Última actualización: 8/19/2026

¡Hola! Te damos la bienvenida. Agradecemos que te tomes el tiempo para leer estos términos y condiciones de reservación (los "Términos").

Estos Términos son importantes, ya que, junto con el correo electrónico de confirmación de la reservación (la "Confirmación de la reservación") rigen la Reservación de los Servicios de viaje que ponemos a disposición a través del Sitio del afiliado. También rigen cualquier interacción o comunicación que tengas con nosotros.

Para reservar un Servicio de viaje, debes aceptar estos Términos. Si no lo haces, no podrás reservar un Servicio de viaje.

Te recomendamos que guardes o imprimas una copia de estos Términos cuando hagas una Reservación.

El Artículo 9 de estos Términos (Asistencia al viajero, conflictos y arbitraje) incluye un acuerdo de arbitraje y la renuncia a la presentación de demandas colectivas para todas las reclamaciones en contra de Expedia en Estados Unidos. Léelo detenidamente.

Definiciones que se utilizan en estos términos:

Los términos "nosotros" o "nuestro" se refieren a Expedia, Inc., una sociedad constituida en Washington que tiene su oficina registrada en 1111 Expedia Group Way W, Seattle, WA 98119, EE. UU.

"Afiliado" se refiere a nuestro afiliado de marketing que opera el Sitio del afiliado.

"Sitio del afiliado" se refiere al sitio web, aplicación o herramienta de reservación del Afiliado, que actúa como interfaz de intermediación entre tú y los Proveedores de viajes con el fin de reservar un Servicio de viaje.

"Reservación" se refiere a la reservación de un Servicio de viaje que se realiza a través del Sitio del afiliado.

"Nuestro Grupo de empresas" se refiere a nosotros, así como a nuestras subsidiarias y empresas afiliadas.

"Proveedor de viajes" se refiere al proveedor de viajes que pone a disposición los Servicios de viaje a través del Sitio del afiliado.

"Servicios de viaje" se refiere a los servicios de viaje puestos a disposición por nuestro Grupo de empresas y ofrecidos por nuestros Proveedores de viajes correspondientes para su reservación a través del Sitio del afiliado, como estadías en una propiedad o alquileres de auto.

"Servicio de asistencia al viajero" se refiere al servicio de asistencia al viajero que se pone a disposición para una Reservación (puede ser ofrecido tanto por nuestros proveedores de asistencia al viajero o los del Afiliado), cuya información de contacto figura en el Sitio del afiliado.

"Tú" se refiere a ti, la persona que hace una Reservación.

Lee estos Términos detenidamente.

Artículo 1. Reglas y restricciones

Además de estos Términos, también rigen otros términos y condiciones proporcionados por los Proveedores de viajes ("Reglas y restricciones").

Recibirás las Reglas y restricciones correspondientes del Proveedor de viajes que selecciones durante el proceso de reservación (por ejemplo, políticas de cambio y cancelación, horarios de check-in and check-out de la propiedad). Para realizar una Reservación, debes leer y aceptar las Reglas y restricciones del Proveedor de viajes, así como estos Términos, que en conjunto rigen tu Reservación.

Si infringes las Reglas y restricciones de un Proveedor de viajes, es posible que se cancele tu Reservación y se te niegue el acceso al Servicio de viajes correspondiente. Además, es posible que pierdas el dinero que hayas pagado por dicha Reservación según las Reglas y restricciones del Proveedor de viajes.

Artículo 2. Nuestras reglas

El Sitio del afiliado es operado por el Afiliado correspondiente, por lo que todas las inquietudes en cuanto a este sitio deben dirigirse al Afiliado correspondiente, lo que incluye su uso o, en caso de que el Afiliado acepte el pago al momento de la Reservación, el pago.

En algunos casos, el Afiliado puede cobrar cargos de reservación adicionales. Si tienes preguntas sobre dichos cargos, comunícate con el Afiliado. Nuestro Grupo de empresas no está vinculado con dichos cargos ni es responsable por ellos.

Al hacer una Reservación, aceptas lo siguiente:

• Que solo podrás realizar una Reservación para fines personales y no comerciales.
• Que debes tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar contratos.
• Que toda la información que proporcionas es verdadera, precisa, actual y completa.
• Que si haces una reservación en nombre de otras personas, debes hacer lo siguiente:
  • Debes obtener su autorización antes de actuar en su nombre.
  • Debes informarles sobre estos Términos (incluidas las Reglas y restricciones) y asegurarte de que estén de acuerdo con ellos y los cumplan.
  • Debes ser responsable de pagar cualquier monto adeudado, realizar cualquier solicitud de cambio o cancelación y encargarte de todos los demás asuntos relacionados con la Reservación.
• Que no harás Reservaciones falsas ni fraudulentas.

En cuanto al contenido o la información, incluidas las fotografías, que aparecen en el Sitio del afiliado sobre el Servicio de viaje (el "Contenido"), aceptas lo siguiente:

• Que no deberás controlar ni copiar ningún Contenido, ni acceder a este, a través de un robot, spider, scraper o cualquier otro medio automatizado o proceso manual.
• Que no utilizarás el Contenido con fines comerciales.
• Que no eludirás ni evitarás medidas empleadas para impedir o limitar el acceso al Contenido.
• Que no "enmarcarás", crearás un "sitio espejo" ni incorporarás ninguna parte del Contenido en otro sitio web o aplicación.

Artículo 3. Confirmación de una Reservación

La Confirmación de la reservación incluye la información básica de tu Reservación, como la descripción de los Servicios de viaje reservados y el precio.

Recibirás la Confirmación de la reservación, así como cualquier documento de viaje relevante en la dirección de correo electrónico que proporciones cuando hagas la reservación. Si no recibes la Confirmación de la reservación en un plazo de 24 horas después de realizar tu Reservación, comunícate con el Afiliado.

Artículo 4. Pago

Precio

El precio de los Servicios de viaje será el que se muestra en el Sitio del afiliado, excepto en casos de error evidente.

Los precios de los Servicios de viaje son dinámicos y pueden cambiar en cualquier momento.

