund av ägarbyte eller slutförda större renoveringar.

Vi delar inte personligt identifierbar information om recensionsskribenter eller deras transaktioner med boenden, och vi underlättar inte heller direktkontakt mellan boenden och recensenter. Förutom som en del av moderering enligt ovan, eller som direkt stöd i normala förlopp till en recensent som har ställt en fråga till oss eller tagit upp ett problem, tar vi inte aktivt kontakt med recensionsskribenter.

Yorum yönergeleri

Son güncelleme tarihi 18/08/2022

Yorumlar, misafirlerin verecekleri kararlarda etkili olan önemli ve değerli bir özelliktir.

Yorumların güvenilir olması gerektiğinin farkındayız. Yalnızca bir seyahat hizmeti rezervasyonu yaptıran veya bu hizmeti sağlayan kullanıcıların deneyimleriyle ilgili "doğruluğu onaylanmış yorum" gönderdiğinden emin olmak için gerekli adımları atıyoruz. Bu doğrultuda, yorum gönderme olanağı sunulacak kullanıcılar konusunda kısıtlamalar uyguluyor, yorum gönderme için belirli bir süre veriyor, bazı durumlarda kanıt istiyor ve platformumuzda gösterilen bir yoruma itiraz etmeleri için misafirler ile ortaklara aşağıda belirtilen yolları sunuyoruz. Aşağıda açıklandığı üzere, bazı kiralık tatil evi konaklamaları ve aktivitelerle ilgili yorumlar gibi doğrudan hizmetimiz aracılığıyla gönderilmeyen ve doğruluğu bu şekilde onaylanmamış tüm yorumları ekranımızda açıkça belirtiyoruz.

Misafirler hizmetimize yorum gönderdiğinde küfür, ayrımcılık, kişisel bilgilerin ifşası ve yasa dışı olabilecek içerik gibi sorunları belirlemek için otomatik denetleme uyguluyoruz.  Ayrıca, yorumun reddedilmesine veya yayımlanmasına karar vermek için pek çok yorum üzerinde ek otomatik ve manuel kontroller gerçekleştiriyoruz. Bazı durumlarda yorumu yazan kullanıcıya, yorumunu tekrar denetlemeye gönderme olanağı sağlıyoruz.

Konaklama yeri yorumları

Yorumların tarafsız olması bizim için önemlidir. Misafirlerimiz, bir konaklama yerini her açıdan puanlayarak yorum gönderebilir veya bir konaklama yeri ya da konaklama deneyimi hakkında yalnızca birkaç açıdan veya belirli özellikleri göz önünde bulundurarak puanlama ve yorum yapabilir. Her iki durumda da, misafirler, deneyimlerini puanlamanın net olduğu bir ölçek (örneğin 1-5) üzerinden değerlendirme fırsatına sahiptir. Tamamlanan bölümler aşamalı bir şekilde otomatik olarak gönderilebilir. Bir misafir, bir konaklama yerindeki konaklama deneyimi hakkında birden fazla yorum gönderirse, yalnızca son gönderdiği yorum kullanılır. Konaklama yerleri için genel, yani başlıkta gösterilen yorum puanları, yorumların ilgili tüm nihai puanlarının basit ortalaması alınarak hesaplanır.

Yorumların hizmetimizde görünüp görünmeyeceği aşağıdaki uygunluk ve kaldırma koşullarına göre belirlenir. Herhangi bir koşula uyulmaması nedeniyle bir yorumu reddedebilir veya kaldırabiliriz.

Yorumlar, konaklamadan sonraki 6 ay içinde gönderilmelidir. Konaklama yeri sahipleri; sahibi oldukları, yönettikleri veya başka bir şekilde ilişkili oldukları bir konaklama yeri hakkında yorum gönderemez. Misafirler de kendileri hakkında yorum gönderemez. Talep edilmesi hâlinde, misafir veya konaklama yeri, konaklama yerindeki konaklamaya (veya taraflardan birinin gerekli işlemi yapma konusunda gecikmesi nedeniyle konaklamaya devam edilemediğine) dair yeterli kanıtları sunabilmelidir. Misafirin varış tarihinden önce iptal edilmiş kiralık tatil evi sözleşmesi uyarınca ödeme yapıldığını veya misafirin konaklama yerine varmasına rağmen öngörülemeyen durumlar nedeniyle alternatif bir konaklama yerinde konaklamak zorunda kaldığı durumlarda da kiralama sözleşmesi uyarınca ödeme yapıldığını gösteren ilgili konaklama makbuzları, yani sistemimizden alınan kiralık tatil evi erişim bilgileri makbuzları yeterli kanıt olabilir.

Tüm yorumları (hem olumlu hem de olumsuz) yönergelerimize uygun oldukları ve şunları içermedikleri takdirde yayımlayacak ve göstereceğiz:

• Konaklama yeri fiyatları, fiyat aralıkları veya diğer fiyat bilgileri;
• Diğer yorumlar veya web sitesinin içeriği hakkındaki yorumlar veya sorular;
• Doğrudan konaklama yeri personeline yöneltilen yorumlar veya sorular ya da misafirlerin doğrudan konaklama yerinden rezervasyon yapmaya teşvik edildiği yorumlar;
• Yanlış beyanlar veya hukuka aykırı açıklamalar;
• Küfür veya diğer sakıncalı içerik;
• Belirli bir kişiyle ilişkilendirilebilecek telefon numaraları, fiziksel adresler, e-posta adresleri veya bilgiler;
• HTML etiketleri veya URL'ler;
• Web sitelerinden, kitaplardan, dergilerden, gazetelerden veya diğer kaynaklardan alıntılanan içerikler;
• Başka birinin kimliğine bürünme veya başka bir kişi hakkında bilgi.

Yorumları sadece içeriğin olumsuz olması nedeniyle kaldırmayız. Bir misafirin konaklamak istemesine rağmen oda sunulmadığı veya bir misafirin planlanan çıkış gününden önce konaklama yerinden ayrıldığı belirtilen yorumları kaldırmayız. Yorumları, örneğin aşağıdakileri içerebilecek uygun veya ciddi durumlarda (kendi takdirimize bağlı olarak) kaldırırız:

• Yorumda, bir konaklama yeri çalışanının tam adı geçiyorsa;
• Yorumun sahte olduğu veya hileli olarak sunulduğu kanıtlanmışsa;
• Yorum sahiplerinin fotoğrafları çıplaklık gibi uygunsuz içerik barındırıyorsa;
• Yorum, çocuk istismarı veya pornosuyla ilgili kanıtlar içeriyorsa;
• Yorum, herhangi bir misafirin ağır şekilde yaralanması veya ölmesi ile ilgili kanıtlar içeriyorsa.

Yorum gönderme için belirlenen uygunluk şartlarından birinin karşılanmaması (ör. zamanlama ile ilgili olarak veya konaklama kanıtının olmaması) durumunda veya misafirlerin kişisel veri talebi gibi belirli yasal talepleri doğrultusunda bir yorumu kaldırabiliriz (veya yayımlamayabiliriz). Sınırlı sayıda yoruma sahip konaklama yerleri hariç olmak üzere, bilgilerin tutarlı olmasını sağlamak amacıyla tüm yorumları 3 yıllık bir sürenin sonunda kaldırırız.

Misafirler, rahatsız oldukları herhangi bir yorumu destek ekibimize bildirebilir. Söz konusu yorum için çoğu web sitemizde "işaretleme" özelliğini kullanabilirler. Bu özelliğin hizmetimiz genelindeki erişilebilirliğinin artırılmasına şu anda devam edilmektedir.