Los cambios de precio no afectarán las Reservaciones que ya se hayan aceptado, excepto en caso de error evidente. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error de precios.

Si hay un error evidente e hiciste una Reservación, puedes mantenerla pagando el precio correcto, o bien la cancelaremos sin penalización. Ni nosotros ni el Afiliado tenemos la obligación de cumplir las Reservaciones que tienen un precio incorrecto (más bajo), incluso tras recibir la Confirmación de la reservación, si el error debiese haber sido razonablemente evidente para ti.

Impuestos

Los precios de los Servicios de viaje que se muestran en el Sitio del afiliado pueden incluir impuestos o cargos de recuperación de impuestos. Dichos impuestos o cargos de recuperación de impuestos pueden incluir importes asociados con el impuesto al valor agregado, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre la estadía y otros impuestos de naturaleza similar.

Los impuestos o los cargos por recuperación de impuestos se suelen calcular o estimar sobre los precios de los Servicios de viaje que se muestran en el Sitio del afiliado antes de cualquier descuento (incluidos los financiados por nosotros), cupones y recompensas de lealtad que pueden aplicarse a tu Reservación, salvo que dichos descuentos, cupones y recompensas de lealtad se consideren como una reducción del precio para calcular o estimar los impuestos en la jurisdicción correspondiente a la Reservación.

Reconoces que, a excepción de lo dispuesto a continuación con respecto a las obligaciones fiscales sobre los importes recibidos de tu parte, incluidos los cargos de facilitación y de servicio, cuando corresponda de acuerdo con el Artículo 6.A ("Estadías") de estos Términos, nuestro Grupo de empresas no recauda impuestos para remitirlos a las autoridades fiscales correspondientes.

Los cargos de recuperación de impuestos en las Reservaciones con pago inmediato, según se definen en el Artículo 6.A (Estadías) de estos Términos, corresponden a los impuestos estimados que nuestro Grupo de empresas paga al Proveedor de viajes en concepto de los impuestos adeudados por los servicios proporcionados por el Proveedor de viajes (como la tarifa de alquiler de la habitación). Los Proveedores de viajes son responsables de remitir los impuestos aplicables a las jurisdicciones fiscales correspondientes. La tributación y la tasa impositiva correspondiente varían de forma significativa en función de la jurisdicción. Los importes reales pagados por nuestro Grupo de empresas a los Proveedores de viajes pueden variar de los importes de los cargos de recuperación de impuestos, según las tarifas, la tributación, etc., vigentes en el momento del uso real de los servicios proporcionados por el Proveedor de viajes.

En ciertas jurisdicciones, los impuestos locales sobre las ventas, el uso o la estadía se imponen sobre los montos que cobra nuestro Grupo de empresas por los servicios proporcionados, es decir, el cargo de servicio o facilitación. El monto real impuesto a los servicios que brinda nuestro Grupo de empresas puede variar según las tarifas vigentes en el momento que el Proveedor de viajes brinda los servicios. En determinadas jurisdicciones, nuestro Grupo de empresas es responsable de recaudar y remitir los impuestos locales sobre las ventas, el uso, el valor agregado (u otro equivalente) o la estadía por el precio total, incluidos los importes que cobramos por nuestros servicios, así como los Servicios de viaje proporcionados por el Proveedor de viajes.

En ciertas jurisdicciones, es posible que seas responsable de pagar los impuestos locales establecidos por las autoridades fiscales locales (como impuestos municipales, impuestos de turismo, etcétera). Nuestro Grupo de empresas, el Afiliado (en nombre de nuestro Grupo de empresas) o el Proveedor de viajes pueden cobrarte dichos impuestos locales. Nuestro Afiliado (en nombre de nuestro Grupo de empresas) te informará sobre cualquier impuesto local que debas pagar antes de completar la Reservación, si el Proveedor de viajes notificó dichos impuestos a nuestro Grupo de empresas.

El importe de los impuestos locales puede cambiar entre la fecha de Reservación y la fecha de la estadía. Si hay un cambio en los impuestos para la fecha de tu estadía, es posible que debas pagarlos con una tarifa más alta.

Procesamiento de pagos

Cuando se acepta el pago al momento de tu Reservación, denominado "Pago inmediato", según se define en el Artículo 6.A (Estadías) de estos Términos, la empresa que acepta dicho pago (a través de procesadores de pago externos) y lo carga a tu forma de pago será una de las siguientes partes:

• El Afiliado (en nombre de nuestro Grupo de Empresas).
• La empresa correspondiente, según se establece junto a la moneda correspondiente en la siguiente tabla:

Sin perjuicio de la ley aplicable y las regulaciones en cuanto a la jurisdicción establecidas en el Artículo 10 (Generalidades) de estos Términos, cuando una de las empresas (según se establece en la tabla anterior) acepta tu pago y lo cobra a la forma de pago, la ley que rige esa transacción de pago será la que corresponda a la ubicación de dicha empresa.

Nuestro Aviso de privacidad explica cómo utilizamos tu información de pago cuando acepta un pago una de las empresas (según se establece en la tabla anterior).

Verificación del pago

Según la entidad que cargue tu forma de pago, autorizas a:

• el Afiliado
• la empresa correspondiente (según se establece en la tabla anterior)
• el Proveedor de viajes

a verificar tu forma de pago mediante la obtención de una autorización previa o el cobro de un cargo nominal, o a través de otros medios de verificación. Después de verificarlo, autorizas a hacer el cobro a tu forma de pago.

Cargos que cobran los bancos

Algunos bancos e instituciones emisoras de tarjetas imponen cargos por transacciones internacionales o transfronterizas. Por ejemplo, si haces una Reservación con una tarjeta emitida en un país diferente al de la ubicación del Proveedor de viajes o si eliges realizar la transacción en una moneda diferente a la moneda del Sitio del afiliado, la institución emisora de tu tarjeta puede cobrarte un cargo por transacción internacional o transfronteriza.

Además, algunos bancos e instituciones emisoras de tarjetas aplican cargos por conversión de monedas. Por ejemplo, si haces una Reservación en una moneda diferente a la moneda de tu tarjeta de crédito, la institución emisora de la tarjeta puede convertir el importe de la reservación a la moneda de tu tarjeta de crédito y cobrarte una comisión por cambio de divisa.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cargos o el tipo de cambio aplicado a tu Reservación, comunícate con tu banco o institución emisora de la tarjeta. Nuestro Grupo de empresas no está vinculado ni es responsable de ningún cargo relacionado con las variaciones de los tipos de cambio ni los cargos de la institución emisora de la tarjeta.

Conversión de monedas

Las tasas de conversión de monedas que se muestran en el Sitio del afiliado para los Servicios de viaje se basan en fuentes públicas y tipos de cambio actuales, que pueden variar entre el momento de la Reservación y el viaje. Dichas tasas se proporcionan únicamente con fines informativos y nuestro Grupo de empresas no garantiza la exactitud de dichas tasas de conversión, ya que no las controlamos.

Fraude

Si a nuestro razonable entender, una Reservación muestra signos de fraude, abuso, asociación con una persona o entidad sancionada por el Gobierno u otra actividad sospechosa, nosotros o el Afiliado podríamos solicitarte información adicional.

Si ocurre lo siguiente:

• concluimos razonablemente que una Reservación está asociada con fraude, abuso, una persona o entidad sancionada por el Gobierno o una actividad sospechosa; o
• no suministras la información adicional solicitada en caso de que una Reservación muestre signos de fraude, abuso, asociación con una persona o entidad sancionada por el Gobierno u otra actividad sospechosa;

podemos cancelar toda Reservación asociada a tu nombre y dirección de correo electrónico, así como iniciar acciones legales para que respondas por todas las pérdidas ocasionadas.

Comunícate con el Servicio de asistencia al viajero para obtener información acerca de la cancelación de una Reservación.

Pago diferido

Podemos, ocasionalmente y a nuestra entera discreción, permitirte diferir el pago de tus Reservaciones calificadas, según se definen a continuación (el "Servicio de pago diferido"). Solo podrás utilizar el Servicio de pago diferido para Reservaciones con pago inmediato que (i) sean totalmente reembolsables; (ii) para las cuales hayas utilizado una tarjeta de pago válida con una fecha de vencimiento no anterior a 7 días antes de la Fecha límite de pago (definida a continuación); y (iii) se realicen al menos 48 horas antes de la fecha de check-in (en conjunto, las "Reservaciones calificadas").

El importe total de la Reservación calificada (el "Saldo") deberá pagarse en su totalidad en la fecha en que comience el Período de cancelación, o antes de dicha fecha (la "Fecha límite de pago"). Reconoces que la autorización del pago se genera al momento de hacer la Reservación, aunque el cobro no se realizará hasta la Fecha límite de pago.

No se intentará cobrar a tu tarjeta de pago más de dos veces antes de la Fecha límite de pago. Si no se recibe el pago total para la Fecha límite de pago, la Reservación calificada podrá cancelarse sin que ello genere responsabilidad alguna para nosotros.

Nos reservamos el derecho de: (1) finalizar o suspender el Servicio de pago diferido de manera inmediata en cualquier momento; y (2) establecer otros requisitos como condición para el uso del Servicio de pago diferido, en cualquier momento y sin previo aviso.

Artículo 5. Cancelación o modificación de una Reservación

Cancelación o modificación de tu parte

Para hacer cancelaciones o modificaciones (con respecto a la fecha de viaje, el destino, el lugar donde comienza el viaje, la propiedad o el medio de transporte) de una Reservación, comunícate con el Servicio de asistencia al viajero.

No tienes el derecho automático de cancelar ni modificar una Reservación, a menos que lo permita el Proveedor de viajes correspondiente según sus Reglas y restricciones (que se proporcionan antes de hacer una Reservación).

Los Proveedores de viajes pueden cobrarte cargos por cancelar de forma total o parcial una reservación, o por modificarla. Dichos cargos se establecerán en las Reglas y restricciones. Aceptas pagar cualquier cargo en el que incurras. Toma en cuenta que, para las modificaciones, el precio de los nuevos arreglos se determinará en función del precio aplicable al momento de solicitar la modificación. Es posible que este precio no sea el mismo que cuando reservaste originalmente los Servicios de viaje. Los precios tienden a aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se hace la modificación.

Lee las Reglas y restricciones correspondientes para saber qué términos se aplican a tu Reservación.

Si deseas cancelar o modificar cualquier parte de una Reservación y el Proveedor de viajes correspondiente permite dicha cancelación o modificación, entonces, además de los cargos impuestos por el Proveedor de viajes, también podemos cobrarte un cargo administrativo. Si se aplica dicho cargo administrativo, se te notificará antes de que aceptes proceder con la modificación o la cancelación.

Otra cancelación o modificación

Nosotros (y el Proveedor de viajes correspondiente) podemos cancelar tu Reservación si no se recibe el pago total de la Reservación o si no recibimos el pago de los cargos por cancelación o modificación relacionados con una Reservación.

Es posible que el Proveedor de viajes, el Afiliado o nosotros cancelemos o modifiquemos una Reservación por diferentes motivos, por ejemplo, en caso de que una propiedad se sobrevenda debido a problemas de conectividad o en caso de que una propiedad esté cerrada debido a un huracán, etc. Si esto sucede, haremos todos los esfuerzos razonables para informarte lo antes posible y ofrecerte asistencia u opciones alternativas cuando sea posible, o bien un reembolso.

Reembolsos

Cuando el Afiliado (o su procesador de pagos externo) se encargue de recaudar el pago al momento de la Reservación, comunícate con el Afiliado para obtener información sobre el proceso de reembolso.

Cuando la empresa correspondiente, según se establece en la tabla del Artículo 4 (Pago) de estos Términos, se encargue de recaudar el pago al momento de la Reservación, los reembolsos se efectuarán mediante la forma de pago que utilizaste para hacer la Reservación original. Dichos reembolsos serán realizados por la parte que tomó tu pago original.

Si el Proveedor de viajes recauda el pago al momento de la estadía, comunícate con él para obtener información sobre el proceso de reembolso.