Konaklama yerlerine, bildirilen sorunlarla ilgili olarak, bir yönetim yanıt aracı üzerinden yorumları yanıtlama imkânı sunuyoruz. Bu sayede, konaklama yeri sahipleri, çözümleri ve konaklama yerinde yapılan iyileştirmeleri potansiyel misafirlerle doğrudan paylaşabilir. Bunlar, bir konaklama yeri hakkındaki görüşlerin çeşitliliğine katkıda bulunabilir ve misafirlere daha fazla yararlı bilgi sağlayabilir.

Bir yorumun denetlemeye rağmen yukarıda belirtilen yönergelere gerçekten aykırı olduğunu düşünen konaklama yerlerine, değerlendirme için ortak hizmetleri aracılığıyla yorum itiraz formu gönderme olanağı da sunuyoruz. Ayrıca, bir konaklama yeri mülkiyeti değiştiğinde veya kapsamlı yenileme çalışmaları gerçekleştirildiğinde, konaklama yeri hakkındaki yorumların kaldırılmasına yönelik talepleri ilgili duruma özel olarak değerlendirebiliriz.

Yorum yazan kullanıcılar veya bu kullanıcıların konaklama yerlerindeki işlemleri hakkında kişisel olarak tanınmaya neden olan bilgiler paylaşmıyoruz ve konaklama yerlerine söz konusu kullanıcılarla doğrudan iletişime geçme imkânı sunmuyoruz. Yukarıda belirtilen denetlemenin haricinde veya yorum yazan kullanıcı bize soru sorduğunda veya bir sorun ilettiğinde sunduğumuz doğrudan desteğin dışında bu kullanıcılarla aktif olarak iletişime geçmeyiz.

Правила щодо відгуків

Востаннє оновлено 18/08/2022

Відгуки — це важлива і цінна функція, яка допомагає мандрівникам приймати рішення.

Ми розуміємо важливість достовірних відгуків. Ми вживаємо ряд обґрунтованих заходів, зокрема обмежуємо, хто може писати відгуки і в який термін це можна робити, у деяких випадках вимагаємо доказів, а також надаємо мандрівникам і партнерам можливість оскаржувати відгуки на нашій платформі в один із описаних нижче способів. Таким чином ми гарантуємо, що лише той, хто забронював туристичну послугу або надав її, може опублікувати «перевірений відгук» про свій досвід. Ми чітко позначаємо будь-які відгуки, які не було надіслано й перевірено безпосередньо через наш сервіс, наприклад певні відгуки про оренду помешкань для відпустки або про тури, як описано нижче.

Коли мандрівники надсилають відгуки до нашого сервісу, ми застосовуємо автоматичну модерацію, щоб виявити такі проблеми, як ненормативна лексика, дискримінація, розголошення особистої інформації та ознаки незаконності.  Ми також виконуємо подальші автоматизовані та ручні перевірки широкого кола відгуків, перш ніж остаточно визначити, чи слід відхилити відгук, чи опублікувати. У деяких випадках автор має можливість надіслати відгук на повторну модерацію.

Відгуки про помешкання

Для нас важливо, щоб відгуки були неупередженими. У своїх відгуках мандрівники мають можливість оцінити всі аспекти помешкання або ж оцінити та охарактеризувати його вибрані аспекти чи особливості. У будь-якому разі мандрівники можуть оцінити свій досвід за простою шкалою (наприклад, 1–5). Введені дані може бути надіслано автоматично по мірі заповнення розділів форми відгуку. Якщо мандрівник надсилає кілька відгуків про перебування в помешканні, використовується лише останній із них. Загальні або винесені в заголовок оцінки помешкань — це середнє арифметичне значення всіх остаточних оцінок з окремих відгуків.

Нижче наведено вимоги, яким повинні відповідати відгуки, щоб їх було опубліковано в нашому сервісі. Якщо відгук не відповідає будь-якій із цих вимог, це є підставою для його відхилення або видалення.