Artículo 6. Términos específicos del Servicio de viaje

Este Artículo proporciona detalles de los términos relevantes para los Servicios de viaje específicos proporcionados por el Proveedor de viajes. Estos detalles no son exhaustivos y no reemplazan las Reglas y restricciones correspondientes, que se te proporcionan antes de hacer una Reservación.

Cada Servicio de viaje se puede ofrecer por separado o como parte de un paquete, y está sujeto a las Reglas y restricciones correspondientes del Proveedor de viajes. Lee este Artículo, que también se aplicará a tu Reservación, según corresponda. En caso de discrepancia entre este Artículo y las Reglas y restricciones correspondientes, prevalecerán estas últimas.

A efectos de estos Términos y cualquier reservación realizada en el Sitio del afiliado, ni nosotros ni ningún socio de nuestro Grupo de empresas, somos o hacemos lo siguiente:

• Un organizador o minorista de paquetes de viajes.
• Actuamos como comerciante o facilitador a efectos de la organización de servicios de viaje vinculados.

En virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 (Directiva sobre Reservaciones de paquete y Servicios de viaje vinculados).

A. Estadías

El Sitio del afiliado puede ofrecer la opción de Pago inmediato o Pago posterior (según se define a continuación). Toma en cuenta que los impuestos y los cargos pueden variar según la opción de pago que elijas. Las tasas de impuestos y los tipos de cambio de divisas pueden cambiar en el tiempo que transcurre entre la Reservación y tu estadía.

Pago inmediato

Si eliges pagar un Servicio de viaje al momento de la Reservación ("Pago inmediato"):

• el Afiliado o
• la empresa correspondiente, según se establece en la tabla del Artículo 4 (Pago) de estos Términos

se encargará de cobrar el importe de la Reservación a la forma de pago indicada en la Reservación.

Nuestro Grupo de empresas facilita las reservaciones de los Servicios de viaje que se muestran a través del Sitio del afiliado. Reconoces que nuestro Grupo de empresas facilita dichas reservaciones a cambio de una contraprestación (el "cargo de facilitación"). La tarifa de la habitación que se muestra a través del Sitio del afiliado para los Servicios de viaje es una combinación del importe cobrado por el Proveedor de viajes (por sus servicios para el alquiler de la habitación) y el cargo de facilitación (cobrado y retenido por nuestro Grupo de empresas). Nuestro Grupo de empresas también puede cobrar y retener cargos por servicio adicionales por separado al administrar tu Reservación, los cuales pueden variar según la cantidad y el tipo de reservación.

Para una Reservación, aceptas que nuestro Grupo de empresas o el Afiliado te cobrará a tu forma de pago el importe total de la reservación, que incluye la tarifa de la habitación que se muestra mediante el Sitio del afiliado, así como los cargos de recuperación de impuestos y los cargos por servicio o, cuando corresponda, los impuestos sobre la tarifa de la habitación y/o servicios proporcionados por nuestro Grupo de empresas. Al realizar tu solicitud de Reservación, autorizas a nuestro Grupo de empresas a facilitar la Reservación a tu nombre, lo que incluye hacer arreglos de pago con los Proveedores de viajes.

Pago posterior

Si eliges pagar un Servicio de viaje reservado durante la estadía ("Pago posterior"), el Proveedor de viajes lo cobrará a tu forma de pago en la moneda local al momento de tu estadía o de acuerdo con lo que te haya informado en el proceso de reservación.

Depósito

Algunos Proveedores de viajes requieren una tarjeta de pago o un depósito en efectivo al momento de hacer el check-in para cubrir los gastos adicionales incurridos durante la estadía. Dicho depósito no está relacionado con ningún pago recibido por el Afiliado o la empresa correspondiente por tu Reservación, según se establece en el Artículo 4 (Pago) de estos Términos.

En caso de no presentarte la primera noche

Si no te presentarás en la primera noche de la Reservación de tu estadía y tienes previsto hacer el check-in para las noches siguientes, confírmalo con el Proveedor de viajes antes de la fecha de check-in original. Si no lo haces, es posible que se cancele toda tu Reservación. Solo podrás recibir reembolsos por no presentarte de acuerdo con las Reglas y restricciones correspondientes del Proveedor de viajes.

Calificaciones

Nuestro Grupo de empresas no puede garantizar la exactitud de ninguna calificación específica que se muestra en el Sitio del afiliado.

B. Autos

Pago

Para ciertas reservaciones, es posible que el Proveedor de viajes, no nuestro Grupo de empresas o el Afiliado, cobre tu reservación de alquiler de auto.

Cuando retires el auto de alquiler, tú o el conductor deberán presentar una tarjeta de crédito válida. Consulta con el Proveedor de viajes las tarjetas de crédito que acepta. No se aceptan tarjetas de débito. El Proveedor de viajes puede enviar una solicitud de autorización a la institución emisora de la tarjeta de crédito durante el periodo de alquiler a modo de depósito. Tú o el conductor deben asegurarse de tener un límite de crédito suficiente para este fin. Algunos tipos de auto más grandes pueden requerir dos tarjetas de crédito.

Si no cumples con las normas anteriores, es posible que el Proveedor de viajes no ponga el vehículo a tu disposición. Además, sujeto a las Reglas y restricciones, es posible que se te solicite pagar un monto que puede ascender al precio total del alquiler de autos de los Servicios de viaje.

Servicios complementarios

Es posible que debas pagar cargos adicionales locales al Proveedor de viajes. Por ejemplo, estos cargos pueden cubrir reabastecimiento de combustible, neumáticos para nieve, cargos por conductor adicional, recargos por conductor joven, asientos para niños, y tarifas de entrega y recolección, etc. Ni nosotros ni el Proveedor de viajes somos responsables de pagar dichos cargos adicionales. No es posible garantizar las solicitudes de extras opcionales (como asientos para niños), porque están sujetas a disponibilidad.

En caso de que el auto de alquiler sufra robo o daños, es posible que debas pagar al Proveedor de viajes un importe de franquicia. Esto variará según el Proveedor de viajes y el país de alquiler. Si contratas a nivel local una cobertura de seguro adicional opcional, puedes eliminar o reducir la franquicia aplicable. Ni nosotros ni el Proveedor de viajes somos responsables de ninguna franquicia que se deba pagar ni de proporcionar una cobertura de seguro adicional.

El combustible no suele incluirse en el precio del alquiler. En algunos países, algunos Proveedores de viajes pueden cobrarte por el reabastecimiento de combustible cuando devuelves el vehículo. A menos que se acuerde lo contrario, debes devolver el auto de alquiler en la sucursal del Proveedor de viajes donde lo retiraste.

Retiro y uso de autos de alquiler

Por lo general, los conductores deben tener entre 21 y 75 años, aunque esto puede variar según el Proveedor de viajes y el país de alquiler correspondientes. Eres el responsable de consultarlo con el Proveedor de viajes. Se pueden aplicar cargos adicionales si el conductor tiene menos de 25 años o más de 70.

Cuando retires el auto de alquiler, tú o el conductor deberán presentar la licencia de conducir válida y completa para la categoría del vehículo alquilado. Los alquileres internacionales tienen diferentes requisitos de licencia de conducir. Comprueba qué documentación exacta requiere el Proveedor de viajes. Por ejemplo, si tu licencia de conducir no usa el alfabeto latino, necesitas una licencia de conducir internacional; o si vas a recoger el vehículo en un país de la Unión Europea, necesitas una licencia de conducir internacional en caso de que la que tienes no se haya emitido en la Unión Europea. También se puede requerir documentación adicional, como un pasaporte o hasta dos formas de identificación con nombre y dirección.

Por lo general, no podrás sacar el auto de alquiler fuera del país de alquiler ni transportarlo en ferry, y es posible que se apliquen restricciones adicionales.

Cancelación de reservaciones y días de alquiler no usados

No se ofrecerán reembolsos para reservaciones canceladas dentro de las seis horas posteriores a la hora de retiro ni por cualquier día de alquiler no usado.

C. Actividades

Algunos Proveedores de viajes que ofrecen Actividades pueden solicitarte que firmes su exención de responsabilidad antes de participar en el Servicio de viajes que ofrecen.

Los Servicios de viaje de Actividades generalmente no son transferibles ni reúnen los requisitos para reembolsos o cambios, a menos que el Proveedor de viajes cancele dichos Servicios de viaje.

Artículo 7. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley y sujeto a las excepciones y limitaciones de estos Términos, nuestro Grupo de empresas no será responsable de lo siguiente:

• Cualquier Servicio de viaje que los Proveedores de viajes pongan a tu disposición.
• Los actos, los errores, las omisiones, las declaraciones, las garantías o la negligencia de dichos Proveedores de viajes.
• Cualquier lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten de lo anterior.

Los Proveedores de viajes proporcionan la información que describe los Servicios de viaje. Esta información incluye detalles del Servicio de viaje, fotos, tarifas, las Reglas y restricciones relevantes, etc. Esta información se muestra a través del Sitio del afiliado. Los Proveedores de viajes son responsables de garantizar que dicha información sea precisa y esté completa y actualizada. Nuestro Grupo de empresas no será responsable de las inexactitudes en dicha información, a menos que sean consecuencia directa de su accionar (y esto también incluye las calificaciones de las propiedades que se brindan únicamente como orientación y pueden no ser una calificación oficial). Nuestro Grupo de empresas no garantiza la disponibilidad de Servicios de viaje específicos.

Las fotos e ilustraciones de los Servicios de viaje en el Sitio del afiliado se proporcionan como una guía para mostrarte el nivel y el tipo de hospedaje únicamente.

La visualización de los Servicios de viaje mediante nuestro Sitio del afiliado no constituye un respaldo ni una recomendación de dichos Servicios de viaje por parte de nuestro Grupo de empresas.

Nuestro Grupo de empresas no garantiza, en la máxima medida permitida por la ley, lo siguiente:

• Que nuestros servidores o cualquier correo electrónico enviado por nuestro Grupo de empresas estén libres de virus u otros componentes dañinos.
• Que cualquier material o contenido en nuestros servidores o cualquier correo electrónico enviado por nuestro Grupo de empresas será ininterrumpido o estará libre de errores, o los defectos vayan a ser corregidos.

En la máxima medida permitida por la ley y sujeto a las limitaciones de estos Términos, nuestro Grupo de empresas no será responsable por ninguna pérdida ni daño directo, indirecto, punitivo, especial, incidental o consecuente que surja de lo siguiente:

• Los Servicios de viaje
• El uso del Sitio del afiliado
• Cualquier retraso o imposibilidad de usar el Sitio del afiliado
• El uso de enlaces del Sitio del afiliado

Ya sea que esto ocurra por negligencia, contrato, agravio, responsabilidad estricta, estatutos de protección al consumidor, o de otra manera, e incluso si nuestro Grupo de empresas ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.

Si se determina que nuestro Grupo de empresas es responsable de cualquier pérdida o daño en virtud de estos Términos, entonces, sujeto a las excepciones y limitaciones en estos Términos y en la medida máxima que lo permita la ley, nuestro Grupo de empresas solo será responsable ante ti de los daños directos con las siguientes características:

• Daños razonablemente previsibles tanto para ti como para nuestro Grupo de empresas.
• Daños realmente sufridos o incurridos por ti.
• Daños directamente atribuibles a las acciones de nuestro Grupo de empresas.

Esta limitación de responsabilidad refleja la asignación de riesgos entre tú y nosotros. Las limitaciones especificadas en estos Términos seguirán vigentes y se aplicarán incluso si se determina que cualquier recurso limitado especificado en estos Términos no cumple con su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos redundan en beneficio de nuestro Grupo de empresas.

Toda instancia de fuerza mayor, incluyendo la interrupción de los medios de comunicación o la huelga de las aerolíneas, las propiedades o los controladores de tránsito aéreo (según corresponda) dará lugar a la suspensión de las obligaciones previstas en los presentes Términos que se vean afectadas por el acontecimiento de fuerza mayor. En tal caso, la parte afectada por el acontecimiento de fuerza mayor no será responsable a causa de la imposibilidad de cumplir con esas obligaciones.