Відгуки можна надсилати протягом 6 місяців після перебування в помешканні. Власники не можуть залишати відгуки про помешкання, якими вони володіють або керують чи з якими вони пов’язані іншим чином, а мандрівники не можуть писати відгуки про самих себе. За запитом мандрівник або помешкання мають надати достатні докази перебування мандрівника в помешканні (або неможливості такого перебування через несвоєчасні дії іншої сторони). Достатніми доказами можуть бути квитанції про перебування, квитанції від орендованого помешкання для відпустки з нашої системи, що підтверджують оплату згідно з договором оренди, який було скасовано до дати прибуття мандрівника, або платіж, здійснений відповідно до договору оренди, попри який мандрівнику довелося через непередбачувані обставини зупинитися в іншому помешканні.

Ми публікуємо й відображаємо всі відгуки (як позитивні, так і негативні), які відповідають загальним правилам, зокрема не містять:

• інформації про тарифи помешкань та їхні діапазони, а також інших відомостей про ціни;
• коментарів чи запитань щодо інших відгуків або контенту вебсайту;
• прямих коментарів чи запитань до персоналу помешкання або закликів бронювати його напряму;
• неправдивих тверджень або незаконних висловлювань;
• нецензурної лексики чи іншого сумнівного контенту;
• номерів телефонів, фізичних і електронних адрес та іншої інформації, за якою можна визначити особу;
• HTML-тегів та URL-адрес;
• цитат із вебсайтів, книг, журналів, газет чи інших джерел;
• висловлювань, написаних із метою видати себе за іншу особу, або відомостей про іншу особу.

Ми не видаляємо відгуки лише через негативний вміст. Ми не видаляємо відгуки від мандрівників, якщо вони прибули до помешкання, але їм не надали номер, або якщо вони виїхали з помешкання раніше запланованої дати. Ми видаляємо відгуки за відповідних або серйозних обставин (за нашим визначенням), наприклад якщо:

• відгук містить повне ім’я працівника помешкання;
• є докази того, що відгук фальшивий або його було надано шахрайським шляхом;
• фотографії, надані автором відгуку, містять неприйнятний контент, наприклад зображення оголеного тіла;
• відгук містить ознаки насильства над дитиною або дитячу порнографію;
• відгук свідчить про серйозні травми або смерть когось із гостей.

Ми можемо видалити (або відмовитися публікувати) відгук, якщо буде виявлено, що він не відповідає нашим вимогам (наприклад, щодо часу або наявності доказів перебування), або в межах конкретного законного запиту мандрівника, наприклад пов’язаного з персональними даними. Зазвичай ми видаляємо всі відгуки через 3 роки, окрім випадків, коли у певного помешкання їх мало, щоб мандрівники мали доступ до збалансованої інформації.

Мандрівники можуть повідомляти про будь-які підозрілі відгуки в нашу службу підтримки, а також мають можливість повідомляти про них безпосередньо на багатьох із наших вебсайтів (ми наразі розширюємо сферу застосування цієї функції в нашому сервісі).

Ми пропонуємо помешканням можливість відповідати на відгуки за допомогою спеціального інструменту, щоб вони могли обговорити будь-які названі проблеми, звернутися безпосередньо до потенційних клієнтів і звітуватися про вжиті заходи чи запроваджені покращення. Такі відповіді можуть сприяти розмаїттю поглядів на помешкання й містити додаткову корисну інформацію для мандрівників.

Якщо представники помешкання вважають, що, незважаючи на модерацію, відгук виходить за рамки наведених вище вказівок, вони можуть оскаржити його, надіславши відповідну форму через партнерські сервіси. Крім того, в окремих випадках ми можемо видаляти відгуки за запитом помешкання у зв’язку зі зміною його власника чи завершенням капітального ремонту. ç Ми не передаємо третім особам особисту інформацію авторів відгуків або відомості про їхні транзакції з помешканнями, а також не забезпечуємо безпосередній контакт між ними. Окрім як у рамках модерації, як описано вище, або безпосередньої підтримки, що надається у звичайному режимі автору відгуку, який поставив нам запитання чи повідомив про проблему, ми не взаємодіємо активно з авторами.