Indemnización

Aceptas compensar en su totalidad a nuestro Grupo de empresas, a sus empleados y a otras personas que actúen oficialmente en su nombre por cualquier daño, pérdida, multa, costo o gasto (incluidos los cargos legales y contables razonables) de cualquier tipo ("Pérdidas") en los que incurran o sean responsables como resultado de una reclamación alegada o presentada en su contra por un tercero debido a lo siguiente:

• El incumplimiento por tu parte de los presentes Términos o los documentos a los que se hace referencia en ellos.
• El incumplimiento por tu parte de cualquier ley o los derechos de un tercero.
• El uso del Sitio del afiliado o de los Servicios de viaje reservados a través del Sitio del afiliado.

Sin embargo, solo se aplica en la medida en que las pérdidas no sean causadas directamente por las acciones de nuestro Grupo de empresas.

Cooperarás en todo lo que sea razonablemente necesario si nuestro Grupo de empresas defiende una reclamación.

Nos reservamos el derecho de defender y tomar el control total de cualquier asunto o reclamación por el que estés compensando completamente a nuestro Grupo de empresas (y a sus empleados y a otras personas que actúen oficialmente en su nombre) y te comprometes a no resolver ningún asunto o reclamación sin nuestro consentimiento por escrito.

Te avisaremos de inmediato sobre cualquier reclamación de este tipo.

Otro

Si eres residente de California, renuncias al artículo 1542 del Código Civil de California, que dice lo siguiente: "una exención general no se extiende a las reclamaciones que el acreedor no sepa o sospeche que existían a su favor en el momento de ejecutar la exención, las cuales, de conocerlas, deben haber afectado de manera sustancial a su acuerdo con el deudor".

Artículo 8. Tu privacidad e información personal

Estamos comprometidos con la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de la información personal que se nos confía. Recopilaremos y procesaremos tu información personal de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad cuando una de las empresas, según se establece en la tabla del Artículo 4 de estos Términos (Pago), reciba el pago de tu parte.

Para obtener más información sobre cómo procesamos tu información personal y cómo puedes ejercer tus derechos, consulta nuestro Aviso de privacidad.

Aceptas que protegerás la información personal de los Proveedores de viajes y de otros terceros con el mismo grado de cuidado con el que proteges tu propia información confidencial (utilizando como mínimo un estándar de cuidado razonable) y, en la medida máxima permitida por la ley, asumes toda la responsabilidad por el uso indebido, la pérdida o la transferencia no autorizada de dicha información.

Artículo 9. Servicio de asistencia al viajero, disputas y arbitraje

Disputas y arbitraje

Lee este artículo atentamente. Se requiere que todas las reclamaciones se resuelvan mediante arbitraje vinculante o en un tribunal para casos menores, y te impide iniciar una demanda colectiva o un procedimiento similar en cualquier foro. Es necesario un arbitraje si tu país de residencia exige el cumplimiento de acuerdos de arbitraje, incluido, entre otros, Estados Unidos. Si no te encuentras en Estados Unidos y deseas presentar una reclamación en dicho país, debes recurrir al arbitraje para determinar si este artículo de resolución de disputas aplica a tu problema en cuestión, y también determinar otros aspectos del caso, como la residencia, el carácter arbitrable, la competencia territorial y la legislación aplicable. Si tu país de residencia no exige el cumplimiento de acuerdos de arbitraje, la notificación y resolución obligatorias de la disputa antes del arbitraje y la prohibición de demandas colectivas o procedimientos representativos descritos más adelante seguirán teniendo vigencia hasta donde la ley lo permita.

Estamos comprometidos con la satisfacción del viajero y con la resolución de disputas de los consumidores de manera oportuna y eficiente. Tenemos un proceso de resolución de disputas de dos pasos que incluye: (1) investigación y negociación de tu reclamación con nuestro equipo de Asistencia al viajero y, si es necesario, (2) arbitraje vinculante administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA") o, para arbitrajes fuera de los Estados Unidos, un tribunal de arbitraje acordado. Tanto tú como nosotros tenemos el derecho de solicitar una reparación en un tribunal para casos menores como alternativa al arbitraje.

Acuerdo de arbitraje ("Acuerdo de arbitraje")

Tú y nosotros acordamos mutuamente que cualquier disputa entre tú y nosotros que surja o se relacione de alguna manera con tu Reservación, estos Términos, nuestro Aviso de privacidad, cualquier servicio o producto proporcionado por nosotros o cualquiera de nuestras subsidiarias, los Proveedores de viajes o empresas que ofrecen productos o servicios mediante nosotros, cualquier trato con nuestros agentes de asistencia al viajero o cualquier declaración hecha por nosotros ("Reclamaciones") se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en un tribunal, excepto aquellas que se resuelven en un tribunal para casos menores. Esto incluye cualquier Reclamación que presentes contra nosotros, nuestras subsidiarias, los Proveedores de viajes o cualquier empresa que ofrezca productos o servicios mediante nosotros (que son beneficiarios de este Acuerdo de arbitraje). Este Acuerdo de arbitraje será vinculante e incluirá cualquier reclamación presentada por terceros o en su contra, incluidos, entre otros, tus cónyuges, herederos, terceros beneficiarios y cesionarios, donde sus reclamaciones subyacentes estén relacionadas con el uso que haces de los Servicios de viaje. En tanto un tercero beneficiario de estos Términos presente una reclamación contra las entidades que se incluyen en estos Términos, dicha reclamación también estará sujeta a este Acuerdo de arbitraje. El árbitro también será responsable de determinar todos los problemas de umbral de arbitrabilidad, incluidos, entre otros, la existencia, el alcance o la validez del Acuerdo de arbitraje; cualquier defensa al arbitraje, como cuestiones relacionadas con si este Acuerdo de arbitraje se puede hacer cumplir, es inconcebible o ilusorio; y cualquier defensa al arbitraje, incluidas, entre otras, la jurisdicción, la exención, la demora, las negligencias o el impedimento legal.

Asuntos que deben presentarse en los tribunales para casos menores

Sin perjuicio de las disposiciones de arbitraje antes mencionadas, tú o nosotros podemos presentar o eliminar cualquier reclamación en un tribunal para casos menores si la reclamación se encuentra dentro de la jurisdicción de dicho tribunal, siempre y cuando dicho tribunal no tenga la autoridad para considerar reclamaciones de forma colectiva ni representativa, o para consolidar o unificar las reclamaciones de otras personas o partes que estén en un proceso similar. Asimismo, si las reclamaciones presentadas en una demanda de arbitraje se encuentran dentro de la jurisdicción del tribunal de casos menores, tú o nosotros podemos elegir que las reclamaciones se diriman en el tribunal de casos menores en vez de hacerlo en un arbitraje, en cualquier momento antes de que se designe el árbitro, o conforme a las Reglas de la AAA, mediante notificación por escrito de la elección a la otra parte.

Sin demandas colectivas ni procedimientos representativos

Tú y nosotros acordamos que todos y cada uno de los procedimientos para resolver Reclamaciones se llevarán a cabo solo de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada ni representativa, incluida, entre otras, la intervención de un fiscal general privado. El árbitro no puede consolidar las Reclamaciones de más de una parte ni puede presidir ninguna forma de procedimiento colectivo ni representativo. Asimismo, tú y nosotros reconocemos que se renuncia al derecho a un juicio con jurado.

Reglas de arbitraje y ley aplicable

Este Acuerdo de arbitraje es un "acuerdo escrito para arbitrar" que evidencia una transacción en el comercio interestatal. La Ley Federal de Arbitraje ("FAA") rige todo el cumplimiento, y la interpretación sustantiva y procesal de esta disposición. La AAA administrará el arbitraje conforme a las Normas de arbitraje para el consumidor de la AAA o a otras normas de arbitraje de la AAA vigentes aplicables por la AAA (las "Reglas de la AAA"), salvo que se modifiquen aquí. Las Reglas de la AAA están disponibles en <www.adr.org>. El árbitro debe aplicar la ley del estado de Washington, independientemente de si hay un conflicto de principios jurídicos, excepto en el caso de reclamaciones que surjan en el estado de California, en cuyo caso el árbitro aplicará la ley de California. La FAA rija todas las disposiciones relacionadas con los arbitrajes. No se aplican leyes extranjeras. Este Acuerdo de arbitraje solo puede modificarse de mutuo acuerdo y por escrito.

Requisito obligatorio de notificación y resolución de disputas antes del arbitraje

Antes de iniciar el arbitraje, aceptas darnos la oportunidad de resolver cualquier Reclamación enviándonos una notificación de la Reclamación por escrito e intentando negociar de buena fe una resolución informal.

Debes enviar una notificación de la disputa por escrito y firmada ("Notificación") por correo certificado a Legal Department/Dispute Resolution Provision, Expedia, Inc., 1111 Expedia Group Way West, Seattle, WA, 98119.

La Notificación debe incluir (1) tu nombre, (2) tu domicilio, (3) la dirección de correo electrónico que usaste para hacer la reservación, (4) una breve descripción de la reclamación, (5) la solución que pretendes y (6) tu firma.

Si no podemos resolver tu reclamación en el transcurso de los 60 días posteriores a la Notificación, puedes iniciar un procedimiento de arbitraje. Participar en este proceso de notificación y resolución de disputas previo al arbitraje es un requisito que se debe cumplir antes de comenzar el arbitraje. La AAA no tiene autoridad para administrar o adjudicar la Reclamación a menos que se hayan cumplido todos los requisitos obligatorios de notificación y resolución de disputas antes del arbitraje. La ley de prescripción quedará suspendida mientras las partes estén involucradas en el proceso de resolución del conflicto que se exige en este Artículo.

Inicio del arbitraje

Para iniciar el arbitraje, debes presentar la Demanda ante la AAA como se especifica en las Reglas de la AAA. La AAA tiene un formulario de Demanda de arbitraje: reglas de arbitraje para el consumidor en <www.adr.org>, o bien puedes llamar a la AAA al 1-800-778-7879.

La parte que inicie un arbitraje contra nosotros debe enviar la Demanda de arbitraje por escrito a Legal Department/Arbitration Demand, Expedia, Inc., 1111 Expedia Group Way West, Seattle, WA 98119 junto con la presentación de la demanda ante la AAA.

El arbitraje lo llevará a cabo un solo árbitro seleccionado de acuerdo con las Reglas de la AAA o por mutuo acuerdo entre tú y nosotros. El arbitraje se hará (i) en una ubicación que establezca la AAA según las Reglas de la AAA (siempre y cuando la ubicación te quede razonablemente cerca y no requiera que viajes más de 160 kilómetros desde tu casa o trabajo); (ii) en otra ubicación que tú y nosotros acordemos; (iii) mediante videoconferencia; o (iv) donde tú quieras, siempre y cuando seas tú quien presente las únicas reclamaciones del arbitraje por teléfono o por escrito, y estas tengan un valor total inferior a USD 40.000.

Honorarios y costos de abogados

Los honorarios del arbitraje y tu parte de la remuneración del árbitro estarán regidos por las Reglas de la AAA y, cuando corresponda, limitados por las Reglas para el consumidor de la AAA. Para iniciar el arbitraje, cada una de las partes será responsable de pagar los costos de presentación que exige la AAA, que son aproximadamente similares a los costos actuales de una presentación judicial. En caso de que puedas probar que los costos de arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costos de un proceso judicial, o que podrías reunir los requisitos para una exención de honorarios en el tribunal, pagaremos la parte de tus gastos de presentación y audiencia relacionados con el arbitraje que el árbitro crea necesario para que el arbitraje no sea prohibitivo por su costo, en comparación con los costos de un proceso judicial, independientemente del resultado del arbitraje, a menos que el árbitro determine que tu reclamación era infundada o fue presentada de mala fe. Cualquiera de las partes puede solicitar que el árbitro adjudique el pago de gastos y honorarios del procurador si demuestra que la otra parte presentó una reclamación, una contrademanda o una defensa sin sustento de hecho o de derecho, que lo hizo de mala fe o con fines de hostigamiento, o que la reclamación es infundada, según lo permitido por la ley aplicable y las Reglas de la AAA.

Decisión del árbitro

En el arbitraje, no intervienen jueces ni jurados y la revisión del laudo ante un tribunal está limitada conforme a la FAA. La decisión del árbitro incluirá los hallazgos y las conclusiones más importantes en las que se basó para llegar al laudo. El laudo arbitral puede presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción. El árbitro puede otorgar cualquier desagravio permitido por la ley o las Reglas de la AAA. El desagravio declaratorio o por mandato judicial puede otorgarse solo de forma individual y solo en la medida necesaria para proporcionar el desagravio garantizado por la reclamación individual del reclamante.

Divisibilidad y continuidad

Si se determina que alguna parte de esta Disposición sobre disputas y arbitraje es inaplicable o ilegal por cualquier motivo: (1) dicha parte se eliminará y el resto de la Disposición tendrá plena vigencia y efecto; y (2) en la medida en que cualquier Reclamación deba por lo tanto proceder de forma conjunta, colectiva, consolidada o representativa, dicha Reclamación debe litigarse en un tribunal civil de jurisdicción competente y no en un arbitraje, y las partes acuerdan que el litigio de dichas reclamaciones se suspenderá en espera del resultado de cualquier Reclamación individual en el arbitraje.

Asistencia al viajero y gestión de reclamaciones

Las consultas o solicitudes de información o reclamaciones durante un viaje deben enviarse a la información de contacto del Servicio de asistencia al viajero que figura en el Sitio del afiliado.

Las reclamaciones posteriores al viaje deben enviarse por correo electrónico al Servicio de asistencia al viajero, donde se recibirán en nombre de los Proveedores de viajes.

Siempre que sea posible, debes notificar los problemas con el Servicio de viaje que hayas reservado al Servicio de asistencia al viajero o el Proveedor de viajes correspondiente antes del viaje o durante este. De este modo, el Servicio de asistencia al viajero podrá resolver el problema lo antes posible y limitar los daños que puedas sufrir. Si no informas un problema antes del viaje o durante este (cuando esto hubiera sido posible), se priva la oportunidad de que el Servicio de asistencia al viajero y el Proveedor de viajes investiguen y rectifiquen tu problema mientras estás de viaje. Esto puede afectar tus derechos en virtud de estos Términos, incluso reducir cualquier compensación debida potencialmente a cero.

Si no puedes notificar un problema con el Servicio de viaje que hayas reservado antes del viaje o durante este, comunícate con el Servicio de asistencia al viajero o el Proveedor de viajes correspondiente lo antes posible una vez finalizado el viaje. Te sugerimos informar cualquier reclamación dentro de los 30 días posteriores al viaje.

Artículo 10. Generalidades

Ley vigente

Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Arbitraje, las leyes federales de arbitraje y las leyes del estado de Washington, sin tomar en cuenta los principios de conflictos entre leyes.

Seguro

A menos que se establezca lo contrario, los precios mostrados no incluyen seguro de viaje. Se recomienda contratar un seguro que cubra las consecuencias de determinados casos de cancelación y ciertos riesgos (como el costo de la repatriación en caso de accidente o enfermedad). Eres responsable de asegurarte de que cualquier póliza de seguro contratada cubra adecuadamente tus necesidades.

No aplicación

Nuestra incapacidad o demora en hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no es una renuncia a nuestro derecho de hacer cumplir esta o cualquier otra disposición de estos Términos en el futuro.

Disposiciones inaplicables

Si un tribunal u otra autoridad de jurisdicción competente considera que alguna disposición (o parte de ella) de estos Términos es inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición (o parte de ella) se considerará, en caso necesario, que no forma parte de estos Términos y condiciones. En tal caso, la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones no se verá afectada.

Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto a tu Reservación. Reemplazan todas las comunicaciones anteriores o contemporáneas (ya sean electrónicas, orales o escritas) entre tú y nosotros con respecto a tu Reservación.

Cesión

Nosotros podemos, y tú no puedes, ceder, subcontratar o delegar derechos, deberes ni obligaciones en virtud de estos Términos. Sin embargo, no lo haremos de ningún modo que reduzca los derechos o garantías que tengas en virtud de estos Términos.

Derechos de terceros

Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no pretendemos que ninguna parte de estos Términos sea ejecutable por ninguna persona que no sea parte de ellos. No se requerirá el consentimiento de terceros para la exención, modificación ni rescisión de cualquier parte de estos Términos. Estos Términos no dan lugar a ningún derecho en virtud de las leyes o reglamentos aplicables en relación con los derechos de terceros para hacer cumplir cualquier parte de estos Términos.

Vigencia de las obligaciones

Cualquier disposición de estos Términos, que expresamente o por su naturaleza, imponga obligaciones más allá del vencimiento o terminación de estos Términos, seguirá vigente después de dicho vencimiento o terminación.

Artículo 11. Registros

Agente de viajes: Expedia, Inc. es un agente de viajes registrado en los siguientes estados:

• Número de registro en California: 2029030-50
• Número de registro de Florida: ST31901
• Número de registro en Hawái: TAR-5461
• Número de registro en Washington: 601975803

El registro como agente de viajes en California no constituye la aprobación del estado.

Registro fiscal en el estado de Nueva York

Los impuestos sobre las ventas de Nueva York y los impuestos sobre la estadía de la ciudad de Nueva York, cuando corresponda, deben pagarse durante la estadía en la propiedad. Para las reservaciones de estadías con pago inmediato, el número de registro de Travelscape, LLC para el cobro de impuesto sobre las ventas como proveedor en el estado de Nueva York es 880392667, y su número de registro para el cobro de impuesto sobre la ocupación hotelera en la ciudad de Nueva York es 033960.

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Certificado del Estado de Nueva York

Certificado de la ciudad de Nueva York